提升客户服务体验（通用18篇）

服务月不仅可以改善社区环境，还可以提高人们的社交技能和沟通能力。在下面的范文中，你可以看到不同人对服务月活动的理解和感悟，以及他们的收获和成长。

地产客户体验提升方案范文

客户体验管理是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。根据伯尔尼h.施密特（berndh·schmitt）在《客户体验管理》一书中的定义，客户体验管理（cem，customerexperiencemanagement）是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”，它以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点，或接触渠道，有目的地，无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异化的客户体验，实现客户的忠诚，强化感知价值，从而增加企业收入与资产价值。通过对客户体验加以有效把握和管理，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度，并最终提升公司价值。

所谓体验，就是企业以服务为舞台、以商品为道具进行的令消费者难忘的活动。产品、服务对消费者来说是外在的，体验是内在的、存于个人心中，是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。客户体验是客户根据自己与企业的互动产生的印象和感觉。厂商客户对厂商的印象和感觉是从他开始接触到其广告、宣传品，或是第一次访问该公司就产生了，此后，从接触到厂商的销售、产品，到使用厂商的产品，接受其服务，这种体验得到了延续，因此，客户体验是一个整体的过程，一个理想的客户体验必是由一系列舒适、欣赏、赞叹、回味等心理过程组成，它带给客户以获得价值的强烈心理感受；它由一系列附加于产品或服务之上的事件所组成，鲜明地突出了产品或服务的全新价值；它强化了厂商的专业化形象，促使客户重复购买或提高客户对厂商的认可。一个企业如果试图向其客户传递理想的客户体验，势必要在产品、服务、人员以及过程管理等方面有上佳的表现，这就是实施cem的结果。

首先，你需要深入了解的基本知识，就是客户与你的公司进行互动的整个“旅程”。在zipcar的案例中，这段旅程始于向客户介绍租车服务、吸引他们注册，随后的各个阶段都是以此为起点的。我们将讨论如何分析客户之旅，以及在整个旅程中有哪些步骤、行动、问题、障碍和情感。

最后，我们要探讨由产品、软件和服务组成的整合型生态系统如何为客户之旅和客户体验开辟新机会，这些机会是孤立接触点无法提供的。

为什么星巴克的员工不可以使用香水或者xxx水？

因为它会破坏星巴克店里的咖啡香味！

恭喜你，答对了。

走进星巴克你首先注意的是什么？几乎所有人的回答都是咖啡的香味。香味成了星巴克吸引客户的主要因素。

除此之外还有音响，它也是构成星巴克客户体验的组成部分。其中有音乐、有煮咖啡的声音、还有器皿的声音。

所有和客户接触的物件都要须悉心打理，椅子的式样、调料和餐具的摆放位置。乃至地板的质地。清洁卫生同样是客户体验的一部份。

“实打实的品牌并非是由市场大小所决定，也不是来自广告的能量。它源自公司的每一件事，从店址选择、店堂设计到员工培训，从产品出货到包装，还有各种各样原料的采购。一个拥有强大品牌的公司，其资深经理人在评价每项决策时都需要掂量一下：„这会加强还是消弱品牌‟”霍华德.舒尔茨在《将心注入》一书中这样说道。

星巴克是一家总部设在美国西雅图的公司，波音公司，微软公司的总部都在西雅图。虽然我去过美国但是没有去过西雅图。星巴克并不是霍华德.舒尔茨自己创业的，而是他从另外两个创业者手中买过来之后将它打造成这样一个世界级公司的。霍华德.舒尔茨并没有创新处一个新的产品，或者发明一种新的科技，没有丝毫没有。他的功劳在于他“重新发现咖啡”、“重塑咖啡经验”和“更新企业精神”。

读这本书的时候，我更多的还是从品牌和客户关系的视角来解读的。

让我们看看霍华德.舒尔茨的所言：“伟大的品牌所代表的是比产品本身更宏大的东西。如迪斯尼名字保护着家庭、欢笑和娱乐，耐克意味着出色的体育运动，而微软的目标是让每张办公桌都有电脑。我要把星巴克提升到一个新的高度：不只是一杯优质的咖啡，也不仅仅是温馨的氛围。”我对于书中讲述的一个故事很有同感，那就是客户所看到的企业形象往往和企业自己所要塑造的或者是追求的不一样。一家咨询公司对于星巴克的客户和合作伙伴做了调查，发现随着星巴克的发展，客户越来越觉得星巴克变成了一个按部就班、固守成规的企业，变得不可通融和难以亲近。无疑，这种现状是队星巴克品牌的严重危险。这种现状使得霍华德.舒尔茨自己也大为震惊，他说：“作为ceo，我一直保持低调，因为这样可以把所有的注意力都集中在我们所要做的事情上：咖啡和店铺。可是当我听到有人把我们视为一家面目不清的公司时，我知道自己必须拿出更为开放的姿态，以向公众表达我个人的形象和我对星巴克的希望。”

上周是在福州做一家地产公司的品牌战略规划项目。进行员工访谈的时候，听到有人说，很多人都不知道他们集团的总部在什么地方，员工叫外卖的时候告诉人家，把外卖送到安利大厦的7楼。其实，所谓的安利大厦其实就是他们集团总部大厦，也是他们自己出钱盖的，安利只不过是租用了这个大厦的一搂而言。与这家房地产集团不同的是，尽管是租来的房子安利仍然竖起来一块很大的招牌。

虽然很少有客户光顾我们的办公大楼。但我们还是以星巴克超越传统零售业的新企业精神设计了这幢大楼。我们对于保持咖啡和咖啡馆的体验具有一种狂热精神，也同样希望人们能够意识到星巴克具有幽默和谐趣的一面，是一个兼具多种品质、多种风格、给人以多种层面感受的品牌。”

《将心注入》（美）霍华德.舒尔茨著2006年1月浙江人民出版社出版。

台上正在进行的是2012年《客户世界》年会的圆桌论坛，主题是：客户接触管理的战略创新。此时此刻，我坐在台下分享着各位嘉宾对于客户接触管理的精彩案例，思绪不由得转移到过往实践过的客户触点管理的历程之中。

大约在2005年的时候，我就开始在房地产行业倡导和推行客户触点管理了，并且形成了极具中国特色的房地产客户触点管理体系——360゜金牌客户触点管理。现在，这个客户触点管理体系已经在很多房地产企业落地实施，并且取得了很好的效益。创新，始终贯穿于客户触点管理全过程，换句话说，如果没有创新，根本就谈不上客户触点管理。创新，既不是心血来潮的点子所为，也不是兴趣所致的随手拈来之物。正如德鲁克教导我们的那样，“目标明确的创新源于周密的分析、严密的系统和辛勤的工作，这可以说是创新实践的全面内容。”一开始，我们就做了从客户视角看待的房地产客户触点地图。这个道理可能很多人都知道，然而，多年的咨询实战告诉我：从客户视角看问题做不到的是常态，而做得到的是变态。我的这个观点在阅读北欧管理学院院长柏唯良教授《细节营销》一书时找到了共鸣。柏唯良说：“不幸的是，从客户角度看事情，说起来容易做起来难，多半是做不到的，做不到是常态，做到是例外。公司口口声声„以客户为导向‟，说得热闹漂亮，横幅标语高高挂，使命愿景众口夸，客户为先，客户为上。然而，说归说，做归做，日子照常过。”看到这句话时，足足让我兴奋了好几天，有一种找到知音的感觉。前不久，我还收到了柏唯良签名的新版《细节营销》，有机会的话，我一定要去北欧管理学院专程拜访他。

尽管客户的个性和背景不同，客户购买房子的出发点也不同，但是我们仍然能够梳理和提炼出具有共性的房地产行业的客户触点。

房地产行业客户生命周期大概包括这样几个阶段：

根据这六个不同的阶段，我们又可以将客户细分为：

是指签了购房合同，但是还没有收房的客户。因为房地产基本上为期货交易，从购买到交付的时间很长，大约会相隔一两年的时间。

客户所处的生命周期不同，客户触点管理的内容也就不同，客户对于产品和服务的的关注点也各有区别。

一般而言，看房阶段的客户触点管理主要落实在“景观示范区”、“售楼处”、“样板房”这三大环节上。每个环节的客户触点又需要进一步的深化和细化，一直可以做到原子级，也就是说做到不可再分为止。在客户触点深化和细化的过程中，最为重要的是要考虑各个客户触点对于客户体验的影响因素和权重，焦点要放到提升客户满意度和形成差异化的可以操作的动作中。

在售楼处环境中，我们把客户触点规范为十多个标准动作，例如展示性的就有：企业品牌形象墙、双沙盘展示、不利因素告知、合同风险提示、贷款风险提示、三天无理由退房承诺、项目进度公示、车位信息公示、客户投诉电话公示、物业服务公示、客户关系中心服务公示等等。

客户是通过“视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉”来接触企业所提供产品和服务的。实战中我们发现，明媚的阳光下是很难营造让客户惊喜的那种销售氛围的。烛光晚餐为什么能够营造浪漫的情调，核心不在于晚餐，而是在于烛光，烛光就是营造氛围的重要触点。受此启发，我们在营造售楼处环境时，就强调尽量减少太阳光的直射，而是通过窗帘和帷幔等手段来阻隔自然光，通过人工可以控制的光源进行有效布光，效果非常好。

销售现场的置业顾问应该穿什么色彩的服装有助于调动客户的情绪，同样是触点管理要考虑的问题。很多房地产公司模仿银行的营业部，给置业顾问配备的都是黑色的套装，彩色呆板，没有活力。银行营业部营造的氛围是让客户心情平静而不要急躁，不要情绪化，急躁了就会数错了钱，就会写错了数。而售楼处不同，它追求的氛围不是平静而是让客户激动，体内快速分泌荷尔蒙，尽快产生购买欲望，即可签订合同。因而，暖色调的服装才应该是置业顾问的首选。成都蓝光和西安紫薇为置业顾问选择的服装就是暖色调。

售楼处应该播放什么样的音乐，是放歌给客户听好呢，还有放曲子给客户听好，听了之后客户的心情应该是激动，还是平静。过往，房地产企业对此基本没有规范化的标准，都是由项目销售经理或者销售总监自己来决定。我们现在的规范是：售楼处只能播放曲子，而不能放歌。售楼处的目标就是搭建促进客户签约的平台，所以音乐的选择首先是能够调动客户情绪，并且还要和所销售产品的调性能够搭得上。如果销售的是西班牙风格的联排别墅或者洋房，现场播放的音乐就应该选择古典音乐类。

今年夏天，我曾经去过一个客户的售楼处，装饰的十分奢华，称得上是富丽堂皇。宣传推广做得也不错，花费不菲把国际级的钢琴王子请到现场作秀。当我去现场考察客户触点时发现，售楼处中的客户洽谈区和签约区配置的都是豪华沙发，坐在沙发上洽谈可以，可是坐在沙发上签约就不合适了。与洽谈的随意性相比，签约就要正式多了，它有对于书写功能的要求，对于严肃性的要求，可能还会有仪式感的要求。把这样一项如此庄重和严肃的事情安排在沙发上进行，显然是不恰当的，也是对客户不尊重的。我建议客户重新调整签约区的桌椅，桌子应该选择700厘米高适合书写的台面。

不知从何时开始，客户在参观样板房时都要在鞋上套一个鞋套。可是，即便我们去奔驰汽车的四s店试驾一辆售价超过百万的豪车，也没有人对你说只有带了鞋套才能试驾。我觉得参观样板房带鞋套是房地产行业的一种陈规陋习，不便于客户直接接触企业的产品。后来，我就在很多场合批评参观样板房带鞋套的做法。现在，越来越多的企业开始在样板房不发鞋套了，客户直接可以随意进出样板房。

我所经历的客户触点管理的创新实践充分证明了德鲁克的观点：“有效的创新始于细微之处，它们并不宏大，只是努力去做一件具体的事情而已。”

在企业里，客户触点管理是一件辛苦、专注和有目标的工作，需要勤奋、毅力和承诺。如果缺乏这些因素，纵有再多的才干、独创或知识，都无济于事。

提升客户服务的关键因素

如何提升客户服务能力

地产客户体验提升方案范文

湖北日报讯获奖理由：

打造最好客户体验，建设最好服务银行。中行湖北省分行坚持把“两个最好”贯彻到业务的每一个细节，以客户为中心，用心服务，合规经营，服务体系日趋优化，客户体验不断提升，百年中行的金字招牌历久弥新，熠熠生辉！

2013年，中国银行湖北省分行始终坚持以客户为中心，优质、高效、安全、增加价值的服务理念，不断改进服务、改善客户体验、为客户创造价值，履行社会责任，维护良好行业形象。

坚持诚信服务创新理念精细管理打造服务品牌。

坚持为民服务履行责任服务大众彰显企业形象。

发挥政府、媒体、企业、银行等多方面的合力，共同打造诚信合规金融安全区。二是维护客户利益。充分发挥远程监控高科技综合管理平台作用，实时24小时全天候监控，严密打击金融犯罪，维护客户利益，堵截并处置自助设备、电信诈骗等不法行为，及时归还客户遗失的现金和贵重物品，为客户挽回经济损失，提高了中国银行的社会声誉。三是服务社会大众。始终秉承“亲民、为民、便民”服务理念，通过履行责任体现企业的社会价值。“感谢湖北中行，感谢这些好员工，帮我解决了6万余枚1角硬币的难事！”这是武汉两位打工妹硬币讨薪后，面对多家媒体对中国银行湖北省分行的感激与赞誉，也是对中国银行湖北省分行文明优质服务的最真实表达。清理重达400多斤6万余枚硬币，彰显的是中国银行诚实守信与社会正义，赢得的是客户信赖与品牌美誉。

坚持稳健经营规范行为防控风险树立行业形象。

中国银行湖北省分行倡导合规文化，牢固树立合规经营理念，自觉强化“合规创造价值、合规也是竞争力”的经营理念，自觉坚守合规底线，自觉秉持职业操守，营造合规文化氛围。同时自觉遵守国家法律法规，自觉遵守市场规则和商业银行基本准则，清理和停止对相关业务的收费，切实维护金融消费者的权益。为配合鉴定需求，多次受邀为外部机构提供外币鉴定服务，2013年以来，共为武汉海关提供外币鉴定服务5次，总计港币万元。从细节突显了外汇业务的传统优势，树立了专业高效的外部形象。

坚持人才兴行内生驱动转型升级实现和谐双赢。

网站用户体验如何提升

外卖平台苦练客户服务提升品牌

联络中心提升客户体验讲稿

客户希望能得到个性化的优质服务，希望能在现实中，或是网络上，通过自己喜欢的交流渠道随时和企业取得联系。

然而，企业只能努力在自身许可的成本范围内为客户提供他们所期待的服务。一旦结果事与愿违，企业就面临着巨额的服务费用、低迷的客户满意度和经许多社会渠道添油加醋的流言蜚语，自身形象因此大打折扣。

不可否认的是，要给客户完美体验并非易事。但是，企业不妨去寻找一些新颖的方式来提升端对端客户体验。以下有九个诀窍可供参考。

【了解你的客户】。

客户知道什么是好的服务。他们希望通过自己喜欢的渠道，在每次与企业的交互中都得到好的服务。根据美国市场研究机构forrester的调查数据，客户通常喜欢通过电话来与企业沟通，其次是电子邮件和网络自助服务。同样，我们也通过客户统计数据发现，就沟通渠道而言，不同的人有不同的偏好。例如，年轻人更喜欢使用点对点的交流方式、社会网络和类似于聊天性质的即时服务渠道，所以企业必须提供这些技术支持。你要了解客户的特征和偏好，确保可以用他们喜好的方式与之进行沟通。

在这点上，美国航空(americanairlines)是个典范。公司在经过一系列技术评估后发现，41%的乘客更喜欢用手机上的短消息和无线网络功能，还有29%时刻“眼观六路耳听八方”的乘客对其移动设备上几乎所有功能都了如指掌。

美航根据这一调查结果，改变了其移动策略，为它的大部分客户提供电子邮件和短消息提醒，为那些时刻“眼观六路耳听八方”的客户提供一个移动网址，方便他们进行更复杂的活动。这些创新举动令客户与航空公司的联系更为紧密。

【服务要与品牌相符合】。

忠诚于自身品牌很重要。你给客户提供的服务体验也要支持你公司自身的价值定位。在这个信息爆炸的世界里，让客户了解你的企业定位格外重要。有两家公司在这方面表现非凡。

苹果的产品设计时尚，价格不菲。它提供的客户服务与其品牌相呼应，并且按客户所需“度身订造”。例如，你可以根据自己的需求和时间，安排与苹果公司的技术专家通话，他能将你的疑问处理妥当。他们甚至还会主动打电话给你。同样，你也可以通过给他们发邮件，或浏览苹果的知识库来寻求问题解决方案。

宜家的产品也很“时髦”，但多是需要客户自己动手组装。对于这种“自己动手、丰衣足食”的理念，客户也都感觉自如：他们自己从货架上取货、付钱、组装。宜家没有所谓细致周到的服务，但是客户并不会对此感到失望，因为他们并没有这方面的期望，他们也知道这不是宜家的运作模式。

【整合交流渠道】。

在企业的服务体系内，客户与企业的交流不应仅限于某单一渠道，要能通过某一个交流渠道开始，再通过另一个交流渠道完成。

例如，客户可以从打电话询问开始，而后从邮件中得到更多相关的细节信息。

要想让客户有这样的体验，企业所提供的交流渠道必须相互贯通，不可相互独立。这样客服代表既能通过传统渠道，也能通过社会渠道，完整把握客户与企业的交流。并且，如果客户最早是在网络自助服务系统提出服务要求的，客服代表也应该能看到整个处理的历史记录，这样他们就不用重复询问或调查，从而不致降低客户满意度。

移动电话营运商t-mobile就很好地践行了这一方法。如果客户通过网络自助服务没办法找到他需要的信息，就可以进一步向任一在线的客服代表、电子邮件代理专员提出问题。在客户提供更多信息的同时，公司就利用其知识库来搜索相应知识，以便为对方解决问题。t-mobile将解决方案提供给客户，看是否满足其要求。如果不够满意，客户还可以进一步向代理专员要求帮助。

【整合客户服务体系与其他应用程序】。

客户服务体系不应仅仅只是一个为客户提供信息、解决问题的数据库的前台，而是应该与后台的应用程序整合在一起的。这样客服代表才可以更快、更准确地回答客户的疑问。

high5是一家运动服装经销商，公司将客户服务体系与一个较大的it系统整合在一起，并体会到了其益处。

以前，high5的客服代表都很纠结，因为他们有时候要花上48个小时，才能找到客户问询的完整历史资料，然后将客户的诉求拼凑完整，才能给客户提供折扣。

为了解决这个问题，high5采用了一种解决方案，将销售和客户服务整合在一起，客服代表能直接快速得到客户销售数据和折扣水平数据，进而妥当地解决问题，并有效跟踪订单。成果很是喜人：与客户的沟通更高效了，生产率更高了，订单连绵不绝。

【明确何为优质的服务体验】。

客服代表常常不按相同的客户服务应用程序行事，这样就影响了客服代表之间的一致性，导致了很高的人事变动率。有一个解决的方法，就是将业务流程管理应用到客户服务中。客服代表根据屏幕上的信息行事，屏幕上面会显示与客户需求相符的信息，并能保证其服务与企业政策相符合。

有一家国际性的银行，它的23家客服中心都“不走寻常路”，各出奇招，结果客户都大为不满。于是，这家银行就采用了这种方法。客服代表现在都使用一种程序驱动的电脑，能提供客户所需的全部信息，在单次交互中就能解决客户的多重疑虑。结果非常可喜，首次沟通的问题解决率提高了30%，呼叫转接率也降低了20%。

让客户对服务有一定的期望值，并提供相应的、能达到该期望值的服务，这一点很重要，因为这能建立客户对企业的信任感。

同样，企业也应该积极主动地为客户提供服务，如主动发送服务提醒和解决常见问题的方法，让客户自己确认在哪些情况下他们希望被告知。

这种沟通能让客户群更稳定。

【关注企业的知识战略】。

一个好的知识流程是优质服务的核心因素。网络自助服务是必需的，并且，客户通过各个交流渠道联系到的客服代表必须保持一致的“口径”，这可以保证解答的连贯和准确。

将相关的知识联系在一起是一件任重而道远的工作。方法一就是让客服代表标记出不准确、不完整的内容，或者是用自动化的工具将最常碰到的内容放到常见问题表(faq)的最顶部。turbotax软件制造商intuit公司就用这个方法将大量的免税代码信息联系起来。

【用2.0网络工具来管理客户群】。

还有一个常见的策略就是建立论坛，从而建立起点对点的交流，让客户可以进行自助服务，同时缓解客服中心那边的压力。至于没有得到解决的问题，客户可以继续向客服代表提出。除了知识库以外，在论坛上出现的各种讨论帖也是很好的资源。

电脑生产商联想就用论坛为客户提供服务。论坛里的大量信息起到了很大的帮助作用，联想的笔记本售后电话呼叫率因而降低了20%，解决问题的周期时长也减少了。

【倾听客户的声音】。

聪明的企业会在每次沟通后收集客户的反馈，并通过一些开放性的问题征求他们的真实意见。它们会在所有用户可见的知识库中附上反馈表格，让用户来评价这些解决方案，然后用收集到的反馈来优化自身的服务。

并且，通过类似于twitter和facebook之类的社会媒体来关注客户“一颦一眸”背后的深意也是必不可少的。根据他们的意见审视自己的产品、服务、流程是否还有提升的空间。美国有线系统公司comcast的“小帮手”comcastcarestwitter，对其在市场中的表现大有帮助。

这些先锋性的创举能帮助企业与客户建立起良好的客户服务关系，但是，时刻关注企业现状，并且保持与客户的实时沟通也是必不可少的。明智的企业会时刻调整自身的服务，以期与品牌相符，且满足客户不断变化的需求。

地产客户体验提升方案范文

请你为三星note2设计一份客户体验活动方案。要求：

不少于800字。

要有鲜明的体验主题，且体验具有时代性。体验活动能涉及到多种类型体验的综合运用。

整个活动体验方案要环节紧凑、安排有序且能振奋人心。7月8日前发到任课老师邮箱。

正文转下一页。

互客户体验——这是每个公司都在不断完善的任务，从小到一家个体经营大到百度、搜狐、腾讯这些重视客户体验的公司在全球市场市上大获成功。这一理念也日益流行，几乎是每一个企业都是被重视的。无论所处何种行业中，企业的客户体验都不是单点覆盖的，而是由多方面所组成的，一般会包括品牌形象、产品、服务以及用户付出的金钱成本，时间成本等。正是这所有用户接触的感受差异，构成了用户对一家公司独特的体验认知。在这贯穿售前、售中、售后的长链体验中客户体验无疑变成公司业绩的重中之重。

近两年随着人们要求移动办公移动休闲，各大公司相继推出自己公司的智能手机，用来满足客户的要求，而且绥中生活水平的提高，人们的品味也越来越高。

在用户使用产品过程中建立起来的一种感受和认可。帮助公司不断完善产品或服务。

18~42（左右）青年与中年人。

2)体验店不设柜台，开放式体验模式，设有休闲区3)设电视背景墙，电视为42英寸led超薄电视。

4)青年区简单、大方、时尚、青春；中年区庄重、严肃、稳重，店面易复制。

第一步：置身于客户体验。

使客户切实获得的美好体验才是推动销售和客户管理的硬道理。

客户体验是要站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。

换位思考，要像吸引感动客户，就得知道他们在想什么，追求什么，只有知道才能说成功了一半，剩下的就是靠营销策略。

从老客户中抽出一些各年龄段的人，前来体验下，给出建议以便作出修改，最后发放礼物。

第二步：客户的感官体验。

触觉：手机的美观与手掌接触的感觉。

创造情感体验其范围可以是一个温和、柔情的正面心情，也可以是欢乐、自豪甚至是强烈的激动情绪。

当然还有各种体现本年龄断的本能和偏好第五步：客户的行动体验。

关联体验是为了改进个人渴望，要别人（如亲戚、朋友、同事、恋人或是配偶和家庭）对自己产生好感。让人和一个较广泛的社会系统（一种亚文化、一个群体等）产生关联，从而建立个人对某种品牌的偏好，同时让使用该品牌的人们进而形成一个群体。

做到以上七点，那么我们离成功将不会在遥远，本次的体验与推广也将取得圆满成功，note2也将深入人心，抢占很大一部分市场。

如何提高网站用户体验怎么提升网站速度

一个网站建立好之后，要有流量才会有用户体验的产生，网站建好之前一定要考虑到用户体验，一个网站的用户体验决定了跳出率，pv数，如果跳出率过高，那用户体验自然就差，跳出率低用户体验就好，只有这样才会得到搜索引擎的青睐，当然我们的目的是服务客户，而不是只为做流量那么简单，如果为做流量而做seo的话，不注重网站用户体验的话，最后只会让你的网站陷入无人问津的网站。搜索引擎就是这样用户体验好才给你很好的展现位置，这是做seoer每个人都知道的。下面南宁seo团队就给大家来介绍一下在网站建设中如何做好网站用户体验。

网站内容部分。

标题是否与内容相符。

在网站优化中标题是很重要的，当用户看到标题就知道你的网站是做什么的。如果写的乱七八糟的，连自己都不知道这是做什么的网站，更不要说什么用户体验了。当然想要用户看到标题知道是做什么的网站，写标题的时候一定要注意几点，一定要命中网站的主题、标题不要太长、简单而突出主题，让客户一眼看过去就知道网站是做什么的。就拿我们的南宁seo团队来说吧，我们的标题是：“南宁seo团队—专业提升网站优化排名、seo技术顾问服务专家”,在用户一眼看过去就知道是做南宁网站优化排名的，这是简单而腼腆。

内容具有可读性。

南宁seo团队不建议这样去做因为这是作弊的行为，也会受到搜索引擎的惩罚的。

站内广告不要太多。

一个网站的广告太多的话，会引起用户对网站的厌烦，想象一下当你打开一个网站的时候铺天盖地的广告你会怎么做，如果是我的话会毅然决然的关掉，这是我们浏览网站的常见的反应。所以网站的广告要适可而止，不要放太多广告，像什么推广联盟啊，还一些广告联盟啊，这些就不要放了。我们做网站优化的就为了流量而做的，如果流量的跳出率太多了，就回去引起搜索引擎的注意，搜索引擎就会给网站降权或者直接k掉，到时候后悔都来不及了。

网站速度。

现在互联网发展很迅速，网站的打开速度会影响着用户体验。根据一些站长统计，打开一个网站超过三秒的网页用户都会关掉，这些用户达到90%。所以，网站的打开速度也是很关键的，根据自己的能力购买好一点的服务器，能让网站速度快一些，这也是为了网站用户体验着想。

购物网站提升用户体验的技巧

提升网站用户体验的7个妙招

搜索引擎不断的强调站点的用户体验度，但是何种用户体验才算是真正符合我们站点呢?从搜索引擎上的说明中我们无法得到完整的解释，但是从一些统计工具中我们却能够得到：用户体验就是访客搜索一个关键词并从搜索结果中选择我们的站点到停留我们的站点，然后二次返回我们的站点，最后固定成为我们站点的用户，完成了这一个套流程才算是真正符合用户的体验，那么我们要如何让用户完成这一套流程呢?这就本文的重点：拾访客之所喜,弃访客之所恶。

网站标题不要浮夸，内容与标题需“拾访客之所需”

因此笔者建议各位站长朋友以后在网站的标题拟定上一定拾用户的需求来定，不要让标题与内容相互违背，那样影响到了网站的整体形象。

定位用户需求，“弃访客之所恶”

不同的行业网站，访客对其的需求肯定是大相径庭的，而作为一名站长首先就要将自己的网站行业的访客心理把握准确，比如现在不少的小说类的站点，凭什么您的小说网站能够获得访客的长期关注，要么靠丰富内容，要么靠自身特色，而笔者发现现今大部分小说网站为了眼前的利益一下子就部署了n多弹窗广告，昨天晚上我在访问一个小说网站的时候，点击下一章节足足弹出了五个弹窗广告，流量器直接卡住，笔者甚是无语，于是换了一家小说网站，通过这件事情我们知道网站的内容不仅要拾用户之所喜，更要弃用户之所恶。访客来到您的站点不是为了看广告的，而是为了获取想要的信息，如果您忽略了这一点，那么您的网站最终也会被用户所淘汰。

其次网站站长还要做好访客的服务工作，网站内容建设不仅仅是文字上的建设，还应该包括网站的服务，现在的访客需求也有很多而且是各异的，如果您的站点是做产品的，那么保持18小时的服务很有必要，因为访客有问题需要咨询、产品需要购买都想联系到真正的客服，而不是机器，所以建议各位站长朋友还必须找准自己的网站服务内容，争取让访客感受到站点的热情，从而获得访客的真正支持与信任。

想要提升站点的用户体验度获得用户的支持，笔者认为我们就必须要做到：拾用户之所喜，弃用户之所恶，如果连这点基础性都做不好，就不要提用户的友好体验度，我相信只要有用户支持您，您的网最终也会腾飞，本文转载自:短信群发公司。

提升网站用户体验的7个妙招

行业网站建设已经成为“互联网+”时代企业营销的一大重点内容，不过，若是为了直击用户，赢得用户好感，提升转化率却不是那么简单!那今天笔者小丹将和大家一起探讨的内容就是如何才能够建设一个用户体验好的网站，赢得用户的信赖。

现在的多数企业，尤其是中小型企业多是将建站任务外包给网络公司来进行。同时因本身没有很具体的认知感，总是对网站的建设处于一知半解或者天马行空的状态，致使在建站过程中没能够与设计师好好沟通，就会出现很多cosplay式的网站，又因为网络目前没有具体的版权，致使用户在浏览网站时根本不知其企业是谁，如此以来再谈营销、盈利实属天方夜谭。

总体来看，目前网络环境中的网站很多都是为了“应付”而存在，没有真正的做到为用户服务的根本，也就无从谈起网站营销。那么我们要如何来打破这种局面，赢得用户信赖呢?这就要逐一来进行解析了。

第一，“多胞胎”网站。

展示情况：行业网站模板化，大同小异，没有特色，在用户眼中就是“多胞胎”很难区分企业特色。

原因：这种情况多半是因为前期，客户没有很好的与网站设计者沟通或者只是单纯的看好某个网站版面就直接采取了模仿形式，因此展示出的是copy模板效应。

可以将多媒体和图文以反差形式设计在页面上，但是注意版面的布局，不能顾此失彼。

第二，“花蝴蝶”网站。

展示情况：网页设计绚丽多彩，flash、js等应用丰富，网页美观度100%。不过，首页没有具体内容，让用户找不到重点，同时不利于后期网站优化。

原因：单纯追求美观，而忽视了网站主体和建站的根本目的，不能有效掌握搜索引擎的抓取原则。

解决方案：网页设计中尤其是的首页位置尽量少采取纯flash和js程序，必须时需采用文件包含式，整体页面代码仍然以div+css代码编写，更有利于网站后期运营。

第三，“百家争鸣”网站。

展示情况：页面符合行业整体设计要求，采取图文结合式，但是内容繁杂，偏离主题，或能收获一批受众，但是没有却不能有很好的转化率。

原因：单方面追求页面和内容的丰富程度，当前热门新闻及ip。

解决方法：网站建筑初期定位网站主题，在进行页面设计和内容添加时候，注意和主题正相关，不要偏离网站主旨。尤其是在搜索引擎注重内容的现在和用户体验追求的内容完整性，更让我们应该注意网站内容的重要性。

(转载请注明转自：/news/，谢谢!珍惜别人的劳动成果，就是在尊重自!)。

提升网站用户体验的7个妙招

师者，传道、授业、解惑也，古者称师为先生，十年树木，百年树人，行业要进步，先生多多益善。

自觉学识尚浅，还远未达到先生的高度，但希望尽自己微薄之力，力所能及的做一些解惑工作。起步就从“网站运营”开始。最近在微博里回复了几个朋友的咨询，挑选其中一个有代表性的问题，在博客里做个展开说明分享。

接下来逐项展开说明：

1、网站性能：

网站页面打开速度是否快(特别是南北方存在电信和联通线路互通的问题，一般可采用托管服务器在多线机房来解决。如果网站图片过多，可采用cdn加速方案)，服务器是否稳定，域名解析是否正常等。亚马逊曾经做过相关测试跟踪，统计显示0.1秒的网页延迟，会直接导致客户活跃度下降1%。

另外，网站性能不仅影响用户的浏览体验，也直接影响seo效果。

2、视觉设计：

移动设备可以提升用户的体验的七个误区...

一直想对移动设备阅读体验进行较为完整的研究和学习，但内容太多，涉及到非常多的传统平面设计知识，目前仅初步地完整字体部分，完整的研究框架包括：

1.界面版式设计的方法。常用的栅格分割适合移动设备多分辨率复杂内容的自动排版，内容可控制时是否可以模仿杂志的复杂不规则排版方式，以达到最佳的阅读体验。

2.移动设备上最佳的字体有什么必要的设计要素？如下图，更多的内容包括字体颜色、字间距、行间距和字体渲染等，不同的内容需要不同的字体。随着屏幕分辨率和显示精度的发展，字体也有一个进化过程。

3.屏幕亮度等参数对于阅读体验的影响，比如ipad和kindle，

4.背景色对阅读体验的影响，需要联系环境光等综合因素。

5.阅读进度的展示方式，电子书的查找和标记更为灵活，不局限于死板的线性阅读流程。

7.首页的展示方式，如何利用图片对内容分类并让首页看起来更富有吸引力。

移动设备可以提升用户的体验的七个误区...

误区一：手机用户一直忙忙碌碌，并且注意力是比较分散的。

错，手机不只是在旅途中使用，我们在沙发上也会使用手机，在厨房里也会，当我们在外面临时逗留时更会使用手机。在使用手机的时候，我们可能在处理一些琐碎的工作，也可能百无聊赖，但这时我们的注意力更有可能集中在手机上。

误区二：移动意味着更少。

错。移动网页设计并不轻松。设计人员对手机屏幕大小做了太多假设。说移动网页设计应该更少，就像认为平装书的页面比较小、应该删除一些章节一样可笑。

误区三：避免复杂。

错。丰富的功能让我们的生活更有质感，

手机网页设计人员不应该将复杂性和麻烦混为一谈。他们需要好好面对复杂性，而不是直接丢弃。

误区四：过多点击没必要。

错。这种想法的来源是点击的质量比点击的数量更重要。手机网页设计者应该为每个应用的每一屏设计一个想法，而不是为整个应用设计一个想法。

误区五：只要有个移动网站就成。

错。设计人员必须专注所有平台，设计师的目的是带来出色的移动体验，但并不一定是某个单独移动站点。不要试图为每款设备开发不同的网站，设计人员应该时刻去想怎样做才能提高设备的功能体验。

误区六：移动只和移动应用有关系。

错。设计人员不要把焦点放在应用上，这是不可持续的。内容如水，可以通过不同的形式流到不同的容器里面。

误区七：内容和api是为懂数据库的人打造的。

错。所有的设计人员也应该关注内容和api，并且积极参与其中。

所有设计师都需要注意这样的事实：移动设备可以提升用户的体验。移动意味着更多可能，这里有摄像头、陀螺仪、gps和语音。移动给网站带来了桌面体验所不具备的超能力。

提升患者就医体验工作计划

明确自身工作坐标和职能定位，对标医院等级评审及三级医院绩效考核要求扎实推进所分管工作。坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，不断完善服务内涵，增强医院可持续发展动力。

二、工作重点 。

（一）对照评审条款，落实门诊各项工作制度和流程，做好门诊管理、协调工作，规范门诊工作行为。

项目：门诊管理。

门诊出勤督导。

门诊服务质量检查（便民措施提供、仪容仪表、就诊环境）。

（二）开展多种形式的预约诊疗，每季度对预约诊疗情况进行统计、分析，找出影响因素，制定改进措施，逐步提高门诊患者预约诊疗率。

（三）优化就诊流程，采取多种措施提高门诊运行效率，降低门诊患者平均候诊时间。

（四）提高医疗安全（不良）事件的报告率。每季度对不良事件进行统计、分析,对有价值的不良事件组织根因分析，并反馈至相关科室，提升员工对不良事件识别与报告能力，逐步提高医疗安全（不良）事件的报告率和报告质量，避免重大隐患事件发生。

（五）继续推进“感动式服务”，完善服务各环节，设计温馨服务小细节，改善患者就医体验，进一步提升住院患者、门诊患者满意度，力争年底患者非常满意度大于等于90%。

（六）加强科室员工素质队伍的建设，强化客服中心的服务理念，增加岗位胜任力。

（八）探索建立第三方社会评价的工作制度与数据库，设计社会评价方案，聘请社会监督员对医院的医疗、护理服务等方面工作进行调查和评价。

（九）按照相关文件要求规范院内投诉管理，对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈，对典型服务案例讨论、分析，在全院做警示教育，推进医疗服务质量安全，降低投诉率。

（十）继续做好服务巡查，患者回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作。

（十一）等级评审条款落实、推进。

客服部作为医院特殊的岗位，20__年将依然秉持从严、从细、可行的原则，在工作中以身作则成为员工的榜样，在感情上作风踏实成为员工信任的伙伴,为医院发展凝心聚力。

党课思想汇报：体验党课提升认识

敬爱的党支部:。

我的父亲是个党员，从小我就对党无比崇敬。但是说实话，我完全不了解党，对党的认识也很肤浅。直到这次有幸被院里选为了入党积极分子参加党课的培训的我，才发现原来党一点也不神秘，党就在我们身边。

随着老师的`思绪，一步步地翻开了党的发展历程：中国***是在国家最困难的时候产生的，就像鲁迅先生说的那样，即使搬一张桌子、改变一个火炉也要血。那么，在中华民族的复兴之路上，是谁为了革命无私地抛了头颅撒了热血?是党。毛主席评论革命时说了枪杆子里出政权，那么，为了取得属于人民自己的政权时，枪杆子底下倒下的汉子是谁?也是党。在中华民族解放后，又是谁开辟了中国特色社会主义道路，是谁引领我们进行改革开放以换来我们今天的幸福生活?还是党。

明天。

如何提高网站用户体验怎么提升网站速度

如今，用户体验成为做好优化排名最重要的一个因素，网站的关键词排名和用户的访问体验有很大的关系，好的用户体验度往往能够给网站带来更好的排名，那么什么样的网站才能够算是用户体验好的站呢!首先要保证网站内容对用户有帮助，网站中有可读性的内容，让用户来到你的网站之后有满足感，得到他们想要的东西，甚至记住我们的网站，以便下次访问或者分享给好友，那么笔者认为要想做好这些我们首先要弄明白下面几个问题：

首先、用户来网站的目的是什么。

其次、拿什么来吸引用户。

第三、如何留住客户。

想要留住客户最好的方法就是提供完善的服务，在现实生活中人们之所以喜欢去一些高消费的场所是因为那里有很完善的服务，即使是花重金也毫不犹豫，那么对于网站来说，我们应该怎样给用户提供完善的服务呢!首先的一点就是要让用户感到舒服，在网站设计方面给用户美的感受，内容方面能够解决用户的一些问题，功能方面能够个哦用户提供更多的帮助，这样的网站无疑是用户最喜欢的。

第四、用户能否顺利的来到我们的网站。

在如今的这个时代，酒再香往往也怕巷子深，任何东西不推广是不会有人知道的，所以说就算我们做好了上面说的一切，那么没有人来看我们的网站也是白费功夫，所以说，打造好的网站需要好的推广方法，让我们的网站被大家所了解，发挥它的作用，另外比较重要的一个方面就是要保证网站空间时时刻刻都能够打开，给用户的浏览带来方便。