人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。
银行读书笔记篇一
6月1日至10日，市分行组织了本部相关部门、武都城区各网点、各县支行网点及分行部分领导赴张掖、酒泉、嘉峪关等兄弟行进行了为期11天的考察学习，这次考察学习主要采取了召开座谈会面对面交流和现场观摩交流两种方式进行。考察学习期间分别听取了张掖、酒泉、嘉峪关分行的领导介绍有关网点转型、先进管理理念和改革发展的工作思路。实地参观河西16个营业网点，听取了各网点负责人介绍他们如何做好网点转型、激励工资分配、零售业务的营销和大堂制胜等管理经验和具体的做法。通过这次考察学习自己感受颇深，是转变观念之旅、开拓视野之旅、寻找差距之旅和提高水平之旅。通过学习使我树立了不进则退，慢进也是退的危机感和紧迫感，只有加快发展，才能在激烈的竞争中立于不败之地。河西行的管理经验、工作思路和开拓业务的做法值得我们学习和借鉴。
一是观念创新。
“思路决定出路”，在企业战略决策中，往往是观念一变天地新。适应市场发展，必须摒弃传统落后的思维方式和经营模式，挑战自我，超越自我，引入现代经营理念和竞争观念，企业才有生存空间和生命力，才能发展壮大。张掖分行确立了未来三年的发展目标，即：率先发展私人银行业务，稳步发展公司业务，超常规发展中间业(公文有约提供) 务，力争三年内实现当地同业新增市场份额保二争一目标，成为经营业绩一流的银行;确立的工作指导思想是，率先发展私人银行业务，超常规发展中间业务，稳步发展公司业务，降不良实现突破性进展;明确的工作重点是：严管理，防案件;优服务，树品牌;降不良，争效益;抓存款，盯项目;拓私银，促中间;重申了“严、细、实、快”的工作要求;为完成全年的经营目标和业务快速发展打下了良好的思想基础。
二是思路创新。
为积极应对市场竞争格局，他们创立了自己的品牌，在竞争中以品牌制胜。张掖分行为了大力宣传基金、黄金、利得盈等理财产品，打造出“耀红理财”金融品牌，推动理财产品快速发展，并能与张掖电视台签署合作协议，双方联合开办《理财时讯》专题节目，该栏目以“服务千家万户，打造理财高手”为宗旨，对基金、黄金交易行情做一周回顾、下周市场预测、理财产品推荐，该栏目已成为张掖电视台有影响、有档次、有一定收视率的品牌节目。张掖分行定期举办理财报告会，客户兴趣浓厚，反响热烈，通过聆听讲座，广大客户对基金这一投资理财产品有了较为全面的认识，对基金市场的长远及短期行情有了一定的了解，也进一步坚定了广大投资者对基金投资的信心，推动理财业务持续健康快速发展。
三是管理创新。
为使全行经营管理再上新台阶，张掖分行按照六西格玛管理的要求，积极推进岗位精细化管理。
一是层层签订任务书。以争创当地一流银行为目标，制定各项业务的年度发展计划，由各产品经营部门按照“双线”下达的要求，将计划分解下达到各营业网点的同时，根据员工所处岗位不同采取不同系数进行分解，下达给每一位员工，前中后台各部门遵循尽可能量化的原则，将本单位员工的岗位工作进行细化，对每一项工作都制定具体考核方法，与产品营销任务一并制作任务书，层层签订，作为员工绩效考核和年度考评的主要依据。
二是细化岗位流程。对全行各个岗位的工作流程按照“精简、高效”的原则进行统一梳理，明确岗位职责、办理时限和汇报路线，制作流程图，并推行限时工作制，从严问责，努力提升工作效率。
三是狠抓任务落实。分行坚持每周召开例会，听取部门工作汇报，同时各部门和营业网点实行周评制度，组织员工总结落实上周工作任务完成情况，安排部署本周工作计划，考评《工作日志》，并定期检查，推动全行岗位管理逐步走上精细化轨道。
四是体现人力资源向经营部门和一线倾斜的要求。在人员保证上，压缩后台支持保障部门人员，最大限度满足经营和一线需要，将有限的资源运用到市场拓展和客户服务上。
五是明确岗位职责和岗位目标。对全行各二线部门和经营管理部门的各个岗位职责进行细化，按照精简、高效、保障的原则，区分主岗和兼岗，合理配备人员，对不相容岗位进行了分离，明确了各个岗位的工作目标、流程以及办理时限和质量要求等，并对每个岗位的工作考核都做了明确规定。
六是在各营业机构岗位整合中，实行弹性排班，体现“以客户为中心”的理念。按照业务量大小，合理设置开放式窗口和封闭式窗口，增加弹性窗口数量，减少固定窗口数量，在非营业高峰期，弹性窗口柜员可以走出柜台营销客户，在人员不增加的情况下，增强了网点的营销力量。
七是突出经营部门的市场拓展能力。在公司业务部和各对公网点的岗位整合中，区分拓展型客户经理和维护型客户经理，明确拓展任务和维护目标，做到了职责分明，目标清晰。
八是推行全员量化管理。出台了《张掖分行全员量化考核管理暂行办法》，借鉴他行的价值管理理念，以人本管理为基础，以价值为核心，遵循激励、公开、公平性原则，在细分全行各个岗位的基础上，根据员工贡献的不同，按照统一的价值体系和考核标准，运用一系列细化指标对员工工作业绩、风险防范和工作能力等进行定性与定量计值，综合评价员工业绩和贡献度，并按一定方法换算为分值，据此分配员工绩效，旨在真正建立“多劳多得，按劳取酬”的分配机制，在有效的资源内实现企业与员工价值最大化的有机统一。
银行读书笔记篇二
随着互联网技术的发展和人们对金融服务需求的不断升级，银行业CRM（Customer Relationship Management）系统的应用得到了广泛的关注和应用。作为银行业务管理的重要工具，CRM系统对于提升银行服务的质量和效率具有重要意义。本文将从CRM系统的意义、优点、改进和应用方面，对银行CRM心得体会进行探讨。
首先，CRM系统对于银行来说意义重大。通过CRM系统，银行可以更好地管理客户关系，实现客户需求与银行服务的有效匹配，提高服务质量和客户满意度。同时，CRM系统还能够帮助银行构建客户数据库，实现对客户信息的整理和分析，为业务拓展和市场营销提供数据支持。从长远发展的角度来看，CRM系统能够帮助银行了解和把握客户的需求变化，提前制定相应的战略和计划，以增强市场竞争力。
其次，银行CRM系统的优点不容忽视。首先，CRM系统可以帮助银行减少客户流失。通过建立客户数据库和定期与客户进行互动，银行能够及时发现客户关系存在问题并进行处理，避免因为管理不善而导致客户的离开。其次，CRM系统可以提高银行的跨部门协作效率。不同部门之间的信息共享可以更加顺畅，内部沟通和业务协调的效率也会大大提高。此外，CRM系统还能够提供各类报表和数据分析，为银行业务决策提供科学依据。
然而，在实际应用过程中，银行CRM系统还存在一些问题和改进的空间。首先，一部分银行员工对于CRM系统的操作不够熟练，需要加强培训和技能提升。其次，由于信息安全和隐私问题的考虑，银行CRM系统一般只能够提供有限的客户信息，这对于一些具体的业务需求来说可能不够细致和全面。最后，银行CRM系统的更新和维护也需要耗费大量的人力和物力，这对于一些规模较小的银行来说可能存在一定的困难。
针对上述问题，银行可以通过以下几个方面来改进和优化CRM系统的应用。首先，银行可以加强对员工的培训和技能提升，提高他们对CRM系统操作的熟练度和运用能力。其次，银行可以加强与信息安全和隐私保护相关的法规和标准的学习和宣传，提高对CRM系统的信息共享和管理的安全性和可靠性。最后，银行可以与IT公司或者软件开发商进行合作，共同研发和更新CRM系统，提高系统的稳定性和性能。
在实际应用中，银行CRM系统可以以多种方式为银行业务提供支持。首先，可以通过CRM系统实现客户数据的整理和分析，为银行提供客户画像和行为分析，以便更好地做出针对性的业务推荐和产品设计。其次，可以通过CRM系统实现对客户的个性化服务。银行可以根据每个客户的特点和需求，提供相应的金融产品和服务，以提升客户的满意度和忠诚度。此外，CRM系统还可以通过智能化的反馈和跟进机制，提醒银行员工关注客户，并及时处理客户的反馈和投诉，提高银行服务的效率和质量。
综上所述，银行CRM系统在提升银行服务质量和效率方面具有重要意义。通过对CRM系统的优点、问题及改进空间的分析，银行可以更好地利用CRM系统提升服务质量和实现可持续发展。同时，银行应加强与IT公司或软件开发商合作，共同研发和优化CRM系统，以满足客户的需求和提升银行的竞争力。
银行读书笔记篇三
随着信息技术的迅速发展和金融市场的日益竞争，银行面临的困境和挑战也越来越多。为了提高竞争力和客户满意度，越来越多的银行开始引入客户关系管理系统（Customer Relationship Management，CRM）。在公司任职多年的我，也从实践中获得了一些关于银行CRM的心得体会。
第一段：CRM系统的基本概念和应用
客户关系管理系统是一种全面管理和维护客户关系的工具，它通过汇集客户信息、分析客户需求和行为、制定营销策略和跟踪执行结果等功能，帮助企业实现客户满意度的提升和市场竞争力的增强。在银行业中，CRM系统主要用于客户信息管理、销售流程管理、营销活动管理和客户服务管理等方面。通过CRM系统，银行可以更好地了解客户需求，提供个性化的产品和服务，并积累客户关系资本，增加客户粘性和忠诚度。
第二段：CRM系统在银行中的应用情况
在我所就职的银行中，CRM系统的应用已经取得了显著的成效。首先，CRM系统极大地提高了我们对客户的了解程度。通过系统的客户信息管理功能，我们可以随时了解客户的基本信息、经济状况和消费习惯等，从而更好地把握客户需求。其次，CRM系统的营销活动管理功能，使得我们可以更好地组织和执行各类营销活动，提高活动效果和资源利用率。最后，CRM系统的客户服务管理功能，帮助我们及时响应客户投诉和问题，提高客户满意度和信任度。
第三段：CRM系统的优势和挑战
尽管CRM系统在银行中的应用效果显著，但也存在一些优势和挑战。首先，CRM系统能够提高银行的市场竞争力，提升产品销售和客户满意度，增加利润和市场份额。其次，CRM系统可以提高银行的决策效率，通过对客户数据的分析和挖掘，及时调整产品和服务策略，提高市场反应速度。然而，CRM系统的实施和运维成本较高，同时也需要企业内部各个部门充分配合和沟通，避免信息孤岛和数据混乱的情况发生。
第四段：银行CRM系统的改进和创新
为了进一步提升银行CRM系统的效果，我们还需要在以下方面进行改进和创新。首先，加强数据质量管理和更新机制，确保数据的准确性和及时性。其次，利用人工智能和大数据分析技术，深化对客户需求和行为的理解，提供更加个性化的产品和服务。最后，通过与其他金融科技（FinTech）公司的合作，引入更多前沿的技术和理念，推动银行CRM系统的创新和发展。
第五段：结语
总之，银行CRM系统是提高客户满意度和市场竞争力的重要工具。通过CRM系统的应用，银行可以更好地了解客户需求，提供个性化的产品和服务，并积累客户关系资本，增加客户粘性和忠诚度。然而，CRM系统的实施和运维也存在一些挑战，需要全面考虑人力、技术和管理等方面的问题。在不断改进和创新的基础上，银行CRM系统将有望发挥更大的作用，推动银行业的转型升级。
银行读书笔记篇四
现代银行业日益发展，竞争愈加激烈，为获得更多客户和市场份额，银行需要打造更高效、可靠、安全的系统与服务，同时要不断更新自己的技术和管理，以适应快速变化的市场需求。GBC全称（Global Business Continuity），是指银行在突发事件、灾害和其他不可预见的风险因素影响下，保证业务正常运转的一种策略和技术。最近我也参加了银行GBC培训，有了一些新的收获和心得体会，现在分享给大家。
第二段：对GBC的理解
GBC是一种预防性和应急性的措施。预防性措施主要是指通过加强演练、检验自身弱点和规定应急计划等，为可能发生的各种网络化、灾难性和门户攻击等，做好预先准备和保障，提高银行业务的稳定性和可靠性。应急性措施则是针对由于自然灾害、人为失误等不可预测因素引起的影响，采取行之有效的对策和救援措施，缩小损失，并最大限度的减少对客户业务的影响。
第三段：GBC的重要性
GBC是银行业务的重要组成部分。随着金融市场不断发展，风险也不断增加，银行面临的重大安全和风险事件也不时发生，如黑客攻击、病毒感染、网络服务中断、电力、通讯故障、地震等灾害等等。如果没有GBC，全球金融体系的正常运转将受到严重影响，银行的经营和发展也将受到很大的压力和损失。所以，制定科学、有效的GBC策略和技术，对于银行维持稳定的经营环境、保持良好的信誉度、提高员工素质和促进金融信息安全等方面具有根本性的作用。
第四段：学习和训练的意义
银行的GBC并不是一日之功。在学习和训练过程中，我们需要掌握相关知识和理论; 同时要学习和了解行业内部和外部的情况。通过模拟实战或实际演练来加深对于GBC的理解和掌握，探索更多的解决方式，为未来可能遇到的风险因素做好更充分的准备。实践是检验真理的唯一标准，在实践中发现问题，使得我们在应对未来可能发生的异常情况时，能够更加深刻的领悟银行GBC的本质和变化，并不断提高自身在应急和预防工作能力。
第五段：结论
在现代金融业不断细分化的趋势下，银行面临的风险因素也将日益复杂和多样化。因此，我们需要加强GBC培训，不断更新技术，注重操作的可靠性和安全性，完善应急预案，从而使银行能够在竞争中立于不败之地，保证市场领先的地位。通过GBC的学习，我也对银行业务的重要性和GBC的具体实施方面有了更加深刻的理解和体会，提升了自己在工作中应对突发情况的能力和安全意识。
银行读书笔记篇五
在xx工作已经一个星期，这是我第一次进银行工作。在经过一个星期的努力工作，虽然到目前为止，我还没有签下自己的第一单，但也有了一点的收获。现在对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。
在工作之前我只听说过pos机，并不是很了解银行的这项业务，而且对市场也毫不了解。但在接受银行的培训和向有经验的同事请教之后对该项业务有了进一步的了解。在经过一个星期的团队合作和一边学习产品，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我们及时向领导请教，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。
通过团队合作和不断地学习产品知识，收取同行业之间的信息，寻找市场、收集市场信息和积累市场经验，现在对市场有了一定的认识和了解。在与客户沟通方面也有了一定的进步，现在我已经可以清晰明了地向客户介绍我们的产品，对客户所提到的各种问题也逐渐能够应对自如，能与客户作进一步的沟通，而且收集了一些意向客户的资料。
在一个星期的工作中我也发现自己还存在着许多的不足：对于市场了解的还不够深入;对该业务还不能全面把握，且对与此业务相关的其他业务还不够了解，造成不能十分清楚地向客户解释;在与客户沟通时还不够热情，并且不能明确地把握客户的意向。
1、积极寻找市场，了解市场;
4、和同事要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。