蒙牛绩效管理体系 绩效考核管理方案

为加强公司对全体员工的绩效管理和绩效考核工作，客观公正地考核评价员工的工作业绩，规范和约束员工行为，持续改进提高员工绩效，激励员工奋发向上，确保员工工作目标与公司目标保持一致，特制定本制度。

绩效管理宗旨包括：

1、考察员工的工作绩效；

2、作为员工奖惩、调迁、薪酬、晋升、退职管理的依据；

3、了解、评估员工工作态度和能力；

4、作为员工培训与发展的参考；

5、有效促进员工不断提高和改进工作绩效。

本制度适用于公司全体计时员工，不含劳务派遣工。

1、业绩导向原则：坚持树立积极正确的绩效考核导向，突出效益和贡献，兼顾公平和公司、员工的可承受能力，合理拉开绩效考核档次，避免考核等级的平均化。

2、岗职考核原则：以目标管理为重点，针对各级管理人员和各类员工各自的岗位、职责，抓住关键绩效指标和工作目标进行考核。

3、公开公平原则：以充分调动每一名员工的积极性为目的，切实做到考核办法的制定、考核过程对员工公开，确保考核结果公平、公正。

4、持续改进原则：考核目的在于监督责任者的职能履行与实施，促进责任者对公司/部门/岗位目标的有效贯彻与实现，因此在考核中要注重对责任者的自我纠正和改进情况的评价。

1、公司成立绩效考核领导小组，负责全局绩效考核工作。公司总经理任考核领导小组组长，公司副总经理/总监为考核领导小组成员。

总经理负责：批准公司级绩效考核总体方案；批准各部门第一负责人（包括主管副总经理、各部室经理，下同）的绩效考核实施方案；负责考评范围内的绩效考核评价及结果审定。

副总经理负责：负责审批直接下级部门的绩效考核方案；负责对直接下级部门第一负责人进行考核、评分；负责指导和督促下级部门各项绩效管理工作。

2、公司绩效考核领导小组下设工作组，综合办主任任组长，各部门负责人为成员，负责考核工作的具体业务指导和督促检查工作。

综合办负责：制订有关绩效管理政策和总体方案；负责指导、督促、检查和考核各部门对绩效考核工作开展情况；员工考核资料的管理；员工各项正负激励的统计。

各部门负责人职责：负责本部门绩效考核与评价方案的设计与实施；负责对本部门员工进行考核、评分；负责批准直接下级的评价结果及对评价的公正性进行检查监督；负责对直接下级的绩效面谈，并监督直接下级对其下属的绩效管理。

1、绩效管理和绩效考核是全公司上下各级管理者不可推卸的责任，综合办负责指导、监督和提供技术方面的支持。

2、各级管理者必须强化对绩效管理和绩效考核的认识，牢固树立绩效管理与绩效考核的.意识，不断改善和提高下属的职业能力和工作业绩。

三、绩效管理和绩效考核的程序

绩效管理和绩效考核是一个不断循环往复的过程，其基本程序为：制定绩效指标和目标值——绩效形成过程指导——绩效考核——绩效面谈——制定绩效改进计划。

1、绩效指标和目标值确定的一般规则是：每年初根据公司年度战略规划制定或修订各部门负责人的绩效指标及目标值，再由各部门负责分解细化本部门各岗位的绩效指标及目标值。

部门内各岗位的月度考核指标不是一成不变的，各部门经理应根据部门月度工作计划、工作重心和岗位职责做调整，使之符合部门工作绩效提升的实际需要。

2、考核指标设立的原则

（2）当期可测量性：指标能够测量的最短周期应与考核期一致；

（4）一致性：各层次目标应保持一致，下一级目标要以分解、完成上一级目标为基准。

3、部门内各岗位的考核内容包括：量化目标（工作成果）考核、追加目标和任务（指令性工作）考核、工作行为考核、工作态度考核、管理能力和行为考核、不良事故考核等。临时考核项目可在考评表的“其他加减分”栏目做相应的加分和扣分。

各部门分解制定部门内各岗位的绩效指标时，应根据员工具体岗位职责，在上述考核内容中选取组合相适应的员工个人考核内容。

4、如考核期内总体战略规划和经营管理目标有重大调整，则绩效指标和指标值可以随之调整修订。

各级管理者必须在下属绩效形成过程中予以有效的指导，并把下属在业绩形成过程中存在的比较突出的问题、良好的表现等如实记录，以便为实施和改进绩效管理积累客观依据。

各级管理人员在考核评分时，必须依据客观事实进行评价，避免主观误差和个人偏见，同时做好评价记录，以便进行考核面谈。

绩效考核工作按考核周期分为月度考核和年度考核。

年度考核根据公司绩效管理工作的推进情况和公司经营管理需要另行拟定实施方案细则。

1、员工月度绩效工资=绩效工资基数*绩效系数*绩效考核得分率

2、各部门按月向综合办提交本部门人员的绩效考评表和得分统计表，由综合办负责各部门月度绩效考核结果的汇总，按照《公司薪酬管理办法》审核、计算员工绩效工资，按规定程序审批后发放。

1、在6个月内，员工累计三次绩效考核得分低于80分的，视为不称职，由各部门列入培训对象进行岗位业务培训，并报综合办备案。

培训对象经培训考核合格的重新上岗。培训期1-3个月，培训期间绩效工资按80%发放，即：培训期绩效工资=绩效工资基数*绩效系数*绩效考核得分率*80%。

培训期满仍不能达到原岗位要求的，列入转岗对象，调离原岗位处理，由各部门负责人书面提议并报请公司按程序批准后交综合办执行。

员工不同意转岗或转岗后仍不能达到考核要求的，予以解除劳动合同。

2、在全年度内，员工累计五次绩效考核得分低于80分或三次低于70分的，视为不称职，列入转岗对象，调离原岗位处理，由各部门负责人书面提议并报请公司按程序批准后交综合办执行。

员工不同意转岗或转岗后仍不能达到考核要求的，予以解除劳动合同。

3、因获得批准的请假而被扣减绩效得分的，不在上述1、2条处理范围。

1、分析、确认、显示被考核者的强项及弱点，让被考核者了解自身工作的优、缺点，帮助考核者发挥强项、改进弱点。

2、讨论被考核者产生不足的原因，区分下属和管理者应承担的责任，以便形成双方共同认可的绩效改善点。

3、反映被考核者现阶段的工作表现，对被考核者提出期望，共同制定绩效改进计划（如：自我努力，进行培训，调动工作岗位，重新分配工作职能等），并制订下阶段的目标，对下一阶段工作的期望达成一致意见。

绩效管理制度作为企业核心制度具有一定刚性，不能经常进行调整，但是当公司发生重大变化时，可进行相应调整。

（1）当本制度的依据和条件发生重大改变时，综合办应及时组织对制度的适宜性、符合性进行评价并对需改进的条款进行修订，按规定的程序审核和审批后执行。

（2）当公司组织机构发生重大变化时，综合办应组织对各中层管理岗位的月度绩效考评表作适当的调整。

员工绩效管理和绩效考核的档案，是公司重要的人力资源管理基础性材料，必须严格管理，一经考核结束，综合办须将原始表格归档，员工个人和考核者只能保留复印件。

考核过程中的任何评价和资料都属于保密资料，将严格保密，考核结果只对被考核者本人、被考核者所在部门负责人、人事和公司领导公开，对其他人一律保密。

被考核者如对绩效考核结果有异议，均可在一周内提出申诉。被考核者首先应与考核者或所在部门负责人沟通来解决。未能解决的，可向公司综合办提出申诉，综合办须在接到申诉之日起五个工作日内，对申诉者的申诉给予答复。

（一）本制度由综合办制定并解释，并组织实施。

（二）本制度自**年4月21日起执行。

员工关系管理（employee relations management，简称erm）简单而言，就是企业通过拟定各项人力资源政策，运用具体的管理沟通手段，调节企业和员工、员工与员工之间的关系，从而提高员工满意度，促进企业更好地发展。在我们服务的客户群当中，他们越来越关注员工关系管理这个话题，希望通过提高客户和员工的满意度，来增强他们对企业的忠诚度；在我们服务的雇员中，也提出过员工关系管理的咨询问题，希望企业有更多的制度来保障员工利益。

但员工关系管理管什么，想必大家并不很清楚，本期法律专栏我们探讨员工关系管理制度的几个问题。

国外总部的管理制度直接翻译后使用，可行吗？

1. 劳动关系管理是员工关系管理的一个方面。在员工入职模块，大部分公司都会在员工入职培训时，要求员工签署劳动合同，或者将合同版本发给员工。正如大家所了解的，在中国《劳动合同法》及实施条例的规定中，企业可以在员工入职后的一个月内与员工签署劳动合同，还要督促员工签署劳动合同，否则就面临双倍工资的惩罚。这就需要公司hr 在制定《员工手册》等规章制度时，考虑到中国劳动立法的规定，同时结合本地实际操作，相应修改、完善总部的制度后，适用于本地员工。

2. 法律适用问题。由于中国员工绝大多数都与国内的独资公司或者人力资源外包供应商签署劳动合同，因而总部所适用的当地雇佣条例、用工法律等，应当相应地调整为按中国的劳动法律法规执行。

员工行为规范，怎样做到合情、合理？

1. 考勤制度：有些客户属于生产型企业，工厂对于流水线作业有明确的工作指引，如员工未能很好地遵守作息时间，势必会影响整个生产作业流程，对企业盈利不利。在这种情况下，就可以限制迟到、早退、旷工的次数，例如连续迟到3 次属于严重违纪等；而对于在办公室工作的员工来说，考虑到交通、天气等因素，这些考勤制度就可以适当放宽，同时规定员工把迟到的时间弥补回来，这样一来，同样可以达到员工管理的目的。

2. 反骚扰政策：在处理员工与员工之间、员工与客户之间的关系上，一些企业更注重考虑保护员工的利益，制定反骚扰政策，包括骚扰的类型、员工申诉渠道和程序、个人隐私保护、内部调查、违纪处理等，使员工在遇到类似问题时能够找到解决问题的方法。而一旦缺失这些制度，在员工遇到困难寻求帮助时，就可能出现各部门互相推诿的情况，造成员工投诉，给企业管理带来影响。

员工沟通管理，仅是在绩效不好的时候才做吗？

从员工关系管理角度，员工沟通可分为“ 面试沟通、岗前培训沟通、试用期沟通、转正前沟通、规章制度沟通、工作变动沟通、绩效改进沟通、离职面谈” 等八个方面，从而构成完整的员工成长沟通管理体系，以改善和提升员工关系管理水平、为公司领导经营管理决策提供重要参考信息。

当hr 在修改或完善《员工手册》等制度时，与员工的互动沟通就显得很有必要，应该让员工知道修改了哪些内容、哪些地方是国家规定的、哪些内容又是企业根据实际情况制定的。再比如说，离职面谈的问题，不论是企业解除合同，还是员工辞职，很多企业不注重这个环节，认为都到离职的份儿上了，没有必要再沟通。恰恰是这种认识上的误区，导致员工在离职后提起劳动仲裁或诉讼，而原本通过有效的沟通（包括离职原因分析、签署离职文件的形式、员工对公司的合理化建议等），就可能避免后续的麻烦。

福利制度，大部分员工都满意吗？

有一句话说得很形象，“ 抓住男人的胃，也就抓住他的心” 。我们把这个例子借用到企业，表述为“抓好员工满意度，也就抓住他们的心” 。除了企业文化、有竞争力的薪酬制度和休假制度能提高员工满意度以外，企业福利制度也是很重要的方面。

很多企业通过建立工会，按全部员工工资总额的2% 从税前列支工会经费，开展员工福利计划，在法律规定的基础上提供包括节假日福利、优秀员工奖励、旅游福利、员工子女福利、员工关爱救助等项目，并不断探索新的福利项目，从而极大地激发员工的敬业度，自然地提高员工满意度。

可以说，员工关系管理制度如何设计，从某种程度上反映出企业的人力资源管理水平，也能够体现企业对员工的尊重程度。在如今信息化、知识化和国际化的时代，处理员工关系时，我们的hr 要善用换位思考的方式，斟酌如何对待同事、处理“ 人事” ，把员工关系处理妥当。

员工关系管理是在客户关系管理的基础上发展起来的新型企业管理方法。烟草商业企业是为了达成明确的外在目的而形成的组织，多半因外在力量而组成，内部成员的满足、交流只是手段，注重达成目标的实力。因此来说，员工关系的建立应服务于公司外在目的。

1.企业愿景和价值观是员工关系的基础。

2.经济利益关系是员工关系管理的纽带。

3.心理契约是处理员工关系管理的重要部分。

4.员工关系管理的具体内容。

从广义的概念上看，员工关系管理的内容涉及了企业整个企业文化和人力资源管理体系的构建。从企业愿景和价值观确立，内部沟通渠道的建设和应用，组织的设计和调整，人力资源政策的制订和实施等等。所有涉及到企业与员工、员工与员工之间的联系和影响的方面，都是员工关系管理体系的内容。从管理职责来看，员工关系管理主要有九个方面：一是劳动关系管理。劳动争议处理，员工上岗、离岗面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和以外事件。二是员工纪律管理。引导员工遵守公司的各项规章制度、劳动纪律，提高员工的组织纪律性，在某种程度上对员工行为规范起约束作用。三是员工人际关系管理。引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境。四是沟通管理。保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时的双向沟通，完善员工建议制度。五是员工绩效管理。制定科学的考评标准和体系，执行合理的考评程序，考评工作既能真实反映员工的工作成绩，有能促进员工工作积极性的发挥。六是员工情况管理。组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、检测及处理，解决员工关心的问题。其是企业文化建设。建设积极有效、健康向上企业文化，引导员工价值观，维护公司的良好形象。八是服务于支持。为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活。九是员工关系管理培训。组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活。九是员工关系管理培训。组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。