视频监控培训意义（模板22篇）

新员工进来后,第一件事就是进行入职培训。新员工通过入职培训可以进一步了解企业，对企业的发展情况、企业文化、业务流程、管理制度等都可以进行全面的了解。同时，入职培训也能验证招聘者在招聘过程中的各种说法，并且可以使员工进一步坚定自己的选择。因此，新员工的入职培训对企业来说显得特别的重要。

现在很多企业已经认识到了新员工入职培训的重要性，也一直在做新员工培训，可是往往达不到预期的效果，在我们对其培训活动进行一步分析、研究后发现很多企业在新员工入职培训方面存在一些误区，我将其总结为以下四点：

短时间内员工被灌输过多的知识，以至于无法吸收。拿了一大堆入职员工手册，回去后没有那么多时间读，他心里就很有压力：我看不完、吸收不了怎么办？怎么样解决呢？这样就需要有一条规定，让新员工拿回去这些手册，要求他在一个月内看完就可以了。 有的部门经理只给新员工安排初级的工作，使新员工不感兴趣。其实经理真的是好心，他担心新员工进来后承受的压力太大了，就给新员工轻松点的活儿，结果反而会导致新员工感觉不被激励而离职。事实上，员工出多大的成果，取决于经理对他的期望有多高，有时你要求他越严，你给他设定的工作，他踮着脚才能够着，那时他最感兴趣、也最爱去做。过多的表格要填，过多的手册要读，同时又让他去马上开始工作。至少应该给这些新员工一个月左右的时间，让他熟悉这些表格、手册、产品，然后再按正常的员工要求来严格地要求他，把他派出去干活。你给他充足的时间，等磨合期过了以后，你用正常的工作标准去严格要求他，这时他的工作效率是最高的。 匆匆地被介绍完毕以后就被推入工作中去。经理们往往相信实践出真知，尤其在人手不够时，还没等人入职培训结束，已经把新员工分配去出差。加为经理会想，当初我入职时，不就是这么被对待的吗？其实还是那句话，当员工心里不踏实的时候，你越急切地推他进去干活，他越容易找不到自己的位置，这样就容易导致新员工的离职。 以上几点可以说是我们大部分企业在新员工入职培训过程中或多或少都存在的问题，这也是新员工培训效果不佳的原因所在。那么，怎样才能避免这些问题发生、提高入职培训的效果呢？ 首先，企业应该明确入职培训的目的。

入职培训的目的一般可以分为如下几种：

一、降低员工流失率，增强企业的稳定程度。你培训的越好，员工越愿意留在你的企业工作。

二、让员工适应工作，以便减少错误、节省时间。把他需要做的，那些规章制度等都要告诉他，他以后能少犯错误，节省时间，企业效率就相应的提高了。

三、展现清晰的职位及组织对个人的期望。要告诉他的职位，他是干什么的，你希望他做到什么。

四、帮助新员工更快地胜任本职工作。 

六、最重要的目的是让他融入企业的文化我们套用联想的一句话叫“人模子”，也就是不管他什么背景、历史、来自什么样的企业，用强化的方式让他集训并很快适应企业的组织文化，大家用同一种声音说话，其实这才是新员工入职培训最重要的一个目的。 接着，我们就要进行合理的培训内容设计。

培训的内容可以结合企业自身的实际情况进行设计，但是应该包含以下四项基本内容：

一、组织方面的设置。 首先你要介绍企业历史、企业组织结构、企业物力环境及企业文化。然后给他一个组织结构图，标出他在组织中站的那一块，上面是谁，下面是谁，他一目了然，组织方面马上就清楚了。 然后给他员工手册、企业制度及政策、他要接触的产品的综述或者是生产线及服务介绍之类、试用期的规定等等，这些都是组织方面要包括的内容。

二、员工福利 我们应该告诉员工发薪的日期、假期及法定节假日是什么？培训及教育和福利是什么？他的保险有哪些？还有企业给他提供什么特殊服务，比如说有的企业有买房、买车的贷款或者给员工提供心理咨询服务，这些都是企业的一些特殊项目。一定告诉员工发薪的日期，新员工进你的企业担心的事情非常多，而最担心的就是跟钱有关系的事情，这个月发多少天的工资呀，是打在存折里还是借民卡里，他老在琢磨这些事情，那你还不如顺里成章地告诉他，企业会每个月15号发薪，如果碰到法定节假日则顺延到多少多少号，你可以在多少号领到工资，工资条在什么地方领。员工一下子就踏实了，这些疑虑都解除了，员工自然更关注工作。

三、把新员工介绍给别人并带领他参观厂区或企业。 把新员工介绍给部门主管、同部门的人、别的部门相关的人、财务部、人力资源部的人；介绍办公室里的复印区、产品陈列室等等。最后，在新员工入职培训过程中应该注意的就是一些细节方面的问题，比如说：举行新员工欢迎仪式、及时配置办公用品等等。从这些方面员工可以感受到企业对新员工的重视程度，让员工有一个家的感觉，这样就更加有利于新员工的稳定。

四、做好新员工的职业规划 职业生涯规划对调动员工积极性、提高忠诚度的作用，已经是众所周知的了。但是，当我们提起职业生涯规划时，大家想到的便于工作是企业的资深员工，对新员工进行职业生涯规划也许并不被很多人所认可。但是，职业生涯规划对于新员工来说同样重要，这就是我们的企业在新员工职业生涯规划方面进行积极探索，研究出各种新员工职业规划的方法。我认为对新员工的职业规划方法是：提供一个富有挑战性的最初工作。大多数专家都认为，企业能够做的最重要的事情之一，就是争取为新雇员提供一份富有挑战性的工作。企业除了要给新员工提供一份富有挑战性的工作外，还应给员工提供多种职业发展渠道。公司提供职业发展通道，是新员工实现个人目标泊必要条件。员工职业发燕尾服道路可以概括为“纵向发展”、“横向发展”、“综合发展”三种类型。 纵向发展指的是传统的晋升道路，即行政级别的晋升，又称之为职位提升。 横向发展通道包括两个方向：一是针对员工特长进行工作轮换，发展多重技能，如会计和出纳轮岗、销售业务员和技术员轮岗，等等。二是钻研本职岗位业务，从一般科员发展为有关方面的专家，这种发展又可称之为职级发展，比如从人力资源管-理-员到人力资源管理师再到人力资源管理专家，等等。 综合发展是指横向发展、纵向发展相结合的综合发展通道，比如从技术人员到销售业务员到车间主任到质检部门负责人到专家，等等。

综合上所述，企业要想自己的新员工能够迅速地适应工作，融入团队，并且让新员工的.潜力、价值更快、更大程度地发挥出来，就必须首先从招聘工作抓起，确保招聘进来的人都是能够适应工作需要的、合适的、认同企业的企业文化的人才。其次，就是要进行必要的新员工入职培训，让新员工在入职培训的过程中，进一步了解企业，熟悉相关业务流程、掌握相关的工作技能、认同企业的企业文化。同时，在新员工入职培训过程中，企业应当注意感情的培养，表现出企业的诚意与热情，让员工有一种家的归属感。最后，就是要做好新员工的职业规划，结合员工自己发展空间，给员工提供富有挑战性的工作。

对于很多企业来说招聘是常有的事情，作为人力资源管理师来说如何减少员工的流失是非常重要的事情。其中培训就是挽留员工的第一个步骤，那么新员工的入职培训到底具有什么样的意义呢？下面为大家阐述一下它的意义。

新员工进来后,第一件事就是进行入职培训。新员工通过入职培训可以进一步了解企业，对企业的发展情况、企业文化、业务流程、管理制度等都可以进行全面的了解。同时，入职培训也能验证招聘者在招聘过程中的各种说法，并且可以使员工进一步坚定自己的选择。因此，新员工的入职培训对企业来说显得特别的重要。

现在很多企业已经认识到了新员工入职培训的重要性，也一直在做新员工培训，可是往往达不到预期的效果，在我们对其培训活动进行一步分析、研究后发现很多企业在新员工入职培训方面存在一些误区。

加为经理会想，当初我入职时，不就是这么被对待的吗？其实还是那句话，当员工心里不踏实的时候，你越急切地推他进去干活，他越容易找不到自己的位置，这样就容易导致新员工的离职。以上几点可以说是我们大部分企业在新员工入职培训过程中或多或少都存在的问题，这也是新员工培训效果不佳的原因所在。那么，怎样才能避免这些问题发生、提高入职培训的效果呢？首先，企业应该明确入职培训的目的。

首先你要介绍企业历史、企业组织结构、企业物力环境及企业文化。然后给他一个组织结构图，标出他在组织中站的那一块，上面是谁，下面是谁，他一目了然，组织方面马上就清楚了。然后给他员工手册、企业制度及政策、他要接触的产品的综述或者是生产线及服务介绍之类、试用期的规定等等，这些都是组织方面要包括的内容。

我们应该告诉员工发薪的日期、假期及法定节假日是什么？培训及教育和福利是什么？他的保险有哪些？还有企业给他提供什么特殊服务，比如说有的企业有买房、买车的或者给员工提供心理咨询服务，这些都是企业的一些特殊项目。一定告诉员工发薪的日期，新员工进你的企业担心的事情非常多，而最担心的就是跟钱有关系的事情。

综合上所述，企业要想自己的新员工能够迅速地适应工作，融入团队，并且让新员工的潜力、价值更快、更大程度地发挥出来，就必须首先从招聘工作抓起。

同时，在给他们的培训过程中，企业在感情的培养方面是重点，表现出企业的喜爱，让员工感受到温馨的氛围。最后，就是要做好新员工的职业规划，结合员工自己发展空间，给员工提供富有挑战性的工作。

以上就是阐述的新员工的入职培训的意义，作为一个企业来说迎接新血液的注入是非常好的。既可以激励老的员工也可以为企业带来新的创造力。作为人力资源部门来说做好培训是非常关键的一步。

户外拓展训练是一项旨在协助企业提升员工核心价值的训练过程，通过训练课程能够有效地拓展企业人员的潜能，提升和强化个人心理素质，帮助企业人员建立高尚而尊严的人格；同时让团队成员能更深刻地体验个人与企业之间，下级与上级之间，员工与员工之间唇齿相依的关系，从而激发出团队更高昂的工作热诚和拼搏创新的动力，使团队更富凝聚力。

增强团队合作精神

团队项目 穿越电网

户外拓展训练是一套塑造团队活力、推动组织成长的不断增值的训练课程。是专门配合现代企业进行团队建设需要而设计的一套户外体验式模拟训练，这是当今欧洲、美洲及亚洲大型商业机构所采纳的一种有效的训练模式；训练内容丰富生动，寓意深刻，以体验启发作为教育手段，学员参与的训练将成为他们终身难忘的经历，从而让每一系列活动中所寓意的深刻的道理和观念，能牢牢地扎根在团队和每个成员的潜意识中，并且能在日后的工作合作中挥发应有的效用。

感受现代社会挑战

现代社会是一个高度人际互动的社会，是一个团队英雄主义的时代。如何实现团队的整体优势和优势互补？在这个生活节奏越来越快，工作分工越来越细，工作压力越来越大，人与人的情感交流越来越困难的竞争环境中，企业、组织和个人更需要团队。户外拓展训练揉合了高挑战及低挑战的元素，学员从中在个人和团队的层面，都可透过危机感、领导、沟通、面对逆境和辅导的培训而得到提升。拓展训练强调学员去“感受”学习，而不仅仅在课堂上听讲。

培育积极进取的人生态度

训练价值

良好的团队精神和积极进取的人生态度，是现代人应有的基本素质，也是现代人人格特质的两大核心内涵。在现代社会，人类的智慧和技能只有在这种人格力量的驾驭下，才会迸发出耀眼的光芒，拓展训练应运而生。利用户外自然环境对人进行培养的户外训练方式起源于二战期间的海上生存训练，战后逐渐演变成一种面向现代社会的户外训练方式。

拓展培训揉合了高挑战及低挑战的元素，学员从中在个人和团队的层面，都可透过危机感、领导、沟通、面对逆境和辅导的培训而得到提升。拓展培训强调学员去「感受」学习，而不仅仅在课堂上听讲。研究资料表明，传统课堂式学习的'吸收程度大约为25%，而要求学员参与实际操作的体验式学习吸收程度高达75%，能更加有效地将资讯传授给学员。拓展培训正是一种典型的户外体验式培训。

以体验，经验分享为教学形式的拓展训练的出现，打破了传统的培训模式，它并不灌输你某种知识或训练某种技巧，而是设定一个特殊的环境，让你直接参与整个教学过程，在参与的同时，去完成一种体验，进行自我反思，获得某些感悟。它吸收了国外先进的经验，同时注意适应中国人的心理特征与接受风格，将大部分课程放在户外，精心设置了系列新颖、刺激的情景，让学员主动地去体会，去解决问题，在参与、体验的过程中，心理受到挑战，思想得到启发，然后通过学员共同讨论总结，进行经验分享，感悟出种种具有丰富现代人文精神和管理内涵的道理。在特定的环境中去思考、去发现、去醒悟，对自己、对同事、对团队重新认识、重新定位。

拓展培训这种形式既安全又有一定的趣味性，易于被学员接受。但拓展培训的最终目的，是让学员将培训活动中的所得应用到工作中去。如果缺乏专业培训师的指导及意见，则很难达到理想的效果。

通过拓展培训，整合团队，发掘每个人的最大潜力，这就是拓展培训的真正意义！

如何在面试中脱颖而出?面试时应该注意哪些问题，是每一个面试者关心的问题。精品学习网小编为您收集整理了关于面试技巧的文章，希望对您有所帮助!

什么是面试技巧

据了解，这次大赛面试环节的设计是由20多家500强公司人力资源专家协助完成的，参考了宝洁、普华永道、ge、麦肯锡、花旗银行等各行业公司的招聘 流程 ，同时在各个环节结合求职技巧的讲座及在线交流，评委主要通过选手们的 英语 口语、气质体现、演讲风格与技巧、商业市场分析、团队合作角色扮演等角度给选手评定分数。此次比赛采用了国际知名企业通用的a c 面试 方法(即a sse ssm e n tc e n te r评价中心)，和我国传统企业一对一、多对一的面试方法很不一样。

北京纽哈斯教育咨询有限公司的执行董事许轶表示，大赛主要是想为同学传授一套成熟的求职技巧，使广大同学熟悉知名企业的招聘流程和选拔标准，以良好的状态和成熟的心态应对求职挑战，获得满意的实习职位。

什么是面试技巧?中国农业大学就业指导中心的老师钟锦表示，所谓面试技巧就是在制作简历时知道如何突出自己的优势、特点，在面试过程中更清楚、更优秀地展现自己。

现就职于某世界500强企业、熟悉掌握ac面试的郭震说：“面试技巧就是你在面试过程中展现的.成熟、专业的气质。可能因为能力有限不能很完美地解决问题，但你可以自如地应对各种突发状况，知道如何把握和分析问题。”

“超级实习”胜出者刘海堃认为，面试技巧能让你更好地展现自我展示与人沟通的细节礼貌问题，“在5分钟的时间内抓住评委、展现自己，这就是面试技巧”。

面试成绩100分，面试技巧占30％

“比赛过程中评委的点评，确实让我掌握了一定的面试技巧。”刘海堃谈到这次比赛的收获非常满意，他认为，外企招聘时应用的都是开放式的面试，形式多样，在有限的时间内考察应聘者的发散性思维，简单的模仿和表演在ac面试中会很轻易地被拆穿，所以对面试技巧的要求更高，需要以一定的能力作为基础，“我觉得面试技巧虽然不是面试成功最重要的因素，但它是基础性因素”。

通过超级实习比赛让选手掌握面试技巧也是超级实习比赛的初衷之一，许轶说：“面试需要训练，就像参加高考答题需要技巧一样。细节决定成败，面试技巧非常重要。”

郭震认为，如果面试成绩总分为100分,那么运气占10分,应聘者表现出来的气质风格、硬件能力和面试技巧各占30分。“在实力相当的情况下，面试技巧可以决定应聘者的成败;实力悬殊不大时，面试技巧可以拉近和对手的距离让人反败为胜。”他说，“我曾经接触过一个应聘者，他的口语能力在所有应聘者中并不优秀甚至是他的弱势，但是他凭借丰富的ac面试经验，最终脱颖而出。”郭震表示，现在很多用人单位要的是最适合的人而不是最优秀的人。纯熟的面试技巧可以展现应聘者成熟、专业的气质，以及在各种突发情况的应对反应。面试程序主要看的是老板是否欣赏你，这个环节强调的并不是你的工作能力。

“像‘超级实习’的pk决赛，这10名选手打败了2000多名选手走到最后，能力无可挑剔，这时候比的就是面试技巧。”郭震认为，要在竞争激烈的今天脱颖而出，应聘者应该提前掌握公司的风格和老板的性格、喜好去展示自己的才能。

在一年中参加了30多场面试被称为“面霸”的郭先生说：“有时候面试技巧就能决定一个人的命运。”郭先生说自己有个朋友在面试3天后给主办方打电话表示感谢，其实当时他已经被淘汰了，可是因为这一个电话，他最终被公司录取了。

面试技巧不是成功的惟一因素

不过也有人认为不同的行业对面试技巧、面试能力有不同的要求，不能一概而论。在某报社工作的张先生表示，能与人充分沟通当然是好事，可是当你拿出一叠作品的时候，别人自然就会认同你的能力。

钟锦也表示，掌握一定的面试技巧确实可以使学生更好地展示自己，但是面试技巧不是面试成功的惟一因素。面试最重要的是应聘者结合招聘岗位的要求展示自身能力，是综合素质的体现而不是通过包装、表演来伪装自己。而且面试技巧是自身综合能力的自然展现，不是几场面试技巧培训就可以迅速提高的。

所谓投资，是指投入有产出，能增值。培训 不仅是一种投资，而且是企业最有价值的投资。据美国教育机构统计，企业对培训 投入1美元，产出达3美元。长期来，我国一些企业视培训 为消耗、负担，因此只注重对物的投入而忽略对人的投入，这是导致部分企业观念陈旧、素质下降的主因。

培训 还是一种双赢投资，即培训不仅通过员工自觉性、积极性、创造性的提高而增加企业产出的效率和价值使企业受益，而且增强员工本人的素质和能力，使员工受益。故有人说，培训是企业送给员工的最佳礼物。培训作为投资，其回报亦是可以计量的，培训效果评估将为度量培训的价值提供依据。

管理即培训

管理是一种有效配置资源以实现企业目标的活动，但其本质是对人的管理，即首先通过对人的管理来实现对物的管理。基于这样一种认识，也就不难理解培训对管理的意义。

首先，培训 是管理的前提。作为管理主体，管理者首先要通过培训具备实施管理的素质、知识、技能和信息；作为管理客体，被管理者要通过培训掌握自身的职务、义务及相应的专长、技能，以适应管理的要求。更为重要的是，培训通过唤起员工的主体意识和自主意识，使“要我做”转化为“我要做”，为自主管理这一管理的最高境界提供了坚实的基础。

其次，培训是管理的过程。人们的认识及行为取决于从他人那里接受或凭自己获得的信息，这种信息决定了人们在工作乃至日常生活中持某种态度及采取行动的参数和准则。所谓管理的过程，就是帮助员工掌握上述相关信息的过程。培训 通过使员工对指定的、标准的信息的`接受和消化，影响其认识和行为，从而达到管理的目的。从这个意义上说，管理者就是培训者，每个上司都是教师，要善于把种种命令、指示、要求以培训的形式下达，寓管理于培训，使员工由不知到知，由不懂到懂，由不会到会。我们很多管理行为的失效其根源就在于被管理者所具有的信息不对称。

再次，培训 是管理的手段。培训不仅为管理创造了条件，其本身就是一种管理的手段，即培训通过满足员工高层次的精神文化需求来激发员工的干劲和热情。企业同时应把培训作为管理的机会和途径，以及完成任务的方法和手段，围绕企业的任务和目标来实施培训，并通过培训 沟通上下级的联系，掌握工作进展状况，达成相互理解与支持，共同不断提高工作绩效。

管理即培训，并非以培训取代管理，而是现代管理必须通过培训来实现。其实质是在知识经济时代人本管理理念的主导下——管理方式的转变，把过去被动、强制、刚性的机器管理方式转化为自觉、能动、柔性的人性管理方式，把“见物不见人”或把人当机器、工具物化的管理，转向通过培训发挥人这一主观能动资源的自觉性、积极性和创造性的管理。这充分说明了培训 在现代对企业管理的意义。

培训是组织式学习

2.培训是一项组织职能。谓之职能，是因为企业培训必须有目标、有计划，必须为完成组织任务设定，使培训成为实现企业目标的基本手段，而不是为培训而培训；同时，对培训本身也要加强管理。

3.企业培训 不同于学校教育。两者的差别主要在于：

（1）学习的目标不同。企业培训是一种针对性教育，而学校教育是一种普及性教育。培训是解决企业问题的方法和手段，是完成企业任务的措施和途径。

（2）学习的重点不同。学校教育侧重于“是什么，为什么”的素质教育，而培训 侧重于“怎么做”的技能教育。

（3）学习的方法不同。首先教学以教师为中心，而培训以学员为中心；其次，教学是示而学，而培训是干而学；再次，培训注重学员参与及双向沟通，除教师讲授外，像案例讨论、现场学习、模拟练习、心理测试、角色扮演、游戏竞争、小组活动等亦成为培训的基本方法。

（4）企业培训 具有浓烈的企业文化特点。培训必须吻合企业的价值观和行为准则，注重员工思想观念的调整和工作态度的改进，通过培训来建立和宣扬企业文化。

一个企业的发展，重中之重，在于人才，在于充分挖掘人才的潜力，使其为企业服务。企业管理 者不在于他像关羽一样“千军万马中，取首级”，也不在于他像张良一样“运筹帷幄，决胜千里之外”，重要的是他能否如刘邦那样，找到和使用好这样的人，即识人用人能力的大小决定了一个企业管理者的发展远景。中层企业培训管理对于企业管理是非常重要的，关系了企业和员工两方面的问题，是一种起承转合的作用。在企业中这些人是不可或缺的，因此企业对中层企业培训管理者的投入相对来说可以大一点，尤其是在 方面，中层企业培训管理者和高层管理者以及基层管理者的工作是有差异的，他有自己独特的特征。

一方面，中层企业培训管理并非是决策者，企业中处在各层级的成员都有着不同的主体责任，不同层次的管理者，在组织运行中扮演着不同的角色。高层管理者主要是掌握政策、把握方向、构筑愿景、策划战略，然后再把自己的想法传递各中层干部，所以企业的中层干部不是决策者，只是起到任务分解的作用。另一方面，中层也并非是执行者，上级有了决策，策略之后再传递个中层，中层再传递给基层领导，然后基层的领导才让下属的员工付诸实施，中层是连接高层管理者与基层管理者的桥梁和纽带。

因此，中层干部是基层与高层之间的桥梁、纽带；发挥得不好，就是基层与高层之间的一堵墙。所以中层干部扮演者协调员的角色。企业培训管理http://过程中可能会由于沟通的失误、信息的失真等问题造成高层管理者与基层员工之间的隔阂。而中层干部更接近员工，更能体会和理解员工，可以从中斡旋、协调，使大家能够齐心协力共同实现组织的目标。中层培训干部管理培训是企业一项非常重要的工作，中层干部在企业所处的地位也是非常重要的，所以在中层培训的时候不能按照以前的方法进行培训有有所创新，具体要做到以下几点：

首先中层培训需多元化，中层企业培训管理者培训多样化不只是形式多样化，内容也要多样化，中层培训形式多样化就是要举行各种各样的培训，不能只让中层干部坐在屋里学习，要结合具体的情况进行演练；内容多样化是要公司的中层领导掌握多种多样的知识，不管是管理能力，还有专业的技能、职业素养、心态等各方面的知识。

其次培训需有目标化，企业培训要有一个目标，要确立一个目标，为了达到这个目标而培训。比如通过这次培训认识到公司的战略、策略、运营、人员的互动关系，学会如何认识到管理中的核心要则；通过下次中层培训掌握员工管理中的识人、用人、育人、励人和留人的技巧；再一次培训能够运用员工激励技术，提升下属工作意愿等。

通过学习，使我对 和企业发展有了新的认识，在今后的工作中我要再接再厉，加强学习，将理论落实到实际工作中，不断提高自己的认识水平和工作能力，为商场的发展贡献自己的力量。

总之，员工培训是人力资源管理学科研究的重要内容之一，其实质是企业对人力资本的投资，企业真正重视职工培训，对企业、对职工将会是一个双赢的选择。

一、员工培训是增强企业竞争力的有效途径 

二、员工培训可灌输企业文化、增强企业凝聚力 

四、员工培训计划要有创新。 

总之，培训是企业给员工最好的.福利。 

企业培训重要性 

2、员工培训是提升员工技术、能力水准，达到人与“事”相匹配的有效途径。  

4、员工培训是建立学习型组织的最佳手段  

企业培训的重要性 

培训的重要性并不仅仅在于以上几点，我想说的是：一切从实际需求出发的培训，对企业是有利的。虽然培训师需要投资和成本，单这个投资所带来的有形和无形的回报也是显著的。正所谓“工欲善其事，必先利其器”。给员工合适的培训机会是人力资源工作者的责任也是面临的挑战。

谈谈企业中层管理培训的重要性。就企业组织结构来讲，一般企业的组织都可以分成三个管理层次，即：决策层、中间层和操作层。组织的层次划分通常呈现为金字塔式，即决策层的管理者少，中间层的管理者多一些，操作层的管理者更多。通常我们也称决策层的管理者为高层管理者，执行层的管理者为中层管理者，操作层的管理者为基层管理者。

不同层次、不同岗位的管理者，在组织运行中扮演着不同的角色。高层管理者最重要的职责是决策角色，确定公司经营的大政方针、发展方向和规划，掌握政策，制订公司规章制度以及进行重要的人事组织及其变动等，也就是说，凡属关系到公司全局、长远发展的重大问题，凡是与外部协作和市场竞争有关的重大问题，均由高层经理处理决策。基层管理者则主要是调动下属成员进行团队合作，组织一线职工努力完成生产计划和工作任务。企业中层管理培训的重要性。

而作为中间层次的企业中层管理者是企业的中坚(指集体中最有力并起主要作用的成分)力量，则承担着企业战略决策的执行、基层的管理以及与决策层的管理沟通的作用。他们的工作具有既承上启下，又独当一面的特点。

企业中层管理培训的`重要性。中层管理者是高层管理者和基层管理者之间进行沟通的桥梁 中层管理者在企业中一方面起到将高层决策向基层管理者进行推行的作用，另一方面，负有解决基层管理者在实施过程中发现的问题，并向高层管理者进行反馈的职责。

企业中层管理者培训心得体会:6月的第一个周末，我有幸参加了高伯任老师的[关于企业中层管理者——最有效的企业辅导]的培训课程。两天的课程排得满满当当，穿着正装坐在没有空调的培训室，原本应该是件很不快乐的事。但是，时间一眨眼就过去了，高老师的课很精彩，大家围坐在一起：交流、玩游戏、分享培训心得，真是一大快事。

我是一位编辑主管，年轻有梦想，部门员工也都是年纪轻轻的热血小青年们，我一心想把这个团队建设好——打造一支有激-情、有战斗力、有能力的团队。但是缺乏管理经验，领导也一直有意无意地指引、教导我应该怎样带好团队，但进步不是很明显。一直被究竟什么是管理能力这个问题所困扰，就管理风格(“指令式、中层管理者式、团队式、授权式”)来说，我认为在不同的时期不同的环境下需要变换不同的管理风格，积极、有效地带领团队发挥出最大的潜能，很好地完成工作任务是一切管理工作的落地。但是具体操作起来总是会困惑、在难题面前会显得有些不自信，这不仅影响了整个团队的工作，还使自己对工作不再满腹激-情。

这两天的企业中层管理者培训对我来说有着很重要的意义，仿佛眼前的道路变得平坦了、天空变得亮堂堂，对于团队的管理也不再恐惧和迷惘。管理者不需要多么有魄力，不需要多么高大多么威严，重要的是能够指引员工们朝着正确的、更好的方向前进，帮助员工在工作中发现问题、思考问题，从而解决问题，帮助他们在工作中取得更大的进步，出色地完成工作任务!

当把自己定位于一个“中层管理者”角色的时候，我觉得很多问题都变得简单明了了。中层管理者的技术在于发掘人的潜能，换一句话说就是：领导能力即是发挥下属能力的能力。成为一个好的企业中层管理者重在有效的对话技术，发现问题所在，通过提问的方式引导对方意识到问题、并寻求有效方法解决问题。高老师说了一句很形象的话：中层管理者就是让你看到镜子和窗子。这里，镜子就是真实的自己，而窗子则是美好的东西。成为一面平实的好镜子、一扇透亮的窗户，正向地引导某个人，确定工作目标，积极地聆听、鼓励他们发现问题，用一些问题帮助他们深入思考，和他们分享自己的一些工作经验，包括之前所犯的一些错误，设立下一步的工作规范，授权于他们并告知相关部门，每次对话都以一个重述或总结结束，并就下一次的有效沟通做一些预先的安排。

“当没有退路的时候，就会把事情做好。”想要将团队管理好，就需要将自己置于一个绝境。设想若是管理不好这支队伍，他们掌握不好工作中的技术、方法，对于他们来说将是一次失败的工作经历，因为他们还年轻，他们有梦想，我需要尽自己最大的力量帮助他们保护好这些梦想。而对于我自己来说，这是我从大学到社会的第一份真正意义上的工作，若是我做不好，对我今后的工作都会有或多或少的影响。我不希望看到自己的失败，不希望看到被挫败包围着的自己，不希望父母失望，不希望自己对自己失望。

我一直都觉得很幸运——能在这么好的氛围中工作，我们公司为我们员工的工作、学习提供了最大化的支持，在问题面前我们都是平等的个体，我们探讨问题、互帮互助、共同进步。每个人都有发光的一面，从他人身上我们总能发现自己不足的一面，然后学习他人好的方面，弥补自己的不足，才能更好地提升自己。

很感谢高老师的指点迷津，感谢公司安排的培训课程。在今后的工作中，我一定努力成为一名合格的出色的企业中层管理者，提升员工的工作表现，为公司的发展尽一份自己的微薄之力。

谈企业培训，不能不首先了解企业培训 的意义，就好象我们在做任何事情时都有相应的目的一样，没有目的，自然也失去了做的意义。但培训的目的的确是一个抽象而又沉重的话题：企业为什么要开展培训?培训到底能够给企业带来什么? 个人为什么要接受培训，培训对个人到底有什么好处？在谈论这个话题之前,我想先谈谈对”培训”这两个字的看法。

培训是目前整个行业的普遍叫法，就好象很多企业在刊登招聘信息时都写到招聘培训经理、培训专员等。但我个人认为这种称呼不能够完全反映培训的实际情况。从字面上来看，培育、训练是一种企业行为（培育是长期行为，训练是短期行为），是企业主动要求并施加在公司员工身上，但是并没有完全代表员工的想法。员工只是被动接受，是被培育、被训练，这与现代人力资源 理论所推崇的员工职业发展是不完全符合的。

而且，更准确的说，培训只是员工学习与发展的一种方式而已，所以，这个概念应目前也只是在国内的合资、国有或民营企业当中比较普遍，同时也包括一些台资与日资企业。事实上很多著名的欧美公司很早以前就已经对此进行了非常深刻与精致的诠释。例如施乐公司成立了学习与发展中心来推动它的人力资源开发与规划，罗氏制药也成立管理才能发展中心来配合企业的中高层管理人员发展。而目前的一些跨国公司更是不懈余力，纷纷成立企业的大学或学院来推动整个企业的发展。

不要小看这一点，名称的差异后面往往蕴涵着企业不同的价值观与文化底蕴。学习是一种员工的主动行为，在这个过程中，更强调了尊重员工、重视员工的思想，将学习变为员工的主动行为并与他们的个人发展相结合。才可能更好的达成培训的目的并取得成效，使人力资本真正成为企业发展的第一动力。在这个过程中，培训只是一个环节而已。所以，在接下去的论述中，我将称其为学习与发展，当然，培训的称呼也未尝不可，关键还是在于执行。

接下来，我们要了解的是“企业为什么要投入人力与资金成本做员工的学习与发展？是福利吗？有些企业也许真的是把学习与发展作为员工的福利，当企业效益好的时候，就提供多一些的机会给员工。但当企业效益不好时，首先取消的就是这笔费用。其实造成这种结果的责任不全在于企业的高层，因为他们没有看见这种投资给企业带来的回报，换成任何人，或许都会毫不留情的取消这些“没有意义”的投资。

员工也是一样，被动接受的“培训”也许在短期内带给他一些新的技能与想法，但就象没病吃药一样，由于他不具有接受培训的工作需求性与学习后的发展机会与空间，导致其无法将知识或技能真正运用到自己的工作中来。这种“培训”的效果一般为零，所以也起不到激发员工的意义，真的作为福利，到不如给他更多的生活保障反倒更有意义。如果只是将学习与发展作为时髦，作为摆设，作为财大气粗的象征，那么，这种投资可以说没有任何意义，也不会给企业带来任何帮助，充其量就是短期内的名声，就像美丽的烟花一样，放过就结束了。

销售经理张先生新招聘了5名销售代表。他之所以确定选择这5个人，主要是他们每个人都有一项最明显的优势或特点：

a.的优势是在原工作单位在3年中把销售额从300万提升到2000万。他的销售99％是经销商最终实现的，还有1％由客户直接打电话来购买的。

b.的特点是具有及其顽强的竞争心理，"即便已经成了别人篮子里的鸡蛋，我也要想方设法把它夺过来"。

c.的态度很诚恳，她举的例子是：有一次为了获得客户的接见，她在客户门口的接待区内苦等了6个小时后，终于如愿以偿。

d.是一名年轻的大学生，经验不足，但天资聪明。他的iq测试结果在1000名学子中名列前5位。

e.是一位年近5旬的先生，他讲不出哪些是最有效的销售技巧，但原来的公司30％的销售额来自他所管辖的客户。

张经理应当如何组织好这支队伍让他们成为公司新业务的"王牌团队"呢？显然，如果对他们下死命令并不符合以人为本的管理思想；那么以高额奖金诱导呢？以前也有前车之鉴。当然，采取"放鸭子"的方法，让他们各显神通的话，则不是张经理的风格。那么最终，张经理选择了做培训的方法：管理即培训。他要通过培训，实现以下几个团队建设的目标：

张经理要求新团队每个人都成为向最终客户销售的理想高手。为实现公司的总战略，他们都要掌握自身的职责、义务并拥有相应的专长、技能，以适应管理的要求。

他希望培训通过唤起新团队各成员的主体意识和自主意识，使"要我做"转化为"我要做"，为自主管理这一管理的高境界具备坚实的基础。

提供必备的有关客户、公司、产品等信息；提供与公司价值观相联系的行为准则和职业操守；提供各成员分享经验的场所。张经理认为这些信息将决定新成员在工作乃至日常生活中持某种态度及采取行动的参数和准则。

企业培训 的意义

1．培训是一种投资

培训是一种投资，而且是企业最有价值的投资。据美国教育机构统计，企业对培训投入1美元，回报达3美元。培训还是一种双赢投资，即培训不仅通过员工自觉性、积极性、创造性的提高而增加企业产出的效率和价值使企业受益，而且增强员工本人的素质和能力，使员工受益。故有人说，培训是企业送给员工的最佳礼物。

2．管理即培训

管理的本质是对人的管理，通过对人的管理来实现对物的管理。基于这样一种认识，也就不难理解培训对管理的意义。

首先，培训是管理的前提。作为管理主体，管理者首先要通过培训具备实施管理的素质、知识、技能和信息；作为管理客体，被管理者要通过培训掌握自身的职责、义务及相应的专长、技能，以适应管理的要求。更为重要的是，培训通过唤起员工的主体意识和自主意识，可为员工自主管理提供坚实的基础。

其次，培训是管理的过程。人们的认识及行为取决于从他人那里接受或凭自己获得的信息，这种信息决定了人们在工作乃至日常生活中持某种态度及采取行动的参数和准则。管理的过程就是帮助员工掌握相关信息的过程。培训通过使员工对指定的、标准的信息的接受和消化，影响其认识和行为，从而达到管理的目的。

再次，培训是管理的手段。培训不仅为管理创造了条件，其本身就是一种管理的手段，即培训通过满足员工高层次的精神文化需求来激发员工的干劲和热情。企业同时应把培训作为管理的机会和途径，以及完成任务的方法和手段，围绕企业的任务和目标来实施培训，并通过培训沟通上下级的联系，掌握工作进展状况，达成相互理解与支持，共同不断提高工作绩效。

管理即培训，并非以培训取代管理，而是现代管理必须通过培训来实现。其实质是在新经济时代人本管理理念的主导下，管理方式的转变。即把过去被动、强制、刚性的机器管理方式转化为自觉、能动、柔性的人性管理方式；把"见物不见人"或把人当机器、工具的管理，转向发挥人这一主观能动资源的自觉性、积极性和创造性的管理。

企业培训的误区

明星与团队

不少企业认为培训好不好取决于讲师，大家都把培训的价值体现在一个培训师的身上，有些咨询公司则迎合这种认识，有意炒作"明星讲师"，从而忽视了一次成功的培训应该是由一个团队共同完成的这一基本原则。

一些培训公司经常是这种状况：请个老师，然后去书店里买一本书来做教材，找个教室，就完成了一次培训。他们不管有多少内容对客户有用，过分依赖培训讲师"精彩魅力"。而专业的培训机构一般先是给客户一个经过实践磨练和检验的培训框架，内容则会根据客户的具体需求和现实情况去定制出来的。培训师 在这里只是作为执行的一个部分，他们注重的是整个培训团队的协作，包括培训顾问怎么去了解客户的需求、课程制作部门怎么样去把培训课程 做得更好，然后是培训师怎么去讲、还有后期的跟踪服务怎么样去做。这是系统的服务而不是个人的。

课程与流程

任何一个课程并不能适合所有公司。戴尔公司的直销课程可能不适合惠普公司，摩托罗拉的6西格玛课程可能也并不适合麦当劳公司。课程是要针对企业的实际情况、人员素质和公司目标而制定的。

同样，引进国外的课程也不应该照本宣科，虽然有一个不错的框架，但应该进行本地化的检验，使之有很完整的、与当地实际结合的思路、方式和理念。尤其是企业成功案例 的.采纳，国外的案例常使我们的学员缺乏必要的背景了解，他们的人文、法律、市场环境与我们的相去甚远。

华呈公司的课程团队通常要花费3周以上的时间为一项特定的培训课程进行客户调查，有些还要作相关的客户市场调查。在此基础上发展一套定制的培训课程。

系统性与突发性

一个国外的优秀企业是这样做培训的：他们做培训基本的目的是比较鲜明的，公司有一定的理念和操作的方法，他们希望通过培训能把这些内容统一下来，使公司的每一个员工都有一个统一的价值方向。每年开始都会对培训计划有一个比较完整的定义，比如今年要对全体销售人员在对大客户销售的策略方面有提高，对客户的关系维护方面进行改进……这些内容在年初的培训计划中会清楚地展示出来，然后按照这个方向去做，他们希望公司的每一个员工都能达到他们预定的水准。

当他们每年对员工的考核里面，其中就会有一项对于员工培训 的方面的内容，每个员工的档案里都会有现在的能力情况的考虑，哪些方面需要加强，那么就需要进行培训。然后在年底时看员工是否经过相关的培训，有没有达到目的，才会给员工进行升职、加薪、发展到更好的职位。这是一套比较完整的系统。

相对来说，国内的企业大多还缺乏这种系统性的工作经验，培训更多的是为了培训而培训，是受"突发性"的观念所支配的。比如大家都说培训能使企业竞争力获得提高，所以要做培训；又比如听说项目管理很好，大家就都去做项目管理的培训，至于这个项目管理到底适不适合公司的做法，做了项目管理会不会对公司有所改进，企业却没有一个整体的考虑。可能对国内很多企业来讲，更重要的是怎么样先把团队建设起来，有一个很系统化的工作方法或者理念，而不是"人治"式的，随意性很强的管理，再做项目管理会更有意义。

价值与价格

国内企业对培训重要性的认识是越来越高了，但在价值的认识上还是存在一些误区。有些企业往往会认为：培训的成本基本上是一个培训师工作日的工资。所以在看到咨询公司的报价时候往往会觉得很贵。然而这对咨询公司而言是一个团队整体去做的一整套服务，它包含的内容比较大，在这种情况下成本和价格自然会比较高。除此之外，咨询公司为每一个课程的开发还要进行前期投资，包括通过调研和资料收集，进行总结或称"研发"。有一些课程需要向国外公司购买版权。这种投资也需要在日后的课程服务中得到分摊。

对于企业而言，培训的价值应当综合地加以观察：

因培训获得地整体生产力提升的价值；

因从掌握先进理念和操作方法的咨询公司那里独得先机，可在竞争中得到优势的价值；

由咨询公司推荐适合本公司的方案所得到的整体利益扩大化的价值；

医生与教练

一些企业喜欢把培训机构看作是医生，在做培训时也常发现一些参加者认为讲师讲得多比较有价值，内容越多越好。实际上，培训机构最合适的角色是球队教练，因为在某种程度上，病人很被动，而队员则有很大的主观能动性，毕竟教练不可能代替队员上场踢球。再好的培训专家也不能取代客户的日常管理责任。因而培训师应以事实为基础，为企业人员进行深入分析并提出具有现实操作性的具体建议和培训计划 ，并协助企业人员去实施。

职工培训中心为青年教师成长成才“充电”

近年来，职工培训中心相继引进了十余名青年教师，如何加强青年教师的培养教育，已成为中心教师队伍建设的重点工作。为了努力构建层次清晰、衔接紧密、促进优秀青年人才可持续发展的培养激励体系，全面提高青年教师的政治素质、教学科研能力和整体学术水平，促进青年教师尽快成长成才，担当起骨干重任，经中心领导办公会研究决定，于2012年开展青年教师业务培训活动。

日前，中心就青年教师业务培训活动召开座谈会，中心培训办公室和培训部的相关人员出席了会议。会上，培训部主任刘智就此次活动做简要说明，并强调要充分认识加强青年教师培养的重要意义，他指出：

一是加强对青年教师培养是适应当前培训形势快速发展的现实需要

前不久，秦总在培训中心做调研时指出：“培训中心不仅要培育岗位钻探技能人才，把基层员工识险、避险、排险的实战能力提高起来，还要加强领导干部生产责任和安全意识的教育与培训。”由于中心教学对象的特殊性，这就使得中心教师有别于一般培训学校的教师，既是职工的培训教师，又是执政者之师。可以说，加强中心师资队伍建设尤其是加强对青年教师的培养，是中心必须面对的、不可回避的一项严峻性课题。

二是加强对青年教师的培养是实现公司可持续发展的迫切需要

培训中心成立30多年，教师年龄偏大，发展后劲不足。2015年以来，在公司支持下，中心先后引进新员工45人，如果忽视对这些青年人的培养与教育，不仅是对教师个人的不负责任，更会对公司安全发展产生掣肘，也不可能满足中心实现可持续和跨越式发展的要求。

三是加强对青年教师的.培养是提高青年教师素质的客观需要

近年来的新进教师大多为80后，文化素质较高，思维较活跃，接受新事物快，进取意识强。但由于年轻人的局限性和培训工作的特殊性，青年教师不可避免地还存在着知识结构欠缺、教学科研能力不足等问题，因此，必须在培养青年教师上下功夫，用理论与实践相结合的教学方式，推动中心早出人才，快出人才，出好人才。

最后，中心培训办公室主任充分肯定此次活动的重要性，要求各部门必须明确目标，强化责任，落实措施，力求在青年师资队伍建设中形成完善的育人机制，营造良好的育人环境和氛围，不断加强对青年教师的指导。培训办公室在做好参培教师组织及管理工作的同时，还作为参训部门之一，将积极配合中心培训部完成各项培训任务，确保此次活动的顺利开展。

职工培训中心紧抓青年教师试讲环节

推出教师培养之“磨课”计划

为进一步规范教学管理，不断加强教师队伍建设，把好青年教师教学质量关，促进中心业务可持续发展，培训中心于x月23日举行了青年教师课程试讲与研讨活动。中心主任张立芬、副主任徐世珍、退休教师代表王凯及部分教师参加了此次活动。

青年教师李健、袁国平、朱磊先后就井控设备、吊装作业、设备现场操作及维修保养的部分内容进行了讲解。随后，与会的领导和教师代表针对试讲情况和当前青年教师的培养等问题充分发表了意见，并从教学内容、教学方法、教学语言、课件技巧、课堂互动等方面对三位青年教师进行了详细指导。会议结束后，教师们就教学方法的创新、课堂讨论的技巧和教学内容的更新等问题展开了热烈的讨论。

王凯在点评试讲活动时指出：青年教师要将理论学习与教学实践相结合，实施“磨课”计划，即磨清目标、磨透教材、磨顺环节、磨懂内容、磨精细节，通过多种形式的集体研究、自主探索，不断积累教学经验、反复演练教学内容，以饱满的热情和务实的作风做好教学工作。

中心主任张立芬表示：抓好青年教师培养工作，提高教育教学质量，已成为中心全体教师的共识。中心将继续落实青年教师培养计划，坚持做好课程试讲与研讨活动，为夯实教师业务基础、提高教学水平搭建一个良好的平台，促进青年教师更好更快成长。

青年，是祖国的未来；青年，是公司发展的重要生力军。为进一步激发青年的热情与活力，帮助公司青年员工更好更快地成长成才， 2011年11月4日，机装分公司团委组织开展了为期一天的青年员工培训活动。公司所有团干部、在沪青年技术、管理人员共计43人参加了此次青年员工培训活动。

培训前分公司团委特邀请了上海宝冶团委书记朱虹给团干部和青年员工提出了几点要求和寄语。朱虹书记首先肯定了机装分公司团委在组织建设、一团一品和基层团建工作上所取得的成绩，指出机装分公司的团建工作得到了各级领导的大力支持，鼓励广大团干部要珍惜这样的平台和机会，发挥才能，努力工作，为广大青年树立好标杆，做好服务。

他强调青年必须具备四种精神，一是要有“大气”，心有多大，舞台就有多大，希望青年人员眼光要长远，工作不抱怨；二是要有“才气”，要有出口成章,妙笔生花的能力，广大青年要积极提升自己写作、沟通、表达等各方面的能力；三是要有“勇气”，要求年轻人要有不畏艰难、敢于挑战、勇于开拓的精神；四是要有“底气”，要求青年人工作要有想法，有思路，要争做岗位第一责任人和专家。朱书记的讲话，激起在座所有青年员工的共鸣与响应，大家报以热烈的掌声感谢朱书记对机装青年的关心和对机装青年工作的大力支持。

紧接着，上海宝冶青年讲师团讲师吴志明为公司青年开展了《绘声绘影vcr制作及网页设计与应用》培训。这次的培训安排可以说是及时雨，因为按照上海宝冶团发［2011］31号《关于开展上海宝冶青年dv大赛的通知》的文件精神，机装团委也决定开展青年dv大赛，目前正在火热征集作品阶段，由于大多青年员工对dv拍摄知识平时涉及较少，这次的讲座让大家十分的期待。

吴志明书记首先展示了自己亲手制作的“宝冶十佳新员工vcr”等作品，让大家充满了好奇。接着，他又详细介绍了vcr制作过程和网站建设的基本要求，从策划到素材准备，从主体确定到框架的搭建，他都耐心仔细给大家讲解。吴志明书记通过对绘声绘影的用途及基本操作界面介绍，让大家明白了视屏的组成是由图片、文字、音频、特效组成，并为大家演示视屏制作的整个过程，方便了大家在今后运用绘声绘影软件创作自己和他人在工作、学习、生活中的vcr精彩片段。吴志明书记还为大家介绍了利用dreamweaver制作网页技术，通过这款软件快速制作网站雏形、设计、更新和重组网页，让大家初步了解精美的网页是如何制作出来的。

通过2个小时的培训，大家受益匪浅，不仅了解了很多夺人眼球的vcr作品是如何制作的，并且让我们了解了网页制作方面的知识。虽然我们在平时的工作与生活中很少动手去制作，但是如今大家都处在信息时代，不与时俱进就会被社会所淘汰。从大家认真听讲，详细记录的听课状态中，能够感受到这次讲座开展的必要性和及时性。

任何一个成功的企业，都十分重视员工培训。

员工培训的目的是通过一定的科学手段，促使员工在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升，以保证员工能够按照预期的标准或水平完成工作任务。其意义主要表现在：

（1）员工培训是企业持续发展的力量源泉。

员工的素质决定着企业的素质，拥有高素质的人才，才可能谈得上持续发展。通过培训，可以使新员工融入到企业的文化之中，可以使老员工补充新知识新技能，以跟上企业发展的步伐。培训使企业人力资本整体增值的同时，也增加了企业自身的价值。

（2）员工培训是一项高回报的投资。

低素质的人才队伍，不仅生产效率低下，而且会造成大量浪费。有人在对汽车行业油漆工进行分析时发现，一个技能低下的油漆工人，仅在使用油漆喷枪一项上，一年就会浪费近10万元的油漆。在某种意义上说，员工培训，是一项回报极高的投资，通过培训，使员工队伍素质得以提升，从而实现增收和节支双重回报。

（3）员工培训是满足企业和员工双方需求的行为。

企业要参与市场竞争，就必须拥有高素质的员工队伍。人才要参与人才市场竞争，就必须时时“充电”，吸收新知识和新技能，以增强自身竞争力。培训，不仅有利于企业，更有利于员工个人；参与培训，是对企业的支持，更是享受一种“福利”。

（4）员工培训是造就人才的一种重要途径。

企业需要人才，一种方式是从外面聘请，另一种方式是在内部培养。相比之下，内部培养的人才，更适合于企业，更能融入到企业文化之中。在国际上，很多大企业的总裁，都是内部培养起来的.

1、培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。就企业而言，对员工培训得越充分，对员工越具有吸引力，越能发挥人力资源的高增值性，从而为企业创造更多的效益。有资料显示，百事可乐公司对深圳270名员工中的100名进行一次调查，这些人几乎全部参加过培训。其中80%的员工对自己从事的工作表示满意，87%的员工愿意继续留在公司工作。培训不仅提高了职工的技能，而且提高了职工对自身价值的认识，对工作目标有了更好的理解。

2、培训能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，文化是企业的灵魂，它是一种以价值观为核心对全体职工进行企业意识教育的微观文化体系。企业管理人员和员工认同企业文化，不仅会自觉学习掌握科技知识和技能，而且会增强主人翁意识、质量意识、创新意识。从而培养大家的敬业精神、革新精神和社会责任感，形成上上下下塑造优秀的企业文化。

3、培训能提高员工综合素质,提高生产效率和服务水平,树立企业良好形象，增强企业盈利能力。美国权威机构监测，培训的投资回报率一般在33%左右。在对美国大型制造业公司的分析中，公司从培训中得到的'回报率大约可达20％-30％。摩托罗拉公司向全体雇员提供每年至少40小时的培训.调查表明：摩托罗拉公司每1美元培训费可以在3年以内实现40美元的生产效益。摩托罗拉公司认为，素质良好的公司雇员们已通过技术革新和节约操作为公司创造了40亿美元的财富。摩托罗拉公司的巨额培训收益说明了培训投资对企业的重要性。

4、适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量,保持企业永继经营的生命力。企业竞争说穿了是人才的竞争。明智的企业家愈来清醒地认识到培训是企业发展不可忽视的“人本投资”，是提高企业“造血功能”的根本途径。美国的一项研究资料表明，企业技术创新的最佳投资比例是5：5，即“人本投资”和硬件投资各占50%。人本为主的软技术投资，作用于机械设备的硬技术投资后，产出的效益成倍增加。在同样的设备条件下，增加“人本”投资，可达到投1产8的投入产出比。发达国家在推进技术创新中，不但注意引进、更新改造机械设备等方面的硬件投入，而且更注重以提高人的素质为主要目标的软技术投入。事实证明，人才是企业的第一资源，有了一流的人才，就可以开发一流的产品，创造一流的业绩，企业就可以在市场竞争中立于不败之地。

随着科学技术的发展和社会的进步，“事”对人的要求越来越高、越来越新，人与事的结合常常处在动态的矛盾之中。今天你是很称职的职工，如不坚持学习，明年就有可能落伍。人与事的不协调是绝对的，解决这一矛盾的方法之一是进行职工培训。一个企业要想在现代社会的竞争中立于不败之地，就必须重视对职工的培训。本文将从职工培训的重要性以及如何通过创新而达到培训效果的有效提升这二个方面，谈谈自己的认识。

一、职工培训的重要性

职工培训，是组织人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能，是组织人力资源资产增值的重要途径，也是企业组织效益提高的重要途径。

1、职工培训是培育和形成共同的价值观、增强凝聚力的关键性工作。

一个企业人才队伍建设一般有两种：一种是靠引进，另一种就是靠自己培养。所以企业应不断地进行职工培训，向职工灌输企业的价值观，培训良好的行为规范，使职工能够自觉地按惯例工作，从而形成良好、融洽的工作氛围。通过培训，可以增强职工对组织的认同感，增强员工与员工、员工与管理人员之间的凝聚力及团队精神。

2、职工培训是提升员工技术、能力水准，达到人与“事”相匹配的有效途径。

职工培训的一个主要方面就是岗位培训，其中岗位规范、专业知识和专业能力的要求被视为岗位培训的重要目标。岗位人员上岗后也需要不断地进步、提高，参加更高层次的技术升级和职务晋升等方面的培训，使各自的专业知识、技术能力达到岗位规范的高一层标准，以适应未来岗位的需要。职工培训工作显得尤为重要，实践证明它也是达到预期目标的一条有效途径。

3、职工培训是激励员工工作积极性的重要措施

职工培训是一项重要的人力资源投资，同时也是一种有效的激励方式，例如：组织业绩突出的职工去外地参观先进企业，鼓励职工利用业余时间进修予以报销费用等。据有关调查，进修培训是许多职工看重的一个条件，因为金钱对于有技术、知识型员工的激励是暂时的，一段时间可以，长时间不行，他们更看重的是通过工作得到更好的发展和提高。

4、职工培训是建立学习型组织的最佳手段

学习型组织是现代企业管理理论与实践的创新，是企业职工培训开发理论与实践的创新。企业要想尽快建立学习型组织，除了有效开展各类培训外，更主要的是贯穿“以人为本”提高职工素质的培训思路，建立一个能够充分激发职工活力的人才培训机制。成功的企业将职工培训作为企业不断获得效益的源泉。学习型企业与一般的企业最大的区别就是，永不满足地提高产品和服务的质量，通过不断学习和创新来提高效率。

二、如何提升职工培训效果

职工培训如何走出俗套，创造积极明显的理想效果，就必须在培训的理念、方式等方面不断进行创新。

1、职工培训的观念要创新。我们必须转变职工培训是浪费人力物力财力的观念，而要树立起职工培训是企业的一种投资行为，是可以使企业获得长期综合收益的行为，其重要性比企业看见的厂房投资、设备投资更为重要。

2、职工培训的方式要创新。必须改变你说我听，课后考试的传统培训模式。这种老化的方式导致参加培训的职工对培训缺乏兴趣很难取得很好效果。因此，在职工培训方式上，要体现出层次性、多样性，要拉开梯度，采用不同性质的、不同水平的培训。要灵活、生动、活泼，易于被职工接受。要紧密联系实际，形成双方良性互动。

3、职工培训计划要有创新。在注重针对性的前提下，必须体现出系统性和前瞻性。职工培训不仅仅是为了目前的需要，更要考虑将来的长远发展。要根据企业现状及目标，系统制定各部门、岗位的培训发展计划。要根据不同部门、不同层次、不同岗位制定具体多样的培训主题，在培训的内容上体现不同的深度。制定涵盖企业所有职工的、持续的、经常性的培训机制。

4、职工培训授课者的选择要创新。专门的培训师的选择固然非常重要，但企业内部领导以及内部职工成为培训师在相互的认同上更为亲近。企业内的领导成为培训师有以下几个方面的优势：他们既具有专业知识又具有宝贵的工作经验；他们是在培训自己的职工，肯定能保证培训内容与工作有关。企业内部职工成为培训师应当具备以下几个条件：足够的工作能力；受到同事的尊敬；善于与人沟通；愿与别人分享自己的经验与能力；关心企业的发展。当职工培训职工时，由于频繁接触，一种团队精神便在组织中自然形成，而且，这样也锻炼了职工本人的领导才能。

5、职工培训的考核方式要创新。职工往往认为培训的意义在于获得证书，而忽略了培训的实质，一旦获得所需要的证书，职工进一步提高自我甚至应用从培训中获得技能的积极性就消失了。证书不一定要权威机构的，也可以是企业内部的，但每个企业要尽量使这个证书变得权威些，变得有吸引力些，因为改善职工的硬技能固然重要，同时改善他们的软技能，如纪律观念、职业道德和工作态度等也尤为重要。

总之，职工培训是人力资源管理学科研究的重要内容之一，其实质是企业对人力资本的投资，企业真正重视职工培训，对企业、对职工将会是一个双赢的选择。

（1）员工培训是企业持续发展的力量源泉。

员工的素质决定着企业的素质，拥有高素质的人才，才可能谈得上持续发展。通过培训，可以使新员工融入到企业的文化之中，可以使老员工补充新知识新技能，以跟上企业发展的步伐。培训使企业人力资本整体增值的同时，也增加了企业自身的价值。

（2）员工培训是一项高回报的投资。

低素质的人才队伍，不仅生产效率低下，而且会造成大量浪费。有人在对汽车行业油漆工进行分析时发现，一个技能低下的油漆工人，仅在使用油漆喷枪一项上，一年就会浪费近10万元的油漆。在某种意义上说，员工培训，是一项回报极高的投资，通过培训，使员工队伍素质得以提升，从而实现增收和节支双重回报。

（3）员工培训是满足企业和员工双方需求的行为。

企业要参与市场竞争，就必须拥有高素质的员工队伍。人才要参与人才市场竞争，就必须时时“充电”，吸收新知识和新技能，以增强自身竞争力。培训，不仅有利于企业，更有利于员工个人；参与培训，是对企业的支持，更是享受一种“福利”。

（4）员工培训是造就人才的一种重要途径。

企业需要人才，一种方式是从外面聘请，另一种方式是在内部培养。相比之下，内部培养的人才，更适合于企业，更能融入到企业文化之中。在国际上，很多大企业的总裁，都是内部培养起来的，比如麦当劳公司美国总裁，最初只是一位发报纸的工人，通过培训和他自身的努力，最终成为了总裁。

新员工入职培训，是员工进入企业后工作的第一个环节。它又被称为岗前培训，是企业将聘用的员工从社会人转变成为企业人的过程，同时也是员工从一个团体融入到另一个团体的过程，是员工转变角色的过程。

对企业来讲，新员工未来选择如何在企业中表现、决定自己是否在企业长期发展，很大程度上取决于在最初进入企业的一段时间内的经历和感受，在此期间新员工感受到的企业价值理念、管理方式等将会直接影响新员工在工作中的态度和行为，而这些因素和新员工入职培训的效果关系十分密切。

对新员工来讲，企业只有培养他顺利进行角色转换的相关能力，从态度、认知、行为等方面将其塑造成为一名符合企业要求的员工，这样才能使得新员工尽快融入企业，担起岗位重任。新员工是企业的新生力量，是企业赖以生存的后备力量，是企业精神得以发展和提高的希望所在。对新员工培训的态度，就是企业发展的态度。

（一）介绍公司历史，增强员工认同。

这样做有以下几方面的好处。第一，增强员工对企业的理解和认识。第二，增强员工对企业历史的了解和对未来的把握，清晰自己的位置，明确未来努力的方向。第三，在培训过程中对企业历史过程中取得的成就和荣誉的介绍可以增强员工的自豪感，树立员工的主人翁精神，以自己能成为企业的一员为荣。

（二）统一员工思想，宣贯企业文化。

企业文化本身包括了理念文化、制度文化、行为文化和物质文化等方面的内容，它是公司员工长期积累并得到大家认可的价值观和行为体系。将公司的文化传授给新员工，可以使他们对公司的各个方面都有一个较全面的了解，从而树立“企业是员工与之共同生存和发展的平台，是制度共守、利益共享、风险共担的大家庭”的理念。当员工为之奉献的同时，自身素质也会得到提高，发自内心爱企业，快速融入企业。

（三）加强新员工职业道德教育，提升价值。

企业的职业道德主要体现在优质服务上，在强化职工职业道德建设，提高职工队伍素质上下功夫。要求新员工用认真负责的态度对待自己的工作，使好的工作态度成为一种工作习惯，使每位员工时刻牢记“用心工作是我们的职责，用心服务是我们的宗旨”的工作信念。培养新员工的团队合作精神。

（四）强化新员工政治思想建设，树立远大理想。

理想是人的活的灵魂，是现实的而非空洞的。毛泽东同志说过：“人总是要有点精神的。”这种精神，要靠胸怀远大的理想，只有树立坚定的共-产主义信念，才能激发主人翁责任感。培育这种精神，就要强化新员工的政治思想建设，遵循思想道德建设的客观规律，深入进行马列主义、毛泽东思想和邓-小-平理论教育，以及科学精神教育，从而牢固树立正确的理想和信念，从根本上提高新员工的共-产主义觉悟。

“好的开始等于成功的一半！”，新员工进入公司最初阶段的成长对于员工个人和企业都非常重要。在社会迅猛发展与竞争不断加剧的今天，“人”在企业发展中扮演越来越重要的角色。只有不断地加强员工培训，尤其是加强对新员工的培训，才能使员工顺利融入企业，为企业培养更多的优秀人才，从而使企业更加优秀，在激烈的市场竞争中站稳脚跟。

新员工进来后,第一件事就是进行入职培训。新员工通过入职培训可以进一步了解企业，对企业的发展情况、企业文化、业务流程、管理制度等都可以进行全面的了解。同时，入职培训也能验证招聘者在招聘过程中的各种说法，并且可以使员工进一步坚定自己的选择。因此，新员工的入职培训对企业来说显得特别的重要。

现在很多企业已经认识到了新员工入职培训的重要性，也一直在做新员工培训，可是往往达不到预期的效果，在我们对其培训活动进行一步分析、研究后发现很多企业在新员工入职培训方面存在一些误区，我将其总结为以下四点：

短时间内员工被灌输过多的知识，以至于无法吸收。拿了一大堆入职员工手册，回去后没有那么多时间读，他心里就很有压力：我看不完、吸收不了怎么办？怎么样解决呢？这样就需要有一条规定，让新员工拿回去这些手册，要求他在一个月内看完就可以了。 有的部门经理只给新员工安排初级的工作，使新员工不感兴趣。其实经理真的是好心，他担心新员工进来后承受的压力太大了，就给新员工轻松点的活儿，结果反而会导致新员工感觉不被激励而离职。事实上，员工出多大的成果，取决于经理对他的期望有多高，有时你要求他越严，你给他设定的工作，他踮着脚才能够着，那时他最感兴趣、也最爱去做。过多的表格要填，过多的手册要读，同时又让他去马上开始工作。至少应该给这些新员工一个月左右的时间，让他熟悉这些表格、手册、产品，然后再按正常的员工要求来严格地要求他，把他派出去干活。你给他充足的时间，等磨合期过了以后，你用正常的工作标准去严格要求他，这时他的工作效率是最高的。 匆匆地被介绍完毕以后就被推入工作中去。经理们往往相信实践出真知，尤其在人手不够时，还没等人入职培训结束，已经把新员工分配去出差。加为经理会想，当初我入职时，不就是这么被对待的吗？其实还是那句话，当员工心里不踏实的时候，你越急切地推他进去干活，他越容易找不到自己的位置，这样就容易导致新员工的离职。 以上几点可以说是我们大部分企业在新员工入职培训过程中或多或少都存在的问题，这也是新员工培训效果不佳的原因所在。那么，怎样才能避免这些问题发生、提高入职培训的效果呢？ 首先，企业应该明确入职培训的目的。

入职培训的目的一般可以分为如下几种：

一、降低员工流失率，增强企业的稳定程度。你培训的越好，员工越愿意留在你的企业工作。

二、让员工适应工作，以便减少错误、节省时间。把他需要做的，那些规章制度等都要告诉他，他以后能少犯错误，节省时间，企业效率就相应的提高了。

三、展现清晰的职位及组织对个人的期望。要告诉他的职位，他是干什么的，你希望他做到什么。

四、帮助新员工更快地胜任本职工作。 

六、最重要的目的是让他融入企业的文化我们套用联想的一句话叫“人模子”，也就是不管他什么背景、历史、来自什么样的企业，用强化的方式让他集训并很快适应企业的组织文化，大家用同一种声音说话，其实这才是新员工入职培训最重要的一个目的。 接着，我们就要进行合理的培训内容设计。

培训的内容可以结合企业自身的实际情况进行设计，但是应该包含以下四项基本内容：

一、组织方面的设置。 首先你要介绍企业历史、企业组织结构、企业物力环境及企业文化。然后给他一个组织结构图，标出他在组织中站的那一块，上面是谁，下面是谁，他一目了然，组织方面马上就清楚了。 然后给他员工手册、企业制度及政策、他要接触的产品的综述或者是生产线及服务介绍之类、试用期的规定等等，这些都是组织方面要包括的内容。

二、员工福利 我们应该告诉员工发薪的日期、假期及法定节假日是什么？培训及教育和福利是什么？他的保险有哪些？还有企业给他提供什么特殊服务，比如说有的企业有买房、买车的贷款或者给员工提供心理咨询服务，这些都是企业的一些特殊项目。一定告诉员工发薪的日期，新员工进你的企业担心的事情非常多，而最担心的就是跟钱有关系的'事情，这个月发多少天的工资呀，是打在存折里还是借民卡里，他老在琢磨这些事情，那你还不如顺里成章地告诉他，企业会每个月15号发薪，如果碰到法定节假日则顺延到多少多少号，你可以在多少号领到工资，工资条在什么地方领。员工一下子就踏实了，这些疑虑都解除了，员工自然更关注工作。

三、把新员工介绍给别人并带领他参观厂区或企业。 把新员工介绍给部门主管、同部门的人、别的部门相关的人、财务部、人力资源部的人；介绍办公室里的复印区、产品陈列室等等。最后，在新员工入职培训过程中应该注意的就是一些细节方面的问题，比如说：举行新员工欢迎仪式、及时配置办公用品等等。从这些方面员工可以感受到企业对新员工的重视程度，让员工有一个家的感觉，这样就更加有利于新员工的稳定。

四、做好新员工的职业规划 职业生涯规划对调动员工积极性、提高忠诚度的作用，已经是众所周知的了。但是，当我们提起职业生涯规划时，大家想到的便于工作是企业的资深员工，对新员工进行职业生涯规划也许并不被很多人所认可。但是，职业生涯规划对于新员工来说同样重要，这就是我们的企业在新员工职业生涯规划方面进行积极探索，研究出各种新员工职业规划的方法。我认为对新员工的职业规划方法是：提供一个富有挑战性的最初工作。大多数专家都认为，企业能够做的最重要的事情之一，就是争取为新雇员提供一份富有挑战性的工作。企业除了要给新员工提供一份富有挑战性的工作外，还应给员工提供多种职业发展渠道。公司提供职业发展通道，是新员工实现个人目标泊必要条件。员工职业发燕尾服道路可以概括为“纵向发展”、“横向发展”、“综合发展”三种类型。 纵向发展指的是传统的晋升道路，即行政级别的晋升，又称之为职位提升。 横向发展通道包括两个方向：一是针对员工特长进行工作轮换，发展多重技能，如会计和出纳轮岗、销售业务员和技术员轮岗，等等。二是钻研本职岗位业务，从一般科员发展为有关方面的专家，这种发展又可称之为职级发展，比如从人力资源管-理-员到人力资源管理师再到人力资源管理专家，等等。 综合发展是指横向发展、纵向发展相结合的综合发展通道，比如从技术人员到销售业务员到车间主任到质检部门负责人到专家，等等。

综合上所述，企业要想自己的新员工能够迅速地适应工作，融入团队，并且让新员工的潜力、价值更快、更大程度地发挥出来，就必须首先从招聘工作抓起，确保招聘进来的人都是能够适应工作需要的、合适的、认同企业的企业文化的人才。其次，就是要进行必要的新员工入职培训，让新员工在入职培训的过程中，进一步了解企业，熟悉相关业务流程、掌握相关的工作技能、认同企业的企业文化。同时，在新员工入职培训过程中，企业应当注意感情的培养，表现出企业的诚意与热情，让员工有一种家的归属感。最后，就是要做好新员工的职业规划，结合员工自己发展空间，给员工提供富有挑战性的工作。

奥康目前有5000多名员工，随着在西部投资八个亿的新工业园的建立，公司规模将越来越大，员工数量也日益增多。

培训教育作为企业发展战略的一个有机组成部分，在奥康已被纳入了制度化的管理。公司颁布的2003第5号文件就是经全员讨论修改后的《培训管理制度》，制度中就培训宗旨、原则、方针、组织管理、培训需求分析与计划、培训项目设计、成果转化、效果评估和员工的培训权利与义务以及今年投入培训的 687万专款使用等都作了明确的规定，使得培训“有法可依、有法必依、违法必究、执法必严”。

人本理念

奥康集团的人本理念是：员工并非打工仔，同是奥康一家人。一般的企业在生意兴旺时便大量雇用员工，而在不景气时便找借口随意解聘，有这种作风的企业谈不上尊重人才，从而也无法使来自五湖四海的员工同公司形成一个整体，患难与共！由于皮鞋行业的特殊性，每一年都有生产淡旺季之分。每到生产淡季时，奥康集团就调整薪酬政策，对那些平时拿计件工资的员工一律给予较高的固定工资制，使他们同样生活得安稳，过得开心。

在公司里还有一条不成文的规定，凡是连续三年被评为先进的员工，不分岗位和职位，结婚时，公司都要为他们配送大彩电、洗衣机和适合婚期穿的新皮鞋。为了丰富员工的业余生活，公司建立了凭员工证可以免费上网的网吧，还有乒乓球室、桥牌室、台球室、图书馆、足球场等专门供员工娱乐和学习的场所，为营造良好的氛围打下了根基。从员工的角度出发，正视人的价值，尊重人，信任人，视员工为企业不可分割的一家人，是奥康培训人才的前奏。

“五训”育人

“五训”指的就是军训、岗前培训、在职综合培训、专业培训和选择培训。

1．军训

我们只听说过部队里面有军训，学校里有军训，很少听说过民营企业训以制度来规范的。但奥康集团从建厂以来就明文规定，每名新员工上岗之前必须先接受一个星期严格的军训。在去年暑假，公司将四百多名中层以上管理干部全部拉到永嘉县人武部，聘请部队教练进行训练。因为员工都来自五湖四海，每个人的体质、习惯、兴趣不同，通过军训有利于使员工克服害怕吃苦、作风散漫、意志脆弱、集体观念和纪律观念淡薄等缺点；有利于培养员工的爱国、爱厂精神，增强组织纪律性，养成勇敢顽强、坚忍不拔、吃苦耐劳，勇争一流的奥康品德；发扬团结友爱、互相帮助的集体主义精神；锻炼意志、增强体质。

2．岗前培训。

员工刚进入一个组织时，他最关心的是学会如何去做自己的工作和与自己的角色相应的行为方式。岗前培训意味着员工必须放弃某些理念、价值观念和行为方式，来适应奥康的要求和目标，学习新的工作准则和有效的工作行为。一般来说，在奥康，当一名新员工进公司后，首先由分管行政的副总裁向其介绍公司的信念和期望以及公司对员工的要求。然后由培训处进行一般性的指导，在这一过程中，培训处的代表和新员工要讨论一些共同性的问题，包括介绍组织的概念、各种政策与规定、薪酬制度、工作时数和福利等等。其次，由新进员工的直属上司执行特定性的指导，包括介绍部门的功能、新进员工的工作职责、工作地点、安全规定、绩效检查标准以及一起合作的同事等。

3．在职综合培训。

4．专业技术培训。

人才差距是造成企业经营差距的最大因素。要想在激烈的社会环境中生存下来，就必须要拥有专业的合格人才，来增强企业的核心竞争力。随着技术革新的加速发展和深化，每名员工所需的专业知识技术仅仅靠学校教育获取，是远远不够的。奥康从实际情况出发，将专业技术岗位分为两大方面，一是工程技术人员岗位。工程技术人员肩负着皮鞋新产品的开发和新科技知识应用的责任，公司将他们分为高级、中级和初级技术层来进行相关的培训，重点在于掌握与国际同行业相适应的皮鞋潮流知识，以适应国际市场竞争的需要。公司还特意常年聘请意大利著名设计师来公司担任首席设计师和顾问。

二是技术工人岗位。操作工人是企业的主体，千百万双皮鞋要通过他们直接制造出来。他们技能的高低，应变能力的强弱决定了产品的质量。因此，对技术工人的培训是以岗位培训为重点，让他们精通本工种的操作技术。

5．选择培训。

随着世界范围的贸易往来、资金融通和技术转换的规模日益扩大，全球一体化的时代已来临，奥康也在努力打造国际品牌。如何使管理人员与时俱进，与时超进？所以公司每年都有计划、有选择地组织骨干到外面接受培训。去年六月份，所有经理级以上干部全部拉到台湾健峰管理学院宁波教学点进行为期一个星期的体验式培训；今年二月份所有处长全部拉到雁荡山进行封闭式的培训，像这样与咨询管理顾问公司合作培训的次数，在奥康每年都有好几次。奥康还与温州职业学院进行合作，共同培养人才。在职业学院里有一个班是“奥康班”，正班主任是学院的老师，负责日常教学管理；副班主任则由公司人力资源部的同志兼任。在读书学习三年中的每个假期里每位同学必须来公司接受实践，公司的各种大型活动他们也同样以员工的身份参加。平时，公司也派经验丰富的专业老师给他们上课。这班同学在正式合格毕业后，就被公司按排到各个岗位上进行实际锻炼和培养。对于高层管理人员，则分批派送到浙江大学、清华大学、中国企业培训中心等单位进行短、中期深造。

培训效果评估就是培训活动实际绩效的考察和测定。培训活动的任何环节出现问题和不足，都会最终影响到培训的效果并表现为培训效果的不彰。因此，在每次项目培训完毕后，公司都从培训的内容、强度、培训的量、环境、时间以及培训活动净收益等方面来进行评估，从中找出问题、不足和薄弱环节，寻求改进的途径和方法。

自从这段时间发现了管理漏洞后，就如何从根本上解决问题，杜绝类似问题的再次发生，一直困惑着焦虑的我。几天来吃饭不香睡觉难眠，盘算再三也是难以有所决断。

要想从根本上解决问题，首先是弄清问题发生的根本原因。如果说把责任都推到当事人头上，处罚了事，并不能达到目的。处罚是手段，不是目的，而且还会引起更加严重的危害，这次发生的包装产品的问题就是此原因引起的。

管理是系统工程，“问题出在下面，原因在上面”。问题出在上面，原因在文化在战略在思想。这次发现的管理漏洞，之所以会有如此广泛如此严重，而且暴露的问题是些根本就想象不到的，要不是得到证实的话，打死我我也不信是真的，最信任的人，重用的人，引为自豪的人，也会应付糊弄我。

解决问题最简单的方法是处罚。但现在处罚似乎是已经达不到解决问题的目的，而且会引起相反的相互掩瞒的结果。特别是对待一些老员工，以及重要岗位的员工，处罚只能起反作用。

这三个“是不是”不会从天上掉下来，更加不会自己产生，需要深刻的思想教育，帮助员工提高认识端正态度明辨是否。当然在帮助员工的同时，也要提升自己判断问题发现问题的能力。只有提升自己判断问题发现问题的能力，才有帮助员工提高认识端正态度明辩是否的资格。

为什么新来的员工都会觉得公司“不错”“很好”“喜欢”，做起事来认认真真勤勤恳恳忍劳忍怨，过去了一段时候后就会觉得公司这也不行那也有问题。除掉有恭维的成分外，更多的还是新鲜感起作用。随着时光的流逝，人的本性的一面会有所发作，进入了适应能力的疲劳期。在此期间员工的新鲜感没有了，看到了公司的阴暗面，无法理解不可想象的言行在公司并没有绝迹。同时也发现偷懒的欺上瞒下的，也没有被领导发现。就是被有的领导发现了，也没有受到任何的教育与处置。此思想一经形成，就象瘟疫一样，在员工中游荡，侵蚀着公司的健康机体。

公司发现的管理漏洞，是公司的核心系统出了问题。公司运行过程中缺乏切中要害的指导督促，未能抓紧主要的节点；监察审计的时候未能发挥作用，忽视了复杂而烦琐的工作的监察审计；在员工培训的问题上搞形式主义，应付给领导看的，并不是针锋相对的进行教育培训。这是问题的根本所在，要想解决管理漏洞，就要采取果断措施加以纠正，首先是员工培训，这是重中之重的工作。

加强员工培训是为了帮助员工提高认识端正态度辩明是否，帮助员工认识到问题的严重危害，知道错了！错在那里？为什么？只有知道错了，才能谈到改正错误。同时员工培训也是让员工不断有新鲜感，觉得公司永远有新的东西期待在我们去探索，去求解。新的工作的要求新的工作环境新的工作思路，是员工充满生机的基础。觉得新鲜了也就不会产生适应性疲劳了。

把员工培训制度化是解决管理漏洞的关键所在。公司的管理制度是完善的同样也是行之有效的，之所以没能发挥作用，是因为公司的核心管理人员产生适应性疲劳了，从而引起适应性疲劳了的瘟疫在公司扩散，导致管理漏洞百出。要从根本上解决管理漏洞的问题，首先是抓好管理人员的培训，突出重点抓好高层管理人员的培训核心管理人员的培训。再是抓好所有员工的培训，只有全员的培训才能达到效果，逐级的培训会让培训变形的。

培训贵在切中要害。有针对性的培训是培训是否有效的关键，一定要根据员工的文化知识结构，采用深入浅出的通俗易懂的讲解，大道理要讲，但要与身边的小事相结合。

培训贵在坚持不懈。想起来就培训闲暇的时候就培训，是不对的。培训需要根据需要进行，越是忙的时候越要培训。只有这样坚持不懈的培训才能让培训成为习惯成自然的工作。

培训贵在实效。让受训的人写说，是提高培训实效的好方法，提出问题共同讨论共同争论，在讨论争论中形成的统一，更容易被接受。

把员工的培训落实到实处，注重实效，持之以恒，形成制度，是解决管理漏洞的关键所在。只有提升了公司全体成员的主观能动性，真心实意的为公司着想为社会着想为同事着想，才能从根本上解决管理漏洞。

企业在面临全球化、高质量、高效率的工作系统挑战中，培训显得更为重要。培训使员工的知识、技能与态度明显提高与改善，由此提高企业效益，获得竞争优势。具体体现在以下方面：

1.能提高员工的职业能力。员工培训的直接目的就是要发展员工的职业能力，使其更好地胜任现在的日常工作及未来的工作任务。在能力培训方面，传统上的培训重点一般放在基本技能与高级技能两个层次上，但是未来的工作需要员工更广博的知识，培训员工学会知识共享，创造性地运用知识来调整产品或服务的能力。同时，培训使员工的工作能力提高，为其取得好的工作绩效提供了可能，也为员工提供更多晋升和较高收入的机会。

2.有利于企业获得竞争优势。面对激烈的国际竞争：一方面，企业需要越来越多的跨国经营人才，为进军世界市场做好人才培训工作；另一方面，员工培训可提高企业新产品研究开发能力，员工培训就是要不断培训与开发高素质的人才，以获得竞争优势，这已为人们所认识。尤其是人类社会步入以知识经济资源和信息资源为重要依托的新时代，智力资本已成为获取生产力、竞争力和经济成就的关键因素。企业的竞争不再依靠自然资源、廉价的劳动力、精良的机器和雄厚的财力，而主要依靠知识密集型的人力资本。员工培训是创造智力资本的途径。智力资本包括基本技能(完成本职工作的技术)、高级技能(如怎样运用科技与其他员工共享信息、对客户和生产系统了解)以及自我激发创造力。因此，这要求建立一种新的适合未来发展与竞争的培训观念，提高企业员工的整体素质。

3.有利于改善企业的工作质量。工作质量包括生产过程质量、产品质量与客户服务质量等。毫无疑问，培训使员工素质、职业能力提高并增强，将直接提高和改善企业工作质量。培训能改进员工的工作表现，降低成本；培训可增加员工的安全操作知识；提高员工的劳动技能水平；增强员工的岗位意识，增加员工的责任感，规范生产安全规程；增强安全管理意识，提高管理者的管理水平。因此，企业应加强对员工敬业精神、安全意识和知识的培训。

4.有利于高效工作绩效系统的构建。在21世纪，科学技术的发展导致员工技能和工作角色的变化，企业需要对组织结构进行重新设汁(如工作团队的建立)。今天的员工已不是简单接受工作任务，提供辅助性工作，而是参与提高产品与服务的团队活动。在团队工作系统中，员工扮演许多管理性质的工作角色。他们不仅具备运用新技术获得提高客户服务与产品质量的信息、与其他员工共享信息的能力；还具备人际交往技能和解决问题的能力、集体活动能力、沟通协调能力等。尤其是培训员工学习使用互联网、全球网及其他用于交流利收集信息工具的能力，可使企业工作绩效系统高效运转。

5.满足员工实现自我价值的需要。在现代企业中，员工的工作目的更重要的是为了“高级”需求——自我价值实现。培训不断教给员工新的知识与技能，使其能适应或能接受具有挑战性的工作与任务，实现自我成长和自我价值，这不仅使员工在物质上得到满足，而且使员工得到精神上的成就感。

(二)员工培训的特性

员工培训的对象是在职人员，其性质属于继续教育的范畴。它具有鲜明的特征。

1.广泛性。即指员工培训的网络涉及的面广，不仅决策层管理者需要培训，而且一般员工也需要受训；员工培训的内容涉及企业经营活动或将来需要的知识、技能以及其他问题，而且员工培训自的方式与方法也具有更大的广泛性。

2.层次性。即指员工培训网络的深度。也是培训网络现实性的具体表现。不仅企业战略不同，培训的内容及重点不同，而且不同知识水平和不同需要的员工，所承担的工作任务不同，知识和技能需要也各异。

3.协调性。即指员工培训网络是一个系统工程。它要求培训的各环节、培训项目应协调，使培训网络运转正常。首先要从企业经营战略出发，确定培训的模式、培训内容、培训对象；其次应适时地根据企业发展的规模、速度和方向，合理确定受训者的总量与结构；最后还要准确地根据员工的培训人数，合理地设计培训方案、培训的时间、地点等等。

4.实用性。即指员工的培训投资应产生的一定回报。员工培训系统要发挥其功能，即培训成果转移或转化成生产力，并能迅速促进企业竞争优势的发挥与保持。首先，企业应设计好的培训项目，使员工所掌握的技术、技能、更新的知识结构能适应新的工作。其次，应让受训者获得实践机会，为受训者提供或其主动抓住机会来应用培训中所学的知识、技能和行为方式。最后，为培训成果转化创造有利的工作环境，构建学习型组织。它是一种具有促进学习能力、适应能力和变革能力的组织。

5.长期性和速成性。即指随着科学技术的日益发展，人们必须不断接受新的知识，不断学习，任何企业对其员工的培训将是长期的，也是永恒的。员工学习的主要目的是为企业工作，所以，培训一般针对性较强，周期短，具有速成的特点。许多培训是随经营的变化而设置的，如为改善经济技术指标急需掌握的知识和技能以及为掌握已决定进行的攻关课题、革新项目急需的知识和技能，为强化企业内部管理急需掌握的管理基本技能等等。

6.实践性。即指培训应根据员工的生理、心理以及一定工作经验等特点，在教学方法上应注重的实践教学方法。应针对工作实际多采用启发式、讨论式、研究式以及案例式的教学，使员工培训有效果。

员工培训的意义所在

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员工的素质决定着企业的素质，拥有高素质的人才，才可能谈得上持续发展。通过培训，可以使新员工融入到企业的文化之中，可以使老员工补充新知识新技能，以跟上企业发展的步伐。培训使企业人力资本整体增值的同时，也增加了企业自身的价值。

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低素质的人才队伍，不仅生产效率低下，而且会造成大量浪费。有人在对汽车行业油漆工进行分析时发现，一个技能低下的油漆工人，仅在使用油漆喷枪一项上，一年就会浪费近10万元的油漆。在某种意义上说，员工培训，是一项回报极高的投资，通过培训，使员工队伍素质得以提升，从而实现增收和节支双重回报。

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企业要参与市场竞争，就必须拥有高素质的员工队伍。人才要参与人才市场竞争，就必须时时“充电”，吸收新知识和新技能，以增强自身竞争力。培训，不仅有利于企业，更有利于员工个人；参与培训，是对企业的支持，更是享受一种“福利”。

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企业需要人才，一种方式是从外面聘请，另一种方式是在内部培养。相比之下，内部培养的人才，更适合于企业，更能融入到企业文化之中。在国际上，很多大企业的总裁，都是内部培养起来的，比如麦当劳公司美国总裁，最初只是一位发报纸的工人，通过培训和他自身的努力，最终成为了总裁。

众所皆知，现代企业的竞争，实际上是人才的竞争，而人才的竞争，很大程度上有赖于企业人力资源的造就与开发，而教育培训又是人力资源的重要组成部分。在这知识更新越来越快的时代，人只有通过不断的教育培训来提升自己，才能成为真正有用的人才。世界上很多大公司的成功经验表明，不花时间和金钱去做有效培训，企业很难实现发展目标；教育培训是企业持续竞争力的“发动机”；培训费用的投入，不是沷出去的水，而是存下来的一份对未来的期望，一份未来的效益。

企业职工是企业成败的关健所在，具有良好素质的企业职工，都具有坚定的理想和信念，都具有开拓奉献和优良精湛的业务能力，都在各自不同的岗位上迸发出了巨大的力量和热情，创造出了丰硕的业绩。在知识经济的时代里，受过良好教育和专业培训的职工，有知识，有技术，更需要理想和纪律，包括气质和人格完善的成份。职工素质的高低，关系到企业改革能否顺利进行，关系到企业在激烈的市场竞争中能否立于不败之地，关系到企业的发展、进步。

一是维护职工权益的需要。加强对企业职工职业技能的教育培训工作力度，提高企业职工的综合素质，增强企业全体职工在市场经济条件下的适应能力，最终促使企业持续、健康、稳定发展，不断做好、做强、做大，提高企业职工的.生活水平，就是对职工权益的最大维护。

二是调动职工参加现代企业发展的积极性、主动性、创造性的需要。加强企业职工培训，是对企业职工进行知识补充、更新、拓宽和提高的最主要方式，提高员工知识技能和创造力，是增强企业凝聚力和竞争力的重要手段，也是企业人力资源管理和开发的重要一环，这对团结和动员广大职工把力量凝聚到企业发展的目标和任务上来，最大限度发挥工人阶级主力军作用有着重要的意义。

三是提高企业职工自身综合素质的需要。目前我们企业相当一部分职工的素质已无法适应日益严峻的竞争要求,也给当前企业带来了沉重的压力。对于在职职工来说,加强教育培训,特别是后续教育是学习知识、提高素质的主要途径。广大职工必须将继续教育培训作为发展和充实自己的机会,去学习和更新自己的专业知识,不断提高多方面综合素质,才能适应新的环境,迎接全球化的挑战,实现更高的发展目标。

企业文化的核心是“以人为本”，即强调对人的尊重、理解、信任，帮助员工开发潜力，实现价值。要把这样的理念变成现实，需要长远规划，认真落实，而教育培训正是实现员工“生涯规划”的重要的方式和手段。培训像一扇窗口，能够体现出一个企业的形象和风格，树立企业的品牌，增强企业的竞争力。成熟的企业教育培训有助于企业制度的落实与深入人心。在培训中，员工不断了解企业的价值观和使命，明晰企业的规章制度和经营理念，在工作中自觉地以企业经营理念为指导,模范地遵守企业的各项制度，加强了责任感和使命感，使企业的规章制度内化为员工的自觉行为，大大提高了企业的管理水平和工作效率。

企业要想获得持续、稳定的发展，员工的教育培训是不可缺少的一个环节。企业通过培训，可以提高员工的整体素质。新员工在培训过程中迅速适应企业新环境，尽快掌握岗位所需的操作技能；老员工可以利用培训补充新知识、掌握新技能，以适应工作变化的需要。企业界人力资本在培训后能够增值，这主要反映在员工整体素质的提高上面，而员工素质的提高最终将会带来企业经济效益的提高。因此，培训是人力资产增值的重要途径，是企业人力资源开发的核心内容，也是组织效益提高的重要过程。通过培训，能够开发员工潜力，激发员工创新欲望。培训可以改善员工工作质量、降低工作损耗以及企业事故发生率。

我国现代企业的职工培训工作近几年才刚刚兴起，大多是模仿西方国家的模式，培训工作还存在许多问题。

在当前以经营效益为业绩考核核心的行业管理体制下，少数经营管理人员错误地认为，职工教育培训工作是软任务，不会产生什么实际效益，不同程度地轻视或忽视职工教育培训，对上级或领导安排要求完成的培训任务，往往以工作忙为借口，不安排或敷衍应付，不能按时、保质、保量、有效地完成。还有的企业认为“教育培训只会增加企业的运营成本”、“培训会使员工跳槽，造成人才流失”、“培训是为人作嫁衣，赔了钱又折兵”等等，这些无疑会影响着教育培训工作的开展。

企业无论为员工提供何种培训，其目的都是为实现企业的总体目标，然而在实际培训过程中，往往容易出现内容、方式、课程与企业总目标联系不紧密的情况，培训只是流于形式。职工教育培训是一个系统工程，包括人员配合、部门协调、时间分配、人才利用等诸多内容，是人力资源管理部门的重要工作。但是，目前行业培训工作大都是与人事部门分离的，通常是由各业务部门分别举办，呈条块分割、各自为战状态，缺少必要的整体协调、长远规划机制。同时，这种培训也仅限于岗位培训、应急培训，常着眼于当前，立足于短期效应，从行业长远发展上、开发员工潜在能力上，或从职工自身素质适应企业发展需求上的培训则没有开展，造成专业人才尤其基层一线所需的营销人员、企业管理人员、政工文秘人员等专业技术人才的短缺。

从当前企业培训的情况看，大部分培训结果都是体现并停留在一次讲座、一纸试卷上，而与员工利益无关，参加培训的员工不能明确感受到学与不学对自身职位、待遇的影响。这严重挫伤了职工参加培训学习的积极性、主动性和迫切性。

随着改革开放的不断深入，社会主义市场经济的发展，企业制度的逐步建立，企业改革的不断深化，市场竞争的日趋激烈等等，越来越严峻的挑战和考验着作为国民经济基本细胞和组织形式的企业职工。如何才能在转机改制、优胜劣汰的市场竞争大潮中始终立于不败之地，最根本最内在的问题在于加强培训，不断增强企业职工的素质。

加强教育培训，大力实施人才开发战略，对企业现有人才素质进行大幅度提高和人才潜能的有效开发，无疑是扩大和积累人才资源最为有效的途径。因此，要从战略高度，及时完成从使用人、利用人到开发人的潜能、激发人的创造力的转变。企业领导人首先要转变观念接受教育培训，使其对人才培训要看得长远些，企业投资培养出来的人才，即使流动了，也仍然是为国家建设出力，不能因为个别人培训后跳槽就因噎废食，关键在于防患于未然。通过签订《培训服务协议书》，规定员工培训后在公司的最短服务年限；把企业的培训计划与个人发展计划融为一体；着重人才的忠诚培训，让企业文化这只“看不见的手”挽留住受训人才等多种方法来稳定人才队伍。对职工进行持续、全面的全员培训和教育，向教育培训要素质、要能力、要效益。

各企业人力资源部门要充分发挥在职工教育培训中牵头抓总的作用，通过深入调查研究各类人员的现状，根据社会生产力变化的连续性、行业未来发展对人力资源的需求和员工自身发展的规划要求，按照按需施教、全面发展、服务大局的原则，分专业类别、数量、层次、时间等科学地制订出一整套动态有序的人才培训方案和系统的职工教育培训计划，并指导、协调、督促业务部门和各车组搞好教育培训，切实加强宏观管理，做到统筹规划，有序进行，避免多头培训，重复培训，无效培训，确保教育培训任务分级分层分类抓好、抓实、抓出成效。完善制度。要按照“上岗必学、年度进修、定期轮训”的工作要求，认真落实、积极开展培训教育。要严格岗前培训制度，推行持证上岗。要根据企业实际，制订鼓励性政策，支持职工参加行业外的素质教育、知识教育和自我教育，把员工的学习经历和成绩作为评先评优、提拔使用的依据，营造浓厚的学习氛围。

一是要认识到抓好提高职工素质的经常性工作。职工素质的提高是一个长期的工作过程，决不是仅仅搞几次活动就能奏效的，为此，要把职工素质落实在日常性的工作过程之中。要经常举办各类学习班。在开展职工培训中，既要举办以提高科学文化水平、专业技能水平为主要内容的培训班，也要举办以提高职工思想理论水平为主要内容的培训班。要坚持经常化、制度化、正规化，把教育培训作为提高职工素质的治本之策。二是企业必须不断探索适合职工特点的教育培训模式和教学方法，改变笼统的讲座方式，而采用课堂教学、实操演练、案例分析、现场模拟、研讨交流等多种教学方法，因人施教，分层施教，力求以职工易于接受培训内容的教学模式开展培训，全面增强培训效果和提高培训质量。三是要在坚持传统的培训方法外，要根据行业发展，建立远程教育培训网络，加快完善远程教育，以满足员工个性化、自主化、经常化学习的需求。要以取得实效为目的，采取脱产学习、定期培训、自我进修等多种形式相结合的办法，为职工提供既可全程参与的长期培训，也可根据自身发展需求选择单元或阶段性培训。三是要完善“育人、用人”一体化机制。企业要形成有力的发展机制，关键要促成“育人”与“用人”的一体化，形成竞争上岗的环流机制，从而有效推进了企业职工素质的自觉提高。要建立培训与报酬、职位相结合的制度。利益分配和用人导向既是一种方向，又是一种风尚，也是一种环境，正确的导向可以推动培训工作的开展，利于职工成才。因此，要为员工建立培训档案，详细记录员工在职期间所接受的每一次培训，每次培训后，要根据其综合素质、工作成效、服务质量的提高而增加其报酬，等达到一定标准后要给予职位的提升，引导职工尊重知识、尊重人才，追求知识，主动成才，提高培训质量和效益。

总之，企业要适应现代化发展需求，要在现代社会的竞争中立于不败之地，就必须要重视对内部员工的教育培训，不断提高职工素质，只有高素质的职工队伍，才能确保企业在激烈的市场竞争新形势下，求得更大的生存与发展空间。

成功学虽然不能让员工马上成功，但的确可以让员工建立自信。员工在岗位上工作时大多数时间是压抑的，培训时讲师一句由衷的赞美、一个嘉许的眼神、一件小小的奖品、一次经久不息的掌声、一个合影、一次忘情的拥抱，让员工找回的是自信，久违的自信。虽说心动不如行动，但不心动，将永远不会有行动。

正危襟坐、只能听不许言那是学生时代，企业培训的对象是成人，应倡导快乐学习。企业培训应营造一种宽松、和谐的氛围，讲师与学员互动，做到寓教于乐。如果有条件做户外拓展、旅游式学习，那将是更大的诱饵。

利益可分为眼前的和长远的，可分为有形的和无形的'，眼前的有形的利益更能刺激员工的兴趣。让员工认识伯乐(日后晋升、跳槽)、结识异性(解决人生大事)、结识志同道合之人(日后创业)、得一张证书(证明能力，加薪跳槽之用)、得一份奖品或纪念品、给于加班费、奖金或调薪，这些虽然是小恩小惠，但却是看的见摸得着的，发挥的激励作用自不可小觎。晋升更高的职位，许以更大的权利虽是锦上添花，但不是每个企业每时每刻都可以提供的。

“奖金不会叫人心动，扣钱才会叫人心痛”，胡萝卜不行，还要来大棒。

“流水不腐，户枢不蠹”，一定比例的人员淘汰是企业新鲜血液的保障，而学习或培训有时又可以是人员淘汰的一把尺子。

对每个职位规定任职期限，期限一到，不升则降。升职的人一定要接受过相应的培训或达到一定的学分。此虽下下策，但也是无奈之策。

员工培训是现代企业人力资源管理的重要内容。一个企业是否具有竞争力，关键就是看在这个企业里的人是否具有竞争力、是否具有较强的工作能力。通过对员工培训和提高，以最终达到提高企业核心竞争力的目标。

人才是企业最基本也是最重要的资源，对于一个企业来说如何把“人”变成“人才”可以说是重中之重，关系到企业发展的长远问题。这里我引用松下幸之助的一句话：“一个天才的企业家总是不失时机地把对职员的培养和训练摆上重要的议事日程。教育是现代经济社会大背景下的‘杀手锏’，谁拥有它谁就预示着成功，只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人，才会对教育置若罔闻。”

由此可见，员工培训对于公司未来快速发展所带来的好处是毋庸质疑的。在证券市场上经常会听到投资这个词，其实员工培训也是一种投资，而且员工培训是企业所冒风险最小、收益最大的战略性投资。虽然说员工培训并不是提高企业竞争力的唯一途径，但员工培训却是提高企业竞争力的重要途径之一。只有通过培训才能使员工的素质得到提升；只有通过培训才能使管理者的意图得到贯彻；只有通过培训才能使公司的制度得到具体落实；只有通过培训才能形成可持续发展的优势。所以，员工的培训不仅仅是必需的，而且还是非常必要的。

培训目的：（1）、增强员工个人的综合能力，提高员工的知识水平以及基本技能，端正员工的工作态度，继而提高个人绩效；（2）、强化组织的核心能力，增强团队协作能力，企业文化的传播，以此提高组织绩效。

现在许多企业都认识到了培训的重要性，都或多或少的进行过培训，但是有的时候培训后的效果却不近人意，所以有的企业得出培训等于零的结论，其实培训过程中和培训后的措施也是很重要的，这里可以引进过程控制。培训的过程控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训过程中的偏差。可采用填写培训记录表的方法（培训记录表略），通过签到对培训人进行约束，通过讲师及学员意见对培训过程的好坏进行控制等。还可在每次培训结束时对员工进行考核，或者每两周或一个月，对在此期间所培训的内容进行抽样考核，并将考核成绩纳入oec考评。

以上只是对一次培训的过程控制，不仅要对一次培训进行控制，而且还要对周培训计划、月培训计划等进行控制，这里可以导入pdca戴明环进行过程控制，戴明环原本是应用于全面质量管理当中，pdca是英语单词plan(计划)、do(执行)、check(检查)和action(处理)的第一个字母，pdca循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。之所以引入pdca循环，是因为它同时也适用于员工培训的过程控制，p（计划），这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施；计划制定之后，就要严格的去d（执行），同时还要按照计划进行c（检查），看是否实现了预期效果，有没有达到预期的目标；通过检查找出问题和原因之后，最后就要进行a（处理），纠正错误，调整方向，重新制定培训p（计划），这样一个循环往复的过程，可以使整个培训过程更加科学化、更加具有效果。

最后还要进行效果反馈，其实培训效果反馈也是属于过程控制的一部分，这里之所以把它单独列出来，是因为这一项是经常容易被忽略、但却很重要的一个环节。培训效果反馈就是受训者对培训的满意度、对培训的意见和建议。可以在培训结束后，对受训者采取问卷或面谈的形式。

下面是组织企业内部培训的实施步骤（仅供参考）：

1、培训需求调查。可以采取沟通及问卷调查的方式确定。

2、培训计划制定。根据培训需求调查的结果及其他因素的考虑，首先由相关部门人员提案，经内部讨论后确定培训计划（以周或月为一个单位）。

3、培训安排与实施。确定将要培训的地点和确定培训师。

4、培训的过程控制及效果反馈，pdca循环模式的执行。

5、培训记录的存档工作。

一、 培训与学习的意义

随着信息革命、知识经济时代进程的加快，企业面临着前所未有的竞争环境的变化，要想持续发展，必须增强企业的整体能力，提高整体素质；也就是说，企业的发展不再依靠某个杰出领袖或英雄运筹帷幄、指挥全局，未来真正出色的企业将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织，也就是我们通常所说的学习型组织。

1、学习型组织的概念及特征

所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。学习型组织主要有以下几个特征：

（1）组织成员拥有一个共同的愿景。组织的共同愿景来源于员工个人的愿景而又高于个人的愿景，能使不同个性的人凝聚在一起，朝着组织共同的目标前进。

（2）组织由多个创造性个体组成。团体是最基本的学习单位，组织的所有目标都是直接或间接地通过团体的努力来达到。

（3）善于不断学习。强调“终身学习”、“全员学习”、“全过程学习”、“团体学习”，通过保持学习的能力，及时铲除发展道路上的障碍，不断突破组织成长的极限，从而保持持续发展的态势。

（4）自主管理。通过自主管理能形成共同愿景，能以开放求实的心态互相切磋，不断学习新知识，不断进行创新，从而增加组织快速应变、创造未来的能量。

（5）员工家庭与事业的平衡。学习型组织对员工承诺支持每位员工充分的自我发展，而员工也以承诺对组织的发展尽心尽力作为回报，工作与家庭两者之间的冲突也必将大为减少，达到家庭与事业之间的平衡。

（6）领导者扮演着设计师与教练的新角色。作为设计师不仅要设计组织的结构、政策与策略等，更重要的是设计组织发展的基本理念；作为教练要协助成员对真实情况进行正确、深刻的把握，提高他们对组织系统的了解能力，促进每个人的学习。

2、学习型组织的竞争优势

未来企业唯一持久的优势在于有能力比竞争对手学习得更快。当然，学习与培训不是目的，而是手段，必须服务于企业的最终目的，即在为客户创造独到价值的前提下，不断提升企业的获利能力，为员工创造一个良好的工作环境，为投资者带来合理的回报。要实现这些目标，就要有一支训练有素的员工队伍，学习型组织能让企业里的每一名管理人员和一线员工都能掌握与本职工作相关的知识和技能。更为重要的是，企业通过迈向学习型组织的`种种努力，引导出一种不断创新、不断进步的新观念，从而使组织日新月异，增强自身的竞争能力，延长组织寿命，不断创造未来。

二、 当前建设景区员工培训体系的意义

根据公司经营战略，通过对员工的培训，逐步调整员工知识结构，增强服务意识，确保服务质量，提高敬业精神，形成良好的职业道德，从而提高公司管理水平和员工综合素质，这是建设景区员工培训体系的出发点，在当前新的经济形势下，显得尤为迫切而重要。

1、 对景区的作用

旅游景区提供的是一种全方位，连续的服务，是一次旅行的体验。游客无法预知未来的服务效果，也无法从他人获得一致的信息，游客的选择标准很大程度上取决于旅游景区的口碑传播、行业评价与品牌美誉度，而这又导致是否吸引更多的游客和周边游客是否选择重复游览。同时，旅游-行业是一个相对比较敏感的行业，很容易受外界各种因素的干扰，一般而言，游客对旅游景区硬件有更多的包容，而对服务与管理的要求则越来越高，有时候甚至近乎挑剔。完善的员工培训体系，有利于增强员工的服务意识与服务技能，提高景区的服务水平，从而有效减少游客的投诉，避免对景区品牌产生负面影响。

2、 对从业人员的作用

通过各种各样的培训，不仅使员工掌握完成好本职工作所必须具备的知识和技能，而且可以让员工主动发现自己的不足，从“不知道自己不知道”转化为“知道自己不知道”，并进一步转化为“知道自己知道”，从有自知之明的人转化为胸有成竹的人。可以说，无论是为了出色地完成本职工作，还是为了个人的事业发展，健全的培训体系对从业人员来说都是必要的，也是必须的。

良好的培训体系，不仅能提升员工的业绩，确保景区完成经营指标任务，而且有利于劳资关系融洽巩固。企业鼓励员工积极学习，对于主动利用业余时间学习，企业应尽可能给予理解、配合与支持，使他们具备完成本职工作所需要的知识和技能。与此同时，通过景区各种培训活动，加大了景区与员工之间的沟通，让员工了解企业对员工的要求，增加员工对企业的归属感，凝聚力与团队精神。

3、 对企业的作用

良好的培训体系是形成企业文化的基础和前提。良好的学习氛围与宽松的环境不仅可以提升员工的综合素质，树立员工的责任心与使命感，使员工个人和团队精神面貌焕然一新，工作面貌发生质的改变，有效地提高员工士气，而且能够让员工很好地融入企业，自觉地维护企业良好的社会形象，形成员工和企业共同成长、共同发展的良好氛围。

良好的培训体系有利于增强企业综合竞争力。未来企业的竞争力很大程度上取决于企业学习的能力，而企业学习能力体现在从业人员身上。良好的培训体系，根据企业的具体需求，有针对性地设置相应的培训内容，提高员工的学习能力与学习速度，提升员工的整体素质。好的培训体系能够不断提高组织智商，减少重复劳动，避免组织失忆，进而提升企业的综合竞争力。

4、 在当前经济低迷的形势下，旅游-行业也在发生着一系列的变化，从种种变化中说明，目前适宜建设系统的员工培训体系。

（1）裁员降薪和人心涣散的矛盾；

当前的金融危机，不可避免的影响到了实体经济，对很多旅游企业也造成了不小的影响，一些旅行社景区依靠裁员降薪来降低成本，以此来度过难关。裁员不仅会造成一定的社会影响，还会降低企业内部凝聚力；而降薪会让员工感到公司发展受阻，从而影响员工的信心。在一定程度上是企业不得已而为之的权宜之计，虽然短期内缩减了成本，但是经济复苏以后，企业可能没有足够而且合适的人才去抓住机遇，将严重影响企业的综合竞争力。

（2）培训体系是一种更优厚的福利保障；

建立良好的培训体系是一种优厚的福利保障。现在许多企业把培训作为一种福利，许多从业人员也日益认识到，培训是提升自我竞争力的手段之一，是丰富自身内涵的必要过程，因而对培训的要求和呼声也与日俱增。通过培训让员工学到更多新的东西，不仅能够提升员工素质，增加公司经营业绩，而且能够增强员工对企业的忠诚度。即使优秀人才可能会离开公司，为其他企业效力，但他们也将是代表企业形象的的“大使”，一定程度上对企业起到宣传作用，增强企业的社会影响力。

（3）与其无薪放假不如免费教育

当前的金融危机让很多企业不得不采用降薪裁员、无薪放假、停薪留职等各种办法降低成本，而且因此出现了不少劳资纠纷，给企业社会形象造成了一定的不良影响。对于旅游而言，由于行业的特性有明显的淡平旺季之分，虽然现阶段的形势严峻，但未来发展仍然可以期待，因此与其无薪放假不如免费培训。在淡季和目前特殊的困难时期，接待工作相对比较轻松，可以通过加强员工培训等来保持士气，同时为下一轮的快速发展打下基础。

随着经济的发展、时代的进步、消防部队职能的拓展，传统意义上的“救火队”已被注入了新的内涵。消防部队不仅在火灾扑救、监督执法理念上发生了质的变化，其所承担的抢险救援等任务也被赋予了新的内容，并且给这支部队的人员素质在客观上提出了更高的要求。为了适应新的形势，从1999年至今，我们加大了地方大学毕业生到消防部队工作的步伐，不论是从数量还是质量都大大改善了目前消-防-队伍的知识结构。

由于目前基层警力严重不足、基层指挥员素质普遍不高，所以公安部消防局党委做出了入警大学生通过消防培训能够满足基层第一任职需要的英明决策，因而大学生的培训教材进行了重新编写，培训时间也因此延长到半年。我是一名消防教育工作者，通过这些年自己的体会以及与学生的交流，深切地感受到通过目前消防培训入警大学生还远远达不到部局的要求，消防培训教育改革迫在眉睫，下面我就谈谈自己的一些见解。

一、当前入警大学生消防培训的现状 

（一）消防培训教育基础设施落后、师资力量相对不足不强 

在我国，近几年入警大学生消防培训教育主要由西安消防指挥学校和乌鲁木齐消防指挥学校承担。大家都知道，消防是一种特殊的行业，要求从业者不仅具有较高的理论水平而且必须具有一定的实践经验。首先，目前的消防培训教育基础设施落后，只是拥有满足学员住宿的宿舍、上课的教室、训练的操场。学员在体能训练上只是简单的翻越障碍、铺设水带以及练习着装，实践上就连简单的拿着灭火器去扑灭火堆都没有，而现在一些重点大学在新生入学军事训练中已经加入了这一内容。与发达国家相比，我们的差距更大。英国梅厄姆消防学院的训练强度极大，受训学员一般每日平均在演习现场扑灭8场特级大火，相当于消-防-队员4年的实战经验。一周下来，学员取得的经验相当于消-防-队员20年的实战经验。其次，理论课程设置比较单一，与基层实际需要存在一定的差距。比如让消-防-队员在火灾现场学会观察火势的发展和突变；把握打开水龙对付浓烟的最佳时机；判断扑灭火焰的最佳地点等等一些“消防行为”课程基本没有。当然我们现在正在努力将天津消防警官培训基地全力打造为消防培训基地的国家级品牌，今年的入警大学生消防培训已经由其承担，这无疑是一件令人欣喜的事情，但对于我们这样拥有13亿人口的大国而言，这样的基地实在是太少了。再次，承担入警大学生培训教育的教员人数在培训学校中比例并不大，教员的素质也没有得到应有的提高。每一个消防工作者都应熟悉我们部队的每个环节，教员更应如此。而现实的情况是由于经费的缺乏，一年一年时光飞逝，教员仍是没有机会调查研究，一些业务课（比如火灾勘察、灭火救援）教员曾是廊坊武警学院的毕业生，我们部队的高级人才，由于一直缺乏实践，获得新知识的渠道也是狭窄的。

（二）入警大学生消防知识欠缺 

通过近几年与入警大学生的交流，我发现入警大学生消防知识并没有比较明显的提高，甚至还比较薄弱，普通高校对于消防素质教育并没有提到重要的议程。我对去年来自全国除西藏总队外10个省、市、自治区（陕西、云南、重庆、四川、海南、广西、江西、广东、福建、贵州）的581名大学生的毕业院校与专业曾进行过详细的调查了解。发现他们毕业于分布在我国27个省、自治区、直辖市的60个省级、地级城市的183所普通高校，所学专业117个。在183所高校117个专业中，只有中国矿业大学和沈阳航空工业学院有消防工程专业，仅15人，还有像给排水工程等一些专业的学生在校时也或多或少地接触过消防。当然消防部队需要各种各样的人才，比如消防网络的建设，离不开计算机专业人才；高科技的消防装备，离不开外语人才等等，但是在消防日益社会化的今天，要求每个公民都应具备一定的消防安全知识。入警大学生分别来自全国27个省、自治区、直辖市的183所普通高校，覆盖面如此之广，而对消防的认识大多只是停留在知道火警电话“119”、见过消防车等层次上。他们即将成为消防部队的生力军，那么如何将他们从一个“门外汉”培养成为消防专业人才，实在是值得我们深思的问题。

二、对入警大学生消防培训的几点建议

目前，公安消防部队警力严重不足，消防人员只占全国总人口的万分之零点九。而像美国、日本、法国等发达国家，政府消防人员的比例均在万分之十以上，多数发展中国家也都在万分之三至五以上。目前消防部队警力严重不足、消防教育基础设施落后、师资力量相对不足不强、入警大学生消防知识淡薄，要快速改变消防警力严重不足、消防培训教育基础设施落后这一面貌，需要科技和大量的资金投入，在我们国家整体还不富裕的情况下，只是一味等待这一状况的立即改善显然不科学。在现有条件下，我认为大学生消防培训教育的重点应该是通过科学的管理充分发挥教育战线上每个官兵的主观能动性，从贴近工作实际、贴近部队需要出发，着眼社会对消防工作的需要，去掉浮躁的作风，踏踏实实把培训工作做实做细。

（一）提高教师的授课能力 

“十年树木，百年树人”，教育始终是国家、民族发展的大事，必须把入警大学生消防培训教育提到战略的高度，在有限的教育资源、有限的师资力量的情况下，利用现有条件培养优秀的教师。我认为首先要打破部队总队、支队、学校不同单位之间人事关系的外在因素，保证教员每年必须到基层调查研究，真正熟悉我们部队的每个环节。作为消防教育工作者，无论是文化课教员还是业务课教员，都应如此。只有熟悉我们部队的每个环节，具有一定实践经验，才能大大丰富教员的学识，从而大大提高课堂教学质量。像灭火救援、火灾勘察这些专业课教员，应该每年定期在支队业务部门学习，参加到实际的火灾现场中、实际的火灾事故调查中。也可以在学校成立模拟中队，与支队“119”指挥中心连网负责辖区的火灾扑救、抢险救援。像担任防火课程的教员可以与支队防火科一起负责辖区防火检查，这些都是可以让教员学以致用的实践机会，也可以弥补基层人员的不足。在教学任务不多的情况下，教员也可以与总队、支队有关部门一起走进社区、走进高校、走进厂矿宣传消防、帮助他们制定消防安全预案等等，既加快了我们消防社会化的步伐，对教员也是一个很好的实践机会。为了入警大学生消防培训教育的未来，重视每一个教员，为他们提供切实可行的锻炼机会，让其更好的成长，为我们这支部队培养出更优秀的消防警官。

（二）提高地方大学生培训工作的质量 

地方大学毕业生到消防部队工作是目前改善消防部队官兵知识结构的重要举措，但地方大学毕业生消防知识缺乏是不争的事实。这项措施有利的方面在于他们都经过了完整的高等教育，接受新知识的能力较强。经过几年的教学实践，我发现由于高中阶段文理分科加上大学时专业方向的不同，有相当一部分学员在学习有些消防专业课程时明显感到吃力。所以我认为应根据他们所学的专业以及参考从事消防业务的方向，利用现有几所消防学校的不同资源对其进行分别培训，这样培训更有针对性。比如：理工类化学工程与工艺专业毕业生，将来去基层中队理论上适应的更快，那么依托天津培训基地的有利基础设施对其进行理论与实践的锻炼，使之相对较快地成长。而文科类尤其女大学毕业生，将来从事机关工作的可能性比较大，那么可以依托其他消防学校现有的教育资源对其进行军事训练、业务理论指导以及利用所属总队、支队现有的消防装备建设等等一些宝贵资源，作为培养他们的共享资源。当然在实际的工作中，可能会存在工作岗位上大的调动，但是我想以培养消防专业人才为目标，要求熟悉我们部队的每个环节，不同学校培训只是侧重稍有不同而已，到不同岗位工作不会出现不适应的现象。

（三）提高培训课程的实用性 

积极借鉴西方发达国家消防培训的经验，针对消防部队承担的任务重点进行培训，使培训工作更加实际、实用。比如开设一些“消防行为”课程的学习，这些知识对消防员更好地保护自己救护别人是极其重要的；抢险救援中，很多情况下存在紧急医疗救助，适当开设救生方面的课程使大学生能尽快适应基层；灭火是当代消防服务中最传统的职能，不同的火场需要不同的特殊训练、设备和不同级别的资源，像扑灭失事客机的演习、耐高温等高科技的训练我们还达不到，但是模拟一场小火，让学员实践选择实行灭火的最佳时机和最佳地点是不难的等等。还有多开设一些在业务上具有丰富经验的领导、学者的专题讲座。去年，听了陈加强政委的讲座我很受启发，他拥有丰富的实践经验，通过几个典型的火灾案例，使学员不仅丰富了灭火知识，而且对于大型火灾扑救的很多细节都有所了解，尤其像化学专业的毕业生，在以后处置化工类火灾时考虑会更全面，这对于他们尽快熟悉灭火救援很有帮助。入警大学生消防培训的目的是服务消防、服务基层，我们应该本着消防之需要、基层之需要，切实提高培训课程的实用性，传授给学员最需要的、最实用的消防知识。

近几年来在公安部消防局党委的重视下，几所消防学校的面貌都发生了巨大的变化，其中每一步变化都凝聚着许多人的努力，真诚地希望在部局党委的指引下，每一所学校都能健康向前蓬勃发展。虽然目前还面临许多困难，但只要我们心系消防事业发展，齐心协力，共同努力，我相信入警大学生的消防培训工作一定会取得丰硕的成果，消防事业的明天定会更加美好。

消防培训是消防工作中一项重要的工作，搞好消防培训是加强消防软件管理的重要环节，对于提高员工消防安全意识，自防自救，增强全体员工抵御火灾的能力具有重要意义。

通过培训，加强员工对消防设施设备的了解，让员工能熟练掌握消防器材的使用方法，增强员工消防意识，使员工能自觉提高消防警惕，工作中做到防患于未然和能及时处理火警隐患。同时通过培训还让员工对火灾有一定认识，为各部门今后能更好地开展消防工作有很大帮助。

二、消防培训的要求

消防培训是整个培训课程中最基础的组成部分。其考核成绩在所有考核成绩中占有重要地位，要求学员正确对待，认真听讲、做好笔记、真正掌握培训内容。

三、培训课时

1、  理论讲解；四课时

2、  观看消防录象；二课时

3、  实际操作；二课时

四、培训内容

1、 消防基本知识

（1）       什么叫消防

是指消灭火灾、预先防范、防止火灾发生的社会行为。

（2）       什么叫火灾

在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。

（3）       燃烧和灭火的原理

a．燃烧的必要条件

a1．火源——温度

a2．可燃物——凡能跟空气中的氧或其他氧化剂发生反应的物质

a3．助燃剂——氧化剂

以上三者的有机结合，形成“燃烧三角形”，就能燃烧。

b． 灭火的原理

就是破坏以上三者之间的联系。

（4）       燃烧的过程

发生阶段——发展阶段——最猛烈阶段——下阶段——熄火阶段

（5）       消防工作的原则

专门机关与群众相关的原则

（6）       消防工作方针

预防为主，防消结合

（7）       扑灭火灾的最佳时刻

火灾初期（即发生火灾后的`5——7分钟），此时烟雾少，能见度最好。即时报警和扑救就能避免火灾。

（8）       酒店有哪些易燃物

家具、布草、纸张、塑料制品、酒精、煤气、油漆、各种油类等。

（9）  酒店易着火的部位

客房、厨房、发电机房、变压器房、机房、仓库各种电器及插座等。

（10）    火灾发生时最怕什么

惊慌失措和烟雾。据统计，火灾伤亡80%以上是由这二者造成的。

（11）    发生火灾应如何自救

发生火灾时不要急于打开现场的门，先用手摸一下门的温度，如果温度过高，千万不能打开，报警并寻找其他自救方法。如果被困在房间内，要用湿布草堵住门缝和空调孔，防止浓烟进入房间，然后通过电话和其他方式呼救；离开房间时要关门。火灾时千万不要乘电梯，如果浓烟较大，一定要贴地爬行，因地面才有新鲜空气，还可用湿毛巾捂住口鼻。

（12）    酒店消防工作的意义

火灾会危及到酒店员工和客人的生命财产安全，故一定要重视消防工作。

（13）    酒店消防工作的原则

酒店实行“自防自救”，“谁主管，谁负责”的消防工作原则。

（14）    酒店消防的重要性

a．与发展旅游事业有直接联系；

b． 是保证酒店经济效益和声誉的重要条件；

c． 能保证酒店正常运行；

（15）   酒店火灾的危害性

酒店属于高层建筑，发生火灾危害性较大，主要有四方面因素：

a．起火原因多，因建筑物大、人多、可燃物多、电器设备多；

b． 火灾蔓延快，因高层建筑管道井多，容易产生烟囱效应，使火灾扩散；

c． 疏散困难，火灾时电梯停止使用，所有人都走消防通道，易造成拥挤；

d．扑救困难，目前消防云梯只能达到50米的高度，以上楼层均要靠自救。

（16）   容易引起火灾的火源

炉火、焊接火花、烟头、摩擦火星、电火花。

（17）   酒店建筑的特点及容易着火的原因

a．酒店建筑的特点

---酒店是集餐饮、娱乐客房为一体的多功能建筑；

---酒店积累面积大；

---装修材料大多是易燃物品；

---水平方向敞开的通道多；

---垂直方向孔多；

---消费的客人比较复杂

b． 酒店火灾的特点

---燃烧猛烈速度快

---人员伤亡大

---造成的损失大

---扑救困难

---造成的影响大

c． 酒店好象大城市，人员众多、物资储备多、吃、住、玩、用电、用油、用气天

天不停止。几乎每处都有可燃物，都有火灾隐患存在。

---电线和电器设备使用不当；     ---液化汽泄露；

---易然物品放在发热体附近；      ---餐厅厨房用活不当。

---施工违反安全操作规程

（18）   发生火警时，怎样回答客人的询问

a．酒店发生一点小意外，我们正在调查，调查结果稍后通报阁下。

b． 让客人致电大堂副理或前厅经理。

（19）   发生火灾是先报警还是先灭火救人

如能扑灭火，应先灭火后报警；否则灭火救人报警同时进行。

（20）   酒店员工如何内部报警

a．通过呼叫吸引其他员工

b． 按手动报警器

c． 电话报警

---报告火灾的详细地点

---燃烧物质

---火势的大小

---自己的姓名和部门

（21）   发生火灾员工应注意哪些事项

a．不要惊慌，保持冷静

b． 尽快报警并采取措施

c． 服从分配不得随意离开现场

d．不要随便打开门窗

e． 如需疏散时，首先引导客人走消防通道，不得乘电梯

f． 灵活回答客人的问题，注意酒店的声誉

（22）   员工做好消防工作的要求

a．认真学好消防知识，不断增强防火意识和灭火技能

b． 熟悉酒店消防设施和消防器材的分布情况

c． 主动维护保养并不得有意或随便挪动消防设施

d．没有火情和未经消防中心批准不得动用消防水

e． 不得在消防通道堆放物品

f． 上下班做好检查工作

（23）   灭火的基本方法

a．窒息法：是阻止空气流入燃烧区，或用不燃烧物质淡空气使燃烧物质缺氧而熄灭

b． 冷却法：是将灭火器喷洒在燃烧的物体温度降低到燃点下终止燃烧

c． 隔离法：是将燃烧物体与附近的可燃物隔离停止燃烧

d．抑制法：是使灭火剂参与到燃烧反应过程中去，抑制燃烧发生而停止燃烧

（24）   发生火灾时为何不能乘坐电梯

因为发生火灾时电梯通常会断电，且会产生烟囱效应，人被关在里面易被烟雾窒息死亡

（25）   安全疏散包括哪些内容

人员疏散和物质疏散

（26）   电气火灾产生的原因

（27）   防火隔离物

防火墙、防火门、防火带、防火卷帘

（28）   建筑物发生火灾控制 火势的具体措施

a．火从建筑物一端烧起来向另一端蔓延，应从中间控制

b． 建筑物中间起火向两端蔓延，应从两端控制，以下风为主

c． 楼层着火，上下控制，以上层为主

（29）   查明火情和火势发展蔓延途径的方法

三查三看八定

三查是一查火场是否有人被困，二查燃烧什么物质，三查从哪里进火场最近。

看与定就是一看火烟定方向、定火势、定性质，二看建筑定结构，三看环境定重点、定战力、定路线。

（30）   防火重点季节

主要是秋季和冬季。常言说：“秋高物燥，干材烈火”，其意思是说在气温越高，可燃物质的温度也随之升高，可燃物质容易起火，而且燃烧异常猛烈。

（31）   管道着火控制火势的具体措施

a．关闭阀门，断绝可燃液体（气体）来源；

b． 堵塞漏洞，防止扩散；

c． 保护临近受到火势威胁的生产装置、设备等。

（32）   在火场寻人，主要靠喊、听、摸、看等方法

（33）   火灾的标准

a．一般火灾，损失30万以下，死亡三人以上或受灾三十户以下

b．  重大火灾，损失30万以上，死亡三人，重伤十人以上

c．  特大火灾，死亡十人以上或伤二十人以上，损失一百万元以上，受灾五十户以上

（34）   国际标准化委员关于火灾的分类重要根据燃烧的物质来划分，可范围四类：

a．a类火灾为固体物质火灾

b． b类火灾指液体物质火灾或者可溶化为液体的固体火灾

c． c类火灾是气体物质火灾

d．d类火灾是金属物质的火灾

（35）   酒店一般将哪些部位确定为重点保护单位

三厅一堂（中餐厅、西餐厅、歌舞厅、大堂）、楼层、厨房、机房、配电房、桑拿房、油库、仓库、商场、财务室、车场等部位。

（36）   酒店员工对防火工作要做到“三懂”“两会”：

既懂本岗位火灾的危害性，懂预防火灾的措施，懂扑灭初起的小火。

会报警会，使用灭火器材。

（37）   消防宣传标语

工作再忙，防火不忘

烧焊注意火星，关系财产生命

生命无价，火灾无情

麻痹是火灾的兄弟，警惕是火灾的克星

用电切勿乱搭挂，以免着火害大家

火灾不难防，重在守规章

全店齐动员，防火保安全

留下火灾隐患，等于留下炸弹

企业效益最重要，防火安全第一条

安全使用煤气，保住生命靠你

有或人离，灾祸必起；失火无意，法律无情

走道常疏通，防火不落空 ；人人要牢记，防火莫儿戏

小王职业技术学校毕业后应聘到一家机械制造企业从事一线生产劳动，企业按照惯例对他进行了上岗前的厂、车间和班组三级安全教育，三级安全教育培训考试合格后，被安排到一线岗位顶岗试用。在他上岗试用不到一个月的时间内，因两次违反企业安全管理规定而被提前解聘。一次是因为违反岗位操作规程，一次是因为穿戴劳保不规范。

对此，小王感到很委曲。他说，企业在进行三级安全教育培训时，主要是进行思想教育和安全管理制度的培训，至于岗位操作规程只是大致点了一下，培训人员说到岗位上在师傅的指导下慢慢实践就会掌握了。劳保穿戴规范方面的知识，根本就没有安排专门讲解，全凭自己的感觉和理解。而且，小王被分配到岗位上工作以后，企业也就没有安排师傅进行指导帮助，完全把他当作一个熟练工人在使用，这样发生违反安全生产规定的情况，责任由自己一个人承担，显然是不公平的。

加强新入厂员工的安全教育培训，是提升员工安全素质，确保企业安全稳定和职工生命财产安全的重要而有效举措，是企业安全管理的一项经常性工作。但是在这一工作的开展过程中，有些企业的培训目的不是很明确，针对性和有效性也不是很强，形式和内容脱离生产和新员工个人实际，质量不高，简单的将安全教育培训作为应付劳动安全部门检查的一个手段，没有在真正确保新员工提高安全意识和安全技能上下真功夫，不细致、不全面、不扎实，没有做到应学尽学，没有注重应知应会和学以致用，致使部分新入厂的员工虽参加过上岗前的集中教育培训，并且也顺利通过了考试，却仍不能适应岗位安全需要，安全知识、安全技能缺乏，违反操作规程和安全生产管理规定的现象时有发生，给安全生产埋下了事故隐患。

要注重提高新入厂员工安全教育培训的`质量，首先，要提高新员工的思想认识，使其明确上岗前安全教育培训的目的和意义，端正学习态度，提高学习的自觉性和主动性。其次，要合理安排内容，要根据新员工即将从事的岗位工作进行有针对性的安排，保证学用一致。第三，要注重后续保障，对新上岗的员工要安排具有高度责任心和技术技能的老师傅进行带徒，结合岗位实践进行指导和培训，经过一段时间的岗位实践后再进行考试考核，确认具备岗位工作技能要求后，才能安排其单独顶岗，确保他们能够顺利过度试用期，为企业提供合格的岗位员工。

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安全教育是安全管理工作的重要环节。安全教育的目的是提高全员的安全意识，安全管理水平和防止事故发生，实现安全生产。

1.是安全意识不高，对安全在经济效益中的作用和地位认识不足；

2.是缺乏安全知识，难以提出具体意见。要改变这一状况，必须使安全教育经常化、制度化。使广大职工广泛掌握安全技术知识和安全操作技能，端正对安全生产的态度，才能减少或消灭事故，实现安全生产。

安全工作是与生产活动紧密联系的与经济建设、生产发展，企业深化改革，技术改造同步进行，只有加强安全教育工作才能使安全工作适应形势的需要。如企业实行承包经营责任制，促进了经济发展。但是，一些企业在承包中片面追求经济效益的短期行为，以包代管，出现拼设备、拼体力、违章指挥、违章作业。其主要原因是安全教育培训没有跟上，安全意识淡薄、安全素质差。因此，在新的形势下，强化安全教育是十分必要的。

从满足企业经营需要的角度讲，企业培训大致有四个方面的目的：

即为了满足企业战略发展对人力资源的.需要而采取的培训活动。

：即为了满足企业年度经营对人力资源的需要而采取的培训活动。

即为了满足员工高水平完成本职工作所需的知识、技能、态度、经验而采取的培训活动。

即为了满足员工达成其职业生涯规划目标需要而由企业提供的培训。

企业在制定自身的培训规划中，应当清楚地体现出培训的不同目的。

近几年来，培训成了很时髦的事情。“ 我要培训” 的呼声愈喊愈烈。我们确实需要培训，但绝不是单纯为了赶时髦，更不是不得已而为之。从不同的角度来看，培训的意义是有所不同的。

（1 ）培训可以提升企业竞争力。

（2 ）培训可以增强企业凝聚力。

（3 ）培训可以提高企业战斗力。

（4 ）培训是高回报的投资。

据美国培训与发展年会统计：投资培训的企业，其利润的提升比其他企业的平均值高37% ，人均产值比平均值高57% ，股票市值的提升比平均值高20% 。

在过去50 年间，国外企业的培训费用一直在稳步增加。美国企业每年在培训上的花费约300 亿美元，约占雇员平均工资收入的5% 。目前，已有1200 多家美国跨国企业包括麦当劳都开办了管理学院，摩托罗拉则建有自己的大学。这些对中国企业来说，都是一个很好的培训范例。

（5 ）培训是解决问题的有效措施。对于企业不断出现的各种问题，培训有时是最直接、最快速和最经济的管理解决方案，比自己摸索快，比招聘有相同经验的新进人员更值得信任。

培训对企业经营管理者来说，可以带来六大好处：

（1 ）可以减少事故发生。研究发现，企业事故80% 是员工不懂安全知识和违规操作造成的。员工通过培训，学到了安全知识，掌握了操作规程，自然就会减少事故的发生。

（2 ）可以改善工作质量。员工参加培训，往往能够掌握正确的工作方法，纠正错误和不良的工作习惯，其直接结果必然是促进工作质量的提高。

（3 ）可以提高员工整体素质。通过培训，员工素质整体水平会不断提高，从而提高劳动生产率。

（4 ）可以降低损耗。损耗主要来自员工操作不认真和技能不高。通过培训，员工就会认同企业文化，认真工作，同时也提高技术水平，降低损耗。

（5 ）可以提高研制开发新产品的能力。培训提高员工素质的同时，也培养了他们的创新能力，激励员工不断开发与研制新产品来满足市场需要，从而扩大企业产品的市场占有率。

（6 ）可以改进管理内容。培训后的员工整体素质得到提高，就会自觉把自己当作企业的主人，主动服从和参与企业的管理。

（1 ）增强就业能力。现代社会职业的流动性使员工认识到充电的重要性，换岗、换工主要倚赖于自身技能的高低，培训是刚走出校门的企业员工增长自身知识、技能的一条重要途径。因此，很多员工要求企业能够提供足够的培训机会，这也成为一些人择业中考虑的一个方面。

（2 ）获得较高收入的机会。员工的收入与其在工作中表现出来的劳动效率和工作质量直接相关。为了追求更高收入，员工就要提高自己的工作技能，技能越高报酬越高。

（3 ）增强职业的稳定性。从企业来看，企业为了培训员工特别是培训特殊技能的员工，提供了优越的条件。所以在一般情况下，企业不会随便解雇这些员工，为防止他们离去给企业带来的损失，总会千方百计留住他们。从员工来看，他们把参加培训、外出学习、脱产深造、出国进修等当作是企业对自己的一种奖励。员工经过培训，素质、能力得到提高后，在工作中表现得更为突出，就更有可能受到企业的重用或晋升，员工因此也更愿意在原企业服务。

（4 ）培训可以让自己更具竞争力。未来的职场将是充满了竞争的职场，随着人才机制的创新，每年都有大量的新的人才加入到竞争的队伍中，让您每时每刻都面临着被淘汰的危险。面对竞争，要避免被淘汰的命运，只有不断学习，而培训则是最好、最快的学习方式。

总之，培训可以让员工自强，可以让企业的血液不断得到更新，让企业永远保持旺盛的活力，永远具有竞争力，这就是企业进行培训的最大意义。

培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。目前国内培训以技能传递为主，时间在侧重上岗前。为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平提高目标。

随着科学技术的发展和社会的进步，“事”对人的要求越来越高、越来越新，人与事的结合常常处在动态的矛盾之中。今天你是很称职的职工，如不坚持学习，明年就有可能落伍。人与事的不协调是绝对的，笔者认为解决这一矛盾的方法之一是进行职工培训。一个企业要想在现代社会的竞争中立于不败之地，就必须重视对职工的培训。本文将从职工培训的重要性以及如何通过创新而达到培训效果的有效提升这二个方面，谈谈自己的认识。

职工培训，是组织人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能，是组织人力资源资产增值的重要途径，也是企业组织效益提高的重要途径。、职工培训是培育和形成共同的价值观、增强凝聚力的关键性工作。

一个企业人才队伍建设一般有两种：一种是靠引进，另一种就是靠自己培养。所以企业应不断地进行职工培训，向职工灌输企业的价值观，培训良好的行为规范，使职工能够自觉地按惯例工作，从而形成良好、融洽的工作氛围。通过培训，可以增强职工对组织的认同感，增强员工与员工、员工与管理人员之间的凝聚力及团队精神。、职工培训是提升员工技术、能力水准，达到人与“事”相匹配的有效途径。

职工培训的一个主要方面就是岗位培训，其中岗位规范、专业知识和专业能力的要求被视为岗位培训的重要目标。岗位人员上岗后也需要不断地进步、提高，参加更高层次的技术升级和职务晋升等方面的培训，使各自的专业知识、技术能力达到岗位规范的高一层标准，以适应未来岗位的需要。职工培训工作显得尤为重要，实践证明它也是达到预期目标的一条有效途径。

职工培训是一项重要的人力资源投资，同时也是一种有效的激励方式，例如：组织业绩突出的职工去外地参观先进企业，鼓励职工利用业余时间进修予以报销费用等。据有关调查，进修培训是许多职工看重的一个条件，因为金钱对于有技术、知识型员工的激励是暂时的，一段时间可以，长时间不行，他们更看重的是通过工作得到更好的发展和提高。

学习型组织是现代企业管理理论与实践的创新，是企业职工培训开发理论与实践的创新。企业要想尽快建立学习型组织，除了有效开展各类培训外，更主要的是贯穿“以人为本”提高职工素质的培训思路，建立一个能够充分激发职工活力的人才培训机制。成功的企业将职工培训作为企业不断获得效益的源泉。学习型企业与一般的企业最大的区别就是，永不满足地提高产品和服务的质量，通过不断学习和创新来提高效率。

职工培训如何走出俗套，创造积极明显的理想效果，就必须在培训的理念、方式等方面不断进行创新。、职工培训的观念要创新。我们必须转变职工培训是浪费人力物力财力的观念，而要树立起职工培训是企业的一种投资行为，是可以使企业获得长期综合收益的行为，其重要性比企业看见的厂房投资、设备投资更为重要。、职工培训的方式要创新。必须改变你说我听，课后考试的传统培训模式。这种老化的方式导致参加培训的职工对培训缺乏兴趣很难取得很好效果。

因此，在职工培训方式上，要体现出层次性、多样性，要拉开梯度，采用不同性质的、不同水平的培训。要灵活、生动、活泼，易于被职工接受。要紧密联系实际，形成双方良性互动。、职工培训计划要有创新。在注重针对性的前提下，必须体现出系统性和前瞻性。职工培训不仅仅是为了目前的需要，更要考虑将来的长远发展。要根据企业现状及目标，系统制定各部门、岗位的培训发展计划。要根据不同部门、不同层次、不同岗位制定具体多样的培训主题，在培训的内容上体现不同的深度。制定涵盖企业所有职工的、持续的、经常性的培训机制。、职工培训授课者的选择要创新。专门的培训师的选择固然非常重要，但企业内部领导以及内部职工成为培训师在相互的认同上更为亲近。

企业内的领导成为培训师有以下几个方面的优势：他们既具有专业知识又具有宝贵的工作经验;他们是在培训自己的职工，肯定能保证培训内容与工作有关。企业内部职工成为培训师应当具备以下几个条件：足够的工作能力;受到同事的尊敬;善于与人沟通;愿与别人分享自己的经验与能力;关心企业的发展。当职工培训职工时，由于频繁接触，一种团队精神便在组织中自然形成，而且，这样也锻炼了职工本人的领导才能。

职工培训的考核方式要创新。职工往往认为培训的意义在于获得证书，而忽略了培训的实质，一旦获得所需要的证书，职工进一步提高自我甚至应用从培训中获得技能的积极性就消失了。证书不一定要权威机构的，也可以是企业内部的，但每个企业要尽量使这个证书变得权威些，变得有吸引力些，因为改善职工的硬技能固然重要，同时改善他们的软技能，如纪律观念、职业道德和工作态度等也尤为重要。

总之，职工培训是人力资源管理学科研究的重要内容之一，其实质是企业对人力资本的投资，企业真正重视职工培训，对企业、对职工将会是一个双赢的选择。

一、 培训与学习的意义

随着信息革命、知识经济时代进程的加快，企业面临着前所未有的竞争环境的变化，要想持续发展，必须增强企业的整体能力，提高整体素质；也就是说，企业的发展不再依靠某个杰出领袖或英雄运筹帷幄、指挥全局，未来真正出色的企业将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织，也就是我们通常所说的学习型组织。

1、学习型组织的概念及特征

所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的.一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。学习型组织主要有以下几个特征：

（1）组织成员拥有一个共同的愿景。组织的共同愿景来源于员工个人的愿景而又高于个人的愿景，能使不同个性的人凝聚在一起，朝着组织共同的目标前进。

（2）组织由多个创造性个体组成。团体是最基本的学习单位，组织的所有目标都是直接或间接地通过团体的努力来达到。

（3）善于不断学习。强调“终身学习”、“全员学习”、“全过程学习”、“团体学习”，通过保持学习的能力，及时铲除发展道路上的障碍，不断突破组织成长的极限，从而保持持续发展的态势。

（4）自主管理。通过自主管理能形成共同愿景，能以开放求实的心态互相切磋，不断学习新知识，不断进行创新，从而增加组织快速应变、创造未来的能量。

（5）员工家庭与事业的平衡。学习型组织对员工承诺支持每位员工充分的自我发展，而员工也以承诺对组织的发展尽心尽力作为回报，工作与家庭两者之间的冲突也必将大为减少，达到家庭与事业之间的平衡。

（6）领导者扮演着设计师与教练的新角色。作为设计师不仅要设计组织的结构、政策与策略等，更重要的是设计组织发展的基本理念；作为教练要协助成员对真实情况进行正确、深刻的把握，提高他们对组织系统的了解能力，促进每个人的学习。

2、学习型组织的竞争优势

未来企业唯一持久的优势在于有能力比竞争对手学习得更快。当然，学习与培训不是目的，而是手段，必须服务于企业的最终目的，即在为客户创造独到价值的前提下，不断提升企业的获利能力，为员工创造一个良好的工作环境，为投资者带来合理的回报。要实现这些目标，就要有一支训练有素的员工队伍，学习型组织能让企业里的每一名管理人员和一线员工都能掌握与本职工作相关的知识和技能。更为重要的是，企业通过迈向学习型组织的种种努力，引导出一种不断创新、不断进步的新观念，从而使组织日新月异，增强自身的竞争能力，延长组织寿命，不断创造未来。

二、 当前建设景区员工培训体系的意义

根据公司经营战略，通过对员工的培训，逐步调整员工知识结构，增强服务意识，确保服务质量，提高敬业精神，形成良好的职业道德，从而提高公司管理水平和员工综合素质，这是建设景区员工培训体系的出发点，在当前新的经济形势下，显得尤为迫切而重要。

1、 对景区的作用

旅游景区提供的是一种全方位，连续的服务，是一次旅行的体验。游客无法预知未来的服务效果，也无法从他人获得一致的信息，游客的选择标准很大程度上取决于旅游景区的口碑传播、行业评价与品牌美誉度，而这又导致是否吸引更多的游客和周边游客是否选择重复游览。同时，旅游-行业是一个相对比较敏感的行业，很容易受外界各种因素的干扰，一般而言，游客对旅游景区硬件有更多的包容，而对服务与管理的要求则越来越高，有时候甚至近乎挑剔。完善的员工培训体系，有利于增强员工的服务意识与服务技能，提高景区的服务水平，从而有效减少游客的投诉，避免对景区品牌产生负面影响。

2、 对从业人员的作用

通过各种各样的培训，不仅使员工掌握完成好本职工作所必须具备的知识和技能，而且可以让员工主动发现自己的不足，从“不知道自己不知道”转化为“知道自己不知道”，并进一步转化为“知道自己知道”，从有自知之明的人转化为胸有成竹的人。可以说，无论是为了出色地完成本职工作，还是为了个人的事业发展，健全的培训体系对从业人员来说都是必要的，也是必须的。

良好的培训体系，不仅能提升员工的业绩，确保景区完成经营指标任务，而且有利于劳资关系融洽巩固。企业鼓励员工积极学习，对于主动利用业余时间学习，企业应尽可能给予理解、配合与支持，使他们具备完成本职工作所需要的知识和技能。与此同时，通过景区各种培训活动，加大了景区与员工之间的沟通，让员工了解企业对员工的要求，增加员工对企业的归属感，凝聚力与团队精神。

3、 对企业的作用

良好的培训体系是形成企业文化的基础和前提。良好的学习氛围与宽松的环境不仅可以提升员工的综合素质，树立员工的责任心与使命感，使员工个人和团队精神面貌焕然一新，工作面貌发生质的改变，有效地提高员工士气，而且能够让员工很好地融入企业，自觉地维护企业良好的社会形象，形成员工和企业共同成长、共同发展的良好氛围。

良好的培训体系有利于增强企业综合竞争力。未来企业的竞争力很大程度上取决于企业学习的能力，而企业学习能力体现在从业人员身上。良好的培训体系，根据企业的具体需求，有针对性地设置相应的培训内容，提高员工的学习能力与学习速度，提升员工的整体素质。好的培训体系能够不断提高组织智商，减少重复劳动，避免组织失忆，进而提升企业的综合竞争力。

4、 在当前经济低迷的形势下，旅游-行业也在发生着一系列的变化，从种种变化中说明，目前适宜建设系统的员工培训体系。

（1）裁员降薪和人心涣散的矛盾；

当前的金融危机，不可避免的影响到了实体经济，对很多旅游企业也造成了不小的影响，一些旅行社景区依靠裁员降薪来降低成本，以此来度过难关。裁员不仅会造成一定的社会影响，还会降低企业内部凝聚力；而降薪会让员工感到公司发展受阻，从而影响员工的信心。在一定程度上是企业不得已而为之的权宜之计，虽然短期内缩减了成本，但是经济复苏以后，企业可能没有足够而且合适的人才去抓住机遇，将严重影响企业的综合竞争力。

（2）培训体系是一种更优厚的福利保障；

建立良好的培训体系是一种优厚的福利保障。现在许多企业把培训作为一种福利，许多从业人员也日益认识到，培训是提升自我竞争力的手段之一，是丰富自身内涵的必要过程，因而对培训的要求和呼声也与日俱增。通过培训让员工学到更多新的东西，不仅能够提升员工素质，增加公司经营业绩，而且能够增强员工对企业的忠诚度。即使优秀人才可能会离开公司，为其他企业效力，但他们也将是代表企业形象的的“大使”，一定程度上对企业起到宣传作用，增强企业的社会影响力。

（3）与其无薪放假不如免费教育

当前的金融危机让很多企业不得不采用降薪裁员、无薪放假、停薪留职等各种办法降低成本，而且因此出现了不少劳资纠纷，给企业社会形象造成了一定的不良影响。对于旅游而言，由于行业的特性有明显的淡平旺季之分，虽然现阶段的形势严峻，但未来发展仍然可以期待，因此与其无薪放假不如免费培训。在淡季和目前特殊的困难时期，接待工作相对比较轻松，可以通过加强员工培训等来保持士气，同时为下一轮的快速发展打下基础。

1、培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。就企业而言，对员工培训得越充分，对员工越具有吸引力，越能发挥人力资源的高增值性，从而为企业创造更多的效益。有资料显示，百事可乐公司对深圳270名员工中的100名进行一次调查，这些人几乎全部参加过培训。其中80%的员工对自己从事的工作表示满意，87%的员工愿意继续留在公司工作。培训不仅提高了职工的技能，而且提高了职工对自身价值的认识，对工作目标有了更好的理解。

2、培训能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，文化是企业的灵魂，它是一种以价值观为核心对全体职工进行企业意识教育的微观文化体系。企业管理人员和员工认同企业文化，不仅会自觉学习掌握科技知识和技能，而且会增强主人翁意识、质量意识、创新意识。从而培养大家的敬业精神、革新精神和社会责任感，形成上上下下塑造优秀的企业文化。

3、培训能提高员工综合素质,提高生产效率和服务水平,树立企业良好形象，增强企业盈利能力。美国权威机构监测，培训的投资回报率一般在33%左右。在对美国大型制造业公司的分析中，公司从培训中得到的回报率大约可达20%-30%。摩托罗拉公司向全体雇员提供每年至少40小时的培训.调查表明：摩托罗拉公司每1美元培训费可以在3年以内实现40美元的生产效益。摩托罗拉公司认为，素质良好的公司雇员们已通过技术革新和节约操作为公司创造了40亿美元的财富。摩托罗拉公司的巨额培训收益说明了培训投资对企业的重要性。

4、适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量,保持企业永继经营的生命力。企业竞争说穿了是人才的竞争。明智的企业家愈来清醒地认识到培训是企业发展不可忽视的“人本投资”，是提高企业“造血功能”的根本途径。美国的一项研究资料表明，企业技术创新的最佳投资比例是5：5，即“人本投资”和硬件投资各占50%。人本为主的软技术投资，作用于机械设备的硬技术投资后，产出的效益成倍增加。在同样的设备条件下，增加“人本”投资，可达到投1产8的投入产出比。发达国家在推进技术创新中，不但注意引进、更新改造机械设备等方面的硬件投入，而且更注重以提高人的素质为主要目标的软技术投入。事实证明，人才是企业的第一资源，有了一流的人才，就可以开发一流的`产品，创造一流的业绩，企业就可以在市场竞争中立于不败之地。

浅谈企业职工培训的重要性

随着科学技术的发展和社会的进步，“事”对人的要求越来越高、越来越新，人与事的结合常常处在动态的矛盾之中。今天你是很称职的职工，如不坚持学习，明年就有可能落伍。人与事的不协调是绝对的，解决这一矛盾的方法之一是进行职工培训。一个企业要想在现代社会的竞争中立于不败之地，就必须重视对职工的培训。本文将从职工培训的重要性以及如何通过创新而达到培训效果的有效提升这二个方面，谈谈自己的认识。

一、职工培训的重要性

职工培训，是组织人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能，是组织人力资源资产增值的重要途径，也是企业组织效益提高的重要途径。

1、职工培训是培育和形成共同的价值观、增强凝聚力的关键性工作。

一个企业人才队伍建设一般有两种：一种是靠引进，另一种就是靠自己培养。所以企业应不断地进行职工培训，向职工灌输企业的价值观，培训良好的行为规范，使职工能够自觉地按惯例工作，从而形成良好、融洽的工作氛围。通过培训，可以增强职工对组织的认同感，增强员工与员工、员工与管理人员之间的凝聚力及团队精神。

2、职工培训是提升员工技术、能力水准，达到人与“事”相匹配的有效途径。

职工培训的一个主要方面就是岗位培训，其中岗位规范、专业知识和专业能力的要求被视为岗位培训的重要目标。岗位人员上岗后也需要不断地进步、提高，参加更高层次的技术升级和职务晋升等方面的培训，使各自的专业知识、技术能力达到岗位规范的高一层标准，以适应未来岗位的需要。职工培训工作显得尤为重要，实践证明它也是达到预期目标的一条有效途径。

3、职工培训是激励员工工作积极性的重要措施

职工培训是一项重要的人力资源投资，同时也是一种有效的激励方式，例如：组织业绩突出的职工去外地参观先进企业，鼓励职工利用业余时间进修予以报销费用等。据有关调查，进修培训是许多职工看重的一个条件，因为金钱对于有技术、知识型员工的激励是暂时的，一段时间可以，长时间不行，他们更看重的是通过工作得到更好的发展和提高。

4、职工培训是建立学习型组织的最佳手段

学习型组织是现代企业管理理论与实践的创新，是企业职工培训开发理论与实践的创新。企业要想尽快建立学习型组织，除了有效开展各类培训外，更主要的是贯穿“以人为本”提高职工素质的培训思路，建立一个能够充分激发职工活力的人才培训机制。成功的企业将职工培训作为企业不断获得效益的源泉。学习型企业与一般的企业最大的区别就是，永不满足地提高产品和服务的质量，通过不断学习和创新来提高效率。

二、如何提升职工培训效果

职工培训如何走出俗套，创造积极明显的理想效果，就必须在培训的理念、方式等方面不断进行创新。

1、职工培训的观念要创新。我们必须转变职工培训是浪费人力物力财力的观念，而要树立起职工培训是企业的一种投资行为，是可以使企业获得长期综合收益的行为，其重要性比企业看见的厂房投资、设备投资更为重要。

2、职工培训的方式要创新。必须改变你说我听，课后考试的传统培训模式。这种老化的方式导致参加培训的职工对培训缺乏兴趣很难取得很好效果。因此，在职工培训方式上，要体现出层次性、多样性，要拉开梯度，采用不同性质的、不同水平的培训。要灵活、生动、活泼，易于被职工接受。要紧密联系实际，形成双方良性互动。

3、职工培训计划要有创新。在注重针对性的前提下，必须体现出系统性和前瞻性。职工培训不仅仅是为了目前的需要，更要考虑将来的长远发展。要根据企业现状及目标，系统制定各部门、岗位的培训发展计划。要根据不同部门、不同层次、不同岗位制定具体多样的培训主题，在培训的内容上体现不同的深度。制定涵盖企业所有职工的、持续的、经常性的培训机制。

4、职工培训授课者的选择要创新。专门的培训师的选择固然非常重要，但企业内部领导以及内部职工成为培训师在相互的认同上更为亲近。企业内的领导成为培训师有以下几个方面的优势：他们既具有专业知识又具有宝贵的工作经验;他们是在培训自己的职工，肯定能保证培训内容与工作有关。企业内部职工成为培训师应当具备以下几个条件：足够的工作能力;受到同事的尊敬;善于与人沟通;愿与别人分享自己的经验与能力;关心企业的发展。当职工培训职工时，由于频繁接触，一种团队精神便在组织中自然形成，而且，这样也锻炼了职工本人的领导才能。

5、职工培训的考核方式要创新。职工往往认为培训的意义在于获得证书，而忽略了培训的实质，一旦获得所需要的证书，职工进一步提高自我甚至应用从培训中获得技能的积极性就消失了。证书不一定要权威机构的，也可以是企业内部的，但每个企业要尽量使这个证书变得权威些，变得有吸引力些，因为改善职工的硬技能固然重要，同时改善他们的软技能，如纪律观念、职业道德和工作态度等也尤为重要。

总之，职工培训是人力资源管理学科研究的重要内容之一，其实质是企业对人力资本的投资，企业真正重视职工培训，对企业、对职工将会是一个双赢的选择。

(1)员工培训是企业持续发展的力量源泉。

员工的素质决定着企业的素质，拥有高素质的人才，才可能谈得上持续发展。通过培训，可以使新员工融入到企业的文化之中，可以使老员工补充新知识新技能，以跟上企业发展的步伐。培训使企业人力资本整体增值的同时，也增加了企业自身的价值。

(2)员工培训是一项高回报的投资。

低素质的人才队伍，不仅生产效率低下，而且会造成大量浪费。有人在对汽车行业油漆工进行分析时发现，一个技能低下的油漆工人，仅在使用油漆喷枪一项上，一年就会浪费近10万元的油漆。在某种意义上说，员工培训，是一项回报极高的投资，通过培训，使员工队伍素质得以提升，从而实现增收和节支双重回报。

(3)员工培训是满足企业和员工双方需求的行为。

企业要参与市场竞争，就必须拥有高素质的员工队伍。人才要参与人才市场竞争，就必须时时“充电”，吸收新知识和新技能，以增强自身竞争力。培训，不仅有利于企业，更有利于员工个人;参与培训，是对企业的支持，更是享受一种“福利”。

(4)员工培训是造就人才的一种重要途径。

企业需要人才，一种方式是从外面聘请，另一种方式是在内部培养。相比之下，内部培养的人才，更适合于企业，更能融入到企业文化之中。在国际上，很多大企业的总裁，都是内部培养起来的，比如麦当劳公司美国总裁，最初只是一位发报纸的工人，通过培训和他自身的努力，最终成为了总裁。

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