调查报告通过收集大量数据和资料，能够全面深入地呈现某一问题或现象的真实情况，有利于问题的解决和进一步的研究。撰写一份出色的调查报告需要时间和耐心，以下是一些提高调查报告写作效率的技巧和经验分享。
大学生网络购物状况调查报告
一、背景：
互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。
现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活b2c、c2c模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。，由于大学生接触网络比较多，所以我们对大学生网上购物进行调查。
二、调查目的：
对大学生网上购物的调查，以便了解大学生在网上购物的情况与需要，此次调查网络购物作为一种新兴的信息载体，近几年在大学里日趋流行，受到愈来愈多的大学生的青睐。
三、调查对象和方法。
1、调查对象：本次调查以一个班级为总体，为了能全面反映在校大学生的上网购物状况，使其更加接近大学生群体上网购物现象的真实情况。
2、资料收集方法：采用问卷调查方法调查。向一个班级发放《大学生网上购物问卷调查》主要了学生关于上网购物基本情形和情况本次调查实际发放问卷43份，回收问卷36份，有效率84%。
四、调查报告总结与建议。
通过上述的调查报告，说明大多数大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间，现在大多数主要还是依靠传统的购买方式，有在网上购物的大都是追求新奇与有特性的产品，他们的需求具有差异性，追求购买过程的方便与享受，具有交叉性，一般是比较理性的消费，但阻碍他们的只要是网上售后服务的问题与货物的质量，与货物配送问题。
针对以上的总结我们也对厂商门提出一些的建议，要加强网络安全的服务，要监督好网上商品质量，保证消费者买到的是货真价实的商品，这样他们在购买后心里才不会与预期的落差相差很大。
作为新时期的大学生，网络在我们生活中具有不可或缺的重要地位。网上购物已经从以前遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合年轻族购物口味的一种购物方式。
网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯、思维和生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快。通过对大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为。
一、引言：
淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论。再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在学校里摆开一长串各式各样的邮件。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。
但是还有许多同学不懈于或不愿尝试网上购物，主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。
男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。
因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。
二、调查报告正文：
1、目的：随着互联网的飞速发展，网上购物正以越来越强的力度冲击着各国的消费群体。作为大学生的我们更是不可忽视的进行网购的庞大群体。通过本次调查了解大学生网上购物消费的基本情况，为大学生网上购物的提供一定的参考。
2、调查地点：重庆理工大学、重庆工商大学、重庆交通大学3、调查对象：各高校的在校学生4、调查方法：发放问卷调查（发放问卷1000份，有效问卷858份）、到部分学校寝室做实地考察（实地考察寝室数有50个）5、调查时间：6月10号——206月16号6、调查分工：本组人员共七人，两人一组去同一高校发放问卷并回收，还有一人可随机到学生寝室进行调查调查结果部分数据分析1、大学生网购网购人数和网购频率分析大学生网购人数比例分析经常网购20%从不网购7%从不网购偶尔网购经常网购偶尔网购73%如图所示：
大部分大学生处于偶尔网购阶段，小部分大学生经常网购，我觉得这是一种比较好的现象，因为我觉得大学生不应该将精力会费在网购上面，而是应该放在自己的学业上面，用知识来武装自己，从而获取更大的发展空间2、大学生网购产品类型分析60%50%40%30%10%0%7%食品电子产品服装其他13%26.67%网购产品类型53.33%如图所示：从我们的《大学生网上购物调查问卷》的分析结果，我们不难发现大学生经常购买的产品类型。
首先绝大多数大学生选择的是服装类产品，其次是选择在网上充值话费，当然还有部分学生选择了数码、图书类和食品类产品。
3、大学生网购过程中是否有受骗的经历网上购物，看不见，摸不着，即便商家需讲求信用，但一些无良商家还是借此欺骗顾客，从而达到自己盈利的目的。通过问卷调查我们发现还是有部分人有受骗的经历。
4、大学生网购消费金额情况分析消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。
金额数30以下30-6060-100100-00以上0.50.40.30.20.1030以下30-6060-100100-200200以上男生所占比例女生所占比例男生所占比例0.180.240.240.180.16女生所占比例0.070.480.350.070.03如图所示：大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在30—60元和60—100元，男女生相比，在100—200元之间和200元以上，这两档男生的消费金额高于女生。
5、大学生对于网购商品的满意程度情况分析网上商品无论图像多么的吸引人，颜色艳丽，但都可能经过修改，跟实际收到的有所色差及型差，所以有时购物人对收到的商品会不满意，觉得被商家欺骗。
满意程度很满意满意一般不满意很不满意所占比例0.020.200.500.180.10注：
大学生对于网购的商品满意程度主要集中在“一般”和“满意”这两项，也有少部分同学表示“很满意”和“不满意”。
网购优点具体分析1、方便性，不受时间不受地点限制。
网络购物，是一种极其方便的购物方式。随着生活水平的提高，网上购物已逐渐成为人们的一种消费方式。
1、“网络购物”之所以可以深受时代青年的亲睐，第一大特点应该就要数它的便捷性，不论你在何时何地，都可以随时上网“逛商店”，选商品买商品，可以不受时间地点的约束。
2、网上购物要比传统购物还便宜对于网店比实体店价格还要便宜，主要是由于网店不像实体店，需要花钱租店面以及其他一系列的花费，并且开网店不要任何税收，这样就可以省下很多与实体店拼价格。另一点，很多开网店的人都是一手商，拿货价就要比很多实体店经营者还要低，所以在网上开店价位更低也就合理了，不过并不是所有价格低廉的网店都是这样的理由，里面不排除有黑心老板将次货混在里面将价位打低。所以选择的时候一定要注意商家的信誉度。
3、可以获得最大的信息量，货比n家现在的网上商场越来越多，习惯网购的朋友们在选择产品的时候一般都不会只选一家，看上就购买，而是随意的挑选，只要你输入你想了解的商品，同样的商品不同的商家就会出现，你可以任意挑选，现实中的货比三家，在网上就可以变成货比n家，而且不会浪费你很多的时间，而更好的一点是，如果你想选择一件现实中很难找到的商品，就好像几十年前的一本很老的小说，现实中你可能很难找到，但在网上要找到你需要的并不是一件难事。
4、不必怀揣巨款购物在购物缴费的时候，网上购物不必像传统购物那样，怀揣巨款或拿着信用卡刷卡时候担心身边有人会窥伺你，而担心自己的安全问题，网上支付就不必担心这些问题，你可以安心的支付而不用过多的考虑周围是否有坏人在等着抢劫你，因为别人根本不知道你在做什么。
三、网购缺点具体分析。
1、配送时间不定虽然方便性让很多大学生爱上了网购，不过不能说网购就是完美的，在货物的配送速度问题上，网购就不如传统购物方便，当你在网上选购好商品，再下单，到收到真正的产品中间短则一到两天，多则一个星期也有可能，这一点就不像传统选购，你当时就可以拿到你满意的产品，而且当你拿到网购的商品后，有可能出现这些或那些小问题，解决起来也比较麻烦，需要再通过邮寄或配送环节更换产品，这样中间就浪费很长的时间，而在传统的商场购物的话，当时不满意的话就可以随意的更换。
2、质量不好选择就像上面说的，的确网店价格低廉是网店吸引消费者的另一法宝，不过不是每家价格标的很低的商家都不能保证他们销售的产品质量上是没有问题的，里面会有以次充好的商品，甚至是假货，在选择的时候由于消费者无法见到实物，所以上当受骗是难免的。这种事情在实体店一般就不会出现，大家选产品都会注意挑选，有问题当时就可以解决，如果发现假货就可以立刻退换。
3、不能当场试用的确，在网上选购你可以随意的挑选，也不会有不耐烦的服务小姐对你的絮叨。不过，它也有先天的缺点，那就是网购的商品你只能在网上看到他的照片，却不可能当时就见到实物，如果是选购衣服之类的产品，你更不可能当时就试穿或试用，这对消费者来说就是一个很麻烦的事情，或许你看上的产品与实物的差距会很大，这一点在实体店就会令人放心很多。
4、售后很难保证从网上购物的缺点之一就是消费者往往得不到发票，产品得不到保修服务，消费者想要进行维权会很难。发票是消费者维权的基本凭证，没有发票也就无法受理和解决质量纠纷。
5、网上支付也有风险不要以为像上面说的，就以为网上支付是万能了，当然不是，他的安全性体现在不必担心周围人的窥伺，但却不能保证网上有没有窥伺着你，网上盗x盗密码的也大有人在，而且更不好应付，除非你自己就是个电脑高手，打好了所有的漏洞补丁，做好了所有的安全措施，否则网络盗x高手要比现实的强盗还要令你头疼。对于这一点，很多人采取的措施是在网店看好产品的价格，再去实体店选购，以免上当受骗，也不必担心自己的帐号密码被盗取。
四、调查总结：
调查显示，有大部分大学生喜欢偶尔在网上购物，主要是因为网购节省时间、节约费用和在网上比较容易找到自己需要的东西，其次是因为在网上购物操作方便和可以享受购物的乐趣。
少数大学生在网上购物是为了追求时尚。大学生网上购物的商品主要是服装类产品。
大多数大学生网上购物的金额也符合大学生的消费水平。
曾经有过网购经历的人大多数对网上购物的优点具有更强的认同感，她们比起没有过网络购物经验的更相信网络商家，更习惯网上购物的消费方式。这一结果也说明，上网购物会逐渐成为大学生的生活方式，一旦开始，便很可能会持续下去。我国网络购物的经营者在多年的经营之后，已经比较理性，知道在网络购物的发展中应该去做什么和如何做。
根据我们这次的调查也可以看出，大学生—这一未来的主要消费群体对网上购物的前景还是很看好的，说明网上购物这个市场还是具有很大开发潜力的，相关网站，企业和商家应提高宣传力度，同时对于网络管理与支付程序等不足加以改进。力求做到尽善尽美，以此吸引更多的潜在客户群体并且增加老客户的忠诚度。
不仅让大学生这一群体了解，也要让广大民众参与进来，促进网上购物的发展。同时，作为大学生的我们也应该适时的节制自己网购的次数，量力而行。另外，我们的注意力也不应集中在一些外在事物上面，要从内而外的发展自己，用知识来武装自己。五、大学生网购情况调查问卷您好，现在网络购物已经成为当代的时尚消费，大学生更是作为当中的主力军，为了解我校大学生的具体网购情况我们特设计了此问卷调查。
网络购物的问卷调查报告
随着我国经济的持续快速发展，计算机技术的开发和应用，网络的普及率得到进一步提高，其在人们生活中已发生了潜移默化的影响。而作为当代大学生，他们对网络的应用则更加广阔和成熟，这其中就包括很多大学生进行的网上购物行为。近年来，网购一词在高校中日益流行，大学生凭借其得天独厚的优势和对新鲜事物的敏感度，使得网购朝着更加广阔和便捷的道路发展。而此次调查就在于了解在校大学生当前的网购现状，分析其网购的行为特征，并就我国网购的发展提出一些看法和建议。
购物作为人们社会生活的一部分，早已被人们深刻理解和认识。在传统购物中，人们选择商品总喜欢或者说总是亲临现场，以便于对所购买的商品做全面的观察和了解，进而做出选择。然而，在当代商品经济快速发展的社会里，各种生活方式都在进行着潜移默化的变化，购物也不例外。随着人们生活水平的提高，计算机技术的研发和应用，网络在人们生活中的作用和地位日益凸显，其带来的方便与快捷也为大多数人群所接受，并且逐渐或正在改变着人们的生活。在此基础上，“网购”一词出现在人们的视线中。所谓“网购”，即是网上购物的简称，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。这就是现代形式的购物。其与传统购物相比存在的优势主要表现为：(1)可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制;(2)获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品;(3)网上支付较传统现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫;(4)从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力;(5)由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜;(6)对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等;(7)对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置[1]。
网上购物其操作平台主要是通过网络，而作为当代大学生，他们在网络的应用方面更加广阔和熟练，网上购物势必成为他们选择的范围，并且，大学生从其整体素质和未来的发展趋势可以看出，他们将是未来网络的主宰力量，在网络购物方面，他们更具优势。因此，从分析可以看出，大学生是网上购物消费的潜在群体，他们对未来网上购物的发展趋势有重要的影响。所以，调查和分析当代大学生网购的现状，了解大学生网购的行为特征，对我国网络购物的发展提出一些有意义的见解是势在必行而且有其重要的现实意义的，这也是此次调查的目的所在。
(一)调查的背景和目的。
随着网络的普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从过去雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的对象或潜在用户。
这次大学生网上购物调查的研究目的就是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以及我国当前网上购物的现状及未来对网购发展潜力的期望和认识。
(二)调查方法和对象。
这次的调查，我们主要是对在校大学生的调查。因为在校大学生受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多的需求，其预期收入也相对较高，因此由他们主宰未来网络消费的可能性较大。
本次我们主要采取问卷调查法[2]。首先，制作出调查问卷;然后，用随机抽样的方法向大学城主要高校在校大学生发放纸质版问卷，进行问卷调查，然后对问卷进行了统计和分析，最后得出了结论和认识。
(三)调查结果及其分析。
1.大学生网上购物日益流行。
通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生达到86.7%;而没有网上购物经历的大学生，只占所调查人群的13.3%(如图表一所示)。不难看出大学生在网上购物的行为已经日益流行!说明大学生对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较迅速。
2.大学生网购群体的性别特征。
本次调查采取男女比例相同的原则，但调查结果显示，有48.3的女生曾选择过网上购物，而男生中这一比例却只有38.3%，明显低于女生(如图表二所示)。这可能是因为女生对新鲜比较感兴趣，喜欢追求时尚;而男生在这方面的需求或认识显然比女生要低，这可能是造成大学男生网购比率比女生低的原因。
3.网购原因分析。
(1)据调查显示，没有尝试网购或对网购有所顾忌的原因主要是：对网上购物支付安全、对商品质量不信任;以及可能是所购买商品价值较大，不愿意或不敢在网上购买;还有就是对网上商品的服务不太满意所致。
4.大学生对购物网站的选择特征。
本次问卷调查中主要涉及的网站有：淘宝网、京东商城、当当网、卓越网、拍拍网等。从调查结果来看，大学生在日常生活中浏览的网上购物网站中比例较大的是：淘宝网、当当网、卓越网(如图表五所示)。这大学生有着较清晰地品牌意识，对知名度高，信誉良好的网站更加青睐。也说明未来大学生网上购物时如淘宝网、当当网、卓越网成为学生们的首选。
5.大学生网购行为的特征。
(1)购买的商品或服务类型。
从调查结果来看，大学生在网上购买的商品和服务的排名依次是：服装类(78.3%)、图书音像(53.3%)、小饰品(38.3%)、生活用品(26.7%)、数码产品(20.0%)和其他类(5.0%)。可以看出服装类、书籍音像类所占比例较大;其次小饰品、生活用品、数码产品也占一定比例(如图表六所示)。这体现了大学生在网购类型中以生活必需品为主，而且在学习用途(如图书)中所占比例也较大。
与网上购物其他类型相比有所不同的是：对网上购买数码产品的.接受程度显然还有待提高，其主要原因是：数码产品价值较高，消费者不太信任;由于数码产品的性质和别的商品不太相同，一般购买它时需要见到样品。这可能就是制约网上购买数码产品发展的重要原因。
(2)网上购买的潜在金额。
大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与网上商务活动的潜力是巨大的由大学生月消费中用于购买非食品类支出可以得知：未来选择网购的潜在客户，以及未来用于网购的消费金额(如图表七所示)。
6.大学生选择网购平台的标准。
本次实验调查有关网购平台标准方面共涉及以下几方面的内容：产品品牌、产品质量、产品价格、产品服务、产品口碑及其他因素。通过调查显示，大学生在选择网购平台时主要对产品质量(81.7%)、产品价格(70.0%)、产品口碑(53.3%)的因素考虑较大。这反映出大学生在选择网上购物时还是相对比较理性的，更关注的是产品质量和产品价格;对产品品牌的需求不是很大(31.7%)以及较大的依赖产品口碑可能是因为对网上购物还不是太信任，更多的是靠消费者在网上的评价来进行分析和选择的;而对产品服务较看重的只有(43.3%)可能是因为商家的服务整体上不是太好，更多的是需要改善，所以消费者也只能选择一种默许的态度了。
(四)存在的问题与对策。
根据以上分析，我们针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问题，提出一些初浅的看法和建议：
调查显示，无论是否有购物经历的大学生都对网购存在一定的担心因素，他们普遍认为网购在很多方面还有待提高，如商品的质量(66.7%)、商家的售后服务(60.0%)、网上支付安全(46.7%)以及送货速度(31.7%)等(如图表九所示)。
以上调查结果说明，大学生在选择网上购物时还不能完全接受，尤其是对网上商品的质量还很不满意，在这方面还希望商家能够提供质量合格并且和网上差别不熟太大的商品;再者，商家不能认为一旦网上商品卖出后就与自身无关，还应提供较好的售后服务，以满足消费者的需求。
有些大学生认为，目前，不少网站的网上购物流程较繁琐，这影响了一部分大学生的购物积极性。如果此点得到改善，网上购物的比例会更高，金额会更大，对电子商务交易也会有促进作用。
网络安全成为网上购物的重要障碍，因此，在网络构建平台方面，建议支付平台能够提供安全可靠的支付方式，尤其是在网购方面，消费者对网上支付安全不太信赖时，就更加值得注意。故而，相关网站应尽力改善，加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者了解商家在网上采用的主要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题的担忧。同时也建议大学生进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和网站的信用度。此外，还要加强信用机制建设，规范身份认证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让人们了解网上信用机制，学会信用评估和鉴别方法，对于促进网上购物的发展也具有现实的意义。
据调查，大学生在对网购方面的法律了解程度上严重欠缺：比较了解的仅有3.3%，了解一点的也不过一半(46.7%)，不了解的(43.3%)和有困难求助他人的(6.7%)占到了所调查人的一半(如图表十所示)。这说明网上购物的相关法律知识还需要大力宣传和普及。一方面，商家应着手向消费者宣传网购的流程和法律;另一方面，大学生自己在购物之前也应对网购的法律做一主动的了解，以便于遇到问题时维护自身的合法权益。这样才能促进网上购物的健康持续发展。
大学生在选择网购时，难免要遇到商家的不诚信行为或有关商品的各种不满意问题，对这方面如何处理直接关系到未来网购的发展方向的发展质量。据调查显示：大多数大学生在网购时若遇到有关商品的各种问题时还是主动选择联系商家，要求退货的(53.3%);而因为所购买商品数额较小，不追究其责任的也只有13.3%(如图表十一所示)。这表现出大学生还是主动以正当、合法的程序维护自身权益的。再者，我们也知道，网上购物过程中最突出的困难是商品描述问题，网上商家应完善商品信息，使进行网上购物的消费者能买到其称心的商品。
归根到底，影响大学生对网上购物选择的因素是观念问题。实际上，正规网站的购物流程和安全、信用机制都已比较健全，但现实生活中的欺诈现象也经常出现。因此，在校大学生中很多人是因为观念问题而未进行网上购物或对网上购物存在较大不满，如果加强网上购物宣传力度，开展网上购物知识讲座和防欺诈讲座、加强网上购物平台的宣传,则将大大提高在校大学生网上购物的比例和网上购物消费频率。
(五)调查总结与展望。
1.网上购物发展前景广阔。
大学生虽然对网上购物有较大的不满或意见，但对网购的未来发展前景还是比较乐观的。此次问卷调查也支持这一结果，51.7%的被调查学生认为网上购物是个不错的行业，有很大的发展前景;即使只有38.3%的大学生也认为网上购物发展的还不错，可以试试;然而，仅有10%的大学生认为网上购物发展前景不太乐观或对其不太关注。
2.大学生网上购物市场已经形成。
由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，并且大学生对网络有一定的依赖性，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里有相当一部分大学生对其进行的网上购物是基本满意的，至少说明他们对网上购物是能够接受。以上调查结果告诉我们,网上购物市场的扩大，正等待商家去进一步开发。
虽然说网上购物有很多的优势，而传统的购物形式还是不可替代的。比如去买衣服、鞋子，以及自己没有用过的化妆品或者是家电数码等价值较大之类的东西，需要自己本人亲自去试了才确定要买，这样的商品，人们一般情况下还是会选择传统购物。
网上购物市场的基础环境越来越稳定，各种知名网站(如淘宝网、当当网、卓越网)的网上购物平台已成为当代大学生网上购物的场所。随着我国经济持续快速的增长，人民生活水平的提高，中国电信网络规模的壮大，电脑的普及率的提高、计算机技术的发展以及政府多层次多角度推动，网上购物市场越来越火爆，会逐渐发展并形成人们购物的主要形式;网上购物也势必在上述因素的推动下朝着更加健康、稳定、广阔的道路发展。
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网络购物调查报告【】
摘要：随着网络的发展，网络购物已经逐步走进一部分人的生活中。大学生是一个特殊的消费群体，对大学生对网上购物所持态度进行分析，有助于企业发展、开拓大学生网络市场，取得未来的竞争优势；同时可以促进购物平台服务的提高与完善，在一定程度上可以促进网络立法的进程，加快网络购物的发展步伐。本调查报告针对我校大学生进行调查、分析其消费状况和特征。
随着网络的普及，电脑成本的不断降低，物流公司服务的不断提升，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分。网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。我们团队对我校大学生采取了随即访谈和问卷调查，以了解我校学生对网上购物的接受情况，网上购物的原因、消费额度，网上购物的品种等情况。调查问卷主要涉及网络购物的基本情况、网购中遇到的问题等。共发放问卷32份，回收有效问卷30份、问卷有效率达到93.75%。
网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货(直接银行转帐，在线汇款)。担保交易(淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易)，货到付款等。
(一)大学生对网络购物的了解情况。
消费者对网络购物的了解程度直接关系到他们对网络购物的态度及其进行网络购物的行为，为此问卷设计“您知道网络购物吗？”一题。由于网络和电脑在大学生中间的普及较高，并且大学生易于接受新的事物，勇于尝试新的购物方式。我调查了11名男生和19名女生，调查数据显示：30%的同学对网络购物非常了解，55%的同学了解网络购物，有15%的同学知道网络购物。总体而言网络购物已经进入了大学校园，已经拥有了一部分大学生这个消费群体。
(二)大学生选择网络购物的原因。
了解大学生进行网络购物的原因，可以有针对性的开发大学生网络购物的市场、挖掘大学生网络消费的潜力。进行网络购物的原因调查结果显示70%有过网络购物经历的人表示，他们选择网络购物的原因主是时效性、便利性、价格低以及商品的多样性，在网上可以买到本地没有的时尚的商品，有15%的学生处于新奇时尚好玩而进行网络购物，只有5%的学生是由于网上购物的安全有保障才去购物的。由此可见，网购的安全性有待加强。
(三)大学生已在网络购物的状况。
随着物流行业和交通运输行业的发展，为远距离的快速运输提供了可能性。在我们调查问卷统计中，被调查的30位同学，已有26名同学愿意并且体验过网络购物，有4名同学愿意网络购物但没有实际体验过！但其中只有一人认为网络上购物拥有比较好的评价及信用管理系统、商家全靠信用经营，因此，认为在网上购物比较安全。21人认为网络购物的安全性是不确定的，只能视情况而定；仅有3人认为网络购物不安全。
在大学生网络购物商品类别统计中，服装服饰类占网络购物的50%，其余依次为在线充值(30%)、图书音像类(10%)、电子产品和其他类均占5%。大学生的基本花费大是源于家庭的供给，因此，大学生的消费水平也必须与其家庭情况相符合。生活费大都是500-1000元之间，过高或过低的人只占较少的一部分，因此，大家在必备的一些花费外才会去考虑进行一些额外的消费。统计显示大学生平均每月网络购物花费65%的人都在100元亿以内，仅有35%的人花费在100元到300元之间。由此看以看出大学生网络购物主要以服装服饰类、在线充值为主，但由于自身经济条件的限制，在网络消费以小额消费为主。
网络购物在今后的发展中会逐渐走向完善，网络立法方面也会有几大的提高与完善。在调查中有90%的学生认为网络购物发展空间很大，会被人们普遍接受，10%的学生认为网络购物毕竟存在其自身不可克服的局限性，在未来的发展中很难说有很大的前景。通过对问卷的分析，现阶段大学生网络交易存在的主要问题有：网络交易平台建设不完善；网络交易相关支持系统落后；缺乏完善的监管和法律支持；商家对大学生市场重视不足，营销方式单一落后。综上所述，网络交易在大学生中已经比较流行，成为了大学生网上生活的一部分，市场巨大。大学生对价格和质量都很敏感，消费欲望强烈，但是，以上的种种问题，造成大学生消费时比较谨慎，消费金额较低，限制了大学生网络交易的进一步发展。
(一)从整个网络交易产业来看。
1.完善网络交易平台的建设。
现阶段网络交易的监管者主要是淘宝、当当等购物网站，但其为了自身的发展也不可能实现非常严格的监管，加之其平台自身还存在着诸多的漏洞。所以，只有建设好自身的网络交易平台，才有可能解决网络交易鱼龙混杂、恶性竞争的现象，以提高购物的安全性。
2.加速政府的引导与规范。
目前，虽然政府一直在推进网络交易的发展，也推出了一些相关的法律，例如电子签名法等一系列初步规范性法律，但是还没有一部具有总领性的网络交易法规，政府的引导与规范作用并不明显，网站仍然充当着执行者和监督者的双重角色。政府应加强网络立法的进程，完善网络立法，规范网络交易行为，营造良好、公平的交易环境。
3.商家树立自身形象。
众所周知网络购物依靠的是商家和买家的信用经营，商家应以优良的服务质量、品质良好的商品和满意的售后服务来提升自己的信用度和交易量，而不能用虚假的刷人气的方法提升人气和交易量。通过树立良好的自身形象来吸引消费者，实现消费者、商家、网络交易平台的互惠互赢，共同促进网络购物的发展。
1.商家进一步的细分市场，准确定位大学生需求特点。
2.商家营销模式创新。
针对大学校园和网络的特殊性，以大学校园代理为纽带，构建“大学生—校园代理—网站的新型三方网络营销模式。通过商家在校园设立代理，大学生在网上订货、付定金，然后货物按学校批量发送给学校代理，学生通过代理完成最后付款和验货。该模式针对大学生网交易的特点，既可以提高安全性，刺激更多和更大额度的消费，又可以降低运输成本、省去门面店等费用，具有很大可行性与操作性。
大学生在进行网络购物时要综合商家的信息和其他消费者的评价以及物品价格等信息判断物品的质量和商家的服务质量，尽量避免因低价而上当的购买行为；还要提升自身的法律意识，在遇到网络购物纠纷时积极运用法律的工具维护自身合法权益。
大学生网络购物状况调查报告
虽然经济条件约束着大学生的消费行为，无法开展更多的网络购物活动，但进入社会后，他们将成为中高收入的人群，其购买力也将有所提高。因此，大学生的购买力不能仅是局限于他们目前的实际购买量，而应该将目光集中于其终身价值，固定的收入将提升他们的消费力，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。
由调查结果可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的时间一般为1~5小时，多数人对于网络依赖性较强。而在网络购物的人群中，大学生又占有一定的数量，学生之间的宣传与交流必将促使进行网络购物的人群扩大。
3、购物首选网站高度集中。
大学生购物首选的网站多会集中于几个网站，例如：拍卖网、淘宝网、易趣网、卓越网等。由于这几个网站的知名度高、信誉度高，这就促使了大学生将购物的首选网站定于其中。较清晰的品牌意识是大学生在网站选择方面的主要决定因素。
大学生网络购物状况调查报告
在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。据cnnic于20__年1月发布的《第二十一次中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网络购物者从年龄来看以18~24岁的为最多(43.6%)。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的49.3%。
作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。他们往往扮演者引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能力上受到了限制，但大部分学生3年之后都会获得一份高于社会平均水平的收入。所以在校大学生一旦突破了资金的限制，将会成为社会主要的消费群体，其在校期间的消费行为会代表未来几年的消费趋势。基于这样一种思考，我们对在校大学生进行问卷调查，以期了解当代大学生网络购物的主要特征。
淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论。但是其中也分为了两派，一派人热衷于网络购物，而其他人则对网络购物有一定的顾虑。针对于这种现象的出现，我们进行了小范围的市场调查，并得出以下结论。
阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。
二、调查方案与结果。
(一)调查方案。
1、调查目的：
通过对大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。
2、调查方法：
通过口头询问，访谈等方式对大学生进行调查、研究。
3、调查对象：
在校大学生(包括大一至大三的学生)。
(二)调查结果。
大学生网络购物状况调查报告
我们通过了解已经知道大学生是网络购物的主导力量，所以我们进行此次大学生网络购物情况调查，主要是基于以下目的：
1、通过对大学生网上购物的调查，了解大学生网购的情况、对网上购物的看法、态度以及对网购的接受程度。
2、通过对大学生的调查了解大学生接受网购的原因以及为什么不接受网购？
3、通过对现阶段大学生网上购物情况的大致分析，找出网上购物存在的问题，从而为广大的学生购物者提供一些相关的意见和建议。引导大学生健康消费、理性消费。
4、希望通过我们的调查为想要在校开网店的大学生提供一定的参考和建议。
二、调查范围和内容。
（1）目标总体和调查总体。
目标总体：辽宁石油化工大学的在校学生。
调查总体：根据辽宁石油化工大学的在校学生实际情况设计形成的抽样框。
（2）调查内容。
1、被调查学生的基本情况：学生的性别、所在院校、所学专业、年级。
5、大学生网购的主要商品以及网购的消费能力。
（2）调查表。
见调查问卷。
三、调查方式和方法。
1、文案调查法：我们将通过查阅、阅读、收集历史资料等方式。通过调查研究我们将进一步了解在校大学生的网上购物行为。
2、问卷调查法。我们将向辽宁石油化工大学的学生发放调查问卷。在对回收的调查问卷进行收据整理、分析的的基础上得出结论以及撰写调查报告。
四、调查时间。
此次调查大致来说可分为准备、实施和结果处理三个阶段。
（1）准备阶段：分为界定调研问题、设计调研方案、设计调研问卷或调研提纲三个部分。
（2）实施阶段：根据调研要求，采用多种形式，广泛地收集与调查活动有关的信息。
（3）结果处理阶段：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式——调研报告表述出来。
五、人员安排：
1、调查方案设计：全体成员；
2、调查问卷设计：全体成员；
3、收集数据：全体成员；
4、整理与显示数据：全体成员；
5、撰写调查报告：全体成员。
六、经费预算。
1、打印费：20；
2、问卷调查费：200；
总计：220。
大学生网络购物调查报告
互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。
现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活b2c、c2c模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。，由于大学生接触网络比较多，所以我们对大学生网上购物进行调查。
对大学生网上购物的调查，以便了解大学生在网上购物的情况与需要，此次调查网络购物作为一种新兴的信息载体，近几年在大学里日趋流行，受到愈来愈多的大学生的青睐。
1、调查对象：本次调查以一个班级为总体，为了能全面反映在校大学生的上网购物状况，使其更加接近大学生群体上网购物现象的真实情况。
2、资料收集方法：采用问卷调查方法调查。向一个班级发放《大学生网上购物问卷调查》主要了学生关于上网购物基本情形和情况本次调查实际发放问卷43份，回收问卷36份，有效率84%。
通过上述的调查报告，说明大多数大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间，现在大多数主要还是依靠传统的购买方式，有在网上购物的大都是追求新奇与有特性的产品，他们的需求具有差异性，追求购买过程的方便与享受，具有交叉性，一般是比较理性的消费，但阻碍他们的只要是网上售后服务的问题与货物的质量，与货物配送问题。
针对以上的总结我们也对厂商门提出一些的建议，要加强网络安全的服务，要监督好网上商品质量，保证消费者买到的是货真价实的商品，这样他们在购买后心里才不会与预期的落差相差很大。
（三）。
作为新时期的大学生，网络在我们生活中具有不可或缺的重要地位。网上购物已经从以前遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合年轻族购物口味的一种购物方式。
网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯、思维和生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快。通过对大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为。
淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论。再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在学校里摆开一长串各式各样的邮件。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。
但是还有许多同学不懈于或不愿尝试网上购物，主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。
男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。
因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的.，我们将就此类问题进行简述与分析。
1、目的：随着互联网的飞速发展，网上购物正以越来越强的力度冲击着各国的消费群体。作为大学生的我们更是不可忽视的进行网购的庞大群体。通过本次调查了解大学生网上购物消费的基本情况，为大学生网上购物的提供一定的参考。
2、调查地点：重庆理工大学、重庆工商大学、重庆交通大学3、调查对象：各高校的在校学生4、调查方法：发放问卷调查（发放问卷1000份，有效问卷858份）、到部分学校寝室做实地考察（实地考察寝室数有50个）5、调查时间：2014年6月10号——2014年6月16号6、调查分工：本组人员共七人，两人一组去同一高校发放问卷并回收，还有一人可随机到学生寝室进行调查调查结果部分数据分析1、大学生网购网购人数和网购频率分析大学生网购人数比例分析经常网购20%从不网购7%从不网购偶尔网购经常网购偶尔网购73%如图所示：
大部分大学生处于偶尔网购阶段，小部分大学生经常网购，我觉得这是一种比较好的现象，因为我觉得大学生不应该将精力会费在网购上面，而是应该放在自己的学业上面，用知识来武装自己，从而获取更大的发展空间2、大学生网购产品类型分析60%50%40%30%10%0%7%食品电子产品服装其他13%26.67%网购产品类型53.33%如图所示：从我们的《大学生网上购物调查问卷》的分析结果，我们不难发现大学生经常购买的产品类型。
首先绝大多数大学生选择的是服装类产品，其次是选择在网上充值话费，当然还有部分学生选择了数码、图书类和食品类产品。
3、大学生网购过程中是否有受骗的经历网上购物，看不见，摸不着，即便商家需讲求信用，但一些无良商家还是借此欺骗顾客，从而达到自己盈利的目的。通过问卷调查我们发现还是有部分人有受骗的经历。
4、大学生网购消费金额情况分析消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。
金额数30以下30-6060-100100-200200以上0.50.40.30.20.1030以下30-6060-100100-200200以上男生所占比例女生所占比例男生所占比例0.180.240.240.180.16女生所占比例0.070.480.350.070.03如图所示：大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在30—60元和60—100元，男女生相比，在100—200元之间和200元以上，这两档男生的消费金额高于女生。
5、大学生对于网购商品的满意程度情况分析网上商品无论图像多么的吸引人，颜色艳丽，但都可能经过修改，跟实际收到的有所色差及型差，所以有时购物人对收到的商品会不满意，觉得被商家欺骗。
满意程度很满意满意一般不满意很不满意所占比例0.020.200.500.180.10注：
大学生对于网购的商品满意程度主要集中在“一般”和“满意”这两项，也有少部分同学表示“很满意”和“不满意”。
网购优点具体分析1、方便性，不受时间不受地点限制。
网络购物，是一种极其方便的购物方式。随着生活水平的提高，网上购物已逐渐成为人们的一种消费方式。
1、“网络购物”之所以可以深受时代青年的亲睐，第一大特点应该就要数它的便捷性，不论你在何时何地，都可以随时上网“逛商店”，选商品买商品，可以不受时间地点的约束。
2、网上购物要比传统购物还便宜对于网店比实体店价格还要便宜，主要是由于网店不像实体店，需要花钱租店面以及其他一系列的花费，并且开网店不要任何税收，这样就可以省下很多与实体店拼价格。另一点，很多开网店的人都是一手商，拿货价就要比很多实体店经营者还要低，所以在网上开店价位更低也就合理了，不过并不是所有价格低廉的网店都是这样的理由，里面不排除有黑心老板将次货混在里面将价位打低。所以选择的时候一定要注意商家的信誉度。
3、可以获得最大的信息量，货比n家现在的网上商场越来越多，习惯网购的朋友们在选择产品的时候一般都不会只选一家，看上就购买，而是随意的挑选，只要你输入你想了解的商品，同样的商品不同的商家就会出现，你可以任意挑选，现实中的货比三家，在网上就可以变成货比n家，而且不会浪费你很多的时间，而更好的一点是，如果你想选择一件现实中很难找到的商品，就好像几十年前的一本很老的小说，现实中你可能很难找到，但在网上要找到你需要的并不是一件难事。
4、不必怀揣巨款购物在购物缴费的时候，网上购物不必像传统购物那样，怀揣巨款或拿着信用卡刷卡时候担心身边有人会窥伺你，而担心自己的安全问题，网上支付就不必担心这些问题，你可以安心的支付而不用过多的考虑周围是否有坏人在等着抢劫你，因为别人根本不知道你在做什么。
1、配送时间不定虽然方便性让很多大学生爱上了网购，不过不能说网购就是完美的，在货物的配送速度问题上，网购就不如传统购物方便，当你在网上选购好商品，再下单，到收到真正的产品中间短则一到两天，多则一个星期也有可能，这一点就不像传统选购，你当时就可以拿到你满意的产品，而且当你拿到网购的商品后，有可能出现这些或那些小问题，解决起来也比较麻烦，需要再通过邮寄或配送环节更换产品，这样中间就浪费很长的时间，而在传统的商场购物的话，当时不满意的话就可以随意的更换。
2、质量不好选择就像上面说的，的确网店价格低廉是网店吸引消费者的另一法宝，不过不是每家价格标的很低的商家都不能保证他们销售的产品质量上是没有问题的，里面会有以次充好的商品，甚至是假货，在选择的时候由于消费者无法见到实物，所以上当受骗是难免的。这种事情在实体店一般就不会出现，大家选产品都会注意挑选，有问题当时就可以解决，如果发现假货就可以立刻退换。
3、不能当场试用的确，在网上选购你可以随意的挑选，也不会有不耐烦的服务小姐对你的絮叨。不过，它也有先天的缺点，那就是网购的商品你只能在网上看到他的照片，却不可能当时就见到实物，如果是选购衣服之类的产品，你更不可能当时就试穿或试用，这对消费者来说就是一个很麻烦的事情，或许你看上的产品与实物的差距会很大，这一点在实体店就会令人放心很多。
4、售后很难保证从网上购物的缺点之一就是消费者往往得不到发票，产品得不到保修服务，消费者想要进行维权会很难。发票是消费者维权的基本凭证，没有发票也就无法受理和解决质量纠纷。
5、网上支付也有风险不要以为像上面说的，就以为网上支付是万能了，当然不是，他的安全性体现在不必担心周围人的窥伺，但却不能保证网上有没有窥伺着你，网上盗x盗密码的也大有人在，而且更不好应付，除非你自己就是个电脑高手，打好了所有的漏洞补丁，做好了所有的安全措施，否则网络盗x高手要比现实的强盗还要令你头疼。对于这一点，很多人采取的措施是在网店看好产品的价格，再去实体店选购，以免上当受骗，也不必担心自己的帐号密码被盗取。
调查显示，有大部分大学生喜欢偶尔在网上购物，主要是因为网购节省时间、节约费用和在网上比较容易找到自己需要的东西，其次是因为在网上购物操作方便和可以享受购物的乐趣。
少数大学生在网上购物是为了追求时尚。大学生网上购物的商品主要是服装类产品。
大多数大学生网上购物的金额也符合大学生的消费水平。
曾经有过网购经历的人大多数对网上购物的优点具有更强的认同感，她们比起没有过网络购物经验的更相信网络商家，更习惯网上购物的消费方式。这一结果也说明，上网购物会逐渐成为大学生的生活方式，一旦开始，便很可能会持续下去。我国网络购物的经营者在多年的经营之后，已经比较理性，知道在网络购物的发展中应该去做什么和如何做。
根据我们这次的调查也可以看出，大学生—这一未来的主要消费群体对网上购物的前景还是很看好的，说明网上购物这个市场还是具有很大开发潜力的，相关网站，企业和商家应提高宣传力度，同时对于网络管理与支付程序等不足加以改进。力求做到尽善尽美，以此吸引更多的潜在客户群体并且增加老客户的忠诚度。
不仅让大学生这一群体了解，也要让广大民众参与进来，促进网上购物的发展。同时，作为大学生的我们也应该适时的节制自己网购的次数，量力而行。另外，我们的注意力也不应集中在一些外在事物上面，要从内而外的发展自己，用知识来武装自己。五、大学生网购情况调查问卷您好，现在网络购物已经成为当代的时尚消费，大学生更是作为当中的主力军，为了解我校大学生的具体网购情况我们特设计了此问卷调查。
网络购物的问卷调查报告
双11网络购物节即将迎来第八个年头。八年间，网络购物节历经试水期、探索期、爆发期以及多元期，已经逐步成熟与完善，其对消费者的影响也在潜移默化地发生着改变。10月18日，易观与京东联合发布《中国的网络零售购物节消费者行为专题研究报告》，报告以京东大数据为基础，将网络购物节的消费现状、用户消费行为进行深度解析，并对网络购物节的消费变化及未来发展趋势做出全面解读。
报告显示，中国的网上零售市场交易规模近4万亿，网上零售成为主要消费渠道。在当前网络购物节的大环境下，商品购买的必要性以及是否与个人需求相匹配成为影响用户最终消费的核心要素。用户的购物决策不再以价格作为唯一考量因素，而是兼顾对品牌、品质、服务、价格等多重要求进行理性判断，网络购物节的消费趋于理性。
消费升级用户更加关注品牌品质。
随着居民收入稳步增长，新兴中产阶级崛起，消费结构从生存型消费向享受型、发展型消费转变，同时也带来了新的消费观念。从至20京东双11用户品牌品质关注度分布来看，用户对品牌品质的关注度逐年大幅上升，70后、80后、90后人群则更为关注。用户的促销敏感度与评价敏感度也呈上升趋势，且年龄更加年轻化，以年双11为例，超过90%的80后用户对促销敏感，说明这些用户对电商的应用相当成熟;对评论最敏感的人群则是90后，充分显示了他们关注商品本质的特色。同时，从2015年京东双11的用户忠诚度分布来看，忠诚型用户的比例已经超过50%，60后、70后人群消费忠诚度比80后人群占比更高，投机型用户比例则明显下降。
近3年双11销售数据显示，京东大品牌的销售额占比持续居于高位，双11当天的大品牌集中化消费趋势相对平时更加明显，说明用户在大促当日更倾向于品牌商品，选择相当理性。从2015年京东双11当日主要品类top品牌销售集中度来看，手机品类top5品牌销售额占比超过80%，电脑办公品类top10品牌销售额占比接近60%，另外家用电器、母婴、香水彩妆品类的top10品牌销售额占比也接近50%。
用户购物行为更加理性。
随着用户对网络购物节的认知越来越全面，用户的投机消费行为逐渐减少，更注重商品价值、服务及精神体验。
京东大数据显示，从20到2015年，双11期间京东的退货率及客服售后咨询占比逐年递减，而客服售前咨询的则逐年上升。同时，双11期间，用户购物时每个订单对应的浏览页面次数也明显增加，说明用户在下单购物前会进行充分思考与比较，不再简单地因为大促的价格冲动消费。数据显示，2015年双11当天，用户购买决策属于谨慎购买的品类是家具、奢侈品、服饰，较易做出购买决策的品类是食品类以及休闲用品。
另外，京东年到2015年双11的订单妥投率也在逐年上升，为用户提供了更好的服务体验，“物流快”、“服务好”的关键词也进入2015年京东双11购物用户评价标签的前列。
男性比女性、中老年人比年轻人更爱“囤货”
报告将用户在双11期间产生重复购买行为定义为“囤货”，因为品牌商品促销，囤货已经成为用户在电商大促期间的鲜明特征。数据显示，2015年双11期间，男性的“囤货”比例高于女性。从年龄上看，2015年双11期间“囤货”人群的年龄分布更加分散，中老年人比年轻人更爱“囤货”。从商品类型来看，购买频度高、保质期长的日常用消耗品最受“囤货”人群喜爱，如衣物清洁、纸品湿巾、休闲零食等品类。男性、女性囤货的种类差异不大，而有孩家庭囤货更注重孩子需求，年轻人爱囤零食，中青年以家庭用品为主。
不同地域也呈现出不同的“囤货”特色。从“囤货”用户数分布来看，东北人爱吃、爱干净，是休闲食品和清洁用品的`囤货主力;重庆、河南、山西人最爱喝酒;湖北人、广东人、福建人最顾孩子。
健康、智能产品成新兴消费品类。
消费主力群体带来了新的消费理念，80、90后物质生活相对上一辈更充裕，更注重提升健康水平，乐于接受创新与新事物。
从年到2015年京东各品类销售额数据来看，销售额增长较快的品类是食品饮料、酒类、个护化妆，食品饮料中销售额增长最快的是休闲零食、牛奶与奶粉，酒类中销售额增长最快的是葡萄酒，个护化妆中销售额增长最快的是香水彩妆、洗护类产品与面膜。转化率方面，京东2015年双11当天转化率排名前五的品类是中外名酒、运动鞋包、影音娱乐、饮料冲调与休闲食品，活跃用户转化率较日均上升最快的排名前五品类分别是电脑整机、男装、个护健康、女装以及进口食品。
值得关注的是，健康、智能类商品在双11期间的销售额大幅增长，2015年双11期间的销售额同比增幅超过500%，更多的消费者选择在双11期间完成此类商品的购买，其中华北、华东以及西南区域的用户更爱购买健康生活产品。净化器、净水器等健康需求在购物节中得到释放。70后、80后作为崛起的中产阶级主要构成，更追求前沿、时尚的科技体验，并能接受新兴产品合理程度的溢价，成为智能家居的主要消费人群。
网络调查报告
随着信息技术不断发展更新，不知不觉中信息时代已经来临。网络的色彩缤纷，网络的精彩纷呈，给每个网民的生活都注入了新鲜的元素。网络给了我们获取信息的超速感，也给了我们沟通交流的畅快感，但就在畅游网络空间的同时，我们也无可奈何的接受了一些关乎道德底线的网络垃圾。特别对于还涉世未深的大学生，在这个信息化普及的时代，网络更是必不可少的。但是，当夹杂着垃圾的网络信息蜂拥而至的瞬间我们该何去何从，由此如何正确使用网络成为了社会的关注点。因此，我对于大学生上网问题采用调查问卷的方式进行了调查。调查过程中，我发放了150份调查问卷，共收回150份，有效问卷147份。以下我将就调查问卷情况进行具体分析。
此次调查问卷的发放，不仅仅在东北财经大学，更使用网络对大连理工大学、大连东软信息学院、北京体育大学等众多学校的学生进行了调查，因此，我认为此次调查还是比较全面且有代表性的。在收回的147份有效问卷的被调查者中46%是女生，54%是男生，被调查者的男女比例较为接近。大一学生占41%，大二占39%，大三占26%，大四占7%，由于正值毕业季，大四同学很多都不在学校，被调查者中大四学生比例较低。而且占调查者94%的大学生都拥有自己的个人电脑，仅有6%的学生，这一数字说明个人电脑在大学生的普及率甚至用“人手一本”都不为过了，且这也为大学生上网的方便提供了最为基础的条件。
对于“您的网龄有多长？”这一问题的回答中，“一年左右”占5%，“三年以内”占23%，“三年到五年”占44%，“五年以上”占28%。这说明，在147名被调查者中大部分都是在初高中时期开始接触网络，并一直使用网络至今的。而现在的小学生中网络普及率也已很高了，也就是说，学生网络使用情况应该引起全社会的关注，不光光对于大学生，更应该正确引导中小学生——此类自制力还未成熟的群体。
由于现在的大学基本都会采取网上提交作业、网上选课等方式进行教学管理，因此，占81%的被调查者表示自己获取网络的方式是通过学校的寝室网线，而且21%的被调查者说明也经常使用学校提供的场所上网，而且使用手机上网的学生占到59%，仅有28%的被调查者说明还会去网吧上网。正因为学校为学生提供了各种上网的便利条件，而且大学生手机基本都具有上网的功能，假设学生上课用手机上网，回寝室用笔记本上网，那么用来学习的时间又有多少呢？而这一正是普遍存在于大学校园，且应该引起关注的现象。
通过调查发现每天上网时间为1—2小时的占9%，2—3小时的占78%，3小时以上的占13%。从这一数据我们可以看出，总体来说被调查的大学生在上网时间的把握上还是比较好的，过久迷恋于网络的只是少数而已。
网络的吸引力就在于它的缤纷多彩，不仅各种消息更新速度极快，同学们可以很快的查阅新闻、搜索咨询、查找学习资料，而且还提供各种娱乐消遣，如电影电视、娱乐节目的在线观看等。从上网的活动形式来看，浏览新闻的占到45%，玩游戏、聊天占57%，听音乐、看电影电视占76%，更新博客或个人主页占34%，查找学习就业等相关资料占62%。男生中玩游戏的居多，而女生中看电影电视、更新博客或个人主页的较多。从年级角度看，大一大二的学生中休闲娱乐居多，而大三大四的学生中查找就业资料、查看当日新闻的更多一些。
在网络如此流行的时代，学习网络技术成为中考及高考后的热门去向。从调查结果中看，虽然大家每天都在使用网络进行游戏娱乐读书看报，但是对于学习某项电脑技能，“有想法但没有付诸行动”的学生占了绝大多数——76%。而从我了解来看，即使学习，学生们也会学习一些比较基础比较实用的应用软件，如photoshop、会声会影等。
上网需要一定的自制力，如若一味迷恋只会荒废了学业。在被调查的147位同学中，仅有24%的同学会因为上网而逃课。而对于通宵上网，有13%的同学表示会偶尔发生，其他都选择了“从不”。因此我认为，大学生对于上网程度的把握还是比较理性的，而且自制力也比较强。
大多数同学都认为网络对自己的影响是利大于弊的，而且认为网络是一把双刃剑，如果不能正确使用，就会造成不可挽回的后果。从同学们的主观题中，我也发现，绝大多数大学生都很反感网络中垃圾信息及黄色信息。他们认为，国家应该加大力度打击这种网络垃圾的传播，为网民提供一个和谐的网络空间。
从整个调查问卷的分析中，可以肯定的是，大学生对于上网的把握，无论是在时间还是在程度上都比较好。但是，我们仍然可以发现几点存在的问题：
1、虽然不至于沉迷，但是从时间及方式上，我们都不难看出，大学生在上课、寝室都会花很多时间在上网上面，这样就会大大压缩了学习时间。
2、低年级学生上网主要休闲娱乐上面，而且时间比较长，有沉迷网络的潜在危险。
3、对网络的依赖程度比较高，即使无事可做，打开电脑联网已经成为一种习惯。
1、合理安排时间，保证学习休闲两不误。上网娱乐一定要注意度上的把握，切忌不可沉迷，我们身边已经有太多因为迷恋网络而荒废学业的例子了，因此我们必须要提高自制力。
2、网络活动选择上要理性化。多利用网络咨询的便捷度，不要整天只知道挂q上人人，而应该理性的运用网络这一巨大的信息储存空间。
3、注意提高上网安全性。网络的多元化当然也包括那些低俗的垃圾信息，因此我们必须要注意网络安全，严防腐蚀。
4、与人方便，与己方便。不要散播不健康的言论及消息，为别人也为自己提供一个安全和谐的网络空间。
大学生上网情况调查问卷。
（填的时候麻烦把选项描红，谢谢）。
1、您的性别是？
a男b女。
2、您的年级是？
a大一b大二c大三d大四。
3、您的网龄有多长？
a一年左右b三年以内c三到五年d五年以上。
4、您有自己的电脑吗？
a有b没有。
5、您的网络获取途径：（可多选）。
a、网吧b、寝室电脑c、学校提供的场所d、手机。
6、您每月的上网支出是？
a10－50b50－100c100－200d200以上。
7、您每天上网的时间是？
a1小时以下b1－2小时c2－3小时d3小时以上。
8、您对上网时间的控制程度？
a很好b一般c不好。
9、您上网一般都做什么？（多选，至多选三项）。
a浏览新闻b玩游戏聊天c音乐电影d更新博客或个人主页e查找学习资料f其他。
10、您对上网的依赖程度？
11、您是否有意学过某项电脑技能？
a有并一直在做b有想法但没有付诸行动c没想法。
12、您会因为上网而逃课吗？
a会b不会。
13、您通宵上网的频率是？
a经常b普通c偶尔d从不。
14、您觉得上网对您的影响主要是？
a正面影响多b负面影响多c很难说清楚。
15、您认为网络的影响：
a、利大于弊b、弊大于利c、双刃剑d、尚无想法。
16、请您写出您对网络影响的具体看法：
感谢您的配合！
网络购物调查报告
网上购物其操作平台主要是通过网络，而作为当代大学生，他们在网络的应用方面更加广阔和熟练，网上购物势必成为他们选择的范围，并且，大学生从其整体素质和未来的发展趋势可以看出，他们将是未来网络的主宰力量，在网络购物方面，他们更具优势。因此，从分析可以看出，大学生是网上购物消费的潜在群体，他们对未来网上购物的发展趋势有重要的影响。所以，调查和分析当代大学生网购的现状，了解大学生网购的行为特征，对我国网络购物的发展提出一些有意义的见解是势在必行而且有其重要的现实意义的，这也是此次调查的目的所在。
随着网络的普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从过去雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的对象或潜在用户。
这次大学生网上购物调查的研究目的就是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以及我国当前网上购物的现状及未来对网购发展潜力的期望和认识。
这次的调查，我们主要是对在校大学生的调查。因为在校大学生受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多的需求，其预期收入也相对较高，因此由他们主宰未来网络消费的可能性较大。
本次我们主要采取问卷调查法。首先，制作出调查问卷；然后，用随机抽样的方法向大学城主要高校在校大学生发放纸质版问卷，进行问卷调查，然后对问卷进行了统计和分析，最后得出了结论和认识。
1、大学生网上购物日益流行。
通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生达到86.7%；而没有网上购物经历的大学生，只占所调查人群的13.3%（如图表一所示）。不难看出大学生在网上购物的'行为已经日益流行！说明大学生对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较迅速。
2、大学生网购群体的性别特征。
本次调查采取男女比例相同的原则，但调查结果显示，有48.3的女生曾选择过网上购物，而男生中这一比例却只有38.3%，明显低于女生（如图表二所示）。这可能是因为女生对新鲜比较感兴趣，喜欢追求时尚；而男生在这方面的需求或认识显然比女生要低，这可能是造成大学男生网购比率比女生低的原因。
3、网购原因分析。
（1）据调查显示，没有尝试网购或对网购有所顾忌的原因主要是：对网上购物支付安全、对商品质量不信任；以及可能是所购买商品价值较大，不愿意或不敢在网上购买；还有就是对网上商品的服务不太满意所致。
4、大学生对购物网站的选择特征。
本次问卷调查中主要涉及的网站有：淘宝网、京东商城、当当网、卓越网、拍拍网等。从调查结果来看，大学生在日常生活中浏览的网上购物网站中比例较大的是：淘宝网、当当网、卓越网（如图表五所示）。这大学生有着较清晰地品牌意识，对知名度高，信誉良好的网站更加青睐。也说明未来大学生网上购物时如淘宝网、当当网、卓越网成为学生们的首选。
5、大学生网购行为的特征。
（1）购买的商品或服务类型。
从调查结果来看，大学生在网上购买的商品和服务的排名依次是：服装类（78.3%）、图书音像（53.3%）、小饰品（38.3%）、生活用品（26.7%）、数码产品（20.0%）和其他类（5.0%）。可以看出服装类、书籍音像类所占比例较大；其次小饰品、生活用品、数码产品也占一定比例（如图表六所示）。这体现了大学生在网购类型中以生活必需品为主，而且在学习用途（如图书）中所占比例也较大。
与网上购物其他类型相比有所不同的是：对网上购买数码产品的接受程度显然还有待提高，其主要原因是：数码产品价值较高，消费者不太信任；由于数码产品的性质和别的商品不太相同，一般购买它时需要见到样品。这可能就是制约网上购买数码产品发展的重要原因。
（2）网上购买的潜在金额。
大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与网上商务活动的潜力是巨大的由大学生月消费中用于购买非食品类支出可以得知：未来选择网购的潜在客户，以及未来用于网购的消费金额（如图表七所示）。
6、大学生选择网购平台的标准。
本次实验调查有关网购平台标准方面共涉及以下几方面的内容：产品品牌、产品质量、产品价格、产品服务、产品口碑及其他因素。通过调查显示，大学生在选择网购平台时主要对产品质量（81.7%）、产品价格（70.0%）、产品口碑（53.3%）的因素考虑较大。这反映出大学生在选择网上购物时还是相对比较理性的，更关注的是产品质量和产品价格；对产品品牌的需求不是很大（31.7%）以及较大的依赖产品口碑可能是因为对网上购物还不是太信任，更多的是靠消费者在网上的评价来进行分析和选择的；而对产品服务较看重的只有（43.3%）可能是因为商家的服务整体上不是太好，更多的是需要改善，所以消费者也只能选择一种默许的态度了。
根据以上分析，我们针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问题，提出一些初浅的看法和建议：
调查显示，无论是否有购物经历的大学生都对网购存在一定的担心因素，他们普遍认为网购在很多方面还有待提高，如商品的质量（66.7%）、商家的售后服务（60.0%）、网上支付安全（46.7%）以及送货速度（31.7%）等（如图表九所示）。
以上调查结果说明，大学生在选择网上购物时还不能完全接受，尤其是对网上商品的质量还很不满意，在这方面还希望商家能够提供质量合格并且和网上差别不熟太大的商品；再者，商家不能认为一旦网上商品卖出后就与自身无关，还应提供较好的售后服务，以满足消费者的需求。
有些大学生认为，目前，不少网站的网上购物流程较繁琐，这影响了一部分大学生的购物积极性。如果此点得到改善，网上购物的比例会更高，金额会更大，对电子商务交易也会有促进作用。
网络安全成为网上购物的重要障碍，因此，在网络构建平台方面，建议支付平台能够提供安全可靠的支付方式，尤其是在网购方面，消费者对网上支付安全不太信赖时，就更加值得注意。故而，相关网站应尽力改善，加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者了解商家在网上采用的主要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题的担忧。同时也建议大学生进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和网站的信用度。此外，还要加强信用机制建设，规范身份认证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让人们了解网上信用机制，学会信用评估和鉴别方法，对于促进网上购物的发展也具有现实的意义。
据调查，大学生在对网购方面的法律了解程度上严重欠缺：比较了解的仅有3.3%，了解一点的也不过一半（46.7%），不了解的（43.3%）和有困难求助他人的（6.7%）占到了所调查人的一半（如图表十所示）。这说明网上购物的相关法律知识还需要大力宣传和普及。一方面，商家应着手向消费者宣传网购的流程和法律；另一方面，大学生自己在购物之前也应对网购的法律做一主动的了解，以便于遇到问题时维护自身的合法权益。这样才能促进网上购物的健康持续发展。
大学生在选择网购时，难免要遇到商家的不诚信行为或有关商品的各种不满意问题，对这方面如何处理直接关系到未来网购的发展方向的发展质量。据调查显示：大多数大学生在网购时若遇到有关商品的各种问题时还是主动选择联系商家，要求退货的（53.3%）；而因为所购买商品数额较小，不追究其责任的也只有13.3%（如图表十一所示）。这表现出大学生还是主动以正当、合法的程序维护自身权益的。再者，我们也知道，网上购物过程中最突出的困难是商品描述问题，网上商家应完善商品信息，使进行网上购物的消费者能买到其称心的商品。
归根到底，影响大学生对网上购物选择的因素是观念问题。实际上，正规网站的购物流程和安全、信用机制都已比较健全，但现实生活中的欺诈现象也经常出现。因此，在校大学生中很多人是因为观念问题而未进行网上购物或对网上购物存在较大不满，如果加强网上购物宣传力度，开展网上购物知识讲座和防欺诈讲座、加强网上购物平台的宣传，则将大大提高在校大学生网上购物的比例和网上购物消费频率。
1、网上购物发展前景广阔。
大学生虽然对网上购物有较大的不满或意见，但对网购的未来发展前景还是比较乐观的。此次问卷调查也支持这一结果，51.7%的被调查学生认为网上购物是个不错的行业，有很大的发展前景；即使只有38.3%的大学生也认为网上购物发展的还不错，可以试试；然而，仅有10%的大学生认为网上购物发展前景不太乐观或对其不太关注。
2、大学生网上购物市场已经形成。
由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，并且大学生对网络有一定的依赖性，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里有相当一部分大学生对其进行的网上购物是基本满意的，至少说明他们对网上购物是能够接受。以上调查结果告诉我们，网上购物市场的扩大，正等待商家去进一步开发。
虽然说网上购物有很多的优势，而传统的购物形式还是不可替代的。比如去买衣服、鞋子，以及自己没有用过的化妆品或者是家电数码等价值较大之类的东西，需要自己本人亲自去试了才确定要买，这样的商品，人们一般情况下还是会选择传统购物。
电子商务的快速发展给网购带来新的革命，新的生机，也是将来购物发展的趋势。可以见得，网上购物预期很好，将有很大的发展前景。
网上购物市场的基础环境越来越稳定，各种知名网站（如淘宝网、当当网、卓越网）的网上购物平台已成为当代大学生网上购物的场所。随着我国经济持续快速的增长，人民生活水平的提高，中国电信网络规模的壮大，电脑的普及率的提高、计算机技术的发展以及政府多层次多角度推动，网上购物市场越来越火爆，会逐渐发展并形成人们购物的主要形式；网上购物也势必在上述因素的推动下朝着更加健康、稳定、广阔的道路发展。
网络调查报告
随着信息技术的迅猛发展，互联网已经逐渐成为大学生的生活中不可缺少的一部分。它不仅为学生的学习提供了有力的帮助，而且还可以在网上得到各种资讯，同时也丰富了他们的业余生活，享受网上视听娱乐。正因为如此，许多大学生把上网作为生活中必不可少的活动之一。但令人遗憾的是，许多大学生上网的主要目的不是为了学习文化知识，而是为了娱乐，例如：打网络游戏、聊天等。在网络逐步普及的今天，大学生玩网络游戏已成为一种风气，他们把网络游戏作为最主要的休闲活动，有些人甚至为此放弃学业，一头扎入这个虚拟世界之中。大学生这种过度沉迷网络游戏，不仅影响了自身正常的学习、生活、人际交往，而且也给社会带来巨大危害。因此，大学生网瘾现象已引起社会各界的高度关注，也是高校管理工作中亟待解决的问题。所以，我利用暑期实践就“大学生沉迷网络状况”这个问题采用采访、查阅资料等方式，进行了调查，从而追根溯源，发现问题，找出原因，并寻求其解决方法，促进大学生适度上网、文明上网、和谐上网。
(三)、在而通过走访网吧，调查大学生沉迷于网络的相关信息；
(四)、最后把收集的信息进行整理，分析并得出结论。
一、大学生沉迷网络状况。
虽然90%以上的同学都清楚地知道电脑游戏易上瘾，浪费时间金钱，对身体和学业都有很大影响。对那些长期沉溺网络游戏的同学来说，一副耳机，一张网络游戏充值卡，一瓶水，一包饼干，就是一个世界，往往一坐下来就是一整天。这些同学普遍有逃课习惯，甚至经常通宵上网等，他们在学校的学习成绩也明显低于其他同学。
在取样调查和问卷分析过程中，我们还特别留意了专业的不同和年级的高低对大学生接触网络游戏的影响。但并无发现明显差异，每个专业和年级都有同学深受网络游戏的危害。
二、大学生沉迷网络原因。
（一）、大学生人格发展存在缺陷，使其在网络环境中寻求补偿；
（二）、网络的多样性和虚拟性使其成为心理脆弱大学生的“避难所”；
（三）、部分大学生心智不够成熟，缺乏自主控制能力，沉迷于网络难以自拔；
（五）、大学生对网络认识不够深刻，主观上没有认识到网络所扮演的一个知识宝库的地位，而是把认识简单地停留在网络所创造的娱乐效应上。
三、网络成瘾的危害。
（一）、浪费时间、浪费金钱。
（二）、严重影响大学生的心理素质，导致人格异化。长期迷上此类网络游戏的大学生在心理上会受到更大的影响。
（三）、影响人际关系。
现在的大学生大多是独生子女，他们本来就缺少与人沟通的能力，如果整天沉迷于网络游戏，就会更加缺乏人际交流的能力，并有可能埋下悲剧的种子。
（四）、严重影响身体健康。
青年人长期沉迷于网络和游戏，左前脑发育受到伤害后，会进一步影响右脑发育，处于亚健康状态或直接导致心理障碍。网络游戏对的大学生的身体危害。重复、机械的运动和长时间的操作可引起腰酸、背疼、全身不适，以肩关节、肘关节、腕关节为多见的关节无菌性炎症，对大学生身体健康极为不利。
四、大学生网络成瘾的干预策略。
大学生长期迷恋网络，严重影响了他们的身心健康，这已经成为一种社会性公害。所以，学校、家庭、社会要形成一种合力，共同关注和解决好这一问题。由于大学生在校期间，学校担当了主要管理者的角色，所以学校应该花更多的精力把大学生从网瘾中拉回来。具体应该从以下几方面入手：
（一）制定完善的学生管理制度，同时加大执行力度。
规章制度是规范一个人行为的有效措施，“没有规矩，不成方圆”。目前，各高校都有一些规章制度，但还没有细化，比较笼统。有的制度比较完善，但执行不力。这些宽松的制度环境对大学生不能起到约束的作用。所以，要防止学生沉迷网络现象的发生，学校要有相应的校纪予以防范。与此同时，学校应积极与家长通气，让家长与子女之间加强交流与沟通，使家长不仅在经济上支助他们，生活上关心他们，还要关心他们的思想、学习、交友、处事等等。事实证明，一些网络成瘾同学的转变，家长起了至关重要的.作用。
（二）激发和培养学生的学习兴趣。
大学生对网络游戏上瘾，完全是出于一种对游戏本身的痴迷和热爱，是出于一种内部动机的驱使。要真正地激发和培养学生学习的内部动机，就必须培养学生爱学习的习惯，并不断予以强化。解决这一问题，一是要依靠教师授课水平的不断提高，提高教学的艺术性，从而增强他们的学习兴趣；二是要在平时的教育过程中注意培养学生的学习责任心，养成良好的学习习惯。培养大学生的学习兴趣，不仅仅只注重教科书的学习，还要培养学生上网时的学习兴趣。由于网络上的知识可谓是无所不及，所以学校应该有针对性地开展网上阅读与查询等知识的宣传普及与培训讲座，介绍上网的常见问题及解决办法；开办网上信息资源检索培训班，讲授各种网络信息资源检索的技术、技巧，让大学生了解网络信息资源的价值、特点，推荐一些有特色、容易引起学生学习兴趣的学习网站。同时加强大学生在因特网上实际动手操作能力的培训。通过这些手段，可以使那些沉迷游戏的大学生逐渐地淡忘和最终远离网络游戏。
（三）发挥校园网的作用，提高学生的参与意识。
大学生上网的目的应该是汲取知识信息、学习网络知识以及适当的休闲娱乐。为了达到这种目的，学校应该充分发挥校园网的作用，采用一些内容丰富、形式新颖、经常更新、信息可靠并提供轰动性、趣味性信息的校园网站来吸引大学生。学校校园网的内容应多了解学生的想法，听听他们的建议，并在实际运作中不断加以改进。同时，要尽可能地提高校园网的速度。很多同学就是因为校园网的速度太慢，而舍近求远到外面网吧的。而到了网吧，又不能控制自己，继而沉迷在网络游戏与色情暴力之中。
许多网络成瘾的学生除了对网络游戏感兴趣外，他们对电脑知识也非常感兴趣，动手能力也比较强。所以，学校应该充分利用他们的这些特点，发挥他们的创造性，让其共同参与网站的建设。校园网的内容应该形式多样、不拘一格。那种网络成瘾的学生自然而然地被校园网有益的活动所吸引，沉迷网络的病症也就不治自愈。
（四）创造大学生健康、和谐的人际沟通环境。
一所大学就是一个小社会，大学生除了生活、学习问题之外，平时还要处理相对复杂的人际关系。长期以来，对身处高校校园的大学生来说，其人际交往一直处于一种相对单纯的状态。但是随着高校与社会联系日渐密切，一些社会不良风气也渗入到大学校园中，大学生拜金主义、利己主义等功利心态有增长的趋势。大学生一旦不能面对这种新型的人际关系，使得“同学之间不易吐露真实思想，容易产生一种难以排遣的孤独感”[2]。当这种不良心理产生时，网络就成了他们最好的“朋友”，最终迷上了网络。为此，班主任、辅导员要多和学生接触、交流，主动了解其学习、生活情况，与学生交朋友，营造一个宽松、和谐、民主的班级气氛。另外，要多鼓励他们参加集体活动，在集体活动中不仅可以增加与同伴的交往和接触，提高人际交往能力，还能锻炼意志力、自我控制能力等，从而使心理得到健康发展。
（五）适当的心理咨询和生理治疗。
大学生由于心理发展尚不稳定、不成熟，使得他们成为网络成瘾的高发人群，而网络成瘾也是影响大学生学业的主要原因之一。心理咨询有利于提高大学生的自我意识和自助能力，解决一些因上网过度带来的问题。通过心理疏导，可以使大学生认识到网络成瘾对身心健康的影响，从而消除他们在虚拟世界中形成的不良心理，缓解心理紧张的矛盾，恢复心理平衡，塑造健全人格，自觉抵制不良诱惑。尤其对已经沉迷上网络，而且不可自拔的学生，可采用适当的心理治疗手段来矫正。首先要对有成瘾行为的学生讲明其行为的危害性，了解其内心的意图或动机，共同探讨问题的解决办法。要让他们自己意识到上网打游戏成瘾的危害性，而不要强制性的灌输。让他自己得出结论，自己想办法克服网瘾。
五、自我总结。
作为大学生我们应该明白：internet像一把‘双刃剑，有助于大学生开拓视野、接受新观念、了解新技术并关注世界前沿课题的同时，也造成了一些不容忽视的负面影响。尤其那些诸如游戏方面的娱乐性内容使得一些大学生不能有效地克制自己，成了网络成瘾一族，不仅荒废了学业，而且也给自己的身体和心理带来了伤害，还危及到家庭、学校和社会。通过学校扮演主要的管理角色，从教育疏导、制度建设、丰富业余生活等多方面入手，规范校内上网秩序和净化内部网络资源，宣传普及心理健康知识，学生家长积极配合，共同做好他们的转化工作。我相信，通过这种全方位的综合措施，大学生网络成瘾完全可以预防和控制的。
大学生网络购物调查报告
随着信息化时代的迈进、网络普及、电脑成本的不断下降，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分。网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。截止12月31日，淘宝网注册会员接近5亿，覆盖了中国绝大部分网购人群;20xx年淘宝交易额为11000亿元，突破万亿大关。近年来，根据消协统计，网购成为增长行最快的投诉之一、然而，网络诈欺层出不穷，商品也不总是物美价廉，诚信与信誉问题已提到最高程度。网络消费是否具有被大学生青睐的趋势，我针对网民最多的成员之一，在校大学生开展一次问卷调查，旨在通过数据来显示分析大学生网购的特点与趋势，必且以此分析我国电子商务的发展现状及前景。
随着网络的普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从过去雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的对象或潜在用户。
这次大学生网上购物调查的研究目的就是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度以及我国当前网上购物的现状及未来对网购发展潜力的期望和认识。
这次的调查，我主要是对在校大学生的调查，因为在校大学生受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多的需求，其预期收入也相对较高，因此由大学生主宰未来网络消费的可能性较大。
本次我主要采取问卷调查法。首先，制作出调查问卷;然后，用随机抽样的方法向本校大学生以及一部分外校大学生发放纸质版问卷，进行问卷调查，然后对问卷进行了统计和分析，最后得出了结论和认识。
1.调查对象性别。
通过本次的调查，我一共调查了100人，在本次的调查对象中男生有46人，女生有54人。从图中可以看出调查对象中女生人数比男生人数多。
2.调查对象年级。
通过上图，可以看出本次调查的问卷发放的范围大二的学生较多(调查时间为20xx年6月底)，这也收我年级的局限性，由于大四的学生基本没在学校了，所以我就取消了对大四学生的调查。
3.调查对象月生活费水平。
通过调查显示，每月生活费有15%的人在500元以下，生活费有60%的人在500-900元之间，生活费有25%的人在900元以上。由此可见，大学生是一个相对比较富裕的群体，只要企业有足够的心思来满足大学生的需要的话会有很大的市场。
4、是否有网购经历。
是否由图可见，可以清晰的看出，将近70%的学生有有过网购经历，这个数据说明网上购物游很大的市场，大学生的思想比较先进，容易接近新事物，所以网购在大学生中比较盛行。网购也可能成为一种趋势，相信会有越来越多的大学生进行网购。
5.网购原因分析。
(1)据调查显示，没有尝试网购或对网购有所顾忌的原因主要是：对网上购物支付安全、对商品质量不信任;以及可能是所购买商品价值较大，不愿意或不敢在网上购买;还有就是对网上商品的服务不太满意所致。
(2)在调查中显示，大学生选择网购的原因主要为：网上商品种类多样、商品价格实惠以及网上购物节约时间、方便快捷。而且，也有一部分人认为网上购物方式时尚、新颖，对网购比较青睐。
本次问卷调查中主要涉及的网站有：淘宝网、京东商城、当当网、卓越网、拍拍网等。从调查结果来看，大学生在日常生活中浏览的网上购物网站中比例较大的是：淘宝网、当当网、卓越网(如图表五所示)。这大学生有着较清晰地品牌意识，对知名度高，信誉良好的网站更加青睐。也说明未来大学生网上购物时如淘宝网、当当网、卓越网成为学生们的首选。
购买的商品或服务类型：
从调查结果来看，大学生在网上购买的商品和服务的排名依次是：服装类(78.3%)、图书音像(53.3%)、小饰品(38.3%)、生活用品(26.7%)、数码产品(20.0%)和其他类(5.0%)。可以看出服装类、书籍音像类所占比例较大;其次小饰品、生活用品、数码产品也占一定比例。这体现了大学生在网购类型中以生活必需品为主，而且在学习用途(如图书)中所占比例也较大。
与网上购物其他类型相比有所不同的是：对网上购买数码产品的接受程度显然还有待提高，其主要原因是：数码产品价值较高，消费者不太信任;由于数码产品的性质和别的商品不太相同，一般购买它时需要见到样品。这可能就是制约网上购买数码产品发展的重要原因。
本次实验调查有关网购平台标准方面共涉及以下几方面的内容：产品品牌、产品质量、产品价格、产品服务、产品口碑及其他因素。通过调查显示，大学生在选择网购平台时主要对产品质量(81.7%)、产品价格(70.0%)、产品口碑(53.3%)的因素考虑较大。这反映出大学生在选择网上购物时还是相对比较理性的，更关注的是产品质量和产品价格;对产品品牌的需求不是很大(31.7%)以及较大的依赖产品口碑可能是因为对网上购物还不是太信任，更多的是靠消费者在网上的评价来进行分析和选择的;而对产品服务较看重的只有(43.3%)可能是因为商家的服务整体上不是太好，更多的是需要改善，所以消费者也只能选择一种默许的态度了。
根据以上分析，我针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问题，提出一些初浅的看法和建议：
调查显示，无论是否有购物经历的大学生都对网购存在一定的担心因素，他们普遍认为网购在很多方面还有待提高，如商品的质量(66.7%)、商家的售后服务(60.0%)、网上支付安全(46.7%)以及送货速度(31.7%)等。
以上调查结果说明，大学生在选择网上购物时还不能完全接受，尤其是对网上商品的质量还很不满意，在这方面还希望商家能够提供质量合格并且和网上差别不熟太大的商品;再者，商家不能认为一旦网上商品卖出后就与自身无关，还应提供较好的售后服务，以满足消费者的需求。
2.网络购物存在的制约因素。
有些大学生认为，目前，不少网站的网上购物流程较繁琐，这影响了一部分大学生的购物积极性。如果此点得到改善，网上购物的比例会更高，金额会更大，对电子商务交易也会有促进作用。
3.网络购物的安全性问题。
份认证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让人们了解网上信用机制，学会信用评估和鉴别方法，对于促进网上购物的发展也具有现实的意义。
据调查，大学生在对网购方面的法律了解程度上严重欠缺：比较了解的仅有3.3%，了解一点的也不过一半(46.7%)，不了解的(43.3%)和有困难求助他人的(6.7%)占到了所调查人的一半。这说明网上购物的相关法律知识还需要大力宣传和普及。一方面，商家应着手向消费者宣传网购的流程和法律;另一方面，大学生自己在购物之前也应对网购的法律做一主动的了解，以便于遇到问题时维护自身的合法权益。这样才能促进网上购物的健康持续发展。
1.网上购物发展前景广阔。
大学生虽然对网上购物有较大的不满或意见，但对网购的未来发展前景还是比较乐观的。此次问卷调查也支持这一结果，51.7%的被调查学生认为网上购物是个不错的行业，有很大的发展前景;即使只有38.3%的大学生也认为网上购物发展的还不错，可以试试;然而，仅有10%的大学生认为网上购物发展前景不太乐观或对其不太关注。
由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，并且大学生对网络有一定的依赖性，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里有相当一部分大学生对其进行的网上购物是基本满意的，至少说明他们对网上购物是能够接受。以上调查结果告诉我们,网上购物市场的扩大，正等待商家去进一步开发。
3.网购和传统购物的对比。
虽然说网上购物有很多的优势，而传统的购物形式还是不可替代的。比如去买衣服、鞋子，以及自己没有用过的化妆品或者是家电数码等价值较大之类的东西，需要自己本人亲自去试了才确定要买，这样的商品，人们一般情况下还是会选择传统购物。
电子商务的快速发展给网购带来新的革命，新的生机，也极大的带动了物流业的发展。可以见得，网上购物预期很好，未来的发展前几不可估量。
网上购物市场的基础环境越来越稳定，各种知名网站(如淘宝网、当当网、卓越网)的网上购物平台已成为当代大学生网上购物的场所。随着我国经济持续快速的增长，人民生活水平的提高，中国电信网络规模的壮大，电脑的普及率的提高、计算机技术的发展以及政府多层次多角度推动，网上购物市场越来越火爆，会逐渐发展并形成人们购物的主要形式;网上购物也势必在上述因素的推动下朝着更加健康、稳定、广阔的道路发展。
网络购物的问卷调查报告
亲爱的同学:。
你好!我们是经济学院统计系的`学生，目前正在进行一项有关我校大学生网购意向的调查，目的是了解我校网购情况，希望你能协助我们完成这份调查问卷。根据我国《统计法》的规定，我们将对你提供的信息严格保密!
非常感谢你的协助!
1、你的性别:()。
a男b女。
2、你是否有过网购经历?()。
a有b没有。
(注:若选有，回答5-11题;若选没有，回答3-4题)。
3、你没有尝试网上购物的原因是(可多选)()。
4、你未来会尝试网上购物吗?()。
a会b不会c不好说。
a每天一次b每周一次c每月一次d有需要时才网上购物。
6、你平均每月用于网购的消费金额是()。
7、你网购时经常购买何类产品?(可多选)()。
8、你选择网购的原因(可多选)()。
a节省时间b价格低廉c品种齐全d可异地购物e送货上门f新潮时尚g朋友推荐。
9、你觉得网购还存在哪些不足之处(可多选)()。
10、相比较而言，你更喜欢哪种购物方式?
a传统方式b网上购物。
11、你认为网购的发展前景如何?()。
a潜力很大，会被人们接受b很难说，存在太多问题c不会有较大发展。
网络调查报告
随着信息时代的到来，网络在大学生的生活中扮演着非常重要的角色，网络在给我们带来诸多方便的同时，它的负面影响也越来越引起我们的重视．为了深层次调查网络对大学生的影响，采用了问卷调查及网上查找资料的方法，本小组进行了此次调研。
调查表明，有部分学生可以有效的控制上网时间和上网次数，而且上网的主要目的也在于搜集学习资料。在问题“5您上网的主要目的是什么?（）。
a.学习查资料b.聊天交友c.看博客空间社区d.看新闻e.听音乐看电影f.其他”中，近45%的同学选择了听音乐看电影，34%的同学上网是为了登录论坛社区，而只有15%的同学选择了与学习有关的查资料和看新闻，剩余的6%的同学选择了其它。
托。随着社会的发展，大学生上网越来越方便，同时更多的学生逐渐沉迷于网络而不能自拔。有9成的同学每天上网，而这之中有3成的学生每天上网超过了两个小时，已经影响了他们的正常学习和生活。网络的消极危害日益严重。网络的`主要积极影响：
d.可以促进学生的学业”多数同学将四个选项全部选择，这说明作为大学生还是意识到了网络的优越性并且正在使用这种便利的工具为自己的知识储备，个性化发展产生了好的作用，利用网络的交流作用可以让大学生有一个更加广阔的平台展现自己，更加深刻的了解社会。
免了人们直面交流时的摩擦与伤害，从而为人们情感需求的满足和信息获取提供了崭新的交流场所。学生上网可以进一步扩展对外交流的时空领域，实现交流、交友的自由化。同时现在的学生以独生子女为多，在家中比较孤独，从心理上说是最渴望能与人交往的。现实生活中的交往可能会给他们特别是向性格的人带来压力，网络给了他们一个新的交往空间和相对宽松、平等的环境。网络的主要消极影响：
一方面网络作为一种新的大众传播媒介、交往方式，极满足了人们信息资源共享、进行超越时空限制的交流等需求；另一方面，网络本身存在着一定缺陷，网络环境往往较为复杂以及缺乏有效的管理和保护。在“12您认为迷恋于虚拟网络最主要的负面影响是什么？（多选题）（）。
a．影响睡眠障碍,体力透支b．人际关系的淡化。
c．产生消极的道德和价值观念d．成绩下降，学业荒废e．心理健康受到了影响。
f．其他”中，有37%的学生选择了b，这说明已经有很大一部分大学生认为沉迷于网络影响到了他们融入学校这个小社会，并且将来对他们进入真正的社会产生了不可估量的阻碍；48%的同学认为网络正在影响他们在学校中的正常生活，每天的无精打采，睡眠不足，看不到大学生的朝气；与此同时成绩下降学业荒废成了必然的结局。
a.能b.不能c.不知道”中超过半数的学生认为网络可以替代自己的一切兴趣爱好，这是一种多么可悲的局面！作为祖国未来的建设者，作为中国最有思想，最有希望的人群竟然认为上网就是自己的兴趣爱好所在。少数学生沉溺于网上娱乐而无心向学，有的学生上网造成道德水平下降，这在调查结果中都有显示，在上面的举例中已提到。而网络世界存在的三大危害：暴力游戏、沉溺聊天、泛滥等不利因素，已经影响到了大学生的学习和身心健康。因此，对大学生的上网必须得到有关人士的关注和适时地指导。附件：
1您现在大几（）。
a.大一b.大二c.大三d.大四2您平均每天上网多长时间（）。
a.半个小时以b.1个小时c.1-2个小时d.2小时以上3您上网的频率？（）。
a.经常b.一天一次c.几天一次d.一星期一次4网费来源（）。
网络调查报告
了解当代大学生对网络资源的利用情况，通过这一调查，我们可以正确引导大学生合理利用网络资源，不沉迷网络，合理安排大学生活，使他们的大学生活蓬勃发展。
1.问卷调查。
2.观察法。
本次调查的对象主要分布在大二，男女生差异不大。这项调查的对象也集中在科学和工程。不满2年、2-4年、4-6年、6年以上的分别占互联网学生的17.14%、37.14%、31.43%和14.29%。14.28%、48.57%、25.71%和11.43%的`人每天上网时间少于1小时、1-3小时、3-5小时和5小时以上，51.43%、31.43%和5.71%的人分别在一天、一到三天、一周或更长时间内感到不适(其他问题的详细统计请参考本调查报告的最后几页)。
通过对部分大学生网络资源合理利用情况的调查，我深切地感受到，虽然我们已经进入了信息时代，但作为一名大学生，我们仍然没有充分利用资源。从问题5和问题8可以看出，我们每天花几个小时上网，但是我们花很多时间在娱乐上，比如玩一些游戏，买东西。然而，我们花在学习上的时间很少，这让我们反思。我们用父母的血汗钱买的现代工具有哪些，只是为了娱乐？从问题12和14可以看出，许多学生已经意识到合理利用网络资源的重要性。但是面对网络，他们不知道怎么做，只能在迷茫中浪费时间。所以我认为应该在学校举办一些讲座，举办一系列的计算机竞赛，每个班可以推荐几个计算机专家，帮助大家一起在计算机方面取得进步，让学生充分利用自己的现代化设备。
通过这次调查，我也觉得自己在正常使用电脑的过程中，无法充分发挥电脑的优势，大部分时间都在看电影、玩游戏，而很少使用电脑进行学习。所以在以后的使用中，我决定把大部分时间用来学习，或者通过电脑看一些新闻，关注国家的发展和国际形势的变化，努力成为一个与时俱进的大学生。
网络购物的问卷调查报告
五、当被问及“您在‘7日无理由退货’过程中是否遇到过障碍”时，1545名消费者选择“是”，占比67.32%;750名消费者选择“否”，占比32.68%。(图5)数据显示，六成多消费者表示在“7日无理由退货”过程中遇到过障碍。这说明虽然新《消法》明确规定，消费者通过网络等方式购物拥有“七日无理由退货”的权利，但在实际执行中，由于对“七日无理由退货”规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解，消费者在退货时遭遇障碍的问题时有发生。
图5：是否在“7日无理由退货”过程中遇到过障碍。
六、当被问及“您是否认为网站制定的购物实施细则存在不公平格式条款，是对‘7日无理由退货’设置门槛”时，1849名消费者选择“是”，占比80.57%。446名消费者选择“否”，占比19.43%。(图6)数据显示，大多消费者认为网站制定的购物实施细则存在不公平格式条款，是对“7日无理由退货”设置门槛。我们在调查中发现，部分电商企业只在售后条款中对不适用“七日无理由退货”商品的范围进行规定，在整个购物过程中没有任何标注，更没有“一对一”的确认环节。当消费者提出无理由退货时，这些电商企业往往以在售后条款中告知不属退货范围为由，拒绝为消费者办理退货。
图6：是否认为网站制定的购物细则存在不公平格式条款是对“7日无理由退货”设置门槛。
七、当被问及“您认为‘7日无理由退货’最容易引发争议的问题”时，943名消费者选择“商品完好及不影响二次销售的认定”，占比41.09%;826名消费者选择“不宜退货商品范围”，占比35.99%;412名消费者选择“7日的具体算法”，占比17.95%;另有114名消费者选择“其它”，占比4.97%。(图7)数据显示，最容易引起“7日无理由退货”争议的选项中，“商品完好及不影响二次销售的认定”和“不宜退货商品范围”分别占到41.09%、35.99%。这说明目前容易引起“7日无理由退货”争议的，主要是“商品完好”、“不影响二次销售”及“不宜退货商品范围”等问题。
图7：“7日无理由退货”最容易引发争议的问题是。
八、当被问及“如果从网上购买到不满意的商品或服务，您会怎么办”时，1553名消费者选择“吃点亏算了”，占比67.67%;387名消费者选择“向消协投诉”，占比16.86%;340名消费者选择“向媒体投诉”，占比14.81%;15名消费者选择“到法院起诉”，占比0.65%。(图8)数据显示，在网络购物遇到侵权问题时，选择向媒体和消协投诉的消费者仅各占一成多，选择到法院起诉的更是寥寥无几，大多数消费者都选择“吃点亏算了”。这一方面说明多数网络消费者维权意识薄弱，遇到侵权问题就自认倒霉，吃点亏算了。另一方面也说明，现阶段网络消费维权还存在异地举证难等问题，消费者不想在维权上花太多时间和精力。
图8：从网上购买到不满意的商品或服务怎么办。
网络调查报告
由于通讯技术和信息技术的迅猛发展,网络在短短20年间从无到有,逐渐扩展到全球的每个角落。计算机已进入千家万户，被许多家长和学生广泛接受并熟悉。小学《信息技术》课的开设，更是为学生的学习内容、学习方式增添了时尚的元素，扩充了信息的容量，从而改变了信息被接收和分配的方式,对小学生的生活、学习、产生了深刻的影响。
事物总有正反两面性，计算机网络也像其它事物一样，在产生积极影响的同时，也可能会产生一些消极的负面影响。特别是小学生，当他们面对这些五光十色的外部信息时，由于年龄较小，辨别是非的能力较差，很容易受其中一些不良信息的影响。因此，关注网络环境下的小学德育问题，引导小学生文明上网，促进小学生健康快乐地成长，是刻不容缓的事情。
我长期从事小学信息技术教学工作，在网络环境下对小学生出现的各种道德品质现象是耳闻目睹，亲身经历，确实感到网络德育，已成为新世纪学校德育的新课题，给小学德育工作提出了新的要求。作为一名信息技术教师有责任、有义务针对在网络环境下小学生出现的德育问题积极探索教育方法和途径，努力营造一个和谐、文明的网络环境。
每当接手一个新的班级，我都会进行一次问卷调查。内容为1、你家有电脑吗？2、你上网吗？（经常、每周一次、偶尔）3、你想学到什么计算机知识？（上网查阅资料、玩游戏、打字）。结果表明有90%的家庭购买了电脑，周末上网的人约70%，选择想学的计算机知识75%选择了玩游戏，而上网查资料的、网上学习的不足20%。
小学生是单纯的、童言无忌，调查问卷的结果是发自内心的。我无权指责学生们的对与错，但问卷的结果表明，小学生已经被网络五光十色的信息深深地吸引。小学生身体和心理还很不成熟，生活阅历也十分肤浅，对各类诱惑缺乏抵制力、也缺乏美丑善恶的判断力，因此，引导小学生遵守网络文明公约，共创和谐网络环境，是一个信息技术教师应尽的责任和义务。
小学生上网的时候，很容易沉溺于中，网络成了部分家长眼中的洪水猛兽。网络有其进步的作用，禁止孩子上网会使孩子接受不到网络知识和技能的教育，使家里的电脑成了摆设，使教育没有面向未来，不利于孩子提高素质，发展能力。然而为了让孩子学习网络知识而对其上网采取不闻不问的放任态度无疑是饮鸩止渴，从一个极端走向了另一个极端。其实网络是一种中性的东西，其善恶取决于使用它的人。
据统计，目前我国上网人数已达2650万，并以每年翻一番的速度增长，其中青少年占80％以上。网络已成为青少年学习知识、交流思想、休闲娱乐的重要平台，他们通过互联网逐渐认识缤纷的世界，解决形形色色的问题、结交各式各样的朋友，接受五光十色的信息。互联网改变了原有的思维方式。同时，小学生最容易受到网络不健康现象的侵害，互联网对小学生思想品德的形成将会产生越来越大的影响，所以应积极探寻培养小学生网络道德的方法和途径。
大禹治水运用了“导”的方法，这值得我们借鉴。引导学生处理好虚拟世界与现实世界的关系，休闲娱乐与学习的关系。指导学生将时间和精力用到学习和创造当中去，让学生从被动的接受各种信息转为主动的将精力用到学习网络知识技能，或利用各种网络学校学习各学科知识。
例如，在上了《网上学习》这一课后，我鼓励家中有电脑的同学周末上101远程教育网、淄博网校等，让学生进行语文、数学同步学习。这样做的益处显而易见，学生上网的时间用在基础学科的学习上，杜绝浏览不良网站，消除不良信息给学生造成的影响。通过网校学习不仅巩固了语文、数学知识，而且也提高了学生的网络知识和技能。
再例如，学习了《关键字查询》、《目录检索》这两课，我结合学生的语文作业——语文手抄报（有关黄河的内容），积极提倡上网查阅各种黄河的资料，让学生体会网络的平等性、开放性和互动性的特点,寓教育于乐，引导学生收集有用的.信息，从而进一步培养学生的网络技能和网络道德。
网络的信息是海量的，各种信息良莠不齐，一些不健康的网站、信息会对小学生造成诱惑、甚至侵害，所以只“导”不“堵”，对于一些自制力差的学生难以起到网络道德意识的培养，所以还要用“导”的对立面——“堵”，以尊重孩子为前提，用“堵”的方式，做到晓之以理，动之以情，帮助小学生建立正确的网络道德意识。
作为师长，要用自己的威信，严正地向孩子申明上网的最基本原则：不准主动地查找、浏览不健康网站，即使被动地收到不健康内容，要做到关闭其窗口，不要怀着好奇心去浏览观看，以免误入歧途。我还让小学生背诵《全国青少年网络文明公约》，（要善于网上学习，不浏览不良信息。要诚实友好交流，不侮辱欺诈他人。要增强自护意识，不随意约会网友。要维护网络安全，不破坏网络秩序。要有益身心健康，不沉溺虚拟时空。）逐句讲解每一句的含义，让小学生感到只有遵守该公约，文明上网才是一名有道德、有思想的优秀当代小学生。
在讲第二单元《网上冲浪》时，发生这样一件事情对我触动颇深。
有一课是《网上世界真奇妙》，重点讲授让学生学会如何访问一个网站并学会浏览该网站的相关信息。我以访问我校校园网为例，深入浅出地做了讲解。学生学得很快，我就放心地让学生上互联网访问儿童网站。可不一会，就发现有学生对校园网上的文章乱发表评论，语言很不恭敬。我通过查找发表评论的ip地址找到了乱发言的两位同学。我问他们为什么评论的语言这样难听？其中一个学生说，我在“车迷论坛”上看到还有比我发表更难听的评论呢？我意识网络上很多不文明的行为，如垃圾邮件、带病毒的文件，含有不健康内容的邮件、虚假信息的发布，欺骗或用不文明语言攻击他人等等对小学生造成一定的暗示作用：网络可以为所欲为。真得可以为所欲为吗？不，针对这种现象，做为信息技术教师有责任、有义务对小学生进行必要的网络道德意识培养，使他们懂得净化网络环境的重要性。
我没有声色俱厉地批评他们，而让他们再背诵一遍《全国青少年网络文明公约》，针对第二句“要诚实友好交流，不侮辱欺诈他人。”我问他俩，做到了吗？我明确地指出：有不同意见可以大胆发表自己的言论，亮出自己的观点，但一定有礼、有节，要友好交流而不是靠语言侮辱、贬低别人来衬托出自己水平的高低。上网时要做一个有文明、有修养的小学生，逐步提高自身的网络道德。那两位同学意识到自己的错误，从那以后班里再也没有出现胡乱发表评论的现象。
教师的言行对学生来说，本身就是一种德育力量，为此，信息技术教师要以教师自己的高尚人格去影响学生。
信息技术教师要不断提高自身的网络素养，不断学习网络操作技能，不断地提高网络运用能力，成为学习型、科研型的教师。只有掌握好计算机技能，熟悉网络，才能指导学生有效地运用网络资源，才能有条件深入地了解学生的网络意识和心理变化，及时解决网络传播中的问题，从而针对教学过程中小学生出现各种各样的思想品德问题及时发现闪光点，进行表扬，及时捕捉不足点，运用行之有效的方法和手段，去进行德育教育，使网上的思想教育落到实处。
总之，在全面推行科教兴国的今天，德育仍是一面重要的旗帜，在网络世界里，只有正确引导祖国的未来，网络德育工作才能上一个新台阶，学生们才能健康快乐地成长，孩子拥有今天，才会拥有灿烂的明天。
网络调查报告
既然是做网络营销，那么网上我们需要具备哪些呢?方便别人，方便自己。
1、医院形象网站。
医院网站是关键，其中包括网站的访问速度，网站整体设计布局，网站相关栏目内容。
2、简洁方便多样的沟通工具。
每个人所用的工具不一样，因此我们要考虑周全，不浪费一个流量，常用的沟通工具包括：qq、商务通、免费电话、msn、微博等。记住，我们要的是间接方便多样的沟通工具。
3、细节决定成败。
细节决定成败谁都知道，具体在这就不讲了。
1、医院内部形象。
内部形象包括医院的环境，导医接待，医院相关荣誉，医院专家荣誉，院内活动等。主要是包装医院内部的东西。
2、医院外部形象。
外部形象很重要，比如医院参与的公益活动，参与了抗震救灾的活动，参与了扶贫的活动，参与了社会某某爱心公益活动等。
1、专业知识的强化。
咨询人员，也就是我们网上的客服人员，必须对专业知识了如指掌，同时懂的结合不同的季节、病人做不同的解释。同时还需要进行心理学、礼仪方面的学习，这才是完美的客服。
2、咨询技巧的强化。
咨询技巧就是为什么要学习心理学和礼仪的升华。
3、客户是我们朋友。
这句话是我经常给我们下面的.人説的，不管客人来与不来，我们先做朋友。做医院的人要牢记：“大医院做品牌、小医院做口碑”
1、客户管理。
这个比如我们要知道客人的姓名、电话、地址、治疗项目、生日、家庭成员、喜好等等。具体为什么，换位思考一下，就明白了。
2、客户拜访回访。
制定客户回访计划，不要舍不得钱，有必要的话，买两斤水果亲自拜访一下，效果往往很好。
3、后期跟踪开发。
跟踪开发就好比客人带客人，客人开发客人。当一个客人为我们带来一个客人的时候，我们就多一个。