2023年客服上半年工作总结及下半年计划 上半年工作总结及下半年工作计划(模板7篇)

计划可以帮助我们明确目标、分析现状、确定行动步骤，并在面对变化和不确定性时进行调整和修正。通过制定计划，我们可以更好地实现我们的目标，提高工作效率，使我们的生活更加有序和有意义。以下是小编收集整理的工作计划书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服上半年工作总结及下半年计划篇一

xx年上半年，镇团委坚持贯彻"党"xx的精神，以科学发展观为指导，以“服务大局、服务青年、服务基层”为宗旨，沿着镇党委、政府的总体工作发展思路，团结带领广大团员青年，切实加强共青团员的思想意识教育和团的组织建设，在促进我镇“三个文明”建设和各项社会事业发展中发挥了重要作用，使团组织的吸引力、凝聚力和战斗力得到进一步增强，团组织密切联系青年、服务青年的能力得到提高，现将我镇共青团上半年工作总结如下：

第一、持续开展一团一品活动

一团一品活动自启动以来，各支部纷纷推出自己的品牌活动，极大的增强了团组织的凝聚力，提高了团员青年的积极性。今年，我镇在原有品牌活动的基础上，继续坚持开展一团一品，并挑选我镇常州市德春电器有限公司团支部、白兔村团支部、小河中心校团支部等10个团支部的一团一品上报至团区委。

第二、加快非公企业团建步伐

自以来，我镇已在常州市永光车业有限公司等61家非公企业中组建了团组织，并在各支部开展了丰富多彩的支部活动。为了响应团中央“眼睛向下，重心下移”的号召，按照团省委和团市委的非公企业团建要求，结合我镇实际情况，今年上半年，我镇加大了非公企业团建力度，在全镇所有已建团组织的企业中，推选10家团组织作为团建活动示范基地，进行重点培养，并在“五四”庆祝大会进行了授牌。

第三、做强大学生村官服务工作

自我镇成立大学生村官联谊分会之后，镇团委联合其他部门，在大学生村官的生活、学习、工作等各方面关怀备至，开展了多次活动及业务培训等。今年上半年，镇团委继续加强对大学生村官的服务工作，开展了志愿者活动，并与带领村官篮球队赴罗溪、新桥等兄弟乡镇进行了篮球联谊赛等文体活动。

第四、加大青年创业就业工作力度

青年创业就业是与青年密切相关的事情，也是关系青年切身利益的事情，团组织应做好青年创业就业相关工作，使青年切身利益能够得到保障。上半年，团委召开工作会议，就如何继续做好青年创业就业工作进行了部署，并下发了创业贷款流程、见习基地单位岗位需求等材料，要求各支部在今后工作中要进一步加强青年创业就业宣传与培训工作，并在常州市德春电器有限公司创建我镇第二家青年创业就业见习基地。

第五、稳步推进志愿服务工作

志愿服务工作是团委常年开展的常规工作，志愿服务站的建设在团委班子及各志愿者的积极行动下，建设的更加完善。上半年，镇团委志愿者在植树节赴先锋村委开展义务植树活动；5月15日，联合工会、妇联、工商、计生等十多个部门，在恽代英广场开展大型的集中志愿服务活动；端午前夕，组织志愿者赴郑良村贫困家庭张榴梅家开展慰问活动。

第六、深入开展少先队工作

少先队是共青团的后备力量，少先队工作是共青团工作的重要组成部分。镇团委发扬“全团带队”的光荣传统，按照州区少工委的要求，以培养新世纪社会主义合格建设者和接班人为目标，以抓德育为重点，以教学质量为中心，在注重抓教书育人，管理育人工作的同时，开展系列活动，使全镇少先队工作健康稳步发展。一是加强对少先队的领导。镇团委成立少先队工作委员会，并邀请有关领导担任校外辅导员。二是结合学校实际，有计划、有目的地组织开展爱国主义教育，坚持升降旗制度，深入开展“民族精神代代传”、“生态小主人”活动等，使广大少先队员在活动中受到教育，得到培养。

回顾上半年的工作，团干作虽然有一些成绩和做了一些事，但我们深切的感到，青年的每上步成长，团工作的每一点成绩，都离不开党的领导和关怀，离不开社会各界的大力支持和帮肋，离不开广大团干部和团员青年的共同努力，还有很多方面的工作做得不够，需要在今后的工作中不断努力，不断改进，不断完善。在下半年中，我们将以更高的要求严格自己，力争把我镇的共青团工作做得更好。

正视不足，着眼发展，下半年镇团委将重点抓好以下几个方面的工作：

（一）进一步加强团干部队伍建设和团员队伍建设。重点加强团干部、团员的队伍建设与业务知识培训，要求各支部团干部深入实际，深入团员青年，自觉按照《团章》及相关要求，抓好支部的队伍建设，并切实有效的对团员进行相关的团的业务知识培训。

（二）进一步加强志愿服务站建设，加大志愿者服务力度。为促进志愿服务队的工作积极性，发挥生力军作用，积极吸收青年加入志愿者队伍中，加强志愿者队伍建设；强化服务效果、服务范围、服务重点。

（三）进一步加强大学生村官服务工作。以提高大学生村官们的凝聚力、战斗力为目目的，计划开展丰富多彩的大学生村官联谊活动，开展好大学生村官的摄影比赛，并组织村官与兄弟乡镇的大学生村官们进行联谊活动。

（三）在原来的乡村青年节“八大杯赛”基础上，拓宽改进青年活动的方式方法，多组织积极向上、健康活泼的各类活动，丰富青年及群众的文化生活。以“服务大局、服务社会、服务青年、服务基层”为宗旨，为广大青年提供学习、就业、维权等服务项目，丰富青年人的农村文化生活，使团组织的吸引力、凝聚力和战斗力得到进一步增强，团组织密切联系青年、服务青年的能力得到提高。

（四）进一步加强团队伍的组织建设，在去年的基础上，继续开展非公企业团支部的建设活动，将我镇更多的有建团条件的企业纳入到建团范围，拓宽团组织的覆盖面，使团组织的吸引力、凝聚力和战斗力得到进一步增强，团组织密切联系青年、服务青年的能力得到进一步提高。

客服上半年工作总结及下半年计划篇二

这几天，我们最关注的话题就是秋游要去野炊。只要一下课，同学们便三三两两聚在一起津津乐道着。

我们这组和攀峰小组合作。出水芙蓉and攀峰，天哪!两家都是超级吃货!这不，一下课，佟铄和一大批人马就过来找我，把桌子围得水泄不通：“哎，韩奕暄，我们来讨论一下菜式吧!”好!说干就干!我立刻拿出一张草稿纸。

“我做水果沙拉。”我抢先说道，“这个我比较擅长。再说水果可是必不可少的一道菜式哦。”

“好，那我做南瓜饼!”李婕讲得十分干脆。

纪颐中信心满满地说：“我做寿司。昨晚我做了一个，味道还不错!”

…………

“好，我们接下来看一下个人分工。我带酒精炉、酒精，然后还要带烧烤用的炭、地瓜等。”我刚做着美美的白日梦，却被佟铄的一句话给“惊醒”了。

“我带水果沙拉要用的食材。”我也不甘示弱，抢了个“二等座沙发”，“对了，每个人带好自己的餐具，到时想吃什么就吃什么喽!”

罗馨怡接着爽快地说：“我带水果刀、火腿肠吧!”

…………

很快，个人分工和菜式都分配好了。对了，还有组长、副组长没定。

“汪舜瑶和佟铄吧!”大家异口同声。他们俩办事能力都很强，汪舜瑶又会“管人”，到时，我们这组秩序肯定好!

商量好后，我赶忙借了一张a4纸，将刚刚的草稿重新誊写一遍，争取在最后一节课下课前上交秋游计划。抄啊抄啊抄啊抄，字没抄完，却把我的肚子抄得唱起了“空城计”。“别急别急，明天一定会把你塞得满满的。”我一边安抚着肚子，一边写着注意事项……嗯，就这样写吧，虽然只有我和佟铄讨论了，其他人应该也同意吧。

计划总算做好了，只是装饰还没画。幸好老师说明天出发前交给她。唉，回家又要慢慢“精装修”喽。不过话说回来，明天的野炊真令人期待呢!

客服上半年工作总结及下半年计划篇三

今年以来，在区委、区政府的正确领导支持下，xx镇紧扣“一改一建”，力促“一转一变”，以“转型跨越发展”为主线，始终坚持解放思想，凝心聚力，扎实苦干，攻坚克难，全镇经济社会呈现出发展平稳、结构优化、民生改善、社会大局和谐的良好态势。

一、今年以来工作情况

1、实施效益优先，综合实力稳步增长。

经济建设平稳发展。受宏观经济环境和企业转型、拆迁外迁等因素的影响，全镇上半年经济指标平稳发展。预计1-6月完成固定资产投资*亿元。

招商力度不断增强。结合区域产业功能布局的调整，强化“1331”规划引领，抓住皖江城市带承接产业转移这一契机，调整产业结构，转变发展方式，重点抓好商贸、物流等项目的招商引资工作，促成保利地产保利东郡项目、澳大利亚三农集团中国合肥国际贸易服务中心项目、中石油油库扩建项目，中海油物流基地等一批项目的签约、报批和落地，为保障完成全年招商任务打下坚实基础。上半年共完成中国合肥农产品国际物流园项目、亿隆物流中心、物流基地、合众物流等19个项目，完成招商引资*亿元，外资*万美元。

项目建设快速推进。积极推进中国合肥农产品国际物流园项目、保利地产保利东郡项目、中石油油库扩建项目、大众路拆迁复建项目、瑶海区公共卫生中心和瑶海区艺术中心项目等一批大项目的进程，同时积极推进合肥弘皓工贸有限公司工业用地升级改造项目。加快推进中海油物流基地项目和中国国际贸易服务中心等项目的前期工作。

全力服务企业发展。根据洽谈项目的进展情况，积极做好项目的立项备案和核准、环境评估和项目选址等服务工作，积极主动协调，帮助企业完善相关手续。积极协助保利集团和周谷堆置业有限公司等商业企业办理营业执照等前期手续。贯彻加快工业发展的若干政策，掌握信息，主动服务，积极协助菱湖家俱、海峰汽配、情港海棉和清雅建材等规上企业申报参加节能减排和资源综合利用规划项目上报、财政专项资金项目申报、重点中小企业新增流动资金贷款贴息项目申报、自主创新和产业结构调整等一批项目申报服务工作。加快推进金钟纸业、纸业和德利建材等公司申报省、市淘汰产能专项资金。协助羽绒申报环保专项资金。

扎实做好“企业一套表”改革。针对“企业一套表”上报出现的各种问题，我镇积极探索，认真谋划，主动应对，全力推进“企业一套表”统计工作。全镇先后组织企业人员参加业务培训3期150人次，坚持做到培训到每一个企业，让每个企业熟悉网报流程，掌握“一套表”网上操作的方法和技能。安排专人对企业一套表进行整理归档，建立好软件平台和数据名录库，充分发挥企业一套表在服务地方经济社会发展中的作用。今年上半年以来，我镇25家规模以上企业均按时上报统计资料，上报率达100%。

2、坚持一改一建，城镇面貌不断提升

征迁工作进展顺利。根据区政府安排计划，今年涉及我镇的大建设项目点多面广，任务繁重，其中涉及市重点工程建设项目7个，区支路网建设项目10个，保障房建设8个。截止目前，轨道*号线、大众南路已拆迁完毕;*路下剩3家企业;和县南路下剩1家企业;兴漕新居二期下剩15户;东岗整体搬迁下剩9户。坚持攻坚克难，中国农产品物流园拆迁有所突破，知友工贸、华福土工、反光材料厂已签订搬迁协议，其他企业正在评估和商谈之中路网建设快速推进。

城镇环境逐步优化。坚持强化领导，加大投入，落实责任，健全机制，严格考核，农村环境综合整治工作水平再上新台阶，多次检查名次位居市、区前列。加强对主干道道路两侧、农贸市场的卫生、市容秩序管理，做到环境整洁、井然有序。落实“河长责任制”，加大对南淝河、二十埠河等河道的环境综合治理。实施绿色大会战活动，完成东岗社区50亩成片造林工程任务。进一步加大查处违法建设力度，严肃纪律，严格查处，拆除违建面积*余平方米，有效地遏制违法建设蔓延。

3、突出以人为本，民计民生显为改善

就业和社会保障进一步加强。上半年办理失地农民养保障7400人，发放城市低保金*人次*万元万元，农村低保金1313人次*万元，办理城乡居民社会养老保险7543人。新增就业岗位766人，安置城镇登记失业人员实现再就业370人，实现就业困难人员再就业39人。推进城乡居民养老保险试点工作，并在全区率先完成目标任务，截至目前我镇共登记参保人员8105人，代收缴养老保险费约**万元。春节期间，对264户进行了困难救助，发放慰问金20万元。对76户特困户家庭开展了临时生活救助和医疗补助，发放救助金7万元。对23户实施大病救助，发放救助金40万元。

文体事业蓬勃发展。围绕“文化进社区”主题，丰富居民群众喜闻乐见的文体活动。先后开展xx镇第四届农民运动会、社区文艺汇演活动和元宵佳节民俗文艺汇演、首届农民书画大赛、庆“六一”暨关爱留守流动儿童文艺演出、校园艺术节等活动。继续开展农家书屋免费开放活动，社区文体活动日趋繁荣。进一步加大文化市场监管力度，坚持开展“扫黄打非”行动，不断净化社会文化环境。加强群众性体育活动设施建设，及时更换健身器材，实现全民健身运动与竞技体育的协调发展。

计生卫生服务水平不断提高。认真贯彻执行《省人口与计划生育条例》，创新流动人口计划生育均等化服务模式，不断提升服务水平，上半年出生政策符合率达99.52%，人口自然增长率6.75‰。大力开展爱国卫生运动，做好h7n9禽流感等传染病防控和突发公共卫生应急事件处置工作。

和谐稳定局面更加巩固。推进“六五”普法工作，加强社会治安综合治理，推进社会管理创新，全力维护社会稳定。进一步落实信访工作责任制，上半年，排查各类矛盾8起，上报矛盾排查表5份。办理市长热线175件，市长信箱6件，回复率100%。调查办结信访件1件，接待上访群众22批*人次。加强调度，细化预案，全力做好金钟和信访重点人的稳控工作。加大校园安全和周边环境整治力度，全面做好预防青少年儿童溺水工作。严格执行安全生产责任制和责任追究制，开展了企业安全和小锅炉整治工作，强化道路交通、消防、危险化学品、建筑、“三车”等领域的安全生产工作。

4、夯实基层组织基础，党的建设不断加强

坚持党的领导，充分发挥党委的核心领导作用，着重加强党的思想、组织、作风、廉政建设，上半年荣获合肥市“五个好”乡镇党委荣誉称号。

一是深入开展党的精神的学习培训。按照中央及省市区要求，充分利用中心组理论学习、书记上党课、现代远程教育、党员学习日等平台，开展以学习贯彻党的精神为主题的镇居两级干部系列学习培训活动。二是打造干部“做事档案”工作品牌。将“做事档案”建档范围扩大到镇机关部门全体人员和社区“两委”成员，成立“做事档案”督查考评组，全程指导和监督干部“做事档案”的建立、记录和使用。目前，全镇已建立干部“做事档案”142份。三是规范党员发展工作。按照“控制总量、优化结构、提高质量、发挥作用”的要求，进一步规范党员发展工作。五是大力推进非公党建工作。向10家非公党组织增派了10名党建指导员，加大指导力度。积极落实“双千计划”。184家非公企业已全部纳入管理。六是认真做好干部人事工作。抓好社区工作者队伍建设。七是积极推进“让社区多个帮手”活动。根据区委《关于进一步深化“让社区多个帮手”活动的通知》要求，落实工作制度，建立活动档案。及时召开联席会议，对活动开展情况及下一步工作打算进行梳理，签订了活动协议书。“让社区多个帮手”活动开展以来，我镇各社区积极加强与结对部门的联系，发挥区直部门的职能优势，通过开展形式各样的活动来强化社区功能，拓展社区服务，推进标准化社区建设，取得了一定的成效。八是牢记勤政廉政，警钟长鸣。严格执行《廉政准则》和廉洁自律规定，坚持勤政廉政谈话制度，做到“重要节日”期间提醒谈、调整干部集体谈、群众反映问题重点谈。坚持推行党务、政务、居务、组务公开制度，深化“阳光工程”建设，始终让权力在阳光下运行，接受群众百姓监督，确保勤政干成事、廉政不出事。

二、存在的主要问题

1、经济指标滞后序时进度。

从今年的目标任务来看，各项经济指标较去年均有不同幅度的增长。从预计完成的进度来分析，除招商引资、固定资产投资超序时进度外，其他经济指标均落后序时进度，尤其是税收工作。究其原因，一是经济发展在高基数上实现高增长难度很大，发展不足、质量不优仍然是基本镇情。二是近年来结合规划布局和大建设契机，主动实施产业转型，建材产业外迁，造纸行业停产关闭，马合钢铁、中油顺达利销售持续下滑，给我镇经济发展带来重大影响。三是受规划、土地指标等政策约束，项目落地较难，开工不足。

2、部分重大项目拆迁进展不快。

农产品物流园是市调度重大项目，项目自20xx年5月启动拆迁以来，到去年就已进入收尾阶段，镇居坚持攻坚克难，想尽办法，竭力推进拆迁进度，力争早日完成搬迁任务。但截至目前，仍下剩部分小产权房和企业提出无理要求，不愿搬迁。

3、项目征地中群众安置压力增大。

一是失地农民保障。滨河路工程项目于**年上半年开工建设，实际占用双圩社区耕地面积**亩，按照3.6人∕亩，将有**人无法安置。二十埠河综合治理工程于**年5月份开工建设，占用我镇兴集、钟油坊和伏龙3个社区土地面积**亩，由于没有征收土地批文，约1700多人至今无法失地人员保障工作，群众意见很大，强烈要求办理失地人员保障工作。区政府同意从**年*月起由区政府垫资发放到龄人员失地保证金。但没有兑现自谋职业费，所以每年镇政府还需付给群众每亩土地租赁费1000元。二是保障房安置。一方面安置人员审核进展不快，另一方面安置房源不足，造成多个项目群众无法一次性安置完毕。

4、维稳形势严峻。

近年来受企业转型、拆迁安置、环境污染、厂社矛盾以及历史遗留等因素影响，全镇维护社会稳定的压力不断加大。重点表现在：金钟纸业集资及外欠款项问题、企业拆迁问题、周边厂矿企业污染问题以及个别缠访闹访。

三、下半年主要工作计划

1、全力推进项目建设，力争完成各项经济指标。

按照区委区政府的要求，坚持抓项目前期、开工、投产每个环节不松懈，做好合肥农产品国际物流园拆迁扫尾工作，加快推进保利东郡、瑶海区“三个中心”、中石油油库改扩建、中国合肥农产品国际物流园、中海油物流基地和中国合肥国际贸易服务中心等项目落地和建设。做好弘皓大厦等项目工业用地升级改造服务工作。

2、全力支持大建设，推动城乡建设新跨越。

举全镇之力，继续服务好兴漕新居二期、新居等重点保障住房项目建设，全力做好大众路拆迁复建点、郎溪路拆迁复建点项目开工建设。继续保障市政路网和农产品物流园内部路网建设，圆满完成中国农产品物流园*期3个市场顺利搬迁。

3、全力解决民生问题，努力构建社会大和谐。

坚持把改善民生放在下半年工作更加突出的位置，确保各项民生政策落实到位。继续完善扶持就业政策，计划开办**期农民工就业培训班，拓宽就业渠道，做好就业再就业工作。继续全力做好失地农民统筹养老社会保险参保工作和全民医保工作，努力做到应保尽保。协调社会事业发展。精心组织节庆活动和群众性文体活动，丰富群众的精神文化生活。扎实抓好人口与计划生育工作。坚持开展“扫黄打非”行动，不断净化社会文化环境。推进“六五”普法，加强社会治安综合治理，严厉打击各类违法犯罪活动，全力维护社会稳定。强化实施“百日安全生产大检查”活动，坚决杜绝重特大安全事故发生。进一步落实信访工作责任制，全面加强矛盾纠纷排查，强化包保责任到位，继续做好重点人群巡查和布控，积极预防和妥善处置各类群体性事件。

4、加强党的领导，为推动跨越发展提供坚强保障。

继续在推进“先锋、暖心、阳光、和谐、脊梁”五大工程的基础上，提升党员干部的整体素质，为实现新一轮跨越发展提供坚强组织保证。坚持一手抓组建，一手抓规范，不断加强非公企业党建工作，扩大党的工作覆盖面。大力加强党风廉政建设。认真贯彻预防和惩治腐败的各项措施。坚持执政为民的理念，大力倡导艰苦奋斗、勤俭节约的风气，大力弘扬求真务实、争创一流的瑶海精神，坚决反对官僚主义，力戒形式主义，狠抓各项工作的落实，以良好的形象取信于民。

客服上半年工作总结及下半年计划篇四

(一)细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活动。

xx部门负责的客户大体上可以分为四类，即现金管理客户、公司无贷户和电子银行客户客户。结合全年的发展目标，坚持以市场为导向，以客户为中心，以账户为基础，抓大不放小，采取“确保稳住大客户，努力转变小客户，积极拓展新客户”的策略，制定详营销计划，在全公司开展系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等，形成持续的市场推广攻势。

巩固现金管理市场领先地位。继续分层次、深入推广现金管理服务，努力提高产品的客户价值。要通过抓重点客户扩大市场影响，增强现金管理的品牌效应。各行部要对辖区内重点客户、行业大户、集团客户进行调查，深入分析其经营特点、模式，设计切实的现金管理方案，主动进行营销。对现金管理存量客户挖掘深层次的需求，解决存在的问题，提高客户贡献度。今年争取新增现金管理客户185200户。

做好系统大户的营销维护工作。针对全市还有部分镇区财政所未在我行开户的现状，通过调用各种资源进行营销，争取全面开花。并借势向各镇区其他政府分支机构展开营销攻势，争取更大的存款份额。同时对大中型企业、名牌企业、世界10强、纳税前8000名、进出口前7334强”等10多户重点客户挂牌认购工作，锁定他行目标客户，进行重点攻关。

(二)加强服务渠道管理，深入开展“结算优质服务年”活动。

要建设好三个渠道：

一是要按照总行要求“二级分公司结算与现金管理部门至少配置3名客户经理;每个对公业务网点(含综合业务网点)应当根据业务发展情况至少配备1名客户经理，客户资源比较丰富的网点应适当增配，”构建起高素质的营销团队。

二是加强物理网点的建设。目前，由于对公结算业务方式品种多样，公司管理模式的差异，对公客户最常用的仍然是柜面服务渠道。我行要加强网点建设，在贵宾理财中心改造中要充分考虑对公客户的业务需要，满足客户的需求。

各行部要制定详细的网点对公业务营销指南，对不同网点业态对公业务的服务内容、服务要求、服务行为规范、服务流程等进行指导。

客服上半年工作总结及下半年计划篇五

客服上半年工作总结及下半年计划篇六

  2、认真配合县审计局、县财政局做好书记、县长经济责任审计涉及水利的自查自纠工作。完成20xx—20xx年各项水利工程具体资料填报，对有关项目建设过程中存在的问题进行梳理，完成自查总结，并落实整改措施。

  3、配合县审计组做好本单位20xx年度三公经费、公务支出及存量资金专项审计工作 根据省委“三公经费”专项审计电视电话会议及全省公务支出公款消费专项审计的要求,我单位作为县重点审计抽查对象，3月份审计组对我局机关、工会、食堂、专项经费中的三公经费、公务支出及存量资金进行了审计检查，我科室积极配合审计组做了相应检查，对审计中发现的问题，我们进行了认真核实，并将书面意见和采纳、纠正情况上报审计局。

  6、密切配合县财政局做好农村生活污水处理日常管理经费绩效评价工作；

  8、完成20xx年上半年各水利项目财务支出情况分析；

  9、完成20xx年度物价、银行、住房公积金各类财务年审，年检工作；

  11、完成对我局系统全部国房产的填报；

  12、组织科室财务人员参加各类业务培训，上半年参加县财政局组织的新行政事业单位会计制度培训及县审计局组织的内审培训。

客服上半年工作总结及下半年计划篇七

在刚刚过去的半年时间里，药房的工作在各个科室的大力配合下，顺利完成了各项工作目标和任务。现将药房x年上半年工作情况，总结如下：

一、严格落实药品采购程序，确保药品流通顺畅。首先，为确保满足临床需要，药房根据医院药品需求合理制定药品采购计划，每月按时上报本期采购计划量。其次，严格执行药品入库验收程序，制定落实药品验收制度，认真核查药品的包装、标签、说明书以及相关票据，与采购计划进行核对，完善入库验收登记和签字等手续。

二、药品的使用和报销

药房工作人员转变用药观念和习惯，向使用基本药物品种上转变。医院x年1至5月共采购国家基本药物：66904.21元，贵州省增补基本药物：23329.21元，总计采购基本药物：90233.42元。医院有条不紊的开展国家基本药物制度，并取得阶段性成果。

三、药房管理稳步提升在院领导的大力支持下，特别是特殊药品，存放上严格按照存储要求存放，使用上严格控制剂量、使用人、使用方法、使用时间等详细告知病人。其次在过期药品上进行严加排查，对到期的药品排查出库，在发放药品时尽量按照药品日期进行发放，避免造成过期药品的出现。

四、加大业务学习

加强了业务学习，特别是上级下发的.各项文件，进行细致而系统

的学习，同时参加院里组织的各项业务技能学习，促进了药品管理工作的整体提升。

以上是x年上半年药品工作的一点小结。虽然工作取得了一定成绩，但很多工作还存在不足。比如：1、与医院各科室的交流配合还存在不足，医务工作是一个相互合作相互协调，共同为患者服务的行业，药房在与各科室的协调沟通上，还需要进一步加强；2、业务学习方面还存在差距，药房由于工作相对单调，业务学习存在不重视，不深入的现象；以上是药房工作存在的不足，我们会在以后的工作中戒骄戒躁，保持一颗谦虚谨慎的心态，我们将突出以下几方面工作：

1、参加医院组织学习，鼓励科室人员参加卫生的专业资格考试。

2、增强工作责任心，药品存放要整齐并按类放臵；发药时，对每张处方及医嘱单仔细查对，对医保用药要严把医保政策关、问题与医生，杜绝差错事故的。

3、严把药品出、入库关，出、入库有记录，有账目，有审核，有明细。

4、服务意识，服务质量，病人满意、满意及满意。在平时工作中对病人所需的药品的采购，只要是的要求都能尽最大的努力去。