光阴的迅速,一眨眼就过去了,成绩已属于过去,新一轮的工作即将来临,写好计划才不会让我们努力的时候迷失方向哦。我们在制定计划时需要考虑到各种因素的影响,并保持灵活性和适应性。这里给大家分享一些最新的计划书范文,方便大家学习。
前台下阶段工作计划及目标篇一
根据公司新一年的战略目标和工作安排,20年—区工作计划将以“服务质量提升年”为重点,主要工作计划如下:
在原有的基础上,修订各部门的工作手册,规范工作流程,严格执行工作制度,加强制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,完善各类档案,将规范表格记录作为工作重点,做到全面、详细、有据可查。
以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,把责任落实到人。通过检查考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作积极性,促进工作的有效完成。
根据公司的培训政策,制定培训计划,提高服务意识和业务水平。开展有针对性的岗位素质教育,促进员工敬业、服务意识等综合素质的提高。对员工的服务意识、礼仪、业务知识、应对能力、沟通能力和自律能力的培训应反复加强,并在实际工作中进行检查和实施,以提高管理服务水平和服务质量,提高员工的综合素质,为公司的发展储备人力资源。
从制度规范化入手,责任到人,监督实施规范化。结合绩效考核,加强队伍建设,加强社区居民安全知识宣传,打开联防联治局面。
用制度规范日常工作管理,完善居民楼、消防、公共设施设备维护,满足住户需求,大力开展家政保洁、园林维护、水电维护等有偿服务,为业主提供优质服务。
根据年度工作计划,近期工作的重点是:
1、根据《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等系统规范。作业中心下发,严格执行,逐项整改,并按执行日期落实到位。
2、按照《绩效考核制度》中的日常工作考核标准组织各部门员工的培训学习,明确岗位的工作要求。
3、制定临时停车收费的可行性方案。
4、配合运营中心开展“社区生活温馨剪影”等社区文化活动,组织相关部门做好准备。
5、根据部门计划完成当月培训工作。
前台下阶段工作计划及目标篇二
1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。
2、负责来访客户的接待,基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。
3、负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报的接待工作。
4、熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪,做好基本的接待工作。增强主动服务意识,能够积极有效的完成各项工作。
5、对工作有强烈的责任心,不怕苦不怕累,能高效快速完成各项工作。
1、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持干净整洁。
2、负责区域卫生和绿植日常维护。
1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。
2、前期的稿件征集,收集稿件、编辑并且打印出版,进行后期的刊物发放。
3、创建公司企业文化宣传园地,对其进行制作和更新,让公司员工在工作之余学习一些课外知识,感受公司的企业文化和精神。
4、能够熟练公司的各种文化建设,并且能对员工和外界人员的宣传做到准确、详尽,让自己成为公司文化的宣传者和传播者。
考勤管理是企业管理的基础,客观、公正的考勤,能为薪酬制度、奖罚制度的实施提供可靠的依据,对调动员工工作的积极性具有重要的意义。
1、人事考勤表制作和复核。
2、进行各部门工作人员上班下班复核工作,主要察看迟到早退现象。
3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等,进行详细记录。
4、对于请事假,病假,因公出差、法定休假等详细记录。
5、对打卡指纹进行统计、整理、核对,及未打卡进行记录。
1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本情况的监督、检查,并详细记录定期汇总。
2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关事件的监督及记录。
3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的情况进行记录。
1、进行各类通知、通报、联络单的签收工作。
2、负责公司文件处理工作,日常的打印、复印、扫描、传真等工作。
3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。
4、协助人事专员进行招聘、面试、新员工入职等人事工作。
5、协助行政人员进行公司各项培训工作、宣传工作及公司开展的大型活动等。
1、业余时间多看有关工作方面的书籍,不断给自己充电,拓宽知识面,减少工作中的空白和失误。
2、要熟练掌握各类办公软件,提升各类公文的撰写能力。
3、制定工作计划,逐一完成各项目标,从中积累经验,不断提升自我。
作为一名公司前台文员,我会努力提高自己的礼仪修养,文化知识认知度,加强自己的听、说、读、写能力,把自己培养成一个综合素质的人才。在未来的工作中,我会不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
前台下阶段工作计划及目标篇三
在20__年上半年的前台工作中,虽然都认真完成了各项工作,但有时也有不足的地方,不够细心,有时候解决问题也所欠缺,在20__年下半年里我要不断提高自身形象,做好新的半年的工作计划,提高工作质量、效率,还有责任心。新的计划如下:
一、努力提高服务质量
做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
二、加强礼仪知识学习
如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。
三、加强与公司各部门的沟通
了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
希望在新的下半年里通过自己的学习,努力提高工作水平,适应新形势下的工作需要,在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短,踏实工作,力求把今后的工作做得更好,同时做好后勤服务工作,让领导和同事们避免后顾之忧。
最后,感谢各位领导能够提供给我这份工作,使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这半年来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能补拙,只要我们彼此多份理解、多份沟通,加上自己的不懈努力,相信某的明天会更好!
前台下阶段工作计划及目标篇四
在酒店前台待了一年,面对新的一年,我感到憧憬,又有一丝担忧,不过我不会畏惧,我将努力做好本职工作,为自己接下来的工作做好规划,下面就是我对下半年的新的工作计划:
1、助经理做好前厅的整体运营工作,并对人员进行合理的安排,安排好店员工的住宿问题。
2、例会中提出一天工作的不足,并及时采取相应的应对措施,同时要对当天的工作进行总结,做好记录。
6、导迎送服务。贯彻执行服务程序,满足客人的合理要求;
7、加前厅的接待工作,并把在工作中发现的问题进行记录,同时做出相应的改进方案;
10、人投诉的处理。客投主要分为:“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种,酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉,都要站在客人的立场,首先要在感情上获得好感和信任,对于客人提出的要求,如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了,要第一时间通知上级领导,并与领导做出相应的解决方案,在第一时间给客人解决。
如果出现指定人员投诉的话,首先要和当事人进行了解情况,如果在自己的权限能解决的问题,就自己解决,如果超出了自己的工作能力,就应立即请示上级领导,如实汇报情况,与领导商议解决方案,并提出自己的想法,在第一时间内给客人解决,并告知客人对指定投诉人员的处理意见,然后给客人进行道歉,不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
前台下阶段工作计划及目标篇五
在原有的基础上,修订各部门的工作手册,规范工作流程,严格执行工作制度,加强制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,完善各类档案,将规范表格记录作为工作重点,做到全面、详细、有据可查。
以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,把责任落实到人。通过检查考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作积极性,促进工作的有效完成。
根据公司的培训政策,制定培训计划,提高服务意识和业务水平。开展有针对性的岗位素质教育,促进员工敬业、服务意识等综合素质的提高。对员工的服务意识、礼仪、业务知识、应对能力、沟通能力和自律能力的培训应反复加强,并在实际工作中进行检查和实施,以提高管理服务水平和服务质量,提高员工的综合素质,为公司的发展储备人力资源。
从制度规范化入手,责任到人,监督实施规范化。结合绩效考核,加强队伍建设,加强社区居民安全知识宣传,打开联防联治局面。
用制度规范日常工作管理,完善居民楼、消防、公共设施设备维护,满足住户需求,大力开展家政保洁、园林维护、水电维护等有偿服务,为业主提供优质服务。
根据年度工作计划,近期工作的重点是:
1.根据《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等系统规范。作业中心下发,严格执行,逐项整改,并按执行日期落实到位。
2.按照《绩效考核制度》中的日常工作考核标准组织各部门员工的培训学习,明确岗位的工作要求。
3.制定临时停车收费的可行性方案。
4.配合运营中心开展“社区生活温馨剪影”等社区文化活动,组织相关部门做好准备。
5、根据部门计划完成当月培训工作。