工作质量提升活动方案(实用17篇)

时间:2023-11-07 07:03:33 作者:HT书生 工作质量提升活动方案(实用17篇)

工作方案的评估和反馈是持续改进和提升工作效果的重要环节,需要及时总结和总结经验教训。接下来是一些实用的工作方案范文,希望能够对大家的工作有所帮助。

工作质量提升工作方案

教育教学是学校工作的中心,提升质量又是教育教学这个中心工作的中心。基于市直学校现状,市教育局明确20xx年为市直教育“质量提升年”,因此学校必须牢固树立“质量立校”意识,真正把工作重心集中到抓教育教学质量上来。

遵循教育规律,贯彻教育方针,执行教育规范,推进改革创新;一心一意抓质量,聚精会神谋发展;提升质量的主导因素是人;提升质量的关键举措是实行精致化科学管理;提升质量的重要保障是严格督查和有效考核。

1.德育工作有针对性、有特色、有实效。

2.本届高二学业水平测试合格率90%以上。

3.本届高三高考成绩同比上升。

4.创建成“党建工作示范校”。

5.创建成“教科研先进学校”。

6创建成“艺术特色学校”。

7.创建成“国际生态绿旗荣誉学校”。

8.争创“精致化管理先进学校”、“教育质量进步奖”和“教育改革创新奖”等奖项。

9.国家级课题“智慧课堂与幸福教育实践研究”结题。

10.学生对教师教学态度、效果的满意度比上年度提升2个百分点以上。

11.争取年终考评继续为“优秀”等级。

1.组织学习和研讨,提高认识,达成共识。

2.加强组织领导,成立学校推进“质量提升年”工作领导小组,下设考核办公室。

3.细化分解目标,层层落实现任,与各责任部门和个人签定目标责任状。

4.保证德育为先,切实把德育工作渗透于学校各项工作之中。

5.加强干部队伍、班主任队伍和教师队伍建设,修定出台“三级骨干教师”培养与考核要求,并对原有骨干教师进行考核。

6.修定集体备课流程和要求,完善集体备课制度。

7.聚焦课堂教学改革,修定出台实施“智慧课堂”的流程要求,切实提高课堂教学的有效性。

8.广泛开展各类听课评课活动,明确各级干部和教师的听课要求,把精力投入于课堂,使管理落脚于课堂,致力于解决课堂教学中存在的倾向性问题。

9.修定出台学生作业的布置、批改、点评和纠错要求,抓实作业环节,使讲和练有效结合起来。

10.关心全体学生,关注典型学生,对发展有明显差异的学生要进行跟踪辅导,并对定期进行检测,使每个学生都有适合自己的发展空间。

11.加强对高三美术班、传媒班和日语班的教育教学管理,尤其要提高文化课的教学效率。

12.关注体育、艺术课的教学和体艺活动的开展,维护学生的身心健康。

13.提高教育管理和教学过程的信息化水平,以信息化推进质量提升。

14.明确学校推进“质量提升年”领导小组下设的考核办公室的工作要求,会同年管办切实担负起常规的督查责任。校长办公室具体负责会议出席、上班签到等出勤情况的管理。

15.校务委员蹲点高三年级、高三各备课组和高一、高二部分备课组,督查、指导班级管理和备课组活动。

16.强化行政值班,合理调配值班人员,实行校级干部、中层干部和年级安排的人员联合值班,发现问题及时解决,全方位稳定教育教学秩序。

17.按相关规定完成学校岗位设置,明确岗位职责,按岗履职,按岗考核,按岗取酬,发挥好激励和导向作用。

18.待省出台绩效考核管理办法后,根据市局要求和学校实情,制定学校合理的绩效考核方案,全面实施绩效考核。

服务质量提升活动方案

培育了义安区老洲卫生院、铜官区映湖社区卫生服务中心和天桥社区卫生服务站等一批省、市级示范典型,探索出一套适合我市基层实际的签约服务流程、服务模式和服务规范,并通过现场会的方式在全市推广经验和做法,起到较好的示范引领作用。今年8月,全省家庭医生签约服务工作现场会在我市召开,老洲乡卫生院签约服务模式作为样板在全省推广。

市立医院紧密型医联体遴选一批技术优良、经验丰富的'医生和高年资护士下沉家庭医生团队参与服务,开发应用医联体远程会诊、心电中心、智医助理等基层卫生信息化应用系统,将家庭病床等一些群众有需求的个性化服务包纳入签约服务内容。

制定完善以签约数量、健康管理效果、居民满意度等内容为核心的评价考核指标体系,借助信息化手段,开展签约服务绩效考核,调动家庭医生积极性,提升了签约群众获得感和满意度。

开展基本公共卫生服务“两卡制”试点,提升履约质量和效果。作为全省首批10个国家基本公共卫生服务项目“两卡制”试点市之一,我市“两卡制”应用试点工作实现率先完成、率先应用、率先突破,实现基本公共卫生服务项目“三个转变”,即管理模式由“粗放型”向“精细型”转变、资金分配标准由“按常住人口数量”向“按实际工作量”转变、考核工作方式由“现场人工检查为主”向“系统数据分析为主”转变。

今年6月和8月,全省“两卡制”试点工作观摩会和全省“两卡制”试点工作现场会在我市召开,我市“两卡制”工作经验在全省推广。

卫计、民政、人社、财政、市残联等部门协作,出台专门文件,把建档立卡贫困人口、残疾人、70岁以上居家养老的低保、散居五保、计划生育失独家庭中的失能、半失能老年人纳入重点签约对象,提供有针对性的服务。民政部门购买养老服务经费的10―20%用于签约服务。

工作质量提升工作方案

物流服务质量是物流企业占领物流市场、提升竞争力的关键因素,是物流企业获得利润的源泉。但是,与现代物流发展要求相比,我国物流企业服务质量和水平还存在着很大差距。本文在分析物流服务质量及其影响因素的基础上,研究我国物流企业提高物流服务质量策略,以期为我国物流企业改善物流服务质量提供理论依据。

相对于发达国家而言,我国物流产业起步较晚,服务质量不高。随着社会经济的发展,物流企业竞争将体现在服务质量的竞争,服务已成为企业取得竞争优势的一个重要手段。物流服务是指以客户的委托为基础,按照客户要求,为克服货物在时间和空间上的间隔而进行的物流业务活动。物流活动主要包括将物品从供应地向接收地的实体流动的各个环节,是物流企业占领物流市场、提升竞争力的关键因素,是物流企业获得利润的源泉,是物流管理的重要组成部分,是获取顾客满意和竞争优势的重要内容,提高物流业的服务水平、降低成本,提高核心力等方面具有重要作用。目前,许多物流企业为提高物流服务质量,开始学习和引用先进的顾客满意改善工具和方法,如全面质量管理、企业流程再造和物流服务绩效评估等。

(一)物流服务质量的涵义。物流服务质量就是物流企业通过固有的特性所提供物流的服务,达到服务质量标准,满足物流客户和其他相关要求的能力,也是整个物流服务过程和结果的集合,是物流企业和客户在合作的过程中相互作用的真实瞬间实现的。物流服务质量的形成主要来自三个方面:设计来源、供给来源、关系来源。物流服务质量的本质是:

3、顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,而且考虑服务的过程。

(二)物流服务质量的内容。服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定以及潜在需求的特性和特征的总和,它关系着客户的满意度和忠诚度,对企业的经营发展有着重要的影响。物流服务质量是物流活动本身固有的特性满足顾客要求的程度,它表现为客户对所提供的物流服务的满意程度。物流服务质量的主要内容包括以下几点:

4、物流工程质量。物流工程质量是把物流质量体系作为一个系统来考察,用系统论的观点和方法,对影响物流质量的诸要素进行分析、计划,并进行有效控制。

(三)物流服务质量的功能。第三方物流服务是按照客户的要求,为保证货物的及时供给,克服货物在空间和时间上的分离而进行的一系列工作的有机综合。其主要功能性活动包括以下几个方面:

1、运输:这是第三方物流运作的必备环节,可以说,没有运输就没有物流服务;

2、存储:如果说运输是产生商品的空间效用的话,那么存储就是产生商品的时间效用;

5、物流信息服务:该功能也是现代物流服务中不可或缺的一项重要功能;

6、总体策划:该功能是第三方物流企业未来发展趋势中所必须具备的一项重要功能,只有具备总体的、系统的策划能力,才能大大提升物流企业的竞争实力。

目前,我国的物流企业服务质量存在着一些问题,究其原因主要是:首先,物流企业员工并未真正认识到客户及客户满意对企业生存和发展乃至自身利益的重要意义,不清楚服务质量目标,这使得其在服务提供过程中失去了指导方向,于是便影响了其服务效果;其次,企业的物流服务质量标准模糊,现行的质量标准对员工的指导作用不大,从而影响了员工无法以统一、合格的质量水平来提供恰当的物流服务;再次,质量管理方法不当。物流服务质量的设计、组织、实施、控制等需要运用一系列的方法,不恰当的操作方法对质量管理起到负面的影响,企业各层次员工的质量责任和权利不清晰,不利于物流服务质量的严格执行和相关质量问题的迅速、圆满解决,企业员工不注意及时、准确、全面地收集物流服务过程各环节的质量信息数据,这影响了企业无法对服务过程和服务结果进行有效地质量分析、质量评价和质量改进;最后,质量管理人才相对缺乏。企业质量管理的关键要素是人,要实现较高的物流服务水平,物流企业必须拥有一批能够在物流服务过程中的各个环节进行准确、高效、合理作业的人才,而素质低、能力差的员工不能算作是企业质量管理的人才。因此,如何提升物流企业的服务质量,已成为当前物流企业急需解决的关键问题。

(一)提高对企业物流服务质量的认识。首先,要树立物流服务整体质量管理的思想,物流企业必须站在企业发展战略的高度出发,深入到物流服务质量的全过程,切实做好每一个环节的服务质量管理工作,全面了解物流企业的物流服务需求的内容和特征,将物流服务融入到物流企业的物流系统当中去,树立全新的服务理念,保持物流服务的高质量和特色;其次,通过各种形式的学习、宣传,强化质量意识的形成,使物流服务人员提高对服务质量重要性的认识,严格按工作标准、质量法规、质量标准做好有关工作,积极主动地提高业务水平和操作技术,提高学法守法的自觉性,主动了解、挖掘顾客的需求,树立以质量为核心的职业道德,从而不断增强质量意识。

(二)加强物流服务标准化建设。随着物流社会化程度的不断提高,现代物流企业需要拥有自己的物流服务质量标准,才能在竞争中脱颖而出。物流服务的标准化是按照物流合理化的目的和要求,制定各类技术标准、工作标准,并形成企业乃至全国物流系统标准化体系的活动过程。确定物流服务质量标准,提高服务工作标准化程度为提高服务质量的可测性、加快服务速度、减少差错、降低成本费用。物流企业应根据实际情况精确地测定各项重复性服务工作所需的时间,精心设计服务操作程序,确定物流服务标准,力求使物流服务标准满足顾客期望、重点突出,并要求员工认真执行服务标准,不断提高服务工作质量,为顾客提供优质服务。

(三)加强物流服务质量管理信息系统建设。随着信息技术、网络技术的不断发展,信息化渗透至物流的每一个领域。因此,信息化已经成为物流企业实现质量管理的重要手段。物流服务质量管理信息系统是由人员、计算机硬件、软件、网络通信设备及其他办公设备组成的人机交换系统,其主要功能包括信息的收集、存储、处理、传输、维护和应用等。要建立有效的物流质量管理信息系统,企业要计量顾客对物流质量的期望、顾客对物流服务质量的评估,也应计量顾客对物流服务的期望;要实时监控物流质量状况。在为顾客提供物流服务的过程中,由于多种因素的共同影响,导致企业物流质量的变化。要加强物流质量管理需要随时了解和掌握物流质量的现状、运行过程和发展趋势,及时发现问题、改进管理,提高企业物流服务与管理质量。

(四)提高物流服务人员素质。物流服务是互动过程,要根据服务利润链原理,做到顾客满意,必须提高服务人员素质,优化服务队伍。提高人员素质,关键还要提高人员的服务方法、服务技能、职业道德等,提高服务人员的业务水平和学习能力、创新能力,提高工作质量,培育具有高度责任心和沟通能力强的服务人员队伍,充分调动服务人员的积极性、主动性和创造性,以改善企业整体服务质量。

在经济全球化的背景下,物流企业应努力提高其服务质量,提高顾客满意度,从而提高物流企业的核心竞争能力。因此,物流企业需要重新认识物流服务质量,使之与实际工作能够有效的结合在一起,并运用先进的管理方法,提高物流企业的服务质量。

质量提升年活动方案

为巩固和扩大学习实践科学发展观活动成果,继续深入推进干部作风建设,推动全市教育工作再上新台阶,实现新一轮更好更快发展,根据中央、省、市委有关要求和市委九届七次全会精神和全市“三提升”活动动员大会要求,市委教育工委、市教育局决定,在全市教育系统市直单位各级党组织和党员干部中,深入开展以“提升能力、提升标准、提升效率”为主要内容的“三提升”活动。现提出如下实施意见。

以科学发展观为指导,紧紧围绕20xx年及今后一个时期的总体工作思路和奋斗目标,以创建学习型党组织、对标定位创优争先、深化干部作风建设为抓手,充分发挥基层党组织和广大党员的主观能动作用,抓学习提能力、抓创新提标准、抓规范提效率,进一步增强广大党员干部的凝聚力、创新力、执行力,为推进全市教育科学发展提供有力保障。

真正把活动效果落实到促进工作、推进教育科学发展上。

(二)坚持统筹兼顾。既立足当前工作,又着眼长远发展;既着力解决问题,又注重健全制度机制;既注重发挥领导干部的表率作用,又注重调动基层党员干部的积极性;要发挥各级党组织的带头作用,以活动促进工作,以工作检验活动效果,做到两促进、两提高。

(三)坚持分类推进。依据不同工作岗位特点,因地制宜、因人制宜,确定活动的目标任务、方法措施和衡量标准,分类指导,重点突破,带动全局,努力实现活动效果最大化。

(四)坚持群众参与。认真贯彻群众路线,坚持开门搞活动,广泛听取群众意见,自觉接受群众评议和监督,以实际行动赢得人民群众的支持和信任。

通过开展活动,使全市广大教育系统党员干部思想和行动更加符合科学发展观要求,能力和水平更加适应教育事业形势发展需要,精神状态更加积极、主动、有为,促进各项工作任务更好地落实。

一是发展理念得到新转变。立足站在新起点、实现新跨越,引导党员干部进一步深化对科学发展观的理解,进一步推进思想解放,着力转变不适应不符合科学发展要求的思想观念,理清发展新战略,进一步强化“第一要务”意识、“好字当头”意识、以人为本意识,使推进全市教育事业科学发展成为各级领导和党员干部的自觉行动。

二是发展能力得到新提升。强化党员干部的学习培训与实践锻炼,努力提高辩证思维、统筹兼顾的能力,开拓创新、求真务实的能力,转变发展方式、推动科学发展的能力,做好群众工作、维护和谐稳定的能力,攻坚克难、推动落实的能力。

三是发展定位得到新提高。围绕打造“京冀晋蒙四省市交界地带教育高地”的发展定位,机关各科室、各单位要立足各自实际,以先进为标杆,瞄准一流查找差距找不足,在更高的起点上明确努力方向和奋斗目标,以更高的标准谋划发展、推动发展,努力实现教育发展新跨越。

四是发展难题得到新破解。把握关键,统筹力量,合力攻坚,切实解决影响制约科学发展的瓶颈问题,努力在城镇教育、初中教育、校园文化建设等重点领域和关键环节取得新成效。

五是发展环境得到新优化。围绕服务创新创业,推动科学发展,营造有利于教育事业快速发展的良好环境,打造廉洁高效的政务环境、和谐向上的校园环境、干事创业的人文环境。

六是发展机制得到新完善。不折不扣落实学习实践活动和干部作风建设年活动中形成的好机制、好做法,根据形势任务的发展变化,继续深化完善,不断创新提升,努力形成推动科学发展的长效机制。

让干部群众切实感受到开展活动带来的'新变化和教育事业

发展的新成绩。

认真贯彻落实中央《关于推进学习型政党建设的意见》,深入开展学习型组织、学习型机关、学习型班子创建活动,把学习贯穿始终。

一是突出学习重点。在深化科学发展观理论学习的基础上,重点学习优化发展环境、加快教育发展所需要的信息技术等新知识以及专业所需的政策、法律,了解和掌握国内国际教育发展的动态和信息,将学习与解决发展中的实际问题联系起来,切实增强学习的针对性和实用性。动员会后,各级理论学习中心组和基层党支部要组织党员干部开展不少于1周时间的集中学习。

二是搞活学习方式。全面落实教育系统党员干部培训计划,依托各级培训基地和业余党校主阵地加强对各级党员干部的普遍轮训,提高培训层次。各单位要紧紧围绕教育中心工作,邀请知名专家教授进行专题讲座;主动“走出去”,组织党员干部到先进地区考察学习,开阔视野、增长见识、借鉴经验。

三是树立学习导向。在领导干部和党员中深入开展“内学王永利、外学王彦生”活动,在基层党员干部中深入开展“科技攻关学赵治海、干事创业学郭建仁”活动,通过选树一批先进典型和学科带头人,教育引导广大党员干部争做学习的榜样、创新的表率、实干的典型、廉洁的模范、服务的标兵。年底前,市委教育工委、市教育局评选表彰一批先进典型。

围绕形成良好导向,引导党员干部深入开展“对标定位、创优争先”行动,通过找差距、定目标、寻路径,促进年度目标任务落实。

明确对标定位的三个层次:各单位要放眼全市、全省、全国,找准发展定位、确立发展目标,增强工作的前瞻性和超前性;各级各类学校要瞄准市内、省内、国内一流水平和先进标准,致力抢先进入全省、全国先进行列;每个岗位、每名干部要瞄准干得最好、干到极致,力争好中求好、精益求精。

把握对标定位的三个环节:

一要搞好思想发动。在集中学习、进一步提高思想认识的基础上,各单位要动员广大党员干部围绕工作能力、工作标准、工作效率向一流水平、更高层次看齐。

二要开展“三对照”。各单位领导班子和党员干部要“对照群众意见查不足、对照最高标准看差距、对照专家和群众建议找问题”,制定措施,谋划长远发展定位和确定阶段性目标,形成领导班子和党员干部的《对标定位报告》。领导班子《对标定位报告》要体现工作现状、存在问题以及赶超先进的总体思路、工作目标、推进方法和保障措施,初稿形成后要广泛征求意见、组织群众评议;党员干部个人的《对标定位报告》要通过召开专题会议讨论交流、修改完善。4月15日前,各单位要立足实际,提出至少一项年内突破性重点工作,经领导班子集体审定后,与领导班子《对标定位报告》一并报市委教育工委、市教育局“三提升”活动办公室备案。

三要抓好督导落实。各单位活动小组办公室要建立对标定位台账,以各单位《对标定位报告》为依据,抓好督导检查,促进工作落实。通过全方位开展“对标定位”,真正使人人争一流、事事争一流、时时争一流成为全系统上下的共同追求和一致行动。7月份,市委教育工委、市教育局召开半年总结会议,对“对标定位、创优争先”进展情况进行分析评价。活动结束时,要按照对标定位的要求,把发展成果、创新成果和规划成果作为衡量活动成效的标准。

。认真落实年初制定的教育工作计划,以年度三项重点工作为突破口,提高服务水平、提升工作效率,努力营造有利于全市教育快速发展的一流环境。

一是深化机制建设。围绕深入推进行政审批制度改革,完善和落实岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、一次性告知制、ab岗工作制、限时办结制、责任追究制等各项制度,逐步形成完善的制度管理体系。

二是继续深化“服务窗口亮起来”工程。认真落实市政府《关于加强和规范全市行政服务中心建设的指导意见》,继续加强行政服务中心建设、进一步促进服务“窗口”亮起来,全面提升信息化水平和服务水平。

三是开展集中整治行动。以整治少数学校“乱收费”行为、整治公务人员利用职权“吃拿卡要”行为、“治懒治庸”和整治“铺张浪费”行为为重点,深入开展自查自纠活动,有关科室组成联合检查组,继续搞好明查暗访,加大监督检查力度,狠刹不良风气。通过集中整治行动,切实提高工作质量和效率,使各级干部保持良好的精神状态和工作状态,切实为群众和师生提供更加优质的服务。

把“三提升”活动做为推动学习实践科学发展观活动整改提高的重要载体,统筹安排、深入推进。

一是进行查漏补缺。利用一个月左右时间,各单位对群众满意度测评中征求到的意见、建议认真开展一次“回头看”,进一步查找薄弱环节,完善整改措施。4 月底前,要形成自查报告报送市委教育工委、市教育局“三提升”活动办公室。

二是开展集中攻坚。把“三提升”活动要解决的突出问题与二、三批学习实践活动整改落实后续工作紧密结合,开展“百日集中攻坚”。对整改方案作出承诺而目前尚未完成的整改任务和年内拟突破的重点工作,采取挂牌督办、销号结办、跟踪问效等手段,逐一落实兑现,做到事事有着落、件件有回音。年内拟突破的重点工作要取得阶段性成效。

三是健全长效机制。围绕贯彻落实中央学习实践科学发展观活动领导小组《关于建立健全学习实践科学发展观长效机制的若干意见》,进一步建立完善各项机制制度,形成有利于加快全市教育发展的制度体系。

四是强化组织保障。切实加强机关党组织规范化建设和基层组织建设,不断强化队伍建设、健全党建制度、创新教育载体,为推动“三提升”活动扎实有效开展提供强有力组织保证。

一要强化组织领导。各学校、各单位党组织要把深入推进“三提升”活动作为一项重要任务切实抓紧抓好。市委教育工委、市教育局成立以胡守荣同志为组长的 “三提升”活动领导小组,下设活动办公室。各单位也要成立相应机构。党政“一把手”要负总责、亲自抓,领导干部要充分发挥表率作用,形成一级抓一级、一级带一级的良好局面。

二要强化协调指导。各单位“三提升”活动领导小组要制定具体实施方案,及时掌握活动进展情况,总结推广好的经验做法,分析解决存在问题,特别是领导干部要结合分工,按照“一抓双管”制度,深入到联系点和部门,指导工作,解决问题。要从实际出发,精心设计载体,丰富活动内涵,创新活动形式,确保取得实效。

三要强化督导检查。市委教育工委、市教育局“三提升”活动领导小组要组建督导组,结合重点工作加强对党员干部履行职责、执行制度、改进作风、提高效能等方面的督导检查,确保各项工作要求落到实处。要把开展“三提升”活动情况作为各级领导班子和领导干部考核的重要内容,强化结果运用。

四要强化宣传引导充分发挥校报校刊、广播、橱窗和校园网等媒体的作用,及时宣传市委教育工委、市教育局关于深入推进“三提升”活动的各项部署要求,及时宣传本单位本部门的好做法好经验和先进典型。充分发挥新闻监督作用,营造推进“三提升” 活动的强大声势和浓厚氛围,不断把活动引向深入。

服务质量提升活动方案

根据总行20xx年工作会议精神,结合贯彻落实《江苏省银监局关于进一步加强和改善公众金融服务的指导意见》(苏银监发〔20xx〕265号)和省联社《争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动实施方案》(苏信联〔20xx〕47号)的通知要求,总行决定在全行组织开展“服务质量提升年”活动,现制定如下实施方案:

坚持以科学发展观为指导,以争创“群众满意窗口服务单位”为主线,以改进工作作风、提高工作效率为重点,以创先争优、建立长效机制为根本,服务发展、服务客户,为我行加快实施“二次创业”提供基础保障.

通过开展“服务质量提升年”活动,力争从思想和行动上达到“三个转变”和“三个提升”的目标要求,即做到转变理念、提升管理,转变方式、提升效率,转变作风、提升形象.着力推进服务用语标准化、服务礼仪规范化、服务环境优美化,进一步提升综合服务内涵,赢得社会和客户的满意度,努力打造一支服务高效、清正廉洁的职工队伍.

“服务质量提升年”活动在全行全体员工中开展,各支行和机关各部室全员发动,全面部署,上下联动,整体推进.

为加强组织领导,认真开展“服务质量提升年”活动,总行成立活动领导小组,刘加兵同志任组长,杨顺龙、李纪荣、李成彬同志为成员,负责活动的组织领导,领导小组在人力资源部下设办公室,负责活动的检查督导.各单位要成立相应的活动小组,明确主要负责人为第一责任人.机关各部室要对照各自职能,明确责任,在强化自身建设的同时,抓好督促落实.

在目前金融行业竞争十分激烈的形势下,服务质量将最终影响银行的生存和发展,全面提升服务质量,是实现我行跨越发展的重要前提.本次活动的重点不仅仅是端正仪容仪表、改进服务态度等基本服务内容,更重要的是要求全员在服务思想上、服务意识上、服务观念上进一步提升转变,从而全面提升服务质量和水平.

(一)增强服务透明度,向社会公开“亮标准、亮身份、亮承诺”.公开办贷程序、服务范围与办结时限,并设立公示牌,开辟“绿色通道”,公示服务标准,规定文明服务用语;佩戴工号牌、在醒目位置摆放服务卡,亮出身份;通过电子显示屏或设立公示栏、展示板等形式,公布承诺内容;建立健全目标责任制,严格实行首问负责制、限期办结制和责任追究制,大力推行一窗式受理、一站式服务等便民举措.坚持从客户最关心、最急需、最直接受益的事做起.围绕满足广大客户金融服务需求,强化自我约束,多渠道亮身份、全方位树形象,主动接受社会监督.

(二)以创建学习型班子、学习型员工、学习型队伍为抓手,加强岗位培训,提升员工综合素质.各单位要着力加强全员的政策法规、职业道德、职业纪律、业务知识、服务技能、科技应用等知识的学习培训,内强素质,外树形象;着力营造浓烈的“比技能、比作风、赛业绩”工作氛围,组织岗位练兵、技能比赛,不断提高员工业务操作技能和服务效能;着力培养一批服务明星、业务标兵和技术能手,打造一批具有行业特色的优质服务品牌.在总行机关积极开展比贡献看业绩、比执行看效率、比服务看满意、比创新看特色的“四比四看”活动.以机关服务全局、服务客户、服务基层为基点,提升机关部室及员工对业务经营、岗位履职的贡献度,自觉增强服务意识和服务能力,提升服务质效,发挥机关在服务质量提升年中的示范和带头作用.

(三)为保证活动取得实在效果,各单位要强化服务理念,扎实推进优质服务.要认真组织员工开展服务工作专题讨论,在思想上认识到目前单位和本人在服务工作中存在的不足和差距,在哪些地方还有待改进和提高.根据金牌员工和标杆网点服务礼仪培训要求,准确、规范运用文明用语和肢体语言.对照我行文明服务规范实施细则相关规定,努力为客户提供温馨舒适的服务环境,做到营业大厅内外宽敞明亮,整洁卫生;服务设施统一规范,摆放有序;宣传物品统一制作、合理布置、及时更新;柜面服务器具配备齐全;标识标牌、安全设施、办公机具定点合理摆放;自助服务区标识醒目、设备完好齐全,运转正常.全员必须着装统一,仪容、仪态得体规范,严格执行营业纪律.在业务处理上必须做到微笑、站立、双手接送、来有迎声、问有答声、去有送声和规范用语;办理业务时要准确、快捷、高效率,认真回答客户咨询.总行将不断加大考核力度,实行末位强化培训等措施提高员工的服务效率,力争使每一位来行办理业务的客户都能高兴而来、满意而归.

(四)围绕服务“三农”、服务中小企业、服务地方经济发展,以“创一流服务、创一流业绩、创一流形象、创一流队伍”为目标,积极开展阳光服务、规范服务、廉洁服务竞赛,争创群众满意单位、满意窗口和满意岗位,促进服务态度明显改善,工作作风显著转变.

(五)将开展“个人自评、党员互评、领导点评、群众评议”作为本次活动的重要内容,分层次、多角度听取整改意见.各单位要对外设立举报电话,聘请行风监督员,主动接受社会监督,在网点醒目位置设置意见簿,公示投诉处理制度,明确客户投诉受理部门和办理投诉时限.进行客户满意度测评,把测评结果作为评价活动成效的重要标准,作为考核评比、表彰奖励的重要依据.拓宽联系服务群众的渠道,认真抓好群众意见的及时反馈和整改落实,以改进工作作风、提高服务质量的实际成效取信于民.

总行召开动员大会进行部署落实,制定方案,明确责任.各单位要对照活动要求,认真组织学习,制定具体方案,明确目标任务、时序进度、工作责任和推进措施,根据礼仪培训要求,通过每日晨会和具体工作实践,坚持礼仪规范和文明用语规范,从基础做起,将刻意的礼仪动作及礼貌语言变为下意识的工作言行.

各支行、总行各部室要通过外学内比、内外结合,广泛征求单位职工、服务对象和社会各界的意见和建议,找准在服务方面存在的问题,进行自查自纠,扎实推进活动有序开展.

1、深入排查.各支行要强化内外部环境整治和形象排查,实现门牌标识、对外宣传及凭证使用规范化;对照活动内容及规范化要求,认真排查自身存在的问题与不足,要组织召开一次行风监督员会议,走访有关服务对象,了解本单位服务现状和存在问题,使查纠工作做到有的放矢.

2、自查自纠.各部室、各单位要对照各自活动计划和征求意见情况进行自查自纠自评,找准存在的实际问题,及时整改.

3、组织检查.活动期间总行检查组将进行突击检查和重点抽查,检查以现场和非现场方式进行.对重点岗位和重点环节尤其是机关和外勤人员加大监控力度,实行现场督查、“神秘人”暗访、远程监控、96008和88880000多方联动,对发现问题加大处罚力度.

1、各单位要对活动开展情况形成书面汇报材料,材料内容包括开展活动的基本情况及主要成效、典型经验、存在问题及整改措施.

2、总行活动领导小组对各单位活动情况进行全面检查、总结、评价,并与年终考评挂钩,对服务工作出色的先进单位给予表彰奖励,对服务质量较差、群众反映强烈的单位和个人将进行严肃处理.对在这次活动中排查出的综合服务质量较差的人员在11月份统一实行待岗培训,费用自理,经考核合格后上岗.

(一)统一思想,提高认识.各单位要充分认识开展“服务质量提升年”活动的重要意义,切实把思想统一到优化服务环境,提高服务质量上来,进一步强化大局意识、责任意识、服务意识和效率意识,保证“服务质量提升年”活动的有效开展.

(二)加强领导,落实责任.“服务质量提升年”活动在总行活动领导小组的统一领导下,领导小组具体负责组织、协调和指导等相关工作.各单位是具体实施主体,要将服务质量提升工作摆上重要议事日程,建立工作责任制,一级抓一级,层层抓落实.

(三)强化宣传,营造氛围.各单位要结合实际,因地制宜地采取各种方式进行广泛宣传,将活动过程中采取的措施、取得的成效、正反两方面的典型进行宣传报道,为“服务质量提升年”活动的顺利推进创造良好的工作氛围.

(四)突出重点,抓出成效.各单位要制订切实可行的活动实施方案,明确目标任务,突出工作重点,采取有效措施,真正抓出成效.同时要扎扎实实、深入持久地加强和改进工作作风,以作风建设保障服务质量不断提高.

工作质量提升工作方案

根据中央、省、市领导关于防范和惩治统计造假重要指示批示精神,以及市政府《关于开展防范和惩治统计造假四大行动的通知》《关于印发〈x市统计局全面提升统计数据质量专项行动工作方案〉的通知》等文件精神,切实做好我县统计自查自纠、统计数据核查、统计执法检查、统计基层基础建设“四大行动”,全面提升统计数据质量,现结合我县实际,制定本工作方案。

深入贯彻落实党中央、国务院《关于深化统计管理体制改革提高统计数据真实性的意见》《统计违纪违法责任人处分处理建议办法》《防范和惩治统计造假、弄虚作假督察工作规定》和国家统计局《关于严格依法统计切实保障统计数据质量的通知》要求,以开展“四大行动”为契机,全面加强和改进我县统计工作,切实保障统计数据质量。

(一)全面开展自查自纠。

1.全面清理纠正违反统计法精神的文件和做法。全面清理xxxx年x月-xxxx年x月期间违反统计法精神的文件和做法,即全面清理纠正把统计局作为完成地方指标总额、增速、位次、民意调查、政绩考核目标责任单位(包括第一责任单位、牵头单位、责任单位、协调单位等)的文件和做法。全面清理纠正要求下级机构和调查对象按一定幅度报送数据的文件和做法,包括地方政府及其有关部门、统计机构要求下级机构或调查对象按照指定的数值或数值区间填报数据;以工作考核等方式迫使下级机构或调查对象填报数据;调查对象报送数据必须经过当地发改、经济商务、建设等部门审核同意;通过微信群、qq群等要求调查对象按一定幅度报送数据或诱导调查对象多报、少报数据的做法。全面清理纠正为各项评比、资格认定等对外提供单个统计调查对象统计资料的文件和做法。清理纠正统计机构和相关部门未经审批或备案的统计调查项目、未严格执行国家统计标准和统计调查制度开展各项统计调查活动的做法。

责任单位:县委办、县府办、县考评督查办、县统计局、各乡镇(街道)、xx开发区、县水晶产业园区、县有关部门。

2.全面组织开展数据质量自查自纠。分专业、分区域对“四上”企业进行拉网式排查,清单化管理,销号式整改,逐家企业排查统计造假情况。自查自纠力量为县、乡各级统计人员及网格员、驻企指导员、企业统计员;自查自纠的主要内容为全面自查统计造假情况,包括代填代报、打捆上报、重复上报、包装升规、突击开票、漏报基数等。要聚焦风险点和薄弱点,尤其要关注新入库企业、数据波动xx%以上、xxxx万元以上企业(项目)、防疫物资生产企业、受政策影响数据异常企业、关联交易量多的企业。通过自查自纠,切实改进数据质量。

责任单位:各乡镇(街道)、xx开发区、县水晶产业园区、县有关部门。

(二)全面开展统计数据质量审核查询和核查行动。

要完善统计数据县乡两级联审机制,审核关口前移,充分发挥各乡镇(街道)、工业园区审核查询第一道关口作用,将日常数据审核、评估中发现的数据异常和疑似问题单位作为重点对象,重点核实查询省、市局下发的查询清单及数据波动较大或疑似异常的企业和项目。各专业审核查询单位比例原则上不少于xx%,其中对当月增幅波动xx%以上的单位,各乡镇(街道)、工业园区要重点审核查询到位,确保不出现区域性、系统性的问题,全面消除各类数据质量风险隐患。数据核查是提高数据质量的重要环节,各乡镇(街道)、工业园区要有计划、有针对性开展数据质量核查,争取用x个月左右时间,做到专业核查全覆盖,每月县统计局将对工业、投资、贸易、规上服务业平台基础数据增速有异动情况的乡镇(街道)、工业园区列为重点地区开展实地核查,有针对性地开展新增入库单位核查。

责任单位:各乡镇(街道)、xx开发区、县水晶产业园区。

(三)全面开展统计执法检查行动。

全县统计执法检查单位做到重点领域、重点行业、重点企业全覆盖,根据《xxxx年全市统计法治工作要点》,县统计局要集中组织力量,加快频率、加大力度,自主开展重点检查和“双随机”检查。在数据质量核查中,随时跟进,严肃查处统计违法行为,坚决防止和纠正不执法、软执法、选择性执法等问题,x月底前必须完成执法检查任务数的x/x以上。全面落实统计执法监督协作机制,协助纪检监察机关做好执纪监督问责工作,对发现的统计违法行为“零容忍”,保持防范和惩治统计造假弄虚作假的高压态势。

责任单位:县纪委、县统计局、各乡镇(街道)、xx开发区、县水晶产业园区。

(四)全面开展统计基层基础建设行动。

加强统计队伍建设,开展各乡镇(街道)、工业园区统计组织建设和人员配备情况、统计人员工作责任落实情况自查。积极争取进一步充实县、乡级统计力量,确保基层统计有人管、有人抓、有人做。继续深化企业统计基础“四大体系”规范化建设,所有“四上”企业必须建立健全统计台账,实现数据有账可查、报表有据可依、工作有章可循,做到规范化建设专业全覆盖、“四上”企业全覆盖,全年培育星级“四上”统计单位xxx家以上,县统计局对星级企业要严格按照标准逐家验收。深入实施基层统计人员素质提升工程,县统计局将根据各地需求,安排力量分对象、分专业、分批次开展业务培训,乡镇(街道)、工业园区、部门统计机构要强化对调查对象业务指导、培训、统计法治教育,从源头入手规范统计工作流程,为推动高质量发展保驾护航。

责任单位:县统计局、各乡镇(街道)、xx开发区、县水晶产业园区、县有关部门。

(一)动员部署阶段(x月下旬)。研究部署全县全面提升统计数据质量专项行动实施工作,各乡镇(街道)、工业园区统计机构结合本地实际部署整改落实工作,进一步明确工作的责任主体、整改措施、重点、时限、要求等。成立以分管副县长为组长,县府办分管副主任、县统计局主要负责人为副组长,县发改局、县经济商务局、县建设局、县文广旅体局等单位主要负责人为成员的xx县全面提升统计数据质量专项行动领导小组,领导小组下设办公室(设在县统计局),黄英俊同志任办公室主任,负责具体事务的协调、指导。

(二)自查自纠阶段(x月下旬-x月下旬)。各乡镇(街道)、工业园区要紧紧围绕此次专项行动重点任务,结合本地区、本专业工作实际,全面梳理统计管理、数据质量方面存在的薄弱环节和突出问题,举一反三,落实整改要求,及时纠正发现的问题,确保自查自纠工作不留死角、不走过场。查不出问题的,将由县统计局直接执法检查。各乡镇(街道)、工业园区在x月xx日前上报违反统计法精神的文件和做法的清理纠正工作汇总一览表(附件x)、未按规定制定审批或备案的统计调查项目一览表(附件x)以及按县统计局要求提交“四上”企业自查自纠汇总表和自查报告。(工业、投资(建筑业、房地产业)、贸易业(批发零售业、住宿餐饮业)、规上服务业等“四上企业”自查自纠要求由县统计局另行下文布置)。

(三)督促检查阶段(x月xx日前)。组织各乡镇(街道)、工业园区开展交叉检查;由县统计局会同县纪委、县考评督查办组织人员力量进行重点抽查,对各乡镇(街道)、工业园区专项行动情况进行监督检查,对于工作不认真而在抽查中发现的问题,将严肃问责,严肃处理。

(四)总结提升(x月xx日前)。各乡镇(街道)、工业园区要以此次专项行动为契机,坚持问题导向,形成倒逼机制,不断深化整改落实,专项行动工作开展的情况和取得的成效及时进行总结,总结报告于x月xx前书面形式加盖公章报县统计局。

(一)提高政治站位,强化责任担当。要从增强“四个意识”、坚定“四个自信”,做到“两个维护”的政治高度,充分认识开展自查自纠工作是贯彻落实中央、省市关于防范和惩治统计造假的重要决策部署的必要举措,坚持刀刃向内,强化担当,切实承担起防范和惩治统计造假的主体责任。

(二)加强组织领导,落实工作职责。各乡镇(街道)、工业园区“一把手”是全面提升统计数据质量的第一责任人,要全程参与,靠前指挥,亲自动员部署,亲自督促落实。分管领导要切实对分管领域的自查自纠工作负起主要领导责任,按照本方案工作重点和责任分工,明确工作任务,倒排时间进度,层层压实责任,层层传导压力,深入排查,立行立改,如期完成自查自纠任务。

(三)强化问题整改,及时总结报告。各乡镇(街道)、工业园区对自查自纠工作中发现的问题要坚持对账销号抓整改,确保整改彻底、措施精准、成效明显。对自查自纠工作不负责、不认真、不严格按照要求组织实施的,或弄虚作假,纠正不按时、不到位、不达标的,发现一起,执纪问责一起,切实以整改落实促进统计工作。

开展提升学校党建工作质量实施活动方案

深入贯彻习近平总书记系列重要讲话、落实党的十八届四中、五中、六中全会精神,以《党章》及党内有关规定为准则,贯彻“全面从严治党”的总体方略,紧紧围绕区委、区政府的工作部署和市、区教育局要求,积极培育和践行社会主义核心价值观,继续开展好“两学一做”学习教育。着力做好党总支部的思想、组织、作风、反腐倡廉和制度建设,更好地发挥基层党组织的战斗堡垒作用与党员干部的先锋模范作用,保持党的先进性和纯洁性,保证我校各项工作的顺利开展。

二、主要工作

(一)继续强化党建工作,切实发挥先锋堡垒作用

按照上级党组织要求,进一步解放思想,认清形势,坚持党的组织生活制度,认真开展三会一课活动,帮助引领党员树立正确的核心价值观,牢固树立“四个意识”(政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识)。政治意识,就是对党绝对忠诚可靠,忠于党的理想信念,忠于党的宗旨,忠于党的事业,遵守党的各项规定,坚决贯彻执行上级的各项方针政策和决策部署,做政治上的明白人。大局意识,就是紧紧围绕党的国家大局想问题、作决策、干事情,克服个人主义和部门主义,凡事要从党的事业和人民利益的高度出发,围绕中心,谋划全局,服务大局,紧跟上级的安排部署,从大处着眼、从细处着手,无私奉献。核心意识,就是要坚决服从党中央集中统一领导,始终在思想上、政治上、行动上同以_保持高度一致。看齐意识,就是坚定不移地向党中央看齐,向党的理论和路线方针看齐,向党的十八大、十八届三中、四中、五中、六中全会精神看齐,向党中央改革发展稳定,内政外交国防,治党治国治军的各项决策部署看齐。全体党员要着力增强这四种意识,坚决贯彻落实上级的决策部署。

党总支部设置党员示范岗,充分发挥4个党支部、8个党小组,在岗89名党员,占全校教职工36.8%的党员教师在学校教育教学工作中的先锋模范作用。

(二)继续开展好“两学一做”的学习教育

紧紧围绕全局重点工作,以创建“六好”党组织建设为抓手,全面推进我校“两学一做”学习教育深入开展。在开展学习教育中,坚持以我校四个党支部为基本单位,以创建“六好”党组织建设为抓手(领导班子好、工作机制好、党员队伍好、党员阵地好、党员载体好、工作业绩好),以“三会一课”为基本形式,以落实党员日常教育管理制度为基本依托,将学习教育融入组织生活中,嵌入学习制度中。

坚持每周政治和理论学习日制度,坚持集中学习与分散学习相结合,以自学为主,党员理论学习要做到六有:有计划、有专题、有目标、有笔记、有检查、有交流。支部将每学期抽查或检查党员干部理论学习情况。

组织丰富多彩的学习教育活动,组织理论学习培训、收看视频、外出参观学习等多种形式的教育活动,增强学习的针对性和实效性。

(三)严格党内生活制度

落实党员培训计划,规范使用《党支部工作手册》、《党组织活动记录本》,认真落实“三会一课”制度,切实按期召开民主生活会、组织生活会,认真落实党员领导干部双重组织生活制度。党支部要结合专题民主生活会和组织生活会,积极开展批评与自我批评,做好民主评议党员和评优评先工作。完善党员公开承诺践诺、党员联系群众等制度,为党员发挥作用搭建平台。

(四)强化廉政教育,把纪律和规矩挺在前面

建立健全重要事项决策机制,认真落实“四不直接分管”、“三重一大”决策和重要事项请示报告制度;严格落实党组织的主体责任、纪委的监督责任,加强党风廉政建设任务的分解、落实,学校党组织负责人、负责纪检工作的班子成员要向局党委、局纪委定期报告履行责任情况,整体推进惩治和预防_各项工作;深入开展“一问责八清理”,强化问责倒逼主体责任落实;进一步加强作风建设,认真落实中央八项规定,持之以恒纠正“四风”,深入进行《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》的学习教育,开展各类警示教育,继续推进廉政文化进校园活动;强化监督执纪,把握运用“四种形态”,加强监督检查,坚决纠正和查处违_的纪律行为,坚决查处学校的教育乱收费乱办班、乱补课等问题,严肃处理教师收受学生及家长礼品礼金等违反教师“六条红线”问题,严肃查处教师有偿补课、有偿家教及到培训机构上课等违反师德的行为。

(五)加强党组织教育宣传工作

加强社会主义核心价值体系建设,积极培育和践行社会主义核心价值观,积极宣传党的路线方针政策,宣传学校改革发展的成果,宣传身边的典型人物和先进事迹,弘扬“教师为人师表、党员为师之表”的理念。充分利用学校网站、校刊等媒体,及时反映教育教学工作的开展情况,做好典型宣传工作,做好展示学校形象的平台工作。

创新方式讲党课。继续发挥历史、政治教师的专业优势,鼓励他们到学校党组织讲党课。鼓励先进典型讲党课,挖掘身边的优秀党员,为党支部或党小组讲党课。充分发挥榜样的引领示范作用。

(六)做好组织发展工作

按照“控制总量,优化结构,提高质量,发挥作用”的总要求,科学制定发展党员计划,不断优化党员队伍结构。着力推行把优秀教师培养成党员、把党员教师培养成教学和管理骨干的“双培养”制度,落实党员发展票选制、公示制。加强对入党积极分子的教育、培养、考察工作。

20_年做好韩增波、闫红波(l)2名预备党员的培养、教育、考察和发展工作。

做好20_年入党积极分子的培养选拔工作。

(七)做好党务公开工作

根据中央《关于党的基层组织实行党务公开的意见》和上级党委的有关要求,全面推行党务公开、财务公开、校务公开,诚恳接受全校党员、师生、上级党委和社会各界的检查、监督和评议。

(八)落实关爱机制,激发党员服务师生的工作热情

以“四有教师”为目标,以“六满意”教师评选为抓手,落实“三个关心”工程。关心教师业务成长,开展好党员教师的培训工作。

(九)抓规范管理,认真做好党组织建设各项常规工作。

按照《党章》对基层党组织的要求,认真完成上级党组织部署的各项工作。

组织好党员教师的理论学习、义务劳动等工作。

做好党务档案的归纳、整理和归档工作。

做好党费收缴工作。做到标准到位,收缴及时,管理严格,足额上缴。

做好党务工作的信息上报、上网、展牌制作等宣传工作。

(十)加强群团工作,有效凝聚各方教育力量。

积极支持工会履行组织职能,不断提高广大教职工民主管理、民主监督水平,开好教职工代表大会,反映教职工关心的热点问题,积极维护教职工合法权益,充分发挥教职工在学校改革发展和教育教学主战场中的主力军作用。

关心、支持学校团支部工作。做好统一战线工作,支持学校民主党派基层组织按照各自章程开展活动。重视退管工作。关心退休老教师的学习生活和身心健康,丰富他们的退休生活,尽力为他们排忧解难,多办实事。提高团队组织在青年教师和青少年学生中的感召力、凝聚力和战斗力。

在新的一年里,学校党总支部将围绕学校教育教学这一中心工作,认清形势,明确任务,强化各项工作的领导与管理,坚持以人为本,发扬“解放思想、实事求是,敬业爱岗、开拓创新”的精神,加强学习,外树形象、内强素质,团结互助,为争创规范化学校,为完成学校提出的各项目标任务而努力奋斗。

质量提升年活动方案

1.学生基本情况分析元山小学三年级学生共52人,很大一部分学生学习习惯较差,课堂上不认真,不会听讲,上课时常玩东西,课后经常缺交作业,学习自觉性较差,考试成绩也不理想。

2.考试试卷的基本情况分析上学期的考测从课本知识延伸到生活实际现象,让学生做出相应的解决对策,学生很大程度都知晓对策就是表述不清楚,写下来非常凌乱,错别字多。丢分较多。

1.三年级是一个学习过度年级,学生对科目的增加和各科知识的学习在时间的分配和适应方面都是一个困惑的转变,慢条斯理的生活和学习是一个较大的阻碍。

2.课外学习习惯极差,布置一点点课外实践都不能完成,学习任务只有教师在课堂上教授,离开学校就白纸一张。

3.学生的识字量受限,语文课上没有教授的字基本记不住写不出来,表述事物现象能说不会写。

4.读课本太少,动手操作能力不够。

5.自己在教学上没有花过多的时间去进行课外辅导。

1.做好课前准备。

课前认真备课:备好教材,备好学生,备好教法,备好多媒体课件。备教材,自己在课前必须理清本单元、本部分、本课时的重点难点是什么,学生要掌握哪些知识。备学生,教师要掌握本班学生的实际情况,做到心中有数,以便在课堂上教学和提问融合学生的认知和理解水平。备好教法及多媒体课件,这是课堂环节实施的重要环节,学生掌握知识的好坏在此一举,围绕课堂教学的目标展开灵活多样的教学活动。

2.设计教学活动,使学生的学习活动具有明确的目标,既要考虑每个学生的个别差异,又要最大限度地促进每个学生的.充分发展。把不同层次学生的积极性都调动起来。

3.培养学生的课堂良好行为习惯,转变拖拉行为。每节课都引导学生在读书,写字上提高速度。

4.注重对课本知识的读和写。将课本与实际相结合做到每节课知识当堂消化。对没有学过的字、词加强练习,多写几遍。

5.融入学生,从学习和生活上关爱他们,帮助他们度过学习难关。

6.利用有限的课余时间加强帮扶和辅导。该记该背的知识在课余时间留守进行过关。住校生在放学和吃晚饭这段时间进行个别辅导,抓差补缺时时进行。

7.确实做好家校联系工作,力争在本学期达到20%的家访,走进村舍了解家长与学生,为提升教育教学夯实基础。

近期目标:认真备课,上课,批改学生作业,渗透思想教育。指引学生读书、写字方面提高速度。

中期目标:对教学中存在的问题进行改进,加大对掉队学生的辅导。做好家访工作。

远期目标:努力完成教育教学任务,让每个学生在学习方法、知识掌握程度上都有一个进展,力争期末成绩再上一个台阶!

工作质量提升工作方案

为了深入实施泰宁县初中“壮腰”工程,加强教育教学常规管理,加强20xx届初中毕业班中考备考工作、学科建设和指导,进一步提高初中教育教学质量,根据上学期我县毕业班市质检成绩情况,特制定本工作方案。

以20xx届中考成绩为目标,20xx届中考综合位次继续保持全市中上游水平,全市前100名、前500名、4000名、10000名的入围学生数与20xx届持平。

成立毕业班学科建设和指导组,由进修学校校长任总组长,分管副校长任副总组长,各学科教研员及兼职教研员任各学科指导小组组长,一线骨干教师任组员(具体名单及安排详见附件1)。

学科教学指导小组认真履行职责,制定好学科教学研究计划,发挥好学科团队作用,认真学习钻研课标等有关纲领性文件,落实好“五个一”,即:制定一份教学规划,举办一场专题讲座,举行一次专题研讨,开展一次教学视导,提出一份指导意见。

(一)加强教学常规管理。

1.落实集体备课制度。教研员参加各校九年级备课组活动,每周至少开展一次集体备课,确定时间、地点和内容。引导备课组把握教材主干知识、难点、易淆点,有教法、学法、拓展延伸、讲练结合等内容呈现。能根据不同课型,注重答题技能培训和中考真题渗透。共同制定各学科中考复习计划,编制复习课教案。

2.提高课堂教学效率。坚决改变课堂教学以教师讲、学生听为主的陈旧教法。倡导新课程理念中“自主、合作、探究”的教学方法,彰显学科核心素养培养,善于拓展迁移、讲练结合,带着考题完成教学。课堂中,注重组织教学,声音大小适中,关注全体学生,突出学法指导和答题技巧训练。

3.建立校本作业制度。各校要高度重视课后作业的布置与批改工作,明确提出作业布置与批改要求,由此建立校本作业制度。

一是加强作业优化设计,突出作业内容和形式的层次性,针对不同层次学生进行分层布置;二是加强思想教育,要求学生独立、按时、认真完成作业;三是强化作业落实检查,教师要了解学生作业完成情况,以改进教学、补缺补漏,教务处要定期检查教师作业批改情况;四是加强课外作业辅导,做到定计划、定内容、定时间、定地点,特别是针对优等生、学困生的作业批改要采取面批面改方式及时批改。

4.提高常规检查实效。各校对教师教案编写、作业批改、听课评课、辅优补短等教学常规项目定期实施检查。除了检查有无相关材料和数量外,还要查看教案编写是否符合要求、是否有实用性,作业批改是否认真细致,听课记录有无意见建议等评课记录,辅优补短是否有定人、定时间、定地点、定内容、定目标。检查要注重质量和实效,真正起到督促指导作用。

(二)完善教研组织实施。

1.统一教研活动时间。统一安排全县教研活动时间:文科(语文、英语、政治、历史)星期三上午,理科(数学、物理、化学、生物、地理)星期四上午。要求一中初中部老师每周必须参加三中或四中教研活动。集体备课和公开课时,由于语文、数学、英语为大学科教师人数较多,可细分为三个年级组开展教研活动。

2.明确教研活动主题。教研内容应涵盖集体备课、公开课安排、专题讲座、课标(含考试指导)学习、教法学法探究、中考试题研究、信息技术与课堂教学深度融合专题研究等方面,落实主讲人或领学人。公开课要有新课、复习课、试卷讲评课等课型,符合新课程理念,点评指导到位。各类教研活动要做到主题鲜明、内容充实、重点突出、措施到位,形成可借鉴、可操作的模式。

教研活动内容要安排教师认真学习课程标准,研读《福建省初中学科教学与考试指导意见》,研究近三年省中考试题和周边省份中考试题,教师跳进题海整试题,学生跳出题海做试题。用好省普教室编制的《中考直通车》,进而研究新中考命题方向,关注学科核心素养的学习与落实,注重学生探究能力培养(如物理、化学、生物等学科的实验教学),重视情境教学、知识形成过程和学科融合等教学。教研主题要紧跟时事政治和重大事件,有机融入社会主义核心价值观、依法治国理念、中华优秀传统文化和创新能力内容,引导学生既要懂文化课,也要接受时事、懂政治。

3.开展中考复习备考。教研员要及时传达中考学科会议精神,认真研究20xx年中考精神及命题方向,负责制定毕业班各学科中考复习方案,做好中考复习指导。要收集教育发达地区近年来中考试题,精选中考模拟试题,认真命制县质检试卷。进校要组织八、九年级全县中考学科教师参加省教育学院中考名师面对面第二轮复习策略研修班。6月上旬,精心组织九年级县质检统一命题和考试。组织好各学科中考复习培训和研训工作,组织好数学、化学等学科竞赛活动。

4.精心安排寒假线上教学。在时间上加大投入,寒假安排线上教学,教研员根据本次质检暴露的问题和薄弱环节,精心选择教学内容,安排好课程表。安排骨干教师录制教学视频推送,利用好慕课、小黑板等网站平台,推送线上优质教学资源,供学生在家学习,每天5节课,上午3节,下午2节。

5.实施“请进来,走出去”战略。进校、名师工作室多与省普教室、市教育学院等专家沟通、联系,聘请专家莅临我县传经送宝、指导点拨,争取更多辅助资料及教学资源。利用山海协作、结对帮扶契机,加强与厦门、龙海的联系,获取他们的资源与信息,争取他们的帮扶,学习他们的经验与做法。虚心向宁化、大田、将乐等周边县学习,力争在优秀率提高方面获得突破。

(三)完善考试组织实施。

1.统一考试时间。初中各年级每学期组织三次考试,即每6-7周时间组织一次阶段性考试,连同期末考试共计3次。其中,九年级下学期3次考试安排:4月份县统考,5月份市质检,6月上旬县质检。进校要在学期初做出具体时间安排、指定考试范围,组织好各级各类考试。各校要按照相关考试要求做好考试实施工作,确保各级各类考试安全有序进行。

2.统一试卷命题。每学期期末(含九年级下期)县质检由进修学校组织教研员命题;每学期阶段性考试(含半期考)由教研员牵头名师工作室成员、相关科任教师分工完成命题。

3.统一试卷评改。每学期期末(含九年级下期)市县质检由教育局和进修学校组织评卷。每学期阶段性考试(含半期考)由教研员牵头三中和四中分工完成评卷工作;为方便科任教师掌握学生答题情况,提倡由科任教师手工完成评卷。

4.重视质量分析。各级各类考试结束后,各校要于三天内做出本校数据质量分析(包括学校层面和教师层面),上传教育通平台;并根据本校各学科各题答题得分情况,及时做好学科质量分析报告,明确本校学生的失分点、薄弱环节,找准差距,研究对策,为下阶段精准教学做好准备。进修学校要按学科召开毕业班检测质量分析研训会,学科教研员做毕业班质量检测分析报告,安排初三教学经验丰富的教师做经验介绍,并研究20xx年中考命题趋势及复习应对策略。

(四)加大学生教育力度。

1.加大辅优补短力度。进一步发挥教研员、教学名师、资深教师的引领示范作用,加大初三辅优补短力度,提高辅优补短的针对性和有效性。进校要定期组织教学名师、教研员、资深教师深入各初中校,开展“辅优促提升”活动,针对中考大题、难题、综合题、探究题、材料分析题等某一类题型进行解题答题指导教学。基教股、进校、各初中校应紧盯全县前200名和末尾后200名学生,建立此类学生跟踪档案,制定辅优补短目标。各校要发挥班级教学小组作用,采用“盯”“关”“跟”策略,将需要辅优补短的学生分配给领导和教师挂钩帮扶,尝试分层教学模式,督促指导老师有针对性地开展扶补。

2.保障学生学习时间。各校要召开学生会、家长会,达成共识,每天下午增加一节辅优补短课,动员学生参加晚自习,九年级实施寒假线上教学,保障充足学习时间。

3.实施励志和家庭教育。各校分阶段召开学生动员会、誓师大会、家长会,激发学生学习斗志与激情,形成家校配合格局。密切家校联系,特别关注关爱学困生,永不言弃。教师特别关爱学困生,家长做到鼓励孩子,学困生不放弃学习。

(五)强化教师队伍建设。

1.持续加强教师队伍建设。各校要严格执行《泰宁县促进教育发展强化正向激励措施补充意见》(泰政文[20xx]77号)、《泰宁县教育局关于加强中小学教师专业技术职务聘后管理的意见》(泰教〔20xx〕149号),认真完成本校教师年度考核和任期(3年)量化考评。还要紧密结合新课程理念和聘后管理意见,修订教师年度考核办法,切实将教师的教育教学工作业绩和师德表现与年度考核、职称评聘、岗级定级、评优评先挂钩。

2.开展薄弱学科教师视导。县教育局、责任督学、进修学校将重点跟踪阶段性考试学科成绩靠后且成绩退步教师的备课(教案编写)、课堂教学、作业批改、辅优补短等方面情况。

(一)强化下校督导工作。局基教股、责任督学、教研员加大下校频次,深入班级、课堂、教师当中,重点加强对薄弱学校、薄弱学科、薄弱教师的视导和督查。局基教股和责任督学每月至少下校1次,通过听课巡课、实地察看、查阅资料,督促学校抓好教育教学常规管理,提高办学水平与质量。教研员要与一线教师一同备课、连续听评课、上下水课、研讨示范课,深入薄弱班级,帮助扶优补短;根据各校各学科短腿、薄弱问题,有针针对性提出教学安排的思路和改进办法。

(二)完善教育评价方案。县教育局将修订完善教师聘后管理方案和教育教学评价方案。提高执行力,强化责任意识,奖优罚劣,形成正向激励机制。

(三)落实评价结果运用。中小学教师职务聘期考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等级。聘期考核结果作为教师资格定期注册、岗位聘任、职务晋升、绩效工资发放、表彰奖励等的重要依据。聘期考核优秀,在续聘、职务晋升、表彰奖励时,同等条件下优先考虑;聘期考核合格,作为续聘、职务晋升的必备条件;聘期考核基本合格,不作为职务晋升和表彰奖励的推荐人选,是否续聘视具体情况确定;聘期考核不合格,予以待聘培训、降低工资细分等级、低聘、调整至非教师岗位,直至解聘。

担任质量监测科目教师教学质量考评:连续两年教学质量综合比率,在全县同年级同学科比较中,位居倒数第一名且离均差退步的,予以异地或岗位调整。连续三年教学质量综合比率,在全县同年级同学科比较中,位居倒数第一名且离均差退步的,在新一轮岗位竞聘中不能竞聘高一级岗位,原已聘专技岗位的降低一级工资细分等级。

担任非质量监测科目教师的年度考评结果,由学校上报县教育局;对连续两年综合考评位居学校倒数三名的教师,对拒不接受县教育局、学校工作安排的教师,予以异地或岗位调整。

服务质量提升活动方案

认真贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》,按照《旅游服务质量提升纲要(20xx-20xx)》的要求,优化旅游服务环境,强化旅游企业和从业人员质量意识,全面提升旅游服务质量,树立旅游行业良好形象,促进旅游业又好又快发展。

服务质量提升活动方案

在目前金融行业竞争十分激烈的形势下,服务质量将最终影响银行的生存和发展,全面提升服务质量,是实现我行跨越发展的重要前提。本次活动的重点不仅仅是端正仪容仪表、改进服务态度等基本服务内容,更重要的是要求全员在服务思想上、服务意识上、服务观念上进一步提升转变,从而全面提升服务质量和水平。

(一)增强服务透明度,向社会公开“亮标准、亮身份、亮承诺”。公开办贷程序、服务范围与办结时限,并设立公示牌,开辟“绿色通道”,公示服务标准,规定文明服务用语;佩戴工号牌、在醒目位置摆放服务卡,亮出身份;通过电子显示屏或设立公示栏、展示板等形式,公布承诺内容;建立健全目标责任制,严格实行首问负责制、限期办结制和责任追究制,大力推行一窗式受理、一站式服务等便民举措。坚持从客户最关心、最急需、最直接受益的事做起。围绕满足广大客户金融服务需求,强化自我约束,多渠道亮身份、全方位树形象,主动接受社会监督。

(二)以创建学习型班子、学习型员工、学习型队伍为抓手,加强岗位培训,提升员工综合素质。各单位要着力加强全员的政策法规、职业道德、职业纪律、业务知识、服务技能、科技应用等知识的学习培训,内强素质,外树形象;着力营造浓烈的.“比技能、比作风、赛业绩”工作氛围,组织岗位练兵、技能比赛,不断提高员工业务操作技能和服务效能;着力培养一批服务明星、业务标兵和技术能手,打造一批具有行业特色的优质服务品牌。在总行机关积极开展比贡献看业绩、比执行看效率、比服务看满意、比创新看特色的“四比四看”活动。以机关服务全局、服务客户、服务基层为基点,提升机关部室及员工对业务经营、岗位履职的贡献度,自觉增强服务意识和服务能力,提升服务质效,发挥机关在服务质量提升年中的示范和带头作用。

(三)为保证活动取得实在效果,各单位要强化服务理念,扎实推进优质服务。要认真组织员工开展服务工作专题讨论,在思想上认识到目前单位和本人在服务工作中存在的不足和差距,在哪些地方还有待改进和提高。根据金牌员工和标杆网点服务礼仪培训要求,准确、规范运用文明用语和肢体语言。对照我行文明服务规范实施细则相关规定,努力为客户提供温馨舒适的服务环境,做到营业大厅内外宽敞明亮,整洁卫生;服务设施统一规范,摆放有序;宣传物品统一制作、合理布置、及时更新;柜面服务器具配备齐全;标识标牌、安全设施、办公机具定点合理摆放;自助服务区标识醒目、设备完好齐全,运转正常。全员必须着装统一,仪容、仪态得体规范,严格执行营业纪律。在业务处理上必须做到微笑、站立、双手接送、来有迎声、问有答声、去有送声和规范用语;办理业务时要准确、快捷、高效率,认真回答客户咨询。总行将不断加大考核力度,实行末位强化培训等措施提高员工的服务效率,力争使每一位来行办理业务的客户都能高兴而来、满意而归。

(四)围绕服务“三农”、服务中小企业、服务地方经济发展,以“创一流服务、创一流业绩、创一流形象、创一流队伍”为目标,积极开展阳光服务、规范服务、廉洁服务竞赛,争创群众满意单位、满意窗口和满意岗位,促进服务态度明显改善,工作作风显著转变。

(五)将开展“个人自评、党员互评、领导点评、群众评议”作为本次活动的重要内容,分层次、多角度听取整改意见。各单位要对外设立举报电话,聘请行风监督员,主动接受社会监督,在网点醒目位置设置意见簿,公示投诉处理制度,明确客户投诉受理部门和办理投诉时限。进行客户满意度测评,把测评结果作为评价活动成效的重要标准,作为考核评比、表彰奖励的重要依据。拓宽联系服务群众的渠道,认真抓好群众意见的及时反馈和整改落实,以改进工作作风、提高服务质量的实际成效取信于民。

服务质量提升活动方案

(一)前期准备。20xx年底前完成活动总体方案和重点专项活动方案制定、有关协调及公益广告宣传片制作、宣传材料编印等准备工作。

(二)宣传发动。20xx年1月,国家旅游局印发总体方案,在全国旅游工作会议上进行动员部署,在全国旅游行业监督管理工作会议上进行具体工作安排。

(三)重点活动。

1、20xx年1月,国家旅游局和各地旅游局举办旅游服务质量提升年启动仪式。

2、20xx年2月,国家旅游局制定“品质旅游、伴你远行”旅游公益广告宣传活动方案,部署中央、省级、重点城市电视台同时播发旅游公益广告片,同时组织在平面、网络媒体开展系列、专题、深度宣传。

3、20xx年第一季度,国家旅游局印发旅游标准化试点工作方案,启动试点工作;国家旅游局印发全国饭店服务技能大赛工作方案、全国导游讲解员大赛工作方案、全国优秀导游员和模范导游员评选表彰工作方案,大赛组织、准备工作启动。

4、20xx年3月,国家旅游局组织召开旅行社行业发展工作座谈会。

5、20xx年4月,组织“文明旅游、理性消费”进行质量年总结。

服务质量提升活动方案

(一)动员布置阶段(5月)。

总行召开动员大会进行部署落实,制定方案,明确责任。各单位要对照活动要求,认真组织学习,制定具体方案,明确目标任务、时序进度、工作责任和推进措施,根据礼仪培训要求,通过每日晨会和具体工作实践,坚持礼仪规范和文明用语规范,从基础做起,将刻意的礼仪动作及礼貌语言变为下意识的工作言行。

(二)自查自纠阶段(6月-10月)。

各支行、总行各部室要通过外学内比、内外结合,广泛征求单位职工、服务对象和社会各界的意见和建议,找准在服务方面存在的问题,进行自查自纠,扎实推进活动有序开展。

1、深入排查。各支行要强化内外部环境整治和形象排查,实现门牌标识、对外宣传及凭证使用规范化;对照活动内容及规范化要求,认真排查自身存在的问题与不足,要组织召开一次行风监督员会议,走访有关服务对象,了解本单位服务现状和存在问题,使查纠工作做到有的放矢。

2、自查自纠。各部室、各单位要对照各自活动计划和征求意见情况进行自查自纠自评,找准存在的实际问题,及时整改。

3、组织检查。活动期间总行检查组将进行突击检查和重点抽查,检查以现场和非现场方式进行。对重点岗位和重点环节尤其是机关和外勤人员加大监控力度,实行现场督查、“神秘人”暗访、远程监控、96008和88880000多方联动,对发现问题加大处罚力度。

1、各单位要对活动开展情况形成书面汇报材料,材料内容包括开展活动的基本情况及主要成效、典型经验、存在问题及整改措施。

2、总行活动领导小组对各单位活动情况进行全面检查、总结、评价,并与年终考评挂钩,对服务工作出色的先进单位给予表彰奖励,对服务质量较差、群众反映强烈的单位和个人将进行严肃处理。对在这次活动中排查出的综合服务质量较差的人员在11月份统一实行待岗培训,费用自理,经考核合格后上岗。

服务质量提升活动方案

为进一步增强服务意识、改进服务作风,努力把医疗卫生行业和卫生服务窗口单位建成优化发展环境的示范窗口,服务人民群众的便民窗口和展示精神风貌的形象窗口,让广大人民群众切身感受到行业优质服务带来的变化和实惠。根据县卫健局《凤翔县卫生健康局窗口行业服务质量提升行动公作方案》文件要求,结合单位实际,特制定本方案。

大力推进深化卫生系统规范化服务。并结合民主评议政风行风工作全面有序开展,卫生系统制度针对医疗卫生单位窗口行业服务态度冷漠、办事效率低下、不按章办事等现象进行整治,使医疗卫生单位窗口行业做到遵守职业道德,服务标准和程序公开,服务规范,诚信守法,有高效的投诉机制,群众对窗口行业风气满意度达到 85%以上。

(一)查找和整治在对群众反映强烈的“五难”(门难进、脸难看、话难听、人难找、事难办)现象不抓不管或整改成效不明显的,向服务对象作出的服务承诺不兑现等问题。

(二)查找和整治窗口单位漠视服务对象,在提升工作效能、完善服务方式等方面不作为、慢作为等问题。

(三)查找和整治工作人员无故迟到、早退、串岗脱岗,不履行请销假手续,在工作时间斗地主、玩手机、逛淘宝等纪律松弛、自由散漫的问题。

(四)医院内、外及住宅区环境卫生整洁,便民服务措施完善(如提供轮椅、担架等)。

(五)医务人员按规定着装,佩戴胸卡,衣帽整洁,准时到岗到位。

(六)医务人员文明用语,杜绝服务禁语,无接受“红包”、开“大处方”现象,无医疗责任事故发生。

(八)医院要有高效的投诉处理机制,有专人负责投诉电话。

(二)此次行动分为三个阶段进行:

1、第一阶段为工作部署阶段。时间:20xx 年 9 月 20 日前完成。制定专项整治工作方案,明确分工,落实责任。迅速开展全部排查。

2、第二阶段为自查自纠阶段。时间:20xx 年 9 月下旬至 10 月。认真对照有关工作要求,进行自查,及时发现存在的问题,并制定相应的整改措施,确定完成时限。

3、第三阶段为专项整治,落实整改阶段。时间:20xx 年 10 月至 12 月。结合局检查督导组对医疗窗口行业创建落实情况进行检查督导,对发现的问题,落实整改。

(一)加强领导,强化责任。细化任务,明确分工,责任到人,确保长效机制的迅速建立和有效实施。

(二)科学完善,深化建设。建立健全长效机制,是一项系统工程,是一项长期的任务,不可能一蹴而就。各窗口要进一步增强紧迫感,树立大局意识,加强调查研究,大胆改革创新,不断总结经验,使巩固提升创建全国文明城市成果工作逐步完善、逐步深化。

(三)加强协调,联系沟通。加强对各窗口单位的协调和沟通,及时向县卫健局办公室报送工作进展情况。

(四)强化监督,奖优罚劣。按照确定的工作重点和目标,加强对本单位考评内容的自查自纠,及时发现和解决存在的问题,保证长效机制建设扎扎实实向前推进。

服务质量提升活动方案

为加强组织领导,认真开展“服务质量提升年”活动,总行成立活动领导小组,刘加兵同志任组长,杨顺龙、李纪荣、李成彬同志为成员,负责活动的组织领导,领导小组在人力资源部下设办公室,负责活动的检查督导。各单位要成立相应的活动小组,明确主要负责人为第一责任人。机关各部室要对照各自职能,明确责任,在强化自身建设的同时,抓好督促落实。

服务质量提升活动方案

通过开展“服务质量提升年”活动,进一步强化学习意识、服务意识、责任意识和落实意识,努力实现工作作风明显转变,执行力明显强化,效能效率明显提升。

(一)坚持以人为本、以事为体,强化教育,创新服务。加强对后勤员工的教育和培训,使人人感到有压力,有动力,牢固树立全心全意为师生服务的思想,强化竞争意识、忧患意识,树立责任意识、服务意识,不断提高思想和业务素质,努力把后勤建设成学习型、创新型、实干型团队,充分发挥和履行好工作职能,积极创新工作思路,转变服务作风,优化服务措施,下大力气提升服务的内涵和质量,踏实服务、敬业奉献,从根本上推进服务质量的提高。

(二)坚持真抓实干、务求实效,抓好落实,提升服务。在活动过程中,不仅要在思想上重视、措施上落实,更要有行动效果。要动真情、动真格,认真、较真、求真,一项一项地查摆、一项一项地整改、一项一项地落实、一项一项地巩固,切实抓出成效。

(三)坚持实施后勤工作精细化管理办法。各科室(中心)在完善制度,建立各项流程,制定各项标准,研究相关服务措施时,要坚持“以人为本”的理念,把原则性的要求细化为可实施的目标、可操作的载体,使“服务质量提升年”活动贴近师生、贴近实际、贴近生活。要切实做到“换位思考”,为师生办实事、解难事、求实效。要巩固和提高以往深受师生欢迎的服务项目,从做好每一件寻常的、简单的、琐碎的小事做起,细化管理、细化服务,把实事办得更好,把好事办得更实,尽最大努力满足师生的服务与消费需求,增强师生对后勤的了解、理解、信任和支持,不断提高后勤服务师生满意度。

服务质量提升活动方案

2018年(2017年11月到12月进行前期准备,2018年1月进行总结)。

国家旅游局和各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团、计划单列市、副省级城市、苏州市、桂林市和黄山市旅游局(委)及旅游协会,中国旅游协会及国家级专业旅游协会。

认真贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》,按照《旅游服务质量提升纲要(2017-2018)》的要求,优化旅游服务环境,强化旅游企业和从业人员质量意识,全面提升旅游服务质量,树立旅游行业良好形象,促进旅游业又好又快发展。

(一)组织开展旅游质量宣传活动。

1、开展“品质旅游、伴你远行”宣传活动。国家旅游局制定工作方案,制作公益广告宣传片、编印宣传资料,联合动员部署分时段集中开展媒体宣传。

国家旅游局监管司负责,综合司、信息中心、中国旅游协会、中国旅游报社配合。各地旅游局(委)、协会参与。

2、组织举办“文明旅游、理性消费”进社区宣传活动周。确定把2018年4月的第二周,作为全国“文明旅游、理性消费”进社区宣传活动周。组织各基层旅游局和旅游企业深入社区,就如何提防旅游低价陷阱、关注文明旅游与旅游安全,以及理性维权等,向消费者进行宣传。

国家旅游局监管司、综合司负责,信息中心、中国旅游报社配合。各地旅游局(委)、协会、旅游企业参与。

3、组织“旅游质量万里行”活动。以“旅游质量万里行”为主题,组织相关媒体开展旅游质量提升年系列宣传和报道,为质量年营造良好的舆论氛围。

国家旅游局监管司负责,综合司、中国旅游协会、信息中心、中国旅游报社配合。各地旅游局(委)、协会、旅游企业参与。

(二)定期发布旅游质量相关信息。

1、发布游客满意度状况信息。开展游客满意度调查,

进一步调整完善全国游客满意度调查工作方案,扩大样本量和调查范围,增强调查结果的科学性、权威性和可信度,发布季度、半年和年度满意度调查报告,公布旅行社、饭店、景区、交通等服务领域和以城市为主的目的地游客满意度状况信息,引导、督促各行业、地区、城市围绕游客意见采取措施,加强管理,改进服务,提升质量。

中国旅游研究院负责,国家旅游局监管司配合。

2、定期发布旅游投诉信息。各级旅游质量监督检查所定期向社会发布旅游投诉情况,促进旅游企业重视旅游服务质量问题,引导旅游者选择有良好信誉的旅游企业提供服务。

国家旅游局监管司负责,信息中心、中国旅游报社配合。各地旅游局(委)、质监所参与。

(三)开展促进旅游重点领域服务质量提升活动。

国家旅游局监管司负责,综合司、中国旅游协会配合。各地旅游局(委)、协会、各旅行社参与。

2、提升旅游饭店服务质量。大力贯彻实施新版饭店星级标准,进一步提高星级饭店服务的标准化、规范化水平。加强星级饭店评定和复核工作,完善星级饭店的退出机制和星评工作的监督机制,切实维护星级标准的权威性,保证星级饭店的整体水平。组织举办全国旅游饭店服务技能大赛,提高旅游饭店员工的服务技能水平。开展“中国饭店金星奖”评选活动,提升旅游饭店品牌影响力。

大赛由国家旅游局监管司负责,人事司、中国旅游协会配合;星级标准的宣贯和星评工作的监督由监管司负责,中国旅游协会配合;星级饭店的评定和复核、“中国饭店金星奖”评选由中国旅游协会负责。各地旅游局(委)、协会、各旅游饭店参与。

3、提升旅游景区服务质量。加强旅游景区标准化管理,加大对a级景区的评定与复核工作力度,切实维护标准的权威性。完善旅游景区解说系统,改善旅游厕所状况,提高旅游景区的软硬件水平。继续开展a级景区创建及文明景区评选活动。务质量。

导游培训、考试考核、“名导进课堂”和导游表彰工作由国家旅游局人事司负责,监管司配合;导游体制改革由国家旅游局政法司负责,监管司、人事司配合;导游大赛、导游网和ic卡由国家旅游局监管司负责,人事司、信息中心配合。各地旅游局(委)、各旅行社、导游服务中心和导游员参与。

(四)组织开展旅游质量专项检查。

1、开展旅游服务质量专项治理活动。针对“一日游”、强迫购物和参加自费项目、旅游合同、旅游广告等游客反映比较集中的问题和赴台旅游、出境旅游等重点市场,部署、指导、支持重点地区、城市开展专项检查和集中治理,依据《旅行社条例》等法律法规,查处一批严重违法违规、损害旅游者权益和旅游业声誉的旅行社,强化企业守法诚信经营、规范优质服务等意识,提高服务质量。

国家旅游局监管司负责,监察局、港澳台司配合。各地旅游局(委)参与。

2、组织开展旅游服务质量交叉检查活动。制定旅游服务质量评价标准,建立由专业检查员和社会相关人员组成的队伍,在全国范围内组织开展对旅行社、饭店、景区服务质量的跨区域交叉检查行动。检查采取明查与暗访相结合的方式,并对外发布检查结果。

旅行社、饭店由国家旅游局监管司负责,景区由规划财务司负责,监察局、中国旅游协会配合。各地旅游局(委)、各旅游企业参与。

3、开展对星级饭店的暗访检查活动。全国集中相关专家,分组对五星级饭店开展暗访检查,各地开展对一至四星级饭店的检查,对于不达标的饭店严格按照星级标准相关规定进行处理。国家旅游局监管司负责,监察局、中国旅游协会配合。各地旅游局(委)、协会、各星级饭店参与。

(五)努力抓好旅游质量保障基础建设工作。

1、开展旅游目的地创建活动。总结城市创优、强县创建、旅游小城镇建设等工作经验,会同世界旅游组织发布标准并开展优秀旅游目的地认定工作,促进旅游目的地进一步全面提升旅游服务质量。国家旅游局规划财务司负责,监管司、政法司、中国旅游协会配合。各地旅游局(委)参与。

2、开展旅游标准化试点活动。开展旅游标准化示范省、示范市、示范县和示范企业创建活动,突出抓好旅游标准的宣贯、推广工作,继续抓好国家标准、行业标准的研制、修订,引导、支持地方、企业制定、实施地方标准、企业标准等常规工作,切实发挥标准的规范、指导作用,不断增强标准意识、规范意识,为提升旅游服务质量提供基础和保证。国家旅游局监管司负责,规划财务司、中国旅游协会配合。各地旅游局(委)、协会参与。旅行社、饭店由国家旅游局监管司负责,景区由规划财务司负责,政法司、中国旅游协会、中国旅游研究院配合。各地旅游局(委)、有关旅游企业参与。

4、加强旅游企业培训工作。制定实施旅游岗位培训标准和旅游职业经理人标准,大力推进旅游企业中高级管理人员培训工作。按照旅游企业岗位分类对从业人员的能力要求,选择部分旅游企业开展旅游人才开发试点,积极探索旅游企业岗位培训和持证上岗制度与薪酬制度相衔接的旅游人才开发机制,提升旅游企业从业人员的整体素质。

国家旅游局人事司负责,监管司、中国旅游协会配合。各地旅游局(委)、协会、各旅游企业参与。

5、加强旅游安全保障工作。制定实施《旅游者安全保障办法》,宣贯《旅游突发公共事件应急预案》,开展“旅游预案和应急演练评比”,开展“出境旅游安全宣传周”和“旅游保险宣传月”活动,增强安全意识,保障旅游安全。

(一)前期准备。2017年底前完成活动总体方案和重点专项活动方案制定、有关协调及公益广告宣传片制作、宣传材料编印等准备工作。

(二)宣传发动。2018年1月,国家旅游局印发总体方案,在全国旅游工作会议上进行动员部署,在全国旅游行业监督管理工作会议上进行具体工作安排。

(三)重点活动

1、2018年1月,国家旅游局和各地旅游局举办旅游服务质量提升年启动仪式。

2、2018年2月,国家旅游局制定“品质旅游、伴你远行”旅游公益广告宣传活动方案,部署中央、省级、重点城市电视台同时播发旅游公益广告片,同时组织在平面、网络媒体开展系列、专题、深度宣传。

3、2018年第一季度,国家旅游局印发旅游标准化试点工作方案,启动试点工作;国家旅游局印发全国饭店服务技能大赛工作方案、全国导游讲解员大赛工作方案、全国优秀导游员和模范导游员评选表彰工作方案,大赛组织、准备工作启动。

4、2018年3月,国家旅游局组织召开旅行社行业发展工作座谈会。

5、2018年4月,组织“文明旅游、理性消费”进行质量年总结。

旅游服务质量提升年活动作为年度重点工作,由国家旅游局、各省级旅游局(委)和重点城市旅游局(委)、旅游企事业单位领导班子统一组织和领导,一把手负总责,指定一位局领导(企事业单位负责人)具体负责组织领导。各级旅游部门会同相关部门建立联席会议制度,定期会商重要事项。各级旅游协会积极参与、配合,主要负责会员企业组织、发动、督促。

(一)统一思想,提高认识。开展全国旅游服务质量提升年活动是贯彻落实《国务院加快发展旅游业的意见》和《旅游服务质量提升纲要(2017-2018)》的一项重要工作,全行业要统一思想,大力增强质量意识,树立“质量兴旅”的观念,充分认识质量对于旅游业可持续发展的重要性,把质量年各项活动作为各级旅游部门的重点工作切实抓紧抓好。

(二)精心组织,狠抓落实。各级旅游部门和旅游企业要按照国家旅游局的统一部署和本方案的要求,制定质量年活动实施方案,精心组织实施质量年各项活动,切实把各项工作落到实处。各级旅游部门要加强对质量年活动各项工作的指导、检查和监督,确保活动取得成效。

(三)加强宣传,营造氛围。要加强正面宣传引导.

(四)整体推进,注重实效。各级旅游部门要充分调动各方面积极性,尤其是旅游企业的积极性,使质量年活动形成整体一盘棋的态势。在各项活动中,各地旅游部门和旅游企业要认真分析,找准问题,围绕突出问题,有针对性地解决问题。要不断总结,不断改进,确保活动取得实效。

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