投资者关系管理制度（专业15篇）

投资者需要了解自己的风险承受能力和投资目标，做好风险管理和资产配置。以下是小编为大家整理的投资建议，仅供参考，希望能帮助到大家。首先，股票投资方面，建议选择具备良好基本面和增长潜力的优质公司股票，并注重长期价值投资。其次，债券投资方面，可以考虑选择信用评级较高的债券，保证本金的安全性，并关注债券的期限和利率。此外，房地产、基金、期货等多种投资品种也值得投资者关注和了解。

投资者关系管理工作计划

劳动关系管理制度

劳动关系管理、奖励与违纪事件处理、健康管理、特殊时期员工关系管理等。

2.1.公司按照国家有关规定与公司实际情况，与员工签订劳动合同。

2.2.本着平等、自愿、协商一致的原则，由行政人事部统一组织员工签订劳动合同。具体合同范本由行政人事部核准。

2.3.劳动合同办理时间：

新入职员工：自用工之日起一个月内双方签订书面劳动合同；

在职员工：合同期满前30天由行政人事部知会该员工直属部门，根据该员工的工作表现、工作业绩和公司用人状况并结合该员工的意愿，共同决定是否继续聘用该员工，如果继续聘用，则由行政人事部通知该员工续签劳动合同；否则合同期满自动终止双方劳动关系。

2.3.3行政人事部将劳动合同信息录入电脑系统，便于集中、规范管理。

2.3.4行政人事部对已给解除或者终止的劳动合同文本，至少保存两年备查。

行政人事部应员工本人的要求，经调查核实后为员工开具相关证明，包括工作证明、离职证明和退社保证明。

4.1劳动争议是企业运转过程中产生的正常现象，各级管理人员要本着沉着、冷静、务实、灵活的原则，规避法律风险，妥善处理劳动争议。

4.2劳动争议的情形：因职工重大违纪和职工辞职、自动离职发生的争议；因执行国家有关工资、保险、福利、培训、劳动保护的规定发生的争议；因履行劳动合同发生的争议等。

4.3处理劳动争议的原则：着重调解；及时处理；依法处理；积极配合。

5、员工意见管理。

5.1.员工是公司最大的财富，加强对员工意见的管理，可集思广益，最大限度的利用和开发人力资源，并可有效化解员工矛盾。

5.2.离职面谈：离职面谈可在一定程度上挽留优秀人才，并可从侧面找出公司发展中存在的问题，为以后的工作改进提供独特视角。

6、员工投诉管理规定。

6.1.员工投诉：规范投诉管理，妥善解决员工的不公正待遇和公司内部违规事件，维护公正，以保证公司整体工作的全面健康运作。

6.2.投诉原则：内容客观、真实、具体；处理公正、及时、务实；逐级投诉，不提倡越级投诉；提倡署名投诉。

6.3.投诉范围：员工所受到的不公正待遇；损害公司利益或不利于公司发展的行为；其它违规、违法行为。

6.4.投诉方式：口头投诉；书面投诉。

6.5.投诉程序：向直接上级申述协商解决――解决不成的，向间接上级申诉――解决不成的，向行政中心申述――解决不成的，由总经理裁决。

6.6.投诉处理：

6.6.3.投诉受理部门对投诉事件及投诉人负有保密的责任；

6.6.4.检举揭发对公司有重大损害的违法违纪行为的`个人，根据《奖惩制度》规定，将得到相应奖励；对泄露投诉人资料、打击报复投诉人的行为，将对当事人和相关人员给予相应处分，对性质严重者，公司将保留追究其法律责任的权利。

7、员工纠纷调解。

控制事发现场局面，避免纠纷继续升级。特别在发生打架、斗殴时要首先制止双方，调查事实真相，分清责任。通过听取当事人的陈述、找相关人员了解等方式调查清楚事实真相后，分析纠纷双方的责任，提出合理的解决方案，做好纠纷双方的思想工作，使员工能自觉的接受处理结果，对纠纷事件备案并跟踪调解效果，为以后工作提供参考。

8、健康管理。

8.1社会保险：公司按照国家有关规定给予员工购买社会保险，员工保险由行政人事部办理。

8.2身体保健：员工体检、健康宣传、建立员工健康档案。

9.1特殊时期类型：公司架构变动、人员调整、劳动诉讼、员工伤亡及员工受到严重骚扰事件、天灾（传染病、台风、暴雨等）。

9.2特殊事件处理原则：

9.2.3最糟后果预测：预测事件可能会有的最糟结果，然后采取相应的预防措施。

投资者关系管理制度

为加强对工程建设过程中的投资管理和成本控制，特制定本办法。本办法由工程部负责具体实施。

一、工程部应根据工程进度计划编制工程年、季、月资金需求计划，经公司分管副总经理和总经理审批后实施。

二、对施工单位提出的施工图预算经监理单位审查，并经工程部审核修改后报分管副总经理审定。

三、对施工单位、监理单位、工程部提出的优化设计、优化施工方案，由公司总工程师进行审核，批准后实施。

四、对施工单位提出的各种材料、设备计划，由工程部根据定额和市场信息进行认质认价，并及时反馈给材料设备采购人员，进场检验合格后方可支付材料设备款。

五、对因设计变更签证而超出施工图预算的各种费用，由工程部进行审核、公司领导批准后按有关规定程序进行支付。

六、工程部对工程实施过程中的各项成本进行动态控制，阶段性地提供成本分析报告，报公司有关领导。

七、监理单位上报的工程进度款支付凭证，经工程部审核并经公司领导审批后支付。

八、工程结(决)算，经工程部审核确定，并经公司领导批准后组织有关审计部门进行审计，.并将审计结果通报有关部门。

九、正确处理违约索赔事宜，对监理单位、施工单位的违约事项应按合同有关约定及时办理反索赔，同时积极预防被索赔事件的发生。

十、工程部对工程实施过程中的投资控制事宜进行具体管理。

投资者如何做好关系管理

系统论认为，要理解一个事物，不仅要知道它的要素，而且要知道要素间的相互关系等;对于复杂性事物，注重预先设计和方案策划。irm工作是一项系统工程，因此也要加强顶层设计、注重整体谋划。irm规划是前期性工作，是公司战略性规划重要组成部分。对多元化投资者的分析、投资者对资本市场的预期连带对上市公司的预期管理和情绪管理、投资者结构的优化与激进投资者的应对、上市公司资本品牌的定位、资本市场上合适的品牌传播策略、移动技术下的irm创新等，是摆在上市公司面前需要回答的重要问题，也是公司irm工作规划需要解决的问题。

其一，建立健全制度体系。

其二，提高irm工作人员的'综合素质和技能。

公司应建立轮训机制，组织对全体员工特别是高管和相关部门负责人进行irm工作相关知识的培训，提高全员irm意识。同时，在设立专门机构的基础上，建立一支结构合理、专业互补、作风扎实irm工作专班，专事irm工作，完善内部信息互通互联机制，确保信息发布渠道集中、口径统一、明确权威。

其三，采取灵活多样的沟通方式。

ipo、再融资、收购兼并和危机公关等，是公司在资本市场的重大事项，irm工作必须了解全局把握重点，对各特殊事项的特殊性清晰，厘清特殊事项的时间节点和关键环节，选取有针对性的irm工作手段，一时一策、一事一策，或综合多策，精准发力。

首先，树立公司及公司高管领导权威，建立科学的公司议事规则，切实提高决策的执行力;各部门分工作线对irm工作予以保障，建立健全规范运作机制和落实机制，确保分线保障有效有序;irm工作部门及irm工作专班，应当主动作为，尽职尽责，高效准确地执行公司确立的任务，让公司放心，让投资者满意。

其次，完善工作机制。

要建立公司主要领导负总责、分管高管直接负责、其他高管负各自分管范围内的责任的领导责任落实机制，实行公司高管“一岗双责”，层层传导责任压力到irm工作专班的每一个人，确保工作有人抓、有人负责。动员千遍不如考核一遍，发挥考核作用对于推动irm工作无疑是非常有效的，应根据irm工作各岗位的特点，区分运用绩效考核、目标任务考核等考核方法，才能有的放矢。

所谓“手中有粮，过冬不慌”，提前做好相关的准备工作，主动公关，引导投资者向有利于企业的方向思考，所得到的成效往往是事半功倍。

投资者如何做好关系管理

新三板上市公司董秘，首先应构建专业化知识体系，了解影响公司市值的因素及传导机理。影响新三板企业市值的核心因素，除了与a股市场相同的业绩、行业、商业模式、概念题材外，新三板的交易方式、股本股东结构、资本运作安排等也是影响市值的重要因素。新三板市场有其的独特的运行规律与估值逻辑，熟悉资本市场的波动规律有助于挂牌公司对二级市场环境的变化做出预判。

投资者关系管理的重中之重是明确不同阶段的策略与节奏，与挂牌公司全年资本运作规划密切相关。因此，新三板公司的投资者关系管理工作需要做好顶层设计，包括周期研判、宏观筹划、阶段推进、系统发力四个部分。在顶层设计的过程中需要始终明确一点，挂牌公司自身的资本形象和资本品牌是最大的无形资产。同时，在确定策略与节奏时，挂牌公司应忌讳临时抱佛脚，需要拿捏好分寸。

相比a股上市公司，新三板的研究员、投资者等群体有着不同于a股市场的生态圈：关于研究员，部分券商研究所已经针对新三板市场，组建了独立的研究团队与体系;关于投资者，新三板机构投资者也与主板显著不同，定增型机构与二级市场交易型机构是不同的投资群体。因此，新三板公司的'投资者关系管理应针对性开展沟通工作。另外，做市商也是新三板投资者中的重要组成部分，尤其是多家做市商共同做市的企业，一定要针对做市商做好预期管理。面对投资者选择，新三板公司应选择偏好公司所在领域的投资者，选择投资风格与公司的股性风格匹配的投资者。对此，投资者选择过程既是熟悉新三板投资者生态的过程，又是大数据分析的过程。

新三板公司要对各类投资者关系管理的工具和方式(最典型的如路演)做到十分熟悉，要对其存在的各种或传统、或花哨的形式十分熟悉。在投资者关系管理工作落地过程中，挂牌公司核心要做到以下两点：第一点为单点发力，在每个单独传播动作上发力，更好地展现公司的投资价值，比如选择更好路演的时点;第二点为系统跟进，新三板公司应对全年的投资者关系管理工作做好系统性预判与规划，例如明确未来一段时间的主要工作是哪些，前后的传播动作如何衔接，其内容有何意义，以及如何围绕业务的经营性事件，在合法合规的前提下组合最优自选传播动作。

新三板公司投资者关系管理的本质：构建和掌握一个和谐的资本生态，利用生态规律指导投资者关系管理工作，使得生态中的每个群体都能更加有效地将挂牌公司的信息传递到二级市场中。

预期管理是影响挂牌公司市值波动的最直接因素，也是投资者关系管理工作的重点之一，其中两个抓手是关键：一是预期差，即“市场对公司的预期”与“公司对自身的预期”之间的偏差，挂牌公司需要凭借对二级市场水性的理解，兑现预期差，完成从估值到市值的转化;二是催化剂，即推动市场对公司预期重构的信息或事件，可能是经营性事件、行业政策或者是市场的情绪变化等。预期管理工作的难点在于：既不能把预期压得太低，又不能把预期拉得过高，一味追求过高或过低的市场预期，都会增加投资者关系管理工作的推进成本。

所谓“故事”，本质是挂牌公司基于未来发展战略而总结出来的成长逻辑，这个成长逻辑需要根据不同阶段进行动态调整，其核心在于：在更高层面思考公司的发展机会，尤其是市值最大化前提下的战略布局，通过战略升级把增量资源消化。同时，新三板的企业家、董秘与资本市场做沟通时，切忌贪大求全，为了迎合资本市场而将公司战略表达的过于虚幻，往往真正可跟踪、不可证伪的战略才让资本市场有“安全感”。总体来看，不同的成长逻辑对应了不同发展阶段与不同市值体量下的战略布局。

投资者关系管理，既要务实也要务虚。从投资角度来看，投资既是一门科学也是一门艺术，其艺术的一面就在于投资人可以为了企业家的“执着、愿景、企业家精神”而买单。究其本质，资本市场的部分投资者往往还是会倾向于投资那些专注于产业，“把自己炼进剑里”的企业与企业家。虽然企业家气质并不能决定公司当下的利润，但往往企业家才是决定企业最终发展好坏的决定性因素。

日常投资者关系管理工作的落实，是极为繁杂与琐碎的，比如为路演准备的沟通材料，或从投资者角度深入推进信息披露工作，以及进行持续、保质保量的投资者调研接待等。因此，建立新三板公司董办专业化长效工作机制，推动董办的组织化建设与能力复制，是挂牌公司更快、更好地推进投资者关系管理工作的核心所在。

随着雪球、微博、微信等新型投资者关系管理工具的出现，新三板的投资者关系管理工作也面临着新思维的挑战。其实，投资者关系管理也能够和互联网思维结合，本质是“大数据+用户流量”：大数据有助于低成本的分析与实时跟踪，分析投资者关系内在的逻辑和效果;用户流量则意味着投资者通过互联网渠道了解挂牌公司的投资价值，而这些流量也是潜在的投资者。

客户关系管理制度

筛选客户信息（分类）。

研究分析客户情况。

客户跟踪与回访。

客户资料存档。

再次跟踪与回访/交易不成功。

交易成功。

促成二次交易或请其介绍新客户/存档，以备后用。

1、销售员排列接待顺序，严格遵循轮流接待程序。

2、第一位销售员接待客户时，第二位销售员必须坐在接待台后准备接待。

3、当应接待客户的销售员因公事外出或忙于接待客户时，其他销售员按顺序轮流接待。当外出销售员归来时，空几轮，补接几名新客户。

4、场销售员按照顺序表循环接待客户，并在客户登记表上填写记录，不得抢客、争客或怠慢客户。如有抢客、争客或怠慢客户，一经查实视具体情况将给予经济或行政处罚。一般情况下，将扣罚当事人当日基本工资，情况严重者，将扣罚当月基本工资和当月应发奖金的50％。

5、销售员接待客户，首先要问客户是否来过，是否有其他销售员接待过，如果有其他销售上轮到的销售员应积极主动地接待客户，违者将给予处罚。如果当日成交，奖金则五五分成，否则属义务接待。

（2）客户以后重新上门，不管是否被首次销售员接待，均不计入接待名额。

（3）销售员之间应以公司利益为重，团结协作，互助互爱，对待购房客户应热情礼貌，亲切周到，时刻注意保持公司形象，维护公司声誉，否则一经查实，故意挑起事端者，即给予辞退处理，并扣罚当事人当月应得成交奖金的50％。

（4）销售员要全面掌握项目情况、销售资料及客户较关心的问题，做到对答如流，如遇到客户提出的问题自己不能解答时，不能简单说"不知道"，而应请客户稍等一下，并及时找到销售经理或其他部门负责人予以解答。

1、销售员与新客户接触后要作书面记录。

客户来电要记录来电登记表。接待新客户，登记来人登记表。销售员每人一个笔记本，记录客户的背景、来访时间、成交情况、签约时间、各种建议、未成交及退房原因等情况。

2、晚会时，销售员要向销售经理汇报客户情况，特别是新客户资料。

3、销售经理要把每日客户情况登记在会议记录上。

4、客户签小定时，要登记在小定单登记表上。

5、客户签大定时，要登记在大定单登记表上。

6、经理每日要组织填写《来人来电统计表》。

7、经理每周组织填写《周来人来电统计成交状况分析表》。

8、经理每月填写《月来人来电统计成交状况分析表》。

10、经理每日组织销售代表邀约客户、通知客户签约、交款。

11客户资料均存入集团系统电脑，进行存档、分析。

1、销售员接待的a、b类客户，要填写《客户追踪表》，由销售主任保管，定期对销售员的客户追踪情况进行检查。

2、每晚的例会由销售员汇报当天的客户追踪情况，追踪情况填写在《客户追踪表》中，录入srm系统中，便于销售经理对意向客户的把控。

3、销售员在客户追踪过程中，出现抗性或其他疑难问题，销售经理要与销售员一起对客户进行分析，提供技术层面的支持。

4、所有销售代表必须每天做客户登记，并上交上级主管，必要时提出个人分析汇报。

1、客户首访原则。发生客户纠纷时，以客户登记表的时间和经理的晚会记录为准，谁登记早是谁的客户。

（1）客户建档有效期为2个月。

（2）以成交为准。

（3）以客户意愿为主：即在任何情况下，必须要热情接待客户，不得以任何理由，借口冷落客户。

（1）销售员a（以下简称a）在接待过程中，知道销售员b（以下简称b）曾接待过该客户，而b又在现场，原则上交回b接待，成交后业绩属b。

（2）若客户不愿找b,要求a接待，后继跟进则由a负责，若成交则业绩属a，若b属建档有效期，提成为a：80％，b：20％，，若b属建档无效期，则与b无关。

（3）客户说出b曾接待过，但b不在现场，则由销售员c协助接待，不列入前台轮值指标，若成交后，业绩属b，奖金b：80％，c：20％分配。

（4）客户说出b曾接待过，但不愿找b，对b进行投诉，则a将此情况告知销售主任及b，待销售主任落实后，此客户成交与b无关。

（5）客户到本搂盘看楼多次，并能说出多名销售员的名字，但不指定谁接待，则由客户说出的第一位销售员a接待，若a不在场，则由第二位销售员b接待，以此类推；如客户所说出的多名销售员都不在场，由前台轮值c接待。

（6）如a所接待的客户位争取销售折头而找b，业绩奖金全部属a。

（7）如客户表示曾来看过楼，但忘记谁（b）接待，则列入前台轮值（a），成交与（b）无关，或客户走后，a通过潜在客户档案找b是谁，若属建档有效期，则由"a或b"负责后继工作，成交后业绩属"a或b"，奖金a：50％，b：50％，若属建档无效期，则与b无关。

（8）如有客户在第n次来看楼时，指定a接待，则由a接待，成交后，业绩奖金属a：50％，n次前的销售员50％。

（9）客户的后继跟进工作及售后工作由业绩所属的销售员负责。

（10）原则上由旧客户带来的新客户，属原始接待者所有。

（11）客户中家庭有一方先来看房，另一方后来看房，成交后以先接待者为准。

（12）销售代表请长假或调离时，其客户由经理按随机抽数分配给其他销售代表。

（13）开房展会或楼盘开盘等其他活动，客户的确定由经理按其他方法确定。

4、如出现客户交叉现象，当事人应本着友好的态度互相协商，协商不成交部门调解；如发生争吵，该交叉楼宇的业绩、奖金归部门。当所发生的客户交叉情况本标准没有明确时，由部门经理进行界定，销售员必须服从，否则该交叉楼宇的业绩、奖金归部门。

1、换房：把握以小换大、以好换差、以金额小换金额大的原则。

2、换名：签订合同后换名，按过户性质收取过户费。

3、违约：以及时追回欠款为首要任务，下发催款通知单进行催款，若违约期超过两个月，按违约责任处理。

4、退房：原则上不退房，签订合同前要求退房的尽量做客户工作，签订合同后，坚决不退房。

1、销售人员开认购书后，带客户到财务交缴定金，不得私自收取。

2、客户所交每笔房款，必须到财务交缴，严禁销售员私自收款，违者开除。

由于销售现场就是咨询和交易现场，遇到销售人员与客户之间发生冲突或比较刁蛮的客户故意找茬，现场管理人员必须要密切注视，如有此类事情发生，要迅速予以处理。最好的办法就是在第一时间将当事人带离现场，然后再进行处理。只要带离了现场，对现场中其他客户的影响就会降到一个最低点。

1、销售部人员都要认真填写计划表格，早上填写计划后，上交给销售助理，下班前销售助理要将计划表格发回销售人员填写总结，周计划表在每周六填写。

2、销售部经理也要填写日计划表、周计划表。

3、订单、认购书签过后交由专人统一保管。

4、来人登记表、来电登记表由接待销售人员填写。

5、小订明细表、大订明细表、销售统计表、签约明细表由销售助理负责填写，每发生一项业务后要及时填写。

6、每周销售综合分析表、业务综合周报由销售经理统计分析之后认真填写。

7、收据、认购书由该楼盘现场销售主管领取后统一使用。

8、销售人员在收取客人定金前，必须先核对销控，确认该单元未售出方可让客人定购，并立即通知总销控。

9、收取客人定金后，开出指定收据，并与客人签署一式四份的认购书，客人1份财务部1份，销售部2份。

10、认购书上不能擅自涂改，特别是余额一定要细心填写，联系地址应填写现在可通信地址、邮政编码及电话。

11、为了提供及时准确的销售信息，实行销售信息的电脑化管理。销售原始数据一律电脑存档。

12、网上信息的查询：每星期查阅有关房地产信息，提供给部门有关人员分析。

投资者如何做好关系管理

11月16日，深圳证监局官网消息，为督促和指导辖区上市公司贯彻落实《上市公司投资者关系管理工作指引》（简称《指引》），加强与投资者之间的有效沟通，切实保护投资者特别是中小投资者合法权益，11月9日，深圳辖区以“真诚沟通，助力上市公司价值发现”为主题，开展2022年上市公司投资者网上集体接待日活动。深圳证监局以及沪深京三家证券交易所相关负责同志出席活动并致辞。

活动从不同角度展现了辖区上市公司投资者关系管理（简称投关管理）工作风貌。

一是推出活动宣传视频，全面回顾了近年辖区重点投关管理工作和效果，包括历年辖区集体接待日、走进上市公司、业绩说明会系列活动等。

二是邀请中证中小投资者服务中心开展培训，结合注册制改革大背景，介绍对《指引》的看法和理解，分享从持股行权工作视角如何看待投关管理以及相关建议。

三是开展投资者交流圆桌会议，邀请机构投资者、行业分析师以及个人投资者代表，围绕“上市公司如何与投资者有效沟通”面对面交流，并组织辖区上市公司认真听取投资者的'意见建议。

四是全面介绍深证投资者服务中心，回顾中心成立以来的各项投资者保护和教育工作。

就如何强化投关管理，深圳证监局相关负责同志提出三点建议。

公司控股股东、实际控制人以及董事、监事和高级管理人员等“关键少数”应积极参与公司投关管理工作，聆听市场与投资者声音，就公司经营重大问题与投资者进行平等交流。

上市公司要秉持合规、平等、主动、诚实守信的原则，完善投关制度，建立与投资者良好沟通的互动机制，践行投关管理新理念和新要求。

上市公司要继续通过现金分红、股份回购等方式增强对股东的回报，提升投资者信心，增进投资者获得感。

本次活动共11.1万人次在线参与。交流过程中，来自全国各地的投资者向辖区上市公司提问2890条，上市公司回答问题2701条，总体答复率达93.46％，充分实现了上市公司与投资者的良好互动。

客户关系管理制度

我们知道，对于像我们公司这个服务行业来说，客户大多是需要我们高度重视的具有持续生意的大客户。正因为如此，与他们维持持久的关系十分重要却又具有较大的挑战性。因为企业客户对供应商选择的正确与否直接影响到自身的生意，因此通常在选择供应商时考虑的因素较多、决策非常慎重且过程比较复杂，不像普通消费者那样简单快捷。但一旦决定下来，也不会轻易改变，因为企业客户从自身发展出发也需要有稳定的供应商关系（注：就现阶段而言，国内企业客户在合作的稳定性上会弱一些），除非你(供应商)在某些方面让他们感到失望-比如营销人员的表现。

基于客户的特性，作为代表公司直接面对客户的营销人员在与客户长期关系的维护中扮演着非常重要的角色。通过平常的观察和亲身实践，我们建议营销人员按照以下态度和步骤来维护与客户的长期关系。

随着前一单业务合作的成功和对客户合作后服务的开始，前一单业务的合作过程单从合作本身的定义上来说已经完成了。紧接着新一轮的合作过程又将开始，因为重视对客户的维护工作将使你在新的合作过程中取得比以前更高的胜算。

与客户保持长期友好合作的基础是要从一开始就真诚地对待他们。在合作前你一定非常自信地对客户做出你能做到的承诺；而维护阶段最重要的工作之一就是认真履行对客户的承诺。在中国目前的市场环境下，按合同甚至适当超值地履行你的承诺显然是建立商誉和信任的最好的佐证。

当你向客户询问本公司的合同履行情况时，可能会发生两种情况。一种可能是我们所期望的，也是最普遍的情况：一切都很好。这就创造了一种非常友好的气氛，从而使这次会面有了一个良好的开端。

第二种情况可能是营销人员最不愿意见到的：合作履行的情况不尽如人意，客户感到特别不高兴。显然你是他最对口的“撒气筒”。当客户对你公司的项目或服务进行抱怨时，你决不能避重就轻地推诿这些问题以逃避责任，而应当站在对方的角度理解客户的心情并让客户感到你特别重视他的问题，并立即征得你上司的支持，调动公司的资源在尽可能短的时间内把客户抱怨的问题解决好。把这种危机转变成为一个证明自己是可以信赖的、是坦诚的、是关注客户利益的一种机会。

在得知这个情况后，负责此客户的销售人员没有抱怨商务协理也没有抱怨设备供应商，而是非常冷静的认真思考后打电话把总经理从睡梦中叫醒，简单扼要的作了工作汇报，并借助总经理的力量在半夜12：00召集所有相关部门的高层领导回到公司商讨最大限度减少客户损失的解决办法。一夜未眠，终于在天快亮的时候制定出了一个可行的应急方案：工程部重新调整第一期的工程实施方案，把与这些设备直接相关的工作尽量押后，不直接相关的工作尽量提前；总经理和商务经理利用一切可以利用的关系租借一部分合同约定的设备先开展部分的工作，待新设备运达后进行更换；人事部门从国内的其它分支机构借调一些人手过来，待设备运达后增加人力以缩短工作周期……。

就这样，营销人员、总经理和工程部经理一起在大清早的上班时间出现在了客户的面前。先由营销人员就情况作了说明，然后由总经理亲自致歉并提出解决方案，然后工程部经理详细陈述了对第一期工程实施方案的调整建议；再然后，当然是客户欣然接受了这个方案，并为能与这样守信和应变的供应商合作感到庆幸！在这样的项目中随时都可能出现这样或那样的问题，关键在于供应商是否能从客户的角度出发真诚且有效的解决它们。

直到今天，那个营销人员，每年都能从这个客户手里拿到上千万美金的定单。这并不是一个特例，资料表明：客户由于公司或营销人员的失信而气恼，而此时营销人员如果采取了相应的措施，就可以挽回百分之六十的客户；调查分析还表明：一旦出现问题就马上进行处理，挽回客户的比例竟高达百分之九十五。

总之，在合作后第一次拜访时，回顾前一单合作履行的情况是一个不可忽略的步骤。在你收到前一单合作后反馈还能认真地关注合作的履行情况，会使客户觉得你是一个负责任、进而值得长期信赖的人，而不是一个急功近利、只能做一锤子买卖的“生意人”。

维护阶段为营销人员提供了和客户一起探讨合作项目、服务的效果及其改进方法的机会，同时也提供了把握未来合作需求的机会。客户接受的我们某个项目，绝大多数情况下是用于自身发展的需要，如主板、smt、学生实习服务等等。这类项目本身具有一定的专业、专注的特点甚至具有很强的专业性，所以这类项目的合作多属于顾问式的合作并常常伴随着长期的后续服务。客户一旦提出需要解决的问题，营销人员应和公司相关支持人员一起做出分析和判断并推荐合适的解决方案。

虽然客户从自身发展需求出发也需要有稳定的供应商关系，但是如果在采用了你推荐的解决方案后效果并不如你当初介绍的那么好的话(虽然原因可能是多方面的，比如学生基础不扎实，比如岗位没有达到，比如待遇的问题)，客户很可能会把这一切归罪于营销人员推荐了并不适用的项目或服务，在再次需求时可能就不会再相信你了！

如果出现了问题，要主动帮助客户分析产生问题的原因，向客户介绍其它企业在遇到类似问题时的解决办法，与客户分享你丰富的产品使用知识和广泛的行业见识-客户潜在的后续服务需求常常是在这种情况下被挖掘出来的。

可以这样说，客户之所以和你合作某个项目在很大程度上归功于你个人独特的魅力。你也可能想不到，当客户决定通过你来合作公司的项目与服务时，他们同时也投入了对你个人的依赖。销售人员必须有能力与客户营造和谐的氛围，理解潜在客户的需要及其所面对的问题。营造和谐氛围和理解客户需要，都要求营销人员精通市场上大订单的合作动机，既有经济性的，也有非经济性的，其中经济因素是决定性的，但非经济因素也不应被忽视，特别是参与合作决策的个人因素。在许多情况下，甚至合作方自己都没有意识到非经济因素的影响。在实际推销时，营销人员必须认识到这些个人因素的作用，你应当真诚帮助客户解决出现的问题，并让他们感受的到，即使在合作方自己还未能认识到的情况下也应当如此。在对前一单项目或服务使用效果的审视过程中，你要时刻观察客户的反应，随时抓住可能出现的新的机会，并充分利用你在前一单合作履行中建立的信誉、客情关系以及你的个人魅力得到客户新的订单。

在以前的每一单交易中你都能按照合作的要求信守承诺，并且你的客户通过使用你所推荐的项目和服务总是能够取得良好的效果，我们可以相信这个客户对你已经有了相当程度的信任。

那你是不是可以松口气了呢？当然不能！

客户对你的信任是建立在你想客户之所想、急客户之所急，及时并持续的满足了客户不断变化的需求的基础上。如果你原地踏步、停滞不前，以前对你再信任的客户也会抛弃你。

就拿婚姻生活来说吧：

你老婆确实很爱你，对你也很好。但世界上没有无缘无故的爱，你要想保持住这种状态，前提是你要先对她好。

想一想你当初是怎么让她爱上你的！不仅送鲜花还唱情歌；不仅请她看电影还给她买哈根达斯的冰淇淋；不仅陪她在雨中漫步还充当其抒发少女情怀的对象；不仅有依依不舍的拥抱还有缠绵激情的热吻；最后以深情的凝视加一句“嫁给我吧”彻底将她征服。

但结婚后，落差就大了。花儿谢了歌声没了；什么哈根达斯，想吃和路雪都得自己买；别说看电影，连电视都不陪着看了；拥抱少了，连眼神都变淡了。这还不算，工作不顺，拿她出气；生活不快，怪她无趣；出差了，一个电话不打；回来了，一份礼物不带；甚至在外面花天酒地，任意招摇。

你想，就算一日夫妻百日恩，就算婚姻法证明她是你妻子，但在这种待遇下她还能对你始终如一吗？答案是不言而喻的。

那么，婚姻法都难以保证始终如一，表现不好，老婆都会抛弃你，更何况说你的客户呢？如果你和你所代表的公司没有把更多、更持久的利益给他们，他们才不会对你忠诚的。

成交后为客户提供周到的服务，就象在合作前一样的对待他们。比如关注客户的主要竞争对手在采用了相似的或更新的解决方案之后的效果，以及通报与客户相关的最新项目的信息，与客户合作开发新项目，等等。如果你这样做了，那么在新一轮的合作过程中你将拥有更多的机会。关注客户所关注的事，替客户想在前面并时常保持沟通联络，这可能不会马上产生订单，但客户一旦有需求时，一定会首先想到你，甚至推荐新的客户给你。

维护阶段不仅为营销人员提供了一个很好的让客户进一步满意的机会，同时也为未来的'合作提供了恰当的机会。但是，你要记住，不管在什么情况下，你要想与客户保持长久的生意，首先要想客户之所想，并诚信有效地解决他们希望你解决的问题――不管是前一单合作中的问题，还是未来定单的问题。

（1）已服务的客户：实行客户档案分类细化管理，分期定时进行电话跟踪。

（2）正在服务的客户：从销售开始进行电话跟踪到客户资料进入客户档案分类细化管理区。

（3）准客户：对现行客户进行分析并根据分析后的需求进入电话培养服务期，增强客户对企业的信赖感，从而达成促成的效果。

（4）转介绍的客户：让其感受优质的服务和科学的管理。

2．运用电话行销表达方式对客户进行跟踪服务。

3．做客户后绩服务工作，通常有两个主要目的。

对客户的购买行为表示感谢，进行加强陈述过程中已建立起来的关系。售后的多种跟踪服务及对客户的一种“软服务“。

下面是4种开展客户后续服务工作的方法：

亲自拜访：虽是高成本，却可以产生最好的交果，能够与客户面对面进行双向沟通的惟一方法。

联系客户的关心电话：如果你打算寄致谢卡或感谢信，在此之后可以打一个表示谢意的电话。

电子邮件：很多时候，发一封电子邮件比打一个电话迅速得多。许多销售人员说他们费了很多时间制作电话标签。有些客户更喜欢使用电子邮件，而且你如果不按他们喜欢的方式与其沟通的话，他们可能会很不高兴。如果你知道哪个客户不习惯总是查收电子邮件的话，最好还是打个电话以防万一。如果不能确定，可以两种方法一起使用。

感谢函及致谢卡：给你的客户寄感谢函是一种既方便又便宜的客户服务方法。信函和卡片可以用于感谢客户签下定单并承诺继续为其服务。致谢卡应先印好，在销售结束后的一段时间内由销售人员寄出。不过，这种致谢卡有一种很的缺陷：它们都是成批制作的，因而缺少产生客户满意的，非常重要的个性化色彩。一点点服务上的差异所带来的效果真的格外不同。

你可以或独立或综合地使用上述这4种方法，你最终选择的方法必须能够：

（1）告诉客户你很感谢他的购买；

（2）明确他们对购买是否满意。

4．做让顾客感动的服务。

被你感动的顾客，才是最忠诚的顾客。

附加价值的开发：服务的附加价值就是指向顾客提供本服务之外，不需要顾客花钱的那部分服务。现在顾客在意的是：

a、服务人员提供的服务是否有水平、有品质，服务人员行为是否得体，是否能让顾客感到舒服。

b、产品或服务。你的产品或服务是否符合顾客的需求，同时是否超越了顾客的期望。

c、服务的流程。是否有一流的流程，能够充分照顾到顾客的感受。

记住永远要比别人“再多一点努力“、“再多一点关怀“、“再多一点服务“、“再多一点称赞“、“再多一点打电话给客户。“你不打那个电话，会有人打的，他们会抢走你的生意。

总之，在激烈竞争的市场竞争中，在电话与营销相结合的快节奏时代，通过电话、传真等现代通信技术进行销售，成功的电话营销能够扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手段，实现利润最大化。

劳动关系管理制度劳动关系管理制度包括

为公司发展提供合格人员，充分体现择优录用的原则。

第二条职责。

2.各部门负责对应聘人员进行专业考核;。

3.总经理负责签署经考核合格者的求职表。

第三条招聘原则。

公司本着“公开、公平、公正”的原则，在全面评估的基础上择优录用人才。

1.回避原则。

1.1亲戚朋友不能有直接上下级关系;。

1.2同一部门同一地区人员分布适宜，避免过分的老乡关系和裙带关系出现。

2.不能录用原则。

2.1在集团各公司服务并解聘的(特别人员经总经理批准可录用);。

2.2未满16周岁的人员;。

2.3体检不合格者;。

2.4精神和心理不健康者;。

2.5有违法犯罪行为正被公安机关通缉者。

第四条招聘条件及招聘需求批准程序。

1.招聘类型。

1.1新增岗位是指岗位空缺的补充将造成企业总体人数增加;。

1.2补员是指空缺岗位的招聘不影响企业总体人数的构成。

2.招聘条件。

2.1公司扩大规模需增员时;。

2.2公司组织结构调整需增加人员时;。

2.3新项目组建或增加编制时;。

2.4公司需储备人才时;。

2.5公司原有职位空缺需补员时;。

2.6其他人力资源需求。

3.招聘需求审批程序。

3.1补员招聘：用人部门在人力资源部的协助下根据需求情况填写《招聘申请表》，经用人部门负责人签字申请，送总经办审核属实后，于每月25日前递交人力资源部组织招聘。

3.2新增岗位招聘：用人部门负责人在《招聘申请表》上详列新增原因、职责范围和资历要求，报总经办组织岗位评估，报总经理审批。总经理核准同意的，由人力资源部负责组织招聘;未通过核准的，由人力资源部反馈给申请部门。

4.招聘及录用流程。

4.1招聘流程。

4.1.4总经理对考核合格人员进行面谈，内容包括薪资福利待遇、工作制度等;。

4.1.5面谈合格后，总经理告知人事行政部办理试用手续，试用期为三个月。

4.2录用流程。

4.2.1录用者办理入职手续前，需向公司递交体包头市市级医院进行的肝功能和肺部体检报告一份。

4.2.2录用者报到时须带上个人证件(个人身份证原件及复印件、毕业证、职业等级证、特殊岗位需有从业资格证件及免冠近期1寸彩色照片两张)在规定的时间内报到;维修技术人员或管理人员入职需提供原单位的《任职证明》。

4.2.3员工入职时应签订《员工试用期协议书》、部分岗位签订《担保书》。

4.2.4领取员工工牌;录考勤;领取工服。

4.2.5人力资源部进行一天入厂培训，接受公司文化、规章制度、安全生产、岗位相关知识等培训。培训经考核合格后，人力资源部送部门进行岗位培训。

4.2.6到岗参加上岗培训，由部门负责安排，培训时间为七天;内容为岗位工作程序、岗位相关技能等。培训结束后，由人力资源部进行培训考核，考核合格者方可进入部门工作;由总经办经理进行培训跟踪及督导工作。

4.2.7新员工入厂七天内为适应期，因其技能及其它因素被辞退或离职者，公司不予计发报酬及其它经济补偿。

4.2.8录用员工后，人力资源部应及时建立新的人事档案，并将员工入职后的相关资料全部纳入档案中集中管理。

4.3转正流程。

4.3.3人力资源部视被退回员工基本情况可调换岗位另行试用或予以辞退。

第二章员工离职。

第一条离职类型。

1.在试用期内不符合录用条件的，经双方协商一致可以随时终止劳动关系;。

2.按劳动关系终止原因把离职类别分为：终止劳动合同、自动离职、辞职、辞退和开除。

2.1劳动合同到期而不与之续签劳动合同的称为终止劳动合同;。

2.2试用期满后员工提前一个月书面申请并经公司同意后离职称为辞职;。

2.3连续旷工三天或当月累计旷工一个星期以上称为自动离职;。

2.5凡违法犯罪、职业道德缺失或严重违反公司规章制度的，公司即令其离职称为开除。

第二条离职结算办法。

2.辞职。

2.1按规定提前1个月书面申请(试用期员工提前三天)，经批准离职前的工资照付。

2.230天内(试用期三天内)办完离职手续，具体时间由人力资源部与部门商定。从递交离职申请到公司批准离职之日必须服从公司之安排，否则按自动离职论处，给公司造成损失的，应照价赔偿。

2.3人力资源部同用人部门根据离职员工岗位之需及时安排(招聘)人员跟班，在一个月内完成交接手续，经主管确认交接手续完毕后，签批辞职报告，办理离职手续。

3.自动离职。

不作任何结算。

4.辞退。

按正常手续办理离职结算。

5.开除。

不作任何结算。

第三条离职结算程序。

1.员工获得离职通知后，持厂牌到人力资源部领取《离职程序记录表》，经部门主管签字确认完成工作交接后;人力资源部确定出勤天数及补助项目。后报总经理批准到财务部结帐。

2.凡离职员工，自通知之日起二天内办完有关离厂手续，逾期不办或有意拖延时间者按自动放弃结算论处，不给予补办任何手续。

3.离职人员结算完毕后不准进入车间活动。

4.出纳及会计离职时，自辞职报告上交之日起，工资暂停发放，由审计部门先行查账，账目清楚且移交手续办理完毕后，方可办理结算手续。

5.业务人员离职须将客户电话、资料等上交部门主管。

劳动关系管理制度劳动关系管理制度包括

第一条招聘员工时，应以发放并说明的方式向员工公示本公司的《录用条件》，并要求员工签字确认，签字确认的书面文件存档。

第二条根据公司《录用条件》，要求员工提供相关书面证明材料，对该书面证明材料的真实性进行必要审查，并留存复印件。员工无法提供证明文件的，应要求其提供书面说明。

应对以下两种情况重点核实，即员工是否与原单位已解除劳动关系及是否与原单位签订了竞业禁止协议。

第三条应要求员工填写书面入职登记表，并存档。

第四条招录员工时应如实告知工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产状况、劳动报酬及劳动者要求的其他情况。

第五条自用工之日起一月内必须与员工签订劳动合同。如员工因其自身原因不愿与公司签订劳动合同的，公司应书面通知员工解除劳动关系。如公司仍需继续留任该员工的，应要求员工就无法签订劳动合同的情况做书面说明和申请。

第六条对新员工进行岗前培训，将公司各项已生效的规章制度、绩效考核制度等以发放并说明或培训等方式进行公示，要求其签字确认，签字确认的书面文件归档。

第七条必须在试用期期满前一个星期之内完成试用期间的考核工作，如考核不符合录用条件的，应在试用期满前向员工发出不予录用通知书，签订劳动合同解除协议。在劳动合同解除之日起七日内办理完工作交接手续，十五日内办理完劳动关系和社保转移手续。

第八条招聘外国人应办理就业许可证，且劳动合同不得超过就业许可证的日期。

第九条不得扣押员工的居民身份证和其他证件，不得要求员工提供担保或者以其他名义向员工收取财物。

第二章日常管理。

第十条公司劳动关系管理部门应建立劳动合同数据库，便于集中和及时管理。

第十一条建立每位员工的劳动关系档案，所有劳动合同、劳动合同变更文件、确认文件、处罚材料等都应及时归档，在员工离职后，档案至少保存两年备查。

第十二条应制定公司员工名册，名册包括：员工姓名、性别、身份证号码、户籍地址及现住址、联系方式、用工形式、用工起始时间、劳动合同期限等。

第十三条实行不定时工作制和综合计算工时制岗位应报公司所在地劳动部门批准。

第十四条对公司新制定各项规章制度、绩效考核制度等应组织员工大会或代表大会进行民主协商和讨论，并对讨论内容作会议记录，会议记录必须由参会人员签字确认，并归档。

第十五条因规章制度、绩效考核制度等的修改或订立与劳动合同不一致的，应及时修改劳动合同。

第十六条依据公司规章制度对员工的奖惩应留存书面证据材料并归档。

第十七条依公司绩效考核制度对员工的岗位或薪酬的变动应留存书面证据材料并归档。

第十八条劳动合同约定的岗位、薪酬、工作地点等发生变化，与原劳动合同不一致的，要及时与员工签订劳动合同变更协议。

第十九条对劳动合同进行定期检查，对即将期满的劳动合同，按以下情况分别处理：

(一)不再续签的，应在合同期满前30日通知员工，向员工下发《劳动合同解除通知书》，签订劳动合同解除协议书，办理相应离职手续。劳动合同终止后十五日内为劳动者办理劳动关系和社会保险转移手续。未休满年休假的，应在合同到期前安排年休假。

(二)决定续签的，应在原合同终止后一个月内，与员工续签劳动合同。

第二十条有下列情况之一，员工提出或同意续订、订立劳动合同的，除员工提出订立固定期限劳动合同外，应当订立无固定期限劳动合同：

(一)员工在公司连续工作满的。

(二)连续订立二次固定期限劳动合同，且员工无过错、无因病不能从事原工作、无不胜任工作等情形，续订劳动合同的。

(三)自用工之日起一年未签劳动合同的，应补签无固定期限劳动合同。

第三章离职。

第二十一条员工主动离职，应要求其提交书面辞职报告。

第二十二条对接触职业病的员工进行离职。

第二十三条劳动合同终止或解除，及时与劳动者签订劳动合同解除协议书。

第二十四条劳动关系解除或终止后，在合理的期间内办理完毕工作交接手续。

第二十五条劳动合同解除或终止，为劳动者出具终止解除劳动合同的证明，十五日内办理社会保险和档案的转移手续。

第二十六条对不辞而别的员工可适用直接送达;送达同住的成年亲属;邮寄送达、公告送达等方式解除劳动合同。

附则。

第二十七条本规章制度由公司部门负责落实，其他部门配合执行。部门内部应将具体工作落实到人，相关负责人应严格执行本制度，如未执行本制度，给公司造成严重损害的，视为严重违反规章制度。相关负责人对本制度的执行情况亦是绩效考核的依据。

第二十八条本制度_____年___月____日起生效执行。

劳动关系管理制度劳动关系管理制度包括

第一条为加强劳动用工管理，规范劳动合同双方订立和履行劳动合同的行为，维护双方当事人的合法权益，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》和有关劳动保障法律、法规，结合本公司的实际情况，特制定本制度。

第二条本办法适用于经公司董事长审议批准招聘计划范围内，按照公司招聘程序招聘并签订劳动合同的在编员工。

第二章组织机构及管理。

第三条人力资源部是劳动合同的归口管理部门，负责劳动合同的签订、变更、解除、终止的组织执行工作。具体职能如下：

(一)负责公司人员劳动合同签订、变更、解除、终止的实施工作。

(二)负责指导、协助公司各部门的劳动合同的签订、变更、解除、终止的实施工作。

(三)负责公司劳动合同相关内容的解释工作。

第一节劳动合同的签订。

第四条劳动合同的签订遵循合法公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则。

第五条劳动合同应具备以下条款：

(一)用人单位名称、住所、法定代表人或者主要负责人;。

(二)劳动者姓名、住址和居民或者其他有效号码;。

(四)工作内容和工作地点;。

(五)工作时间和休息休假;。

(六)劳动报酬;。

(七)社会保险;。

(八)劳动保护、劳动条件和职业危害防护;。

(九)法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。

第六条公司在新招聘录用的员工到岗三个月内与其签订书面劳动合同。

第七条公司劳动合同按照岗位、职位约定不同合同期限：

(一)公司总经理助理以上岗位签订终身;。

(二)部门正副厂长、事业部正副经理签订五年;。

(三)公司员工签订一年;。

(五)劳动合同期限一年以上的试用期为三到六个月。

(七)对续订劳动合同的员工，按前款(一)至(五)款执行。如在公司连续工作满十年或连续签订两次有固定期限劳动合同等情况，劳动合同期限按中华人民共和国劳动合同法的有关规定执行。

第八条劳动合同的续订。

劳动合同期限届满，公司或员工一方要求续订劳动合同的，应当。

在合同期满三十日前以书面形式提出，经双方协商一致，可以续订劳动合同。

第九条签订及续订劳动合同的工作程序：

(一)对于首次聘用的人员，人力资源部负责在员工入职三个月内办理劳动合同签订工作。

(二)对于劳动合同期限即将届满的员工，在其合同期限届满前六十日，由人力资源部负责通知员工本人及其主管领导，主管领导结合公司具体情况及员工本人意愿，在收到通知五日内，提出续订或终止劳动合同的书面意见，报送人力资源部。

(三)人力资源部收到意见五日内，对各部门上报的拟签订劳动合同或终止劳动合同的意见进行审核，并报公司总经理审核、法定代表人审批，公司法定代表人在五日内进行审批。

(四)人力资源部收到公司法定代表人的审批意见后，于劳动合同期限届满30日前，组织办理续订或终止劳动合同的相关手续。

(五)对于首次聘用的人员，人力资源部应查验其与原单位终止、解除劳动关系的，以及其它能够该人员与任何单位不存在劳动关系的凭后，方可与其签订劳动合同，否则公司将不予聘用。

第二节劳动合同的变更。

第十条有下列情形之一的，可以变更劳动合同约定的内容：

(一)公司与员工双方协商一致;。

(二)国家劳动政策法规发生重大变化;。

(三)法律法规规定的其他情形。

第十一条公司或员工一方要求变更劳动合同内容，应当将变更内容书面通知对方，被通知方应当自接到通知之日起十五日内作出书面答复。逾期不答复的，视为同意变更。

第十二条变更劳动合同的工作程序：

司法定代表人审批;公司法定代表人在收到文件后3日内进行审批，人力资源部根据公司法定代表人的审批意见，在3日内作出同意或不同意变更的书面答复。

(二)合同履行期内，公司要求变更劳动合同内容，由人力资源部负责向员工提出书面变更通知，员工收到通知书后3日内，向公司作出同意或不同意变更的书面答复。如在规定期限内未作出书面答复，则视为同意。

(三)变更劳动合同，公司与员工可重新签订劳动合同，原劳动合同即行终止;或者双方就劳动合同变更内容达成补充协议，作为原劳动合同的附件，与原劳动合同具有同等法律效力。

第三节劳动合同的续签。

第十三条劳动合同期限届满，由人力资源部提前四十天将届满人员的《劳动合同续签审批单》提供给相关部门领导，相关部门需在五个工作日作出是否续签劳动合同书面签批意见，反馈至人力资源部。

第十四条人力资源部对于续签劳动合同的劳动者，在合同期满三十日前以口头或书面形式提出，并告知劳动者，对方应在合同期满十五日前作出书面答复，逾期不答复，视为不同意。

第四节劳动合同的终止与解除。

第十五条有下列情形之一的，劳动合同终止：

(一)劳动合同期限届满，公司与员工未达成新的续订劳动合同协议;。

(二)员工开始依法享受基本养老保险待遇;。

(三)员工死亡，或者被法院宣告死亡或者宣告失踪;。

(四)公司依法解散、依法被撤消或宣告破产;。

(五)劳动争议仲裁委员会或者法院裁(判)决终止劳动合同的;。

(六)法律、法规规定的其他情形。

第十六条劳动合同期满，有下列情形之一的，劳动合同应当延缓至相应的情形消失或结束后，方可终止劳动合同：

(一)疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间;。

(二)员工在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力;。

(三)员工患病或者非因公负伤，在规定的医疗期内;。

(四)女职工在孕期、产期、哺乳期;。

(五)法律、行政法规规定的其他情形。

第十七条有下列情形之一的，劳动合同解除：

(一)双方协商一致，可以解除劳动合同：

(二)有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同：

1、在试用期间被不符合录用条件的;。

3、严重违反公司规章制度累计达三次(含三次)以上;。

4、员工本人辞职未得到公司书面许可，不交接工作，擅自离开公司工作岗位的;。

5、在未以任何形式通知公司，擅自离开公司工作岗位时间连续3天或年累计5天以上的;。

7、挪用公款金额在2000元以上的，解除劳动关系同时接受公司经济处罚;。

8、在本职工作中态度差、不能积极与团队协作，部门不愿意接收者;。

12、不具备或因偶然事件丧失公司录用时所需要的任职资格和条件的;。

14、以任何方式发布有损公司名誉或公司认为以恶意方式抵毁公司或员工名誉的;。

15、在公司任职期间，未经公司事先同意，在公司外兼任任何第二职业者;。

16、在公司任职期间，未经公司同意，其直系亲属开办与公司同类产品相竞争的其他同类企业的经销店、门市部的。

第十八条有下列情形之一的，公司提前30日以书面形式通知员工本人或者额外支付员工一个月后，可以解除劳动合同：

(四)劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经公司与员工双方协商不能就变更劳动合同内容达成协议的。

第十九条员工有下列情形之一的，公司不得依据本办法第十六条的规定解除劳动合同：

(一)疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间;。

(二)在本公司患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的;。

(三)患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的;。

(四)女员工在孕期、产期、哺乳期内的;。

(五)在本公司连续工作满十五年，且据法定退休年龄不足五年;。

(六)法律、法规规定的其他情形。

第二十条有下列情形之一的，员工可以解除劳动合同：

(一)在试用期内，但需提前三日通知公司;。

(二)提前三十日以书面形式通知公司;。

(三)公司未及时足额支付劳动报酬或者提供劳动条件的;。

(四)公司未依法为员工交纳社会保险费的;。

(五)公司的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的;。

(七)经劳动争议仲裁机构或法院确认为无效劳动合同的;。

(八)法律、行政法规规定员工可以解除劳动合同的其他情形。

第二十一条合同期限未满，员工提出解除劳动合同，既不符合本办法第条规定的情形，又未依照公司规定的程序办理解除劳动关系各项手续，经公司通知后，仍不到岗连续超过3天的，属于严重违反公司劳动纪律和规章制度，公司无需履行任何法定手续和义务，即可与其解除劳动合同。对公司造成经济损失的，应当依法承担赔偿责任。

第二十二条解除劳动合同的工作程序：

(一)公司提出解除劳动合同。

1、由员工部门负责人提出书面意见连同员工有关材料报送人力资源部;。

2、人力资源部收到文件后3日内进行审核并报公司法定代表人审批。

3、公司法定代表人3日内审批同意后，由人力资源部将解除劳动合同的书面通知提前三十日送达员工本人。

4、根据公司员工解聘管理办法相关规定办理解除手续。

(二)员工提出解除劳动合同。

2、人力资源部在收到文件后3日内进行审核，报送公司法定代表人审批;。

3、公司法定代表人在3日内进行审批，如同意解除劳动合同，则根据辞职管理办法办理离职各项手续。

(三)解除或终止劳动合同，公司应当向员工出具解除或者终止劳动合同的书。

第五节违反和解除劳动合同的赔偿。

第二十三条有下列情形之一的，公司应当向员工支付经济补偿：

(一)员工依照本办法第条第三款至第八款规定解除劳动合同的;。

(三)公司依照本办法第十六条第一款第一项[公司濒临破产进行法定整顿期间“、第二款、第三款、第四款规定解除劳动合同的;第二十四条公司违反劳动合同法相关规定解除或终止劳动合同的，应按照劳动合同法规定向员工支付经济赔偿金。

第二十五条员工违反本办法规定或合同约定解除劳动合同，对公司造成损失的，应赔偿公司下列损失：

(二)对公司经营和工作造成的直接经济损失;。

(三)违反竞业限制协议约定并给公司造成损失的。

第二十六条公司或员工违反劳动合同的约定或公司规章制度及法律规定，侵害对方利益，给对方造成损失的，应按双方的约定或公司规章制度及《劳动合同法》规定赔偿损失。

第六节保密约定。

第二十七条公司员工须在劳动合同中约定保守公司的商业秘密和与知识产权相关的保密事项，保密协议作为劳动合同文本附件，与劳动合同文本具有同等法律效力。

第二十八条对负有保密义务的员工，公司根据具体情况与之签订《商业秘密保护协议》《竞业限制协议》，劳动者违反竞业限制约定的，应当按照约定向公司支付违约金。

第二十九条竞业限制的补偿标准、限制期限等具体条款见补充协议。

第七节劳动争议的解决。

第三十条发生劳动争议，公司和员工双方应当协商解决，不愿意协商或协商不成的，可以向公司工会申请调解，调解不成的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁;或者直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可以向法院起诉。

第四章其他。

第三十一条劳动合同由公司法定代表人或经法定代表人授权的公司相关高层管理人员与员工签订。

第三十二条各部门在签订及履行劳动合同的过程中，如遇到特殊情况，应及时反馈至人力资源部，由人力资源部提出处理意见报主管人力资源工作领导批准后执行，如有疑问，可向人力资源部咨询。

第三十三条《劳动合同》文本须经公司总裁办公会议及工会讨论通过，未经公司同意，任何部门不得使用其他合同文本与员工签订劳动合同。

第三十四条劳动合同一式两份，公司与员工签订后，一份交员工本人保管，一份交公司人力资源部统一存档。

第五章附则。

第三十五条本办法经公司总经理办公会议和工会审议通过。第三十六条本办法由公司人力资源部负责解释。

第三十七条本办法自颁布之日起执行。

附件。

2、签(续)订劳动合同通知书。

3、解除或终止劳动合同(关系)书。

4、商业秘密保护协议。

5、竞业限制协议。

新客户关系管理制度

一、目的：

为了认识和了解与我公司生产活动有关的安全生产法律、法规、标准及其他要求，并将这些信息及时传达给从业人员和相关方，规范安全生产行为，特制定本制度。

二、职责：

1、安全生产科负责对各部门各途径识别和获取的适用的安全生产法律法规、标准及其他要求进行汇总报分管安全负责人批准后转发至相关部门；每年组织一次“获得适用的安全年生产法律、法规、标准及其他文件”符合性评审会议；负责公司级不符合“安全生产法律、法规、标准及其他文件”项的纠正措施和预防措施、整改方案的审批、检查和验证。

2、各部门负责不定期获取相关的'安全生产法律、法规、标准及其他要求，识别其适用性，追踪新的安全生产法律、法规及其他要求并及时交安全生产科备案；负责“安全生产法律、法规、标准及其他文件年度执行情况报告”

3、安全生产科根据安全生产法律、法规及其他要求汇总清单后，负责文件的发放。选择适合本公司的安全生产法律、法规、标准及其他要求，并定期更新。负责编制公司“安全生产法律、法规、标准及其他文件年度评价报告”

4、各部门对本公司适用的安全生产法律法规及其他要求及时进行宣贯，传达给相关方。

三、内容：

1、获取渠道和时机。

1.1国家安全生产法律、法规、标准及其他要求，通过官方网站、行业报刊、数据库和中介服务机构、媒体及上级有关部门等渠道获取。

1.2地方性安全生产法规、标准及其他要求从各级安全生产监督行政管理部门获取。

1.4企业各职能管理部门通过阅读和整理有关报刊收集有关安全生产法律、法规及其他要求，登记在法律法规、标准及其他要求的获取记录表上，并及时传递到安全生产科备案。各管理部门对法律法规、标准及其他要求进行适用性判定，报主管公司领导审批后，立即实施。安全生产科适时调整企业适用安全生产法律法规、标准和其他要求清单；每年在符合性评审会议前整理一次企业适用安全生产法律法规、标准和其他要求清单，保持所使用的法律法规处于最新状态。

2、识别适用性。

2.1安全生产科根据公司的特点，国家标准、行业标准，识别安全生产法律、法规及其他要求的适用性，并每年进行一次评审工作。

2.2安全生产科将各部门获取的有关安全生产法规、标准及其他要求中的适用条款对从业人员和相关方传达。

2.3当现行的安全生产法规、标准及其他要求更新时，应重新对相应的安全生产法规、标准及其他要求进行识别。

3、安全生产法规、标准及其他要求的管理。

3.1各部门应对本部门获取和识别的安全标准妥善保管。

3.2安全生产科应对各部门已获取和识别的安全标准和安全生产法规、标准及其他要求进行汇总，建立安全生产法规、标准及其他要求档案，并监督检查各部门的执行情况。

3.3安全生产科应将适用的安全生产法规、标准及其他要求及时转发给相关部门，相关部门应对从业人员进行宣传和培训，并传达给相关方。

3.4安全生产科应将过期或作废的安全生产法律、法规文件及时收回并进行管理。

四、符合性评价。

4.1各部门于“适用的安全生产法律、法规、标准及其他要求符合性评价会议”前将本部门“安全生产法律、法规、标准及其他文件年度执行情况报告”递交给安全生产科。

4.2由安全生产科及管理部于“适用的安全生产法律、法规、标准及其他要求符合性评价会议”前，编制“安全生产法律、法规、标准及其他文件年度评价报告”

4.3主要负责人应每年组织一次对适用的安全生产法律、法规、标准及其他要求进行符合性评价，评审“安全生产法律、法规、标准及其他文件年度评价报告”、“安全生产法律、法规、标准及其他文件年度执行情况报告”。消除违规现象和行为，从而确保公司和从业人员相关方能够按照法律法规的要求进行安全生产和开展业务活动，对于不符合的安全生产法律、法规、标准及其他要求，提出不符合项整改要求。

4.4各部门对评价出的“安全生产法律、法规、标准及其他文件”不符合项提出纠正措施和预防措施、整改方案。

4.5主要负责人对“安全生产法律、法规、标准及其他文件”不符合项提出纠正措施和预防措施、整改方案进行审批、检查和验证。

4.6各部门对“安全生产法律、法规、标准及其他文件”不符合项进行纠正、整改。

4.7各部门制定“安全生产法律、法规、标准及其他文件”保持或持续改进的计划。

劳动关系管理制度

今年以来，xx县总工会在县委和市总工会的领导下，以和谐劳动关系机制建设为核心，以职工维权为重点，以建立规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的社会主义新型劳动关系为目标，实现了“企事业发展、劳动关系、生态环境、社会职责、企业文化”全面和谐，促进xx经济平稳较快发展。现将半年来工作开展状况汇报如下：

一、召开专门会议，达成共识。

二、争取领导支持、三方协调配合。

县委副书记、县委常委xx副县长xx等多位领导看了冀发20xx·4号和x办字20xx·17号文件后都做了重要批示，对开展构建和谐劳动关系工作提出了更新更高的要求。为更好地构建和谐劳动关系，我们将这项工作的安排及时向县委、县政府主管领导作了汇报，得到了领导的大力支持，使我们工作更有动力。我们健全了工作协调机制，县总工会会同县人力资源和社会保障局、县工业和信息化局（企业家协会）通力协作，共同研究解决构建和谐劳动关系中遇到的重大问题，为开展和谐劳动关系建立工作带给了组织保障。

三、全力抓好构建和谐劳动关系的各项工作。

1、开展劳动关系和谐企事业单位建立活动。

首先，我们根据冀发20xx·4号和x办字20xx·17号文件精神，结合我县实际，起草了我县《关于开展“劳动关系和谐企事业单位”建立活动的实施意见》，并以县两办的名义下发到各乡镇党委、政府、县直各部门、各企事业单位，进一步健全完善建立活动的目标规划、评价标准和运行机制，在全县构成了“政府倡导、工会牵头、部门联动、企业实施、职工参与”的建立工作格局。其次，在全县企事业单位开展了“劳动关系和谐企事业单位”申报活动。目前，我县的卫生系统、下寨乡、教育系统已完成申报工作，申报一星级单位有77家，申报三星级单位1家，其他单位的申报正在进行中。三是用心探索区域性的建立模式，将建立活动由企业向经济开发区、乡镇拓展。

2、推动企业普遍开展工资群众协商。

以开展工资群众协商“巩固提升年”为契机，从3月份开始，在全县各类企业开展了工资群众协商“百日行动”活动。县总工会与县人力资源和社会保障局、县工业和信息化局三方召开专门会议，研究制定合同文本，联合组成督导组，深入十二个乡镇总工会、系统工会和基层工会大力宣传工资群众协商“百日行动”活动的好处，指导和推动各类企业普遍开展工资群众协商，我县100人以上企业开展工资协商的有24家，覆盖面达62%。同时，我们采取以点带面的方法，选树xx县阳光劳务派遣有限公司、xx市金旺达工贸有限公司、xx圣源玉米开发有限公司等典型示范单位，推动我县的工资群众协商工作向规范化发展。乡镇总工会按照“八有”标准，建立健全了工资协商工作档案。

3、推动企业签定劳动合同、落实《社会保障法》深入企业宣传《劳动合同法》、《社会保障法》等劳动保障法律法规，构建和谐劳动关系，维护广大劳动者合法权益，目前我县已有30家企业同劳动者签订了劳动合同，139家企业参加了失业保险，132家企业参加了养老保险，参加医疗和工伤保险的有31家。

4、推动企事业单位加强民主管理工作。

以开展星级职代会达标认证活动和企务公开标准化建设为抓手，推进各企事业单位建立健全厂务公开、职工（代表）大会制度，并作为建立“劳动关系和谐企业”的重要资料，职工的知情权、参与权等民主权利得到了较好的落实。截止目前申报一星职代会的单位70家。

我们坚持预防为主、基层为主、调解为主的工作方针，继续推进乡镇、村、企业三级劳动争议调解组织建设，建立健全了基层工会劳动争议调解组织，最大限度地透过调解解决劳动争议，耐心细致地做好思想引导工作。对劳动关系领域出现的苗头性、倾向性问题，用心主动应对，及时妥善处理，力争事态不蔓延、不升级、不转化，把矛盾化解在基层，消除在萌芽状态。截止目前接待来信来访3人次，已全部办解。尤其是协调处理了我县川达建筑安装公司金御龙湾小区项目部劳务队与贵州余庆籍农民工工资纠纷，并及时向余庆县总工会进行了回复。我县开通了“2613351”职工服务热线，扩大和畅通了工会联系服务职工群众的渠道。

上半年，我县构建和谐劳动关系工作虽然取得了必须的成绩，但与市总工会的要求还有必须的差距。下半年，我们将加大工作力度，重点抓好工资群众协商工作、继续推进“劳动关系和谐企事业单位”和星级职代会企业申报工作，选好典型示范单位，以点带面，以促进我县劳动关系的和谐稳定。

文档为doc格式。

投资者关系工作职责

通常公司会每个季度举行一次董事会会议。这些会议的主要目标如下：

1.让董事会成员获悉公司在产品、营收、营销销售以及人力资源方面的进展。

2.讨论短期或长期的计划。

3.为那些需要董事会成员投票的事情进行决策。

在会议举办的前几天，首席执政官就要设计一个presentation，里面要包含各种最新的指标，同时要拟定会议的日程。整个会议持续的时间取决于你要讨论什么东西。

想要举办一次成功的董事会会议，以下几个因素很重要：

首先，presentation和日程安排的品质非常重要。一个没有什么组织性的presentation，再加上一些含糊不清的指标，这不会给你的会议带来任何好处。你要确保自己分享的材料清晰、准确，也不要刻意去隐瞒坏消息或遇到的失败。想要找到最好的presentation格式，之前你往往要经过很多次尝试。

其次，投资人的“品质”也很重要。笔者曾在之前的文章里提到过，在接受投资人的资金之前，一定要对他进行严格的背景调查。在董事会会议上和其他创始人一起去观察投资人就是一个不错的选择。有些投资人会为公司带来附加价值，并为你带来巨大的帮助。相反，某些“毒瘤”会觉得董事会会议就是他们给出意见、肆意指手画脚的舞台。

最后，你要为双方设定合理的期望。一次董事会会议的结果取决于你和投资人共同设定的期望和限制。如果你想要避免一些常见的问题，我推荐你去读一下《thesecrettomakingboardmeetingssuckless》这批文章。例如，投资人提出了某种功能建议，但它并不符合公司目标客户的需求，那么你就不要在这条建议上花费太多时间。

投资人和创始人也会在董事会会议之外进行一些会晤。相比之下，董事会会议是强制性的，它的准备工作也很繁重，但会议之外的会晤就没有那么正式，你不需要准备什么presentation，只需要通过电话或电子邮件进行讨论就可以。这些会晤的讨论一般都涉及公司的运营(包括管理上碰到的麻烦、审核某次营销或销售活动)，以及如何解决公司的一些“日常”运营问题。

一次性的互动。

反馈会议：如果你想要获得财务计划、公司新主页、销售进展等各方面的反馈，别犹豫，直接向投资人询问就好。

招聘：风险投资者往往能帮你招募一些关键的岗位，尤其是行政部门的。

筹备你的下一轮融资：当你打算寻求下一轮融资时，你就可以和现有的投资人商议，他们可以帮你设计融资材料，并帮你制作给其他投资者的见解。

2.我应该如何充分利用和投资人的关系?

明白你想要什么;了解你的投资人及其优势;主动且有计划性。

明白你想要什么。

这里笔者会分成两个部分去解释。首先，在联系风险投资者之前，你就要大致构思好公司需要什么样的附加价值。之后你要非常清晰地明白，你要从投资人哪里获得什么，以及他们能为你提供那些支持。

当然，你对风险投资者的需求是会随着时间的变化而变化的。一开始，你需要的是公司构建方面的帮助：如何拟定一份合理的报告、选择相关的指标参数、找到正确的销售模式等。一旦找到第一种市场匹配模型后，你就会需要业务发展以及人力招聘方面的帮助了。

有些创始人会尽量不和投资人进行互动，有些则相反，他们希望投资人“亲力亲为”。这两者之间并没有绝对的对错，但你和投资人之间的相互了解，也能帮助你了解你需要的是什么：

你真的希望建立一种“投资人全力相助”的关系吗?还是说你不希望投资人过度干预你?

你是否发现自己创始团队中的不足之处恰好可以通过投资人的知识及人脉得到弥补?

你是否需要投资人提供的这些专业知识和特定的附加价值?

了解你的投资人及其优势。

在创始人的想象中，投资人这种身份可能很简单——不就是给公司投钱，必要的时候提供帮助嘛。但创始人真正和投资人合作的时候，就会发现投资人也是五花八门的。

有些之前可能是企业家，创造过好几家公司，也有可能一直都专注于风投行业。有些喜欢和投资公司走得很近，有些则喜欢保持距离。有些是前卫的梦想家，有些则是实干派。有些对产品领域非常擅长，有些则对销售营销比较拿手。有些比较傲慢(但也往往会带来附加价值，这两者之间没有必然联系)，有些则比较谦逊。

了解你的投资人以及他们的优势和劣势，这会帮助你更好地利用和他们的关系。

在行政以及才华方面，大多数投资人可能还不如创始人。但他们最大的优势就是阅“创企”无数，看到过很多失败的案例。这种知识非常有价值。笔者也常常会告诉合作的创始人，我到这里其实就是来分享我的观点的，这些观点都基于我过去成功或失败的投资案例。这些创始人在决策时应该充分考虑我的建议，而且我也不吝去分享这些经验。

主动且有计划性。

很多创始人都不敢向投资人求助。如果你已经明白了你想要从投资人那里获得什么，不要犹豫，只管开口。优秀的风投就会为你提供帮助，因为你的成功也会为他带来利益。

当然，投资人可能和你一样忙，所以以下几点很重要：

你要提前构思好你的请求，坦诚地将投资人需要的信息交给他，包括一些简明的要求，如“你能帮我看一下这份营销计划吗?你对我们的新主页有什么看法?”

也不要在最后才申明截止时间：“你能在下个周末前帮我审核一下这份营销计划吗?”

良好的计划是和风投者保持良好关系的关键。假如你没有准备好合适的会议presentation，也没有清楚的指标以及可行的计划安排，那么这个会议也不会有什么建设性的结果。

3.当你遇到不合适的投资人的时候会发生什么事?

好的风投资本家会在你的公司处于逆境时雪中送炭，而差的风投资本家会让它雪上加霜。这也是为什么要在接受风投资金之前对投资人进行严格调查的原因。

也有人说，风投资本家虽然不会成为你失败的最后一根稻草，但你也不要指望他在一家岌岌可危的公司里花费太多的时间。对此，我的看法是，投资者能如实这样做也没关系。你可以在签署协议之前，问投资者一句：“假如我们的公司快完蛋了，你会怎么办?”如果他回答，我会把更多的时间花在别的公司上，那么这种回答是实诚的，你仍然可以继续和他合作。

有些投资人和创始人只是把创业看成是一场豪赌。如果双方在投资前能公开透明地谈论好，那么就不会有任何问题。可怕的是有些投资人会言行不一，甚至会在公司危急的时候再推上一把。

4.遇到好的投资人会如何?

行业里的许多人都表示，一家公司越成功，那么它就越不依赖风险投资，反之亦然。

新客户关系管理制度

一、目的：

二、适用范围：

本制度适用于公司项下的所有固定资产管理。

三.责任人：财务部制定此制度并颁布执行。

四.内容。

1.为了更好的利用固定资产，实行固定资产归口管理，加强对固定资产的维修与保养，建立岗位责任制和操作规范，按照集中领导、归口管理的原则以固定资产的类别确定分工管理如下：

1.1财务部作为固定资产的主管部门，应建立健全固定资产的明细帐卡。

1.2公司机器设备全部由生产部门归口管理.

1.3.生产部门负责生产车间设备的购建、安装、修理和使用管理。

1.4生产部门负责生产厂区动力设备的购建、安装、修理和使用管理。

1.5.公司仪器仪表设备应由技术中心归口管理。技术中心负责公司的仪器仪表的购置、修理和使用管理。

1.6公司的电子设备及厂房建筑物由综合部进行统一管理，

1.7综合部负责公司的通用电子计算机及附属设备购置、安装、维护和使用管理。

1.8综合部负责公司厂房建筑物及其附属设施的购置、安装、维护和使用管理。

1.9办公室负责公司运输工具的购置、维护和使用管理。

2主管部门的职责。

2.1随时掌握固定资产的使用状况。

2.2负责监督配合使用单位做好设备的使用和维护，确保设备完好提高利用率，并定期组织设备的清点，保证帐、卡、物三相符。

2.3负责固定资产的.管理，搞好固定资产的分类，统一编号，建立固定资产档案，登记账卡，负责审批并办理验收、调拨、报废、封存、启用等事项。

2.4根据使用部门的使用情况，组织编制设备大中修维修计划，按期编报设备更新计划。

2.5严肃财经纪律，对违反固定资产管理制度，擅自赠送、变卖、拆除固定资产的行为和破坏固定资产的现象，要严格追查责任，视情节给予处罚。

3使用部门职责。

3.1各固定资产使用部门负责本单位的设备管为管理工作，应设置专职或兼职的设备管理员，各生产班组要设置工人设备管理员，每台设备要明确使用、保管、维护的责任者。

3.2严格执行技术操作规程和维护保养制度，确保设备的完好、清洁、润滑和安全使用。