旅游总结英语 泰国旅游英语

围绕工作中的某一方面或某一问题进行的专门性总结，总结某一方面的成绩、经验。优秀的总结都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？这里给大家分享一些最新的总结书范文，方便大家学习。

旅游总结英语 泰国旅游英语篇一

可最重要的是，这里物价相对超低，何止月薪3千可以去，即便是学生攒些钱也可以去一次，而且签证又方便，可以说泰国是出国性价比最高的国家之一！实至名归，泰国多次成为*游客出境游人数最多的国家。

无论如何，泰国成了众人最喜欢旅行的国家之一！也成了大多数*人说走就走的国家。

曼谷，一个闪着佛光的城市，泰国的“佛教之都”，融合了东西方文化，被誉为“天使之城”，这里东西很便宜，水果也很好吃。走在曼谷的大街上，迎面而来的是浓重的异国情调。宽广的街道，林立的高楼，穿梭的人流，滚热的灼浪，嘈杂的音乐，无不给人一种现代都市的印象。

清幽苏梅岛位于泰国湾，是泰国第三大岛。苏梅岛上的干净、狭长白沙滩，是世界上著名的蜜月胜地。

离首都曼谷154公里的芭堤雅，享有“东方夏威夷”之誉，已成为“海滩度假天堂”的代名词，素以阳光、沙滩、海鲜名扬世界，美丽的海景、新奇的乐园、还有最负盛名的人妖表演，吸引着全世界的游客。长达40公里的芭堤雅海滩阳光明媚，天蓝水绿；这里的水上四季村市场被称为泰国的威尼斯水城；还有条著名的步行街 walking street，到晚上，火力全开，相当热闹，相信这里是年轻人趋之若慕的地方。

甲米是一个有如天堂般的热带半岛，常被称为泰国最后的处女地，其拥有30多个离岛，如珍珠般点缀着这片海域，是泰国安达曼海岸边最美丽的省份，早在2011年就被泰国旅游局推荐为最佳旅游目的地，具有“清水出芙蓉，天然去雕饰”的美。

皮皮岛早在上世纪80年代，就被确定为泰国国家公园，其幽静旖旎和未受污染的海岛风光深受好评，是喜欢宁静游者的理想之地。在皮皮岛哪怕花上短暂一刻去走走，你都会找到舒心美好的感受。这里是背包客的集中营，更是海岛控梦想中的天堂。

皇帝岛，又名帝王岛。岛上完整的天然热带岛屿风光和珊瑚礁的海岸景色，能够满足你关于海的所有幻想。身处其中只有零星泳客、滑浪发烧友，及耳畔传来的浪涛拍岸声，俨然一副“世外桃源”的美好景象。这里沙子很细，海水很蓝，海风很轻，让人陶醉于碧海青天的微醺世界里。尤其下午三点以后，一日游的客人都走了，沙滩静了下来，留在这住上一晚是最惬意的事。

涛岛是泰国东南面的小岛，面积只有8。5*方里，因外型像乌龟，所以又称“龟岛”。

traveltv。涛岛的珊瑚礁和丰富的海洋生物，提供极佳的潜水环境，涛岛是泰国最有名的潜水胜地，也是学习潜水最便宜也是最容易的地方。对于非潜水者来说，涛岛也是一个美丽的岛屿，因其较小，可以探索丛林的每一个角落，寻找自己独有的空间。

位于泰国安达曼海域，属于甲米府。距离最近的机场甲米，车程2。5—3小时；距离普吉机场车程5小时；距离pp岛快船船程1小时。有人说兰塔岛是个可以发呆的地方，那里有着形容颜色最美的蓝。蓝色是静谧而理性的，试想驻足在那蓝色的世界，心突然就安静了。在这里，除了住在低调的海滨小屋享受村庄安静的氛围，你还可以徒步旅行穿越石灰石山洞和裂缝，或者潜入水下探寻鲨鱼和鳐鱼。

大城是泰国的故都，过去曾充满生机，数以百计的寺庙，暗示着往日的辉煌。环绕这片砖瓦遗迹，想象一下这座城市鼎盛时，来自世界各地的商人都聚集在这里。这座1991年就被列*合国世界文化遗产名录的泰国故都，无论城内还是市郊，文物古迹众多，让人感受到沧桑的泰国历史和丰富的宗教文化。城市郊区还有巨大的手工艺中心以及一座水景剧场。大城的众多历史遗迹分布在这古城的四周， 没有公共交通， 所以最好在当地租车游览。

清迈是泰国第二大城市，发达程度仅次于首都曼谷，这座曾沉睡在泰国北部的古城，颇受众人青睐。这里是邓丽君生前最爱的度假地，甚至连生命的最后一刻都留在了这里。清迈有着与曼谷完全不同的气质：清爽的空气、幽静的城市、亲近自然的街景、沉淀几百年甚至更久的文化底蕴，素有“泰北玫瑰”之称。

沙美岛名气虽然不及普吉、芭提雅，但依然很美，而且少了很多商业气息，如果你的时间很紧，又或者在曼谷的时间有多余，那么这里就是最适合的海滩目的地。沙美岛距离曼谷220公里，是一座形似t字母的狭长海岛。此地从零肆意生长，沙滩和海水按照黄金比例分配，绿荫葱茏的海岸不行道蜿蜒在布满岩石的海岬和美丽的海湾间。在热闹的北部沙滩，人们白天观光，晚上派对；你也可以躲到南部沙滩，安安稳稳打个盹儿。

旅游总结英语 泰国旅游英语篇二

每天都过得很充实。

在门店的工作中，我认真学习，不断摸索，用实践去丰富自己的理论知识，用'打破沙锅问到底'的精神去探究用药的疗效，积极地去熟悉门店里每个药品的用途、用量及用法等。认真地对待进店的每个顾客，耐心地给他们讲解用药的基本常识。平时能虚心地向资深的店长、同事们取经，巩固自己的理论知识。身为一名药店的营业员，除了坚守在自己的岗位上，服从门店主任的工作安排，还能不计较个人得失，能急顾客之所急，想顾客之所想。并不断致力学习与提高自己的专业水平和实际的工作能力，将所学的知识发挥到实际的工作中去。

这一年里，随着公司的人事调动，从小的门店到大的门店轮岗学习中，让我除了有接触更多锻炼的机会外，也学习了许多新药，拓展了自己的知识面。此外，随机应变的能力也有所加强。期间，同事们的细心教导，让我在处理一些工作问题上，更加地得心应手。身处于医药的零售行业，作为员工，秉承公司'保证用药安全，诚信奉献社群'的宗旨。要做好保证安全地用药这一宗旨，药品质量管理和销售服务的各个环节都必须严格抓好，首先，公司在把好药品质量关上已经做了不少的工作，集团公司专门设有药品的检测机构，经过半个世纪的努力，如今我们公司的药品在本地享有'白玉无瑕，有口皆碑'的美誉。其次就是要抓好我们员工的专业素质和道德品质的质量关了。在未来的工作中，我要不断加强自己的专业知识的学习，提高服务质量。

第一，由于工作经验不足，对于一些复杂的疾病，没有很好地把握最主要的矛盾，导致自己在辨证施治后的治疗效果不佳。

第二，医学方面知识的不足，对自己在用药及用量上的影响甚大。

总之，作为一名药学工作者，必须得严格要求自己，以务实的精神去工作，对待患者要耐心、细心，保持足够的工作热情，孜孜不倦地专研于医药知识，提高用药的疗效。同时要提高自己的认知感，身处于医药的零售行业，还要注重加强营销策略的学习，提高工作效益。在销售药品的同时，注重提高服务质量，让公司的品牌形象更加地深入人心，切实地去服务大众。

旅游总结英语 泰国旅游英语篇三

1、学习外语一天也不能中断。倘若确实没有时间，哪怕每天挤出10分钟也行;早晨是学习外语的大好时光。

2、要是学厌了，不必过于勉强，但也不要扔下不学。这时可以改变一下学习方式;比如把书放到一边去听听广播，或暂时搁下课本的练习去翻翻词典等。

3、绝不要脱离上下文孤立地去死背硬记。

4、应该随时地记下并背熟那些平日用得最多的“句套子”。

5、尽可能‘心译’你接触到的东西，如一闪而过的广告，偶而听到的话语，这也是一种休息的方式。

6、只有经过教师修改的东西才值得牢记。不要反复去看那些做了而未经别人修改的练习，看多了就会不自觉地连同错误的东西一起记在脑了里。假如你纯属自学而无旁人相助，那你就去记那些肯定是正确无误的东西。

7、抄录和记忆句子和惯用语时要用单数第一人称，如“iamonlypullingyourleg"(我只是要戏弄你)

8、外语好比碉堡，必须同时从四面八方向它围攻：读报纸，听广播，看原文电影，听外语讲演，攻读课本，和外国朋友通讯，来往，交谈等等。

9、要敢于说话，不要怕出错误，要请别人纠正错误。学习总结尤为重要的当别人确实为你纠正错误时，不要难为情，不要泄气。

10、要坚信你一定能达到目的，要坚信自己有坚强不屈的毅力和语言方面的非凡才能成功。

旅游总结英语 泰国旅游英语篇四

人生有很多的“第一次”总是令人难忘的。今天，我怀着激动的心情，给大家讲述我第一次去英国的经历。

去年暑假，爸爸妈妈决定带我去英国旅游一次。那天，我们是在香港上的飞机，爸爸告诉我，我们要先飞到荷兰，到了那里之后再转机。在飞机上，空中服务员小姐非常有礼貌，一会给我们送来食品，一会给我们送饮料，我们这些乘客就像上帝一样，享受着周到而细致的服务。在飞机上，我是又吃又喝又睡，脑子里异常地兴奋。我盼望着快点到达目的地。

经过十几个小时的飞行，飞机终于到达了荷兰阿姆斯特丹国际机场。下了飞机之后，我们又转乘一架可爱的小飞机去英国。别看这架飞机小，进去里面后，我感到很豪华，也很舒适。在飞行途中，由于气流的阻力，我们的飞机在空中一直摇晃不定。但我还是很高兴。因为我很快就能见到爸爸的朋友mike叔叔和他的家人了。经过一段时间的飞行，我们的小飞机终于在英国的利物浦机场降落了。出海关的时候，爸爸和妈妈都不会说英语，只有我临时来充当他们的小翻译了。过海关很麻烦，要验证我们的.护照，要盖一个又一个的章，还要去取行李。当办完所有的通关手续后，我们也累得疲惫不堪了。

mike叔叔马上说：“早上七点了！你们一路辛苦了！”

相互问候寒暄了一阵之后，一辆可以坐7个人的旅行车载着我们直奔mike叔叔家。mike叔叔的老婆叫grace，是一个香港人，对人非常热情友善。我赶紧叫她阿姨。这时，有一个小孩从二楼的楼梯口飞快地跑了下来，原来他就是mike叔叔的儿子，叫kevinmike。这小家伙看上去和我一般大，见到我们后，马上就拉着我的手，就像个小导游一样，带着我参观了他们家的每一间屋子。最后，把我带到一间屋子对我说：“朋友，这就是你的房间！你就住这里吧！”看他的神情，俨然就是个小主人。第二天一早，吃完早饭，爸爸开着mike叔叔的车，带着我和妈妈在利物浦市区兜了一大圈，把整个市区都游览了一遍。这里到底是国外呀，城市的街道很干净，很整洁，一幢幢建筑小巧玲珑也很漂亮。每家每户的小院子里，开满了鲜艳的花朵。整个城区很安静，没有喧闹，空气也很清新。英国的市民对人也特别有礼貌，每个人见到我们，都是面带微笑，向我们问好。这让我们心里感到很愉快。第三天，我们又开车去了郊区。在那里，我们看到了大片的田野，看到了大牧场。在农庄里，到处都是青青的小草，有健壮的奶牛，雪白的绵羊，矫健的骏马。我们还看到了成群的鸡、鸭、鹅和活泼可爱的小狗。我们这天是在农庄里吃的中午饭，我们吃的是美味的薯条和鱼丸，还有很多叫不出名的异国食品，真是让我胃口大开！

第四天，我们去了市区的一家大教堂做礼拜。在去之前，我让妈妈给我买了一套崭新的球衣穿在身上，这样，更显得我活泼、精神。

第五天，我们主要的任务是去市区的大商场购物。我买了两只漂亮的杯子，打算回去后，送给我的表弟和表哥。妈妈还买了一个新的队长臂章给我。第六天，我们全家去了市里的动物园，我们在里面玩了一整天。在这里，我第一次看到了长颈鹿，看到了大犀牛，看到了大象，看到了大蟒蛇……我感觉，这里的动物园和我们国内的动物园很不一样，主要是在建筑风格上的差别。真是让我眼界大开啊！

第七天，我没有再出门了，而是留在mike叔叔家，和他的儿子在一起玩弹床和游戏机。我们两个人都是男孩，性格也很相似，我们在一起无话不说，相互切磋技艺，玩得特别尽兴！屋子里不时传出我们快乐的笑声。

第八天，我们终于结束了在英国的旅行，就要离开美丽的英国回香港了。我们两家人都依依不舍。特别是我和mike叔叔的儿子kevinmike相互留了e—mail地址，以便我们日后保持联络。爸爸妈妈也再三邀请mike叔叔一家来我们香港玩。

旅游总结英语 泰国旅游英语篇五

我们的时间一去不复返，就像今天的时间已经过去，不会再重复。

初中的时候，没有把握住一去不复返的三年，这让我很后悔。随着时间的流逝，岁月无情。虽然没有哀叹当时的不努力，但也没用。

中考后的暑假，我经常反思自己。因为我好像对前面的路很迷茫。没有目标的人没有灵魂。这句话很正确。我们都期望自己获得成功，但往往是失败。有的人看到了失败，只有逃也只有退。我当时也是，觉得自己真的是个没用的人，对自己的信心降到了冰点。书上说:不努力，没有人能给你想要的，但要想变得优秀，就要行动起来。

曾经有人问你的梦想是什么？我什么也没说。我的梦想变成了白日梦，很久以前我不行动的时候就消失了。现在，我会让自己抬头微笑，面对未来，为未来而努力奋斗。追梦的青春，不值得遗憾。机会很多，但最重要的条件是你要不要抓住。

如果你有梦想，请不要停止追逐，因为也许当你停下来迷茫的时候，它在你身后招手。这时，你看不到它在你身后挥手，你已经失去信心了。

厚厚的一本书里藏着父母的希望，老师的厚望，还有我自己的期望，于是我偷偷给自己定了一个很难完成的目标，大学，不知道什么时候能做到，也许永远都实现不了，但我不会放弃。

旅游总结英语 泰国旅游英语篇六

一年的工作就要结束了，这是一个很好的一年，在这1年里，我们酒店的工作和业绩都较去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我们一定要努力创新，继续在今年的基础上，加大努力，争创更好的业绩!

通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导20xx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。

1年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。

1、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。

2、设施设备不尽完善。

3、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表现在“人治”管理、随意管理个体行为在一些管理者身上时有发生。

酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

2、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

3、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等。相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为x%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。

4、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为x万元，能源费用为x万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的x%、x%、x%。比年初预定指标分别降低了x%、x%、x%。

酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十八届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。

在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了8大工作。

1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。

2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出不安全隐患起(客人未关门、关窗起;不符合酒店电器使用规定起)。

1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，单销售人员上半年就有名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为x%。

1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。

2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。

3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的广泛认同。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。

另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。

1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训余批，约人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午2.5小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。

3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。员工培训，使得员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。

4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，第二名吕玺，第三名王凤;前厅第一名张进，第二名张振，第三名王云;餐厅第一名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅;厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉彪。酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。

1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了%，超过了去年同期水平。

2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。

3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。

1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共份、及时签订安全协议书约份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。

名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。

2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生人次;登报次、网上招聘次，共计招聘人次。

1、八字要求。根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。

2、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。

3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。

20xx年即将度过，我们充满信心地迎来20xx年。过去的一年，是我党十六届四中全会胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

旅游总结英语 泰国旅游英语篇七

旅游总结英语 泰国旅游英语篇八

作为一名旅游英语专业的大三学生，我荣幸地参加了大三学年学校安排的实习。应聘到__酒店距今已经有了近半年的时间，转眼实习也即将宣告结束。

回顾这段时日，这段弥足珍贵的经历，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校园该怎样面对社会。在实习过程中，酒店给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的进步。

我通过面试被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从酒店前台开始的。因而，酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解能力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，可以说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，所以为了给客人提供满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。另外，前台作为客人最能够直接接触的部门，很多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选择他们最容易接触到的部门——前台。

也许，在外人看来，酒店前台的工作很简单，不可否认，曾经我也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里，我发现要想走出校园步入社会拥有一份工作，首先要做的就是端正自己的心态，拥有一个社会人该有的心态。作为一个成年人，要有担当，有责任心，并懂得自己为自己的行为买单。对于自己的工作，无论繁重抑或清闲，要积极主动地学习，认真努力地完成；对于失误，要自己去面对，主动承担，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不可避免地犯过很多错误，好在领导和同事也没有很责怪，给我安慰、鼓励和极大的包容，这让我非常感动。

实习到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜，有快乐，有苦涩，有难过，这样那样的感触真的无法用一言两语寥寥概括。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长而又难忘的，我一定会将自己实习的经历认真归纳总结，发扬自身优点，改进不足，以崭新的自己迎接新的开端。