最新主持词写作技巧 活动主持词的写作方法(通用8篇)

时间:2023-10-03 11:00:52 作者:笔舞 最新主持词写作技巧 活动主持词的写作方法(通用8篇)

在日常的学习、工作、生活中,肯定对各类范文都很熟悉吧。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗?下面是小编帮大家整理的优质范文,仅供参考,大家一起来看看吧。

主持词写作技巧篇一

一、开场白:

男:尊敬的各位领导

女:亲爱的老师同学们,大家:

合:下午好。

男:中华文化,源远流长;

女:中华武术,博大精深。

男:武术教育强健了学生体魄,传承了中华文化;

女:武术教育,坚韧了学生意志,发扬了尚武精神;。

女:为了营造浓厚的育人环境,高效的开展武术校园文化建设,我们举办了本次武术比赛。

男:首先,让我们有请杨校长致开幕词,掌声欢迎。(看情况总结)

女:再次谢谢杨校长的讲话!(鼓掌)下面请裁判长宣布比赛规则。

二、串词:

男:运动的号角巳经吹响,让我们高涨运动的激情

女:让我们踏着欢快的节奏,展现我们昂扬的斗志

男:让我们满怀必胜的信心,战胜自我,勇夺冠军!

1、女:亲爱的同学们,我们的比赛马上就要开始了,首先让我们掌声有请年级班出场。--请班做好准备。

女:看,他们个个气宇轩昂,精神饱满。

男:他们人小志气大,我们相信在这次武术比赛中,他们一定能取得骄人的成绩。

女:他们一定能演绎出更加精彩的自我和辉煌的明天!

2、女:精神饱满斗志昂扬,步伐矫健英姿飒爽。

男:现在进入比赛场地的是年级班 。

女:让我们一起为他们呐喊助威!--请班做好比赛准备

男:放飞理想,放飞激情,勇往直前,永不言败。

女: 这就是正在进入比赛场地的班。

男:他们一定是比赛场上最亮丽的风景线。--请班做好比赛准备

4、女:现在为大家公布班的比赛得分: 他们的最后得分是: 分

男:这是一支具有强烈自信心的队伍。

女:年级班正向我们走来。

女:他们一定会以崭新的面貌,让大家看到强者的风采! --请班做好比赛准备

5、女:现在为大家公布班的最后得分是: 分

男:此刻进入比赛场地的是班 。

女:他们步伐矫健,精神抖擞。

男:让我们预祝他们在武术操比赛中取得好成绩。 --请班做好比赛准备

6、女:现在为大家公布年级班的比赛得分,他们是: 分

女:现在马上将要比赛的是年级班 。这是一个团结奋进的集体。这是一个自信快乐的队伍。

男:我们相信,胜利必将属于他们!-----请班做好准备

7、女:接下来我为大家公布班的比赛最后得分是: 分

男:看,迎面而来的是年级班。

女:他们精神抖擞,英姿飒爽。

男: 加油吧,亲爱的同学们!----请班做好准备

8、女:现在为大家公布班的比赛得分: 分,下面出场的是朝气蓬勃、热情奔放的年级班 。

男:看,他们充满了胜利的信心来了

女:他们带着永不言败的自信,昂首阔步,激情飞扬的来了。

女:让我们一起为他们加油! ----请班做好准备

9、女:现在为大家公布班的比赛最后得分是: 分

男:迎面向我们走来的是年级班。

女:这是一个积极向上、团结奋进的队伍。

男:这是一个充满朝气和活力集体。

女:让我们期待他们在本次比赛中取得优异的成绩!----请班做好准备

10、女:现在为大家公布班的比赛得分: 分

男:激情飞扬,青春飞扬,正向主席台而来的是年级班。

女:他们是舞动的音符,是跳跃的旋律。

男:让我们期待他们的精彩表现!。-----请班做好准备

11、女:现在为大家公布班的比赛成绩: 班的最后得分是: 分

男:马上就要进行比赛的是 年级班 。

女:他们步伐整齐有力,满怀必胜的信心。

男:我们相信,胜利一定属于他们。-----请班做好比赛准备

12、女: 接下来我为大家公布班的比赛得分:是: 分

男:此刻满怀激情来到了比赛现场的是年级班。

男:他们奋进昂扬、充满生机。

女:相信今天的他们定会超越自我,以优异的成绩展示班的风采!----请5、1

班做好准备。

13、女:班的比赛成绩巳经出来了:他们的最后得分是: 分 男:这是一个朝气蓬勃,团结友爱的集体。

女:这是一个团结一心,充满凝聚力的集体

男:加油吧、班的同学们,胜利是属于你们的!----请班做好准备。

14、女:现在我为大家公布班的比赛成绩,他们是: 分

男:矫健的步伐是无悔的力量。

女:竦爽的英姿是必胜的决心。

男: 努力拼搏吧,班的运动健儿们,成功就在前方!----请班做好比赛准备

15、女:下面我为大家公布班的比赛得分: 分

男:他们精神饱满,意气风发。

女:他们团结奋斗,努力拼搏,

男:班的同学们,我们相信,你们是最棒的!----请班做好比赛准备

16、男:接下来大家听到的是班的比赛得分: 分

女:请大家用热烈的掌声请出本次比赛的最后一支参赛队伍----年级班 男:他们正用灿烂的微笑,充沛的精力,整齐的步伐向大家展示他们的风采 女:让我们预祝他们取得比赛的成功!

男: 感谢全体学生精彩的表演,下面我为大家公布年级班的比赛得分: 分

现在评委老师正在紧张统计着分数,请大家耐心等待,稍后我们将举行颁奖仪式

(班成绩结果出来后)

女:现在我向大家宣布班的比赛结果: 班的比赛最后得分是: 分

(各年级名次结果出来后)

男:现在请( )宣布本次武术健身操比赛的获奖名次,大家欢迎! (结 束 语)

女:新的起点路途漫漫,我们风雨兼程。

男:我们带着永不言败的执着

女:我们带着自强不息的誓言。

男:我们同心协力,为美好的未来打拼;

女:我们现在出发,向胜利的终点冲刺。

男:相信同学们能在此次武术文化氛围中茁壮成长。

女:相信武术之花能在张湾中心学校蓬勃绽放。

男:同学们,张湾中心学校武术进校园活动:

合:到此结束!

男:祝大家:

女:身体健康,工作愉快,学习进步!

主持词写作技巧篇二

同志们:

声欢迎县委、常务副县长叶力生为我们做重要讲话。大家欢迎!(鼓掌)

刚才,叶副县长结合我县实际,重点讲解了一是开展返乡出国人员创业培训,是我们应对金融危机,缓解返乡出国人员就业压力的重要举措;二是开展返乡出国人员创业培训,是我们推进职业培训工作,构建面向全社会的服务体系的重要举措;三是开展返乡出国人员创业培训,是为返乡出国人员服务的重要项目。对我们今后全民创业工作具有很强的现实指导意义。我提议,让我们再次以热烈的掌声对叶副县长的讲话表示感谢!(鼓掌)

下面,让我们以热烈的掌声欢迎三明市劳动就业中心主任邓宇对全市创业工作情况的讲话

刚才,邓主任对全市全民创业工作的情况做了一场精彩讲座,他分析了当前全市创业工作的进展情况,以及存在的一些问题,深刻阐明了加强创业培训工作的重大意义,他强调要选准创业项目,同时有四个因素很关键;首先是市场需求,其次是群众需要,第三是个人技术能力,第四是个人创业条件。邓主任的讲话立足我市实际,内容丰富,重点突出,事例典型,具有很强的针对性和现实意义。我提议,让我们再次以热烈的掌声对邓主任的讲话表示感谢!

下面,请大家以热烈的掌声欢迎三明市创业培训工作方面的专家余秋兰为大家讲解《syb创业培训课程》。(鼓掌)

刚才,余讲师,为大家上了一堂生动的创业培训课,她紧紧抓住当今创业的特点,从理论到实践,深入浅出分析整个创业的过程以及要注意的事项。我想通过听这次的讲座,大家一定会有所获。让我们再一次以热烈的掌声对余讲师的授课表示感谢!

文档为doc格式

主持词写作技巧篇三

公文培训不仅有利于迅速提升公文质量,统一办公规范,降低行政成本,提升工作效能,还能及时贯彻上级机关对于公文工作的新要求,有着极为重要的现实意义。下面是本站小编给大家整理的公文写作培训班主持词,仅供参考。

我们的培训活动马上开始,请同学们将手机调至静音或关闭状态,谢谢大家的配合。

尊敬的各位学长学姐和亲爱的同学们:

大家晚上好!

我是山西大学计算机与信息技术学院团委学生会组织部干事刘瞳,很荣幸担任本次活动的主持人。本次举办的是山西大学计算机与信息技术学院团委学生会公文培训活动。公文即公务文书,了解公文的基本特点和一般格式,有利于掌握快速的写作变化,提高日常公文写作的能力。希望通过这次系统的公文培训活动,能够使大家在实施领导、处理公务、沟通信息、联系事务、传达决策等方面逐步走向科学化、规范化、制度化。

下面首先由我为大家介绍出席本次活动的嘉宾与学生会干部:他们是:(留出时间,嘉宾与同学致意)

山西大学学生会宣传部副部长、兼山西高校传媒联盟采编部部长张仕林同学

山西大学计算机与信息技术学院团委学生会分团委副书记史欣蕊同学、

山西大学计算机与信息技术学院团委学生会主席高虹雷同学、 常务副书记张晋钟同学、

副主席兼电脑义疗服务中心主任马俊同学、

副主席兼博雅新闻中心主编宋达同学、

副主席兼博雅新闻中心副主编梁轲同学、

副主席孙纾荣同学、

副主席方关亘同学。

欢迎他们的到来!

下面我宣布山西大学计算机与信息技术学院团委学生会公文培训活动正式开始!

首先有请山西大学计算机与信息技术学院团委学生会主席高虹雷同学为公文培训整体活动致辞。大家欢迎!

感谢高主席的精彩发言。

下面有请张仕林同学讲解公文写作技巧,大家欢迎!

感谢张仕林同学的精彩讲解。

下面有请任湘石同学和刘瑞琪同学讲解日常礼仪及工作礼仪。 好的,感谢任湘石同学和刘瑞琪同学的精彩讲解。

为了感谢三位嘉宾在百忙之中前来参加我院的公文培训活动,我们特地准备了计科义疗技术部制作的维修光盘,送给三位嘉宾。

有请高主席为三位嘉宾送上纪念品。

请三位嘉宾与主席团合影留念。

好的,让我们再一次用掌声感谢三位嘉宾的到来。

因为时间原因,三位嘉宾需要先行离开,掌声欢送学长学姐。 接下来有请组织部部长李婧同学介绍第36届团委学生会制度。 感谢李婧同学的精彩介绍。

有请办公室副主任李晶同学为我们讲解公文的相关内容。 感谢李晶同学的精彩讲解。

最后有请山西大学计算机与信息技术学院团委学生会主席高虹雷同学做会议总结。

感谢高主席精辟的总结。

让我们再次感谢各位的精彩的讲解,同时也再次感谢大家的精心准备。相信大家现在已经对公文写作技巧、日常礼仪以及工作礼仪的规范和学生会制度有了一定的了解与掌握,希望同学们在今后的工作中要多提问、多思考、多实践,尽快融入到学生会的日常工作中来,相信山西大学计算机与信息技术学院团委学生会在我们的共同努力下,会创造新的辉煌!让“计科威武!”的口号,可以响彻云霄!

现在,我宣布山西大学计算机与信息技术学院团委学生会公文培训活动到此结束。请大家合影留念。

同志们:

为保障我市最新行政公文处理规范的顺利实施,落实市上对信息工作的新要求,不断提高我区行政公文处理和政务信息工作水平,区政府办特意组织这次行政公文格式和政务信息写作培训会。首先,我代表区政府办向各位学员的到来表示热烈的欢迎!向各部门、各单位对政府办工作给予的大力支持表示感谢!

今天,我们非常荣幸地请到了市政府办公厅信息处的王处长和市政府办公厅机要处的朱处长为我们讲课。两位领导工作非常繁忙,能邀请到两位领导来我区讲课,机会十分宝贵,在此,让我们以热烈的掌声向两位领导对我区工作的关心与支持表示衷心的感谢!

按照培训安排,上午先由朱处长为我们进行行政公文格式培训。朱处长自1996年以来,一直从事机要工作,个人多次被市政府办公厅评为先进工作者、优秀党务工作者;其主管的机要处每年都被评为市级机要工作优秀单位、保密工作优秀单位、市级文明处室,连续8年被评为省级档案工作优秀单位;曾牵头编制、撰写了《市行政机关公文处理工作规范》和《公文写作100病》等公文处理专业用书,是我市公文处理方面公认的专家。

现在,让我们以热烈的掌声请朱明霞处长为我们讲课。 …………

…………

同志们,今天上午的培训到此结束。刚才,朱处长为我们系统、详细地讲授了最新行政公文处理的规范和要求,授课中既有格式规范剖析,又有实际操作指导;既有处理技巧指导,又有易犯错误示例,讲解清晰,明了易懂,使我们对新规范有了全面、准确的认识和理解。希望在座的每位同志回去后,认真总结学习,在实践中进一步理解消化,争取尽快掌握、熟练运用;同时要继续加强学习,不断提高个人公文处理能力和工作水平,为全区各项建设做好服务工作。

让我们再次以热烈的掌声向朱处长的精彩授课表示感谢!

上午的培训至此结束,散会。

各位参加培训的学员们:

大家下午好!

为进一步提高公司各单位相关人员日常公文写作与应用能力,不断规范公司内外部行文格式,按照公司20xx年培训计划安排,结合公司实际,今天举行公司20xx年度公文写作与应用知识培训。时间今天下午半天,参训人员主要是涉及公文写作及应用的管理及专业技术人员共计160余人;今天我们非常荣幸的邀请到xx同志作为此次培训的主讲人,xx科长负责局办秘书工作多年,在公文写作、审核方面具有非常丰富的经验,重大活动领导讲话以及文字材料均是他的手笔,xx科长非常忙,今天抽出时间来公司作培训,对我们参训人员来说也是一次难得的学习机会,十分难得,让我们以热烈的掌声向xx科长的到来表示衷心的感谢。在今年公司各项工作深入推进之时,我们举办公文写作与应用知识培训,这对于进一步提高广大员工综合素质,提高日常公文写作工作效率和规范化程度,进而更好地为公司发展服务,具有十分重要的意义。我们的培训,在筹划运作过程中得到了公司领导的大力支持,公司xx亲自参加我们的培训, 下面让我们以热烈的掌声欢迎xx书记作培训重要讲话,大家欢迎。

好,谢谢xx书记。因今天会议的规模比较大,内容非常重要,下面就本次培训我强调一下纪律。本次培训将采用严格的签到制度,各单位参训人员培训期间请按桌牌对号入座,严禁迟到、早退、无故缺勤;无特殊原因不允许随便出入,培训期间,不允许大声喧哗,交头接耳,请大家自觉关闭所有通讯工具。

下面我们欢迎xx科长为我们讲课。

结束语:

让我们再次以热烈的掌声感谢xx科长的辛勤劳动和精彩授课,讲课很精彩,相信大家一定会收获颇丰,为保证培训质量,提高培训效果,公司还特别购置了一批由xx出版社出版的《中央企业公文处理使用手册》作为培训教材,培训结束后,请各单位根据需要领取。今天的公文写作与应用知识培训到此结束,谢谢大家!

主持词写作技巧篇四

这一部分主要介绍会议召开的背景、会议的主要任务和目的,以说明会议的必要性和重要性。可分为五方面内容:一是首先宣布开会。二是说明会议是经哪一级组织或领导提议、批准、同意、决定召开的,以强调会议的规格以及上级组织、上级领导对会议的重视程度。三是介绍在主席台就座的领导和与会人员的构成、人数,以说明会议的规模。四是介绍会议召开的背景,明确会议的主要任务和目的,这是开头部分的“重头戏”,也是整篇文章的关键所在。介绍背景要简单明了,“这次会议是在镲情况下召开的”,寥寥数语即可。因为,介绍背景的目的在于引出会议的主要任务来。会议的主要任务要写得稍微详尽、全面、具体一些,但也不能长篇大论,要掌握这样两个原则:一是站位要高,要有针对性,以体现出会议的紧迫性和必要性;二是任务的交代要全面而不琐碎,具体中又有高度概括。五是介绍会议内容。为了使与会者对整个会议有一个全面、总体的了解,在会议的具体议程进行之前,主持人应首先将会议内容逐一介绍一下。如果会议日期较长,如党代会、人大政协“两会”,可以阶段性地介绍,如:“今天上午的会议有几项内容”,“今天下午的会议有几项内容”,“明天上午的会议有几项内容”。如果会议属专项工作会议,会期较短,可以将会议的所有内容一次介绍完毕。

(二)中间部分

在这一部分.可以用最简练的语言,按照会议的安排,依次介绍会议的每项议程,通常为“下面,请某某某讲话,大家欢迎”,“请某某某发言,请某某某做准备”,“下一个议程是——”之类的话。有时在一个相对独立或比较重要的内容进行完了之后,特别是领导的重要讲话之后,主持人要作一简短的、恰如其分的评价,以加深与会者的印象,引起重视。如果会议日期较长,在上一个半天结束之后,应对下一个半天的会议议程作一简单介绍,让与会者清楚下一步的会议内容。如果下一个半天的内容是分组讨论或外出实地参观,那么,有关分组情况、会议讨论地点、讨论内容、具体要求以及参观地点、乘坐车辆、往返时间、注意事项等都要向与会者交代清楚,以便于会议正常进行。会议主持词的中间部分写作较为简单,只要过渡自然、顺畅,能够使整个会议联为一体就行了。

(三)结尾部分

这一部分主要是对整个会议进行总结,并对如何贯彻落实会议精神提出要求,作出部署。

一是宣布会议即将结束。基本上是“同志们,某某会议马上就要结束了”或“同志们,为期几天的某某会议就要结束了”之类的话,主要告诉与会的同志们议程已完,马上就要散会。

二是对会议作简要的评价。主要是肯定会议效果,如:“某某某的讲话讲得很具体,也很重要”,“这次会议开得很好,很成功,达到了预期目的”之类的话。

三是从整体上对会议进行概括总结,旨在说明这次会议所取得的成果:解决了什么问题,明确了什么方向,提出了什么思想,采取了哪些措施等。总结概括要有高度,要准确精练,恰如其分,它是对会议主要内容的一种提炼,对会议精神实质的一种升华。

总结会议,不是对会议内容的简单重复,而是突出重点;概括会议,不是对会议内容的泛泛而谈,而是提升会议的主旨。这样,就使与会者对整个会议的主要内容和精神实质有一个更为清晰的了解和把握。

四是就如何落实会议精神提出要求。每次会议都有其特定的目的,为达到这个目的,会后都有一个如何落实会议精神的问题。因此,这不但是结尾部分的重点,也是整个主持词的重点。

主持词写作技巧篇五

写作方法

主持词并没有固定的格式或者模板,个性就是主持词最大的特点。不同内容的活动,不同内容的节目,主持词所采用的形式和风格也不相同。

一、主持词最重要的是要突出活动主旨并贯穿始终。确定活动主题以后,要把主持词的内容将主题贯穿于所有的节目之中,从而使活动主题步步深化,丝丝入扣,不断将活动推向高潮。

二、一个好的开场白能够从吸引观众、创设情境、导入主题三个环节开始,在如何吸引观众的视线,如何把握观众的心理,怎样导入主题几个方面进行细化和分析,所以主持词开场白的写作非常重要。

三、要增加主持词的文化内涵,达到寓教于乐的目的主持词的写作,在不增加篇幅的情况下,应尽量增加文化内涵,寓教于乐,不断提高观众的文化知识和素养。采用和历史文化有关的表述方法去写作。

四、注意对象,增强艺术表现力比如为少年儿童写作的主持词,在语言的表述中应尽量采用具有少年儿童特征的语言。

五、借鉴诗词和散文诗的写作手法,提高主持词的艺术感染力中国格律诗词经过几千年的发展,已经成为一种独特的文化景观。

写作技巧

第一,要首先抓住人的眼球,通过对所有来宾的问候,将观众的注意力全部吸引过来。比如:“尊敬的各位领导,亲爱的观众朋友们:大家好!”这样的问候,可以让所有的观众都对号入座,调动起观众的参与热情并迅速投入到节目的欣赏中去。还要对现场和当时情景加以描述,让观众感到熟悉、感到亲切自然,乐于接受。

第二,把观众们的注意力吸引到这里之后,应该尽快地切入会议的主题,进入节目欣赏。开场白写得再好,也不能好无休止的.朗诵下去,因为这里不是诗歌朗诵会;所以,将观众的情绪调动起来以后,应迅速切入主题,让观众进入第一个节目的欣赏,让活动演出拉开帷幕。

三、提升主持词的文化内涵,在主持词的写作当中进行一些文化含义的添加。在不增加篇幅的情况下,应尽量增加文化内涵,寓教于乐,不断提高观众的文化知识和素养。采用和历史文化有关的表述方法去写作。

四、关注对象,增强艺术表现力。比如为少年儿童写作的主持词,在语言的表述中应尽量采用具有少年儿童特征的语言。具有少儿特点的语言容易拉近观众的距离,很容易被少儿所接受;否则,过分成人化的语言,则失去了儿童天真的特性。

五、借用诗词和散文诗等的写作手法,提高主持词的艺术感染力。中国的诗词经过几千年的发展,已经成为一种独特的文化景观。格律诗词讲究修辞,用字精炼,语句结构规范,意境含蓄深远,叙事、抒情柔和一体,典故、哲理浑然天成,在主持词的写作中,不可能严格按照旧体诗词的句式和字数(甚至词性对仗)和平仄声调(包括韵脚)去写作,而是写出诗风词韵就很可以了。

主持词写作技巧篇六

9月5日到8号,《中国石化报》的编辑们在国家教育行政学院精心准备了一场关于新闻写作的学习盛宴。

这次培训邀请到了许多学术界的权威老师和学业界的大咖作为培训讲师,从纸媒到新媒体,从行业外到行业内,深入浅出地讲述了如何写新闻、如何适应新媒体、如何做人物报道、如何做好新闻策划等关注度较高的热点问题。

内容兼顾深度与广度,起到了开阔视野、强化技能、指明方向、解惑释疑的作用,使我对新闻写作有了新的认识和见解。

第一,新闻写作要写什么?

新闻本身具有真实性和时效性的特点,中石化本身是央企、国企,故行业内的新闻宣传应结合国企使命,多围绕企业、集团公司大主题和阶段性中心任务做宣传,同时应弘扬正气,积极宣传典型,又要接好地气,利用好基层这一鲜活的“新闻产地”,多挖掘一线员工的故事,做出我们石化人自己的好新闻。

第二,新闻写作要怎么写?

从新闻写作的专业角度来看,新闻写作即是“怎样讲好故事”。在此应抓住三个关键词:细节、呈现和高度。

新闻都具有真实性,而真实性依托于细节。当报道中的所有细节都准确时,真实性也就得到了体现。同时,细节刻画得愈好,新闻也愈是鲜活生动。细节的刻画可以是描述人物的动作神态、事情发展的经过等,但要注意详略得当,其中应拿捏的尺度只有勤于练笔才能掌握。

新闻应具有可读性,吸引到读者的新闻才是好新闻。这就要说到新闻的呈现手法了,所谓故事就是与人的.感官相通,通过感受把故事再呈现出来。把自己对要报道的事的感觉告诉读者,而不是将自己的思考告诉读者。这样可以使读者在阅读时能够具体地、形象地看到作者所报道事实的真面貌,有代入感的新闻往往能吸引到读者的阅读。

新闻的高度就是“行业新闻,全局意识;国家大政,行业视角。”一是置于国家和大局的背景下思考、挖掘其深层意义,一是在全局背景下,认识行业内的独特意义、作用和价值。举个例子,送油是件小事,如果和“三夏惠农,送油到田间地头”相结合,高度就上升了不少。当然,这需要作者对时政热点动态具有良好的敏锐性。

第三,要适应新媒体发展的潮流。

新媒体发展是大势所趋,我们要做时代的弄潮儿,应结合新媒体的新形式、新内容、新媒介,强化学习传统新闻的写作方法,学习新媒体新闻的制作方法和传播规律,做出石化人自己的新媒体。

以上是我参加完培训后的感悟,在以后的工作中,我会积极加入到新闻写作的练习中,将所学、所思、所悟在实践中运用,使自己的新闻写作水平得到进一步的提高。

主持词写作技巧篇七

由于服务是一个生产和消费同步的过程,计划得再好的服务也不可能达到完美无缺的理想状态,员工会犯错误,系统会出故障,一些消费者有可能不知道如何参与到服务过程中来,或者在服务过程中要求改变提供的服务内容,由此导致消费者无法得到他们所期望得到的服务。因此,服务失误是不可避免的。

研究结果表明,服务失误是服务提供者提高消费者感知服务质量的第二次机遇。企业处理服务失误的方式成为弱化或强化与消费者关系的基本平台。服务失误处理得当,有助于消费者与企业良好信任关系的建立,也会提高消费者对企业的依赖程度。因此服务补救是提高消费者感知服务质量的重要因素。服务补救与服务过程质量密切相关,它会影响到消费者对过程质量的感知。

有的学者经过研究后发现,出现服务失误但得到及时而有效的补救的消费者,起满意率比那些没有遇到服务失误的消费者的满意率还要高。将服务补救概念引入到服务质量管理中的目的是为了帮助服务企业有效地管理服务失误和消费者抱怨,提高消费者感知质量,从而与消费者建立长久的服务关系。

谭小芳老师认为,服务补救与顾客抱怨管理的区别在于:

第一,服务补救具有实时性特点。这是服务补救与顾客抱怨管理一个非常重要的区别。顾客抱怨管理一般必须要等到一个服务过程结束之后,而服务补救则必须是在服务失误出现的现场。如果等到一个服务过程结束,那么,服务补救的成本会急剧的上升,补救的效果也会大打折扣。

第二,服务补救具有主动性特点。顾客抱怨管理有一个非常明显的特点,即只有当顾客进行抱怨时,企业才会采取相应的措施,安抚顾客,使顾客满意的离去。但据华盛顿一家名为trap的调查机构所进行的一项调查显示:有问题的顾客中,只有4%向公司有关部门进行抱怨或投诉,而另外96%的顾客不会抱怨,但他们会向9到10人来倾诉自己的不满(坏口碑)。

顾客抱怨管理“不抱怨不处理”的原则,将严重影响顾客感知服务质量和顾客满意,从而影响顾客忠诚,使企业在竞争中处于不利的境界。但服务补救则不同,它要求服务提供者主动地去发现服务失误并及时地采取措施解决失误,这种前瞻性的管理模式,无疑更有利于提高顾客满意和忠诚的水平。

第三,服务补救是一项全过程的、全员性质的管理工作。而顾客抱怨管理则是由专门的部门来进行的、阶段性的管理工作。一般来说,服务补救具有鲜明的现场性,服务企业授权一线员工在服务失误发生的现场及时采取补救措施,而不是等专门的人员来处理顾客的抱怨。

主持词写作技巧篇八

一、切片报价。一公斤西洋参8000多元,但推销人员在报价时,则说每克0.80元。又如,在英国,当你向售货员询问好的咖啡价格时,营业员则会告诉你“50便士可买四分之一磅”,而不说“每磅咖啡两英磅”。你看,两英磅“切片”后成了一个小单位价,可使人有一种价廉的感觉,即使不能保证成交,但他决不会立马掉头就走。

二、比较报价。此种报价方法可从两方面进行:一方面是将企业的产品与另一种价格高的产品进行比较,这样相比之下就显得自己的产品价格便宜了;另一方面可将产品的价格与消费者日常开销进行比较。例如:一个推销员推销钢笔时,他经常对男士说:“这支笔是贵了点,但也只相当于两包红塔山,一支笔可用四、五年,可两包烟只能抽两天。少抽两包烟就可买一只精致的笔,而且在用的时候又有风度,值得!您说是不是?”经他这样一比较,一恭维,有些人也就很想买一支了。

三、拆细报价。用此法的关键是,将价格与产品使用寿命周期结合起来,拆细计算出单位时间的用度和其对应支出,以表明产品的价格并不算贵。例如,一位男士看中了一块价格为2400元的进口手表,但又嫌价高,有点犹豫不定。此时,营业员对她说:“这种表2400元,但可使用20xx年,您想,每年只花120元,每月只花10元,每天仅花0.33元。3毛多钱算什么呢?况且,它可在7300天里,天天为您增光添彩。”经营业员这样一算帐,那位男士立即掏钱买了这块表。

四、抵消报价。对产品的高价,推销人员可先将其构成要素一一列出,再与其可能抵消的价格因素相比较,这样高价也就看起来成为低价了。例如,一位推销员将一台设备报价为8000元,用户认为太贵。这位推销员说:“该设备一台生产成本6200元,附设零配件500元,获金牌加价300元,送货上门运输费200元,所以盈利只有800元,销售利税率仅为10%,如果后面三项不计算,每台价格只有7000元,比其它同类设备还要便宜。”所以采用抵消法报价,更能显示出企业产品在价格上的优势。

五、负正报价。经销人员在报价时,要讲究说话技巧,例如对同一产品的价格可以用两种方式讲:一是“价格虽然高一点,但产品质量很过硬”。另一种是“产品质量的确很过硬,只是价钱稍高一点”。这两种方式用词基本相同,但对用户却会产生截然不同的感受。第一种方式是将重点放在产品的质量好上,所以价格才贵,用户产生产品质量好的印象,就坚定了用户的购买欲望;相反,第二方式是将重点放在价高上,用户产生一种望而生畏的感觉,这样就削弱了用户的购买欲望。

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