沟通艺术读书笔记篇一
想看这本书，已经有好几年了。当年想看的时候，这本书是第12版，而现在这本则已经是第14版了。我这个人习惯在一本书之前，猜一猜书的大致内容。开始读的时候，看看目录，看看自己猜的是不是跟作者想的一致。在拿到这本书之前，只是猜想，这本书应该是讲“如何说话”“如何写信”“察言观色”之类的，然而拿到书后，才知道我的猜测有多么不靠谱。
虽然这本书是以美国文化为背景而写成的，然而因为其研究的全面与深入，所以在多处能给人以启迪。比如在自我认知方面，书中提出了更正面的构建原则是：
1、对自己有真实的认知。
2、有切合实际的期望。
3、要有改变的意愿。
4、要有改变的技巧。
这四点无疑对每一个期望改变自己的人能起到明确的指导作用。
在思考问题方面，枕头法则中的五种立场（“我对你错”“你对我错”“双方都对，双方都错”“这个立场不重要”“所有的观点皆有真理”）。我们如果把这个法则贯彻在平时的讨论过程中，解决问题的时候，通过不同位置的思考，一定可以大大加强对问题的认知程度，而不致于犯下偏听偏信，一叶障目的错误。
有时候，我们不了解别人性格特征，会以为不积极参加讨论的人是对自己不满或是有所保留。但是这样的认识其实是不正确的。因为不同的人所以采取的情绪表达方式是不同的，我们单方面的认知是不足以断定他人情绪的。
沟通意味着倾听，而倾听有五个元素……当我们被别人抱怨独断独行时，我们不妨看一看这本书。沟通决定着人际关系的变化，“我为什么和朋友疏远了？”我们不妨来看看这本书。沟通影响着自己与亲人之间的关系，当我们感到和家人渐渐疏远的时候，不妨来看看这本书。虽然这本书不一定会给出我们所需要的标准答案，但是它却能给我们以正确的思考方向。
这本书整体上所采用了一种社会学的构架，来分析人际交往中的沟通问题。这就使得沟通这个行为，有广阔的适用性，而新版所采用的众多媒体的例证，无疑更增强了具体内容的可信度和趣味性。在编排上，适时插入的情景链接和具体案例，又大大地增加了书的可读性。虽然我们在生活中可能不会遭遇到这本书中的所涉及的所有内容，但是这本书使曹雪芹所提出“世事洞明皆学问，人情练达亦文章”不再是一句空话。
沟通艺术读书笔记篇二
《沟通的艺术》这本书被推荐为大学生接触人际关系课程的最佳读本。阅读这本书可以有效的帮助读者理解人际关系和沟通的原理，抓住沟通时的要点。这本书能够教会我们如何展现给他人更好的个人形象，如何恰当的处理人际关系，如何准确的理解他人的意图等等。总之，与沟通有关的问题，在这本书中都会得到解决，对于我来说，它就是我在成长道路上的良师益友。
我们传递的很多信息是以创造我们想要的形象为目的的。而自我的展现程度决定着我们给他人留下来的`印象。事实上我们有很多自我，有隐私的也有公开的，通常情况下他们的差异会很大。我们所觉知的自我是自我概念的一种反映。当你感知到的自我是指你在真诚的自省过程中所相信的自己。这种自我被认为是隐私的，因为你不可能把他对另一个人全部展现出来。与其相对的是展现的自我。它是一个公开的形象，就是我们想要别人如何看待我们。展现的自我，有时候被认为是一个人的脸面。大多时候，我们想要展示的自我，是一个得到社会认可的形象，社会规范常常在觉知的自我和展现的自我之间创造出一条鸿沟。我们生活中所有人都会在别人看不到的地方做一些我们在公开场合绝对不会做的事情。古人要求君子慎独，实际上要求的就是这方面，能克制这种行为的人，才能够被称为君子。对于自己展现的自我形象的恰当管理，是塑造个人形象的第一步。
印象管理的特征是什么呢？我们致力于构建多重身份、印象管理是合作式的，我们每个人不仅仅是编剧，创建不同的角色，也是一个演员，将我们的角色表演出来。只不过和其他意义上的观众不同，我们的观众都是由其他试图创造自己角色的表演者构成的。与印象管理相关的沟通，可以被视作和别的演员合作的过程，每一幕剧都是即兴发挥相互协调的场景。人生如戏全靠演技，虽然被称作自嘲或者是戏称。但是，一定程度上还是很真实的反应人们在沟通时候的一些状态。我们在进行一场对话的时候，要是双方都假设对方是个好人，对话可能就会进行的十分流畅。印象管理可以运用到沟通中，给人一个好的印象可以让谈话事半功倍，给人好的印象并非指的是必须要赞同对方的观点，而是要相互给对方“铺设台阶”，让对话得以进行下去。
印象管理可以深思熟虑，也可以不知不觉。在第一次的会面的时候，我们可能由于过于重视这件事而表现得特别好，比如面试这种经过深思熟虑的场合，但是，在其他的情境中，我们的一些行动则会不知不觉的在小众面前表现出来。通常情况下，我们会依靠经验运用一定策略来保证谈话的顺利进行，但如果是面对小孩子的话，这些方法就不太合适了。但一般的成年人，都在成长中逐渐掌握了自身沟通的方法，在社会中进行符合自身角色的形式进行沟通。人们除了一些特定情况外，大部分人都在有意无意的，以一种有助于建立在自己和他人眼中的理想身份的方式进行沟通。
阅读这本书，让我品味了沟通的艺术，感受到了沟通的重要性，在书中提到的一些观点，帮助我能够进行有效的沟通，以及更好的把握在顶岗实习过程中与学生、同事、老师的交流过程。
沟通艺术读书笔记篇三
看这本书的感觉，不像是国内见到的常规意义上的书，倒像是一篇论文。作者大量地引用了其他人的研究，可以窥见作者输出这本书有多大的输入。同时，本书也给出了很多具体可执行的建议，也难怪能再版14次，深受大学老师和同学们的喜爱了！
研究发现人格在很大程度上是由基因决定的。
即使你的人格特质具有害羞或者攻击倾向，你仍然可以在实际沟通的过程中进行调整或控制。越来越多的研究显示人格不仅是变化的，动态的，而且是可以被经验塑造的。
我一直相信，性格也可以随着环境和阅历改变。从小我很害羞，但妈妈一直教我，见到长辈要打招呼问好，我就一直这么做，到后来主动打招呼并不觉得害羞了。所以我给别人的第一印象都是热情的，外向的。
而在深入交谈方面，从小就被要求少说多做，家里没有鼓励闲聊的氛围，因此受到的训练较少，以至于现在和别人一聊天，老想着解决问题，而不是去倾听，不愿和人聊有的没的，很荣幸地成了群聊终结者。
所以，非常认可后天的训练对改变性格，改变沟通具有非常重要的作用。
慢慢地去做一些改变，学会爱、信任、独立、自强、表达和分享，把这些好的东西不断地在人生中进行一遍又一遍的重复。终有一天，会看到一个更加喜欢的自己！
事实上，我们每个人得出的自我概念反映的是我们认为别人看待我们的方式。换句话说，如果我们觉得自己没有价值、不可爱和没能力，很可能是因为他人释放了破坏自我的信号。同样，如果我们自我感觉良好，很可能是因为他们承认了我们的价值。
这些形成自我概念的原则在我们未来的生活中会持续进行，特别是来自“重要他人”（家人，某个特别的朋友，某个老师，约会过的对象）的信息。
此外，我们每个人还通过社会比较形成我们的自我形象，即与他人对照的方式评估自身。
由此可见，重要他人的意见是多么重要了，这一点我也深有体会。从小是周围人眼中的“别人家孩子”。可是在妈妈眼中，我既不会干家务，也不会打理自己的着装，做什么事也都慢里斯条，做不利索。因此家里给我的评价都是“笨手笨脚”、“书呆子”、“反应迟缓”、“不会说话”……长期下来，我在学习上很有自信，而在社交上总是缺乏自信，不敢开口跟人聊天，在动手能力上，更是深深的自我怀疑。工作以后，我也觉得有些事是自己无法胜任的。直到现在，看了一些书，有了一些实践，我才知道，通过自己的努力，找到一些方法技巧，我也是可以做到的。相信自己，没错！
自我应验预言有四个步骤：
（1）持有某种期待（对自己或别人）
（2）表现出与期望一致的行为
（3）期待如实发生
（4）强化期初的期待
想起毕业前的一场面试。
（1）在准备的时候，我告诉自己：哎呀是个外企，面试都要用英语，我肯定不行的。
（2）既然不行，那就不去吧！不准备了，免得耽误时间
另外一场面试：
（1）我想进这个公司，我认为自己的条件满足要求，希望非常大
（2）全力以赴，准备面试，包括专业问题准备，形象准备
（3）非常自信地参加面试和交流，收到面试通过的电话
（4）看吧！我还是可以的。这类工作于我小case
这告诉我们：
（1）要清醒地知道2和3的关系，是2行动导致3结果的发生。而并非1的作用。
（2）要认识到好的预言的好处。乐观，多给自己加油打气！
4、自我的展现：认同管理
我们使用的沟通策略会如何影响他人看待我们的方式？我们传递的很多信息是以创造我们想要的认同为目的的。认同管理意味着选择自己的哪几个角色或者哪个部分加以展现。
沟通者可以通过三种方式管理他们的`认同：举止、外貌和配备。在职业沟通中，职场形象的重要性不言而喻。你试图传达你很可靠的信息，而对方并未从你的言谈举止和形象中感受到。这也是作为新人的我们时常忽略的问题。
这三个方面可以通过这样几个途径改善：
1、礼仪学习视频
2、健身、学习化妆、服饰搭配
3、挑选合适的身份象征物（手表、汽车、佛珠等）
如果我们一厢情愿得认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样，我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论。
即便你的诠释是正确的，然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核的技巧提供了处理这些诠释的更好办法。
知觉检核完整的程序包含三个部分：
（1）描述你注意到的行为
（2）列出关于此行为至少两种可能的诠释
（3）请求对方对行为诠释作澄清
知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具，它并不假设你的第一印象是正确的。
打破先入为主的思路，承认自己有时看问题并不准确全面。先客观地描述取得对方的认同；然后给出几种合理的诠释；最后由对方澄清正确的诠释是怎样的。非常聪明的技巧，不仅得到对方的反馈，而且还保住了对方的面子和双方的关系。
沟通艺术读书笔记篇四
新年结束了，假期之间匆匆忙忙的读了美国罗纳德的《沟通的艺术》，看似心灵鸡汤，读过之后回头来看却有不少营养，对我今后的生活也有很多启发：
一、沟通的重要性
我们的生活能不能没有沟通？西点军校有一个处罚叫做"沉默处分",犯了错的人不能和身边的任何人有任何的交流，这被称作是最残酷的处罚。想起上学时候，女生之间会闹一些小性子，有时候会集体孤立某个女生，这对被孤立的人来说，心理上会造成很大的伤害（马加爵就是极端的例子）。再或者男女朋友闹别扭冷战，无论谁对谁错，最终谁先低头，结果不可避免的都会对这段关系有所影响。因此，我们的生活不能没有沟通，沟通就如同空气和水一样，是我们身体健康、心理健康必须的要素，更是我们获得社会认同和维系、增强一段关系所必不可少的手段。
二、沟通的原则
1、人绝对不能不沟通
2、沟通可以有目的也可以无目的
3、沟通不见得越多越好，过度沟通也会造成问题
4、成功的沟通并不表示彼此理解
5、沟通不能解决所有的问题（沟通的局限性）
三、如何增强我们的沟通能力
知道了沟通的重要性，我们该如何增强自己的沟通能力？其实，沟通的能力代表一个人通过沟通，某种程度上达到自己的目的，从而维护和增强一段关系的能力。比如工作中，上级对下级的沟通，很多时候是想掌控下级思想动态；男女朋友之间的沟通，除了表达自己，希望对方理解自己以外，也是为了维护和增强这种关系。
想要增强沟通能力，首先，要知道"我是谁",要有清楚的自我概念。自我概念是主观多元的，随着时间而形成，一旦形成就很难改变（被称作"认知保守主义"）。小时候，我们身边重要他人（家长、亲戚、老师、同学）会不断给我们评价，你学习不好，你性格内向，你语言表达能力差等等，他们的描述如同一面镜子不断积累和强化着我们对自己的认识。在这种自我强加和别人强加的评价中，我们形成了思维惯性，便很少去认识和突破真实的自己。
沟通除了认识自我外，还要用同理心去理解别人。同理心意味着我们把自己设想成他人，去切身感知感知他人的观点和情感，进而有更好的心态和策略去处理这种关系。同理心，做到很难，因为我们存在的需求冲突，因为我们的刻板印象，要想跳出这些，作者建议"枕头法",用五种立场"我对你错、你对我错、双方都对也都错、议题不重要、所有的观点皆有道理".看似是一个老好人的立场，却帮助我们站在多方立场考虑问题。
除了认识自己和用同理心来理解他人外，好的沟通还需要沟通者有好的情绪。情绪稳定是一项非常高级而难得的能力，心理学家把理解和控制自己情绪的能力称为"情绪智商"（我的情绪智商就很低，情绪经常像坐过山车，让自己和身边的人都深受其害）。过分的压抑情绪和过激的表达情绪，对我们的健康都是不利的，好的沟通能帮助我们建设性地表达情绪，除了有利身心外，也增进人际关系。
情绪有好坏之分，我们要管理困扰的情绪（盛怒、嫉妒、沮丧、恐惧等），首先要理解为什么会产生这样的坏情绪。坏情绪来自于怀的自我内言，自我内言指的是根据某件事情自己引发的思考，而这种思考往往会导致实际的感觉和情绪。在沟通时，我们要避免产生一些由完美主义、对他人赞同的极度渴望、对因果关系强行链接、对生活失去信心等情况导致的负面自我内言。
沟通，除了有管理自己的情绪外，还来自于很好的倾听。而信息爆炸时代，很多时候我们都在虚伪的倾听、自恋的倾听、选择性倾听、防卫性倾听、隔绝性倾听，很难去倾听别人，理解别人，搜集更多有价值的信息。作者提出可以通过借力使力（捧哏）、问话、释义和支持的倾听技巧，更好的去倾听。有了自我概念、有了同理心，仔细倾听、管理好沟通时的情绪和气氛后，我们可以借助一些语言和非语言的沟通方式来进行沟通。
四、沟通如何避免对方的防卫心理
五、沟通如何化解冲突
冲突是一种表达出来的斗争，冲突双方因为不相容的目标、不足的资源和达成自己目标时令一方的阻挠。解决冲突是考验沟通能力的终极大关。我们必须学会建设性的处理冲突的技巧：首先要避免防卫心理，确定你的问题和未满足的需求，把重点放在你为什么不满意，不要情绪化地给别人贴标签；其次，需要提前预约沟通时间，让双方正视你们的问题，而不是让别人突然把关注点放在你身上，然后，描述你的问题和需求，商量解决之道，最后跟踪调整。
啰嗦了这么多，其实想说的只是，沟通是一种双向的行为，要想有好的沟通，除了认识自我和他人外，要明确双方的问题和需求，选择合适的时间和氛围，管理好个人的情绪，避免双方产生防卫心理，沟通中要倾听对方，关注对方的感受，共同协商问题的解决方法。
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沟通艺术读书笔记篇五
看这本书的感觉，不像是国内见到的常规意义上的书，倒像是一篇论文。作者大量地引用了其他人的研究，可以窥见作者输出这本书有多大的输入。同时，本书也给出了很多具体可执行的建议，也难怪能再版14次，深受大学老师和同学们的喜爱了!
1、自我的生物性和社会性根源
研究发现人格在很大程度上是由基因决定的。
即使你的人格特质具有害羞或者攻击倾向，你仍然可以在实际沟通的过程中进行调整或控制。越来越多的研究显示人格不仅是变化的，动态的，而且是可以被经验塑造的。
我一直相信，性格也可以随着环境和阅历改变。从小我很害羞，但妈妈一直教我，见到长辈要打招呼问好，我就一直这么做，到后来主动打招呼并不觉得害羞了。所以我给别人的第一印象都是热情的，外向的。
而在深入交谈方面，从小就被要求少说多做，家里没有鼓励闲聊的氛围，因此受到的训练较少，以至于现在和别人一聊天，老想着解决问题，而不是去倾听，不愿和人聊有的没的，很荣幸地成了群聊终结者。
所以，非常认可后天的训练对改变性格，改变沟通具有非常重要的作用。
慢慢地去做一些改变，学会爱、信任、独立、自强、表达和分享，把这些好的东西不断地在人生中进行一遍又一遍的重复。终有一天，会看到一个更加喜欢的自己!
2、社会化与自我概念
事实上，我们每个人得出的自我概念反映的是我们认为别人看待我们的方式。换句话说，如果我们觉得自己没有价值、不可爱和没能力，很可能是因为他人释放了破坏自我的信号。同样，如果我们自我感觉良好，很可能是因为他们承认了我们的价值。
这些形成自我概念的原则在我们未来的生活中会持续进行，特别是来自“重要他人”(家人，某个特别的朋友，某个老师，约会过的对象)的信息。
此外，我们每个人还通过社会比较形成我们的自我形象，即与他人对照的方式评估自身。
由此可见，重要他人的意见是多么重要了，这一点我也深有体会。从小是周围人眼中的“别人家孩子”。可是在妈妈眼中，我既不会干家务，也不会打理自己的着装，做什么事也都慢里斯条，做不利索。因此家里给我的评价都是“笨手笨脚”、“书呆子”、“反应迟缓”、“不会说话”……长期下来，我在学习上很有自信，而在社交上总是缺乏自信，不敢开口跟人聊天，在动手能力上，更是深深的自我怀疑。工作以后，我也觉得有些事是自己无法胜任的。直到现在，看了一些书，有了一些实践，我才知道，通过自己的努力，找到一些方法技巧，我也是可以做到的。相信自己，没错!
3、自我应验预言和沟通
自我应验预言有四个步骤：
(1)持有某种期待(对自己或别人)
(2)表现出与期望一致的行为
(3)期待如实发生
(4)强化期初的期待
想起毕业前的一场面试。
(1)在准备的时候，我告诉自己：哎呀是个外企，面试都要用英语，我肯定不行的。
(2)既然不行，那就不去吧!不准备了，免得耽误时间
另外一场面试：
(1)我想进这个公司，我认为自己的条件满足要求，希望非常大
(2)全力以赴，准备面试，包括专业问题准备，形象准备
(3)非常自信地参加面试和交流，收到面试通过的电话
(4)看吧!我还是可以的。这类工作于我小case
这告诉我们：
(1)要清醒地知道2和3的关系，是2行动导致3结果的发生。而并非1的作用。
(2)要认识到好的预言的好处。乐观，多给自己加油打气!
4、自我的展现：认同管理
我们使用的沟通策略会如何影响他人看待我们的方式?我们传递的很多信息是以创造我们想要的认同为目的的。认同管理意味着选择自己的哪几个角色或者哪个部分加以展现。
沟通者可以通过三种方式管理他们的认同：举止、外貌和配备。在职业沟通中，职场形象的重要性不言而喻。你试图传达你很可靠的信息，而对方并未从你的言谈举止和形象中感受到。这也是作为新人的我们时常忽略的问题。
这三个方面可以通过这样几个途径改善：
1、礼仪学习视频
2、健身、学习化妆、服饰搭配
3、挑选合适的身份象征物(手表、汽车、佛珠等)
1、知觉检核
如果我们一厢情愿得认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样，我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论。
即便你的诠释是正确的，然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核的技巧提供了处理这些诠释的更好办法。
知觉检核完整的程序包含三个部分：
(1)描述你注意到的行为
(2)列出关于此行为至少两种可能的诠释
(3)请求对方对行为诠释作澄清
知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具，它并不假设你的第一印象是正确的。
打破先入为主的思路，承认自己有时看问题并不准确全面。先客观地描述取得对方的认同;然后给出几种合理的诠释;最后由对方澄清正确的诠释是怎样的。非常聪明的技巧，不仅得到对方的反馈，而且还保住了对方的面子和双方的关系。
《沟通的艺术》读书笔记6
想看这本书，已经有好几年了。当年想看的时候，这本书是第12版，而现在这本则已经是第14版了。我这个人习惯在一本书之前，猜一猜书的大致内容。开始读的时候，看看目录，看看自己猜的是不是跟作者想的一致。在拿到这本书之前，只是猜想，这本书应该是讲"如何说话""如何写信""察言观色"之类的，然而拿到书后，才知道我的猜测有多么不靠谱。
虽然这本书是以美国文化为背景而写成的，然而因为其研究的全面与深入，所以在多处能给人以启迪。比如在自我认知方面，书中提出了更正面的构建原则是：
1、对自己有真实的认知。
2、有切合实际的期望。
3、要有改变的意愿。
4、要有改变的技巧。
这四点无疑对每一个期望改变自己的人能起到明确的指导作用。
在思考问题方面，枕头法则中的五种立场（"我对你错""你对我错""双方都对，双方都错""这个立场不重要""所有的观点皆有真理"）。我们如果把这个法则贯彻在平时的讨论过程中，解决问题的时候，通过不同位置的思考，一定可以大大加强对问题的认知程度，而不致于犯下偏听偏信，一叶障目的错误。
有时候，我们不了解别人性格特征，会以为不积极参加讨论的人是对自己不满或是有所保留。但是这样的认识其实是不正确的。因为不同的人所以采取的情绪表达方式是不同的，我们单方面的认知是不足以断定他人情绪的。
沟通意味着倾听，而倾听有五个元素……当我们被别人抱怨独断独行时，我们不妨看一看这本书。沟通决定着人际关系的变化，"我为什么和朋友疏远了？"我们不妨来看看这本书。沟通影响着自己与亲人之间的关系，当我们感到和家人渐渐疏远的时候，不妨来看看这本书。虽然这本书不一定会给出我们所需要的标准答案，但是它却能给我们以正确的思考方向。
这本书整体上所采用了一种社会学的构架，来分析人际交往中的沟通问题。这就使得沟通这个行为，有广阔的适用性，而新版所采用的众多媒体的例证，无疑更增强了具体内容的可信度和趣味性。在编排上，适时插入的情景链接和具体案例，又大大地增加了书的可读性。虽然我们在生活中可能不会遭遇到这本书中的所涉及的所有内容，但是这本书使曹雪芹所提出"世事洞明皆学问，人情练达亦文章"不再是一句空话。
沟通艺术读书笔记篇六
在工作日，同事们经常会一起约饭。到了餐厅，有女同事点的意面分量十足。女同事吃了几口之后，觉得自己应该吃不了全部，就问身边男同事要不要吃？那名男同事大喇喇地接收女同事分拨过来的意面，毫不忌讳地吃了。
网友对这一情况发表了三派意见：
1.有可能是地下情侣。因为职场默认不提倡办公室恋人。所以这对没有公开，但私下已经发展成恋人了，所以对于分享食物并不忌讳。
2.男闺蜜。现在的蓝颜知已对女生很照顾，很包容。如果女生吃不下，男闺蜜发挥点作用也没什么问题。
3.双方有暧昧。吃不了的食物，给异性吃，一种暧昧的表现。
那么，女同事的这个举动，到底传达出了什么讯号呢？男同事的表现，又代表着些什么？其实，这些人际交往中存在的问题，在我们的大脑中很快就能得到处理，并给予自己的主观判断。但大脑在给出指令前，已经经过了众多因素的考量。在《沟通的艺术：看入人里，看出人外》中，就罗列出了我们大脑在做出判断前的思维过程：
“彼之蜜糖，吾之毒药”，同样的事物，你对其的诠释不同，事物对你所产生的影响也会不一样。上了热搜的罗志祥与周扬青，在恋爱时很甜蜜。周扬青直爽的性格，更是得到了未来婆婆的喜爱。
但在周扬青的分手微博中提到罗志祥一直不让她看手机，说两个人最重要的就是相互信任。结果看了手机才发现，罗志祥恋爱期间出轨自己旗下女艺人，甚至还和自己的化妆师有长期不正当的男女关系。这次想要公开这件事，就是不希望还有女生受骗上当，认为自己会是被罗志祥爱上的“唯一”姑娘。
有了周扬青的这份公开信息之后，相信私下里再有收到罗志祥“撩妹”短信的.姑娘们，对于其行为的诠释就会不一样了。原本会以为是爱情的幸运降临，现在看来，或许只是罗志祥试图拨撩女生群体中的一员。所以，当男同事看到女生递过来她吃过的食物，会先对这个举动进行诠释。
如果这个女生的风评很差，男同事大概率会拒绝。
分享食物是一种亲密感的表现，所以爱人之间会有“相濡以沫”的说法。如果双方的关系很陌生，那么是不会接受这种亲密的传递。包括女生可能也不会起这样的念头。
毕竟，我们不会把吃不下的食物，传给邻桌的陌生人。如果男同事愿意接受女生传过来的食物，那么说明对这名女生的印象还不差，也希望跟这名女生更加亲近一些。
女生会起这样的念头，对男同事的假设是：对方不会拒绝。只有在这个假设的前提下，女生才会发起行为。因为如果遭到拒绝，那是很尴尬的。那么这个时候，男同事对女生的这个行为的假设，就存在很多臆想了。
例如：
1.她只是单纯的不想浪费食物。反正意面看上去还挺好吃的，那就我来解决吧。
2.这么多人，她就分给我。是不是对我有意思？嘿嘿。
3.要不要礼尚往来。明天我给她带早餐吧。
男同事的臆想会更多包含两性交往，所以，如果女生是已婚的状态，或者知道对方是有女朋友，或也是已婚人士，那么就不适宜做出这样分食的提议。
男性，在社会期待中的表现是：有担当、大气、外向。所以，当遇到女生求助时，社会期待是男性需要积极回应。不论这种求助是遇到危险，寻求保护，还是点餐过多，需要分担，男性会根据自己对于社会期待的理解，表现出对应的行为。如果一名人际关系佳的男同事，基本会同意帮女生分担。因为，正是因为他总是做出符合社会期待的表现，所以他的人缘才会这么好。可能还是众女生都有好感的对象。
而且，同时对方还会结合最新信息做出判断。譬如：女生刚失恋，男同事就会更小概率去拒绝女生的求助。
分享食物，也有可能是另一种行为讯号。在职场同事之间也会发生分歧与争论，闹得不愉快。那么到了聚餐时，通过食物的分享，可以传递出的讯号是：“我们就事论事。工作上有讨论，但不影响我们的同事关系”。
所以，传递食物，是一个和平讯号。相当于对方抛出了和平橄榄枝，对方接受食物，也是传递出了认同的态度。所以，看似一个很简单的社交行为，其中蕴含的讯号可能是多种的。当事人在几秒之内做出的反应，其实大脑已经结合了至少五种情况才最终做出决定。
《沟通的艺术：看入人里，看出人外》这本书中，能够为你揭示更多人们在日常交际中有趣的现象和反应背后的原理。这本出版超过30年，已经修订到第15版的书，有别于其他仅知道你沟通技巧的书籍。它会从交流的本质、社会文化等主流角度给到你更多关于人际交往的视野与观点。
相信你在看过之后，会对于身边人的言行，有更深层的理解，有助于你开展社交活动，建立良好的人脉网。
沟通艺术读书笔记篇七
看这本书的感觉，不像是国内见到的常规意义上的书，倒像是一篇论文。作者大量地引用了其他人的研究，可以窥见作者输出这本书有多大的输入。同时，本书也给出了很多具体可执行的建议，也难怪能再版14次，深受大学老师和同学们的喜爱了!
一、沟通和自我
1、自我的生物性和社会性根源
研究发现人格在很大程度上是由基因决定的。
即使你的人格特质具有害羞或者攻击倾向，你仍然可以在实际沟通的过程中进行调整或控制。越来越多的研究显示人格不仅是变化的，动态的，而且是可以被经验塑造的。
我一直相信，性格也可以随着环境和阅历改变。从小我很害羞，但妈妈一直教我，见到长辈要打招呼问好，我就一直这么做，到后来主动打招呼并不觉得害羞了。所以我给别人的第一印象都是热情的，外向的。
而在深入交谈方面，从小就被要求少说多做，家里没有鼓励闲聊的氛围，因此受到的训练较少，以至于现在和别人一聊天，老想着解决问题，而不是去倾听，不愿和人聊有的没的，很荣幸地成了群聊终结者。
所以，非常认可后天的训练对改变性格，改变沟通具有非常重要的作用。
慢慢地去做一些改变，学会爱、信任、独立、自强、表达和分享，把这些好的东西不断地在人生中进行一遍又一遍的重复。终有一天，会看到一个更加喜欢的自己!
2、社会化与自我概念
事实上，我们每个人得出的自我概念反映的是我们认为别人看待我们的方式。换句话说，如果我们觉得自己没有价值、不可爱和没能力，很可能是因为他人释放了破坏自我的信号。同样，如果我们自我感觉良好，很可能是因为他们承认了我们的价值。
这些形成自我概念的原则在我们未来的生活中会持续进行，特别是来自“重要他人”(家人，某个特别的朋友，某个老师，约会过的对象)的信息。
此外，我们每个人还通过社会比较形成我们的自我形象，即与他人对照的方式评估自身。
由此可见，重要他人的意见是多么重要了，这一点我也深有体会。从小是周围人眼中的“别人家孩子”。可是在妈妈眼中，我既不会干家务，也不会打理自己的着装，做什么事也都慢里斯条，做不利索。因此家里给我的评价都是“笨手笨脚”、“书呆子”、“反应迟缓”、“不会说话”……长期下来，我在学习上很有自信，而在社交上总是缺乏自信，不敢开口跟人聊天，在动手能力上，更是深深的自我怀疑。工作以后，我也觉得有些事是自己无法胜任的。直到现在，看了一些书，有了一些实践，我才知道，通过自己的努力，找到一些方法技巧，我也是可以做到的。相信自己，没错!
3、自我应验预言和沟通
自我应验预言有四个步骤：
(1)持有某种期待(对自己或别人)
(2)表现出与期望一致的行为
(3)期待如实发生
(4)强化期初的期待
想起毕业前的一场面试。
(1)在准备的时候，我告诉自己：哎呀是个外企，面试都要用英语，我肯定不行的。
(2)既然不行，那就不去吧!不准备了，免得耽误时间
另外一场面试：
(1)我想进这个公司，我认为自己的条件满足要求，希望非常大
(2)全力以赴，准备面试，包括专业问题准备，形象准备
(3)非常自信地参加面试和交流，收到面试通过的电话
(4)看吧!我还是可以的。这类工作于我小case
这告诉我们：
(1)要清醒地知道2和3的关系，是2行动导致3结果的发生。而并非1的作用。
(2)要认识到好的预言的好处。乐观，多给自己加油打气!
4、自我的展现：认同管理
我们使用的沟通策略会如何影响他人看待我们的方式?我们传递的很多信息是以创造我们想要的认同为目的的。认同管理意味着选择自己的哪几个角色或者哪个部分加以展现。
沟通者可以通过三种方式管理他们的认同：举止、外貌和配备。在职业沟通中，职场形象的重要性不言而喻。你试图传达你很可靠的信息，而对方并未从你的言谈举止和形象中感受到。这也是作为新人的我们时常忽略的问题。
这三个方面可以通过这样几个途径改善：
1、礼仪学习视频
2、健身、学习化妆、服饰搭配
3、挑选合适的身份象征物(手表、汽车、佛珠等)
二、知觉：看到什么就是什么
1、知觉检核
如果我们一厢情愿得认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样，我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论。
即便你的诠释是正确的，然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核的技巧提供了处理这些诠释的更好办法。
知觉检核完整的程序包含三个部分：
(1)描述你注意到的行为
(2)列出关于此行为至少两种可能的诠释
(3)请求对方对行为诠释作澄清
知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具，它并不假设你的第一印象是正确的。
打破先入为主的思路，承认自己有时看问题并不准确全面。先客观地描述取得对方的认同;然后给出几种合理的诠释;最后由对方澄清正确的诠释是怎样的。非常聪明的技巧，不仅得到对方的反馈，而且还保住了对方的面子和双方的关系。
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想看这本书，已经有好几年了。当年想看的时候，这本书是第12版，而现在这本则已经是第14版了。我这个人习惯在一本书之前，猜一猜书的大致内容。开始读的时候，看看目录，看看自己猜的是不是跟作者想的一致。在拿到这本书之前，只是猜想，这本书应该是讲“如何说话”“如何写信”“察言观色”之类的，然而拿到书后，才知道我的猜测有多么不靠谱。
虽然这本书是以美国文化为背景而写成的，然而因为其研究的全面与深入，所以在多处能给人以启迪。比如在自我认知方面，书中提出了更正面的构建原则是：
1、对自己有真实的认知。
2、有切合实际的期望。
3、要有改变的意愿。
4、要有改变的技巧。
这四点无疑对每一个期望改变自己的人能起到明确的指导作用。
在思考问题方面，枕头法则中的五种立场（“我对你错”“你对我错”“双方都对，双方都错”“这个立场不重要”“所有的观点皆有真理”）。我们如果把这个法则贯彻在平时的讨论过程中，解决问题的时候，通过不同位置的思考，一定可以大大加强对问题的认知程度，而不致于犯下偏听偏信，一叶障目的错误。
有时候，我们不了解别人性格特征，会以为不积极参加讨论的人是对自己不满或是有所保留。但是这样的认识其实是不正确的。因为不同的人所以采取的情绪表达方式是不同的，我们单方面的认知是不足以断定他人情绪的。
沟通意味着倾听，而倾听有五个元素……当我们被别人抱怨独断独行时，我们不妨看一看这本书。沟通决定着人际关系的变化，“我为什么和朋友疏远了？”我们不妨来看看这本书。沟通影响着自己与亲人之间的关系，当我们感到和家人渐渐疏远的时候，不妨来看看这本书。虽然这本书不一定会给出我们所需要的标准答案，但是它却能给我们以正确的思考方向。
这本书整体上所采用了一种社会学的构架，来分析人际交往中的沟通问题。这就使得沟通这个行为，有广阔的适用性，而新版所采用的众多媒体的例证，无疑更增强了具体内容的可信度和趣味性。在编排上，适时插入的情景链接和具体案例，又大大地增加了书的可读性。虽然我们在生活中可能不会遭遇到这本书中的所涉及的所有内容，但是这本书使曹雪芹所提出“世事洞明皆学问，人情练达亦文章”不再是一句空话。
沟通艺术读书笔记篇八
《沟通的艺术》作者是罗纳德。我是在翻看好友的朋友圈中无意中获得此书，闲暇之余阅读了一番，看似心灵鸡汤，读过之后回头来看却有不少营养，如沟通的重要性、沟通的原则以及如何提高沟通能力。对我今后的工作生活也有很多启发：
先谈沟通在工作中的重要性：作为邢衡高速邢台段信息调度中心的一名监控员，平日的主要工作是对本路段的路域进行不间断巡逻，对沿线的交通运行状态、路况、车流量等信息进行收集。将本路段的车辆故障、交通事故、路障路损、交通拥堵等求救信息迅速通知路政、交警、养护等有关部门联勤联动，及时处理，保证在最短时间内实现事故救援、道路抢险。还要负责车户的路况咨询工作、投诉等等。
良好的沟通起到了非常重要的作用：如遇交通事故、火灾等大的突发事件，监控员能及时有效的与高巡、路政、119、120等相关部门沟通，沟通期间不啰嗦做到语简意赅。就可以及早确定事故现场，挽救人员生命，减少人员伤亡，减小经济损失。
好的沟通还需要沟通者有良好的情绪。情绪稳定是一项非常高级而难得的能力，心理学家把理解和控制自己情绪的能力称为“情绪智商”例如我们的工作中会经常遇到冬季恶劣天气或因其它路段交通管制导致各站口关闭，各广场滞留车辆多，车户表示不理解，咨询路况时有的会出现情绪暴躁，恶语相向，监控员接到这样的咨询电话时应管理好沟通时的情绪和气氛，软语温言向车户耐心解释，不但安抚了车户还提升了单位形象，减少了窗口单位因服务态度而造成的不必要的投诉。
沟通能使高、中、基层协调有效、目的明确地开展工作。在我们的日常工作中，工作进程、领导指示、传递信息、工作目标、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣的完成，才能真正提高工作效率。
良好的沟通在生活中也起到了非常重要的作用：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。在与同事之间不仅要树立良好的工作关系，更要建立和谐相处的人际关系。才能想我所不能想，做我所不能做的。要懂得换位思考，互帮互助，相互体谅，以便达到心灵与效益共赢。美国的西点军校有一个处罚叫做“沉默处分”，犯了错的人不能和身边的`任何人有任何交流，这被称作是最残酷的处罚。想起以前上学的时候，女生之间往往会使小性子，有时候会一起孤立某个女生，这会给被孤立的人心理上造成很大的伤害。再比如男女朋友之间因矛盾闹别扭搞冷战，不管谁对谁错，最终是谁先低头，结果不可避免的都会对这段关系产生一些影响。
由此看来，我们的工作生活中的确不能没有沟通，沟通就如同空气和水一样、是我们身体健康、心理健康必须的要素，更是我们获得社会认同和维系、增强关系所比不缺少的手段。
知道了沟通的重要性，我们该如何提高我们的沟通能力？沟通是人类生活中能够和谐最重要的因素。每个人所处的环境不同，思维也会有很大不同，这就需要在沟通中互相了解，化解矛盾。所谓沟通，就是当事双方心与心的交流和互换。沟通心态很重要，沟通不只是一种讲话的技巧，更是要保持一种良好端正的心态，不要总以自我为中心，要纵观大局；学会控制自己的情绪（把脾气拿出来，那叫本能；把脾气压回去，那叫本事）；提高沟通能力，无非是两个方面：一是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。我觉得首先一点是尊重，尊重对方的人格，再就是学会换位思考，在给别人提出要求时，要充分理解他人能接受的最大限度，而你又能妥协到什么程度，最大的能拉近双方距离，达到相互理解，沟通就不是障碍了。
这本书给我以启迪，就像作者在书中所说那样：“总之，人际沟通———就像跳舞———是一个经由同伴间的互动而创造出的独特活动。同样你的沟通方式必然会因为同伴的不同而发生改变”。读完这本书我会在日常生活和工作中，时刻都要与同事、朋友建立良好的沟通理念，相互了解、促进学习，共同进步，丰富我们的工作经验，使我们在工作中变得更轻松、更加得心应手，也使我们的生活变的更加美好！