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总结展望作文整合【】
随着2020第一场雪的来到，无时无刻不提醒着我们，2021即将来到，小学的最后一个学期即将来到，该想想要做些什么了吧！
不知不觉，我们已经是六年级的学生了，一起度过了五个春秋。遇到困难时，我们不忘记彼此，收获成功时，总不忘与大家分享。在这个充满奇迹的一年中，我们让痛苦定格，让成功继续跟随。也许这一年中，大家疯狂过，欢喜过，虽然已经成了无法改变的事，但请各位记住每一个美好的瞬间。也许是在我们迷茫时，也许是在我们不知所措跌入深谷前的最后一秒时，我们被姜老师从深谷里拽了回来。在这短暂的四个月里，您一直引导我们向前，而我们则记住了605永远是和别人不一样的。在体育节这个使同学们沸腾的节日里，您让原本美妙的事情更加多了一种期待感，把我们梦寐以求的第一名变为了现实，使我们小学的最后一年光彩夺目，使我们走路都雄赳赳气昂昂的。希望大家在2020年中不管收获的是成功，还是遗憾都铭记在心。
错过的就让它错过吧！可千万不要让2021这新的一年默不作声地流逝。让2021的每一秒都充满意义，在新的一年即将到来之际，希望大家把2020没有做完的事情赶快做，不要让你的2020充满遗憾，要让2021充满希望。不知你有没有把2020记录下来？为2021写一句寄语。在2021年的第一天，要回想2020。看看有哪些做的不足的试着去弥补。在过年前做完。这样父母才会在亲戚面前自豪的夸赞自己的孩子。相反，你的不懂事，你的不听话就会使大人反感而不喜欢你。我们要做一个人人夸，人人赞的好孩子，好学生。
最后送给大家一句话：2020，我们哭过、笑过、跌倒过，却从来没有放弃过。但愿2021，愿我们依然能够一往从前，永不放弃，做一个顶天立地的少年。
展望工作总结
今天是八月十五号，这个月已经过去了一半。课题方面的进展不是很大，尤其是上一个星期，总是在处理一些其他的事情。感觉生活上乱糟糟的，没有一个头绪。有时候感情的事情是很累人的，更如我这种无经验之人，只能摸索着前进，必然需要大量的经历，还要同时处理学业方面的事情，每时每刻都是对自己的一种考验。
十一假期就将来临了，过了假期是开始和老师商量找工作适宜的时候。存在这样两个方面的问题：
一、老师是否会帮忙；
二、在老师帮忙的前提下，能否回到天津。
对于第一个问题，自己以前是十分肯定的，但自从这次从哈尔滨回来似乎开始产生怀疑了。可这也是无可奈何的事情，对于这个项目自己已经只能做这些了，唯一有点后悔的是没能更多的接触理论线损的开发，因为当时程慧琳是有意让我接手的，只是最终自己没有努力去争取。第二个问题似乎更难，难在老师的关系网上面，难在金钱上面。又马上到关键时刻或者说是决定命运的时刻了，需要运气与实力，需要自己这些年来的积累。如果老师帮忙的希望泡汤了，那就只能依靠自己的力量，生活也许会很艰辛，在一开始可能也会落在其他人后面，但我想只要坚持下去，一定能过上另自己满意的生活。一定要记住是过自己的生活而不是生活给别人看。
这可能是自己在学校的最后一年了，二十年的学习，是学到生存的本领，如果以后再有机会进入校园的话，我想那必须要是为了兴趣而读书了。
课题只是毕业的工具或者说手段，但如何通过写论文的过程培养自己严谨的态度才是关键。对于工作上的事情要敢于追求完美，对于生活上的事情要采用平庸的原则，但要充实。
工作总结展望
20xx年的脚步即将迈向身后，回想走过的脚印，深深浅浅一年时间，有欢笑，有泪水，有小小的成功，也有淡淡的失落。
20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。
在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上廉洁奉公、务真求实。
为了能够更好地指导自己今后的工作，是应该好好静下心来面对自己过去一年中的得失，展望一下未来。
我将过去一年中工作的心得体会作如下总结。
一、在过去的一年中，充分发挥主观能动性，全心全意,克尽职责完成本职岗位工作，并积极配合业务部工作需要开展工作，及时完成公司和部门领导布置的各项工作。
终于不辱使命，没有因为怀孕而影响到工作。
二、与各供应商及客户建立并保持良好关系，确保药品供应顺畅。
面对今年来势汹汹的甲流的挑战(部份药品一周用量已经超过平时六周的用量)，也没有出现大的断货现象，深表欣慰。
三、按照gsp质量标准，及时听取与反馈质管部的意见，与各供应商沟通协调，尽最大努力保证药品质量。
四、贯彻领导的思想，做好市场部的招投标工作。
五、做好新品种的物价备案工作，及时做好调价工作。
六、做好销售内勤工作，为销售员做好后勤保障工作，解决销售员的后顾之忧。
不足：
一、对于流行性疾病预测力不足，导致对此次的甲流事件手忙脚乱一阵。
二、因为消息上的不灵通，对于药品招标及后续工作跟进不够及时。
20xx年度工作计划
采购部是公司业务的龙头老大，是关系到公司整个销售利益的最重要环节，所以我很感谢公司和领导对我一如既往的信任，将我调到如此重要的岗位上，我亦将不懈努力以不辜负领导的厚爱。
怀着感恩的心，将明年的工作做了以下部署：
一、在以质量为前提的情况下，货比三家，直接降低药品价格。
坚持“同等质量比价格，同等价格比质量，最大限度为公司节约成本”的工作原则。
二、对于非现款供货单位发货遵循少量多次的原则，充分利用供方信贷期。
三、发货方式尽量以送货上门为主，尽量减少物流费用。
四、降低现款供货，寻找新的供货来源。
五、稳定现有供应商，开发培养有潜力的供应商，为公司做大做强做好积极准备。
六、以遵循gsp为标准，力争更好的做好质管部和供应商之间的桥梁。
七、做好物价工作，多方采集消息，提高市场嗅觉能力。
八、贯彻公司宗旨，做好招投标工作，为占领更多的市场份额而积极努力。
九、对于周期性及流行性的疾病做好更加充份的准备。
十、继续做好销售内勤工作，仍然坚信一个出色的内勤是十个乃至更多优秀销售员的坚强后盾。
新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，未来从来都是因为它的不确定性而让我们充满激情.我似乎已经看到了我们部门变得强大的光茫，我将留取精华，摒弃糟粕，不纯为了完成任务而工作，要以创造更多利润来提升自身价值。
我将以更饱满的热情投入到各项工作中去，与公司全体员工共同学习、共建和谐、共创辉煌!
20xx还有不到十天就要结束了，看了一些大家写的文章，作为一个高龄理财的小白(之前不存钱的那些年活得相当随性了)，也来尝试总结一下过去，展望一下未来，希望能学习到更多，收获得更多。
不好之处请大家多提意见建议。
回顾一下20xx年的“理财之路”，大致可以分为以下四个方面，可以总结的地方还是挺多的，也为了明年更好的制定理财计划做准备。
【收入增长】
收入增长是去年末定下的，分别是2月，8月各增长三千。
相对的花销方面，硬消费中大头为房贷和礼金，占总收入的30%，存款今年预计达到总收入的40%，余下的30%为个人消费。
除工资以外，开源基本上都是来自出差代购，但这个钱和差补一样随手就买买买了，很难计入到这30%以内。
由此可见，在收入基本不变的前提下，改善消费习惯、节流仍然是我的首要任务，如减少外食，继续修习断舍离。
这些是攒下理财基础金和换房的基础。
同时，也要想办法开源，借助出差优势，偶尔澳洲、欧洲代购还是可以做的。
但结合职业发展，比起做兼职，做好目前的工作，带好团队，借助公司资源学才是最重要的外，自己线上学习心理学，管理学课程，在以后更好发展打基础更为重要。
【投资震荡】
14年初开始有了些余粮，股市又一片大好，在这样的情况下跟进了基金。
没进股市，一方面是开盘时间不适合，一方面是不太看好行情。
后面的事实证明，没试水股市是正确的选择，基金就已足够我交学费了。
杀入基金市场初期，自然是一片飘红。
加仓，期望值被拉高，有过见好就收的想法，但由于预估过于乐观，还没到止盈点，就砸进了去。
之后红红绿绿震荡，国家队救场等就不多提，凭着不甘心以及对红军的一点信心，并没有止损而是开始观望。
大概在年中左右，为平衡亏损，在相对低点补了仓(不求甚解却是做了对的事情)。
直到现在，历经了红十月和十一月小牛牛，大致在亏损5%的状态。
通过一年来对基金的盲目操作和近期的学习，总结一下自己的问题。
基金投资策略，总体来说是：定投，长期持有，不预测市场，止盈不止损。
【自己的问题】
a、预测市场，进行单笔投入，不能有效的分散风险，挑选好的基金进行定投。
基金定投是长期的理财策略，可以分配一定的资金进行原始积累。
b、止盈点的设立方法不对，应该是以增长的百分比来严格执行，而不是挣到多少钱就撤出，这种承诺凸显了人性的弱点。
其实现在算算，最高点的收益有将近50%，但没有落袋为安，高收益也只不过是过眼烟云。
设立止盈点并严格律己执行。
15%-20%，到了就赎回全部或者赎回收益进行其他再投资。
c、更系统的学习理财知识，关注新闻热点，虽然不预测市场，但对热点也应该有所把握。
【科学记账】
了解自己花钱如流水的习性后，就数次尝试过记账。
最近两年的尝试都是被出差打断的，由于代购刷卡，汇率，退税及补助等事情让账目混乱了，失去再记下去的耐心。
并且，之前记账大多是单纯记录，虽然记账软件越来越优化，但是自己用的功能却是少之又少。
11月假期回来，眼瞅着20xx要收尾了，不禁有些急躁，归拢资金记账这个事儿就又回归了。
认真看了些优秀记账分类帖子之后，对自己的账目有了比较完整的规划。
记账靠的是细心和耐心，这是理财的数据基础，更重要的是周期性的总结以及每月的预算。
了解在哪方面有节流的可能并去思考，真正的实现记录，规划的意义。
【合理配置】
首先认清现实，先定位自己，自己尚处于还房贷的'阶段。
这个阶段就决定了理财的主体方向是节流，开源是加分项。
手头的资金少的貌似谈不上配置，但蚊子腿也是肉，理财收益能cover掉某一项微小的日常开支，或者投入到蓄水池进行复利增长，这便是折腾的意义所在，尤其是在利率越来越低的今天。
目前的资金配置比较简单。
25%---基金。
一支股票型军工+一支新选基金(可以考虑定投)。
长期投资，军工目前还是被套的状态，仓位有些重就不加了。
40%---现货投资。
原油短线操作，每天稳健获利5-8个点即可，允许损失在5个点左右，到目标及时停止操作。
30%---货币基金。
招行朝朝盈里便于随时取用。
5%---现金。
日常开支。
个人感觉这个配置比例比较适合我，有固定盈收，有稍微有些风险的，也有足够的现金流。
可以在保持这个配置的基础上，学习更多理财知识优化收益。
实体经济不好所以不太敢投股票，还是稳妥一点买点基金以及做做原油。
【结语】
任何事情，现在开始了并能坚持下去，就不算晚。
希望新的一年，能收获更多的知识和朋友，达成理财目标。
终极目标嘛，我要过合自己意的生活，给爱的人好的生活，要丈量走遍这个世界，这也是赚钱的意义吧。
相关阅读：20xx年公司员工个人工作工作总结范文
日月如梳、正泰为伴、同事为侣，在这紧张具有丰富节奏的生产任务中，正泰之声的音符又伴随我们度过了四季，在这即将告别迎来新春的脚步里，我随着正泰旋律为xx年的工作变化描绘出自己的工作总结与展望。
在这生产量日益提升的一年里，对于我来说是一个特别的一年，我自己也没想到，能在正泰集团应聘上行政管理岗位工作，虽然曾在一线工作了几年对各部门人员生产流程都比较熟知，但我深知自己有很多地方需要学习改进，自从我从一线员工转换为管理员的那天起，我才感觉到不是每一件工作都是让人事事如意.
一、班组长工作职责的了解
6、组织并现场监督退货产品的处理，确保方案合理、执行严格，对批量未使用产品的处理过程给予记录。
7、低值易耗品、生产辅料及电能消耗的控制，减少浪费;
8、根据生产订单、库存情况编排日生产计划，并组织实施;
10、对化学品的领用和发放确保安全的使用与存放。
二 、不足之处
在这段学习期时间里对公司asp系统操作不熟练.，工作认识不够，缺乏全局观念，对工作缺少分析。
三、以后的工作展望
回顾这几月来的工作，我在工作学习上取得了新的目标，但我也认识到自己的不足之处，今后，我一定认真克服缺点、发扬成绩、刻苦学习、勤奋工作，做一名优秀的班组长，为公司的各项工作目标作出贡献!我决心为接下来的工作努力做到以下几点：
1、加强学习，提高学历和自身素质修养，从而更好地服务公司，服务社会;
2、在工作当中遵循实事求是的原则，脚踏实地，干好每一项工作;
4、关注库存，当好领导的参谋，平衡每条生产线的生产产量和休息时间;
6、努力做好员工思想政治工作，全面掌握和了解每位员工的思想动态，关心员工在工作和生活中遇到的实际困难。
当我总结出旧年的工作变化时新年的脚步又将被正泰之声的音符迎来，就让我们一起努力拼搏唱响新年的正泰之歌传播四方吧。
展望工作总结
以互联网为主要手段的现代远程教育己成为当今教育发展的趋势之一。在国内外，远程教育不断蓬勃发展。而题库系统更是远程教育的一大重要组成部分，因此，基于web的题库系统的研究对于发展远程技术教育尤为重要。
通过这段时间的设计与开发，总体上完成了以下几项工作：
1. 研究了题库理论，参考了一些相关的文献资料，并且使用了一些题库系统，对题库管理系统有了一定的认识和了解。
2. 技术，sql server数据库技术，从而为系统原型的实现提供解决方案。
3. 在研究设计的基础之上对系统进行实现，该系统大体上实现了总体设计方案中所提到的题库管理，系统管理，功能扩展等3个模块的功能。
4. 对系统进行测试，尽管在测试过程中还有一些尚未解决的问题，但是这些都是预期可以解决的。
基于web的题库管理系统的设计与实现涉及多方面的理论、方法和技术，本系统还有许多新的问题需要解决，需要在实际应用中不断积累和完善，在以下几个方面，还需要做进一步的研究和开发。
1. 论文只考虑了试题信息的几项基本组成，并未在试题统计等方面进行深入发掘。
使得系统只考虑了一些简单情况，如何应付复杂的试题信息还值得加强。可以进一步完善试题信息表的相关字段，增加试题信息的完整性。
2. 该系统只考虑了试题应用的一些基本情况，未对考卷生成等扩展功能进行更为深入的研究，使得试题库的一些接口还不够完善。
3. 系统在测试上还存在一些问题，不过都是预期可以解决的。
4. 等相关web技术在该系统的开发过程中应用范围还不够，还有提高的余地。
首先，我要诚挚的感谢我的导师xx老师，在近一年的企业实习和毕业设计期间，都得到了xx老师的悉心指导，在论文的写作过程中，多次得到他的督促，并且他为我的论文提出了许多宝贵的修改意见。
xx老师的严谨治学的态度与求实的工作作风及丰富的学识留给我深刻的印象，使我受益匪浅。
其次，要感谢同组的xx，xx同学，他们与我共同承担了系统的分析设计与开发任务，在大家的共同努力下，终于圆满地完成了系统的设计开发工作，在此我向他们表示深深的感谢。
最后要感谢几年来给我们上课的老师与学院的各位工作人员，正是有他们的辛勤劳动，才使我今天有足够的能力完成整个项目，在此向他们表示真诚的谢意。
总结展望作文
有和同窗嬉闹的欢乐;有和老师探讨的激烈;有挑灯苦读的辛酸，也有离别好友的难过……总之，我的初中可以用四个字概括“精彩人生”!生的不同之处吧!经历了中考，经历了无数次的成功与失败，经历了风雨，看见了彩虹，也许彩虹是稍纵即逝的，也许只是白驹过隙，而我却会努力让它定格，成为永恒……是最美好的、最快乐的。”虽然现在的班级、同学都很好，但当我走过初中的地方，看着那曾经的地方，回想着当时的情景，只能笑笑，但心中又有丝丝的伤悲。那时的我们多么的开心，那场景我永远无法忘怀。
但现在的我不能活在回忆中，我要看向未来。
我总喜欢把未来想象得光明灿烂，展望未来就如同在做一个未来世界里的梦。不管现实对我有多么的不利多么地艰苦，不管我现在还处在一种很迷茫很糟糕的境况中，对于未来我依然是以一种乐观的向上的心态去想象。世界是现实的但有了梦想世界才因此而飞速转动起来。展望只能是展望，要将这些梦想变成现实更需要我的实际行动。活在当下，将当下的压力变成实现未来梦想的动力。
回忆过去我发现我以很不成熟的步伐走过了四年的青葱岁月，展望未来我坚信我会比任何时候做得更好。
公司总结展望
一个人坐在倘大的一个办公室里，空荡荡的，极少加班的我，为了赶工作总结ppt，冒办法，硬是坐加班车回家。
近段的工作越来越忙了，感觉都很少去休息，也很少能像别的同事一样，每天就是喝茶，看看文件，他们的收入却比我高很多很多。
我没有去嫉妒，也没有去羡慕，近一年的变化真是很惊人的：我成长了，抱怨越来越少，只想多学点东西，让自已充实，让自已能力有所提高，更为了以后能有一份高收入的工作。我不想做一个职员，我也朝着管理人员迈进，所以我感觉充实的我越发的有动力，越来越积极的面对着我自已的工作。
2017年只有8天的时间了，很快就是新的2018年来临，而我是否准备好一切迎接新年了呢。
答案是肯定的。虽然这一年我的婚姻到了结束期，发生了太多我做梦也没有梦到的事情。但我用一年的时间让自已接受事实，调整着自已的心态，也慢慢的能面对自已离婚，也能面对自已带着崽女过以后的生活。我变强大了，真的。发自内心的变得如此的坚强。
写完公司的年终总结，也想总结下自已的变化：
2017年，是我这一生最为艰苦的一年，面对着婚姻的叛变，面对着老公出轨，也面对着公婆带着老公的私生子。
这一年，让我学会了放下一个男士。6年的`感情，6年的相处，一步一步两人努力到今天。而我爱他，爱他超过了一切，视他如生命。这么多年来他对我也还不错。如今离开家10个月他，让我学会的放开一个人，让我学会了自已独自承受这种心碎的感受，更让我承担了巨大的压力，一个人独自的哭过几百次，一个人独自的问自已为什么如此的失败，也一个人从自杀的念想里慢慢的爬起来。我用了快一年的时间里，让自已的成长，坚强，自强，自立，我变得强大了，坚强了。
这一年里，我的工作有了起色，工作是繁忙的，已经超越了我的工作能力，但是我懂得了去学习，去提高自身的能力，积极应对每一个新的岗位，努力完成一个个从没有从事过的工作。我也从一个员级成了一个主任级。半年后，我会努力，一定朝着副部长一步步的向前，实现自我的价值。不再做一个依靠男士生活的女士，也不再做一个视男士为生命的女士，我要靠自已的双手撑起我的生活，顾好我的崽女和我的妈妈。
2017年是我最为痛苦的一年，也是我最为成长的一年。虽然这一年经历的疼痛，哭过流下过的眼泪水，但是这些疼痛和泪水都没有白流，因为我感谢这一年，感觉一艰苦的一年，成就如今一个坚强的人。
新的2018年里，我会更加的坚强，更加的努力。因为我知道我努力的方向，我知道我怎么样实现自身的价值。
我是幸运的，但我又是可怜的，但我始终相信，老天给我关上了这一片和李的婚姻窗户，一定会重新给我打开另一片通往幸福的窗户，而我只需要处处积极，主动，永远以正能量的思想影响着身边的人，我相信新的2018年我一定会收获满满。不论是爱情，还是金钱，还是职位，我坚信，只要我努力，我一定行。
总结展望作文
“悄悄的我走了，正如我悄悄的来，我挥一挥衣袖，不带走一片云彩。”xxxx便是如此，悄悄的来，悄悄的走。暂停脚步，站在xxxx的尾巴，这才发现，在过去的一年中，还有很多的计划没有完成，还有很多的心愿没有实现。
xxxx，很想谢谢自己，在自己最苦最累的时候没有选择放弃。有人说读书是这个世界上最辛苦，最累的事。我觉得这是有依据的，这不是无稽之谈。曾经看到过，一位名校的学生，一周就可以用掉30枝笔，这个数字不禁让人心头一震，一个人，什么都不做，在纸上乱画，一周能用掉多少枝笔?再减去吃饭，休息的时间，再考虑到是乱画。人家都说没有对比就没有伤害，大概就是这么个意思吧!其实，我有时候也觉得学习很辛苦，每次回到家，总是复习-做作业-找课外资料巩固-预习。每天都要写到很晚，第二天还要早早的起床，当时，真的想过要放弃，想让自己更轻松一点。但总是想不过3秒就打消这个念头。记得不止一次告诉自己:要坚持，再坚持一下，再坚持一下下。一下下就好!
时光荏苒，白驹过隙。xxxx就像流星般擦肩而过，等我们反应过来的时候，它早已远去。xxxx早已到来，新的.一年，给自己树立一个新的目标，重新端正自己的学习态度。这个世界上，没有人可以重回过去，但每个人都可以从现在做起。从现在做起，做一个幸福的人，奋发，努力，向上，用最好的心态去迎接新的开始!
xxxx，要更加努力，期待更好的自己!
总结展望作文
再过几天，又一个学期过去了，也意味着在小学渡过了三年，这三年来，我也取得了很大的成绩，但也从身上发现了许多缺点。
三年来，在上课的时候发言不够积极，这是多个老师都向我指出来了，班主任老师也多次向我爸爸妈妈告状。这一点确实不太好，我也想努力改正这一点，以后要积极大胆地发言，在同学中树立更大地威信。做作业时候写字不够认真，字迹潦草，虽然参加书法学习班，但字还是写得很差，与一些好的同学根本不能相比，别人写得端端正正，我的却是东倒西歪。平时也比较偷懒，空闲的时候也不想看看课外书，整天尽想着看电视。还有不懂得收拾自己的东西，每天我一回家，家里就让我搞得乱七八糟，书本扔得满屋子都是。
虽然我有许多缺点，但我的身上还是有许多闪光点。在做好作业后能够帮妈妈做家务，洗菜、洗碗、扫地、拖地……这些都是我的拿手好活。晚上肚子饿了，不用妈妈帮忙，我会自己煎鸡蛋。在学校里能够为班级做许多事，热心帮助同学。我写的作文也不赖，常常刊登在报纸上，常常引得同学们羡慕不已。我还画的'一手好画，还有武术、象棋、围棋等等爱好，这些项目我都经常在同学面前一显身手，赢得同学们的阵阵喝彩。
在以后的日子里，我将努力改正缺点，认真学习，争做一个人人称赞的好学生。
总结展望作文
在2017年，曾记得我们还在榕树下嬉戏，放声大唱;曾记得我们还无忧无虑，整日上街shopping;曾记得我们还一起诉说自己对未来的无限憧憬，对梦想的追求;曾记得我们还在上课时传小纸条，说着悄悄话……无数的过去，如今已成了我们的回忆。
充满青春、充满活力的2017转瞬即逝，随着新年的钟声，满载机遇、满载梦想的2018向我们翩翩走来。
在崭新的2018年，我们有着新的希望和新的追求。2018年，我们即将迎来我们人生中一个重要的转折点中考。2018年，我又长大了一岁，我要帮助家人分担一切家务。2018年，我将要进入一个新的学校，开始我新的学习和新的生活。
未来的生活谁也无法预料，但我知道这一年我应该做的事还有很多很多……。
2018年，这是全新的一年，回望2017，展望2018，让我们挥洒汗水，放飞梦想，用歌声来迎接这崭新的一年!
展望工作总结
尊敬的领导、各位同事：
如果在20xx年的6月让我几句话总结一下建筑装饰材料行业给我的印象，那我可能几句话就能够说出来，甚至会很简单。然而7个月后的今天坐在公司的办公室里，再次想起这个问题的时候，我觉得自己已经很难用几句话概括自己对建筑装饰材料行业的认识。随着工作层面的深入、自己接触到的客户类型越来越多，自己参与工作细化的程度也在不断深化，自己也会潜意识的去比较建材客户相比较自己以前经历过的其他客户又有很多的不同。五金建材粗看在整个建材市场格局中似乎为最不起眼的一个细分领域，在整个建材市场占比3~5%的市场容量，大大小小的牌子成百上千，同时处于当前激烈竞争优胜劣汰的市场环境中。短短二十年，诸多装饰五金品牌处于一二线原始产品定位者已经被迫将自己的产品展示到了三四线市场尘封的货架上。
像杭州这样时尚品味消费人群集中的市场，人们注重舒适静养、安心修养、每个生活的细节都追求人文气息，艺术成分被应用到生活显得更加容易而不突兀。城市整体服务业发展都是行走在全国经济文化强市前列，可想而知对于居室环境、公共设施改善的内生动力是推进这座城市室内装饰材料市场走在全国前列的可靠保证。
蓦然沉思，自今年7月份我加入杭州朗高五金工作时间已经半年有余。
首先，我想谈一下，关于我对公司整体发展认识方面的总结：
回想这个半年对于自己来说，是很有收获的半年；7月份初到公司一个月，领导对于我个人工作内容并没有特别的安排，主要任务就是熟悉产品对产品资料充分理解，通过网络查阅整体市场背景、行业介绍性质的信息，看看自己公司产品在整个区域市场中占据的地位，帮助自己快速掌握整个行业的基础知识。熟悉行内其他品牌专卖店基本运作情况，到同行店面充当买手赚取产品知识及顾客销售经验。通过对渠道部韩经理过去这么久工作时间的一些行事记录，计划，草稿，工作日记等熟悉分销渠道工作；一个月时间过来，自己对于马上要接续的工作内容与大概的操作范围就有了初步的概念。
经过自己的了解以及通过资料对比我发现，20xx年是公司主推品牌专卖店网点快速增长的一年，在这一年单一品牌销售业绩取得了不俗的进步；20xx年全年业绩呈现的轨迹图线也已经在朗高各部门员工的共同努力下圆满收尾。回顾这一年，20xx年在全行业净利润率走低接近成熟行业平均利润率的情况下，公司业绩再次达到既定目标并略有盈余，在此，我觉得多数客户的努力也是很难得以及值得赞赏的。杭州客户良好的整体质量促成朗高公司树立协同作战领先对手的客户服务理念，让彼此对20xx年越来越好的信心更加饱满。
看到成绩想到踏实走过的每一步。多数客户的信心充足，从一开始建立合作到跨越发展的每个关键年都能一如既往的支持杭州朗高的工作；部分客户在合作过程中也出现了预期之外的问题，但是合作必须共赢，工作中渠道部紧密配合客户工作，积极传达和执行公司对于各销售区域的市场管理政策；极少数客户由于个人经营理念、业务关系基础不精，不能及时调整跟上总部的市场运作思路与节奏，我们按照经销协议规定做出市场合理调整。
其次，我想谈一下，关于我对公司市场整体发展中不足方面的总结：
想到更好的业绩提升任务，我认识到当前专卖店网店运营效率的不足，专卖店的价值还没有发挥最佳的作用。再次回想一下20xx年，专卖店数量快速增长的一年，网点重点区域基本覆盖。样品款，首批进货款，装修押金费用等大额现金流将整个年度的销售额数据支撑在高点。同期专卖店对于进货额度的把握，货物销售的流动规律、二三线经济条件良好市场分销渠道的开拓、工程客户开发技巧等问题都还没有整体的认识。20xx年实体经济环境疲软、资源价格不断上涨也在考验着整体行业的成本控制能力，五金装饰材料市场同行伴随房地产市场叫好不叫座的大行情盼到了上半年完，走到了20xx年底——虽然下半年没有正常预期的翻倍的业绩表现。专卖店零售充满压力，没有惊喜，总体业绩达标略有盈余——部分客户增长，部分客户不同程度的下滑。写到这里我并不认为，这一年真的是“没有惊喜”，因为侧目环顾一周一线品牌同行，我们就知道在这么艰难的市场环境下唯独本公司主力品牌依然用产品流动销量保持了预期增长率，所以个人认为这反而是强势上升的一个跨越年。
基于以上总体市场的认识，个人对于未来年度提出工作建议。20xx年渠道部运作中心、工作重点都在于规范客户专业化运作经营思路：
一、加深客户对合理进货额度的把握认识；
二、帮助客户掌握货物销售的流动规律制定进货计划、即时提供库存信息；
三、辅导客户有质量对二三线经济条件良好市场进行分销渠道的开拓；
四、继续投入资源提升销售商的工程客户开发技巧；
五、继续扎扎实实落实专卖店专卖、专卖店标准化精神。
六、客户业绩关乎自己荣誉与成绩。
以上五点是目前自己对未来一年工作中心点的设想。
再次，我想写一下，关于我个人在公司发展认识方面的总结：
自20xx年七月以来，7月是我的基础知识“恶补月”。以前自己也一直是操作连锁专卖这一块工作，由于是消费品很多东西都是熟门熟路，运作思路也还是在不断的摸索与学习，对于问题深度的接触也没有一个准确的考量。于是自己坚定的信念一直是扎扎实实打基础，稳稳当当做市场，7月的一个月让我感觉有种一切归零的感觉，我放下自己不安的心事、再次用敬畏的视角来观察和融入到自己所接触的一切事务。
八月份开始自己亲自参与到渠道维护、开拓方面工作，各地出差熟悉各个城市重点市场、客户群。这中间个人认知与经验又增长了不少，20xx年个人期望再次有一个工作能力的提升和通过自己努力明显提升客户销量的飞跃。
九月份开始自己的工作重点放在协助厂家组织“雅洁五金节”杭州站活动，整个活动从活动政策学习开始，直到整个活动圆满成功举行，个人在工作中又多体验了一份开心与开怀。20xx年希望，自己能有更多更大空间帮助公司实现主打品牌产品、智能产品的知名度、品牌美誉度大幅提升的目标。
十月份是继“雅洁五金节”杭州站结束之后的第二个年度“最具人气的企业行销活动”——《20xx雅洁五金跨越发展决胜终端创富营销交流会》。个人积极参与到分会场的组织布置工作中，分会场布置以及参观活动的主持使我感觉到心底的高兴以及喜欢这个平台带来的一份小小欣喜。20xx年个人愿意在组织策划方面更加大胆的辅助行动验证思维，提升自己奉献热情。
十一月份在全国经销年会结束之后，公司朗高五金网站制作收尾工作也紧张的进行着，原计划10月底结束的工作任务因为协助组织分会场布置物料确认，人员到位确认、网站产品数据库素材数量之大完全超出我的预期等事宜不得已计划延迟到11月底完成。尽管网站制作中，出现了一些小的沟通问题，所幸没有影响到总计划的执行，这让我体会到日后工作应该加强多次与领导沟通的好习惯，即使自己的想法有可取之处也更应汇报、征求更好的意见善始善终的做好本职工作。20xx年我将更加自信勇敢的接受新任务以及挑战。
十二月至一月末一直参与公司管理文件的梳理，学习内部管理控制的方法，预期认真的准备，会做出让领导满意的方案。
从七月到翌年1月，对产品知识的掌握更加全面了，开始只是大致认识各种类型，现在经过和客户简单谈判等，对一些细节也更加深入。这要归功于各位同事的不吝赐教，我相信通过不断的积累，我也可以在这个行业有所见地，收获我所期望的收获。对于客户有问必能答，而且要回答得有理有据。
最后，我想写一下，关于我个人在未来发展自己方面的总结：
对于个人发展的思考个人觉得，不是要环境适应自己，而是要改变自己去适应环境，然后用自己的心情和辛勤创造更好的环境，只有在一个地方安心的工作，才会积累经验，积累人生宝贵的财富。
新年希望：现在经济形式不好是众所周知的，而在这样的条件下，我们更要加紧与客户的联系，培养好我们的客户以及客情，一旦经济形势好起来，让他第一个想起来的就是我们。这也是我现在所做的。当然由于工作时间还不是特别长，所以有联系的客户相对有限，但新客户的开发也会在有序的进行。
末了，我向领导、各位同事提出春天的希望。虽然外面的世界花花绿绿，而对于我们现在是播种的季节。对于我们的业务也许刚处在短暂的疲软期，我们要借这个机会养精蓄锐，争取在秋天也有所收获，同时，也相信现在的努力让我们早日迎来业绩的春天！
谢谢！
总结展望
随着网络等新兴媒体尤其是电子商务的崛起，消费者不再是单打独斗的个体，而是慢慢形成了一个群体。消费者在消费上不再处于被动，他们已经开始与经销商对话，与企业对话，相信通过自己的力量能够改变自己被动的局面。消费者越来越不相信权威，更相信直觉与口碑，对产品会发表自己的看法。消费者群体的兴起预示着产销结合的时代已经到来，关注消费者的心声已经成为基础条件。
第二：新健康消费理念的崛起。
受到各种负面事件的影响，尤其在食品安全问题上，激起了消费者对于健康对于生活环境的极度关注。哥本哈根环境会议的召开，又激起了消费者对于家居生活低碳健康环保的关注，消费者对于绿色环保的产品较为偏爱。__家居若能树立起健康环保的品牌形象将会给产品销售带来更多的市场机会。
第三：中产阶级消费群体的出现。
随着中国经济的快速发展，中国的中产阶级群体也逐渐壮大，他们逐渐成为了中高端产品的主要消费群体。对于这部分消费群体来讲，他们知道不一定要买高端品牌才能装饰自己的家居生活，很多时候，他们会有自己的选择，他们会在自己的家居生活中融入自己的想法。因为现在大家都知道，其实对于所谓的名牌与不名牌，就是广告打得多而已，产品品质都差不多。因此现在整体家居行业逐渐形成一个新的消费市场，即通过整体家居产品可以满足中等收入但是追求时尚的消费者心理，同时又符合他们的购买能力的市场。
第四，女性消费势力的崛起。
有关资料显示，在美国，女性掌控着80%左右的消费支出，这占了全国gdp的2/3。据我国第三次人口普查统计，女性占我国人口的48.7%，其中消费能力较强、对消费影响较大的20-50岁中青年女性，约占人口总数的21%。同时有调查显示，在家庭消费行为中，女性往往充当家庭的’首席采购官’角色。尤其是在家居建材等消费品环节中，是由妻子担当主角的。
第五，消费者更加追求新感官主义与品牌体验。
如今，走进品牌的体验店，参与终端的体验活动成为消费者了解集成吊顶的重要举措，这也决定了目前终端店中对于产品陈列的要求日益提高，同时，卖场终端的体验型设计对于品牌的意义也越来越突出。
第六，__家居自身情况需要完善。
1.老客户的维护与服务良好。
2.改进提高部分，
(1),优资经销商数量需要提高;。
(2)业务经理个人素质需要提升;。
(3)中大型工程项目需要拓展;。
(4)区域市场开发力度不够深入，做精做透做细主要区域市场。
3.业务经理及管理人员工作能力需要提高。第一梯队业务人员的管理能力并培养新员工，完全实现独立开发区域与项目运做的能力;第二梯队业务人员，具备独立开发区域的能力，向独立项目运做的方向前进;第三梯队业务经理，向独立开发区域的能力迈进，学习项目运做的经验。
4.争取在川内市场开展5家经销商和直营店，川外市场2家经销商。整个业绩达到600万。
祝__全体同事：
新年愉快：
来年顺利：
市场部：
__年1月1日。
文档为doc格式。
总结展望
总结2016展望2017，总结过去，展望未来，下面是小编带来的总结2016展望2017总结范文，欢迎阅读!
2016已经成为了历史，现在是2017的时代!
无论是简单还是繁琐，无论是辉煌还是失落，无论是机会还是挑战，过去终归是过去，未来必将是未来。
有时我在想：生活是不是总和我开玩笑，你期待什么，什么就会离你越远;你执着什么，就会被什么伤害得最深。
我听说：人突然明白的一瞬间是各式各样的，时间和空间之间有一层胎衣，无数的人在他们不同的位置穿透，降生到他们最初不愿面对的最现实的世界里，最后成为了差不多的人。
做事不必太期待，坚持不必太执着;学会放下，放下不可能的期待，放下没有结果的执着;什么都在失去，什么都留不住，过去的就别再翻回去，唯有好好享受当下的快乐与幸福。
但，我感谢始终有你、有你们—我的朋友和敌人，感谢你们陪我过往的2016，一起迎接2017，也请原谅我渐少去的问候，我始终相信有很多人一直就站在我身后，之间只有一个转身的距离……也许命运从那一刻开始改变。
告别2016，迎接2017。
2017，机遇与挑战并存，梦想与辉煌同在。
我将满怀信心，朝着目标迈进，无论多么忙碌;无论我身在何地，心底一定要预留一份该有的纯真，新年只不过是给我重新开始的机会。
每天太阳重新升起的时候，都会给我带来新的希望，新的机会。
迎接2017，让心更勇敢一点，更坚定一点，想做的就坚持到底，想要的就努力追求，相信自己一定会是幸运的。
因为，越努力，越幸运。
时间过得飞快，一眨眼已经到了2016年最后一刻，也许这年中成长了也沉稳了，盘点我的2016，细细盘点2016，这一年收获了不少，也遭受了一次打击，最终找到了终点，长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。
让我用心去回忆我的2016总结2016。
2014年我的经历并没有2016年多，我感觉我沉稳了很多，经历了2份工作，1份工作离职了，一份工作让我的梦想慢慢起飞。
我经历了社会的现实，但我相信这个社会总有正能量的地方。
我外表看起来很柔软，但是我的内心坚强。
辞去市区的工作后我回到了家，家里也装修好了。
在家里调整了几天然后找工作，因为快过年的原因，大多不招人了，就没找了。
每当过年吃饭的时候，知道我辞职的事情，我都会有一点尴尬。
想起我的2014年，那年的不成熟，心里总会有的失落。
我们在选择职业的时候首先要定位自己想找什么工作，对公司负责也就是对自己负责。
尽量不要因为生活盲目选择一份职业，因为可能你又得重新开始。
人的青春只有一次，所以我们要对自己的选择负责。
不工作你的积蓄只会越来越少。
2016年很快过去了，迎新之际，我们总结过去的2016年。
展望充满希望的2016年，入职以来我在新的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离。
积极的思想，平和的心态和充足的干劲才能促进工作进步和工作的顺利。
为使自己在工作上在新的一年有一个新的起点，我不断的总结和学习!过去的一年作为工长，基本上每天基本上是在现场颠簸，楼层之间忙碌的奔走度过的，虽然辛苦，但回想起来却是很充实。
首先对自己以及各位同事在这一年的工作说声：辛苦了! 对这一年里取得成功和失败说声：谢谢!感谢我在成功中获得喜悦，珍惜失败中得到的启迪。
我很感谢领导的信任，一年来，我在各位领导的关怀和批评指导下配合各项工作，在自己的工长岗位忠实的履行了自己的职责，辛劳和泪水并存，也使我看到了自己的不足。
同时也使我转变了很多，思考了很多。
这些转变都是不知不觉中积累出来的。
过去的那些工作日子里充满了激情，也饱含了泪光，甚至也有过挣扎。
在老员工的指引下和同事们的帮助下，学会了如何做好本职的那些工作。
2016年即将远去，面对2012年的工作，在这里，我从个人的角度谈谈自己要为工作的努力：敬业者要认真地、虔诚地、全身心地投入到自己的工作当中，在我的老师卢耀庭卢师傅身上我深刻的识到这一点。
他永远是那么的有精神有热情的投入到工作中，尽职尽责，坚持自己的工作理念，不管严寒酷暑，那么一大把年纪，始终坚守自己的质检岗位，从不放松，从不疏忽大意;在质量控制方面，总是不厌其烦苦口婆心的对一批批工人做技术交底，送走一批又来一批，就这样一直下去，每次我都颇受感触。
从他身上我看到了自己的不足，也是一种提高。
任何改变对于一个人都是艰难的，从卢师傅身上对比我自己的态度和思想改变了很多。
工作方式上有些时候我已试图按照老同事对自己提出和建议的新的工作路径去改变一些态度方式或思路。
例如：与各个部门，同事间的工作配合，工作流程，方法的采纳等!首先提醒自己认识问题的第一步，其次就是行动，在行动中时刻提醒自己在做什么，问问自己做的对不对，做的是否到位，怎样才能做的更好，这是一项持续性的`工作，同样也容不得丝毫怠慢。
通过这一年来我认识到团队的力量和自我的不足，我想改变自己身上一些原有的工作方式，要求自己在团队的协助中达到最佳的状态。
有时候我在默默的注视着自己的一言一行，又像个旁观者在监督着自己。
这些在我以往的工作经历中都是没有的。
工作中我有很多优点但还得改进。
比如：我沟通能力比较强!人和人交往最大的是真诚，相互理解和平时的沟通，善意的表达自己的想法，关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳。
我相信这句话是没错的。
在以前也认为凭着亲和力和真实诚意便可以与同事顺畅交流，至于同事心态的多样化却没有认真的想过。
在经历了一年工作中，才发觉同事的心理具有很大的不确定性，尤其是在工作中出现分歧对自己的想法也会存在犹豫，这个时候就需要沟通，达到相互理解和支持。
而我在这个方面是做得不够到位的，我的沟通方式比较直接，我想这与我从事这个职业经历太浅，个人性格有关，我个人偏向比较直率的沟通方式，不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法，在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧，适当表达自己的想法也让对方愉悦接受，适时运用恰当的方式更好地，更出色地完成自己的工作!
我在2016年经历了很多，最后，我要感谢领导给我这个机会，让我敞开心怀说说心里话，同时给予我厚望，我在新的一年里会更加激情，更加负责的在工作中表现自己，去温暖别人，带动别人，也让别人关注自己，这是一件很幸福的事……感谢所有帮助支持我的每一位同事让我一步一步的走到了今天!
总结展望寄语
1.相聚的日子都只为酿一杯浓酒，倒成流动的相思，在新年的鞭炮声中凝视你如此迷人的面庞，只想说：今生有你是我的幸福!
2.岁末年初，回首过去，拼搏与汗水，换来今天的喜悦与收获，总结过去，勤奋加努力，得来今天的幸福与成功;展望来年，愿你再接再励，鼓劲加油，争取创造更大的辉煌!
3.成功或失败，只是20xx年小小一篇章;快乐或悲伤，只是20xx年短暂的味道。生活永远向前看，新年即将起航!祝2017年大展鸿图，旺旺旺!
4.2010就剩这几天，年末天气也变寒;出门莫忘添衣衫，多多锻炼能御寒;深深牵挂在心间，祝福短信瞬间传。祝你年末依然快乐!
5.祝新年快乐，前程似锦，吉星高照，财运亨通，合家欢乐，飞黄腾达，福如东海，寿比南山，幸福美满，官运亨通，美梦连连!祝您新年快乐!
6.整一整心情，回顾下付出，捋一捋思绪，体味下收获，拍一拍尘土，计算下成果，看一看短信，回想下收成，20xx付出了汗水滴滴，收获了硕果累累，奔走了角角落落，丰收了金光灿灿，2017祝你再展雄风，再创佳绩!
7.每年短信都很卡，今年提前一点发，就算网络再怎么忙，保准我是第一个，祝福提前到：运气顺顺顺，一切旺旺旺，一年更比一年强!收到有福啦!
8.一年将尽，万事从头，年终岁末，总结得失，是非成败，转头成空，悲欢忧喜，过眼云烟，祈祷来年，播种希望，收获幸福!
9.新春脚步近，幸福来敲门，抬头就见喜，出门遇财神，眉头舒展开，脸上挂笑纹，身心都舒畅，处处逢好运，父母皆安康，爱情更喜人，家庭也美满，快乐度新春。预祝你新春佳节行好运!
10.20xx年即将过去，愿你：清理烦恼失意，保持激情畅通;删除痛苦回忆，保持高涨情绪;复制无畏勇气，保持拼搏活力;添加美好顺利，保持快乐喜气;祝你2017年万事顺顺利利，吉祥安康如意!
11.年关到，作总结，小红花，身上戴，表表啥，表一表，没迟到，没早退，认认真真去开会，勤勤恳恳不喊累;下班回家把活干，刷锅刷碗样样爱!朋友们，也愿您，来年做事更努力，争取开上法拉利!
12.一眨眼，20xx成为瞬间;一闭眼，2017近在眼前;总结过去，有欢乐亦有不如意，生活苦苦“相逼”，奋斗永不停息。辞旧迎新，2017，愿你一帆风顺，生活美满。
13.手心手背都是肉哇!你真是让我为难!带你回家吧?我没票!不带你回家吧?你没票!我该咋办类?我看你还是买两张火车票吧!两全其美吧!哈哈。
14.俗话说：一年之计在于春。告诉你一个新年发财的秘笈：不论老鸡嫩鸡，把握先机;管它公鸡母鸡，顺手牵鸡。
15.友谊深深，不要忘记，情谊真真，莫忘珍惜，朋友祝福，留在心底，温暖感情，永远铭记，xx过去，我们追忆，17开始，我们努力，因为梦想，我们幸福，因为拼搏，我们辉煌。
xx.在20xx，搜索到快乐，浏览到充实，下载到喜悦，查找到成果，收藏起一切，放到文件夹，带着新期待，在2017建起人生“如意”网页，祝您龙年快乐，收获多多!
17.把20xx年的失意不顺，揉碎，散在过去的时光里;把20xx年的辉煌美意，沾上，新年的喜气，福气和运气，延续在2017年里;祝你2017事业辉煌如意，生活顺顺利利，日子红火而惬意!
18.愿春节之光普照你的每一个日子，让阳光和鲜花洒满你的人生旅程。新的一年，新的起点，新的祝福，新的期盼!
19.2017快来到，年底我来做报告;一年风光无限好，春风得意生意好;财源广进福气临，家用小车已买到;贤妻主持家务好，事事顺心每一秒!2017马上到，幸福继续直到老!
20.因为思念我们才踏上回家的船，因为思念我们才扬起回家的帆，因为思念我们才坐上回家的车。新年即将到来，提前祝新年快乐!
21.相识春景美艳，牵爱夏季灿烂，分手秋天落叶，独过冬季酷寒;回首20xx年，情梦欢聚悲散，痛苦余恨连连;誓言2017年，继续追爱不断，但愿有情相依，欢欢喜喜天天!
22.20xx年底岁末：烦恼是过去的，快乐是现在的，辉煌是将来的，忧愁变成了昨天，开心只属于今天，幸福将陪伴明天!2017距离是短暂的，相聚是永恒的，友情是永远的!祝你2017大展宏图，喜上加喜!
23.20xx你舍得用“辛苦”换丰收，甘愿“劳累”取收获，追求“付出”赢回报，理想“奋斗”造辉煌，20xx你硕果累累，丰收大喜悦!2017祝你芝麻开花节节高，心想事成步步升!再创辉煌!
24.20xx又一年，时间眼看要过完，总结过去有苦乐，不少忧愁不少烦;历尽困苦终收获，收获事业和友情。展望来年有希望，但愿事业都顺利，没有忧愁没有烦!
25.本祝福热力十足，有保暖内衣之功效。它能裹住健康、揣上浪漫、兜满幸福、贴紧快乐、传递温情，愿你披着它，温暖过冬天，开心迎新年。
26.一辞旧来做总结，二迎新来做规划，三思念来盼相聚，四团圆来享生活，五祈福来送平安，六好运来财源滚，七创业来筑成功，八回首来览回忆，九启航来踏新程，十分真心送祝福，愿你20xx年永远开心快乐。
27.踩过坎坷路，爬过崎岖山，走过挫折桥，到达成功路，20xx挥手离去。带着阳光明媚，领着春风得意，拉着平步青云，2017招手走来，愿你在事业的道路上，带着阳光，领着春风，一直平步青云。
28.拼搏与努力，奠定了卓越的业绩;奋斗与汗水，成就了事业的辉煌;2017，编织伟大的梦想;2017，唱响幸福的篇章;新的一年，愿你继往开来，直挂云帆，想着理想尽情翱翔!
29.千帆竞发百舸流，事业路上竞风流。不怕吃苦不怕累，一年到头不停留。硕果累累人称赞，掌声之中泪花流。汗水铺就成功路，拼搏才能数风流。愿你再接再厉不骄傲，工作努力创辉煌!
30.有一种支持叫给力，有一种爱情叫伤不起，有一个年头叫20xx，20xx给予我们太多感动，太多震撼，太多美丽，愿2017我们能抛开烦恼忧愁，将亲情，友情，爱情给力到底。
31.每天都为你祈祷快乐，每月都为你祝福平安，每季都想着让你幸福，这就是我这20xx年大脑的全部工作，2017年来了，我决定继续发扬20xx年的精神，额外在给自己一项新的任务，每时都愿你一切皆好。
32.笑是火，快乐是锅，祝福是排骨。愿微笑的火点着快乐的锅煮着祝福的排骨，那祝福的香飘向永远快乐的你?春节快乐!
33.太阳一升一落，20xx年已悄然离去。眼睛一睁一闭，付出收获成过眼云烟。花儿一开一谢，生命匆匆需倍加珍惜。2017年，走向未来祝你梦想成真。
34.20xx年结束了，2017年来到了，祥龙来登门送礼了，送你一根龙须，愿你身强体健，福寿百年;送你一片龙鳞，愿你吉星高照，好运连连;送你一个龙之吻，愿你生活幸福，百事无忧!
35.生活有遗憾，日子不间断，一年又一年，到了17年，总结过往苦，留住曾经乐，念住朋友情，走向新一年，幸福伴着你，快乐缠着你，运气绕着你，机会光临你，愿你万事如意。
36.除夕像个可爱的小淘气，总是那么无忧无虑;除夕像你的'红颜知己，一直是那么温馨甜蜜;除夕像妈妈温暖的怀抱，是游子永远怀念的味道。
37.感情存起来，经验攒起来，快乐收起来，生活好起来，日子数起来，梦想拼起来，年华算出来，精彩创出来，xx有成果，17更出彩，生活要激情，岁月要豪迈，万事有因果，成功无限多。
38.20xx泪流满面，伤心过，苦涩过，失去过;20xx笑容满面，喜悦过，甜蜜过，收获过;20xx，记住了恩情，留下了快乐，保存了感动;20xx，忘记了伤害，扔掉了痛苦，删除了郁闷。愿朋友20xx的快乐永恒!
39.20xx不是创世纪，2017不是世界末日。1001夜的故事，是未完待续。365天精彩演绎，是快乐轮回。2017，精彩还将继续，祝你春节快乐!
40.存在有其原因，经历有其始终，年华有其始末，拼搏要有结果，xx来去匆匆，17奋斗始终，献出一份感情，收获一份心情，拼出一段经验，收获一段成功。
41.年末来临，把忙碌的身心放进背包里，把愉悦的心情装进口袋里，把郁闷的烦恼揉进纸篓里，把多情的祝福贴在心坎间，2017愿你多彩多姿，生活五光十色，事业七彩斑斓，爱情久久天长!
42.20xx如开水冒泡—事业顺心，该出手时就出手，争做事业先锋;20xx如开水蒸发—烦恼抛之脑后，辞旧迎新换新颜，笑看人生百态。祝愿2017年事业顺心顺意，生活幸福美满。
43.岁月不居，天道酬勤。过去的一年里，我们历经风雨，尽管道路坎坷，尽管困难重重，但却成绩辉煌!新的一年又至，更需大家努力，携手共创奇迹!祝大家身体健康、阖家幸福、喜事多多、好运连连!
44.20xx曾经为了梦想而苦苦努力;也曾经因为不顺而垂头丧气。但我们也收获了成功的甜蜜，有梦想在给我们激励。2017让奋斗继续到底，让不快彻底远离，让梦想与我们零距离。
45.20xx，收获很多。酸甜苦辣咸调不尽我这一年的成长，赤橙黄绿青蓝紫，绘不尽这一年我事业的腾飞，宫商角徵羽，奏不尽我情感的丰富。2017，我希望依然可以像今年这样充实的生活。
46.20xx啊，风云多变，地震舞动，海啸涌现;世界多变，(利比亚)战火蔓延，生灵涂炭;心情多变，家事凌乱，纷扰不断;身体多变，疾病调皮，烦恼捣蛋。付出了汗水泪水，收获了朋友伙伴，2017祈祷家人平安，朋友幸福，自己快乐把美梦实现。
47.无法改变的过去，我们坦荡一点，无法追回的xx，我们珍藏一点，无法弥补的感情，我们放开一点，无法回报的深爱，我们感恩一点，过去一年到终点，新的一年开新篇，端正目标和态度，愿你新年更开怀。
48.20xx，经历了悲伤，学会了欢笑;20xx，经历了分别，学会了珍惜;20xx，经历了苦难，学会了坚强;20xx，经历了迷茫，学会了奋斗。2017，愿新的一年带给我们新的希望!
49.20xx有悲伤有美丽，回首过去，完美记忆，播撒了激昂，收获了希望，付出了勤劳，收获了逍遥，搏击了困苦，收获了财富。2017快乐继续，愿你更加逍遥自在，畅享人生百态。
50.鲜花的香味，酒香的陶醉，用拼搏的汗水点缀;快乐的掌声，成功的笑容，用顽强的努力作陪;一三年，向着新的梦想起航，向着辉煌挺进，愿你收获硕果累累，幸福绝对!
51.我们播种希望，我们收获梦想，新的一年新的梦想，回顾来时的路，有过欢笑有过泪水，更有我们不变的坚持，展望未来，回望昨天，辛辛苦苦又一年，汗水中有我们不变的追求，执着的走下去，让昨天的劳动成就明天的辉煌，加油!
52.纷纷繁繁的20xx即将挥手告别，这一年我们有机遇，有挑战，会学习，去思考，懂珍惜，懂人生。希望朋友在2017里更加懂得生活，懂得创造，愿朋友事事如意!
53.将2017的生活“花盆”重置：倒掉20xx烦恼旧土，除去20xx苦闷杂草，栽上2017新鲜希望，期盼2017美丽花香。2017，将更多的热情撒入事业和生活，愿你事事顺心，大吉大利。
54.20xx，我们实现了两个目标：业绩提升，工资上涨，取缔一个现象：没有人员违纪，还争得了两个第一：团结第一，努力第一，2017，我们要以20xx为基础，增加一个第一：业绩实现第一，新年为2017，干杯!
55.吉星照你，吉神护你，吉瑞找你，吉云跟你，吉月来到，吉光闪现，吉人有吉相，现在吉时已到，祝你吉祥如意，岁岁大吉，鸡年里大吉大利、大展宏“图”!
56.长空属于飞鸟，瀚海属于潜鱼，业绩属于勤奋，爱情属于恋人，勇气属于战士，成功属于智者，2017属于你，愿你2017大展宏图，心有多大，舞台就有多大。
57.望过去的一年，付出了汗水，付出了努力，收获了喜悦，收获了成功，在五彩斑斓的人生涂上了重重一笔;新的一年到来，愿你执起勤奋的笔，加油，在事业的大道上留下浓浓的一笔。
58.想一想，辛酸带来的甜蜜，看一看，改进取得的成功，说一说，藏在内心的感言，送一送，挂在嘴上的祝福，20xx年要离去，感谢你的关心和帮助，愿你2017年幸福每一天!
59.回首即将过去的一年，内心不禁感慨万千，经历过挫折，学会了坚强，经过了失败，学会了努力。2017就要到来，振奋精神，从头在来，用坚强和努力奠定基础，创造属于自己的美好未来。
60.愿20xx的时间齿轮，带走疾病、痛苦、压力、焦躁和不爽，愿2017的快车装满，幸福的美酒，快乐的餐具，健康的食品，和睦轻松的空气。特邀请你一起乘坐，开始我们又一年，美好的旅程!
总结展望
并不是说我的文笔有多么的好，相反每次握起手中的笔都会有一种无力感，无力于自己的墨水太少，不能把自己心中的所想用自己手中的笔记录下来。
一直以来每次想写点什么时候，总会在心里酝酿很久才敢用笔写下去，怕别人笑话这样的文章也好意思写出来摆弄。
不知道什么时候开始有了跟着感觉写点什么的念头，也许是儿时奶奶的教导，听奶奶唠叨说“要多读，多写，多看，多听，多说，知识才会越积越多，知道的也越多，懂的也越多。”
还是因为我长大了，成长了，自踏入社会以来经历的成功与失败，心酸与痛楚，都会在自己的脑海时不时的放映一些，作为自己的看客，总是希望能够从自己的电影里看出点什么，然后感悟些什么。
这种感悟，可以会在一个人旅途中的大巴上看着窗外的时候思绪跟着一起倒退，一起前行。
这种感悟，可以会是在朋友聚会举起酒杯的时候像破开的气球思绪彭发于一瞬间。
这种感悟，可以是在某个不眠的夜晚，像乡间的溪流思绪一点一点的，然后在溪的下游囤积。
（一）那个过程，在影片放映到生命中那个她，与她在一起的时光，那时候的甜蜜。
三年时光，与她所经历的一切，真的不容易，在经历那么多之后，我们都以为只要在坚持两年我们就可以一辈子了，可最后还是没能逾越父母那一关，我和她分手了，我不在怪任何人，对于我们这样我20，她19岁来说，真的太累了。因为爱情，夺去了太多太多属于我们这个年纪的天真与快乐。我不想在看到她的眼泪，不想在因为我让她和父母间的关系僵化。3月9号，我永远不会忘记这一天，生母的祭日，我们错误的在一起了，本来就不是一个好的兆头。我不会在恨自己不够优秀，对你不够好来质疑自己对她的爱。因为这些都不重要了，现在只要把这颗爱她的心深埋，等待未来另一个她把它融化吧。
一段时间一直在压抑着心中的痛苦，慢慢的释然了，开始真的放下，我希望她可以幸福生活，找回属于我们这个年纪的开心，与快乐。
嗯，放下一切，重新开始新的生活！
（二）那个过程，在影片放映工作一次次经历失败和自我否定摇摇欲坠的那一段，那时候的迷茫。
要说学校和社会给出一个界限，那就是那一年一行18人去了上海就是我告别校园新的开始。
那一年，18人学校分配去了上海，那一年面试桌前强装镇静发我，桌子底下还不住颤抖的我......已经有快两年了吧，随着踏入社会久了，也慢慢认识了这样的社会，也意识到了生存的重要性，明白了先生存后发展的道理。
关于工作一直以来都很浮躁，不知道自己要什么，没有自己的目标和方向，很长一段时间都不知道自己存在的意义，自己最最低估的一段时间。
直到现在也不知道，我希望接下来无论如何都要先沉下来好好的工作，不在换来换去了，如果连生存都成问题，还谈什么以后，谈什么发展。希望在经济上多一些规划，家里的钱真的没脸花了，真的好丢人。
嗯，今年开始好好工作，经济多些规划！
（三）那种感悟，在影片放映以前的同学，朋友渐行渐远，那时候的无奈。
几曾多时，怀念以前的基友，也几曾多时，希望彼此时常联系，但是，几年以后的相遇，我也只有淡淡的两个字：你好。也许因为时间，忆时，那时的疯，那时的二感觉已经不在，我们都变成了，曾经最熟悉，现在的陌生人。
忘记了当时巧遇那位老同学有怎样的心境，写出这样一段话来，真心觉得好无奈。也许因为时间把我们交于一点，有很自然的朝着不同的方向散发开来，不在交集。也许是我们长大了，记忆里一个又一个淡出以前的同学，朋友，习惯了这样的寂寞，习惯了一个人在偌大的城市摸爬滚打。
但是，我还是感谢生命中还是有那么几个2b依然陪着我，一起诉说着喜怒哀乐，一起在我们低估的时候相互给予安慰，和以前我们还是变了，多了些许稳重，可不变的依然是我们的友谊。我希望，兄弟我一生的兄弟，兄弟情义可天长地久。
嗯，以后更加珍惜兄弟，交新的朋友！
（四）那个过程，在影片再次映放在那个地方的时候给我以温暖，家啊。
说我们的个体是帆，那么家就是我们可以停下遮风避雨的港。不论在外面把自己弄的有多伤，不论在外面有多累，回到家一切的一切都放松了。家给人以温暖。
家，关于我记忆最多的地方，那里是由砖头瓦片组成的“小别墅”，那里有陪伴我成长的家人。从小因为是家里男孩的关系，备受恩宠。现在我长大了，“家”却老了，感谢爷爷奶奶身体依然非常健朗，感谢老爸这么多年的默默付出。我希望，您们一直都在，身体永远健康，在给我一点时间，就让我孝敬您们吧。
嗯，新的一年祝我的“家”永远安康！
总结和展望
白驹过隙，日月穿梭，又见梅开腊底。
弹指一挥间，20xx年已经过去，新的一年即将来临，在这辞旧迎新、普天同庆之际，我代表网络部，向集团领导对网络部工作的鼎力支持，向为网络部的发展和壮大奉献了辛劳与智慧的同事们表示由衷的感谢!我部门今年的业绩离不开大家的帮助和支持，是你们的帮助和支持促使我们快速前进。
回望过去这一年，是有意义的、有价值的、有收获的一年。
作为企业的一名员工，我深深感到了企业蓬勃发展的朝气。
在公司领导识明智审、高瞻远瞩的治理理念下，公司取得突破性的发展，注重信息化建设，顺应时代发展，创建电子办公平台，极大地提高了办公效率，充分的挖掘了职员的工作潜能，极大地鼓舞了员工的工作热情。
现将今年来网络信息管理部门信息化建设工作总结如下：
1、硬件建设方面
(1)数据中心机房硬件建设
完成中心机房的改装，对机房进行了全面规划设置。
机房是网络疏通的纽带，是设备正常工作的保障，是全新信息化的枢纽。
机房设置的优劣直接关系到机房内整个信息系统是否能稳定可靠地运行，因此网络信息管理部为了保证各类信息通讯畅通无阻。
全面启用服务器、交换机、ups，对机房设备机柜、交换机、配线架、路由器等进行合理地布局，满足了计算机、服务器等各种微机电子设备对温度、湿度、洁净度、电磁场强度、噪音干扰、安全保安、防漏、电源质量、振动和接地等的要求。
对整个机房和服务器进行了定期检查记录，并形成机制。
提高了机房管理、应急处理方法。
(2)电脑硬件资源管理
按集团各部门、各分公司需求，规划采购电脑及其相关设备的技术参数，并实施安装调试。
同时对集团老旧电脑及相关设备定期巡检维护、维修和升级。
通过信息化手段，提高硬件的使用效率，降低办公耗材消耗。
2、软件建设方面
(1)多箭齐发，树立达生集团品牌形象，全面加强企业门户网站建设。
为了提高企业知名度，彰显公司实力，我们通过搜索引擎、广告宣传等多种途径加强对公司及网站的推广。
(2)建成内网工作平台。
建成oa内网工作平台，通过oa内网，及时发布各部室工作动态、领导工作安排等信息，所有的内部文件也均通过oa内网来进行传输，既丰富了内部信息交流手段，提高了信息共享能力，降低了办公消耗，想要“跑”，先学“走”，由此可见，信息技术由oa的建立开始功能逐步完善，由“简入繁”。
(3)完成托管型呼叫中心建设
在传统电话服务的基础上，400电话服务的开通，让传统方式对咨询电话监
控和管理不力的问题迎刃而解。
3、安全体系建设
(1)信息安全自查
安全自查，可以有效的发现我公司信息系统安全建设的不足与漏洞，我们将对这些问题进行归纳总结，提出整改意见，并以次指导今后的信息安全建设工作。
(2)安全管理建设
为防止计算机病毒在局域网内扩散，降低因病毒造成的安全风险，为了加强对计算机病毒的预防和治理，保护计算机信息系统安全，保障计算机的正常快速反应，我们对市场现有的网络版防毒软件逐一调研，选择了适合本公司的瑞星网络版杀毒软件，有效地保证了局域网络间的数据快速准确传送。
定期巡检使用情况和升级至最新版。
同时，加强信息安全教育，防止因人为原因造成泄密事件。
(3)创新企业网安全管理模式
为防止个别员工电脑感染病毒及“木马云”，危害整个局域网络的安全，我们网络信息管理部对集团每台电脑进行安全排查时都逐一登记使用人和对应的mac地址及ip，倘若发现被监控的`电脑终端异常、ip数据及流量过大，阻塞网络，影响到其他员工办公，信息部第一时间对照绑定的mac地址及ip，以确定终端电脑位置，可以快速10秒之内掌握问题终端电脑，为排除网络故障及稳定集团办公环境，做到精准执行。
从根本上防止了因为网络阻塞而导致办公受到影响。
(4)故障管理
形成标准故障处理流程和程序，对故障的监控、排除、报告、总结等方面进行管理加强。
4、网络信息化培训及网络安全培训
(1)对信息化管理中高层，网络信息化知识与技能培训，解析管理信息化的误区和正确方法。
(2)网络信息管理部门内部业务和知识模块培训，各种突发、疑难情况处理培训培训。
5、部门管理
(1)充分发动部门每个员工，贡献自己所掌握的企业知识，积少成多，聚沙成塔。
充分利用知识成果，提高工作效率，减少重复劳动。
依据知识库和技能知识需求安排学习培训计划，随时自我充电，成为“学习型团队”。
(2)建立it服务管理体系
1)完善网络管理制度，推出计算机管理制度、信息管理制度it软硬件采购制度、电脑报损制度、电脑维修单制度、机房管理制度等集团相应制度，加强管理力度，制定办公室设备使用手册，常见故障问题检查及处理流程。
2)量化信息服务指标，故障维修时间，规定不同类型故障问题处理时间，量化考核工作质量。
故障评估，正常寿命和常见故障，以及故障次数的正常校准线。
3)提高信息服务水平，定期进行网络运行状况的意见反馈调查，不断学习职业技能，注重积累，工作态度方面做到认真、仔细、热情、周到、增强责任心。
树立良好部门形象。
4)十年树木，百年树人，培养人才是长远之计，我会矢志不渝地指引和指导员工职业生涯规划，培养和提升本部门员工综合能力素质;组织部门内部员工培训，提高部门员工技能和业务能力。
今年一年，我部虽然顺利圆满完成了集团分交任务，但由于部门成立时间短，难免存在问题。
首先，由于部门员工比较年轻，经验不足，应变能力不强，对一些工作协调和处理的不够妥当。
其次，对市场调研还不够精准，今后需加强与相关单位的紧密沟通与互访，增强市场预期，更有针对性的工作，开拓思路，勇于创新，将信息化建设推向更高的台阶，使公司的信息化建设走在同行业的前沿，为公司的快速发展奠定基石。
再次，一些项目型系统开发的延期，暴露出了我们缺乏项目管理方面的经验。
接下来的工作我们需要有清晰的工作流程、责任更加明确、有序地去运作，还需要制定并逐步完善一些相关的开发规范。
总结本年度工作的同时，针对集团的总体部署和网络部的职责，对来年的工作提出初步的计划：
我们将在公司现有网络的基础上，合理设计、配置资源，不断完善内网建设，为公司的再度拓展提供一个良好的安全网络平台。
我们将以oa网上办公平台为契机，逐步探索推行办公自动化，使企业各项工作走上正轨，为全面实施erp积累经验。
一、20xx 年主要指标完成情况
在公司领导高度重视和各部门共同努力下， 2016 年客服主要指标处于全省领先位置。
1、客户满意度表现稳定。
在省公司第二期调查中，大洋各环节全部达标，得分均有所提升。
标 准满意度全省第一，营业厅、网络、促销、投诉满意度全省第二，新 业务全省第三。
2、万客户投诉量(13.9 件)全省第2 3、营业厅服务质量综合评分100 分，四个季度均达标。
其中营业厅暗访检测平均得分 93.81 分、电话回访满意度平均得分86.55、双向评价满意度平均得 分94.32 分、自助充值占比62.47%，各项成绩均名列全省前茅。
月均中高端客户35.27万，完成目标110.2%;拍照中高端客户保有 率85.5%，深度捆绑率达到54.3%。
拍照中高端客户硬性捆绑率为 48.4%，软性捆绑率为60.1%，总体捆绑率72.7%，硬性捆绑率暂列全 省第一位。
5、全球通品牌服务评估指标综合得分67.2 省第二位。
6、电子渠道和电子商务指标完成率处于全省中游位置。
附——截至11 月30 日各项指标完成情况：
二、工作亮点与创新点
(一)客户满意度管理扎实推进
1、落实全程满意度考核管理，完善 “8+n”认责考核体系，深入开展质量监控，综合运用投诉管控、营 业厅检测、满意度调查等管理工具，针对客户集中关注的不规范营销、 服务质量、重复投诉、营销口径、全业务服务质量等问题开展闭环的 检测和提升。
2、运用双向评价改进服务短板，扎实推进服务示范项 目建设，市县两级服务例会促进流程优化，体系化运作加快全球通服 务提升，“便捷服务 满意100”活动蓬勃开展。
3、全力开展不满意 客户的甄别和满意度修复活动。
在各单位的共同配合下，点对点维护 敏感客户11.29 万，互动活动参与客户9.2 万，通过宣传沟通客户 176 万，对大量已接触的及有关系的客户开展属地维护，优势服务知 晓率93%，互动活动知晓率75%，取得较好效果。
(二)中高端服务 体系高效运转
1、巧捆绑，快速抢占市场份额。
创新开展充值优惠、 信用消费网龄营销活动，简化协议消费活动档次，调低预存金额，降 低办理门槛，通过较高优惠政策培养新增中高端客户。
2、重保有， 多种手段守土固土。
以“新88 套餐+家庭套餐”为保有切入点;针对 双机客户、iphone 等高危及异动客户，实现电话经理ab 角交叉维护， 开展优先捆绑、资费沟通。
3、率先开展“及时性”服务。
利用现有 预警系统，及时回访异动客户;将话费理财融合到常规和专项工作中， 及时准确提出理财建议。
(三)提升宽带和集团热线的一次解决率。
通过对于热点问题制订口径，加强培训和模拟演练提升话务员的预判 断和预处理能力，制订步骤清晰并配有截图的宝典手册，走进宽带小 区装维现场进行观摩学习。
热线一次解决率由1 月的85%上升至目前 的95%，高于省公司80%的服务标准。
(四)营业厅服务
1、业务 能力持续提升。
开展多形式培训模式、制定系统化考核制度。
下发“热 点业务培训周报”，总结推广集中培训、片区培训、一对一培训等多 种培训模式，开展全区引导员专项培训。
开展“知识库点击、综合业 务办理、营销推广”等多种类技能比赛。
2、强化合作厅服务管理： 培养以客户为导向的服务意识，针对薄弱环节，组织开展合作厅专题 检测、合作厅达标认证，把服务检测与合作厅星级考评挂钩，加快服 务提升。
(五)投诉管理。
1、pk 案例库建设成绩显著。
4 体案例入选集团公司，5例文字案例入选省公司。
同时，在全省pk 案例现场评选活动中获得二等奖。
2、严把投诉风险，有效降低升级 投诉。
20xx 年大洋公司共受理升级投诉233 件，暂无判责投诉。
整 体投诉量呈下降的趋势，升级投诉量全省排名靠后。
3、多举措、多 维度提升客户满意度。
优化投诉处理流程，加强部门协同;班组内部 加强学习与管理，作为一线投诉处理人才的培训基地，为各单元培养 了一批优秀的投诉处理人员。
在全省第二期满意度查中，大洋投诉满 意度达57.58%，高出全省平均水平8.7 个百分点。
(六)实现分层 分级的联盟商户及会员管理模式 1、通过对商户的分层分级，采用不 同的维护方式，重点发展 “双优”(质优+价优)和“双高”(配合度 高+满意度高)商户，为其量身打造营销政策、度身定制主题活动， 提升商户人气的同时，增强联盟号召力; 2、通过对会员的分层分级， 有针对性的开展会员活动，提升用户参与率，降低对用户的“打扰”。
对于此模式的试用和推广，总结完成了《商户联盟业务分层分级管理 模式创新》的成果，获大洋公司2016 年创新三等奖。
(七)多举措 提升俱乐部会所参与率 1、多举措提升全球通用户俱乐部会所参与率。
在各俱乐部会所统一布放品牌logo、vi 宣传、消费终端poss 目标客户积分兑换产品;以小积分多覆盖等方式，引导全球通客户积分消费。
2、利用资源稳固集团。
完善运动俱乐部活动申请流程，规 范化管理俱乐部场地使用，优先向ab 类集团、具有长期合作背景和 达成一定业务合作的集团倾斜，加强全球通集团客户关系维系，提升 集团活动专场效果。
3、持续加强会所建设：根据会所引入原则，甄 别引入优质会所资源;加强已建会所的服务检查和支撑，引入淘汰机 制，激励会所人员能够及时发现营销商机、反馈集团动向、关注异网 潜入、制定解决方案，提供专业的高端一站式服务。
(八)扎实系 统的推进班组建设
1、打破常规激励方式，让员工压力与激励并存 苗计划：每半年进行一次值班长后备人才公开选拔，对现任值班长岗位人员进行开测评，持续更新值班长后备人才库。
员工讲坛：创新 开展“大家讲给大家听”的员工讲坛活动，让员工以“激情工作”为 主要内容进行励志专题培训。
荣誉显性化展示：每月评选 “岗位能 手、服务明星、新锐标兵”，在台席显著位置摆放标志牌或“党员专 2、建立员工关怀体系，开展“幸福计划”增强团队凝聚力，培养员工对企业的归属感 常规关怀：在员工生日、结婚、孕 育、生病等重要时刻送上关怀;由经验丰富的老员工一对一担任各小 组辅导员，对年轻的电话经理进行心理辅导;开展发声保健讲座。
福计划：以温馨母亲节，真诚送祝福打开帷幕，幸福为主线，结合父亲节，六一儿童节，感恩节等节日特点，开展了猜猜我是谁、童年乐 翻天、幸福沙龙、大手拉小手等活动。
三、短板及提升方案 服务短板亟待改善1、语音网络“长板不长”。
2016 年语音网络满意 度下降趋势明显，优势保持面临挑战。
网络投诉增长快，处理难度大; 弱覆盖等长期无法解决的问题居高不下，严重影响客户感知。
销与服务的协同需要加强。
违反五条禁令的投诉时有发生;营销活动不规范对其他商业过程形成影响，客户对返还质疑、营销宣传不明确 等问题投诉较为集中，话费准确等传统优势项目满意度偏低;营销策 划的事前控制欠缺，一些由于方案漏洞、宣传错误、促销品配置不到 位的投诉本可避免。
3、窗口服务稳定性不够，波动较大。
有些单位 在服务工作开展中，为追求一时的成绩，把较大的精力放着应付检查、 应付考试上，“口头服务”多于“实质服务”，未做到真正以客户为导 向。
其根源在于问题发现不及时，对客户需求的挖掘、公司管理、流 程问题的发现比较滞后。
(二)服务的显性化、差异化不足 户对营业厅的进门引导、等待关怀、业务办理三个环节最为关注，目前缺乏“惊喜”级服务，与对手没什么差异，给客户的感觉一般。
服务宣传的系统性不强，整体形象和服务优势的宣传没有长期坚持，宣传方式也需进一步优化。
11 年计划加强4 格漫画宣传，在报纸刊 登、在楼道张贴，印成漫画册发放;在报纸、网站上开辟你问我答专 栏，针对常见问题进行咨询和解释;将营销政策包装为服务举措，提 升客户的服务感知。
3、细分市场的差异化服务仍有很大提升空间。
需明确服务标准、服务项目、提供方式，逐步实现并提供服务承诺。
如：集团、家庭、校园、农村。
4、动感地带品牌过于集中在校园， 竞争激烈，满意度波动大，县区动感地带品牌的发展需加强。
支撑服务需进一步加强
1、客户满意度调查由于周期长、样本少、影 响因素多，部分员工认为最终成绩和自己没有关系。
目前通过双向评 价对于商业过程的满意度监测已开展1 年多，调查结果的分析方法和 责任定位已基本成熟。
11 年计划将调查结果和责任认定与集团客户 经理、乡镇店长、营业厅星级考评的考核挂钩，通过适当的压力传递， 提高每个员工提升客户满意度的责任心。
2、反向培训、《常见问题 的咨询和解释》要坚持长效执行，充分使用反向培训系统。
11 年计划建设不满意客户维护支撑系统，专为一线人员提 供客户需求信息，并可查询接触信息。
(四)中高端服务协同有待 加强
1、系统支撑待完善，电话经理和前台营业员协同较弱。
通过将 营业前台的精确营销系统与电话经理6.0 系统结合起来，电话经理对 用户完优惠活动后可直接派单到各营业厅，同时用户到营业厅办理业 务时，精确营销优先显示电话经理活动。
2、营销方案不能直接受理， 电话经理工作被动。
通过提取话费余额大于优惠活动首次充值金额的 未捆绑用户，优惠活动，验证密码，直接扣除话费余额，在线办理营 销案。
(五)自助充值终端管理有待提高
1、自助充值终端配备数 量不足，大洋大洋自助充值终端万有用户拥有数偏低。
2、自助终端 使用项目相对单一。
自助终端目前主要用于充值，，需有效加强自助 终端查询及体验功能的应用。
总结与展望工作总结与展望
又到了一年的最后一天，总结和展望，一样也少不了。
2011：去了山西，陕西，青海，厦门，有些旅程是一个人的，有些旅程则是甜蜜的。
2012：留着到环游世界吧。
工作。
2011：从中文站转岗，没有如期升职，那是中文站欠我的一个名分，但我不会再索要。我很感激这里面的历任老板，我看到了最差的结果，反而让我在新的岗位上非常知足，很多力量会在接下去的一年更好地释放。跟新部门的30多个同学不会走太近，但又很妥贴。整体很欢乐。
2012：毫无疑问，升p7或m2是年中的'目标，及时与老板沟通，完成国际站真正意义上的买家运营，充满信心。而整年的目标是希望与30多位同学相处得更好，带给大家更多好的感受。
学业。
2011：下半年看了很多工作相关的书籍，报了mba，开始战略而系统地学习。
感情。
我很不想谈感情，但我2011离不开感情。年初与一段感情彻底分手，之后与一段感情象家人一样相处，但始终不能在一起，他回了家乡，我终于开始完全一个人的独立生活。其实，我是一个害怕孤独的人，尤其来到杭州之后我才发现自己没有那么坚强，也需要人陪。所以，我陷入一段孽缘，但现在回头看，我可以欣慰地告诉自己，今天的我才是真正不怕孤独的我。所以我的2012，请我自己尽情享受单身生活吧，我不会再因为寂寞而去爱一个人。如果我爱你，一定想清楚才会跟你在一起。
展望计划总结
__年某单位工作的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真学习贯彻党的__大精神，围绕上级单位本年度的中心工作，努力推进单位各项事业又好又快发展。__年工作计划如下：
一、__年单位重点工作：
1、深入开展学习实践科学发展观活动;认真学习中央、上级单位有关会议和文件精神;积极配合上级单位党建会议的召开，组织有关学习活动。
2、组建工作领导小组，集中精力，想法设法，调动一切有利因素做好博士点申报工作。
3、加强组织和教育，从严治考，扎实做好__年单位类招生工作。
4、加强对外交流，开展合作办学，积极推动对台合作与交流。
二、__年单位日常工作计划要点：
(一)精心组织理论学习，进一步加强单位党的建设工作。
1.结合单位实际，精心组织形式多样的学习活动，继续深入学习贯彻党的__大精神;按照上级单位党委的部署，深入开展学习实践科学发展观活动;紧跟形势，积极学习领会“两会”精髓，配合上级单位党建会议的召开，邀请校内外思政专家到单位讲座，提高教职工理论和思想水平，结合工作实际，将学习成果转化为工作动力，扎实推进单位各项工作的开展。
2.认真贯彻落实第十六次全国高校党建工作会议精神，加强单位基层党组织建设。继续开展党支部工作“立项活动”;贯彻落实党员发展规划，切实做好青年大学生的党员发展工作。
3.加强作风建设和廉政建设。加强单位领导干部作风建设;建立督促检查工作制度和党风廉政建设责任制;深入开展反腐倡廉建设。
4.加强对党员的宗旨教育，使广大党员牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，处处发挥党员先锋模范作用，在单位形成积极上进的氛围。单位在“七一”节进行单位单位优秀共产党员表彰活动。
(二)加强思想政治工作，扎实推进和谐单位建设。
1.做好安全稳定工作。增强安全意识，加强对师生安全教育的力度和强度;修订《单位单位突发公共事件应急预案》，提高应对突发公共事件和自然灾害的能力和水平;提高维稳意识，加强敏感时期的各项稳定工作。
2.加强学生思想政治工作。进一步加强校园文化建设，积极开展内容丰富、受学生欢迎、有单位单位特色的各类文体活动;组织好大学生暑期“三下乡”等社会实践活动;加强对外合作交流，建立一些与单位长期合作的社会实践基地;加强单位勤工俭学和特困生服务工作;加强学生心理健康教育和咨询工作，培养学生良好的心理品质;加强学生校史、院史教育，辅导员、班主任、任课教师要与学生进行经常性的沟通与指导，培养学生爱校爱院的情感。
3.加强宣传工作。加强对宣传报道队伍的培训和管理，利用好院刊及网站等宣传阵地，加大宣传报道力度;积极宣传单位优秀教学成果和工作业绩，树立先进典型。
(三)加强学科建设，扩大对外交流。
1.认真做好调研，调动、整合一切有利因素，努力做好单位单位博士点申报工作。
2.召开单位科研工作会议，分析原因，寻找对策，调动教师积极性，多渠道争取科研项目，努力提高科研经费额度。
3.采取“走出去、引进来”的办法，加大对科研队伍的人才培养，尽可能创造条件，鼓励师生参加国内外学术活动。
(四)抓好师德师风建设，强化教学过程管理。
1.根据“上级单位本科教学质量与教学改革工程”要求，认真开展教学计划修订工作，探索以能力培养为核心的教学模式，切实提高学生创新能力、实践能力和综合素质;加强教学团队建设，扎实推进本科生导师制，落实教授为本科生讲授基础课制度，努力加强实践教学。
2.加强对师德师风建设的教育和宣传，树立“教书育人、服务育人、管理育人”的教育理念，不断提高单位教育教学质量，全面关心学生成长，热爱学生，尊重学生，严格要求学生，促进学生全面发展。
3.加强对教师教学工作的管理和监督，继续推行单位党政领导听课制度，由单位党政领导、两系领导、教研室主任不定期进行教学巡视和随堂听课，对教师教学情况进行检查。严格实行打卡制度，杜绝上课迟到或缺课现象的发生。
4.加强研究生的教学管理，提高研究生培养质量。加强研究生教学经费管理，加强中期检查，规范毕业论文设计，提高论文质量。通过激励机制，进一步调动研究生导师的积极性。
5.严格按照教育部学位办上级部门的政策要求进行单位硕士的招生、培养、管理工作。加大对单位的教学投入，加强培养过程的管理，做好服务工作，提高培养质量，不断增强社会影响力。
(五)抓好学风建设，认真做好学生管理各项工作。
1.加强学生公民道德教育，结合缴纳学费、诚信还贷及严肃考风考纪等工作，加强学生的诚实守信、勤俭自强、发奋学习、爱校守纪、敬业创业教育。
2认真做好毕业生就业工作，以巩固和保持就业率为目标，不断提高就业指导水平。
3.加强对学生的思想动态调查，通过开展心理健康调查、个别咨询等方式做好心理健康教育工作;做好毕业生的调研工作，了解他们的所思所想，及时把握毕业生的思想状况，认真做好毕业生教育管理工作，确保毕业生文明安全离校;以稳定为大局，制定预案，分解责任，定期检查，做好单位日常安全稳定工作。
总结展望
转眼间，貌美如花的2020又要与我们挥手告别了，真快，日复一日，年复一年，地球悠悠的转动，时而让我们飞扬的青春在阳光下晾晒，时而让我们慵懒的躺在床上自由的思考。
之所以能够坦坦荡荡的生活在这个世上，做人，处事，沟通，交流，我们首当其冲的要感谢给予我们生命的父母。
是亲爱的他们教会我们生存的能力，做人的道理，为了让我们去学习，去更好的生活，他们毫无保留的奉献了自己全部的心血。
接着我们要感谢的就是传授给我们知识，曾经为我们呕心沥血的老师们，是老师日日夜夜的无私奉献，才让我们原本稚嫩的头脑越发聪慧起来，让我们荡起理想的双桨，靠近成功的彼岸。
在新的一年即将来临之际，让我们感恩父母，感恩亲朋，感谢恩师，感恩所有……。
2020，貌美如花，伸枝展叶，带着满心满腹的不舍，我们又即将迎来了2021，值此之际，真诚的道上一声：“再见，2020，你好，2021。”
向2020致谢，向人生之旅感慨，走过千山万水，打开心中的那扇门，带着满满的感恩，憧憬2021。
你好，我的2021!
2020年即将就要过去，2021年，就要来了。
眼看着即将就要过去2020年，我还有许多在2020年时许下的愿望还没有实现。这些将要成为我这一年的遗憾，而这一些遗憾，又将成为2021年的愿望。
回首这一年，在2020年春季时，我还不会游泳，暑假的时候妈妈给我报了游泳班。还记得刚进水的时候，我都不敢把头埋到水里，害怕会被淹死，经过我的无数次的失败和努力，我现在已经学会了多种游法和多种技巧，能像鱼儿一样在水中自由快活的玩耍。
我在水里一次又一次的尝试，结果在水里练成了憋气、倒立、劈岔，360度旋转等一系列“武功”。
还记得妈妈在暑假时给我刚领到英语书的情景，我看到那密密麻麻的字母，眼都要花了，他认识我我可不认识它，这可怎么办呢?妈妈把我领到英语班，听到妈妈和英语老师的谈话说:“小学阶段想让孩子把初中英语都给学会。“我这脑子一刹间就要爆炸了，英语字母我还不认识呢，就要我把初中的英语都学会，这可是一个大难题啊，没有办法，我只好硬着头皮去学英语。
经过我的努力我发现了英语的奥妙，而现在的我已经学会了例句默写，那些句子就像老鹰一样，被我一个又一个射下来了，开始陶醉到了英语的海洋里。现在，我俩都成为了真心“好朋友”呢，有时我还时不时的给妈妈来上几个英语句子，还搞得他一愣一愣的，神不知鬼不觉就被我绕进了弯儿。原来学习英语是多么快乐的一件事啊!
在2020年，我的愿望虽然实现了很多，但我也留下了不少遗憾，没错，那就是我在游泳中的仰泳，虽然我已经学会了蛙泳，但是我还想学会仰游。
时间并没有因为我的想法而停留下来，我希望是在2021年能实现。
我留在2020年的遗憾，还有不少。就比如，我去英语班学英语单词，妈妈告诉我：“在这一年里，能学会1000个单词。”我惊讶道：“1000个，那我每天肯定要学多少呢?”妈妈帮我算了算，说道：“1000个单词呀，这个可不多，平均下来一天你记三个单词，你一年就可以记1千多个。两年你就可以记2000个了，所以呀，妈妈给你这个目标不大，并没有什么难点，你好好学就可以啦。”我一听妈妈的分析，心里想：也对呀，一天才三个。我立刻对自己竖起了信心，自言自语道：“我一定可以学够1000个的。”
到现在呢，我已经积累了400多个单词了，我相信在2021年，记会1000个的单词目标绝对能实现的。
2021年，我来了，我的愿望一定能实现。
2020年总结感悟作文3。
往年，我家都有一个习惯，跨年的那晚，在家里点上所有房间的灯，一家人围坐在火炉旁，一边讲故事一边静等零点零零分。爷爷奶奶在世的时候，是爷爷奶奶讲故事，爸爸妈妈看时钟报时。今年爷爷奶奶不在了，就轮到爸爸妈妈讲故事，由我来看时钟报时了。
爸爸通知我跨年夜由我看时钟时，我还有些紧张。因为我老是想到电影里面开国大典的升旗仪式以及香港回归和澳门回归的升旗仪式，那种庄严神圣的仪式，容不得开一点点小差，要是我站在国旗台下作为升旗手的话，我知道我一定会紧张地发抖!我家的这个习惯，虽然不至于让看时钟的我如此庄重，可我也不想因为我的紧张而搞砸我家每年的跨年夜习惯。
到了跨年这一天，爸爸先是在饭桌上透露他准备的_，妈妈则在爸爸的“炫耀”下，不甘示弱地告诉我们她也准备了很多2020和2021相关的故事，让我们拭目以待今晚的故事会吧!我听着爸爸妈妈的前情提示，我也在心里为自己看时钟报时的工作做了一下思想准备。等到晚上我们围在火炉旁开始故事会时，我回想起的不是过去爷爷奶奶在的时候的情形，而是小时候爸爸妈妈给我讲一千零一夜故事时的情形，我始终记得一千零一夜故事里那炉火以及那个讲故事人的神秘。跨年夜这一晚的爸爸妈妈像极了一千零一夜里面讲故事的人，穿着为跨越2020到达2021准备的服装，戴着眼镜坐在火炉旁，给身边的小孩讲故事。哎呀，听爸爸妈妈的故事听得出神，差点忘了看时钟报时的事情了!还好离零点零零分还有十几分钟，这十几分钟我想我还是不要陷进爸爸妈妈的故事中去了，专心看时钟好了!
到了快要零点的时候，爸爸妈妈也屏住了呼吸，我们全家人都在一种神圣的感觉里观看着时间。我在心里默念着“再见2020”，我想我的爸爸妈妈一定也是。当我看见时钟走到零点时，我喊出了“你好2021”几个字，爸爸妈妈跟着我的节奏，也轻轻说了一句“你好2021”。
2020年总结感悟作文4。
2020年即将就要过去，2021年，就要来了。
眼看着即将就要过去2020年，我还有许多在2020年时许下的愿望还没有实现。这些将要成为我这一年的遗憾，而这一些遗憾，又将成为2021年的愿望。
回首这一年，在2020年春季时，我还不会游泳，暑假的时候妈妈给我报了游泳班。还记得刚进水的时候，我都不敢把头埋到水里，害怕会被淹死，经过我的无数次的失败和努力，我现在已经学会了多种游法和多种技巧，能像鱼儿一样在水中自由快活的玩耍。
我在水里一次又一次的尝试，结果在水里练成了憋气、倒立、劈岔，360度旋转等一系列“武功”。
还记得妈妈在暑假时给我刚领到英语书的情景，我看到那密密麻麻的字母，眼都要花了，他认识我我可不认识它，这可怎么办呢?妈妈把我领到英语班，听到妈妈和英语老师的谈话说:“小学阶段想让孩子把初中英语都给学会。”我这脑子一刹间就要爆炸了，英语字母我还不认识呢，就要我把初中的英语都学会，这可是一个大难题啊，没有办法，我只好硬着头皮去学英语。
经过我的努力我发现了英语的奥妙，而现在的我已经学会了例句默写，那些句子就像老鹰一样，被我一个又一个射下来了，开始陶醉到了英语的海洋里。现在，我俩都成为了真心“好朋友”呢，有时我还时不时的给妈妈来上几个英语句子，还搞得他一愣一愣的，神不知鬼不觉就被我绕进了弯儿。原来学习英语是多么快乐的一件事啊!
在2020年，我的愿望虽然实现了很多，但我也留下了不少遗憾，没错，那就是我在游泳中的仰泳，虽然我已经学会了蛙泳，但是我还想学会仰游。
时间并没有因为我的想法而停留下来，我希望是在2021年能实现。
我留在2020年的遗憾，还有不少。就比如，我去英语班学英语单词，妈妈告诉我：“在这一年里，能学会1000个单词。”我惊讶道：“1000个，那我每天肯定要学多少呢?”妈妈帮我算了算，说道：“1000个单词呀，这个可不多，平均下来一天你记三个单词，你一年就可以记1千多个。两年你就可以记2000个了，所以呀，妈妈给你这个目标不大，并没有什么难点，你好好学就可以啦。”我一听妈妈的分析，心里想：也对呀，一天才三个。我立刻对自己竖起了信心，自言自语道：“我一定可以学够1000个的。”
到现在呢，我已经积累了400多个单词了，我相信在2021年，记会1000个的单词目标绝对能实现的。
2021年，我来了，我的愿望一定能实现。
2020年总结感悟作文5。
旧的一年已经过去，成为了历史，新的一年已经来到。当2020年最后一次24时钟声响起时，2020年就和我们挥手告别，在2020年消逝之际，2021年挥手到来，在这崭新的一年里，我有对2020年的怀念，也有对2021年的期望。
2020年我有许多东西可以怀念，其中我最怀念的就是我在2020年“改”的精神，我最怀念，因为这种精神我很需要。
因为2020年过得美，所以我心里多多少少都有些怀念。2020年所有的事，有的好，有的坏，有的让人高兴，也有的让人悲伤，有的让人喜悦，也有的让人愤怒。每个生命都是被上帝咬过一口的苹果，只有不断修改才有机会变得完美。我觉得我的缺点就是不知道怎么花钱才值得，常常捡了芝麻丢了西瓜。明明没用的东西我居然还要买，现在不同了我知道买什么东西是值得的。学习用品：纸、笔、橡皮、单面胶，买这些东西才是值得的。也有一些缺点，我在2020年没能改，粗心、贪玩，只能留到2021年去解决。
2021年我把2020年的期望寄托给你，我希望在这新的一年里自强不息，变强，成为永远的学霸，令父母、同学、老师刮目相看。
2021年在这崭新的一年里，我有许多需要奋斗的期望。我的心愿就是改掉一切缺点，保持所有优点，考上的中学。在2021年，我希望我可以按着我的宏图大略让我可以令别人刮目相看。我要努力，我要奋起，在2021年大显身手。我要挣脱电子产品的诱惑，增强学习的意志在2021年冲刺学习加油!
2020年，永远的走了，变成了脑海中甜蜜的怀念;2021年终于诞生了，我要力挽狂澜，做的自己!
总结展望范文
2018即将上线。
在过去的一年里，
你是体验了伤痛还是收获了喜悦?
是不是距离心中的梦想更近了一步?
据说，
的最后一天，
许多高颜值的潮州妹纸和潮州汉子。
都选择和我们一起跨年，
共同参与到新年寄语活动中来~。
跨年最重要的不是玩什么，
而是怎么度过这值得纪念的时刻。
敞开心扉，告别2017;。
寄语未来，畅想2018!
我们将与您共同见证那些过去的时间，
共同展望未来!