银行储蓄工作计划 银行储蓄岗自查报告

今年以来，我行始终坚持将储蓄存款工作作为零售业务的重中之重，扎实践行进位战略，打破常规，用心经营，取得了一定成绩：至 月末，我行储蓄存款余额达到xx亿元，比年初增加xx亿，同比多增xx亿元，余额市场份额xx%，增量市场份额xx%，均居四大行首位，继续保持了“双第一”的领先地位，储蓄存款净增额居全省第一位，创××××同期储蓄存款净增额历史新高。在全省2011年网点储蓄存款工作竞赛活动中，我行共有xx个（次）网点获奖，全行储蓄存款工作呈现出良好、持续、稳定、协调的发展态势。

一、把握形势，因地制宜谋划战略

××分行现有xx个网点，点多人少，年龄老化，竞争力偏弱，今年，省分行分配我行储蓄存款保底任xx亿元、目标任务xx亿元，均占全省的xx%，压力很大。去年，我行撤并了xx个网点，同时本市又新进了招商、民生交通、广发、中信等 家股份制银行，同业竞争更趋激烈。面对艰难的经营形势，我行审时度势制定储蓄进位战略，以“四个超越”为目标，即超越自我、超越同期、超越同业、超越兄弟行，全力拼抢市场份额，从“做新、做实、做严、做细”入手，最终实现储蓄存款工作全面进位。

二、多策并举，全员营销，全力推动储蓄存款再上新台阶。

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史最佳成绩。xx支行在上半年储蓄存款就净增 2.6亿元，提前半年完成全年任务。为推动全行储蓄存款先进经验，市分行分别召开了城区、农村二个储蓄工作现场会，及时推介xx的经验和作法，促进了全行二、三季度的储蓄工作精彩纷呈。四是加强督导，及时扬先激后。今年以来，我行个金部门安排专人每天发进度，每月作讲评和考核，对储蓄工作相对落后的支行和网点逐个进行督导，提出有针对性的建议。并对xx个已转型的核心网点每天通报排名，在重点时段要求网点负责人驻守网点，市分行分组下支行督导，确保目标任务完成。

定快速增长。

（三）机关带头，全员营销。一是积极开展机关员工营销竞赛活动。今年一季度，市分行机关在去年全员营销的基础上，今年继续开展了以储蓄存款为重点的四项营销竞赛活动，按照百分制考核，每人拿出一季度效益工资的50%与营销任务挂钩，每10天统计进度并在内网公布，每月对排名后五位的部室和排名后三十位的员工，进行通报批评，对季末未破零的员工直接调出市分行机关。对排名前三位的部室及前六名的员工进行重奖。一季度，市分行机关全员业余揽储达到1.1亿元。同时，各支行机关通过同样办法，业务揽储达3亿多元。

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年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。“本文邮政储蓄银行2018年工作总结”由本站工作总结栏目整理。欢迎借鉴!

邮政储蓄银行2018年工作总结【一】

一、工作总结

一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩。

(一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵，有着初生牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。

(二)我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员，但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重重。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入拆迁对象家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。

(三)我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我最大的幸福和快乐。

(四)我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工作做起，就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉，拧在那里就在那里发光”。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户;总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一份枯燥无味的反复工作，但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。

二、工作计划

在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。

(一)做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。

(二)做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。

(三)做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。

(四)做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的`创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。

邮政储蓄银行2018年工作总结【二】

20xx年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，20xx年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品——汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。

一、加强学习，提高自身素质。

一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。

作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。

二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。

一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。

在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。

在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

三、开拓市场，寻找新的增长点。

只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。

新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。

一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。

另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。

四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。

邮政储蓄银行2018年工作总结【三】

为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。

我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从xxxx年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。

本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践， 我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。

工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。

通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。

支行网点每周举行会议时，可以提倡“讲故事、共分享、促发展”模式。员工所讲的故事可以是每周办理典型业务的流程和感受，如临柜人员办理了首笔基金挂失业务，可以在会上讲挂失流程、挂失过程中应注意的事项、基金挂失的特殊性等;还可以是大堂经理维护大堂秩序的心得;业务人员的经验和体会。另外，由于各种原因，客户提出的需求当天暂时得不到满足，柜员应当面记录下其需求，让客户感到自己没实现的需求得到银行的认真对待和关注，然后于每周例会时将一星期的需求记录进行报告，大家齐力讨论，出谋划策。这种模式既可以增加会议的乐趣、知识面，又激发了员工创造新产品、新业务的灵感，为后台业务创新、产品创新、市场创新提供一手市场资料的同时，有利于员工之间积极沟通、相互学习，有助于提升员工的学习能力和服务能力。

进一步加强支行文化建设，以文化引导员工自主工作，推动员工自我管理，促进支行和谐发展。“你追我赶创佳绩，人人争当支行星”不能仅仅作为员工每天的口号，而应成为激发员工自主工作和积极营销的动力。要保证此动力持续增强，需要支行有效的激励机制和员工发展机制，促进员工自己设定目标、自己完成目标、自己反馈目标完成情况，即员工的自我目标管理。目标管理促使支行员工不断与客户进行沟通，不断强化自身营销服务能力，尽力了解客户需求、创造客户需求，并进一步满足其需求;做好客户再次营销，创造营销佳绩，以“你追我赶创佳绩，人人争当支行星”的营销劲头，带动同事之间“比、学、赶、帮、超”，推动支行全员营销。这种营销文化氛围不仅有利于员工自身目标的完成(因为目标是员工结合自身情况和支行情况制定的，执行起来有一定的可行性)，而且也能推动支行目标完成，能够有效促进员工与支行共同发展、共同进步。

坚持“以人为本”的理念，真正认识到大堂经理的重要性，逐步完善大堂经理岗位职能和管理职能的设置，在管理制度上明确和完善大堂经理的职责和权力，明确大堂经理的定位，规范大堂经理工作内容、标准;同时尽快制定并出台大堂经理考核标准(包括奖励和处罚两个方面)，并在实践中不断完善支行大堂经理服务与营销制度、支行大堂经理考核制度，保证大堂经理全心全意、有效地为客户服务。同时，要为临柜的同事做好协同服务，使临柜人员办好客户业务，为之提供便捷和条件。加强临柜员工企业文化、责任意识、服务知识、服务效能以及服务营销培训，促使临柜员工认同企业文化、树立服务意识、增强责任感，在实践中强化为客户服务的精神，提高为客户服务的技能，做到迅速、准确、专业，以减轻大堂经理的压力，增强大堂客户的流动性，保证大堂井然有序。最终，以发挥大堂经理有效引导作用和提升临柜人员服务效率为基点，连接成线，推动大堂经理与临柜人员之间的协调合作，缩短对客服务时间，共同为客户提供优质服务，逐渐形成“员工努力、客户满意、支行进步”的良好发展局面。

加强培养精细化服务型员工，全面提高员工服务意识，为主动服务客户做好思想准备。首先，员工要树立“客户的满意是我的追求”的服务理念，从细节和小事培养洞察和控制能力，努力寻找每位客户与其他客户的不同细节，尽量为每位客户提供差别化服务，温馨的人性化服务体现在服务的每个细节，即精细化服务。其次，分行、支行领导必须高度重视员工培训工作，培养员工“活到老，学到老”的终身学习理念，推动支行进行学习型网点建设，促进员工加强自身业务知识学习，努力提高自身业务水平，不断学习先进服务理念、新型营销思想及业务理论相关知识，并激励柜员将学到的创新理论知识和新型业务知识运用于实践，为支行网点谋发展;鼓励员工尝试新方式、新思想、新技巧，永远保持持续学习的劲头，在工作中学习，在学习中得到乐趣，在创新中得到满足，在服务好客户的同时，自身的营销服务能力和营销业绩也得到提升，支行网点也在员工创新学习、能力提升中得到平稳有序发展。最后，网点领导应时刻强调责任的重要性，全力树立并培养员工的责任意识，促进员工总结反思每天业务操作中的收获与不足，加强临柜人员之间的信息沟通，做到“典型业务，及时总结;陌生业务，及时询问;特殊业务，准确办理;大额业务，谨慎办理;营销业务，主动销售”;促使员工积极创新，主动分析与归纳服务客户的方式、方法与流程，思考支行持续发展所需的动力、产品与服务，并结合实际提出针对性对策，最终强化员工在做好基本业务操作的同时服务好客户、营销准客户的责任意识。

强化理论包括正强化和负强化两方面内容。正强化包括激励、物质奖励、精神奖励、晋升等，负强化包括罚款、惩罚、批评、指责等。在日常工作中，尽量以正强化为主，以负强化为辅，积极发挥支行领导正强化效应的引导与激励作用，尽可能多抽时间与员工沟通，与员工做朋友，细心发现员工需求并尽最大可能满足，让员工感受到上司的肯定与重视，心里得到安慰与满足，进一步保持员工忠诚，促进员工积极创新、健康发展与快乐成长;寻找员工的兴趣、特长，开发员工潜能，让员工能在恰当的职位、恰当的时间发挥其应有作用，即人才资源合理配置，最终实现支行健康发展的同时，带动员工共同进步、快乐成长。

各级支行、网点务必准确做好员工业绩统计工作，鼓励有社会资源、营销能力强的员工积极拓展业务，努力做到按员工业绩进行奖励分配，保证对网点贡献大的员工多得，即“多贡献多得到”。与此同时，全力发挥“鲶鱼效应”产生的“你追我赶，人人创佳绩”的积极氛围，为和谐网点创造良好的激励基础。一方面，通过“效率优先、兼顾公平”的方式解决员工“吃饭”问题;另一方面，必须高度重视、关注环境的营造工作，创造内部舆论环境，构建提意见便利渠道，让员工有话内部说、有意见内部提、有事内部解决，加固内部堡垒，降低内部风险。通过共同努力，创造支行网点和谐文化，推动和谐支行、和谐网点建设，促进员工在和谐的工作环境中实现又好又快发展，同时带动支行、网点和谐、健康、快速发展。

进一步加强合规宣传，推动合规工程建设，建立长效的激励约束机制，促进支行竞争力持续提升。

首先，强化合规文化教育宣传工作，普及合规知识，营造合规氛围，培养合规文化，引导员工树立并牢记合规理念，增强员工合规操作的自觉性。合规文化建设是一项系统工程、长期任务，要把合规理念贯穿于邮储银行的整个经营管理过程，人人讲合规，时时讲合规，事事要合规，同时要与时俱进地改进和创新合规的内容和方法，培育良好的合规文化，促进邮储银行各项业务又好又快发展。

一是对执行制度好的典型事迹和典型经验进行宣传介绍，树立合规典型，弘扬优秀的内控文化，营造良好的合规氛围，引导员工规范工作和精细工作；

二是强调“合规从高层做起、合规人人有责、主动合规、合规创造价值”。合规工作涉及银行的各个流程、每个工作环节和每位银行员工，要让合规的观念和意识渗透到每位员工的心里；

三是加强对员工的合规培训教育，打好合规文化建设的基础。此外，还需进一步完善合规的各项制度，建立长效的激励约束发展机制，激励员工积极总结日常工作经验，推动员工自我发展与持续创新;规范内部操作流程，促进内部管理的规范化、流程化，推动合规工程建设，创造“因合规经营而降低不合规成本，因合规建设而创造隐性价值”的良好合规经营局面，为促进银行整体竞争力的持续提高提供保证。

总之，合规建设是一项复杂的系统工程，需要全体员工的共同努力与实践，也需要公司客户的极力配合和默默支持，最终实现社会效益、经营效益最大化与经营风险最小化的和谐统一。