城轨服务礼仪论文心得体会

体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

城轨服务礼仪论文心得体会篇一

现代城市的快速发展，人们的出行需求也日益增加。城轨交通作为一种便捷、快速、环保的交通方式，在日常生活中扮演着重要的角色。然而，城轨交通中的礼仪问题却时常受到诟病。在长时间的乘车体验中，我深感城轨服务礼仪的重要性。通过这段时间的体验，我对于城轨服务礼仪有了一些心得体会。

首先，礼貌待人是城轨服务的核心。在拥挤的车厢内，礼貌待人显得尤为重要。上下车时要做到有序排队，不要插队或者推搡其他乘客。既要考虑到自己的办事时间，也要尊重其他乘客的时间。在乘坐过程中，要尽量保持安静，避免大声喧哗或者打电话声音很大。这样不仅会影响其他乘客，也会干扰到驾驶员的注意力。与乘务人员交流时，要以礼貌的口吻表达自己的需求，不要大声呼喊或者发脾气。总之，礼貌待人是城轨服务的基础，也是展示一个人修养的重要方面。

其次，维护车厢整洁也是城轨礼仪的重要一环。乘坐城轨的人群庞大，车厢内可能会出现各种各样的垃圾，如纸屑、矿泉水瓶等。这时，每个乘客都应该有维护车厢整洁的责任。上车前，要将自己携带的垃圾及时处理好，不要乱丢乱扔。如果看到车厢内有垃圾，可以主动用纸巾或者其他工具帮助清理，保持环境的整洁。同时，在车厢内也要注意个人卫生，不要把脚放在座椅上，不要吐痰或者随地吐痰。这些细节的处理，既能提升城轨乘车环境的舒适度，也是对他人健康环境的尊重。

再次，关注弱势群体是城轨服务礼仪的体现。城轨交通中，常常能够见到一些老年人、孕妇、残疾人等弱势群体的乘客。对于这些人群，我们要更加细致入微地关心照顾。在日常乘车中，如果看到老人疲惫地站着，我们可以主动让座，让他们能够舒适地乘车。对于孕妇来说，我们也应该主动给予帮助，让她们能够安心乘车。对于残疾人，我们要多一些耐心和关怀，帮助他们上下车，提供必要的协助和服务。通过这些具体的行动，我们能够体现出关注弱势群体的城轨服务礼仪。

最后，文明排队是城轨服务礼仪的重要组成部分。尽管车厢内人多拥挤，但只要遵守文明排队，我们就能保持乘车秩序的良好状态。在等候进站时，要按照站台上的标志和导向进行排队，不要随意挤入他人的空间。在上下车的时候，也要遵循站台上的指引，不要争先恐后，造成交通拥堵。在高峰期，要注意控制自己的体力，避免拥挤时互相挤压。只有文明排队，才能让城轨乘车更加顺畅，给其他乘客带来更好的出行体验。

通过这段时间的城轨乘车体验，我深切体会到城轨服务礼仪的重要性。礼貌待人、维护车厢整洁、关注弱势群体、文明排队等方面，都是城轨服务的关键点。每一个乘客都扮演着城轨服务的角色，彼此之间的尊重与关心，能够营造一个和谐、舒适的乘车环境。只有每个人都能够遵守这些城轨服务礼仪，才能让城轨交通更好地为人们的出行需求服务。希望未来的城轨乘车体验，能够更加愉快、舒适！

城轨服务礼仪论文心得体会篇二

xx月x日、x日，高新区不动产登记和交易中心举办了为期两天的礼仪培训。去之前，我还想着礼仪培训怎样需要讲两天啊之后一听，才发现生活、工作，处处都需要讲礼节。真是细细讲来，估计两天两夜都讲不完。中华民族不愧是礼仪之邦啊!

经过这次培训，我深刻的认识到，礼仪对于我们政府部门窗口单位的重要性。说白了，我们就是服务行业，在学习好业务知识的同时，服务好广大的人民群众至关重要。优良的服务与人的行为举止有关。，员工的个人素质不仅仅体现了一个单位的素养，更是反映了一个行业的整体水平。如果我们每一个高新区不动产的工作人员都能注重个人的修养与素质，知书达理，谈吐高雅，那么，我们就能得到广大群众的赞扬，慢慢打造出我们高新区自我的品牌，进而在整个郑州市得到好评。

最终，我还想再感激我的父母，我的父母从小严格教育我，一点一点的教我礼仪。从吃饭、学习、与人交往、方方面面，他们都是以身作则来教导我。所以，从我一来到这个单位，就明白该如何对待他人。我们任何人都不比其他人低，也不比其他人高贵。我们每个人都是平等的，人从来都不分三六九等，不能以职业的高低来论贵贱!所以，期望我们高新区不动产的所有人都能平等地对待每一位同事和广大的人民群众!愿我们高新区不动产越来越好!

城轨服务礼仪论文心得体会篇三

我是一名市区上班族，每天都会选择乘坐城轨上下班。在这段时间里，我深深地意识到城轨服务礼仪的重要性。通过亲身体验和观察，我逐渐领悟到了如何在城轨上保持良好的礼仪习惯，接下来将为大家分享我的心得体会。

第一段：遵守规定，井然有序

首先，乘坐城轨的时候，我们必须遵守相关规定，保持井然有序的乘车环境。首先是排队上下车。有序的排队能够避免打乱车厢内的秩序，也能够防止发生意外事故。另外，我们要尽量避免挤压他人或者抢占座位的行为。在高峰时段，车厢内人多拥挤，我们更应该保持礼让和友善的心态，尽量不要给别人带来困扰。

第二段：尊重老人、孕妇和儿童

在城轨上，我们应该尊重老人、孕妇和儿童，给予他们更多的关爱和帮助。当有老人需要座位时，我们应该主动让座。对于孕妇和带着儿童的家庭，我们也要多一分耐心和体谅，给予他们更多的关注和照顾。在城轨上，能够表现出对弱势群体的关心，不仅是一种礼仪，更是一种社会责任。

第三段：文明用语，和谐相处

城轨上，我们应该用文明的语言来和别人交流。在车厢内，不要大声喧哗、吵闹，尤其避免使用粗俗的语言。如果需要与别人交流，我们可以礼貌地说“请问”、“谢谢”等礼貌用语，表现出我们的文明素养。此外，如果有人有特殊需求，我们应该尽量提供帮助，体现出乘客之间的和谐相处。

第四段：保持车厢整洁

城轨上的车厢是共享的公共空间，我们应该共同保持它的整洁。在乘坐城轨时，我们要注意不要乱扔垃圾，保持车厢的清洁卫生。如果有需要，我们可以主动帮助工作人员清理车厢内的垃圾，并及时举报可能造成危险的行为。这样做不仅可以提高乘车环境的质量，也能够让每一位乘客都能够获得更好的乘坐体验。

第五段：传递城轨文明，为更好的未来贡献力量

作为城轨的乘客，我们不仅应该遵守城轨服务礼仪，更应该积极传递城轨文明，为更好的未来贡献自己的力量。我们可以通过身体力行的示范，鼓励他人遵守礼仪规定，培养良好的乘车习惯。此外，通过参与城轨宣传活动，我们还可以向更多人传递城轨礼仪的重要性，共同维护好乘车环境。

结尾：

通过乘坐城轨，我深刻认识到礼仪习惯的重要性。通过遵守规定、尊重他人、文明用语、保持整洁以及传递城轨文明，我们可以共同营造一个更加和谐、友善的乘车环境。希望每一位乘客都能够共同参与到城轨服务礼仪中来，打造更美好的未来城市生活。

城轨服务礼仪论文心得体会篇四

我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。

专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。

语气，在服务的行业，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。

沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。

我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流的客户服务!

城轨服务礼仪论文心得体会篇五

近年来，随着城市人口的增加和交通需求的不断增长，城轨成为许多城市重要的交通工具。作为城市的窗口和交通枢纽，城轨服务的质量和礼仪素养显得尤为重要。笔者最近乘坐了几次城轨，并对城轨服务的礼仪心得有了一些体会。在此，我将从接待、安全、礼貌、操作和环境几个方面，分述我对城轨服务的感受和体会。

接待是城轨服务的第一步，也是留下第一印象的机会。城轨工作人员的热情和微笑可以给人一种亲切感和欢迎的感觉。乘坐城轨时，我发现工作人员总是笑脸相迎，向我主动询问是否需要帮助。他们会主动指引乘客站立的位置，并提醒乘客不要争抢座位或拥挤。他们的细心和耐心令人印象深刻，能够给人一种宾至如归的感觉。

安全是城轨服务的重中之重，保障乘客的安全永远是城轨工作人员的首要任务。城轨工作人员会及时向乘客宣布列车即将到站和列车即将离站的信息，确保乘客得以做好准备。他们还会通过广播系统提醒乘客站稳扶好，避免在列车行驶过程中发生意外。此外，他们还会对行李和乘客进行安全检查，杜绝违禁品的携带。城轨的安全管理严格，值得称赞，可以让乘客出行更加放心。

礼貌是城轨服务的重要组成部分，体现了城轨工作人员的职业素养和专业水平。在我的观察中，城轨工作人员对待乘客总是非常有礼貌和耐心。不管是回答乘客的问题，还是处理意见和投诉，他们始终保持着友善和礼貌，并尽量满足乘客的需求。这种礼貌待人的态度，让乘客感到受到尊重和重视，更愿意选择城轨出行。

操作是城轨服务不可或缺的一环，保证列车安全运行和良好的乘坐体验。城轨工作人员对于列车的操作非常熟练且认真负责。他们会通过广播及时通知乘客列车运行状况，并在列车到站时协调乘客上下车，确保乘车秩序良好。在高峰期，城轨工作人员还会利用执勤杆和手势疏导乘客，确保乘客的安全和便利。这种严谨和努力在城轨运营中扮演着重要的角色，为城市的发展和交通运行作出了贡献。

环境是城轨服务的重要考量，良好的乘坐环境可以给人一种舒适和愉悦的感觉。城轨工作人员会定期清洁站台和列车，保持车厢内的整洁和卫生。他们还会定期检查和维修车厢的设施，保证乘客的乘坐体验。此外，城轨工作人员还会提供绿色环保的服务措施，如限制吸烟和禁止大声喧哗等，为乘客提供一个舒适、安静的出行环境。

综上所述，城轨服务的礼仪心得体会包括接待、安全、礼貌、操作和环境几个方面。城轨工作人员的热情和微笑、安全的保障、礼貌的待人态度、熟练的操作技能以及舒适的乘坐环境，都给乘客留下了深刻的印象和愉悦的体验。期望城轨服务不断提升，为城市的发展和人民的出行提供更加便利、高效和舒适的选择。

城轨服务礼仪论文心得体会篇六

现代商业银行之间的竞争，归根结底体现在银行提供的金融服务的竞争上。邮政为适应新的形势，金融环境的变化和竞争给邮政带来的冲击，让我们不得不意识到服务是银行的一切活动之本，也是提升形象、实现可持续发展的重要保证。

如何提高服务水平更是社会关注的焦点，在很大程度上影响着邮政的业务发展进程和竞争力的提升。邮政服务的第一窗口是网点，网点服务的转型在大厅，支撑大厅的成败是柜员。

作为国内分支机构和营业网点最多的银行，我行用“服务超越需求”的理念，开始对柜台业务实施转型，通过推行网点业务分层、功能分区、客户分流等精细化管理，创造一流的人性化服务环境，满足客户多层次的服务需求。

本次局组织的网点服务礼仪培训，正是适应转型需要而进行的专项培训，既是充电，更是换血。从课程的安排、内容的选择、授课师资的配备，以及局的重视程度上看，不同于以往各屇，是局最有份量的一次培训。我有幸参加此次培训，深受鼓舞和教育，倍感巨大动力和干劲。

如果网点能按此服务礼仪规范落实，我想我们的网点形象和邮政形象，将以崭新姿态迎接挑战!作为一名柜员，我认为网点服务礼仪的定位应该从我做起，如果每个人都能自觉做好了，不愁网点服务质量上不去。

首先，网点服务礼仪应发挥柜员的主观能动性。现在，柜面员工的工作压力很大，一方面要做到安全操作，不出差错;另一方面还要完成业务指标，兼顾柜面服务和业务营销;再加上与他行福利待遇的差距，如果不正确引导，柜员的思想就会有波动，不说监守自盗等案件的发生，可能连最起码的柜面服务都难以保证，更谈不上服务礼仪的自觉执行了。

网点服务的关键是做人的工作，网点服务都是主观的因素在起作用，不能脱离客观环境看网点服务，到最后变成生搬硬套的“你好”、“再见”是没有效果的，一个发自内心的微笑才能赢得客户。我们应该通过内容丰富、形式多样、意义深刻的教育活动，统一思想和教育提高从柜面一线员工的认识入手，把教育提高认识贯穿到提高柜面服务质量的全过程、全方位。我们讲的从教育入手，讲的不是大道理，而是为人处世的道理，教会员工怎样做人，使员工拥有良好的心态。只有柜员做到爱岗敬业、尊重邮政、尊重职业、尊重自己了，才能从真正意义上做到尊重客户。

二是树立“客户就是自己”意识。人是决定网点服务礼仪成败的关键。对客户来说，能否为客户提供最好的银行服务是衡量改革成败的最重要标准;对员工来说，只有满意的员工才会有满意的服务;对管理者来说，要树立“管理者的客户就是员工，管理就是服务”的意识。如果柜员能真诚地树立“客户就是自己”的意识，为客户之所想、为客户之所急，我想一切网点服务礼仪障碍将迎刃而解。

三是网点服务不能走过尝一阵风，只有持之以恒，方能红旗不倒。商业银行市场竞争力的大小，在很大程度上取决于服务质量的优劣和服务水平的高低，而窗口服务是银行服务中最传统、最直接的方式。

柜员应加强自身修炼和学习，及时充实和更新上级行对网点柜员服务理念的要求，不断丰富、提高我们的思想意识和服务水平，从每一件小事、每一笔业务、每一位客户的周到服务做起，做好五个到位：业务娴熟，单笔素质到位;有问必答，据理答疑到位;善解人意，文明用语到位;无微不至，提请事项到位;不厌其烦，微笑服务到位。

城轨服务礼仪论文心得体会篇七

xx月xx日，我参加了高科技房地产登记和交易中心举办的职业礼仪培训，还教了讲师。xxxx诙谐幽默的语言和深入的解说使我对职业礼仪有了深刻的认识。

华夏被称为礼仪之地国。通过这次职场礼仪训练，我有了正确的理解和认识，我自己也有了进一步的提高，同时也找到了自己的不足，为以后的职场交往打下了坚实的基础。主要感想如下。

训练主要是关于仪态，仪表礼仪。其中一个是义勇为。包括我们平时的表情、姿势、坐姿、身姿、身体语言等。不能小看这一点。可见，占我们职场礼仪比例的50%相当重要。我们平时的一举一动是否合适，都要学好并应用所学的礼仪知识。

教学资料的第二部分也与我们密切相关。分别是外貌、服装、饰品。回忆过去。平日工作中有很多地方不能做好。从和别人交谈到穿衣打扮，我似乎有太多疏忽。我发现交往是规则。也就是说，没有所谓的规则，就不能成为方圆。

第三部分是细节xxxx招待礼仪。很多时候，我们在谈论礼仪，但在工作中，在实际执行的过程中，要细心注意细节，让我们服务的群众感受到最舒适的处理方式。（威廉莎士比亚、坦普林、工作）（事实上，这些细节现在是非常微妙的地方，应用时遇到的场合也各不相同。这需要我们在全面学习礼仪知识的基础上，密切观察各工作环境的应变，积累经验，锻炼自己，逐渐在工作中成熟。

我认为房地产人应该处理工作中遇到的各种突发情况。礼貌不仅来自礼貌，还来自我们的内心。当我们真心为别人着想，在意别人的自尊和感情时，我们也会同样受到尊重。（威廉莎士比亚、自尊、自尊、自尊、自尊、自尊）这次礼仪的学习开阔了我的视野，对我大有帮助。所谓“访院学位，行尸走肉”，职场之路不卑不亢，要有礼貌，圆润，有道，有体面的职场礼仪，才能成为未来房地产登记工作中建立良好人际关系的基石。

通过这次培训，我将加强对职场礼仪的深入了解，今后将把礼仪充分用于房地产登记工作，与同事友好相处，与团队愉快合作，努力工作，最大限度地提高自我价值，在高新区房地产登记和交易中心树立良好的自我形象。

城轨服务礼仪论文心得体会篇八

城轨服务礼仪论文心得体会篇九

服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以顾客为中心，跟顾客交流感情，设身处地为顾客着想，保证顾客满意。 通过为顾客提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了顾客的忠诚度和满意度。当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信，就是顾客对你相信，做到超越平凡追求卓越。

服务要注重细节，细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务。

细节显示差异，细节决定成败，在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合顾客的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要善于观察顾客，理解顾客，对顾客的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与顾客沟通的桥梁，真情做好服务，真心让顾客放心。要想顾客之所想，及顾客之所及。

注重自身仪容仪表，银行业是一个窗口行业，所以银行的所有工作人员都要对自己的仪容仪表按照有关的岗位规范，从严加以要求。

要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形

象的高度来认真地加以对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注。

服务热情周到耐心，银行业是一个服务行业，我们的宗旨就是服务顾客，顾客就是上帝。所以所有的银行工作人员一定要文明礼貌，热忱而主动地为顾客服务。

与顾客打交道时，在严格地执行本单位已经明文规定的文用语与服务忌语。对于顾客所提出来的各种疑问，要认真聆听，而心解释，有问必答。为顾客服务之时，态度必须主动、诚恳而热情。对待所有的顾客，都要一视同仁。

摆正自身位置，真诚服务客人，银行工作人员要摆正自己的位置，要始终记住我们是为顾客服务的，在工作中难免会遇到与顾客产生矛盾。在此种情况下，对顾客的尊重、对工作的负责，都要一如既往。对于矛盾，要力求妥善解决。

得理之时，必须让人一步。失礼之时，必须主动致歉。受到顾客的表扬要谦虚，受到顾客的批评要虚心，受到委屈要容忍。在任何情况下，都要自觉作到与顾客不争不吵，始终笑脸相对，保持个人风度。