个人年终工作报告(优质5篇)

工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。下面给大家分享关于酒店工程部个人年终总结工作报告，方便大家学习。

在酒店里的时间过得真快啊，一下子就迎来了今年的尾声，我身为咱们_酒店的一名员工，在本年度里，为酒店贡献了自己的一份力量，也正是在每一位同事的共同努力下，酒店是举办的越来越火热了，这份成绩值得大家为自己感到骄傲。现在，就让我来对这一年的工作进行一个总结。

酒店是一个服务行业，我们每天面对的客人就是来自各行各业，乃至不同地域的人，所以怎样让客人感到舒适、温暖是一件特别重要的事情，这是酒店的立根之本，要是客人在这里感受不到一丝温暖，对酒店的接待不满意，那他们肯定不会再来第二次，这样不仅造成了酒店会没有回头客，在网上的评价也会大大降低，这样一来更会造成一个恶性循环，直到无人问津为止。酒店也深知口碑是多么的重要，所以在本年度里，为员工举行过多次培训，其中包括了怎么与客人沟通交流以及如何处理一些突发事件，的确，只有让酒店员工整体的素质提升了，才能提高客人的满意度。

我的工作就是负责接待刚来酒店的客人，为了能让自己胜任这份工作，我每天保持着良好的精神状态，用笑脸去迎接每一个人，面对着客人的咨询，我用最为专业、最为耐心的口吻为他解答问题，虽然有时候会碰到一些急躁的客人，但我也同样保持着微笑，正是我这种服务态度，很多客人都赞扬了我，对我们酒店的评价也是非常不错的，这让我觉得自己的付出是值得的。现在，随着酒店的口碑越来越好了，接待的客人也逐渐变多了，这增加了我们的压力，但同时也极大地增长了我们的经验，我们有更多的机会与客人打交道，这令我们对自己的工作有了更多的理解。

年底了，酒店也即将迎来一个高峰期，相信我们都能够顶住压力，给客人提供最好的服务，我也会使出自己最大的能力，去服务好每一位客人，争取做到有问有答，解决客人的疑惑。最后，也得提起自己的一些问题，虽然在平日里我的整体工作状态还不错，但是有些时候还是会出现一些不耐烦的现象，这主要是因为自己容易被一些负面情绪所干扰，这对于自己的工作是有很大影响的，所以我会尽力纠正自己的这个毛病，争取在接下来的日子里取得更好的成绩!

20_年_酒店在围绕年初提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。我们将不断总结20_年工作的成败，力争完成酒店下达的全年目标任务。

一、加强教育培训

采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个酒店围绕“宾客至上、服务第一”的宗旨。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。加大对部门领班以上的培训，学习现代酒店管理专业知识，极大拓展了管理人员的知识内涵，提升了业务技能和管理意识。

二、细化服务措施

为不断提高员工的业务技能和综合服务水平，增强员工之间的业务交流，形成比、学、赶、帮的良好氛围。只有不断提高全体员工的综合素质，使每一位员工的行为都能自觉与酒店的利益结合起来，才能确保酒店在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。为了更好地引导服务人员，正确树立酒店意识、服务理念，以客人的满意作为衡量我们的工作标准。为提升酒店的服务和管理水平，我们在抓好标准化管理和规范化服务的同时，进一步体现服务的细微、细节之处。要求员工在客人开口之前，善于通过观察把握最佳服务时机，了解客人喜好，为客人提供超前卓越的个性化服务。

三、规范管理，促进企业健康有序发展

根据酒店的实际情况，制定出台了《酒店管理实务》;修订完善了财务管理制度，加强了对财务的监督和控制作用力度;规定落实了对公关接待审批权限及款待标准和审批程序;对总台的帐务操作在原有规定的基础上作了进一步的规范;同时对“四实登记”“总台登记”“涉外登记管理”制度也加以落实，确保住宿登记、记全面、周详。使酒店的管理工作更加规范，接待能力更加过硬，力求与现代企业管理制度相接轨。

充分利用内部信息管理系统，建立了客史档案。通过客史档案，加强了对客人的特征和历史消费情况进行量化分析，挖掘客人消费潜力，提高销售额和销售利润，为管理层提供有利的决策依据。同时，通过客史档案知道客人情况，有利于更好地向客人提供个性化服务，做到使客人有“到家的感觉”

在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。

有句话说的非常好!淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰，实在很简单，那就是对工作的态度不一样。

在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。

在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。

1、在服务上缺乏灵活性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。

2、碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事情。

新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力进步自身的综合素质，进步服务质量，改正那些不足之处，争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展，为酒店的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。

对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。

但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!

以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：

1、急客人之所急，想客人之所想。

(每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝!)

2、对顾客笑脸

(以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。)

3、不要对客人做出没有把握的承诺。

(当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽力帮助他。

许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。)

4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意。

(前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不可取。不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系。)

5、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。

(不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。)

相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得!各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。

忙碌而充实的20_年结束，在新的工作岗位上，在酒店领导和同事们的关心支持帮助下，我圆满完成了领导交给的各项工作任务。在这个团结、和睦的集体中，我从思想上得到了进一步提高，在工作上得到了很大的锻炼，现将我的工作情况总结如下：

一、树立以店为家的思想，严格遵守酒店规章制度，自觉维护酒店集体利益，维护酒店整体形象，做到诚心，虚心，耐心。

二、充分了解工作环境，工作范畴，工作状况，做到有问题能及时到位，及时解决。

三、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假，对自己的工作做到尽职尽责，合理安排，不急不躁，安全稳固。

五、努力提高自身素质，主动向同事学习请教，保持饱满的工作精神，并做到自觉严谨的工作态度。

通过这段时间的工作，我发现自己仍有不足的地方，有待改进，如专业知识不够丰富，预备通过加强学习来提高自身的专业知识和服务水平。

明年我的计划是：

1、一如既往的地认真做好每一天的每一项工作。

2、认真学习酒店工程部的知识，利用休息时间进行培训。

3、多学习酒店相关知识，充实自己。努力使自己的工作更上一个新的台阶。

知识学习方面。学习刻苦，态度认真，只是在学习方法和能力上有些欠缺，在今后的学习中需要改进。作为21世纪的接班人，新世纪在悄悄降临之际也给我们带来了新的要求，经济日新月异，科技翻天覆地，所以更多、更快、更广的吸收新知识即成了放在我们面前必须解决的一个问题，下面给大家分享关于大学生年终总结范文，方便大家学习。

一、 前言：

想了很久决定写写这个年终总结，之前的工作总结都是必要的工作，而这次的总结是我这几天闲来无事，对这个学期的回忆。其实还有很多话想给大家说，我不是个善于言表的人，每次班会都想唠叨下，但害怕自己说不好，想来想去也只有文字是最好的渠道了。大家有时间的话忍受下我大过年的唠叨吧。

二、 前情回顾：

不想不知道一想吓一跳，这个学期其实还是蛮丰富的。希望下面这些能带你们进入半年来的回忆。

1.九月

暑假的我们在班群中开始相识，来学校后， 1号的班会让我们第一次对这个“家庭“有了印象，我们挨个站在453寝室的中间用最老套的方法介绍自己。可能大家都想不到，站在中间那个吞吞吐吐介绍自己的人在之后的日子里会是自己的兄弟、闺蜜或者恋人。像一首快节奏的摇滚乐，我们在短短的几天开学教育中建立自己的交际圈，适应大学的生活。随后，我们踏入军训生活。虽然我只训了几天，但我依旧感觉被罚站军姿的抱怨声仿佛还在耳边回响。军训的日子里，我们经历了英语分班考试，看到了学校精心准备的迎新晚会，欢度了第一个没有家人陪伴的中秋节以及姜珊同学的生日。这个月里，我们第一次亲身体会到大学的考试制度，第一次和同学一起过团圆节。我们抱怨，但在不知不觉中也开始慢慢习惯，习惯周围这些人这些事这环境这生活。

2.十月

如果说九月是快节奏的摇滚乐，那十月就是慷慨激昂的交响曲。十月可能也是最忙最累最丰富最充实的一个月了。破冰活动中我们结识了食科院其他班的同学们，拓展了自己的交际圈。第一次的农家乐活动也让我看见了我们班的女生是多么的能干!那令人垂涎的美食虽然我没口福吃，但是始终忘不了。随后院里的篮球赛排球赛中，排球赛我们与冠军擦肩而过，篮球赛和安三搭伴的队伍倒是争气的第一!大学生手册的考试让我们这些从高中来的“天之骄子“第一次对那个60分的及格线有了望而生畏的感觉。第一次的团生会也让我们和大二的学长学姐们快乐的玩耍。早训、训操、仪仗队、鼓手，这些名词在十月中旬时像个魔咒折磨着我们，累就一个字，但我们不会只说一次。但还好我们的付出并不是没有回报，校运动会我们院的出色表现就是回报，所有同学都是最棒的。时间不会给我们休息的时间，新生才艺展也如期而至，牺牲大家晚自习的时间来排练换来的是院新生才艺展的第一和校新生才艺展的一席之地。而十月月底的班级考核，我们班也是第一。十月是一个丰收的月份，我们收获了成功，也在忙碌中不知不觉的在成长。

3.十一月

相比较9、10月，11月是枯燥的。像个老教授的唠叨一般，令人昏昏欲睡。我们被迫在课本和辅导书中艰难跋涉，我们浸泡在对挂科的担忧中。而现实也的确狠狠给了我们一巴掌，告诉我们学习的重要性。一切都会过去，一切又都不会过去，我们在令人难堪的成绩中学会的是学业为本。有阳光的地方就一定会有阴影。而反之亦然。收拾好坏心情，让我们重新出发的是党团学的“大招募“，这是很多人第一次面对面试，面试场外，你们紧张而我也不轻松，结果或许有的不如人意，但是我们经历过了的就是最好的。第二次团生会，我们不要什么规矩不要什么寓教于乐，我们在亚跨彻底的疯狂了一回，总之那瓶安四特质饮料我虽然没尝，但还是印象深刻。

4.十二月

好纠结的一个月，前半月我们还在疯狂，后半月我们就进入了比期中复习更紧张的期末复习。前半月，疯狂的包饺子，吃饺子，疯狂的准备班级立项。一切都那么得心应手，我们在不知不觉中已经完全适应了大学的生活模式，后半月，我们紧张的开始复习，不过还是忙里偷闲的在平安夜出来唱了把歌，吃了苹果。大叔的骑马舞，支书姐姐的猫步，全体女生的各种伴舞，思宇唱歌的嘶吼。全成了记忆里的不可或缺。

5.一月

只有半个月，很短，又很漫长。我们坐在一起吃了“年夜饭“，经历了恶心到吐的选课。然后就是漫长的复习漫长的考试，再然后，我们欣喜的回家。

三、 我们的家：

接下来的话，我本来想在咱们考完最后一门微积分时说的，但看到你们迫切回家的表情，就没去占用大家时间。

从九月一日第一个班会，学班就强调过，这4年里，我们就是一家人。随后，无论大小，只要是大家大部分都露面的场合我都会顺带提一句我们是一家人。原谅我的失职，到现在我才真正的用正式的形式去谈这个问题。可能“我们是一家人“这句话对大多数人来说，只是一句场合下的官话。但我从很早以前就开始思考了，我不想让这句话只是说说而已。小学六年，初中三年，高中三年，大学四年。小学因为尚且年幼先不考虑，大学的同学是你的青春中陪伴你最长的一群人，人生中能陪我们走一程的人能有多少?大学的我们，远离家人，自力更生，但人总是需要”家“这个东西的来做我们的港湾的。

我曾经在班会上说过，人的交际圈其实是墙的文化，我们建立了墙来包住一个同一个交际圈的人，到了大学，我们会有各种各样的交际圈，我们会对不同的人群组建心理围墙。但是始终不能忘了三个最基本的关系圈，先是个人，再是寝室，然后是班级。四年的时间我们已经过了八分之一，可能现在说这个为时过早，但我还是希望我们安四能够真的像是家一般的温馨。在这个温馨的家中，每个人都坦诚相待，每个人都熟悉彼此，即使是大学毕业过了很多年，我们的心里还是牵挂着彼此，按时的问候，必要的帮助。

当时班级立项的候选主题有三个，我执意选了温暖这个老掉牙的命题。我希望从班级立项的一系列活动中，我们能向着“家庭“更进一步。我坚信的是，只有真正意义拧成一团的集体才能有更大的作为。这不是我一个人就能做到的事，新年伊始，我们的路还很长。

四、 半年感悟：

每当有人问我我的大学生活怎么样时，我都会先说一句“我比较奇葩”对于我来说，大学目前的半年是精彩的，而对于我了解的其他人来说，大学。就是个坑。我想大多数人都会这么想吧，大学没有想象中的美好，我们被迫的忙碌，连目标也不清楚。我们莫名其妙的忙着军训，忙着运动会，忙着各种面试，忙着自习复习，忙碌的久了就会身心疲惫，开始怀念高中的生活。但不觉得这一切都有点熟悉吗?在高中，我们不也是骂着学校残忍的制度，怀念着美好的初中生活吗?我想说的是珍惜眼前，大学是我们迈向社会前的最后一个平台，过了大学之后，我们就真的要变得成熟变得世故，就再也不会有学生时代的这一份美好了。这半年中，困扰我们的问题我稍稍总结了一下。以下都是我个人观点，如有错误，敬请见谅，如有巧合，不胜荣幸。

1.迷茫

我们进入大学，不知道未来在何方，不知道大学生活该如何统筹安排，其实这半年的生活并不能说累，我们都是从高三的题海中浴血奋战而来，到现在我还奇怪自己高三时怎么挺过来的。我们的累是心累，我们不知道我们忙碌的意义。对于这种情况，我觉得应该先找一个目标，高三的我们是看着教室的那一块倒计时表生活的，大学我们也是应该有目标的，而目标的制定比起高三是丰富的也是难以选择的。大学，能够活出精彩的无非三种人：潜心搞科研的人，专注学生工作的人，提前跨入社会去创业的人。当然，这三种都是我固定式思维所能想到的，其中必然还有跳出思维定式存在的目标。有了目标，我们的奋斗也就有了方向。而学长学姐的作用则更重要。咱们目前经历的一切都是他们所经历过的，向他们请教则更有借鉴意义。

2.寝室交往

可能来到大学，很多同学都是第一次过这种群居生活。我们都是来自五湖四海，也的确存在地域差异这种东西。偶尔有些摩擦很正常。四个字，求同存异。没有谁天生就是和谁过不去的。遇到问题，不要想着逃避，更不要想着正面去对抗。寝室的四个人是要过4年的。上篇说过，关系圈先是个人，后是寝室，再是班级。不可调和的矛盾往往是因为不让步。有句话是青春就是骄傲的小狗。其实，退一步才是海阔天空，人本性都有好的一面，时间长了，大家都会看到。

3.学习

在这个问题上，作为学渣的我真的是很难启齿啊。学生时代的最主要问题还是学习，大学又和高中的学习模式很不一样，没有熟悉的题海，没有老师及时的解答，没有人追着你提醒你要学习，全凭借自觉。可能班上期中考试前组织去集体自习一直是大家有点诟病的，但我还是期望通过这种方式让大家完成学习模式的转变。但是就如同辅导员所说“你若自我放弃，我也无能为力”。自觉的心始终是必不可少的，之后才是学习方法。而经过两次大考，大家也都知道周围哪些人的学习方法是行之有效的。我们能进入这个学校证明我们还是有一颗学霸的心的。不管现在如何，只要愿意去改变，我们就能实现这华丽的逆转。

4.面试

刚进入大学，就有很多人去报名各项组织活动，也就开始了面试生涯。很少会有人在大学之前感受过面试的氛围，紧张是肯定的，失败是合情合理的。一开始的成功只代表你比想象中的更能适应这种模式。但面试的能力大多是后天养成的，言辞，仪表，思想都是面试的重要因素之一。而紧张这个问题，我觉得是和准备的充分程度成反比的，准备的越充足，紧张程度也就越小。如果你在这半年失败过，没关系，在心里告诉自己，那个组织或活动失去你是他们的损失，而你在这之中得到的是成长和经验。

5.理财

很多第一次踏入大学生活的人都会出现不同程度的理财危机，有的同学的家长给的生活费高所以可能就没有在意，但这的确也是潜在问题之一。第一次自己完全掌握财产的走向，难免去买些不必要的东西，花些冤枉钱。如果真有这样的问题，其实也不用担心，这种东西是真的会随时间解决的，到了大二大三你就会发现，自己已经很少回去买一些不必要的东西了。而现在自己能做的就是记账，这个好习惯对将来步入社会是极好的。

6.恋爱

所有我想到的问题中，唯独这个是最难说的。我嘛，大家都懂的，没啥经验。就我一个情感白痴所看到的，大学很多人谈恋爱是盲目的，就好像赵忠祥老师那一句脍炙人口的话“过了雨季，又到了动物们交配的季节”。很多人在中学被学校遏制的荷尔蒙仿佛一夜间爆发了，于是就有了很多的悲剧。对于咱们班，我觉得还好，没有什么问题。很多异地恋也维持的蛮好，班里两个班队也是那么的令人羡慕。大学四年，总能遇见合适的人。遇不见也没关系，大学是让我们变得优秀的，只要优秀，何愁没人走过一生?恋爱这种东西，不需要数量，只需要质量。

五、 新年期望

看着逐渐日新月异的校园，踏着更显成熟稳重的步伐，迎来了我新的求学阶段——大学第三学年。时光如梭，岁月飞逝，青春的脚步不会为谁而停留。在回望过去的一年，我没有了遗憾，因为在那悄然流逝的日子里，我始终是在努力着的。在那段美好的日子里同样留下了属于自己的欢声笑语和酸甜苦辣，留下了自己成长的记忆。回顾这一学年的求学生活历程，我还记忆犹新，现将我这一学年的情况作如下总结。

经过第一学年的磨练和考验、失败和成功，在这一学年我获得了很多也同时成熟了很多。我一直相信曾经助班说过的一句话：机会不会自动来到你的身边的，只有积极去争取才有希望。我一直在努力的路上前进着。

下面是本人这一学年在工作、学习、生活、思想上的情况和取得的成绩，以及自己本身存在的不足之处。

一、在工作上

在这一学年本人担任本班的学习委员和学校教学信息员，认真做好本职工作，配合班长、班主任以及学院分配下来的工作，努力完成学校老师交代下来的任务。为班级获得学院运动会团体总分第二、院优秀班集体荣誉称以及班级的各项团体活动出了一份力。并且本人在学年末还获得校教学信息员优秀个人称号。

二、在学习上

这一学年的第一学期，虽然有了上学年的学习总结，但因基础差点、偏科严重以及考试粗心，只取得2.95的成绩;在第二学期，本人更努力积极的学习，终于取得了3.25的成绩;所以学年平均学习绩点是：3.1。在这一学年里顺利考取计算机二级等级证书。虽然这一学年的成绩也不是很好，但本人已经尽了最大的努力。本人将会在新的学年里，更加完善自己的学习方法，针对自己薄弱的方面更有针对性地加强和学习。

三、在生活上

1、兼职：做过的兼职不多，但我却从中学到了一些东西。_年和同学有过几次一起批发一些小东西来进行销售，整个过程忙下来，虽然没能得到很多钱，但收获了很多经验和快乐。这学期新生入学时做了销售床上用品的兼职，其中的感受良多，从中明白了无论做什么事都要坚持到底，要真诚和微笑，要保持积极健康的心态，要不怕苦不怕累，坚持到底，其中更收获了友谊和信任。

2、女生节策划大赛：在_年第一学期本人和本班同学共五人组队参加学校的女生节策划大赛，我们用我们的激情和汗水，用我们的默契和辛勤的努力，用我们的知识和想法，经过了学院的比赛并推荐参加学校比赛，最终经过激烈的答辩，获得学校第三名。

3、“竹铭计划”：这学年的第一学期，参加学校专门给贫困生、特困生举办地的这个学习计划。本人参加了其中的体型训练的学习，并顺利毕业;这对我的帮助很大，让我重拾信心积极面对之后的工作和生活。

4、数学建模：在这一学年本组经过多轮的模拟赛，在九月份参加了全国高教杯数学建模大赛，获得省三等奖的成绩;在十一月份自主参加了全国电工杯数学建模大赛，获得全国三等奖。“一次参赛终身收益”，我从中收获了团结、友谊、知识和快乐。

5、专业足球赛：这学年第二学期，学院组织了专业足球赛，本人积极报名参加其中女子定点射球的名额，并在比赛中体现自己的实力，并为获得第三名做出贡献。

6、学院运动会：本人参加女子铅球比赛获的铅球第二名、参加女子跳远比赛获得第六名，并参加了女子4_100米接力，本班班级获得团体总分第二的好成绩。

另外还积极参加班里、学院以及学校组织的各项比赛和活动，获得一定的成绩。如：听各种讲座和看晚会、比赛;参加才艺大赛和摄影大赛;参加学院闻心阁征文比赛获得三等奖和心理知识竞赛获得优胜奖;参加院际篮球赛;参加香园杯营销策划大赛;参加实验室安全知识竞赛。

在人际交往关系上，有了良好的发展;和舍友、同学关系良好，互补互助，形成良好的社交氛围;积极结交朋友，认识一些社会以及其他学校的人，从中受益良多，生活质量得到提高。

另外在空余时间和同学一起学习课外知识以及走出校园见识外面的社会，同时讨论某些不懂的知识和互相交流一些经验。

四、在思想上

本人完成了入党培训，思想上产生了变化，都党和人们有了更深入的了解。提高了思想上的觉悟，对国家的时事政治有了更多的关注和了解，关心起国家大事，留意起国家在国际上的地位和作为。

五、存在的不足

除了学习上的不足外，我充分认识到自己在对人对事方面的不足。首先自己还不太够自信，总害怕失败和过分在乎别人的眼光;不懂得社交中的许多规矩，不善于和陌生人交流;面试技巧有待加强;演讲和口才有待提高;不能时刻想着帮助同学，不能时刻为他们着想，这个方面有待加强。有对自己的认识才会有提高，希望自己在接下来的日子多做自我检讨，努力了解自己改进自己，虚心接受他人的批评和建议。

新学年新的计划：

1、英语过四级(重点、难点)。

2、争取成为预备党员。

3、学会熟练使用photoshop和数学建模计算软件，加强word、excel软件的使用。

4、做兼职和接触外面的社会，提高自己的演讲能力和社会实践能力。

5、考取经济类证书。

6、争取看完150本书。

希望老师和同学们都来监督我，并给予我帮助，我将会以我最大的努力去实现我的计划。

20_年应该算是这几年来自己度过的最有意义的一年吧。我很喜欢这一种的自己，这个积极向上，充满阳光，努力奋斗的自己。这一年对我来说是蜕变，这一年对我来说是非常重要的人生转折点，这一年里我养成了很多好习惯，这一年里我收获了很多有用有益的东西，这一年里我坚持了自己的梦想。年初的时候我给自己定了好多目标，并且我经常回头去检验那些自己是否达成，或者还有多远的距离。虽然不久前，文档全部丢失，真的很遗憾，我无法再回头一条条的对照，看看自己哪些任务完成，哪些任务没有完成。现在的这份年度总结，我只能总结自己达成的事情，而不能写下自己究竟完成了梦想几分之几。这不得不说是一种遗憾，但是它也提醒了我以后一定要好好备份自己的东西!这很重要。

1、通过英语四级。

2、通过俄语专业4级。

3、英语六级。

4、主持校级外语晚会。

5、驾校报名，通过理论考试。

6、英语整体水平提升。

7、英语词汇量达到5000。

8、参加俄语口译大赛，获得优胜奖。

9、专业课绩点有所提升，目前平均分是85+。

10、完成金庸："飞雪连天射白鹿，笑书神侠倚碧鸳"的阅读。

11、完成80+本书的阅读。

12、完成30+电影的观看。

13、完成10+部剧的观看。

14、有了一项自己喜欢的体育项目(羽毛球)。

15、长高了，现在是164。身材一直保持在84斤。

16、没有拖延症了，决定早起的时候一定能够起来。

17、时间管理更合理，更适合自己。

18、成为校园voc广播站俄语播音员。

19、脾气变好了，经常被人夸有气质有气场。

20、戒掉了人人网，qq空间。

21、有了自己的积极向上让人珍惜的朋友圈。

以上就是我现在能够想到的完成的梦想清单。有些东西很量化，有些东西不量化，但是却是我一直所追求的，我希望自己能够变的越来越优秀，不仅仅是在学业上，更在做人上。所以我要继续努力，像20_年一样，获得大满贯。

虽然这一年里我还是有一些失败，但是总体上我觉得自己是一直在收获的，有些事，比如说我并没有达到自己最终要求的那个结果，但是在这个过程里，我还是一直在收获新的东西，学到了新的东西，这对于我而言才是最最重要的不是吗。所以我要一直这样下去，我相信只要我付出就一定能够有所收获!

2020年是我进入大学的第三年。两年来，在各级领导和同学们的关心、帮助下，通过自身不断努力，各方面均取得一定的进步。现总结如下：

思想政治学习方面。积极参加学院及班上组织的思想政治学习活动，不断提高自身的政治素质。坚决拥护独立自主原则及“一国两制”的方针，反对任何形式的霸权主义和分裂主义。政治上要求进步，积极向党组织靠拢。不满足于党校内入党积极分子培训所获得的党的基本知识，在工作、学习和生活中增强自身的党性原则，按照新党章规定的党员标准来要求自己，虚心向身边的党员学习，并结合国内国际政治生活的大事，定期作好思想汇报。

工作作风方面。在学生会的工作中，我始终以广大同学的共同利益为最基本的出发点，这一点正是符合了“三个代表”中的最基本也是最重要的一条：要代表最广大人民的根本利益。所以，处处从同学们的需要出发，为同学们服好务。两年来，自己也严格遵守学校制定的各项工作制度，积极参加学校组织的各项活动，虚心向有经验的同学请教工作上的问题，学习他们的先进经验和知识。敢于吃苦、善于钻研，能按规定的时间与程序办事，较好地完成领导交办的工作。同时积极主动配合其他部门工作的开展，不断提高工作效能。

知识学习方面。学习刻苦，态度认真，只是在学习方法和能力上有些欠缺，在今后的学习中需要改进。作为21世纪的接班人，新世纪在悄悄降临之际也给我们带来了新的要求，经济日新月异，科技翻天覆地，所以更多、更快、更广的吸收新知识即成了放在我们面前必须解决的一个问题，我通过这两年的大学学习，对于专业方向、节奏、程度、难易度等等，也有所了解本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃，投入了不少时间再学习上，每次考试也发挥的可以。在大学的后两年中，对学习任务有了更高的要求，在这样的关键时刻，我会加倍努力学习，把更好的成绩带进大四。所以，如果说这是对我的压力，到不如说是对我的考验，我一定会全力以赴。

总之，过去的一年，是不断学习、不断充实的两年，是积极探索、逐步成熟的两年。由于参加党校的时间不长，政治思想觉悟还有待提高;对大学学习的规律仍需进一步适应，方法也尚需改进;在学生会的工作中，也要弥补不足，尽最大的努力为同学们服务。新的一年里，我一定认真要向党员同学学习，戒骄戒躁、勤勉敬业，在平凡的工作和学习中取得更大的成绩。

自20_年x月来到_x大学华商学院，转眼间已不知不觉度过了四年的大学生活。在这充满酸甜苦辣的四年里，我成长了很多，也获得了一定的成绩，可以给自己和家人一个满意的答复。在此，我将对自己这四年来的收获和感受作一个小结，并以此为我今后行动的指南。

思想方面，尽管最终并没有成为为人民服务的共产党员，但是通过团课和党课的学习，思想觉悟有了很大的提高。尤其是身为班级宣传委员，基础团支部的一员，从团日活动的策划、实施到活动总结过程中，锻炼了自己的组织能力。

学习方面，我踏踏实实，一点也不放松。每个学期的成绩充分证明了一分耕耘一分收获，只要付出就会有所收获。从大一的班级排名第四、第五逐渐上升，终于在大四下学期班级综合测评中排名第一。对于英语系的学生来说，考证书也是学业很重要的一部分。值得高兴的是，我顺利通过了大学英语四六级、bec中级、专业英语四级与专业英语八级。从大三开始，我选修了第二学位国际贸易，通过周六日的学习，我扩充了专业知识，并在老师的鼓励下，顺利考取了报关员资格证和报检员资格证。同样是在老师的细心指导下，我的双学位毕业论文《中美时间观差异对商务谈判影响分析》被选为优秀毕业生论文。此外，我还利用业余时间，考取了会计从业资格证和普通话证书。

学习固然重要，一个人能力的培养也不容忽视。大学三年在学生会实践部工作，给了我很多挑战自我的机会，在拉赞助的过程中明白了在否定中坚强成长的道理，在举办模拟招聘会和宣传“三下乡”活动中感受到团队的作用。还有那些丰富的校园生活，我参与了其中几个，并取得了小小成绩，如第三届书画创意大赛硬笔组一等奖，首届简历设计大赛一等奖等。

马上就要毕业离校了，心里是那样的恋恋不舍。在我们这个温馨的省级先进班集体、院级优秀团支部，我变得比四年前的自己更加优秀，更加坚强和独立，同时学会了用感恩的心去包容，紧要关头不放弃绝望就会变希望。

最后，我希望再次尽自己的微薄之力，为大家制作毕业留念相册。十年之后，当我们再次看着电子相册回顾往昔之时，能够会心一笑。