在当下社会，接触并使用报告的人越来越多，不同的报告内容同样也是不同的。优秀的报告都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？下面我就给大家讲一讲优秀的报告文章怎么写，我们一起来了解一下吧。
个人年终工作总结报告篇一
又到了岁末，辛苦忙碌的工作也将暂告一个段落。坐下来仔细回想这一百多个日子，幸苦忙碌中有郁闷又有收获。下面我将从以下几个方面来总结一下我这x的工作。
1.培养学生自主管理的能力，从小树立他们的民主意识。
首先让他们自己选出班干部。我让学生先自我推荐，再民主投票，最终确立班级领导班子。而且宣布班干部一月一选，不合格的中途换人。班子确立后，由各主要班委负责制定各线的规章制度，处罚条例，张贴上墙，作为班级公约，共同监督遵守。成立班级矛盾调解委员会。六年级的孩子比较小，很多鸡毛蒜皮的小事在孩子的眼中都很严重，不解决吧孩子很受伤，觉得老师不重视他;解决起来又太繁琐;解决不好孩子又觉得老师偏心。成立矛盾调解委员会，让孩子学会自己解决矛盾，学会与人相处，宽容、谦让.班级重要事情都由全班同学投票表决。如评选模范学生等等，让每个学生都有参与班级管理的意识，明白他在班级中很重要。
2.营造爱老师、爱同学、爱劳动、爱学习、爱运动、爱唱歌的温暖人性的班风。
亲其师才能信其道，学生喜欢老师就对那门课有了兴趣，而兴趣是学习的老师，因此我在班上倡导一种尊师爱师的氛围。并且从我做起，做一个和蔼可亲的班主任。让孩子敢于亲近，敢爱，敢和我交流。利用班会教育感化，利用节假日给老师送祝福，引导孩子不仅有爱，还会表达爱。培养孩子对生活的热爱，无论对孩子自己对他的家庭对社会都是相当重要的。所以在班级工作中，我特别注重培养孩子的健康开朗乐观洒脱的性情。我引导孩子观察大自然，体会大自然的美丽;我带领孩子们唱歌，告诉他们唱歌是一件多么快意的事;我和孩子们一起踢毽子、打球，让他们感受到运动的乐趣------孩子有了对生活的热爱，精神面貌都意气风发，阳光开朗。
3.注重班级文化建设，熏陶孩子的性情。
在教室布置中，我和孩子们特别商量了一朵花，张贴在教室的正前方。两片绿叶上写上好习惯，和好性格，小花上写上宽容、专注、守礼。让孩子时刻铭记在心。每天对照进行反省。并在日常生活中践行。每个星期背诵一首应景的古诗，对学生进行古典文化熏陶。在学习背诵经典中触摸一种诗意的人生。
4.注重家校沟通，取得家长对学校和班级工作的支持。
本学期利用访万家活动走访了全部学生，了解了学生的家庭背景，更加方便了对学生进行针对性的教育。同时通过家访，也让学生家长了解学校的政策，孩子在班级的表现，不仅取得了家长的理解支持，对孩子也是很重要的鼓励。
作为一个新班主任，我尚有许多做的不够的地方，在以后的工作中我将会更加努力。
个人年终工作总结报告篇二
美好而充实的时光总是过得很快，转眼间我作为xx中学大家庭中的一员已有x年多了。从懵懵懂懂的.大学毕业生到已有x年教龄的青年教师，我初尝了教师的酸甜苦辣。回眸这几年的教学历程，学校组织的xx工程活动让我获益匪浅。
毕业之初，我承担了x个班的语文教学工作，同时，由于学校领导的信任，我还担任了班主任工作。繁重的工作量再加上毫无工作经验，我的起步可谓举步维艰，班主任，是我们学校最辛苦的一个集体，大量的学生工作，从学习到生活再到心理辅导，点点滴滴，琐碎细致，占去了大量的工作和业余时间。没有好的体力恐怕会吃不消。但是能零距离接触最最可爱的学生，班主任又是最幸福的。获得学生的信赖和认同，班主任工作让我体会了为学生奔波劳累的幸福。
但是，作为一名语文教师，由于班主任的工作量，我体会到了教学的艰涩，哪天因为没有时间吃透教材教法导致课堂教学不理想，我总会心灰意冷。而此时学校开展了xx工程结对子活动，我有幸拜教学经验丰富的xxx老师为师。x老师工作认真同时又热心开朗，她的课堂大气细致，让我感受到了名师的风采，更领悟到了教学是一门师生共享的艺术，每天畅游于她的课堂，我身心俱醉，眼界随之开阔，再加上x老师的悉心指导，我的'教学逐渐打开了新的思路，初步感受到了教学的魅力。同时师傅在生活上也给予我关心和帮助。在师傅的帮助下，我终于能笑对工作，感受教师生活的快乐。这一切，都要感谢师傅以及学校的xx工程活动对我的支持和帮助。
又有幸参加了我校新一届xx工程，与x老师结为师徒，在x老师的帮助下，我的教学能力、学习能力、知识水平都得到了提高。而我也在师傅及组内老师关心爱护下渐渐适应高中语文的教学工作。x老师不管在工作还是生活上，都以一个既是师傅又是最最亲爱的姐姐身份给予我无私的帮助和关爱。
1、x老师教我如何看待听课,听课可以帮助我发现一些自己难以注意到的问题，就我个人而言，有人听课势必比没人听课时的兴奋程度要高很多，讲课也就更加有激情，对学生的感染力就更大。
2、x老师教我如何备课,因为要向师傅阐述备课的构思，所以备课时会特别注意以终为始，就是特别注意围绕授课目标安排教学活动，而不是为了讲内容而讲课。从而使自己的备课水平有了提高。
3、x老师教我要善于利用评课机会查找不足，做一个有心人。师傅给我评课时，会反馈初很多我自己没有意识到的优点和缺点。比如对某个教具或语言的使用，我可能从教师的角度觉得该用，但并不知效果会怎样，但师傅可以从听者的角度体会到，评课时就会反馈给我，从而起到了肯定或否定的效果，让我以后可以有意识地进行调整。师傅在评课时对我的指导不仅停留在理论层面，更是体现在具体的每一个环节中，甚至对学生的每一句评价语言都悉心琢磨，使我明白课堂上应充分体现学生的主体地位。
4、听师傅的课会有更大的收获。x老师最大的特点是教学有序，思路清晰。真正做到了让学生在快乐的学习氛围中锻炼，将语文教学与情感教育结合在一起。
我想大家都有体会，认真准备一节课并与师傅一起交流的过程会给我们带来很大收获，那么师徒之间的听评课就好比堂堂都是公开课，必定会带来更大收获。我感到师徒结对象一条无形的纽带联结在师徒之间，使我们在有意无意之中增加了交流和相互学习的机会，从而得到提高。
在与师傅的交流学习中，我也总结了这样一些经验，我想，在今后的教学中，我会全心全力。
首先，作为一名中学语文教师，我要练好老师应该具备的基本功：比如，美观的钢笔字、粉笔字。作为一名教师有一笔好字是一种无言的感染力，即使不能写出漂亮的字，我也会力求工整大方。还有，准确、简洁、严密、生动的口语表达。语文教学语言的生动活泼最能启发熏陶学生。
其次，作为一名中学语文教师，我要锻炼自己科学、准确、条理、多向的课堂思维能力以及课堂教学的组织能力：与学生交往的能力;发动学生积极参与学习活动、激发学生学习动机的能力;营造课堂教学环境的能力;组织形式多样的教学活动的能力;管理课堂教学中学生学习行为与纪律的能力;调控课堂教学的能力;善于评价课堂教学的能力;激励学生学习的能力;处理偶发事件的应变能力;较强的人格、情绪的感染力等。
空间，让学生在课堂教学中活起来，在自我发现中发展，在自我教育中创新。如何培养创造力呢?我认为应扩大课外阅读量，丰富学习生活，同时鼓励联想与想象，开阔创新视野。
最后，作为一名合格的中学语文教师，我想，最重要的是用自己的爱去关爱与呵护我们的学生。用心灵架起与学生沟通的桥梁。所谓，亲其师而信其道，爱永远是最好的教育。
我是师徒结对活动中的受益者，我感谢学校为我提供了这样的机会。对于一名年轻老师来说，既是一种机遇又是一种挑战，要让学生有一碗水，老师就一定要成为一条奔流不止的小溪，因而，只有虚心的向师傅学习，不断的提高自身的从师素质，才能成为一名合格的人民教师。
个人年终工作总结报告篇三
时光如梭，转眼即将告别总结如下：
1、踏实认真，更好的完成本职工作。
一年中，紧紧围绕公司的生产和经营开展工作，由于专机事业部和结构件事业部的产品都为单件生产且品种多、任务大、需求急等原因，采购工作一直处于忙碌之中。铸锻件在采购工作中难度较大，但我经过不断努力，克服种种困难，忙而不乱的开展工作，从未因个人原因耽误生产。从供应商的选择到采购计划的下发，采购价格的控制到交货期等，我都严格管理，有条不紊，较好的完成了铸锻件共149个制造号的生产任务。
另外，在日常工作中积极的向同事们了解和学习业务知识，并且能够在同事请假、休假的情况下主动负担起电器业务，保障生产顺利进行。
2、千方百计，降低采购成本。
采购工作是不断的花公司的钱，但怎样节约，以最低的价格买到最合适的产品，是我不断思考的问题和努力的方向。一年里我的绝大部分付款都为承兑汇票，间接的为公司节省了资金使用效率。一年中我通过严格控制铸锻件的毛坯余量，为生产降低了成本。在采购过程中，我始终坚持在分析、权衡质量保证、价格、交货时间等因素的基础上才与供应商确定最终的合作。
上半年，由于生铁、废钢、焦炭等原材料价格的不断上涨，供应商纷纷要求多次涨价从而使铸锻件的组织更加有难度，但是我通过多多的沟通，理顺价格构成的各个明细，适当合理的进行了价格的调整，确保了生产的顺利进行。
3、努力做好与各部门的沟通协调工作。
采购业务牵涉范围广，相关部门多，是需要公司内部各个有关部门的密切配合的一项工作，与设计、生产、财务、质量等部门有着紧密的联系，且需要或多或少的掌握这些部门的相关知识。在与这些部门不断的接触与合作中，使我的业务知识及人际沟通、协调能力、分析与表达能力等都有了显著的提高。
。
虽然工作忙碌，自己也在逐步的进入角色，但工作中也有许多不足及无法解决的问题。工作中还不能充分做到精益求精，严谨细致，对所定购的铸锻件还不能充分了解其制作过程中的生产工艺;对一些复杂的毛坯订货图还不能够完全的看懂;个人的沟通能力和独立解决问题的能力还远远不够。面对无法解决的问题，比较被动。
今年面对的压力与困难就是：“担心自己的业务能力跟不上公司的发展需求以及公司紧张的财务状况。”这一方面需要我以后更加的不断努力工作，积累经验。另一方面还需公司领导给予帮助才能解决。在今后的工作中，我会清醒看到自身存在的问题和薄弱环节，加强学习，不断的改进，增强与各部门的沟通学习，多请示、多交流、多动脑。在工作中学习，在学习中工作，不断在实践中增长知识才干，发扬吃苦耐劳，知难而进，积极进取的工作作风。
时光又将翻过20xx年的最后一页，步入新的一年，面对经济形势公司也即将迎来更加严峻的挑战，我的工作也会更加繁重，要求也会更高，为此，我将会更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力的上进，全面提高自身的素质，与企业共命运。
个人年终工作总结报告篇四
在20xx年年初我荣幸的假如了_大酒店，在此工作期间，有丰收后的喜悦，也有学到新管理知识的兴奋。但在工作中有失误、也有遗憾，在入职后的.四个月中，酒店各位领导以及同事们对我的赏识、培养与宽容，是我自己为人处世上改变了很多，也使我的人生又前进了一步。在此，我能到餐厅经理的这个位置也很谢谢大家，接下来我以一年的工作情况做以总结：
1、发动员工解决人荒之急，三月份前厅大部分员工因自身的原因离职很多。一时间前厅服务员缺编很多，服务不到位，引起客人投诉。在_下，我这从本地招聘员工并向酒店推荐优秀人选，这样进来的员工比较稳定，不容易流失，解决了餐饮的人荒之急。同时针对前厅新入职员工大多文化较低、年龄较小、没有从事过酒店服务的情况，我号召部分管理人员对新入职员工进行针对性的模拟演练、加强培训力度，使他们在短时间上岗，达到了使餐厅正常运转的目的。
2、针对前期制度不够完善，没有定岗定编，细节管理不够完美的情况，在四月，我针对各岗位的具体情况，进行定岗管理，明确各岗位职责，使资产、卫生、服务工作责任到人，做到了资产专人管理、电费和通讯费的降低，使前厅的管理有提升了一个新台阶。
这一年的收获是_对管理知识全面的灌输，如何细节管理、沟通等有了更深刻的理解与体会。使我在综合管理能力方面有了更近一步的提高，对以后有了更明确的目标。
不足之处：在平时的工作中不善总结，并且在细化管理及对员工培训上力度不够，需要加强学习;因我本人入职时间也不是很长，对维系客户方面做得不够完善，使协议单位上客率底。这都需要我在工作上加强改进。
1、搞好环境卫生、食品安全、严防食物中毒。
2、餐厅业务技能、多培训，和新菜品的推出。
3、做好婚宴预定以及接待，销售特色商品。
4、迎接好各个大型假期的接待。
5、各种资料汇总、收集、总结以及资产盘存和复查。
相信在各位领导的决策和带领下，各个方面都会逐渐走向规范和成熟，同时，作为餐厅经理的我也有信心带领各位员工细心协力，完成上级下达的各项任务。
个人年终工作总结报告篇五
×年弹指间已过。总结我这一年来的工作，只能说是忙碌而充实。一年来在领导的指导、关心下，在同事们的帮助和亲切配合下，我的工作取得了一定进步，为了总结经验，吸取教训，更好地前行，现将我这一年的工作总结如下：
态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。既然改变不了环境，那就改变自己，尽到自己本份，尽力完成应该做的事情。只有热爱自己的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种积极的态度，本着对工作积极、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作。
在工作中，每个人都有自己的长处和优点。培养自己的团队意识和合作态度，互相协作，互补不足。工作才能更顺利的进行。仅靠个人的力量是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。
工作有成绩，也存在不足。主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点，今后要认真总结经验，克服不足，把工作干好。
(二)、加强沟通。同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消除误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。
(三)、加强自身学习，提高自身素质。积累工作经验，改进工作方法，向周围同志学习，注重别人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自己。
最后还是感谢，感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自己还存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟，业务知识不够全面等等，在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服缺点，在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作!
个人年终工作总结报告篇六
xx已经过去了。一年以来，在办公室各位主任的领导与支持下，在各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现将本人工作总结如下：
为了适应新形势下政府工作需要，一年来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。xx，有效地提高了理论水平和思想政治素质，进一步增强了xx性，提高了自己政治洞察力，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观和价值观。
按照办公室分工，我主要职责是负xx，组织起草有关领导讲话和综合性文字材料，承办有关会务，搞好相关服务。为做好工作，经常随领导下基层搞调查研究，密切联系实际，注意收集有关资料，积极为领导实施正确决策提高准确可靠依据，当好参谋助手。在xx年，协助领导圆满完成了年初市委、市政府下达的各项工作目标，使我市的城镇建设、土地管理、文化旅游、广播电视以及邮政、电信等各项事业都取得了较大进展，有力促进我市经济持续健康发展。
按照办公室制订的.《机关效能建设十项制度》，积极转变工作作风，增强公仆意识，为民务实高效。以全心全意为人民服务的宗旨，把群众满意、领导满意作为工作的出发点和落脚点，对群众来访和办事人员换位思考，将心比心，积极热情为基层和群众办事，恪守为民之志，以实际行动践xx，为百姓解难，充分发挥桥梁纽带作用。工作踏实，任劳任怨，务实高效，坚持网上签到，每天记工作日志，自我激励，自我鞭策，时时处处以xxxx标准严格要求自己，自觉维护办公室形象。
一年来，虽然自己在工作上取得了一定成绩，但还存在着不足。一是工作当中主动向领导汇报请示的多，为领导出注意想办法的少。二是调研不够，有些情况了解得不够细，不够实，不够多，掌握材料不够充分，使工作被动。在新的一年里，我将扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好!
个人年终工作总结报告篇七
xxxx年，驻邮局办事处在总关党组的正确领导下，认真贯彻落实两级海关关长会议精神，以科学发展观统揽全局，牢牢抓住提升把关服务能力、防范两大风险这个主题，强化监管质量管理，强化优质高效服务，强化改革创新，全面提升监管水平；强化学习培训，强化文化建设，强化廉政监督，全面提升队伍管理水平。xxxx年全年，我办共监管进出境快件62.4642万件，同比上涨18.18%；监管进出境包裹9.0478万件，同比上涨26.56%；监管进出境印刷品57.7983万件，同比下降38.34%；征收税款480.6442万元，同比下降28.67%。
（一）以落实《岗位操作手册》为主线，继续推进岗位练兵活动。
今年青岛海关岗位练兵活动围绕保税收的重点开展。我办围绕保税收这个主题，将推进岗位练兵的重心放在了学以致用上。首先，有针对性的扩大学习范围。驻邮办人员少、岗位多，一人多岗情况普遍。针对此种情况，我办要求关员既要熟练掌握本岗位业务，又要增强对相关岗位业务的学习，做到一人多专。其次，针对年度各项主要任务，采取轮流讲课的方式，开展以税收、知识产权海关保护印刷品、音像制品监管等为主题的专项学习，帮助关员熟练掌握海关政策，做到操作准确，执法有据。同时，结合邮办工作实际，提炼挑选有代表性的应税商品，由业务骨干加以讲解，使一线监管关员熟练掌握常见商品的相关知识。第三，建立二次培训制度，提高关员业务素质。关员按照总署或总关的安排外出接受培训后，由受训关员以讲座的形式将所学内容传授给相关业务岗位的关员，扩大受训范围，深化学习效果，切实达到了提高业务水平，加强基础建设的目的。今年以来，我办各业务岗位关员的业务技能均实现了一定程度的提升，为各项海关业务的顺利开展奠定了坚实的基础。
（二）以机构调整为契机，不断加强制度建设。
xxxx年，为协调业务量大量攀升与监管关员人数不足之间的矛盾，我办进行了一次机构调整，相应增加了一线业务科室的人员配备。以此次机构调整为契机，我办进一步加强和完善了各项制度建设，先后修订和完善了《驻邮办党组工作规则》、《驻邮办工作规则》、《驻邮办会议制度》等规章制度，明确了各项工作的职责划分，为工作的平稳运行提供了制度保障。
xxxx年，按照前期学习实践科学发展观活动中制定的分析检查报告和整改落实方案的要求，结合今年上半年开展的学习实践活动整改落实回头看工作，我办根据查摆出的问题开展了认真、扎实的整改活动，取得显著成效：
（一）科学发展观深入人心。
xxxx年，我办认真总结学习实践活动中好的做法和成功经验，充分运用网络、信息、教育等平台和渠道，采取理论讲座、座谈交流、专题研讨等形式，继续学习马克思主义中国化的最新理论成果，继续学习中央及总署、总关党组的指定书目和有关文件，进一步加大了科学发展观理论的学习研讨力度，使科学发展观入脑、入心，成为关员的自觉行动和工作习惯。
（二）党员干部的理想信念更加坚定，推进科学发展的决心更加明确。
我办坚持理论中心组学习制度，xxxx年共组织了12次党组中心组学习。在学习中，党组成员深入分析学习实践活动的各项成果，深刻领会中央、总署和总关的各项决议、决定和指示精神，一致认为科学发展观是推动我国经济社会又好又快发展、促进社会和谐稳定的有力武器，也是进一步理清科学监管思路，推动驻邮办各项工作和今后长远发展的必然要求。学习实践活动的成果使党员干部的信心更加坚定、推进科学发展的决心更加明确。
（三）驻邮办党组分析检查报告和整改落实方案中确定的推动科学发展的具体举措已经如期得到落实。
在学习实践活动的分析检查和整改落实阶段，我办党组经过认真细致的研究讨论，确定了我办的整改落实措施。目前，这些措施已经如期得到落实：
1.邮递物品申报机制改革进一步深化。针对目前部分邮递物品申报还处在手工作业的实际情况，我办加强与邮政企业的协调沟通，学习兄弟海关邮办现场的先进经验，正在积极推进邮递物品电子数据与海关的联网工作，争取在一定范围内实现邮递物品的电子申报，加强海关邮递物品监管，促进邮政企业增强竞争力，实现二者的协调发展。
2.内部管理制度更加完善，关员执法程序更加规范。xxxx年，为使现场关员切实做到三熟两习惯，我办进一步加强《岗位操作手册》的学用，大部分现场关员能够熟记熟背《岗位操作手册》中列明的岗位职责、作业流程、工作要点、工作标准；熟练掌握本岗位日常工作必须运用的政策法规要点、专业知识；熟悉了解与本业务相关的政策法规、业务知识。现场关员均已养成严格按《岗位操作手册》办事及利用有关平台系统随时学习、查阅信息辅助作业的习惯。
3.深入邮政企业，宣讲海关法规，提升邮政企业从业人员自律意识。xxxx年，我办定期与邮政部门召开座谈交流会，宣讲政策法规，提出海关邮递物品监管要求，培训邮政企业从业人员，从邮件揽收开始，将海关监管位置前移，通过提升邮政企业从业人员的素质，在化解海关监管风险的同时，促进邮政企业发展。
4.强化人员培训，促进关员整体素质的提升，不断提高关员的执法能力。xxxx年，结合总关举办的各种培训，我办积极开展内部培训，通过考察学习以及由经验丰富的关员介绍经验等形式，多层次、多样化地开展内部培训，将最新的海关监管规定潜移默化于关员的日常监管工作之中，引导关员依法办事，按《岗位操作手册》作业。
5.内控机制进一步完善，防范执法和廉政风险的能力得到提高。我办从完善内控机制入手，不断改进工作作风和工作方法。组织相关同志编写同品名异税号比对程序，完善业务监控工作，并编写通关效率、查验超时等其他指标监控程序20余个，实现了对大多数指标的自主监控，促进了业务工作沿着正确的轨道发展，切实防范新形势下海关面临的执法和廉政风险。
6.对全员的监督考核更加完善。针对个别关员干劲不足、服务意识不强、对邮政国际业务迅猛发展准备不足的问题，举行专题研讨会，介绍当前邮政企业面临的国内国外形势，引导关员跳出海关看海关，把自身作为快速物流当中的紧密一环，自觉站在全局高度思考问题，不断提高海关工作在促进经济发展中的作用。
7. 党组建设进一步加强。加强理论武装，巩固了领导班子思想建设；加强组织建设，形成了坚强有力的领导核心；加强作风建设，大力弘扬了求真务实精神；加强廉洁自律，维护了勤政廉政的良好形象；加强能力建设，开创了工作新局面。
（一）完善目标量化考核制度，全面提升工作水平。
为更好地完成总关确定的`各项考核目标，保质保量地完成各项工作任务，我办采取了一系列措施：首先，将青岛海关xxxx年度考核体系目标责任具体化、明确化，将涉及到各科的指标层层分解，做到指标到岗，责任到人；将指标体系与邮办业务相融合，对于考核指标中量化程度较低的指标项目，由各岗位确定较为合理的目标，研究确定后作为年终考核标准。其次，建立指标考核的动态跟进、同步监控机制，实行月度指标分析，对差距较大的查找原因，找出症结及责任人，给予相应的督导。在此基础上，以每月的业务例会为媒介，由各科室及时公布指标完成情况，形成合力，积极推动业务建设。再次，三个科室均引入竞争机制，根据年终考核成绩，奖优罚劣。将科室考核与科室负责人年终考核挂钩，作为年终评优的重要参考，考核不理想的，取消年终评优资格。今年，我办多项考核指标较去年有一定提升，如外宣工作在青岛关区的排名由20xx年的25名上升到xxxx年的17名。
（二）注重风险分析，加强知识产权海关保护。
我办在打击侵权货物、物品的长期执法实践中，加强风险分析，注意归纳总结，增强了查缉侵权的针对性和准确性，逐渐总结摸索出一套适合青岛邮递现场特点的查缉方法，即通过五看打击侵权情事，成效显著。这五看分别是：一从邮寄方式看、二从涉及的权利人看、三从物品流向看、四从侵权物品本身看、五从邮寄手段看。通过这五看，我办进一步明确了监管重点，锁定目标，精确打击，取得事半功倍的效果。另外，我办针对邮递渠道侵权案件中的发件人多为个人，守法意识相对淡薄的特点，加大对侵权寄件人的宣传教育力度，进行正面引导，采取发放宣传材料、面对面交流等形式引导管理相对人知法、懂法、守法。同时加强对邮局相关工作人员的培训力度，采取举办讲座的方式，宣讲海关知识产权法律法规，普及与在总署备案的名牌商标有关的知识及其真假辨别技巧。今年全年，我办共查获知识产权案件196起，同比上涨243.86%，涉案价值20.17万元，同比上涨143.6%。
（三）强化海关监管，打击违禁品走私行为。
由于邮递渠道见物不见人、进口邮件的寄件人、出口邮件的收件人在中国境外以及详情单填写不规范等特点，邮递渠道一直是濒危动物、毒品、等违禁品频繁出入的平台。为了加强对上述物品的监管，在技术设施有限的情况下，我办组织一线监管关员赴兄弟海关观摩学习，开展课题攻关，总结出一套行之有效的监管方法。今年，我办连续查获3起走私濒危野生动物制品案件，分别是：3月17日查获寄自泰国的鳄鱼皮具106件；5月19日查获寄自几内亚的猎豹皮一张，鳄鱼皮钱包20只；6月21查获寄自法国的象牙制品3根、象牙刻件12件。
在毒品查缉方面，由于经验较少，人力不足，情报缺乏，加之毒品犯罪手段越来越多样化、科技含量越来越高，之前我办在查毒方面没有取得明显成效。xxxx年，在一村一品治关理念的指导下，我办着力加大在毒品查缉方面的人力、物力投入力度，派出有关关员参加毒品查缉方面的培训，并由该关员对全处关员进行二次培训，加强关员在毒品认知和辨别方面的知识；开展多次突击缉毒行动，组织多名关员对某一批次的邮政快件实施100%过x光机查验，加大毒品查缉力度。
（五）树立税收一盘棋思想，确保税款应收尽收。
今年海关税收工作面临着严峻考验，驻邮办全体同志充分认识到做好税收工作的极端重要性和深远意义，结合总关综合治税行动，采取一切积极措施，不以税少而不为，立足邮办实际，利用有限资源，从基础入手，从小处着眼，从点滴做起，确保税款应收尽收。规范申报，实行涉税单证科长复审，提高审单质量；开展归类预审核、疑难新商品归类研讨，监控税收指标，实行核查点评，提高归类水平，努力做到应收尽收；巩固即决式与后续式相结合验估模式，开展风险商品归类价格核查，实行税收月度分析；完善税款催缴办法；对诚信企业实行先放后税的便捷通关模式，服务企业，涵养税源。个人物品实行100%过x光机检查，对所有接受报关的个人物品，实行100%开箱查验，确保监管到位，税款应收尽收。
（一）优化工作模式。
我办一人多岗情况非常普遍，加上为配合国际快件通关而实行的两班倒的工作模式，造成我办人力资源捉襟见肘。为妥善处理把关服务与高效运作的关系，进一步提高监管效能，我办优化作业流程，确保责任到人。主要业务工作明确主岗，每个岗位设有ab角。调整岗位设置与职责，打破窗口工作与后续工作的岗位界限，在业务高峰时增加窗口，形成了分工协作、岗位互补、工作互助工作格局，工作效率提高，得到内外一致认可。
（二）增强服务意识。
我办以定期座谈会的形式听取企业对海关工作的意见和建议，通报近期海关相关工作，宣讲海关政策；适当延长夜间加班时间，合理安排人力满足企业加班需求；根据企业业务特点，为企业量体裁衣，合理调整工作流程，提供个性化服务；建立联络员制度，随时为企业答疑，定期送政策上门，帮助企业增强应对危机的能力，获得企业的好评。
五、加强队伍建设，打造一支高素质的海关干部队伍。
（一）以中心组学习为抓手，加强领导班子建设。
xxxx年，我办共组织了12次党组中心组理论学习。在中心组学习过程中，我办严格执行考勤制度和记录制度，确保中心组学习落到实处。在保证学习时间的前提下，注重深化学习效果：一是提前准备，有备而学。每次学习前办公室将学习内容、学习形式、思考题以通知的形式告知中心组成员，中心组成员对学习材料事先预习，以保证学习效果。二是联系实际，学以致用。理论学习不浮于表面，不流于形式，既有高度，又与海关工作紧密结合。中心组成员课后结合思考题目，深刻领会学习内容，并撰写心得体会。三是创新载体，增强效果。我办在保证学习时间的基础上，注重改进学习方式和方法，运用主题发言、召开交流会、观看录像电教片、制作幻灯片等各种有效学习载体，广泛开展形式多样的学习活动，不断增强学习的针对性、直观性和实效性，取得良好效果。
（二）坚持从严管理与人文关怀相结合，提高队伍凝聚力。
我办人员年龄结构偏大，业务种类单一，独立性较强，受关注度较低，关员思想上容易出现波动。针对此种情况，我办一方面从防范两大风险入手，加强廉政教育，落实廉政措施，深化岗位练兵活动，加强内部培训，提高关员执法能力，鼓励关员岗位成才。另一方面加大人文关怀力度，千方百计丰富关员的文化娱乐生活，组织登山、羽毛球比赛、看艰苦创业等题材的影视节目，以此增强关员的团队意识和集体荣誉感。通过经常性征求关员意见等措施，尽力改善关员用餐环境和用餐质量，促使全体关员振奋精神，鼓足干劲，在各项工作中养成积极进取，为团队争先的良好气势。
（三）以推进落实学习实践活动整改措施为契机，加强队伍建设。
我办作为进出境个人物品的监管单位，监管对象包括普通公民，因此担负着展现海关精神面貌、展示海关服务经济、促进发展的作风的责任。为不断深化关员的服务意识，我办以推进落实学习实践活动整改措施为契机，进一步加强了关员的外在形象和内在素质建设。狠抓关员的仪容仪表和行为举止，在全处范围内进一步规范并强调了统一着装，行为举止规范，通过学习《海关内务规范》和海关关员着装规范，加强关员的养成教育，不断提升关员的外在形象。继续推进岗位练兵活动，在前期背、练《岗位操作手册》的基础上强化程序意识，要求关员严格按照规定的流程决策、执法、办事，以程序完整保证决策科学，以程序合法保证实体合法，以程序严密保证法律公平正义。
（四）全力抓好廉政工作，确保干部队伍廉洁自律。
一是严格落实以民主集中制为主要内容的议事规则和工作机制，保证了决策的民主化科学化以及出台的措施切实体现民意；二是注重发挥好处长巡视和科长带班制度的作用，畅通了领导和一线关员之间的沟通机制，在处内形成自下而上的民主监督氛围。三是认真接受社会监督。按照《海关监管现场关员行为语言规范》要求，规范现场关员仪容仪表和行为举止，通过调查问卷的形式，让现场关员接受社会监督。同时定期召开企业座谈会，倾听企业的心声，掌握现场服务中存在的问题，更加有针对性地进行纠正。四是签订廉政建设目标责任书，本着一级抓一级，一级对一级负责的原则，由一把手负总责，领导班子其他成员根据工作分工，对分管科室负直接领导责任，并向正职负责。
一年来，在总关党组的指导和要求下，我办认真开展各项工作，取得了一定成绩，但同时也存在基础工作还比较薄弱、邮递物品监管信息化管理程度不高、作风建设还应进一步加强、关员综合素质还有待提高等问题，这些我们将在明年工作中逐步加以改进和提高。
xxxx年，我办将以深入推进落实科学发展观为主线，进一步提高全体关员的政治素质和业务水平；不断创新邮件监管工作机制，进一步优化工作流程，统筹调配各种资源，实现邮件监管现场集约化管理，提高现场监管效能；加大对毒品及反动宣传品的查缉力度，创建我办工作的特色品牌；改进作风，提高工作效率和服务质量，圆满完成总关党组赋予的各项职责。