客服实训报告心得体会(大全9篇)

我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。优质的心得体会该怎么样去写呢？下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服实训报告心得体会篇一

客服实训报告心得体会篇二

大家好！

作为一名企业培训师，从事管理培训工作时至近日已有5个年头。这些年来关于培训效果提升的讨论一直没有断过，主流观点是培训效果提升的重点不在于课堂，而是在培训后成果转化。我个人认为这个观点对错是一半对一半。对的部分是很欣慰企业培训负责人终于将关注点转向课堂之外了。错的部分是就绝大部分中国企业，培训效果提升的重点其实是在培训前而非培训后。相对培训结束后获得的成果而已。

在公司领导的`支持和各部门的配合下，20xx年我部门有针对性的开展各项培训，顺利完成年度培训目标。20xx年共组织实施一级培训24次，参与员工合计1097人次，人均学时23小时，整体培训基本覆盖公司所有员工。

20xx年培训工作主要集中在基础员工的基本素质、专业素质、管理素质培训方面，主要培训内容有：质量体系培训、特殊药品管理培训、新员工培训等：（培训汇总表）

通过认真组织培训、培训效果考核、完善培训档案工作，一方面提高了员工职业素质、工作能力，另一方面顺利通过gsp审核中的培训方面检查，并通过赛诺菲审核中的培训方面检查。

1、一级、二级培训的沟通需要加强：

在gsp和赛诺菲检查中，发现一级和二级培训的沟通存在问题，一些员工必备的培训项目没有列入一级培训计划，而是列在二级培训当中，二级培训之后没有归档到一级档案。另外，对于二级培训指导不够，使二级培训档案不规范。

2、公司内部培训师力量匮乏，技巧不足：

20xx年组织的培训中，培训师队伍比较单一，培训技巧不足，很难调动参训员工参与的兴趣。

3、部门领导对于培训中是不够：

很多培训中，应该参加的部门领导经常迟到、早退、缺席、培训中处理业务，对于整体培训效果产生不良影响。

述职人：xxx

20xx年xx月xx日

客服实训报告心得体会篇三

近年来，随着金融行业的快速发展，授信报告逐渐成为评估一个企业信誉度和授信额度的重要依据。为了提高授信报告的质量和准确性，不少金融机构纷纷开展授信报告培训。最近，我有幸参加了一次授信报告培训，通过这次培训，我对授信报告的写作流程和注意事项有了更加深入的了解，同时也收获了一些宝贵的心得体会。

首先，授信报告的写作流程是十分重要的。在培训中，我学到了授信报告的一般写作顺序和内容安排。比如，首先要对被授信企业进行全面的尽职调查，包括核实企业的注册资本、经营状况、财务状况等。然后，要对企业的行业竞争力和市场前景进行分析，这有助于评估企业的发展潜力。同时，还要对企业的管理团队和经营风险进行评估，以及对拟授信项目的风险进行分析。最后，需要根据所得的信息和分析结果，结合金融机构的授信政策，给出客观的评价和授信建议。掌握了这样的流程和内容安排，我们可以更加系统和全面地撰写授信报告。

其次，培训中强调了授信报告的准确性和全面性。在授信报告中，必须遵循严谨、真实、客观的原则，确保所提供的信息准确无误。因此，在撰写授信报告时，我们要充分调查和核实相关的信息和数据，避免使用不准确或模糊的表达。同时，授信报告应该尽量做到全面，包括所有的风险，不能掩盖重要信息或选择性地报告，以免给金融机构带来不必要的风险。准确性和全面性是授信报告的基本要求，只有做到这一点，报告才能具有说服力和参考价值。

第三，授信报告要注重风险管理。在培训中，我了解到风险管理是授信报告中至关重要的一环。风险管理应从多个层面展开，包括对企业的经营风险、行业风险、市场风险等进行全面评估。同时，还需要考虑到金融机构的风险承受能力和风险偏好，确保授信项目的风险可控。为了更好地管理风险，授信报告应该通过合理的风险识别和风险分析，提出可行的风险控制措施和应对方案。只有在风险管理上做到科学合理，金融机构才能更好地保护自身的利益并实现可持续发展。

另外，关注企业的可持续发展也是授信报告培训中的重要内容。在写作授信报告时，我们需要评估企业的盈利能力、现金流状况和资金运作等，以了解企业是否具备持续发展的能力。同时，还需要关注企业的创新能力和技术壁垒，以及市场竞争力和品牌影响力等。在评估企业可持续发展能力时，我们还需要考虑到行业的外部环境变化和政策风险等因素。通过对企业可持续发展能力的评估，可以更好地指导授信机构在授信决策过程中的判断和选择。

最后，授信报告的撰写需要不断地学习和提高。培训结束后，我深深地意识到，授信报告的撰写是一个不断学习和提高的过程。金融行业的发展和变革迅猛，各种新兴业务和产品不断涌现。因此，我们需要时刻关注行业最新动态和金融政策，不断更新和提升自己的专业知识和写作技能。同时，还要积极参加相关的培训和研讨会，与同行交流经验，不断改进和优化自己的授信报告写作能力。只有与时俱进，不断学习和提高，我们才能更好地适应金融行业的需求和要求。

总而言之，通过这次授信报告培训，我更加深入地了解了授信报告的写作流程和注意事项。授信报告的准确性、全面性、风险管理和对企业可持续发展的关注是授信报告撰写的基本要求。通过不断学习和提高，我们可以更好地为金融机构提供优质的授信报告，帮助他们做出科学、合理的授信决策。

客服实训报告心得体会篇四

根据省消防总队广公消[20xx]129号《关于进一步加强全省自动消防系统操作人员培训工作通知》精神，为提高自动消防系统操作人员的消防业务理论水平和操作技能，由深圳市消防支队协办，在各区消防大队设立培训班，要求各企、事业单位自动消防系统操作人员必须参加培训，经培训合格后持证上岗（详见附件）。

我部拟派员参加此次培训，具体参训事项如下：

11月21日——23日（共计3天）

z区z会堂

消防监控中心安全主管1名，消防监控员1名。

350元/人*2人=700元

1、参加培训期间，参训员工考勤按正常出勤处理。

2、培训报名费用建议计入酒店培训经费。

3、参加培训的员工如未能取得培训合格证书，由个人承担培训费用。

妥否，请总经室批示。

客服实训报告心得体会篇五

为加强我校实验技术队伍建设，不断提高实验技术人员的业务能力和管理水平，按照20xx年实验技术人员外出培训计划安排，我与20xx年8月8日至8月15日去东北农业大学动物医学院实验室培训和哈尔滨兽医研究所实验室学习暨参加全国中兽医学会，20xx年9月24日至10月22去北京农业大学动物医学院实验室进行了学习培训。学习培训了中兽医学、动物临床外科手术实验技能和实验室管理等。通过培训学习实地考察和认真听取先进经验、做法，给了我很多启发，发现了差距，开阔了眼界，增长了知识，新观念，受益非浅下面结合培训学习实地考察情况，谈点体会。

东北农业大学是一所国家“211工程”重点建设大学，动物医学学院创建于1948年，其前身分别是兽医系与动物医学系，1998年正式建院，先后建立了动物医学、兽医公共卫生、动物药学和禽病防治4个专业以及动物医学七年制“本-硕”连读班；目前主办专业为动物医学专业（含动物医学七年制“本硕”连读班）和动物药学专业。设有基础兽医学系、预防兽医学系、临床兽医学系及其所属教研室和动物药学共计13个教研室，拥有一个动物临床教学医院（含两个门诊部）。临床医学系现在包括内科、外科、产科和中兽医四个学科，并设有一个临床教学医院，临床学科主要从事畜禽疾病智能化专家诊断系统，动物麻醉机理的研究，肢体病的研究，动物营养代谢病的研究，畜禽中毒病的研究，环境毒理学研究，动物疾病基因疗法的研究，奶牛不孕症和乳房疾病的治疗；中草药在畜禽疾病中的应用和药动学等。临床医学实验中心由兽医内科学实验室、兽医外科学实验室、兽医产科学实验室、中兽医学实验室、动物医院（化验室、x光室、大动物诊疗室、小动物手术室、b-超室）等组成。临床医学实验中心隶属于东北农业大学动物医学院。实验室总面积为2382、64平方米。实验室现有专职实验人员3名。实验仪器设备固定资产共400余台套，价值200余万元。所有这些都为临床医学实验中心实验教学的顺利进行创造了良好的物质基础。承担动物医学院、动物科学学院等众多院（系）本科生、研究生、专科生、函授生的实验教学任务。

实验室现有专职实验技术人员3人，兼职实验教师14人，其中教授4人（博士生导师2人，硕士生导师2人），副教授4人（硕士生导师4人），讲师3人（硕士生导师1人），助教3人，实验师1人，实验员2人，其中具有博士学位6人，硕士学位7人。实验室专职人员岗位分工明确，做到人尽其用，各负其责。设实验课程14门，实验项目数为117项。兽医内科学教研室：放射线诊断学实验，兽医内科诊断临床大实验，兽医内科学实验，兽医学基础实验，家畜中毒学实验，兽医临床诊断学实验；兽医外科学教研室：家畜外科学实验，临床病理学，兽医激光与理疗学实验，兽医外科手术学实验；兽医产科学教研室：兽医产科学实验；中兽医学教研室：中兽医学实验，中药加工实验，中药药剂学实验。实验室建设临床医学实验中心根据实践教学和科学研究工作需要，建设了兽医内科学实验室、家畜营养代谢病研究室、分子生物学实验室、家畜中毒病实验室、兽医外科学实验室、麻醉研究室、激光理疗实验室、大动物手术室、小动物手术室、兽医产科学实验室、动物生殖疾病研究室、动物胚胎工程研究室、动物生殖内分泌研究室、兽医产科学标本室、中兽医学实验室、中药制剂室、中药分装室、中药炮制室、b-超诊断室、x-线诊断室、临床化验室、实践教学开放实验室等。拥有实验仪器400多台套，价值200多万元，具有高技术水平的仪器设备有内窥镜摄录系统、多功能麻醉机、实践教学多媒体视频点播及监控系统、膝关节镜、大动物液压手术台、循环呼吸监护仪、原子吸收仪、荧光分光光度计、半自动生化分析仪、血球分类计数仪、b-超诊断仪和高速冷冻离心机等。实验中心所属各单位承担数十项国家、省部级各类课题，不仅取得了显著的科研成果，同时为本科生、硕士研究生和博士研究生培养提供了良好的工作条件。总之他们以严谨认真的态度，独特的理念，重视理论与实践相结合，注重教学研究带动专业进步和发展，在教学管理和教学质量上已形成自身特点和完善与完整的系统，奠定了东北农业大学兽医五年制本科教学在全国的特殊地位。动物医学学院、临床兽医学系、临床医学实验中心已经成为研究教学生产链。实验室还有浓厚的学术文化氛围和专业文化氛围；在培训学习期间参加全国中兽医学术交流会，来自全国各地的200余名专家学者。117篇论文进行了交流，学习了中兽医基础理论、中药、方剂、中药饲料添加剂、中兽药现代化与创新以及临床应用。我始终本着学习、借鉴、交流、加强沟通与增进友谊的态度，虚心学习，认真求教，坦诚交流，取得了很大的收获。

哈尔滨兽医研究所始建于1948年6月，隶属于中国农业科学院，由以基础研究、应用基础研究及生物技术研究为核心的非营利科研机构、以科技成果转化、产业开发为核心的哈尔滨维科生物技术开发公司两大部分组成。

非营利科研机构主要由兽医生物技术国家重点实验室、动物流感研究室（含oie国际禽流感参考实验室、国家禽流感参考实验室、农业部动物流感重点开放实验室和生物安全三级实验室）、禽传染病研究室、猪传染病研究室、大动物传染病研究室、人 兽共患病研究室（含农业部兽医公共卫生重点开放实验室、中国农业科学院人 兽共患病研究室）、动物细菌病研究室（含国家牛传染性胸膜肺炎参考实验室）、实验动物研究室（含国家禽类实验动物种子中心、农业部实验动物质量监督检验测试中心和黑龙江省实验动物质量监督检验站）、动物疫病诊断及技术服务中心等9个部门，国家动物疫病防控生物安全实验室。使其成为在国内外有鲜明优势和特色，有重大影响和作用的国家动物医学知识创新基地。是国内兽医方面的最高研究管理机构，技术力量、实验仪器及管理工作是国内同行的楷模，是大家学习的榜样。我主要在动物疫病诊断及技术服务中心、实验动物研究室、共享仪器进行了考察学习。

（一）重点实验室仪器共享与管理、动物疫病诊断及技术服务中心依托大型仪器设备开展专业化实验操作，为所科研课题以及面向社会技术服务。动物疫病诊断及技术服务中心下设血清学、病原学、病理学、寄生虫、分子诊断和诊断试剂开发等实验室及公用仪器设备中心、细胞培养、高压灭菌、仪器设备管理等专业实验室。对外开展动物疫病诊断、防制和疫情监测等工作，主要承担动物新发病、疑难疫病的诊断和重大动物疫病疫情监测和防制工作，同时开展兽医诊断技术培训工作。对内以“服务科研”为宗旨，搭建高水平的共享技术服务平台。目前拥有100万元以上大型仪器设备11台套，50——100万元先进仪器设备29台套，其中：流式细胞仪，酶联免疫斑点分析仪，全自动细胞计数仪，倒置荧光显微镜，超声波破碎仪，凝胶分析仪，透射电子显微镜，芯片点样仪，高压细胞破碎仪，高通量组织研磨仪，芯片扫描仪，全自动dna、rna分析仪，3d活细胞激光共聚焦成像分析系统，生物芯片杂交仪，lamp实时浊度仪，电穿孔系统，蛋白纯化系统，纳米粒度分析仪，荧光定量pcr仪，荧光差异凝胶双向电泳系统，高通量遗传变异扫描仪，扫描电镜，毛细管电泳，分支杆菌鉴定系统，激光共聚焦扫描显微镜，微生物全自动鉴定系统，多标记微孔板分析仪，dna离心浓缩仪，脉冲场电泳，程控降温仪，超速离心机，显微操作系统，生物反应器，基因枪，核酸合成仪，高内涵活细胞分析/筛选系统，高速离心机，显微切割系统，大分子相互作用仪，红外荧光扫描成像系统，小动物活体成像，细胞融合仪，倒置荧光显微镜，胶体金点样系统，切向流膜过滤系统。依托大型仪器设备开展专业化实验操作。为我所科研课题以及面向社会，提供高质量的基础条件保障和技术服务。

（二）实验动物研究室以实验动物种质资源平台建设和质量保障体系建设为目标，开展了实验动物与动物实验研究，建立了spf鸡、spf鸭和spf小型猪等资源平台及感染实验平台，开发了实验动物与动物实验的相关产品。研究室设有6个研究组和3个科研辅助组。研究组包括：实验动物病研究组，从事实验动物传染性疾病的预防与诊断，动物感染模型的研究工作；实验动物研究组，从事啮齿类动物，小型猪，普通猪的保藏，繁育，供应，开展实验动物遗传学，抗性品种的培育研究；实验用猪研究组，无特定病原体小型猪，普通猪疫病净化，监测及感染模型的建立；spf禽研究组，从事spf禽种质的保藏，繁育，供应；转基因动物研究组，从事小鼠，鸡，猪等多个品种的转基因抗病育种的研究；经济动物病研究组，从事犬科动物疫病的预防与诊断研究。科研辅助组包括：动物实验组，承担实验动物的饲养和动物实验的管理工作；质检组，开展实验动物质量监督检验和委托检验工作，负责质检机构的运行和管理工作；条件保障组，承担实验动物设施的运行与维护管理工作。研究室承担国家重大转基因动物专项、国家国际科技合作项目、国家自然科学基金等20余项科学研究项目。

通过对哈尔滨兽医研究所考察学习，使我开阔视野，增长了知识，学到了先进的实验室仪器管理使用，在今后教学实验准备工作中提高自己的工作能力，更好为教学科研生产服务。

中国农业大学动物医学院是全国农业院校的佼佼者，在科学研究、教学和社会服务都走在全国农业院校之首。有很多先进技术，优良传统值得我认真学习，我的学习原则：汲取其精华去其糟粕，从中学习值得我们学习的新知识，把丰富经验充实到我们的教学、科研工作中，使我们的工作更加迈向一个新的台阶。

（一）实验队伍的建设及管理经验是我们学习的根本之一，中国农业大学在动物医学方面把教学和科研进行密切结合，他们鼓励实验人员积极主动参与各项科研任务，协助科研工作，为研究生、博士生传授一些实验技术及方法，鼓励有一定能力的实验人员到科研中去直接从事科研工作，这些人员也从中学习到了新知识，也锻炼了自己，更主要的是他们把工作经验直接传授给了研究生，使得实验技术很好的得以传授。对参加科研的实验人员从科研经费中拿出一定数量资金给予奖励。实验人员参加科研工作和教学工作，出勤由科研室及学院下属系进行考核、考勤，学院只进行宏观的管理工作。

（二）实验室的基本建设是搞好本科教学工作的重要条件之一，中国农业大动物医学院学各教学实验室，各种规章制度健全，管理是以制度去管理工作，每个实验室都有本课程中杰出人物照片及个别实验流程示意图，实验结果图片，使学生对该门课程产生了很好的第一印象，这些图片强有力的吸引住了学生，使他们对课程的学习产生极大兴趣。可以很好的使学生学好该门课程，学院对相关联课程进行实验室组合，共同使用一个实验室，例如，兽医内科、外科、产科中兽医学课共用一个实验室，对联合实验室进行重点仪器装备，如备有空调、多媒体、实验人员由多人组成。

（三）实验人员技术及工作人员配备也是搞好本科生教学工作的重要条件。实验人员必须对该实验课理论及技术相当精通和熟练，在实验准备工作中才能得心应手，实验中出现问题也能迎刃而解，实验技术指导也能按操作正确指导，实验人员的素质也应相当高，也让他们知道做实验工作的重要性，及在各行各业都能干出成绩，让实验人员思想上必须有一种敬业精神，做到干一行爱一行，专一行的工作作风，在实验室管理中做到卡、账、物三者相符，搞好实验室卫生也是最基本的工作要。

另外，中国农业大学动物医学院实验面积充足每门课的实验室都有200~240平方米。实验室有学生实验室、仪器室、准备室、储存室、试剂室，这样有利于管理学生实验工作。

通过这次外出培训学习和考察，中兽医学、动物临床外科手术实验技能和实验室管理等有了很大的提高，同时我认识到作为一名985、211大学实验室工作者，要在工作中不断提高自己，在思想认识和专业水平上要不断的学习，提高实验技术业务能力和管理水平制定有效的措施，更好地为科研、教学、生产服好务。总之，我这次外出培训学习是一次很好的学习机会，收获非浅。我决心把看到的经验化为工作动力，少说大话、空话、假话，多干实事，为贡献出自己有生之年应有的一份力量。下面是我建议：

一、通过学习认识到我们学校实验室管理这些项目，已基本上走在全国农业高等学校之首。但我们不能满足现状应再接再励，把实验管理工作做得更好！

二、在现有基础上，每年开展以实验人员为基础的基本体育文艺比赛活动，如体操、文艺等项目。开展本实验系统内的专业知识及管理工作人员经验济交流工作会议。

三、申报创办专业期刊。

客服实训报告心得体会篇六

教学是一项艰巨而充满挑战的工作，每位教师都希望能不断提升自己的教学能力和专业素养。为了实现这一目标，我参加了一场由学校举办的教学培训报告会。在这次报告会中，我不仅深入了解了新的教学理念和教育技术，还收获了许多宝贵的心得和体会。

第二段：认识到的问题与挑战

通过聆听优秀教师的演讲和报告，我认识到了自己在教学中存在的问题和面临的挑战。首先，我意识到自己在教学内容设计上存在不足。优秀教师们循序渐进地组织教学内容，设计了丰富多样的学习活动，以吸引学生的注意力和主动参与。而我在这方面做得不够，缺乏创新和多样性。此外，我也发现了在学生管理方面存在的问题。教学过程中，我时常受到学生的干扰，无法有效地控制课堂秩序。这让我意识到，作为一名教师，有效的学生管理是提供质量教育所必需的。

第三段：学到的解决方法

在报告会中，我学习到了许多解决问题的方法和技巧。首先，我学会了通过前瞻性的教学计划来提高教学质量。一个好的教学计划能帮助教师以系统和条理的方式组织教学内容，并在适当的时间内进行评估和调整。此外，我还了解到了许多有效的学生管理技巧。例如，表扬激励和奖励机制能够激励学生的参与和积极性，而条理清晰的纪律规定能够帮助教师更好地管理和引导学生。

第四段：思考与改进

参加这场报告会，我深刻地反思了自己的教学实践，并找到了提升自己的方法。首先，我需要扩大自己的教育视野，了解和学习最新的教育理念和教学方法。教育是一个不断发展变革的领域，只有不断学习才能跟上时代的步伐。其次，我需要时刻关注学生的需求和兴趣。教学应该是以学生为中心的，只有针对学生的需求进行差异化的教学才能获得更好的效果。最后，我需要与其他教师进行交流和互动。通过与他人分享教学经验和心得，不仅能够互相启发，还能够找到自己的不足之处并加以改进。

第五段：总结

参加这次教学培训报告会，让我受益匪浅。通过学习和思考，我对教学工作有了更深入的认识和理解。我明白了优秀教师应具备的素质和能力，并找到了提升自己的方法。然而，教学是一项需要不断实践和探索的工作，我将继续保持学习的态度，在实际教学中不断改进和提高自己的教学质量，为学生的成长和发展贡献自己的一份力量。

客服实训报告心得体会篇七

xx年十二月六日我们武昌区第八期校长培训班的部分学员在张校长、李主任的带领下，乘车来到江岸区常青第一学校，进行了为期一天的外出考察。

常青第一学校位于常青花园小区内，是一所九年一贯制学校，一个学校、两种体制、三个校区，全面实行垂直管理，小学有寄宿部，中学有英语特色班，全校五十七个班，二千五百名学生，小学一到六年级三十八个班，一千七百人，初中一十九个班，八百人，教职工一百四十八人。

学校成立时间不长，只有一年半时间，他们在以下六个方面争创示范：

品德高尚，知识丰富，身体健康，行为文明的高素质的现代人。同时，向周围、社区发生文传播和辐射作用。

校园文化由不同形式，不同层次的内容构成。苏霍姆林斯基在帕夫雷什学校提出过一个“要让墙壁说话”的教育创举，常青第一学校也提出让墙壁说话，让小草传情的教育举措。体育馆、实验室、道路、花园的样式等等都经过精心设计，渗透着学校校长、教师们的教育理念，审美理想和生活的价值取向。

制度文化属于校园文化的中间层次，虽然是见诸条文，直接作用于师生的日常学习与生活的东西，但它们实质上蕴涵管理者的一定的教育思想及其价值取向，是衔接观念和行为中介。有什么样的教育追求和培养目标，就会制定出什么样的管理制度。如有班主任为了培养学生的自信心，指定班级无批评周制度，让学生在宽松的环境中学习自己管理自己。随着素质教育思想日渐成为主流，随着教育民主的思想日渐深入教师的心中，常青第一学校把校规、校纪变得更富有人情味，更平易近人，更容易被学生接受。

校园精神文化属于校园文化的深层部分，从直观上不容易分辨，需要较长时间置身于校园生活才能体验、分辨和认识到，具有一种隐蔽性。

教育教学仪器设备是学校开展教育活动的基本物质条件，它主要包括教室和实验室设备、电化教育设备、图书馆设备、卫生保健设备、办公及学校生活方面的设备等。常青第一学校装备精良，设备配置现代化。如建立了语音室、微机房、多功能演示厅等。设备配置同时还注意了有利于学生的'生长发育，如课桌椅的配备考虑当前我国青少年学生发育提前、身高增长的趋势，常青第一学校不仅抓设备配置，还抓设备的使用、维修及保管。为此制定诸如设备保管责任制度、设备使用借用制度、实验室制度等，以确保件件设备的管理责任到人。同时，他们还对师生开展爱护公物、遵守设备使用制度的宣传教育，真正做到管理育人、服务育人。常青第一学校力创市办学水平示范学校。

常青第一学校师资队伍年轻，充满朝气，充满活力，平均年龄不足三十岁。教师专业理论素质及业务能力直接关系着教学质量的优劣。因此常青第一学校积极引进各级各类学科带头人，加大培养力度，尽快提高教师的业务水平，增强办学的实力。学校还积极采取措施，营造一种宽松的治学科研环境，加大投入，改善学校科研条件，使教师有时间、有精力、有条件做学问搞研究。尊重老师的创造性，对有发展的教师还给特殊政策，重点培养，使他们尽快脱颖而出。

常青第一学校通过多种形式，多种渠道来培养提高教师。

抓好教学研究活动，通过教研组，组织专题讨论，组织教学观摩和经验交流，组织教师相互听课，以长补短，相互提高。

邀请专家、学者作学术报告，邀请特级教师介绍教育、教学工作经验，以扩大教师知识领域，开阔教师的眼界。

鼓励教师参加本学科的专业研究会的学术活动，对发表了高质量的学术论文的教师予以奖励。

组织教师系统自学，由教师根据自己的水平和需要，定内容、定时间、定进度，教研组督促检查。

（1）明确教育工作的服务方向，即“教育必须为社会主义现代化的建设服务”。

（2）明确人才的规格、要求，即有文化、有道德、有理想、有纪律、有献身精神和科学精神，德、智、体全面发展。

（3）既要面向全体学生，又要培养拔尖人才。

（4）贯彻“三个面向”。在上述教育思想的指导下，还应有自己独特的教育思想，才能办出自己的特色。常青第一学校从学校的实际出发，在教育教学、学校管理等方面，根据自己敏锐的观察，提出自己的见解 ，减少工作的失误。学校由原来的分块管理，缺乏时效性，到现在的垂直管理，不断总结经验教训，提高了学校的管理水平。

教育科研是促进学校教育改革的重要措施，教育科研有助于认识教育教学规律，提高课堂教学效果，教育科研是建设高水平教师队伍的必要手段。常青第一学校以人为本，科研先导，始终把源于教改、促进教改作为基本原则。该校的经验是：

（1）把教学科研纳入办学的常规之中，在学校发展计划、年度计划、学期工作要点中都明确提出相应要求。

（2）专兼结合，聘请校外知名专家学者作为科研顾问，让他们定期或不定期到校指导教育科研。

（3）建立严格的立项审批、过程管理和结题鉴定制度。

（4）激励机制，对先进的教育科研人员进行表彰，树立典型，学校也把教育科研成果作为教师职称晋升的重要依据。

学校是专门的教育机构，学校的职能是传授文化科学知识和基本技能，培养德、智、体、美、劳全面发展的人才，学校怎样实现这个职能？主要是通过教学这条途径，只有以教学为主，才能提高教育教学质量。常青第一学校的教师对课堂教学作了改革尝试，提出既要重视知识的传授，又要重视能力的培养；既要重视课堂讲授，又要大力开展课外活动和校外活动；既要发挥教师的主导作用，又要发挥学生的学习积极性和主动性；既要有统一要求，又要十分注意因材施教等观点，并且在英语和信息技术两方面抓特色，建立了校园网、校园电视台、电子备课室，力争三年内创市级示范学校，五至八年创省级示范学校。

客服实训报告心得体会篇八

强化煤矿职工安全技能培训和安全教育，提高职工安全综合素质，是煤矿安全的治本之举，预防之策。近几年来重庆能源集团逢春煤矿工会积极探索实践，建立和完善职工安全培训教育体系。

以职工安全技能为基础的安全文化素质提升培训是一项综合性工程，需要企业各部门的齐抓共管。

(一)完善培训体系。

一是，建立完善安全培训管理制度，配备专职或兼职安全培训管理人员。二是，保障培训投入到位，按照国家规定的比例提取教育培训经费，落实用于安全培训的资金不得低于教育培训经费总额的40%规定。三是，制定培训计划，按照全员参与，对口培训，分步实施的原则，保障培训“内容、时间、人员、效果”四落实。

(二)实施纵向培训。矿井由具有中级以上专业技术职称安全管理人员对职工进行安全技能培训和安全意识教育;科队由专业技术管理人员或者从事五年以上生产安全实践经验人员对职工进行安全技能培训和安全意识教育;班组由专业技术人员和班组长及从事五年以上有经验人员对班组进行安全技能培训和安全意识教育。

(三)实施横向培训。安监、工会、劳资、安培等部门对培训工作进行统筹安排，保证关键工作岗位都有技术精、操作好、工作责任心强、大胆工作的安全生产技术骨干，帮助和带动周围职工熟练掌握安全技能，确保安全生产。安培、安监部门要经常化的对职工安全技能培训情况进行检查总结，总结经验，探索创新、扬长避短，对培训效果经常进行跟踪调查，提高培训质量，为搞好职工安全培训工作提供可靠依据和经验;工会组织要加强对群众安全监督人员的安全技能培训，提高群监员的安全技能，充分发挥群监员在煤矿安全生产中的监督检查作用，建立完整的安全网络管理体系;团委要加强青岗员的安全技能培训，充分发挥青岗员在安全生产中的攻坚作用，强化安全监督。

煤矿事故多发，原因很多，但归根结蒂，人是主要因素。一方面，部分职工安全意识淡薄，缺乏职业修养，思想麻痹，违章蛮于;另方面，部分职工安全技能差，缺乏认识和驾驭自然灾害的能力，操作失误。因而广泛开展安全培训，提高职工安全素质，是煤矿安全的一项治本工程，也是企业自我约束、自我发展的根本性措施。

(一)营造大学氛围。企业首选应该成为一所学校，要努力营造大学校的氛围。一是，要有足够的培训资源。加大职工教育经费的预算，确保资金投入，不断完善教育培训设施、文化设施、教育培训场所，优化学习环境，包括培训室、电教室、学习室、职工书屋等，同时要保证有起数量充足师资力队伍。二是，建立培训机制。充分依托技工分校、四级安全培训中心、管理夜校、员工业余学校、远程教育等载体，制定年度培训计划和中长期培训计划，坚持正规化、日常化培训工作。三是，丰富考教方式。实施课堂教学、多媒体教学、微机教学、模型教学、现场操培训、实物演示等培训方式。四是，开展劳动竞赛、技能竞赛、工种状元赛、同工种业务竞赛、职业技能等级鉴定、岗位练兵赛等活动，营造企业职工学习氛围。

(二)转变培训方式。要树立和强化安全培训可以产出效益，推动发展，落实以人为本管理理念的三个意识;要整合培训资源，构建安全培训体系;要着力推进由注重安全技术理论培训向安全与岗位技能培训并重，由短线培训向中长期培训。同时，拓展培训空间，包括开展远程培训教育，选拔人才到大中专院校深造，与科研单位合作开发新技术扩展员工知识面，选送员工到设备生产考察学习等等，让员工“知其然”还要“之其所以然”，使员工的技能素质得到大的提升。

(三)突出基层培训。要把员工培训植根于基层，做到培训工作细水长流、持之以恒。在基层队充分发挥针对性、贴近性、实用性、广泛性的特点，坚持好“每日一题，每旬一课、每月一案、每季一考、一年一评”学习培训、班前会培训、现场培训、“师带徒”培训，同时，要用好多媒体视频系统开展安全教育培训，使安全宣传教育、员工的学习培训方式由简单的宣讲模式走向视听模式，提高宣传教育和员工学习效果。另外，基层各队教育培训突出实效性，或开展员工“安全、质量、技术”综合知识竞赛，或学习记录评比、或“每周一贴”学习、或安全知识背诵或现场培训等活动，起到好的效果。

(四)突出现场培训。坚持变招工为招生为员工提素的方向，学员采取边学习边工作模式进行学习，实现“教与学、工与学、学与用”的有机结合，实现理论与实际的融合，使知识“学以致用”，并较好较快地转化安全生产的能力。同时，还要立足各岗位、工种工作实际，坚持安全理论培训与事故演练相结合，安全学习与安全检查相结合，课堂教学与现场教学相结合的原则，采取观看安全事故案例、开展安全讨论等形式灵活施教方法，以丰富员工的安全生产知识，使每一位员工都成为安全的捍卫者和守护者。

在煤矿这个高危行业必须把安全宣传、教育、培训贯穿安全工作始终，用安全文化氛围构筑安全防预工程，使每个员工无论在任何作业环境和条件下，都能按规程作业，杜绝“三违”，实现个体安全，从而保障矿井整体安全。如何提高安全培训的质量，应该在“六性”上下功夫。

(一)安全教育的内容要有针对性。安全教育的内容包括安全技术知识教育、安全思想意识教育、安全法制教育和典型事故教育等。不同的群体或在不同的阶段，安全教育的内容应有所侧重，只能集中精力找出相应对安全影响较大的因素作为安全教育的重点。

(二)安全教育的题材要有趣味性。营造安全教育的氛围十分很重，讲授人员要把讲名言、典型事故、小经验、小常识等作为安全教育的特殊形式渗透到员工的日常工作、学习和生活娱乐中去，受到潜移默化的教育。

(三)安全教育的事例要有典型性。对于事故案例教育要改变 “讲远不谈近、说别人不讲自己、只谈大不说小、一个案例讲几年”等做法。要根据安全教育的需要选择有代表性、能引员工警醒的事故案例。

(四)安全教育的形式要有灵活性。安全教育要形式多样化，切忌老是开会。要因地制宜，采用电影片、黑板报、事故现场会、班前交底、观看幻灯片、开展安全知识竞赛等深入浅出、工人喜闻乐见教育形式。

(五)安全教育要突出全员参与性。组织先进职工谈经验、讲体会，介绍安全操作、防护、自救和他救的技术及剖析事故案例等，起到经验大家学、教训全员吸取，取长补短、互相提高的作用。

(六)安全教育的手段要有多样性。对于安全技能教育来说，就非通过现场的实际工作进行教育不可，只有通过受教育者亲身实践才能掌握，通过反复的实际操作不断地摸索而熟能生巧，逐渐掌握安全技能。

职工的安全文化素质决定了企业安全文化的层次，职工的安全文化由知识内化而形成，人们在长期的学习、生活过程中，经过多种形式、各种渠道而获得的，对安全知识的全面理解，而形成的具有科学和人文精神的一种内在的心理品质。因此，强化职工安全文化素质培育，工会在这方面应有作为。

(一)围绕“安全知识温故知新，规范职工行为”目的开展活动。通过经常化、制度化地开展职工安全技能知识、安全生产法律法规应知应会知识、职业卫生知识等答题竞赛，开展两次安全常识抽背活动，开展安全知识抢答赛活动，使职工养成对对安全知识温故知新。

(二)围绕“安全教育持续不懈，牢固安全意识”目的开展活动。通过典型事故案例巡回宣讲，举办违章及典型违章人员及家属座谈会，结对帮教，上门走访帮教重点违章人员，观看安全宣传教育片，参观警示教育基地等工作，形成职工安全教育持续不懈的格局。

(三)围绕“安全文化潜移默化，提高安全自觉”目的开展活动。通过安全文艺宣教演出，安全演讲，安全家书，安全短信，安全对联，安全书画，安全送温暖，安全黑板报，安全喊话等活动，深入、持续、持久地开展安全文化建设，逐步提高职工安全自觉。

加强职工安全技能培训，提高职工综合素质，是一项长期性、经常性工作，不能有丝毫放松，企业相关部门要加强安全监督检查，跟踪调查了解职工安全技术方面的薄弱环节，针对性地加强安全教育和培训，增强职工安全意识，建设安全、高效、稳定、和谐矿区。

客服实训报告心得体会篇九

近年来，教学培训已成为教育界的一项重要工作。为了提高教师们的教学素养，不断推进教育改革，学校举办了一次针对全体教师的培训报告会。通过参加这次报告会，我对教学与培训的重要性更加深刻地认识到，也得到了许多有益的启示和理念，下面我将从培训内容、交流互动、应用实践、专业发展和合作共赢五个方面介绍我的学习体会。

首先，培训报告会的内容非常丰富。在报告会上，主讲人深入浅出地讲述了教学改革的历程和目标。他们分享了新教材的编写思路、教学策略的选择和评价方法的创新。这些内容无论对于刚刚从师范学校毕业的新教师，还是资深教师来说，都是一次系统的教育实践思考与成果共享。而且，培训报告会不仅涵盖了学科知识，还关注了学生的德育教育。通过这些内容的学习，我拓宽了自己的教育视野，也增加了提升教学效果的路径选择。

其次，在培训报告会中，交流互动的环节非常热烈。与其他学校的教师一起参加这次培训报告会，使我有机会与他们交流教学经验和困惑。在小组讨论和问题答疑环节，我结识了许多优秀的教师朋友，与他们分享了教学中的困惑和心得。在这次交流互动中，我收获了许多宝贵的启示，也激发了我继续追求教学进步的动力。

第三，培训报告会强调实践应用。培训结束后的实践应用环节是这次报告会的重要环节之一。通过实践应用，我们教师可以将学到的理论知识转化为具体的教学行动。我积极参与了实践应用活动，将学到的教学策略运用到实际的课堂教学中。这不仅拓宽了我的教学思路，还为学生提供了更多的学习方式和途径。

第四，培训报告会为教师的专业发展提供了良好的机会。在这次报告会上，主办方还安排了专题讲座和教材展示。这些讲座涉及到多个学科领域的教学方法和教学实践，让我们教师深入了解到各个学科的最新发展和研究成果。同时，教材展示也让我们了解到最新版本的教材编写思路，并有机会与教材作者进行面对面的交流和探讨。这些都为教师的专业发展提供了宝贵的机会和资源。

最后，培训报告会强调合作共赢的理念。在教育改革的背景下，培训报告会强调教师之间的合作与沟通。通过这次报告会，我意识到只有通过与同事们的充分合作和积极互动，才能更好地提高自己的教学水平。在报告会之后，我与同事们保持了良好的联系，经常交流教学心得和困惑，共同探讨教学问题，促进彼此的共同成长。

总结起来，通过参加这次教学培训报告会，我对教学培训的重要性有了更深刻的认识。报告会的丰富内容、热烈的交流互动、实践应用的机会、专业发展的推动和合作共赢的理念，无一不给我留下了深刻的印象并带来了巨大的收获。我相信，在今后的教育工作中，我将不断运用所学知识和经验，提高自己的教育教学水平，为学生的成长和发展做出更大的贡献。