通过月工作总结，我们可以看到自己的进步和成长，也可以找到自己的不足之处，以便加以改进。以下是小编为大家收集的月工作总结范文，希望能给大家带来一些启发和借鉴。
出租汽车公司工作总结及工作计划范文
阶段既是全国发展的重要阶段，又是交投出租汽车公司历时上的重要时期。2019年是规划的收官之年，也是交投出租汽车公司承上启下的重要一年。交投出租汽车公司在集团公司的正确领导下，坚持科学发展观，以安全生产为前提，以经济效益为中心，在整个出租车市场以及大环境不利的情况下，全体员工团结一致，奋力拼搏，安全生产、经营管理、党建工作及精神文明创建等方面仍取的了重大进展，各方面工作都有了一定的进步。
一、2019年及。
工作总结。
时逢的开局之年交投出租汽车公司于6月28日成立注册资金3000万属国有全资企业总资产3000万元净资产负304.36万元（含公司组建期间费用营运当月一次性计入成本）。五年来交投出租汽车公司通过加强管理努力塑造交投品牌形象在原有的200台出租车基础上又争取到115台出租汽车的经营权现共有出租汽车315台。预计到末公司总资产增至51732万元比初增长72%；净资产增至3526万元；2019年实现经营收入1675.91万元实现净利润95.19万元。实现了跨越式发展。
（一）打破挂靠经营，实现公车公营。
为缓解我市打车难问题，交投出租汽车公司应时而生，于3月开始筹建，6月28日正式成立，当时拥有出租汽车200台，于6月至12月分4批将车辆投放市场，后于2019年12月新增车辆115台。由于部分车辆报废、更新等情况，目前共计运营车辆292台。
交投出租汽车公司的成立，打破了原有市出租汽车行业挂靠经营的模式，开启了我市出租汽车公车公营的时代。车辆产权和经营权归公司所有，驾驶员以承包租赁的模式进行运营，改变了出租车难管理，驾驶员素质低的局面。几年来，驾驶员营业状况良好，实现了企业和驾驶员双赢的局面。具体工作情况如下：
1、生产经营情况。
202019年初，我司获得我市新增115台出租车的经营权，加上原有的报废和更新车辆，共有117台。同年12月首批57台投放市场，截止目前，共投放新增运力101台，剩余16台。
日常运营中，公司做好安全工作五个坚持，做好日常门3检工作，做好路查工作。定期做好车辆年审、二级维护、钢瓶检测等相关工作。
责任书。
的考核标准和相关检查内容，以及各级领导对安全生产工作的具体要求。公司认真部署，坚持安全工作“五落实，五到位”。在往年安全工作开展的基础上，以道路客运安全年为契机，开展了“平安交通”、“打非治违”等专项行动。组织进行多次安全生产检查，对安全生产隐患排查整治，发现隐患及时整改。2019年更换灭火器63具，共计1650元。
截至目前，公司全年无重特大责任事故。原有奇瑞车全年事故率约175%，爱丽舍车辆事故率约为28%。
（二）擦亮服务窗口，树立良好形象。
五年来，交投出租汽车公司通过理念创新、管理创新和制度创新，使我司成为我市出租汽车行业新旗帜，为我市出租汽车行业注入新鲜血液。提供预约服务、创新爱心送考、成立的士之家、星级服务八大流程、报纸进车厢、丰富车厢文化等，新车采用全新的皮革坐垫套、液晶服务卡显示屏、led顶灯显示空车或载重。通过这一项又一项的创新，不断为乘客打造更舒适的乘车环境、更便捷的出行方式。
结合我市创建全国文明城市工作，为鼓励更多驾驶员规范经营。2019年7月我司特将原有的的士之星评选工作由每季度一评选，更改为每月评选。按照原有的的士之星评选标准，对驾驶员严格要求，每月进行考核，考核通过发放现金奖励。
10月份，我市“创城”工作迎来省模拟检查。为进一步规范驾驶员营运中的文明检查，保证“省检”中不丢分，也为鼓励更多驾驶员参与到创城中来，充分调动驾驶员积极性。我司下发《关于印发市交投出租汽车公司创建全国文明城市。
工作方案。
的通知》及《创建全国文明城市实施细则》。要求驾驶员规范经营，公司也加大路查力度，对不合格驾驶员进行约谈。“省检”中，我司表现良好，未出现“不合格”车辆，公司也对“省检”中表现较为突出的驾驶员皖c83138进行通报表扬并奖励现金。在接下来的“国检”当中，八一车队发出《创建全国文明城市。
倡议书。
》，并主动请缨，加入我市创城保障车队伍，为“创城”工作贡献力量。“创城”当中，公司各类费用共计支出近2万元，保证了我司在“创城”工作良好表现。
成交投出租汽车公司企业宣传片。充分展现我司良好的社会形象，展示出我司几年来所做的工作和取得的成绩。2019年,我司用于品牌创建工作费用共计约5万元。
二、2019年及“十三五”
工作计划。
（一）行业形势情况。
目前全国的出租汽车行业相对不太稳定，滴滴打车、专车等新的打车模式已悄然形成，对现有的出租汽车行业是一种冲击。加上国内油价的不断降低，国家政策性油补今后是否存在已成问题。天然气价格降低，我市出租汽车运价进一步降低。这一系列问题都让驾驶员对出租汽车行业存在着或多或少的不良情绪。这些因素已经影响到我司爱丽舍车辆的发包工作。2019年，我司原有的200台奇瑞出租车承包合同到期，届时，车辆更新，新一轮的车辆承包即将开始，以目前形势所看，到时的承包工作如何进行需进一步商榷。
（二）今后工作计划。
1、企业经营指标：因经营车辆保险商业改革政策至今未确定，导致本司下一年度成本费用未确定，明年新的车辆承包方案未确定，我司目前经营状况无法确定。公司将努力完成集团下达的经营指标。
2、车辆运营方面：一是根据现有情况，我司可以考虑新的车辆经营模式，电召专用调度车、公务约租车、电动租6赁车等新的车辆经营模式较迎合目前的市场需求，我司在奇瑞车辆更新时可以考虑一部分车辆采取这种经营模式；二是根据原有的承包合同、爱丽舍承包合同以及几年来的运营经验，结合其他出租车公司好的经验，制定新的承包合同，完成车辆发包工作。
3、品牌建设方面：以创建文明城市为契机，将动态考核长效化，发掘更多优秀驾驶员。以创建“八一志愿者服务示范车队”服务品牌和培树优秀出租车驾驶员代表董兴龙先进典型为目标，带动全公司出租汽车驾驶员队伍素质的提高和交投“黄的士”形象的提升，为出租车行业整体形象树立新标杆，通过3-5年的时间，将“八一志愿者服务示范车队”打造成为省（部）级优质文明服务品牌，将董兴龙培树成为省（部）级先进典型，力争国家级。
任重道远，励精图治，规划已接近尾声，在未来的“十三五”期间市交投出租汽车公司将继续一步步地向着“打响交投出租品牌，垂范出租行业”的目标努力。
2019年12月10日。
出租汽车公司年度工作总结及工作思路
大庆市长红出租汽车公司成立于11月5日，至今已有16个年头，在这16年的发展过程中，在市委市政府市交通局和相关部门的领导下，长红公司好人好事层出不穷，先进事迹、典型事迹在新闻媒体多次报道刊登。先后多次被评为一类公司、品牌公司、先进公司的荣誉称号。被市总工会评为优胜单位、先进基层工会组织，并且得到社会各界领导的好评和认可。
长红公司进入以来，在市委市政府市交通局关于出租汽车市场整顿中和市总工会开展的劳动竞赛活动中，以认真贯彻落实大庆市政府提出的四城联创为奋斗目标。成立四城联创领导小组，公司第一法人为组长，各部门经理为组员，责任落实到个人。做到无盲区，无角落。在大庆四城联创领导小组的指导下公司精心组织周密部署，真抓实干，攻坚克难，全体员工齐心协力。
一、加强领导，制定方案确保四城联创顺利进行。
公司把四城联创纳入了议事日程，长红公司根据大庆市交通局开展的出租汽车市场整顿活动积极响应并遵照执行，及时地成立了稽查领导小组。组织稽查车和稽查队员上路稽查，针对市场出租车乱停乱放不文明行车、拒载、宰客、车容车貌等不文明行为每天上路检查治理。对违法违规车辆进行停运办班学习，对一些雇佣的驾驶员进行重新签订合同明确责任，通过一段时间的检查管理，大会小会讲，定期检查和不定期抽查，收到了较好的效果。违法违规现象大大下降，车容车貌合格率达到96%，司机文明服务程度上升到90%。
二、广泛宣传，形成氛围。
在市总工会开展的竞赛活动中，长红公司积极响应，并积极投入到活动中来。204月2日，是世界第六个自闭症日。大家都知道：孩子是祖国的未来，孩子是家庭的希望。但是就在我们的身边还有那么多的“自闭症儿童”。为了让自闭症孩子感受到社会各界对他们的关爱。早晨八点，长红出租车公司八一车队的车辆就到达了让胡路区奋斗街道和乘风庄街道的彩虹社区负责免费接送自闭症儿童及家长去往活动现场。在活动现场看到了很多自闭症的儿童。他们面无表情，动作古怪，好像对一切都无动于衷！现场的老师都是年轻漂亮的小女孩，她们非常有耐心的手把手的交这些自闭症儿童做手语操和画画。感觉孩子们好像能听懂她们说话，气氛非常的融洽。当她们手拉手的围成一个圈，都闭上了眼睛的时候。当高静校长用哽咽的声音在呼唤自闭症儿童，孩子们你们醒醒的时候，当音箱里播放出“烛光里的妈妈”“好大一棵树”等优美伤感音乐的时候。真想去亲亲她们，抱抱她们。在场所有的爱心人士和老师家长都被感动的泪流满面。我们几个大老爷们！也被弄得泪眼朦胧。一次一次的手拉手，一次一次的围在一起，让在场的所有人都感动，大家都成为了一家人。有给孩子们带吃的，有捐书的，还有在现场就捐款的。人人都为了爱，人人都献出一点爱，真的会感动整个世界。最后，长红公司八一车队的车辆把自闭症儿童和家长送回了家。
三、响应创建国家园林城市。
年5月3日，长红公司、长红公司工会带领长红八一车队的所有驾驶员，在林甸县、林甸镇和乡村建造公益林，近千株树木，并得到林甸县、林甸政府授予的公益林证书。得到了新闻媒体的广泛宣传和报道。给同行业树立了典型。
四、以丰富多彩的主题实践活动为工作载体，稳步推进四成联创。
2013年5月19日是全国第23个助残日。就在助残日的前一天上午8点，在新村街心场上，彩旗飘飘，人头攒动。由大庆市文明办，萨尔图区委区政府发起。长红八一车队以及快乐义工近百人在这里举行“快乐的爱系列助残活动”。市委宣传部副部长市文明办主任梁华也赶到了活动现场，并且对残疾人朋友们致以亲切的慰问和良好的祝愿，同时对所有义工表示非常的感谢，并且和残疾朋友及快乐义工们亲切握手。
大庆市出租车志愿服务总队：长红八一车队的战友们在活动现场帮助残疾朋友们推轮椅，帮助他们上车，并且与大客车一同把残疾朋友送到市博物馆，与残疾人朋友一起游览油城美景。通过和部分残疾朋友的聊天：感觉他们虽然是身残但是志不残。虽然行动不便但是他们依然乐观。但是偶尔也有些时候让他们感到无奈！特别是坐轮椅的残疾朋友，有时候他们在路边打车，总有个别的出租车因为看见有轮椅而扬长而去。每当这样的时候，他们就会感到很无奈，甚至很怀疑出租车司机的素质！一位家住利民苑的残疾女士说：“如果大庆的出租车司机都能像你们一样就好了！她还说：她非常的理解出租车司机，知道出租车司机的不容易！每天都那么的辛苦，还有那么多的份子钱要交。所以个别出租车拒载她，她也不往心里去。”听到她这么说，我有些惭愧！残疾人都能理解我们出租车驾驶员，我们怎么还能让残疾朋友们心凉。在这里，我代表长红八一车队郑重承诺：长红八一车队所有战友在任何时候任何情况下都不会拒载任何一位残疾人朋友。同时我也呼吁全市的出租车驾驶员和广大市民朋友们行动起来，共同关注残疾人。让他们感受到，所有人都在关心他们，关爱他们。
五、创造和谐，帮助他人，提升自己。
2013年6月是凉爽的！2013年6月是充满爱的！2013年6月的大庆到处都是正能量、感动着这座城市里的千家万户。
今天不说大事，只说小事，只说在车队里发生的几件小事。首先说一个叫李有才的出租车司机：2013年6月6日一大早就开着出租车跑到广电大厦门前参加：由大庆人民广播电台发起的“畅行无忧爱心护考”启动仪式。但是由于近几年参加爱心护考的车队越来越多！索性八一车队就被派到8号。但是大家也没闲着！
6月7号这天，正在干活的李有才，拉乘了一位女士手里还拿着保温饭盒，去铁人中学，经过聊天得知，这是一位考生的母亲，孩子在考场拼搏，他在家做几个孩子特别喜欢的小菜，打车送过来。真是可怜天下父母心啊！这么伟大的母亲，今天免费为您服务，但是，这位家长非常的理解出租车司机。她说你们也不容易！我怎么能白坐你们的车呢！还是正常收费吧！但是李有才说什么都没有收钱。说来也巧，这位家长刚下车，从学校里走出一位学生模样的'女孩向他招手，于是就等女孩上了他的车，考试刚开始没多长时间你怎么出来了呢？李有才好奇地问：女孩说：“我不是考生，我是义务来为考生举牌引导进入考场的！”好了！既然你也是义务为考生服务的！我今天也义务为你服务，坐车免费，说：去哪里？女孩说：“回家。”
这一天估计他是又赔了！告诉大家一个秘密：其实他不叫李有才！他叫：李世权。只是因为他的为人处事、热心肠。帮助别人的时候就忘了自己，有一次帮助一个陌生人，由于着急，把车停在了一个有些坡度的地方，帮完人回来，自己的车不见了！车了！自己的车跑出去挺远，和另一辆车拥抱在了一起！还赔了人家一笔几天都赚不回来的人民币。所以，圈内朋友都叫他“李有才”。
接着再说孙春。他来自四川，自小在大庆长大，小学到高中都是在大庆读的，和他接触的时间不是很长！但是通过几次谈话和几次的活动，我深深的感受到：他的善良来自内心深处。倔强、好强是他的性格。他不善言辞，但是很多的事情他都在默默无闻的做着。
6月8日这天，八一车队全体队友在一中门前接送考生，中午，在考生马上走出考场的时候，突然一辆电动三轮车出现在考场门口，维护秩序的警察赶紧过去清理。被孙春看在眼里，于是他跑过去问三轮车主：这里在考试，你来这里干什么？原来，是一位考生家长，因孩子右脚烫伤，走路不方便，打车又困难！所以出此下策，雇佣了一辆电动三轮车接送孩子。了解了这个情况后，孙春主动和该家长说：你的孩子这几天的接送我负责了！全程免费。家长非常的感动。而且，包括第二天的口语考试是回到自己学校的，我们的孙春依然是免费接送几个往返。这只是孙春的又一平常小事。
这不，爱心护考，你出个车也就罢了！雇个司机参加爱心护考也就行了呗！你个跑夜班的还来掺乎个啥？不在家里睡觉咱先不说。6月8号这天，在一中门前，参加爱心护考的车辆和部分接孩子的家长都已经离开了！他还不走！一直等到最后一个考生，一个女孩站在校门口，没有人来接！他就走过去，问女孩：“如果没有人接你，你可以坐我们的车，免费的。”但是被女孩谢绝！女孩说：“我有车，我爸爸来接我”。“那怎么没来啊？你用我的电话给你爸爸打个电话吧！看看怎么回事？于是，女孩用他的电话联系上了爸爸。原来他的爸爸在路上塞车呢！于是他一直陪女孩站到最后，等到女孩的爸爸把女孩接上车。这是什么？这就是正能量。这就是社会责任感。
最后我再说一个人，也是必须要说的一个人。他就是大侠：王旭东。为什么说他是大侠？因为在他身上有一股子霸气！他，一米八的个头，二百斤的体重。胆大心细，见到谁有困难都想帮助！路见不平一声吼！那个人一定是他。他还是个性情中人，车队里走个好队友，而且只是分开工作，就能让他这个大块头伤心流泪许多天！甚至一个不相干的人被欺负了！他都想去和欺负人者玩命！如果把它放在金庸前辈的小说里：他一定就是那个侠肝义胆、有情有义、风流倜傥的男主角。
说几个简单的事：记得有一次，在让胡路区的中央大街，他发现有两辆车互相追逐，互相别车。一直到中央大街的一个路口，两辆车都停了下来，两位司机随之下车，打了起来！这本来和王旭东一点关系都没有！可是他也下了车，不容分说，一手一个，把两个人给分开，两个人都不服气，你算老几啊？王旭东说：你俩在路上别车，很危险我管不了！但是现在你俩在这里打架就不行。我还就管定了。他就像一个法官一样对两位打架者进行了“当街调节”。直到两个人握手言和。这就是他的大侠风度。
再说说他的心细：他很善于观察，每天开着出租车，经常地能发现新问题，就比如说：伟九路庆丰小学门前从某一天突然变成了单行线，而且是有时间限制的。还有经九街伟十一路的交叉口处进入沿湖城小区的方向也是按时间段进行了单行等等。每当发现一个新的变化，他都会通过大庆人民广播来告诉所有驾驶员。
他更是一个非常善良的性情中人：听说车队里的一位队友家，孩子是自闭症。他就很动情的问我：“大哥，我们怎么能帮助他们家？”能感觉到，他是真心实意的想帮助每一位需要帮助的人。
爱心护考这几天，他虽然是给别人开车，是挣工资的！但是他还是进行了一对一的爱心护考。每天按时的把考生接到学校，考完后再送回家，开出租车的朋友都知道，每天靠的就是时间，如果你跑不出来那些钱，你就不能拿这一天的工资！甚至还要从自己的腰包里拿钱交给车主。王旭东的这几天应该就是：全心全意的为人民服务。还有几位做的都很好，说也说不完。
总之，长红公司为了让广大驾驶员真正的对社会献出爱心，为市民服好务。长红公司在每月例会上设立了道德讲堂，对于违法违规驾驶员停运办班进行道德理念培训。从根本上教育驾驶员做一个有道德、有良知的人。到目前为止，职业道德培训达到百分之百。同时，长红公司还收编了：目前在大庆出租车市场上有一定影响力的八一车队。要让这样一支优秀的车队带动公司所有驾驶员都做高素质的人，做真正为人民服务的人，做敢于担当社会责任的人。
出租汽车公司年度工作总结及工作思路
告别硕果累累的20xx年，迎来高速发展的20xx年，我公司本着立足四川，发展全国的指导思想，总结过去展望未来。
20xx年，我公司生产低速载货汽车2180台，成功立足四川，开发重庆、云南、贵州、湖北等汽车市场，实现低速货车销售2140台，销售率98%，同期增长率18。3%；实现销售收入5840万元，利润292万，税金175。2万元。
20xx年，我公司成立了技术开发中心、建立汽车总装线，整车喷涂线，成功开发了并生产了fy605、fy2310c、fy2310cw、fy2310―1、fy605―1等系列车型。
相对20xx年来讲，我公司取得了一定的成绩，但由于国家政策对低速载货汽车的不公平性，限定了我公司的高速发展。其主要表现在：
2、限定了低速载货汽车的燃油种类。
3、其他省份为支持和发展低速货车，出台一系列的地方保护政策，如：购置费减半，农民购买低速载货汽车享受20%的购车补助等政策。而四川省无任何地方保护政策。
4、多功能拖拉机的兴起，也严重的阻碍了低速货车的发展。一些地区和省份的地方保护的拖拉机其实就是低速货车，也可以说是微型、轻型汽车。如重庆、安徽、湖北等盛市的多功能拖拉机。
西南地区相对于全国来说是一个平穷和落后的地区，根据国家西部大开发的政策和国家7258号文件的相关规定，我公司特向四川省经贸委、四川省法改委员要求和建议如下：
1、取消低速载货汽车与微型、轻型载货汽车不公正的政策待遇，低速载货汽车也应享受购车补助和购置费减半等政策。根据20xx年中国汽车工业协会的统计，低速货车在农村的销售远大于微型、轻型载货汽车。毕竟低速载货汽车是适应农村道路、适合农民买得起的汽车，对农村的建设和发展起着巨大的作用。也符合国家发展“三农”政策的规定。
2、取消低速载货汽车的燃油种类。取消低速载货汽车的燃油种类是符合发改委7258号文件的相关规定的。对于西部地区而言，西部地区资源丰富，天然气存储量巨大；我公司准备全力生产汽油、天然气等混合燃料的低速载货汽车。
3、完善各地区的上户管理工作。在20xx年的`销售过程中，我公司发现在很多地区、一些车管所和交警大队对低速载货汽车不了解，对低速货车的上户流程不熟悉。
4、出台系列地方保护政策。如取消本省内生产销售的低速载货汽车的购置费或购置费减半。鼓励农民购买本省内所生产的低速货车和汽车，凡是购买本省内所生产的低速货车和汽车的农民均可以享受地方财政补助。
20xx年，全球经济萧条、金融危机风暴任然没有过去，但对汽车、低速货车来说确是高速发展的一年。尽管相对汽车而言，低速货车处于国家政策的不公正待遇，但我公司没有放弃，在20xx年准备全力打造和发展“方圆牌”系列产品。其主要表现如下：
1、完善整车生产线。将我公司20xx年年产1万台整车的生产线进一部改善和完善，使其在20xx年达到2万台整车的生产能力。
2、组建整车焊接线。组建汽车整车焊接线，使我公司进一步完善整车生产工艺。保证公司具有整车生产、涂装、检测和焊接能力，进一步降低生产成本。
3、开发和生产fy1605c系列产品。为适应市场发展的需要，我公司准备全力开发fy1605c、fy1605cw、fy1605cp等系列产品，自主开发生产驾驶室、车架总成，选名优企业配套产品。使其在20xx年达到5000台的生产、销售能力。
20xx年，由于世界发展存在诸多不确定的因素，经济复舒仍需要一个较长的时间，这将在一定程度上影响中国汽车工业的发展。但由于中国宏观经济仍处于较为稳定的增长期，国际环境有限，居民的购车需求依然十分旺盛。我公司将在国家政策和四川省地方政策的支持下，高速发展，有望在20xx年达到10000台整车的生产、销售能力。
出租汽车公司年终工作总结
20xx年，公司在上级公司的正确领导下，按照公司年初的总体部署和工作要求，以营造温馨，传播文明为理念，以突出人性化管理的重点，狠抓落实，注重实效，认真履行职责，基本完成20xx年的工作任务，取得了一定的成绩，现将20xx年工作总结报告如下：
一、学习情况。
我出租汽车公司通过学习，深刻地认识到科学发展观是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想，是我国经济社会发展必须长期坚持的重要指导方针，是我们党马克思主义中国化的最新理论成果，也是我们做好工作的强大思想武器。作为出租汽车公司，学习科学发展观，要认真贯彻执行提出的：“发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措。”的要求，要把学习实践科学发展观与当前的实际工作结合起来，要提升我们每个人的思想理论水平和业务工作能力，认真贯彻落实科学发展观，要把科学发展观贯穿我们工作。
二、工作情况。
出租车行业是以驾驶员为主体的运营机制，我们每天面对的是一线的驾驶员，如何提高驾驶员的积极性，如何稳定驾驶员的情绪，这就要求我们在工作中时刻面向公司主体——一线驾驶员，时刻想着驾驶员，积极探索，发挥主观能动性。我们主要做法是：
(一)实行工作例会制。
公司每周一定期召开全体干部工作例会，总结上周的工作，安排本周工作内容;每月召集全体驾驶员例会一次，对驾驶员进行安会教育，文明服务、语言规范、职业道德、遵章守法等教育，要求驾驶员不拒载、不饶行，不强行拼客。这一工作例会制度，已实行了多年，我们认为非常必要，以后我们要长期坚持下去。
(二)抓安全培训。
作为出租汽车公司，安全是头等大事，时刻放松不得。除了抓好车辆维修保养工作外，重点是抓好驾驶员的安全培训工作，要求驾驶员严格执行道路交通安全法，做到文明驾驶、安全驾驶，彻底消除不安全因素。
(三)抓好服务质量工作。
要求驾驶员树立服务意识，全心全意为乘客服务，提高服务质量，提高乘客对我公司服务的满意度。
优质的服务是出租行业的“金饭碗”，对于服务，我们一直狠抓不懈。我们一直遵循着驾驶员的事都是大事的原则，处处为驾驶员着想。驾驶员不论是丢证、补证、扣车、车辆年审还是发生车辆事故、乘务纠纷，公司人员随叫随到，及时帮助驾驶员排忧解难，做到让驾驶员省心。在高温季节来临前，公司又专门配备了长水管为汽车空调用水箱加水之用，纯净水供应更是常年不断，酷暑时节还为驾驶员提供绿豆汤等。优质的服务，为公司赢得了良好的声誉。
三、存在的不足以及下一步工作思路。
总结20xx工作，看到成绩的同时，我们也要看到不足。我们的服务意识还需要再上一个档次;管理的方式、方法还需多样化;针对驾驶员群体的复杂化，我们要改进工作方法等等。这就需要我们在20xx年的工作中更加努力的工作。
20xx年工作的思路是：以公司改革为突破口，强化发展、严格管理，狠抓行风建设，确保安全，无重大事故发生。
(一)加大学习的力度。
学习与培训是对员工最大的福利，这是公司发展的基础。特别是xx届四中全会的召开，对公司的改革发展提出了更明确的要求，我们要深刻领会这次大会的精髓，把它们运用到公司20xx年的发展的实践中去。同时，到一些好的单位去学习，借鉴先进经验，搞好公司发展。
(二)加强企业管理，提高服务质量。
公司明年要加大管理力度，进一步落实企业内部管理规定，且继续实施目标责任制，把目标细化、量化，做到有目标，有落实。
(三)强化安全，确保全年无重大事故发生。
安全是维系出租行业的生命线，我们一直都把安全放在重要的环节。20xx年我们要认真总结20xx年分析事故发生的人数、起数以及事故的赔偿费用，确保20xx年尽量少发事故，无重大事故发生。因此，20xx年我们要严格对新上车驾驶员要严格考核，要严格执行安全行车责任状签字制度。要及时组织发生事故的人员召开安全分析会，对驾驶员进行安全教育，并加强安全教育方面创新，如在驾驶员室内搞人性化安全警示语。
(四)加强源头建设，促进行风建设的提高。
20xx年我们进一步加大行风建设，树立企业形象。按照惯例每月上线路检查，对车辆卫生、驾驶抽烟、拒载、不主动给发票、发票编号与车号不符、宰客等现象进行检查，一经发现，立即处理。同时，表彰先进，树立楷模，促进行风建设的同时，加大对驾驶员的教育和激励力度。我们还要坚持企务公开，规范企业运行。
总结过去，是为了肯定成绩，找出不足;展望未来，是为了以后进一步的提高。新起点、新希望。站在20xx年的起点，我们将满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲，把工作做的更加出色。
出租汽车公司承诺书
为进一步改善出租汽车经营的服务态度，提高服务质量，做到文明、诚信、安全、规范，更好地服务群众，方便群众，我公司特向行业主管部门和社会作出服务承诺。
一、设备完好、标志齐全、车辆整洁。
二、举止文明、礼貌待客、语言文明、热情周到、拾金不昧。
三、礼貌行车、文明驾驶，保证乘客安全、舒适。
四、按规定运价标准收费，依价付给票证，不收小费。
五、准确使用计价器，帮助乘客选择合理路线，充分尊重乘客意见。
六、诚信服务，不欺客宰客。
根据《泉州市人民政府关于安溪县新增出租汽车运力指标的批复》（泉政文【2011】 237号，安政综[2011]280号）的文件精神，安溪县交通局特许100部出租汽车由我司经营。为规范出租车经营行为，提高服务质量，加强社会监督，我公司郑重承诺以下事项：
一、经营方式及条件的承诺：100辆出租汽车由企业全资购置，实行“直接经营”的经营模式。根据批复文件要求选定的车型具备油气两用功能，并全部安装gps终端及其他规定装置，经营条件验收达到《泉州市出租汽车客运管理规定实施意见》规定要求。
二、招聘驾驶员的承诺：规范用工制度，驾驶员实行劳动合同制，参照劳动部门制定的《劳动合同》文本与聘用驾驶员签订劳动合同，缴交社会保险（包括养老、失业、工伤、生育等）和医疗保险并对其进行培训和考核，统一胸卡徽标，持证上岗（本市户籍的退伍军人、下岗工人、失地农民、政府项目需要移民的在同等条件下予以优先录用）。
三、服务承诺：1.服务质量要求：（1）文明礼貌，不讲脏话粗话；（2）不用车载通信设备进行与营运无关的通话；（3）按乘客要求使用空调和音响设备；（4）在车辆行驶时不得拨打和接听手持电话；（5）携带有效的营运证件，在前排乘客座位前置放驾驶员服务监督卡；（6）遵守交通规则，上、下客时按规定停车；（7）按乘客要求的路线行驶。乘客未提要求的，应选择距离最短的路线行驶；如因故确需绕道行驶的，应如实向乘客说明情况；（8）未经乘客同意，不得招揽他人同乘；（9）按规定操作计价器，按计价器显示的数额收取租费；（10）使用税务部门规定的统一专用发票；（11）发现乘客遗留在车上的行李物品等，应当设法归还或及时上交调度中心；（12）营运时间待租候客或受租车示意停车后，不得拒载。2.经营期间，企业服务质量信誉考核达到合格以上。3.承诺100辆出租汽车内张贴“服务承诺书”并在车内放置“服务承诺卡”供乘客索取。
在经营过程中有以下行为，乘客可以拒付车费：（1）不使用计价器或不按规定使用计价器；（2）不给当次收费票据；（3）车辆在起步价里程内发生故障或事故，无法继续营运；（4）未经乘客同意而承载其他乘客的；（5）不按规定使用空调的；（6）未亮置驾驶员本人的从业资格证卡；（7）驾驶员吸烟、说脏话，向车外吐痰、抛物。
四、各项控制目标承诺：1.年有责投诉件数少于5次/100部。2.年经营违章率少于5次/100部。3.年交通违法率少于5次/100部，即控制目标为0.05次/辆·年以下。
五、违规积分扣缴履约保证金的承诺：企业违反出租汽车经营管理相关法律法规，以及《泉州市出租汽车客运管理暂行规定》、《泉州市出租汽车客运管理暂行规定实施办法》和《泉州市出租汽车客运服务质量信誉考核规定》等规定，依据《泉州市出租汽车客运服务质量违规记分规定》等而被记分，承诺每记一分按承诺金额扣缴保证金作为违约金。
六、各承诺项目未兑现扣缴履约保证金的承诺：公司未兑现所承诺的事项，承诺每项（次）按承诺金额扣缴违约保证金作为违约金。
以上承诺事项适用于安溪县闽兴出租汽车有限公司经营的100辆出租汽车，恳请社会各界监督指导。
监督电话：0595—23286789
安溪县闽兴出租汽车有限公司
2012年7月1日
一、 积极落实一厂安全、环保、消防责任制，把日常工作与相关要求紧密结合，自觉遵守各项规章制度，并严格执行。自觉接受公司安全监督管理，在违反相关规定情况下自愿接受公司及分厂的相关处罚。
二、 负责本人主管工作职责内的安全、生产和各项管理，向分厂、公司负责，协助分厂厂长做好安全工作。
三、 保证班前班中不饮酒，进入厂区不吸烟，并负责监督管理自己主管范围内人员，发现班中饮酒、吸烟者立即进行处罚、上报并教育。
四、 每日早例会时按工作需要有针对性的对员工进行安全教育，及时传达公司、分厂安全生产文件、通知，重要文件逐人签名备查。
五、 每日对管辖区内的安全生产情况进行检查，对查出的问题及时整改，无法整改的上报公司并记录。严重影响安全的指派专人进行监护。
六、 制定相关安全管理考核规定，并根据规定对所辖人员劳防用品配戴情况、持证上岗情况、巡检情况、现场卫生情况进行检查，对违规责任人进行处罚并记录。
七、 组织所辖人员开展安全培训及其它安全活动。
八、 负责所辖责任区内的消防设施的管理、维护、检查工作，确保其有效可用。
仙桃市道路运输管理处、仙桃市客运出租车管理处：
根据《湖北省出租汽车客运管理办法》、《湖北省出租汽车客运企业质量信誉考核办法》（试行）和《湖北省出租汽车客运驾驶员诚信考核办法》（试行）的有关规定，我公司对出租汽车客运经营及服务作出如下承诺：
本帖最后由 仙桃文明的哥 于 2015-1-19 15:33 编辑
本帖最后由 zhang530 于 2015-8-19 09:14 编辑
近日，我市7家出租车公司联合发出出租汽车客运服务质量承诺书，全文如下：
全体市民及乘客朋友们：
根据《湖北省出租汽车客运管理办法》、《湖北省出租汽车客运企业质量信誉考核办法》（试行）和《湖北省出租汽车客运驾驶员诚信考核办法》（试行）的有关规定，我公司对出租汽车客运经营及服务作出如下承诺：
1、严格依照出租汽车客运许可的经营区域和范围进行经营，努力为市民和乘客提供方便、舒适、快捷的乘车环境。
2、保证公司所有营运车辆安全性能合格，消防设施齐全，无安全事故隐患；保持车辆整洁卫生，证件齐全，标志完整，环境舒适。
3、诚信经营，优质服务；持证上岗，熟知环境；有车必供、有客必载；驾驶员仪表整洁、语言文明；不乱停乱靠、不拒载丢客、态度和蔼。
4、招聘的出租车驾驶员必须具备c照以上、驾龄满2年并取得《出租汽车驾驶员从业资格证》和《服务监督卡》，并有良好的职业道德和社会公德，无劣迹的合格人员方可聘用。
5、为确保出租车驾驶员的`相对稳定，所有聘用的驾驶员都必须与车主和公司签订三方聘用合同进行相互约定，聘用期限必须为1年以上（特殊情况除外）。
6、对我公司所有驾驶员组织定期学习，实行服务质量跟踪管理，聘用期内如果达到3次违章，公司将单方解除聘用合同，并报主管部门备案。
7、对其它公司因违反合同规定被解聘的驾驶员，我公司在一年内绝不聘用。
8、少数车辆需要歇业、停业或其它特殊情况的，公司事先向主管部门申报核准，并按照行业规定履行企业职责。
9、公司将对所有车主和驾驶员的经营行为进行监督，配合主管部门及时处理乘客投诉和失物查询。
10、以上承诺欢迎社会各界监督，如有违反，按照公司质量信誉等级下降或按管理部门的意见处理。
监督举报电话：
万和出租车有限责任公司
昌隆出租车有限责任公司
逸顺工贸有限公司
天马出租车有限公司
汽车旅游出租公司
洁安出租车有限责任公司
江汉出租车有限责任公司
二〇一〇年八月十八日
承诺人：
承诺出租车牌号：
我承诺：在出租汽车客运经营活动中，严格按照下列承诺内容开展经营活动，如有违反，自愿接受各级道路运输管理机构的依法处理。
1、遵守有关法规规章，服从道路运输管理机构管理。
2、严格遵守交通规则和操作规程，为乘客提供安全、及时、方便、舒适、周到的运输服务。
3、使用十字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语气可亲、态度和蔼、微笑服务。
4、严格执行交通、物价部门制定的运价，使用统一印制的出租汽车票据，按章收费。在营运过程中，正确使用计价器，不私自调校计价器和里程表。
5、积极学习掌握本省、本市、本地区的地理环境情况；熟悉本地道路、街巷及通往外地公路线路情况；熟知本地机场、汽车站、火车站、宾馆、医院等公共场所和党政机关办公地点，熟知本地名胜古迹及风景区等旅游景点等。
6、做到招手即停、有客即载，乘客电话约车时要迅速答复，不无故拒载乘客，不中途甩客。
7、行车时，选择最近的路线行驶，不舍近求远或无故绕道。
8、紧急情况下，听从调度，按时完成外事、抢险救灾等紧急运输任务。
（印章）
年 月 日
按照《莆田市出租汽车新增经营权投放及旧车更新工作实施方案》（以下简称实施方案）、《莆田市出租汽车客运服务质量考核暂行规定》（以下简称客运服务质量考核规定）和《莆田市出租汽车经营服务质量公约》（以下简称公约）的要求，为规范企业经营行为，提高行业服务质量，提升港口城市形象，满足广大市民出行的需求，本公司自愿接受社会各界监督，郑重承诺如下：
第一条 认真贯彻《安全生产法》、《道路交通安全法》和出租汽车行业相关法规，坚持安全第一、预防为主的方针，落实安全生产主体责任，规范公司管理，健全和完善各项规章制度并严格执行，服从行业管理部门的管理。
第二条 按照实施方案的要求，本公司在获得新增经营权3个月内按照市政府批准的车型，全资购买新车投入营运市场实行公司化经营管理，并积极做好旧车更新工作。
第三条 自觉遵守国家相关法律法规规定，依法经营。
接受运输管理机构对本公司及所聘用的出租汽车驾驶员服务质量、安全生产和经营行为考核和指导。
全面履行公约约定，接受市出租汽车协会（以下简称协会）监督。
第四条 新增出租汽车投入营运前自愿向协会缴纳新增出租汽车服务质量履约保证金每个2万元。
本公司或所属驾驶员未遵守本承诺书或公约规定的，视为本公司违约；本公司自愿按照公约约定向协会支付相应的违约金（违约金从本公司向协会缴纳的服务质量履约保证金中扣减）。
第五条 严格遵守公约约定，诚信经营，优质服务，遵守下列规定：
（一）不以欺骗手段骗取出租汽车新增经营权；
（二）不随意减少管理人员、经营场所面积等，使经营资质不符合规定条件要求；
（三）未经许可机关批准，不得擅自停业、歇业；
（四）全资购买新增的出租汽车；
（五）无私下转让、倒买倒卖出租汽车经营权或车辆运营证；
（六）按规定使用计价器；
（七）按规定运价标准收费；
（八）驾驶员持有服务监督卡上岗；
（九）接受行业管理部门执法人员现场检查。
第六条 聘用持有从业资格证书和服务监督卡的驾驶员从事出租汽车经营活动，并依法与驾驶员签订劳动合同，为驾驶员按时、足额缴纳社会保险费。
第七条 按照批准的车型购置车辆，统一本公司的出租汽车颜色，统一顶灯标识，统一公司管理人员和驾驶员的着装，统一安装gps车载终端，建立出租汽车gps安全监控系统，公布举报电话，实行24小时值班，接受投诉受理，对运输管理机构转来的投诉认真调查，按时反馈。
第八条 牢固树立“安全、优质、舒适、便捷”的营运服务理念，奉行“诚信、规范、文明、整洁”的服务宗旨，保证车容车貌整洁、卫生，为广大乘客提供规范优质的营运服务：
（一）驾驶员在上岗时着装整洁，佩证上岗，热情服务，文明用语，规范作业，接受监督；
（二）严格执行出租汽车收费标准，主动打表计费、出具规范票据；
（三）不拒载，不故意绕道，不发生欺客、宰客、抢客、倒客、甩客等不正当手段经营。
第九条 定期对出租汽车进行检测和维护，保持车辆技术状况良好。
第十条 定期对聘用的出租汽车驾驶员进行各项培训和教育，不断提高驾驶员守法经营的自觉性，提高服务意识和道德观念。
第十一条 本公司所属出租汽车经营权被收回或出租汽车经营权使用期限届满的，车辆无条件退出营运市场，由本公司及时办理车辆退出营运市场的相关手续，其车辆由本公司负责协调处理。
第十二条 本公司出租汽车或聘用的出租汽车驾驶员在经营过程中遇到问题，由公司逐级反映，不出现停驶、罢运、聚众闹-事等影响社会稳定的事件。
第十三条 本公司或聘用的出租汽车驾驶员违反客运服务质量考核规定或本承诺书的，本公司愿承担相应责任，并及时派人前往行业主管部门和协会接受处理。
本公司或聘用的出租汽车驾驶员未遵守本承诺书第五条规定之一的，除自愿接受运输管理机构按照客运服务质量考核规定的规定及法律法规规定作出的处理外，同时自愿接受协会按照公约约定作出的处理；未遵守本承诺书第六条至第十二条规定之一或违反公约相关规定的，自愿接受协会按照公约约定作出的处理。
承诺企业：
联系电话：
办公住址：
承诺方法人代表签字：
（企业公章）
年 月 日
出租汽车公司年终工作总结
(1)抓内强素质外树形象工作。公司按照出租车管理处行业主管部门的要求和有关文件精神，公司狠抓内强素质和外树形象工作，改变从以往出租车公司重服务，轻管理现象。公司加大对本公司出租车车辆和司机驾驶员的管理力度，为加强和适应形势发展的需要，加强规范化管理力度，在硬件上，公司添置了一台电脑、打卬、复印机设备，实现联网办公，徵机操作。加强对本公司车辆的各项技术指标信息的统计，电子归挡工作，加强了对本公司出租车车辆和车主包括付晚班司机资料和个人信息，加强了管理工作。
(2)按照行业主管的的要求，每月及时用电子表格上网申报本公司车辆燃油消耗数据，上网传输各种信息和数据，极大的提高了管理和办公的效率。并在电脑上实现了gps定位系统监控了解出租车运行状况等。
(3)公司按照出租车管理处的佈置，对本公司全体司机驾驶员，包括付晚班司机驾驶员进行了上崗培训学习和考核，参学参考合格率达百分之九十九以上。
(4)公司加强了对出租车驾驶员的安全学习教育，公司将全体驾驶员分十个学习小组，每月不少于一次学习，通过学习交通法律法，道路运输管理条例、九江市城市客运驾驶员诚信考核实施办法出租车服务条例评分细则等项内容，出租车驾驶员，安全文明服务经营意识明显提高。
(5)公司狠抓出租车驾驶员深刻学习领会星级出租车的评分细则，使全体驾驶员高度重视，对照评分细则进行整改达标。
(6)公司对出租车驾驶员包括付晚班司机，分别签订了驾驶员管理合同协议。进一步明确了公司和驾驶员的权利、义务、职责，出租车驾驶员文明丶安全规范合法运营行为明显好转。
(7)20___度公司广大驾驶员文明规范经营，好人好事不断湧现;例如车号7777司机段少华，拾到价值一万贰千元的钱物，主动送到失主手中。得到失主和电视台的表揚宣传。另还有许多司机拾金不味的事迹，据不完全统计20___内共有二十多件，公司收到表揚的锦旗一面。
(8)六月高考期间，本公司有十多台出租车司机积极参加爱心送考生，社会公益事业活动。公司积极组织驾驶员参加的士首界健康节活动，登山比赛获得前三名好成绩，拔河集体项目比赛也取得第三名，通过文体活动，加強了公司管理人员和司机的和谐关系，出租车司机队伍思想稳定，没有出现集体上访对社会不稳定的现象。
(9)广大出租车司机驾驶员能自觉接受公司和出租车行业管理部门的的监督和管理。违规违章，宰客、甩客、乱收费现象明显减少。
(10)在20___七月，公司在出租车党员司机中选了两名司机作为创先争优活动，党员示范车，并配有标志放在前排，接受乘客的检验，取得了示范带头作用，和初步的社会效益。
(11)20___公司车号7129等九辆出租车司机获得九江市百名优秀文明示范车称号和表彰。
总之在20___各项工作中公司全体员工，能在出租车优质服务各项工作方面，为九江城区交通运输工作做了一定的工作，但同上级的要求还有很大差昛.公司全体员工，决心在新的一年里，发扬成绩克服缺点，狠抓拒载不文明服务经营的现象，减少乘客投诉率。
进一步加強管理水品和服务质量，力争在各项工作中，走在全市出租车行业的前列。
出租汽车公司先进事迹材料
1、遇到恒丰，一路顺风。
2.诚实稳重，对尚泰丰诚实。
3.风的触摸。
4.坚持不懈的服务将使公众更加丰富。
5.奉献自己给地球，让别人成功。
6.精致品味在恒丰第一。
7、驰骋天下，携手恒风。
8.精致生活是恒丰承诺的。
9，如月亮是不变的，如白昼的丰盈。
10、车到家，诚信天下。
11.天高鸟飞，恒丰陪我们。
12.汇聚高端经典，领略恒丰品质。
13、追求高端品质，演绎经典品味。
14.远行，专注人间。
15.创新可以进步，提炼可以进步。
16.恒丰商贸引领时代。
17.恒丰团结，带着爱走。
18、持久高品质，丰翼新生活。
19.好车无国界。
20、你开着恒丰，等待世界。
21.没有止境，诚信深远。
22、恒品名车，丰驰天下。
23、选择进口车，找恒丰贸易。
24、恒信服务，巅峰体验。
25、持之以恒，丰富多彩的生活。
26、恒通万里，风驰天下。
27.恒丰同心同德。
28、驾车远眺，恒丰贸易。
29.守信用，守信用，天下盛世。
30.诚信立恒丰，开创汽车新时空。
31.恒丰团结真诚。
32、高质量远行，从容天地间。
33.恒丰汽车世界在服务上没有边界。
34.恒丰从遥远而平静的天地之间旅行。
35.恒丰贸易引领汽车风暴。
36.想象千里零距离发球。
37.对所有河流的不断接受使世界繁荣。
38、一步一步隐藏深厚的感情，千里都是温暖的。
39.恒丰骑行四方。
40、恒丰创业，平安回家。
41.自信一路成功。
42.恒丰千里之外，服务零距离。
43、聚集世界顶尖，赢得世界第一的机会。
44、好马配好鞍，好车恒丰办公。
45.永攀高峰，与恒丰贸易。
46.有恒丰陪伴，可以周游世界。
47.车商开遍天下，恒丰行遍天下。
48，出身，成就斐然。
49.买一辆安全的车，请到恒丰出差。
50.奢侈是高贵，恒常是富足。
51、控制精彩，这是给你的。
52，世界名车，世界名车。
53.掌控自己的生活，尽情享受。
54.掌控世界，与时俱进，不断成长。
55，名车，恒丰豪车。
出租汽车公司组织机构设置方案模版
为使xx市出租汽车企业各项筹建工作顺利开展，根据《关于印发xx市客运出租汽车经营者资质条件规定的通知》（交发【2012】51号）文件精神，建立一个职责明确、运转协调、管理科学的工作机制，现结合xx市出租汽车行业，特制定本组织机构设置方案。
一、指导思想。
适应股份制制度和xx市出租汽车行业发展的需要，紧紧围绕公司经营目标，以“档次高，服务优，管理好，树立出租汽车行业新标杆”为目标，以规范机构设置、强化管理职能、提高办事效率为重点，建立规范有序、管理科学、运转协调、以人为本，符合公司发展实际的组织机构。
二、设置原则。
（一）坚持集约化、专业化、规范化管理原则。
（二）坚持精简高效原则，做到权责明确、职能明晰、流程规范。
（三）坚持科学合理原则，做到统筹规范，因地制宜，务求实效。
（四）坚持适应股份制公司体制发展和现代出租汽车行业发展需要原则。
三、机构设置及岗位名称。
（一）总经理办室公，设立总经理1名。
（二）副总经理办公室，设立副总经理1名。
（三）综合办公室。
1、管理岗位设立：主任1名，党务文秘管理员1名，行政综合管理员1名，人事劳资管理员1名。
2、辅助岗位设立：文印员1名。
（四）安全技术部。
1、管理岗位设立：主管经理1名，安全管理员2名，培训管理员2名，稽查管理员1名。
2、辅助岗位设立：稽查员3名，接线员1名。
（五）运营管理部。
管理岗位设立：主管经理1名，运营信息管理员1名，车辆设备管理员1名，业务管理员1名。
（六）财务统计部。
管理岗位设立：主管经理1名，会计员1名，出纳员1名。
（七）培训教育部。
1、管理岗位设立：主管经理1名，专职培训员1名，维修指导员1名。
2、辅助岗位设立：维修技师2名，仓库管理员1名。
（八）投诉处理部。
管理岗位设立：主管经理1名，档案员1名。
四、职能部门主要职责。
（一）综合办公室职责。
1、起草公司总结、计划、报告、请示等各类文稿；
2、负责公文的收发传递、管理及档案工作；
3、做好公司的日常办公事务和后勤服务工作，管理办公设备；
4、负责公司的定期会议和专题会议的通知、资料组织准备和记录工作；
5、负责出租汽车承包经营合同的签订与管理，建立健全出租汽车驾驶员的信息库；
6、负责职工及出租汽车驾驶员的社保收缴工作；
7、负责公司印章的管理以及公务车的管理工作；
8、搞好各职能科室的协调和督办工作；
9、负责对外接待工作；
10、负责党、工、团的工作；
11、负责精神文明建设工作；
12、协助领导完成各项工作任务。
（二）运营管理部职责。
1、负责制定和落实公司营运技术管理制度；
5、负责机务维修车辆综合性能检测工作；
6、建立车辆技术档案；
7、督促和指导出租汽车驾驶员做好车辆日常维护工作，强化落实车辆二级维护制度；
（三）安全技术部职责。
2、制定和执行本单位的安全生产管理规章制度；
3、组织和开展各项安全生产及安全教育、考核工作；
4、处理日常安全生产、安全行车事故，严格执行“四不放过原则”；
5、参与安全事故和突发事件的应急救援和调查处理；
6、根据《沈阳市客运出租汽车管理办法》对出租汽车驾驶员进行规范服务宣传教育；
7、车辆年检和驾驶员执照的年审工作；
8、负责督促投诉处理部处理乘客投诉，提出对违规出租汽车驾驶员的处罚意见；
9、负责乘客失物登记招领工作，并负责服务质量考核；
10、负责稽查组的指导工作；
11、协助公司领导做好安全维稳工作；
12、负责消防安全工作，定期检查和完备消防器材，完成上级部门交给的各项消防安全生产防范任务，消除消防隐患。
（四）财务统计部职责。
1、根据（会计法）及公司相关财务制度，作好会计核算和年度会计决算；
2、负责制定职工薪酬方案并执行落实；
3、按时报送各类财务报表，负责资产的账目管理；
4、负责各种承包金等现金的收讫管理工作；
5、进行财务分析、财务预测、投资项目经济论证与可行性研究、编制财务预算。
6、负责会计档案的管理。
（五）培训教育部职责。
1、编制公司年度、季度培训计划；
2、制定培训教育大纲；
3、调查收集从业人员的培训需求；
4、制定培训教育方案并加以落实。
（六）投诉处理部职责。
1、负责对接收到的投诉处理单进行整理、统计和反馈；
2、负责对投诉工单的查实、审核；
3、负责对未完成的投诉工单进行跟踪。
出租汽车发展服务中心年工作总结
今年以来，按照市交通运输局、区委区政府及区交通运输局党委的统一安排部署，我中心围绕目标任务，积极开展相关工作，现将年度工作总结如下。
我中心于xxxx年x月x日至x月xx日完成了对全区x家巡游出租汽车企业xxxx年度的服务质量信誉考核工作，初评x家企业达到aaa级、x家企业达到aa级。
巡游出租汽车营运区域广，乘客来源较复杂，为避免病毒交叉传播，我中心一是积极发动行业从业人员注射疫苗，接种率达xx%以上；二是督促驾驶员做好自我防护，通过路检巡查、gps抽查等方式督促驾驶员戴好口罩营运；三是做好车辆卫生，督促做好车辆消毒，为乘客创造更加安全的乘车环境；四是根据疫情防控需要，组织了三次行业全员核酸检测，检测结果均为阴性。在做好行业常态防疫工作的同时，我中心还全力配合防疫部门，抽调车辆和驾驶员，做好人员转运和核酸检测样本送运工作。
除根据服务质量信誉考核体系，从源头上强化行业管理监督外，今年重点开展了行业服务质量提升工作从提升市民的乘车舒适度、满意度、幸福感三方面着手来推进，进一步改善营运车辆车容车貌、提高驾驶员服务水平。我中心把企业的服务质量提升纳入常态检查内容，督促企业进一步做好该项工作。今年x至xx月，行业服务质量方面的有效投诉共xx起，投诉率保持较低态势。
今年以来，我中心全力推进纯电动车在行业的推广工作。通过不断宣传动员提前更新车辆、积极协调落实补贴政策等方式，做好企业的工作，全年共更换纯电动车xx辆（其中大部分属提前下线更换），行业纯电动车总数达xxx辆（另有x辆油气车已下线待上纯电动车），占巡游车总数的xx.x%，总数和比例均居全市区县首位。
今年是我区出租汽车行业发起的第十六次免费送考活动。在x月x日和x日，高考生在赴考路上只要看到有“爱心出租车”车贴的出租车（显示“空车”状态），均可招手凭准考证免费搭乘，考试结束后，也可免费乘坐爱心车返家。为更大限度地方便考生，若考生有身体不便、居住地附近乘车困难、遇突发情况等，可提前与出租车协会联系，确定送考方式。免费送考已成为龙泉出租汽车行业的一种自发自觉行为和职业习惯。
x月xx日，我中心对我区x家巡游出租汽车企业开展了xxxx年度安全生产考核工作，x家企业全部通过考核。按照交通局统一部署，我中心严格执行各项安全管理制度，圆满完成重要节假日和活动期间的运输保障工作，认真抓好安全生产专项整治三年行动工作。严格督促企业做好从业人员的吸毒检测工作，x月底全面完成了从业人员全员吸毒检查，确保行车安全和治安安全，xx月完成了安全生产第三方巡查工作。全年全行业未发生死亡事故。
同时积极协调纯电动车充电问题，化解矛盾，确保行业稳定。另外，督促企业加强对驾驶员的人文关怀，力所能及地提供帮助，有效保障了行业稳定。
按照局统筹安排，扎实做好地铁xx号、xx号线等在建交通项目的环保督促工作，确保在环保督察期间不出问题。同时按照岁末年初安全生产防风险压事故攻坚行动工作方案，完成了x家公交企业、x家客运企业、x家巡游出租汽车企业和xx家货运（物流）企业的安全检查和情况摸底工作。
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出租汽车公司先进事迹材料
大庆市长红出租汽车公司成立于11月5日，至今已有16个年头，在这的发展过程中，在市委市政府市交通局和相关部门的领导下，长红公司好人好事层出不穷，先进事迹、典型事迹在新闻媒体多次报道刊登。先后多次被评为一类公司、品牌公司、先进公司的荣誉称号。被市总工会评为优胜单位、先进基层工会组织，并且得到社会各界领导的好评和认可。
长红公司进入以来，在市委市政府市交通局关于出租汽车市场整顿中和市总工会开展的劳动竞赛活动中，以认真贯彻落实大庆市政府提出的四城联创为奋斗目标。成立四城联创领导小组，公司第一法人为组长，各部门经理为组员，责任落实到个人。做到无盲区，无角落。在大庆四城联创领导小组的指导下公司精心组织周密部署，真抓实干，攻坚克难，全体员工齐心协力。
一、加强领导，制定方案确保四城联创顺利进行。
公司把四城联创纳入了议事日程，长红公司根据大庆市交通局开展的出租汽车市场整顿活动积极响应并遵照执行，及时地成立了稽查领导小组。组织稽查车和稽查队员上路稽查，针对市场出租车乱停乱放不文明行车、拒载、宰客、车容车貌等不文明行为每天上路检查治理。对违法违规车辆进行停运办班学习，对一些雇佣的驾驶员进行重新签订合同明确责任，通过一段时间的检查管理，大会小会讲，定期检查和不定期抽查，收到了较好的效果。违法违规现象大大下降，车容车貌合格率达到96%，司机文明服务程度上升到90%。
二、广泛宣传，形成氛围。
在市总工会开展的竞赛活动中，长红公司积极响应，并积极投入到活动中来。204月2日，是世界第六个自闭症日。大家都知道：孩子是祖国的未来，孩子是家庭的希望。但是就在我们的身边还有那么多的“自闭症儿童”。为了让自闭症孩子感受到社会各界对他们的关爱。早晨八点，长红出租车公司八一车队的车辆就到达了让胡路区奋斗街道和乘风庄街道的彩虹社区负责免费接送自闭症儿童及家长去往活动现场。在活动现场看到了很多自闭症的儿童。他们面无表情，动作古怪，好像对一切都无动于衷！现场的老师都是年轻漂亮的小女孩，她们非常有耐心的手把手的交这些自闭症儿童做手语操和画画。感觉孩子们好像能听懂她们说话，气氛非常的融洽。当她们手拉手的围成一个圈，都闭上了眼睛的时候。当高静校长用哽咽的声音在呼唤自闭症儿童，孩子们你们醒醒的时候，当音箱里播放出“烛光里的妈妈”“好大一棵树”等优美伤感音乐的时候。真想去亲亲她们，抱抱她们。在场所有的爱心人士和老师家长都被感动的泪流满面。我们几个大老爷们！也被弄得泪眼朦胧。一次一次的手拉手，一次一次的围在一起，让在场的所有人都感动，大家都成为了一家人。有给孩子们带吃的，有捐书的，还有在现场就捐款的。人人都为了爱，人人都献出一点爱，真的会感动整个世界。最后，长红公司八一车队的车辆把自闭症儿童和家长送回了家。
三、响应创建国家园林城市。
年5月3日，长红公司、长红公司工会带领长红八一车队的所有驾驶员，在林甸县、林甸镇和乡村建造公益林，近千株树木，并得到林甸县、林甸政府授予的公益林证书。得到了新闻媒体的广泛宣传和报道。给同行业树立了典型。
四、以丰富多彩的主题实践活动为工作载体，稳步推进四成联创。
2013年5月19日是全国第23个助残日。就在助残日的前一天上午8点，在新村街心场上，彩旗飘飘，人头攒动。由大庆市文明办，萨尔图区委区政府发起。长红八一车队以及快乐义工近百人在这里举行“快乐的爱系列助残活动”。市委宣传部副部长市文明办主任梁华也赶到了活动现场，并且对残疾人朋友们致以亲切的慰问和良好的祝愿，同时对所有义工表示非常的感谢，并且和残疾朋友及快乐义工们亲切握手。
大庆市出租车志愿服务总队：长红八一车队的战友们在活动现场帮助残疾朋友们推轮椅，帮助他们上车，并且与大客车一同把残疾朋友送到市博物馆，与残疾人朋友一起游览油城美景。通过和部分残疾朋友的聊天：感觉他们虽然是身残但是志不残。虽然行动不便但是他们依然乐观。但是偶尔也有些时候让他们感到无奈！特别是坐轮椅的残疾朋友，有时候他们在路边打车，总有个别的出租车因为看见有轮椅而扬长而去。每当这样的时候，他们就会感到很无奈，甚至很怀疑出租车司机的素质！一位家住利民苑的残疾女士说：“如果大庆的出租车司机都能像你们一样就好了！她还说：她非常的理解出租车司机，知道出租车司机的不容易！每天都那么的辛苦，还有那么多的份子钱要交。所以个别出租车拒载她，她也不往心里去。”听到她这么说，我有些惭愧！残疾人都能理解我们出租车驾驶员，我们怎么还能让残疾朋友们心凉。在这里，我代表长红八一车队郑重承诺：长红八一车队所有战友在任何时候任何情况下都不会拒载任何一位残疾人朋友。同时我也呼吁全市的出租车驾驶员和广大市民朋友们行动起来，共同关注残疾人。让他们感受到，所有人都在关心他们，关爱他们。
五、创造和谐，帮助他人，提升自己。
2013年6月是凉爽的！2013年6月是充满爱的！2013年6月的大庆到处都是正能量、感动着这座城市里的千家万户。
今天不说大事，只说小事，只说在车队里发生的几件小事。首先说一个叫李有才的出租车司机：2013年6月6日一大早就开着出租车跑到广电大厦门前参加：由大庆人民广播电台发起的“畅行无忧爱心护考”启动仪式。但是由于近几年参加爱心护考的车队越来越多！索性八一车队就被派到8号。但是大家也没闲着！
6月7号这天，正在干活的李有才，拉乘了一位女士手里还拿着保温饭盒，去铁人中学，经过聊天得知，这是一位考生的母亲，孩子在考场拼搏，他在家做几个孩子特别喜欢的小菜，打车送过来。真是可怜天下父母心啊！这么伟大的母亲，今天免费为您服务，但是，这位家长非常的理解出租车司机。她说你们也不容易！我怎么能白坐你们的车呢！还是正常收费吧！但是李有才说什么都没有收钱。说来也巧，这位家长刚下车，从学校里走出一位学生模样的'女孩向他招手，于是就等女孩上了他的车，考试刚开始没多长时间你怎么出来了呢？李有才好奇地问：女孩说：“我不是考生，我是义务来为考生举牌引导进入考场的！”好了！既然你也是义务为考生服务的！我今天也义务为你服务，坐车免费，说：去哪里？女孩说：“回家。”
这一天估计他是又赔了！告诉大家一个秘密：其实他不叫李有才！他叫：李世权。只是因为他的为人处事、热心肠。帮助别人的时候就忘了自己，有一次帮助一个陌生人，由于着急，把车停在了一个有些坡度的地方，帮完人回来，自己的车不见了！车了！自己的车跑出去挺远，和另一辆车拥抱在了一起！还赔了人家一笔几天都赚不回来的人民币。所以，圈内朋友都叫他“李有才”。
接着再说孙春。他来自四川，自小在大庆长大，小学到高中都是在大庆读的，和他接触的时间不是很长！但是通过几次谈话和几次的活动，我深深的感受到：他的善良来自内心深处。倔强、好强是他的性格。他不善言辞，但是很多的事情他都在默默无闻的做着。
6月8日这天，八一车队全体队友在一中门前接送考生，中午，在考生马上走出考场的时候，突然一辆电动三轮车出现在考场门口，维护秩序的警察赶紧过去清理。被孙春看在眼里，于是他跑过去问三轮车主：这里在考试，你来这里干什么？原来，是一位考生家长，因孩子右脚烫伤，走路不方便，打车又困难！所以出此下策，雇佣了一辆电动三轮车接送孩子。了解了这个情况后，孙春主动和该家长说：你的孩子这几天的接送我负责了！全程免费。家长非常的感动。而且，包括第二天的口语考试是回到自己学校的，我们的孙春依然是免费接送几个往返。这只是孙春的又一平常小事。
这不，爱心护考，你出个车也就罢了！雇个司机参加爱心护考也就行了呗！你个跑夜班的还来掺乎个啥？不在家里睡觉咱先不说。6月8号这天，在一中门前，参加爱心护考的车辆和部分接孩子的家长都已经离开了！他还不走！一直等到最后一个考生，一个女孩站在校门口，没有人来接！他就走过去，问女孩：“如果没有人接你，你可以坐我们的车，免费的。”但是被女孩谢绝！女孩说：“我有车，我爸爸来接我”。“那怎么没来啊？你用我的电话给你爸爸打个电话吧！看看怎么回事？于是，女孩用他的电话联系上了爸爸。原来他的爸爸在路上塞车呢！于是他一直陪女孩站到最后，等到女孩的爸爸把女孩接上车。这是什么？这就是正能量。这就是社会责任感。
最后我再说一个人，也是必须要说的一个人。他就是大侠：王旭东。为什么说他是大侠？因为在他身上有一股子霸气！他，一米八的个头，二百斤的体重。胆大心细，见到谁有困难都想帮助！路见不平一声吼！那个人一定是他。他还是个性情中人，车队里走个好队友，而且只是分开工作，就能让他这个大块头伤心流泪许多天！甚至一个不相干的人被欺负了！他都想去和欺负人者玩命！如果把它放在金庸前辈的小说里：他一定就是那个侠肝义胆、有情有义、风流倜傥的男主角。
说几个简单的事：记得有一次，在让胡路区的中央大街，他发现有两辆车互相追逐，互相别车。一直到中央大街的一个路口，两辆车都停了下来，两位司机随之下车，打了起来！这本来和王旭东一点关系都没有！可是他也下了车，不容分说，一手一个，把两个人给分开，两个人都不服气，你算老几啊？王旭东说：你俩在路上别车，很危险我管不了！但是现在你俩在这里打架就不行。我还就管定了。他就像一个法官一样对两位打架者进行了“当街调节”。直到两个人握手言和。这就是他的大侠风度。
再说说他的心细：他很善于观察，每天开着出租车，经常地能发现新问题，就比如说：伟九路庆丰小学门前从某一天突然变成了单行线，而且是有时间限制的。还有经九街伟十一路的交叉口处进入沿湖城小区的方向也是按时间段进行了单行等等。每当发现一个新的变化，他都会通过大庆人民广播来告诉所有驾驶员。
他更是一个非常善良的性情中人：听说车队里的一位队友家，孩子是自闭症。他就很动情的问我：“大哥，我们怎么能帮助他们家？”能感觉到，他是真心实意的想帮助每一位需要帮助的人。
爱心护考这几天，他虽然是给别人开车，是挣工资的！但是他还是进行了一对一的爱心护考。每天按时的把考生接到学校，考完后再送回家，开出租车的朋友都知道，每天靠的就是时间，如果你跑不出来那些钱，你就不能拿这一天的工资！甚至还要从自己的腰包里拿钱交给车主。王旭东的这几天应该就是：全心全意的为人民服务。还有几位做的都很好，说也说不完。
总之，长红公司为了让广大驾驶员真正的对社会献出爱心，为市民服好务。长红公司在每月例会上设立了道德讲堂，对于违法违规驾驶员停运办班进行道德理念培训。从根本上教育驾驶员做一个有道德、有良知的人。到目前为止，职业道德培训达到百分之百。同时，长红公司还收编了：目前在大庆出租车市场上有一定影响力的八一车队。要让这样一支优秀的车队带动公司所有驾驶员都做高素质的人，做真正为人民服务的人，做敢于担当社会责任的人。
出租汽车公司致全体员工的新年慰问信
各位老总、全体同仁、朋友们：
猴跃乙未传捷去，金鸡岁首报春来。
送走了硕果累累辉煌灿烂的xx年，我们又迎来了充满希望的xx年，至此岁序更迭，万象更新之际，葵花药业集团党工委受总裁委托，谨向各位同仁、全体员工及其家属，致以新春最诚挚的问候和最美好的祝福。衷心的祝愿大家新春愉快，鼠年吉祥，阖家幸福，万事如意。过去的一年，是葵花药业集团成功上市的元年，也是葵花集团步入发展快车道的一年。在总裁的销售提速，组织变革，人才优化，品种升级，整合资源，文化落地，维护股价等战略方针引领下，在各位老总和全体员工的努力下，紧扣科学发展主题，裂变转型升级，推动模式创新，推进企业凝心聚力，经过一系列的战术措施，勇于奋进，砥砺前行，使各项事业长足发展，各项经济指标连创新高。对社会贡献增长强劲；惠及职工福祉明显；管理创新加强；品牌建设，品种升级有声有色；企业综合实力逐步提升。在全行业整体经济下滑的逆势中，公司的业绩保持了良好的增长势头。这非凡业绩的取得，倾注了全体葵花人的聪明智慧和辛勤汗水，是全体葵花人开拓创新，团结协作，努力拼搏的结果。
各位员工，天道酬勤，是你们用勤奋、敬业、忠诚铸造了今天，用青春、激情、汗水、智慧在续写新的篇章。特别是销售战线上的前方将士们，更是功劳有佳。因为有你们的大智大勇，公司才创造了骄人的业绩。因为有你们的冲锋陷阵葵花才光彩照人。还有那些在生产企业和其他战线上工作的员工们，你们任劳任怨一切为销售服务，也为公司的发展做出了积极的贡献。在此，向所有辛勤努力的你们和一贯支持你们顾全大局，无私奉献的员工家属们，表示衷心的感谢。
众人划桨开大船，同舟共济创佳绩。xx年是葵花药业集团实现百亿目标夯实根基的一年，蓝图已经绘就，我们要抢抓机遇，迎接新挑战，干事创业，团结一致，实事求是，忘我工作。以更大的气魄，更足的干劲，更有力的措施，更严格的要求，在更高的新起点上，开创各项工作的新局面。我们坚信：新的一年，新的希冀，新的开端，新的征程，新的耕耘，通过全体职工的共同努力，一定能实现新的飞跃，新的辉煌。
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出租汽车管理所年工作总结及来年工作计划
xxxx年，我所在省市区及交通局党委的正确领导下，深入贯彻落实科学发展观，以“三严三实”专题教育工作为契机，认真落实各级经济工作会精神，立足天府新区上升为国家战略后“两城”建设对现代综合交通运输的新要求，根据出租汽车行业发展实际，团结合作，开拓创新，以扎实稳健的工作作风克服了各种困难，各项工作都取得了较好的成绩。现对xxxx年工作开展情况及xxxx年工作安排作如下汇报：
关于“十二五”时期工作总结。
xxxx年是全面落实交通系统“十二五”规划的收官之年，回顾“十二五”期间，我所在市交委出管处及局党委的正确领导下，在全国出租汽车行业处于快速多变的形势下，紧抓机遇，破解难题，立足我区出租汽车行业实际，圆满完成了各项工作任务。
为实施国家《节能与新能源汽车产业发展规划》（xxxx-xxxx），加快汽车产业转型升级、培育新的增长点和国际竞争优势，促进我国汽车产业可持续发展，根据《x市节能与新能源汽车示范推广试点工作实施方案（xxxx-xxxx）》、《x市节能与新能源汽车xxxx年示范推广计划》要求，市交委决定将首批xx辆纯电动客运出租汽车的示范运营区域定在我区。为落实此项决定，我区于xxxx年xx月按政府采购程序购买了川汽集团xx辆野马牌纯电动车，总价xxx万元人民币。
购车后，我局制定了《xx辆纯电动客运出租汽车特许经营权出让实施方案》（以下简称“《方案》”），并经区政府常务会同意。按照《方案》，区公共资源交易中心于xxxx年xx月开展了xx辆纯电动客运出租汽车特许经营权的招标，但因无投标人而流标。根据《方案》规定，项目流标则采用直接磋商方式确定经营主体。
xxxx年x月，我局严格按照区政府要求，通过直接磋商的方式将xx辆纯电动出租汽车经营权授予x市新能出租汽车有限公司（以下简称“新能公司”）。因纯电动出租汽车续航里程短、后期运营成本较高、安全运行监控难度大和维修保养技术要求高等因素，导致利润低甚至可能亏损，且新能公司暂不具备新能源出租汽车示范运营推广的资金和技术保障。为推进该项工作，区政府同意由新能公司通过公开招投标方式确定运营合作方，采取承包经营或委托经营的方式运营。待运营合作方确定后，我所将继续积极配合相关部门依法做好纯电动出租汽车示范推广工作。
xxxx年x月-xxxx年x月，我区出租汽车管理办公室通过拍卖方式分次向社会投放了xxx辆出租汽车特许经营权。依照《x市人民政府特许经营权管理办法》规定及《龙泉驿区客运出租汽车经营权有偿使用合同书》约定，前述出租汽车特许经营权于xxxx年x月至xxxx年x月期间分批到期，其特许经营权自动终止，但部分到期出租车经营权主要求续经营权。xxxx年x月，这部分经营权主就此事进行上访，经多次协调仍无结果。
为此，区政府召开专门会议，针对延续经营权相关回题的诉求明确回复：x、出租汽车经营权到期由政府无偿收回；x、对到期的出租汽车经营权不延期；x、重新出让的出租汽车经营模式必须实行公司化经营，员工制管理。
为化解历史遗留问题，本着以人为本的原则，确保我区出租汽车行业健康、稳定发展，在不违反上述三条原则的前提下，区政府决定采取两种方式解决本次到期出租车经营权问题：一是以货币出资的方式，依照相关法律法规，共同在我区行政区划内注册设立一家新的出租汽车公司（以下简称“新设公司”）从事出租汽车经营；二是与我区现存x家出租汽车公司之一合作，按照双方约定的条件继续从事出租汽车经营。新设公司和吸纳原到期出租汽车特许经营权主的现存公司的特许经营权首批按核定人数的xx%申请配置，余下的xx%于x年内申请配置到位。
xxxx年x月，我区按照特许经营权相关管理办法，新增了xx辆出租汽车特许经营权，按照区政府的解决方案，为新成立的四季通出租汽车公司配置了xx辆出租车，其他x家出租车公司总共新配置出租车xx辆。新成立的公司和新投放的车辆于xxxx年x月投入运营。至此，我区出租汽车行业在全市区市县率先实现全部公司化经营。
xxxx年工作总结。
xxxx年，我所积极贯彻落实中央省市区及交通局相关工作会议精神，以做好服务为根本，以掌握行业动态为重要抓手，以队伍建设为基础保障，立足行业实际，依法行政，深化出租汽车行业改革，加快推进智能出租、绿色出租、平安出租的发展，认真做好各项工作，现将本年度工作情况作如下总结：
1、督促各企业认真对照《x市客运出租汽车行业经营服务规范》和《x市客运出租汽车经营者质量信誉考核办法》的要求，进一步完善管理制度和措施，提升服务质量和水平。
2、x月份完成了对区内x家出租汽车企业的xxxx年服务质量信誉考核工作，x家企业均通过了考核。其中一家企业初评达到aaa级，是全市区县唯一一家。
1、强化对外宣传。设立宣传点，发放宣传册，向广大市民宣传《x市客运出租汽车管理条例》等法律法规，提升广大市民对本行业的认知度。全年共发放宣传册约xxxx册。
2、做好从业人员在岗继续教育培训工作。为进一步规范我区客运出租汽车经营服务行为，加强企业教育培训制度建设，提高管理人员和驾驶员的综合素质，在我所精心组织下，全年共对各企业管理人员进行了x次法律知识培训学习，培训学习6人次。同时，各公司每月对所有驾驶员都进行了至少一次的继续教育培训，全年累计培训驾驶员xxxx余人次。
根据《x市节能与新能源汽车示范推广试点工作实施方案（xxxx-xxxx）》、《x市节能与新能源汽车xxxx年示范推广计划》、成交函[xxxx]xxx号文件和区委区政府相关会议精神，我所积极配合相关部门，全力做好xx辆纯电动出租汽车的示范推广工作，目前该工作进展到等待确定运营主体阶段。
我区有xxx辆客运出租汽车特许经营权将于xxxx年分两批次先后到期（xxxx年x月x日到期xx辆，xxxx年xx月xx日到期xx辆），根据《x市人民政府特许经营权管理办法》第八条规定，按照x市龙泉驿区政府的部署，龙泉驿区交通运输局将重新出让到期客运出租汽车的特许经营权。
按照区特许办《关于同意开展到期出租汽车特许经营权投放前期工作的函》的相关要求，我所依法并依照法定程序，全力做好前期相关工作，并拟定了《x市龙泉驿区xxx辆经营权到期客运出租汽车特许经营权重新出让项目咨询服务招标文件》，已上报交通局审定。
xxxx年xx月xx日，市交委组织召开全市出租汽车行业安全稳定工作会议，市出管处建议各区市县在国家层面出租汽车改革指导意见和x市相关实施办法出台前，暂停出租汽车经营权到期处置、燃油补贴等涉及安全维稳工作的推进。待国家层面相关政策意见和省市相关指导精神出台后，我所将继续推进此项工作。
组织全行业深入贯彻落实《x市客运出租汽车驾驶员服务规范管理办法》，进一步健全完善了出租汽车驾驶员管理档案工作，对违法违规驾驶员严格按照以上《办法》记分，达到相应分值的驾驶员进行停业培训学习，同时还要求驾驶员所属企业对其进行服务质量诫勉谈话。全年执法部门共抄告违法违规驾驶员xx名，计分在xx分以上的xx名，x—x分的xx人，所有违法违规驾驶员都严格依据法律法规予以处罚，停班进行继续教育并考试合格才准予上岗。同时，我所安排专人对所有驾驶员档案进行全面清理，严格做到一人一档，档档规范。
为进一步服务市民出行，提升行业服务能力，我所采取多途径方便广大市民群众。一是继续完善电话预约服务，通过“阳光车队”、“平安车队”、“明星车队”及各公司预约电话，全年共为xxx余名乘客提供电话预约服务xxx余次；二是通过出租汽车失物招领室帮助乘客找回失物xxx余件。
为更好的优化行业管理，提升我区出租行业服务质量，在每月对行业服务动态作通报的基础上，每月编辑一期《出租汽车行业信息》。在信息中将我区行业动态及全国出租汽车行业发展趋势都及时准确展现，从而为行业发展提供更好的参考意见，也为我所对行业管理提供更精细的参考依据，同时，能更好的对行业服务质量予以考核。
全年累计办理驾驶员服务资格证xxx个，换发出租汽车驾驶员服务资格证xxx个，换发出租车驾驶员从业资格证xxx本，同时，审验出租汽车xxx台。
为了提高管理，摸清行业发展动态，及时发现问题，解决问题，所上组织每月不少于x次的到企业检查；每月不少于x次的路检路查；每季度不定时的到企业抽查，每周不少于x次的路面站点抽查，全年累计检查xxx余次，出动检查车辆xxx余车次。通过检查，发现问题，能当场处理的当场要求整改落实；不能当场处理的，限期整改并复查；情节较重的，依据相关法律法规予以处罚，并出具整改通知书，限期整改并复查。检查情况汇总通报，并纳入服务质量信誉考核。
1.加强与各区市县的交流学习，同时，主动向市交委出管处汇报咨询，借鉴其他地区先进管理经验，对照发现自身管理存在问题，从而提高管理水平，全年共与其他区市县交流学习6次。
2.加强各公司交流学习。
在每月的出租汽车行业信息上开辟专栏“企业之窗”，将各公司每月开展活动及管理措施予以共享，让各公司相互借鉴学习，提高服务管理水平。同时，组织各公司集中学习，共同研讨提升服务管理的行之有效的方法办法。全年共编辑“企业之窗”xx期，组织各公司集中学习6次。
3.加强行业交流学习。
在《出租汽车行业信息》上开辟专栏“交流园地”，跟进了解最新法律、法规、政策及全国各地出租汽车行业发展动态，通过了解学习，与我区出租汽车行业发展作对比，借鉴优秀管理经验管理方法，发现自身问题，从而促进我区出租行业健康发展。
一方面表扬先进，对行业涌现的好人好事予以通报，鼓励先进个人和单位；另一方面曝光行业出现的违法违章行为，批评教育，加强警戒，提高认识。全年共表扬驾驶员xxx人次，曝光违法违纪行为xx起。
1.在全行业深入开展了“安全生产大检查“、“安全综合整治攻坚年”、“百日安全”等活动，全年共对出租车公司进行了xx次安全生产督查活动，督促指导各企业进一步健全完善了各项安全管理制度和各种应急救援预案并开展应急救援演练。
2.督促各企业加大检查力度。
各出租汽车企业全年共回场检查车辆xxxxx余台次，路检路查xxx余次，检查车辆xxxx余台次。在检查中发现的问题，要求各公司及时整改，对检查不合格的车辆，必须在整改后经复查合格才准予上路营运。
3、圆满完成“春运”、“春节”、“桃花节”、“清明节”、“五一”“x.x抗战胜利纪念日”、“国庆节”等节假日的交通运输安全工作。在节假日期间，全所人员都参与到安全维稳工作中去，同时，动员各企业管理人员参与全程工作。全年在节假日期间，共安排专人值守xxx余人次。
充分发挥出租汽车协会的作用，加强对公司及驾驶员的规范管理，即时掌握行业涉稳动态；定期开展不稳定因素排查，对重点人员进行有针对性的教育，最大限度地消除不稳定因素。在全国多地及周边发生出租行业罢运、停运事件的背景下，我区出租汽车行业于x月xx日出现了短暂停运，但由于处置及时得当，x个小时候即全部恢复营运，行业总体保持平稳有序。
（一）按照《深入开展党的群众路线教育实践活动的实施方案》的要求，结合省市区相关文件精神和行业实际，深入开展党的群众路线教育实践活动，把群教活动真正落实到行动上去。
（三）严格执行党风廉政建设的各项规定，组织全体党员干部学习《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》等规章制度，严格要求干部职工遵守各项规定，强化监督，全年未发生x例违纪违规事件。
xxxx年工作安排。
（一）继续做好行业服务质量提升工作，严格服务质量信誉考核，努力提升驾驶员服务水平和行业服务规范。
采取多形式、全方位、多层次的应急知识宣传活动；有计划地组织不少于x次的安全、消防和应对突发事件的演练；同时组织全体驾驶员进行不少于x次安全知识培训，提高驾驶员安全意识和防范能力。
（六）积极引导和督促企业进一步完善出租车预约服务机制，提高主动服务意识，改善区内群众的交通出行环境。
紧跟时代步伐，关注全国出租汽车行业发展动向，认真学习相关法规政策，引导我区出租汽车行业健康快速发展。同时，利用先进科技手段和优秀管理经验，有计划有步骤的发展“安全出租”、“绿色出租”、“智能出租”。
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出租汽车公司组织机构设置方案
四、如出现争议或发生意外情况，必须依照合同条款进行处理。
车辆档案与驾驶员档案管理制度。
车辆与驾驶员的档案管理是公司的最重要环节，必须专人保管，一车一档，一人一档。有关资料要详细备案，缺一不可，对所需相关手续做到有根有据。驾驶员调整必须备案，车辆出现事故或其它情况也应登记在案，不得遗漏。
定期学习培训制度。
每个月的最后一天为定期学习和培训时间。
一、邀请有关单位领导讲解国家有关政策、法令、法律、法规。
二、组织学习外地公司的经验和先进事迹，倡导文明礼服经营，开展安全技术活动，相互交流学习，不断提高服务水平。
三、加强职业道德培训，杜绝甩客、宰客等违反行业规定的行为。
车辆维修保养制度。
为了保证车辆技术状况良好,保证乘客的安全和利益,特对公司车辆要求如下：
一、车身整洁光亮，车容车貌良好；
二、对车辆做到常听、常看、常检查；
三、对车辆各部位定期保养维修，保证正常运行；
四、轮胎磨损严重的要及时更换；
五、灯光、制动齐全有效；
六、车身如有掉漆或凹凸应及时修补。
车辆定期安检例会制度。
一、对营运车辆按规定时间定期集中检查，出车前后驾驶员要做好例行检查工作；
二、车辆各种技术性能良好，灯光、刹车、雨刷等齐全有效；
三、各种营运服务证件和标志齐全有效；
四、车容整洁，做到六净，即：车身净、座位净、地垫净、轮胎净、玻璃净、车牌净；
五、发现存在以上问题的车辆应及时整改，否则予以停运，待修复后方可营运。
票证管理。
一、各种票证由来专人管理，记账登记，印件齐全。
二、票据领取由领票人签字，用完后清票交款，票款相符。
三、开票人如票据作废，必须全联保留存档，不得自行销毁，严禁上下票联不一的现象。
四、票管员要及时准确清理各种票据，存档备查。
值班制度。
一、在正常上班时间，经理必须在岗；
二、节假日期间公司管理人员轮流值班；
三、发现问题及时解决；
四、如遇到特殊情况，值班人员应及时向公司负责人和有关部门反映。
投诉处理制度。
一、接待投诉者和投诉电话要文明礼貌，对所有投诉的事项一律登记造册；
三、凡是投诉的问题一经落实应尽快处理，尽快给投诉者一个满意的答复；
四、对严重违反公司规定或国家法律法规的，应积极协助法律部门做好有关处理工作。