热门年度工作考核简报（通用15篇）

通过安全标语，我们可以向员工、学生和公众传递关于安全事项的重要信息。写安全标语时，要考虑到不同人群的接受能力，使之适合广大群众的阅读习惯。儿童游乐场安全标语：“玩耍要有规矩，安全才有保障”。

同步小康驻村年度考核工作简报

为深入了解全市驻村干部履职情况，福泉市于近日启动2016年同步小康驻村考核工作，通过交叉考核、细化指标、“三评”取分、奖惩并施等措施，考准考实驻村干部工作实绩，督促驻村干部认真履职，助推脱贫攻坚决战决胜。

交叉考核，严保考核公正。从市委组织部、各乡镇党委、街道党工委、市直属机关工委抽调政治意识强、熟悉党务工作的干部12名，组建4个同步小康驻村工作考核组分赴34个行政村，对30个同步小康驻村工作组、32名第一书记和105名驻村队员(驻村开始时间在2016年6月30日之前)进行驻村工作年度考核。通过驻村工作交叉考核的方式，既为参与考核的同志提供了交流学习的平台，也为驻村工作实绩实效的科学评判打下了基础，有效确保了考核结果的公平公正。

细化指标，突出实绩导向。围绕驻村干部“一宣六帮”工作职责，将驻村7项重点工作细化为具体指标，以相关工作开展情况，作为各驻村工作组、第一书记和驻村队员到岗到位和工作实绩的评价标准。同时，立足指标，收集民情民意，充分听取所驻村群众的意见，深入了解驻村工作的实绩实效，力保同步小康驻村工作不流于形式。

“三评”取分，综合评定等次。为保证驻村工作考核评定等次优化合理，此次考核采取以自评占30%、基层评占35%和考核组评占35%的“三评”方式对第一书记和驻村队员进行综合评分，立足实绩实效，通过驻村干部主观认知与群众客观评价有机结合，全方位多角度对驻村干部进行考评，提升评定等次质量，力求驻村工作考核的全面性、科学性。

奖惩并施，保障后发有力。考核工作结束后，市委党建办及时将评定结果与驻村工作实绩通过一定方式向干部群众进行公布，接受群众监督。同时，驻村队员考核结果将反馈至各乡镇党委、街道党工委与各派出部门(单位)，并装入个人档案。年度考核被评为优秀驻村干部、优秀第一书记，且符合相关条件的，在干部选拔任用中优先考虑。对于评定结果为“基本称职(合格)”以下的驻村队员和第一书记，是公职人员的扣发其个人年度目标绩效考核奖励，并按照干部管理权限由有关部门进行诫勉谈话直至召回;是农村知识青年、大学生村官的，直接进行撤换。通过对驻村队员和第一书记进行奖惩，有效保障驻村工作队伍凝聚力和战斗力。

卫生院年度考核工作简报

11月29日至12月2日，由区卫计局统一组织，福山区内各基层医疗卫生机构开展了2016年度基本公共卫生服务项目考核，以听取汇报、查阅资料、现场核查、问卷调查等多种方式进行。

本次考核是结核病防治工作自纳入基本公共卫生服务项目以来，首次参与的大规模、全面性、严肃性的`全区统一考核，考核标准涉及领导组织管理、日常宣传教育、肺结核患者管理及规律服药率、无结核校园建设、归口管理落实情况等工作。考核采取百分制，现场汇报、现场核查，并严格按照考核标准现场打分，杜绝了人情分、面子分等虚假成分，严肃认真，查漏补缺。

通过此次统一考核，大多数乡镇卫生院能够按照基本公共卫生服务项目的基本要求，做好日常肺结核患者的管理督导，村医培训以及面向学校、百姓的日常宣传，各项活动也基本能够做到活动前认真计划，活动后用心总结。但同时也发现了一些问题，对于发现的问题，当场指出，当场改正，不能当场改正的，予以限期整改。同时，此次考核进一步完善了福山区结防网络平台，加强了各防痨医生之间的沟通交流，促进形成了各乡镇互相取长补短、互相学习，共同进步的积极向上的大好局面。

年度考核工作总结

不知不觉xxxx年离我们远去，xxxx年迎面而来，面对眼前、回想过去、展望末来，我有进步的喜悦，也有对工作中不足的愧疚。一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，勤奋学习、积极进取，努力提高自我，认真完成任务，履行好岗位职责，得到了领导和同事的肯定。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下：

只有不断加强学习，积累充实自我，才能锻炼好专业技能。坚持一边工作一边学习，不断提高了自身综合素质水平。认真学习业务知识，保持虚心好学的态度对待业务知识的学习。平时，多看、多问、多想，主动向领导、向同事请教问题，熟练掌握了业务技能。使我在工作上迅速成长起来。认真学习法律知识。结合自己的工作实际特点，利用业余时间，自觉加强对法律法规知识的学习。进一步增强法律意识和法律观念。

坚持严格要求自己，勤奋努力。回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在理论学习上远不够深入，尤其是将理论运用到实际工作中去的能力还比较欠缺;其次，在工作上，工作经验尚浅，给工作带来一定的影响，在以后的工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长，把工作做的更好，为人民群众做的更多，贡献做的最大。

一，团结同事，多与同事沟通，吸取好的建议，虚心听取领导的点评，在新的一年里多学习，做到懂得更多，做得更好。

二，在新的一年里一如继往的踏实工作，务实高效，不断自我激励，自我鞭策，时时处处严格要求自己，力争高效、圆满、妥善地做好本职工作。

感谢领导给我一次汇报的机会，感谢领导的关心和指教，感谢同事们对我的帮助和鼓励，谢谢大家！

年度考核工作总结

自进入单位近一年来，在领导的关心、指导和同事们的帮助下，我迅速的融入集体，进入工作角色，基本掌握了各项工作要领，较好的`完成了各项工作任务。工作之余通过自学，丰富了理论学识，并在工作过程中将所学理论付诸实践，通过理论知识与实践经验相结合，进一步提高了解决实际问题的能力。现将一年来的工作、学习情况简要总结如下：

一、思想上严于律己。工作中坚持以党的各项重要思想为指导，认真贯彻执行党的路线、方针和政策。通过对十八大精神的学习，进一步夯实了理论基础，提高了思想认识水平。

二、业务上勤学好问。平常主动向领导、同事请教，积极参加各种形式的学习，特别是参加了xxxx培训，切实提高了业务知识和技能，并在实际工作中不断总结经验，进一步提高办事效率。

三、工作上保质保量。日常具体担任报表统计、证照办理和资料整理等工作，在工作中，勤勤恳恳，严格要求：

一是认真校对数据，确保汇总报表数据的真实有效性；

二是高效办理证照，确保100%在时限内办结，且无因疏忽返工；

三是仔细整理办公室资料，合理归档，提高办公效率。

回顾一年来的工作，我虽然在各方面都取得了一定的进步，但同时也深刻认识到自身还存在诸多不足，主要是思想认识较浅，业务理论深度不够，实践经验不足，今后一定加强学习，努力提高思想认识水平和业务知识，注意总结实践经验，全面提高工作能力，力争更好的为人民服务。

年度市管领导班子和领导干部考核工作经验简报全文

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

今年以来，我市充分发挥干部考核的“指挥棒”“风向标”“助推器”作用，通过突出考核重点、完善考核方式、强化结果运用等方式，高质量开展市管领导班子和领导干部考核工作，持续激发干部干事创业热情，推动作风革命、效能革命见成效。

抓基层。

党建。

述职评议考核未达到“好”等次的，领导班子和党委（党组）书记年度考核结果不得确定为优秀等次。

二、完善考核方式，确保考准考实。建立日常考核、分类考核、近距离考核工作体系，动态掌握干部“活情况”。研发承诺践诺信息系统，组织市管班子和市管干部开展履职承诺践诺工作，每个季度提出日常考核评价等次，季度践诺情况作为年度考核评定的依据。深入县（市、区）和市直单位开展干部蹲点调研和专项调研，结合日常了解情况进行综合分析研判，提出表现“优秀”“一般”“较差”干部名单，调研成果作为考核等次评定的重要依据，防止出现优秀名额“轮流坐庄”情况。分门别类设置考核指标，单独或联合主管部门深入县（市、区）、市直党政群机关、学校医院和国企进行年度考核，单位正职统一由组织部门、其他市管干部由党委（党组）和考核组研究提出考核等次建议，并根据全市综合考评、党风廉政、党建述职考核、问责处分等方面情况研究确定考核等次。

原因、进行整改，对其主要负责人进行提醒谈话；对运行存在突出问题的领导班子进行调整优化；根据日常。

调研。

了解掌握。

情况。

大胆对考核等次进行调整，切实解决干多干少、干好干坏一个样的问题。2021年度共评出优秀班子25个、318名市管干部评定为优秀等次。

年度考核工作总结

根据教体局《关于做好20xx年度考核工作通知》的精神，结合我校实际，我校与20xx年3月15日—19日对全校教职工进行了年度考核。具体做法如下：

为了搞好学校年度考核工作，本着实事求是的原则客观公正、民主、公开、实事求是、全面考核的原则，全面、客观公正地评价每一个工作人员，我校成立了领导小组，成员由校长，分管副校长、处室相关领导及教职工代表组成。

年度考核工作是每个工作人员一年工作的总结评价。我校结合当前从事制度改革的有关要求，以师德表现为重点，以工作绩效为主要依据，围绕“德、能、勤、绩”四大方面来制定具体的考核方案，采取平时考核与学年度考核相结核，定性考核与定量考核相结合，群众考核测评与领导考核相结合的办法进行测评。

20xx年度我校共有22名教职工参加考核，考核结果：共有人被确定为优秀等次，19人被确定为合格等次。

对考核结果在学校公示栏公示三天，公示期无异议。

同步小康驻村年度考核工作简报

今年，钟山区各镇(乡、社区)同步小康驻村工作组严格按照“一宣四帮”“五字工作法”(问、听、议、办、评)及实施周听、月评、季查、年考管理考核制度来激发驻村干部的工作热情。

钟山区各镇(乡、社区)同步小康驻村工作组吃住在村、工作在村、为民谋福利等驻村精神赢得群众的称赞及领导的充分肯定。今年3月以来，全区驻村干部共走访群众3万余人次，召开座谈会102次，帮助谋思路、出点子90余条，协调项目30余个，协调解决资金70余万元，解决困难和问题130余个，为群众办好事、实事90余件，化解矛盾纠纷40余起，真正把为民服务落实到驻村工作实处。

4月21日，记者来到钟山区汪家寨镇和大河镇，对同步小康驻村工作开展情况进行了走访。

为进一步加强对同步小康驻村工作组、帮扶单位及驻村干部的管理，推动同步小康驻村工作实效，再结合钟山区驻村帮扶工作实际，钟山区创新并建立了帮扶工作的周听、月评、季查、年度考核制度，推动钟山跨越发展，实现率先小康目标。

作为钟山区各镇(乡、社区)同步小康驻村工作组，每周召开一次驻村工作组例会，听取每位驻村队员汇报上一周工作开展情况，分析研究驻村工作中存在的困难和问题，有计划地提出下周工作重点和主要任务，还要每月召开一次驻村工作评议会，听取各驻村工作组组长本月工作情况汇报和下月工作计划，对驻村干部的工作实情进行测评，对评议结果报钟山区委组织部、区小康办备案，作为季度督查的依据。

在实际驻村工作中，钟山区还要求同步小康驻村干部每季度开展一次驻村工作专项督查，重点查看同步小康驻村工作队员驻村情况，镇(乡、社区)的月评开展情况、区直帮扶单位到帮扶村开展的帮扶情况等，督查结果报区委组织部存档，作为年终帮扶单位和驻村干部考核的重要依据。另外，每年年底，钟山区党建办组建考核小组，以同步小康驻村工作周听、月评、季查的考核情况为依据，结合年度目标考核任务，对驻村干部和帮扶单位的帮扶情况进行全面考核，综合评定考核结果，对表现突出的'驻村干部和帮扶单位给予表彰，考核结果作为有关部门对驻村干部评先选优、提拔使用的重要依据。“有了这样的管理制度，我们工作起来更有信心、更有希望、更有前途。”钟山区的一些同步小康驻村干部，他们想通过自己的努力来实现人生价值，并对驻村工作充满无限激情。

年度考核工作报告

结合三级员工的个人述职情况，现就本次考评工作情况作如下汇报分析：

一、考核方法。

鉴于公司目前考核体系尚不健全，员工考核意识淡薄，本次考核主要采用360度考核法。360度考核法又称全方位考核法，是指从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息，并以此对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估的过程。

被考核者的信息来源包括：来自上级监督者的自上而下的反馈（直接上级）；来自下属自下而上的反馈（直接下级）；来自平级同事的反馈（平级同事）；来自企业内部的协作部门和供应部门的反馈；来自企业内部和外部的客户的反馈（服务对象）以及来自本人的反馈。结合公司的具体情况，本次考核工作主要采用了其四个方面来进行考核，分别是直接上级、直接下级、平级同事和个人述职。

二、考核目的。

本次考核的目的.主要是了解各分公司三级员工的工作情况，包括工作能力、工作态度和工作成果，为下一轮的人员配置、员工绩效管理等人力资源工作打下良好基础。

三、考评小组成员与被考核成员名单。

1、考评小组成员。

组长：

成员：

2、被考核对象：

各分公司三级员工（22人）。

四、考核时间。

xx年7月19日xx年7月23日。

五、考核过程分析。

1、考核指标的选取。

在本次考核指标选取的过程中，考评小组采用了统一性与灵活性相结合的考评指标，具体体现在平级考评（周边绩效考评）和下级考评（管理绩效考评）均采用了统一的考核指标；上级考评均（任务绩效和工作态度考评）采用灵活性指标，即除了工作态度采用统一考评指标外，其它考评指标均由分公司总经理/副总经理/总经理助理自己决定。各考评指标具体如下：（具体考核表见附件1、2、3）。

（1）管理绩效考评指标：沟通效果、工作分配、业务指导、下属发展、管理力度。

（2）周边绩效考评指标：主动性、响应时间、解决问题时间、信息反馈及时、服务质量。

（3）工作态度考评指标：积极性、协作性、责任心、纪律性。

2、考核实施。

在本次考核过程中，具体任务分工为：和负责指导和监督整个考核过程，和负责员工个人述职报告和上级考评，和负责下级考评和周边好评。具体步骤如下：

（1）被考核者进行个人述职。

（2）考评小组成员邀请被考核者直接下级部属和周边同级同事填写考评表。

（3）被考核者直接上级对其进行任务绩效考核和工作态度考核。

（4）考评小组根据收集的考核评分表加权汇总得分。

公司的考核工作还处于不断完善的过程，由于人力资源等因素的影响，致使工作中还存在着许多的不足，这需要我们不断的进行总结和完善。相信通过我们不断的学习和努力，这项工作一定会做的更好。

年度考核工作报告

作为老师，我可以充分贯彻党的教育方针，注重培养自己的良好道德，关爱每一个学生，做好自己的学习和生活指导，永远成为老师；在思想政治上，时间党员要严格要求自己的标准，照顾集体为学校为家。响应学校的电话，积极参与学校组织的活动，注意政治理论的学习。，抓住每一个机会，学习提高他们的业务水平。每周参加升旗仪式，从不缺席，须遵守学校安排。

在今年，我有一个一年级和六年级的音乐课。在教育和教学工作中，我利用学科的独特实力教育学生思考，尊重学生的个性，使学生独立，使学生展现自己的才华，给予他们充分的表演欲望。严格强调课堂学习习惯，学习方法和动员热情，坚持以审美教育为核心，注重培养学生对音乐的兴趣，注重以学生为主体，使学生在愉快的音乐练习，主动走寻找，探索，感受音乐，理解音乐，表达音乐，并在一定的基础上创作音乐。音乐真的成为他们的朋友，所以每个学生都喜欢音乐，如音乐。

为了提高自己的教学水平，适应新形势的教育，我认真参加县级组织的培训活动，认真记录学习内容。大胆的创新是我的教育的座右铭。今年我继续理解新的'课程标准，新的想法，新的方法来指导他们的工作，仔细准备课，良好的每一节常规班。我克服了各种困难，积极学习各种音乐教育理论，运用差距时间练习声乐技巧，为教学工作做好准备。适应当前的教育形式。

俗话说，声音是美的。在低年级的音乐班中，经常出现让孩子们通过歌曲学习画画。在这个时候，我真的意识到音乐不能与艺术分离，因此，学习艺术已经成为我的学科必须学习。在这个学期，我也使用网络来建立自己的博客，在我的业余时间，我会在我的博客中发布我的一些教学学习和文章，让朋友在海上北方的日子，你的东西会表达他们的意见。在那里，我也认真学习其他老师在教育，教学，高级经验，还有自己的良好实践，想法与大家分享，这种方便有效的方式学习使我的生活更加充实。从中我学到了很多知识。

1，加强自己的音乐素质培训，探索一套适合我自己的专业知识和教学方法。

2，在实践教学教学中，运用各种方法培养学生的各种能力。

我是一个充满热情的人，对集体，勤奋，落地是我的工作作风，帮助别人是我的幸福，只要学校对大家都有好处，我不会在乎个人的收益和损失，它做得很好在未来的工作中，我也会有意的面对，用我所有的热情，我喜欢我的爱的原因。

绩效考核工作简报

年度考核工作总结

根据木兰县人力资源和社会保障局的要求，按照《哈尔滨市事单位工作人员年度考核暂行办法》精神，我院对全院职工进行了20xx年度考核，现将考核工作做以总结。

为了认真搞好年度考核工作，我院召开了三个会，一是领导班子会，二是各科室主任会议，三是全院职工大会。会上，认真传达了市、县有关年度考核工作会议精神，为了加强年度考核工作，医院制定了20xx年度考核实施方案，规范了考核操作程序，医院还成立了由主要领导和相关科室组成的考核领导小组，具体负责实施本年度考核工作。

加强年度考核是人事制度改革的重要级成部分，是完善事业单位人员聘用制度，岗位管理制度的主要内容和工作环节，是激励广大职工热情，提高政治和业务素质的重要途径。因此，年度考核尤为重要。

我院共有125人参加了这次年度考核工作，我院大体分为三个阶段。

履行职责及年度工作完成情况等方面进行总结。

第二阶段：科室总结。围绕医德医风建设、病历质量检查、医疗纠纷及科室工作，院部下达的工作任务完成情况等方面进行总结。

第三阶段：开展评比。全院职工按照医院实施方案要求，认真开展评比，按照考核标准确定优秀人员12名、合格人员113名。

为了增强年度考核工作透明度，医院将确定考核等次人员名单进行全院公示一周，广泛倾听群众意见，如无发现问题，进行填表上报，同时，要认真搞好材料备案，按照要求装入个人档案。

年度考核工作方案

财务部经理的考核人为财务总监。

财务部主管的考核人为财务部经理。

财务部会计人员的考核人为财务部主管。

1、所有人员均采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法，每月度及每年度进行。

2、述职报告：每月须按规定时间要求交书面述职报告给上级主管领导;每年须在12月底交书面述职报告给上级主管领导。

3、上级评价：采用级别评价法，即直接领导初评打分、上级主管领导复评打分的方法。

1、月度考核：次月1日前将个人本月书面述职报告及下月工作计划交直接上级，直接上级及上级主管领导于下月5前完成上级评价并交人事行政部汇总，经总经理审核后，报人事行政部备案。

2、年度考核：所有在职员工应于每年12月25日前将个人全年工作述职报告及下年度个人工作计划交直接上级，直接上级及上级主管领导于12月30日前完成上级评价并交人事行政部汇总，经总经理审核后，报财务部。

3、在试用期间的管理人员不参加年度考核。

注：由人事行政部将考核资料整理归入员工个人档案。

考核内容以考核表的形式计分，具体内容包括以下几项：

1、岗位职责考核(考核的重点)：

指对每个管理人员要担当的本职工作、完成上级交付任务的完成情况进行评价。基本考核要素由iso规定的部门质量目标、工作质量、工作交期和工作跟进等构成，此项考核占总考核的70%。

2、能力考核：

指对具体职务所需要的基本能力以及经验性能力进行测评。基本要素包括担当职务所需要的理解力、创造力、指导和监督能力等经验性能力以及从工作中表现出来的工作效率、方法等。

3、品德考核：

指对达成工作目标过程中所表现出的工作责任感、工作勤惰、协作精神以及个人修养等构成。

4、组织纪律考核：

指对达成工作目标过程中所表现出的纪律性以及其他工作要求等进行测评。基本要素包括遵纪守律、仪表仪容、环境卫生以及接听电话语言规范等。

说明：2—4项考核占总考核分数的30%。

1、a级(优秀级)95—100分工作成绩优异，有创新性成果。

2、b级(良好级)80—94分工作成果达到目标任务要求标准，且成绩突出。

3、c级(合格级)65—79分工作成果均达到目标任务要求标准。

4、d级(较差级)60—64分工作成果未完全达到目标任务要求标准，但经努力可以达到。

5、e级(极差级)59分以下工作成果均未达到目标任务要求标准，经督导而未改善的。

考核纪律：

1、上级考核必须公正、公平、认真、负责，不可对亲自培训或招聘的部属予以过高评价;上级领导不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发现将给予降职或扣分。

2、各部门负责人要认真组织、慎重打分。凡在考核中消极应付、敷衍了事者，一经查实，将给予扣分或免去全月奖金。

3、考核工作必须在规定的时间内按时完成。管理人员次月1日之前未按时交总结及计划者扣除考核总分的10%;每月5日不按时报送考核表的'部门，扣其考核总分的15%。

4、扣分必须要有依据，做到认真、客观、公正。

5、弄虚作假者，一律按总分的50%记分。

年度考核工作总结

自到工作以来，让我在工作、生活上得到了很好的学习和锻炼，为以后更好的工作和服务于人民群众打下了坚实的基础，下面我将对其情况进行全面汇报总结。

一、注重思想政治学习，提高思想认识水平。

组织非常重视干部队伍思想政治素质的提高，经常对全镇同志进行政治理论教育，使我在思想政治方面取得了长足的进步。我曾多次参加组织的政治理论学习，认真学习了“三个代表”重要思想和xx大报告等文件，使我进一步加深了对“三个代表”重要思想的认识和理解，看到了党在过去五年的前进历程和改革开放所取得的丰硕成果，了解到了我党在新世纪、新阶段全面建设小康社会的奋斗目标以及在本世纪头二十年的在各方面建设中的各项任务。

学习xx大、“三个代表”不能只落在口头上、笔头上，必须与工作结合起来，具体落实到实处。首先，必须正确贯彻和落实党的路线、方针、政策。作为一名事业干部来说，就要按照xx大对深化行政管理体制改革所提出的明确要求，进一步转变政府职能，改进管理方式，推行电子政务，提高行政效率，降低行政成本，形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制；切实做好作风转变，提高办事效率。其次，要坚持人民群众的利益高于一切，坚持全面落实全心全意为人民服务的宗旨。我党的政治优势就是密切联系群众，作为一名事业干部，在任何时候任何情况下，都要以人民群众的需求作为开展工作的出发点，把人民的根本利益放在第一位，切实解决人民生活中存在的问题。

二、在实践中学习，不断提高工作能力。

我在同事前辈们的关怀与培养下，认真学习、努力工作，积极投身到工作中，逐渐进入了工作角色，努力为实现我镇建设目标做好本职工作。

（一）努力学习业务知识，做好基础性工作。

初到单位时，我对业务一无所知，于是就先从简单的工作入手，做一些数据统计、草拟批文和信息、文件归档等工作，通过这些工作，我对单位的职能和主要业务有了初步了解，形成了一定的感性认识。

（二）提高服务意识，改进工作作风。

在日常工作中，我本着为人民服务的原则，热情、准确地解答来访、来电的各村委会或个人所提出的问题，为办事人员提供满意的服务。

三、工作体会。

在这段工作学习中，我在学习、工作和政治思想上都有了新的进步，个人综合素质也有了新的提高，回顾这几年来的工作历程，主要有以下几点体会：

（一）要在思想上与集体保持高度一致。

在工作、学习过程中，我深深体会到，这是一个讲学习、讲政治、讲正气的集体，在这样的氛围中，只有在思想上与集体保持高度一致、严于律己、积极上进，才能融入到这个集体之中。所以我必须更加深入地学习xx大精神，认真贯彻“三个代表”的重要思想，用理论知识武装自己的头脑，指导实践，科学地研究、思考和解决工作中遇到的问题，使自己能够与集体共同进步。

（二）要认真学习业务知识，在工作上争创佳绩。

要成为一名合格的事业干部，首要条件就是成为业务上的骨干。对于我来说，当前的首要任务就是要努力学习、熟练掌握业务知识，始终以积极的工作态度、高度的责任感和只争朝夕的精神投入到工作中；要在加强业务知识学习的同时，踏踏实实地做好本职工作，戒骄戒躁，争取在自己的工作岗位上做出优异的成绩。只有这样才能使自己成为工作上的能手和内行，能够在工作中切实做到为群众排忧解难，更好地服务于人民。

（三）要扬长避短，不断完善自己。

在这几年的时间，我虽然在思想和工作上都有了新的进步，但与其他同事相比还存在着很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要发扬自己的优点，还要客观地面对自己的不足之处，逐渐改掉粗心、急躁的缺点，注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及成熟的为人处事能力，不断在工作中学习、进取、完善自己。

总之，在今后的工作中，我要继续努力，克服自己的缺点，弥补不足，加强政治理论知识和业务知识方面的学习，力争成为学习型、创新型、实干型兼备的新世纪人才，在自己的岗位上实践“为人民服务”、实践“三个代表”。

年度考核工作总结

时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了x年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。现对今年工作进行总结。

x年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了多栋房屋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、。其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。

接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。新旧表单的更换及投入使用。完成上级领导交办的其它工作任务。做好管理处各项收支工作。

我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在x物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得。不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。

自觉遵守公司的各项管理制度。努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪。进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性。多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入x物业这个优秀的团队，__的文化理念，工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长。也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！

年度考核工作总结