计划书可以帮助我们明确目标、制定行动步骤，并提供一个清晰的时间表。计划书是一个实实在在的东西，以下是一些实际应用的计划书范本，供大家参考借鉴。
对口帮扶方案[最终定稿]
以邓小平同志“三个面向”和江泽民同志“三个代表”的重要思想为指导，全面贯彻落实全市中小学教学工作暨教学质量年活动会议精神，充分发挥优质学校的示范带动作用，促进相对薄弱学校提高办学水平，提升教育教学质量，全面推进校际之间教育的均衡发展，按照要求，龙街小学帮扶可乐小学，以期优势互补，共同发展。
二、主要目标。
1、以“四百工程”建设为重点，积极进行教育教学改革和研究，全面扎实地推进素质教育，从而增强学校的品牌意识。
2、确立“以人为本”的科学发展观，端正办学思想，构建“学习型、研究型、创新型”的学校，优质学校资源得到扩充。
3、着眼于可乐小学的教育教学实际，借助龙街小学的各种示范服务，提高可乐小学的教育教学水平和科研能力。
4、两校管理突显人性化、制度化、规范化，教风、学风、校风得到进一步加强，现有教育资源得到进一步挖掘和利用，教师的育人水平和学生德智体方面发展水平有明显提高！
5、充分利用有利的师资、管理经验及其它资源优势，帮扶带动可乐小学的建设与发展。
五、工作要点及帮扶措施。
1、加强教育教学帮扶，促进共同提高。每学期开展多次语文、数学、英。
语教育教学观摩活动，有计划、有步骤、分层次地进行听课、说课、评课、备课等活动。定期邀请骨干教师、专家举办讲座，作学术报告，上示范课，点评优秀案例等。
3、加强课改帮扶，拓展校本课程开发。首先龙街小学将在新课程改革，校本课程开发方面向可乐小学开放并提供帮助，把一些成功的经验、科学的做法传授给我们，在校本课程开发方面给予具体的指导。其次，在帮扶期间，给予年轻新教师教法指导，经验传授交流。
4、选拔优秀的中青年教师结对子帮扶，使被帮扶教师在业务能力、道德修养、知识水平、教学成绩等方面都明显提高。
5、交流成功管理经验，探讨先进管理模式。在开展对口帮扶的过程中，经常交流探讨学校管理、班队活动经验等，互通有无、扬长避短，把着眼放在培养发展知识化、专业化、革命化、年轻化的干部队伍上来，学校管理干部队伍综合素质进一步提高。
6、建立帮扶档案，及时总结提高。我校将与龙街小学建立帮扶工作档案，记录帮扶工作情况，反映工作计划、措施、活动过程及帮扶效果等，把工作中的成功经验、先进典型、存在问题、下一步打算等形成总结性材料存档备查。
可乐小学。
2012年3月1日。
环水保方案最终定稿
一、我项目部根据环水保要求，并结合本标段内地的实际情况及工程特点，我项目部环水保工作总结如下：
3、路基挖土方经车辆运往指定弃土场；
4、生活垃圾堆放在指定位置，并联系专人进行清理、运输。
5、施工便道处设排水沟，保证排水通畅，更好的保障便道的通行性能。
二、存在问题和下一步工作安排。
在本工程建设过程中，项目部领导非常重视环境保护和水土保持工作，项目部也积极采取措施对工地现场存在的问题进行整改、落实，但仍然存在一些问题，在工程的陆续开展过程中，我项目部也会不断总结经验，或者向其他各个标段学习，借鉴他们做的好的方面，下一步我们将会对施工中遇到的实际情况及时进行处理，并做好进一步的工作安排：
1．总结前几月工作经验，继续加强环保、水保工作的管理力度，不断完善环水保工作；
4、认真配合上级部门检查工作，并就上级部门提出的问题及时整改回复，确保环水保工作的顺利开展。
云南阳光道桥股份有限公司。
小磨公路改扩建工程土建第六标段项目经理部。
2015年12月1日。
环水保方案最终定稿
根据上级文件精神指示，监理部组织监理人员对新建铁路工程环水保自查，自查汇报如下：
1、自2010年工程开始建设以来，监理部高度重视，迅速部署，严格执行了环水保“三同时”制度，对项目水土保持工作不断检查，效果卓著。
2、监理部加强对环水保思想的宣传教育，监理人员牢固树立环水保意识，确保所有施工处严格按有关文件要求进行环水保施工；坚持水土保持、环境保护从我做起。
3、监理部已建立环境保护、水土保持的质保体系，明确组织机构及人员职责，并把环水保工作纳入考核，有效、持续推动环水保工作的有序开展。
4、施工生活、生产区污水处理系统未发生各类生产污水直接排放；生产垃圾已按不同种类分开弃置。
5、施工便道排水沟结合地形和既有排水系统连接完好，同时组织专人进行清理，保证水流畅通。
6、临时设施和路基土石方临时租用土地用后恢复原状，隧道弃碴按设计要求弃于弃碴场，设置弃碴挡墙做好防护，并对边坡及土面予以绿化，以免弃碴流失污染环境。施工完毕的弃土场及时平整绿化，并做好必要的防护，防止水土流失。
7、施工期间工地清洁，保持经常洒水以控制扬尘；在施工场地未没有焚烧有毒、有害物质，避免有毒、有害气体污染大气。
8、对砼、砂浆等搅拌的作业现场，设置沉淀池，使清洗机械和运输车的废水经沉淀、降解、分离达到排放标准后排放，亦可回收用于洒水降尘。
9、加强对生产区、生活区的环水保监督检查，对需及时修建弃碴场和排污设施的处所，督促施工单位及时修建，满足施工环水保要求。
10、加强对施工处所绿化工作监督，需种树或撒播草籽的及时进行栽种、撒播；
11、工程开工1年多来，没有任何群众投诉反映的污染问题的情况。
监理部。
2011年10月28日。
六一儿童节游园活动方案[最终定稿]
“六一”是孩子们自己的节日,全体教育工作者都有义务帮助孩子们兴高采烈地欢度着,让那一张张笑脸，都充满着幸福和快乐.给校园在六一前后披上节日的盛装，宣造校园每一个角落都洋溢着节日的喜悦。通过丰富的活动增强我校学生在校感到自豪,感到值得自豪和幸福！
二：活动主题：快乐童年张扬个性。
三、活动目的。
通过游园活动，搭建学生的展示舞台，提供学生表现机会，增强学生的竞争意识。让学生在实践活动中，体验校园的快乐，体验生活的乐趣。同时提高学生的鉴赏能力，实践动手能力。
四、活动时间安排。
5月31日下午2:30-5:00（2:20左右开始做好准备工作）1、2：20前各班主任负责清点本班人数，负责游戏的老师准备到位。2、2：30开始游园。3、5：00游园结束，学生用所得的奖券到总领奖处兑换相应奖品。4、5:00——5:10学生进教室集中，教师总结、清点本班人数，活动结束，打扫卫生。
五、活动地点教室及学校操场。
六、活动要求。
1、游园各节目规则统一公示于宣传栏上，以便学生能积极的参与游戏。
2、学生游园后所得奖励由责任教师发放，凡学生自己签名或涂改，此奖券无效。
3、活动前老师要向学生宣讲活动规则，并注意安全教育，反对弄虚作假。活动结束后，各班级要搞好卫生工作。
1、参与活动需要按秩序排队，排队时不可喧哗、吵闹。
2、学生选择喜欢的活动参加。
3、活动中必须注意自身与他人安全。
4、在各个活动地点一切听从在场老师指挥。
7、活动之中不可乱丢垃圾，保持校园清洁。
1、夹球。
（负责人：张永梅孙玉光）。
在一个盒子内装上乒乓球，游戏者手拿一双筷子向盒子中夹珠。在指定时间内（一分钟），夹起指定个数（十五个）得奖。
2、比比谁的眼力好（负责人：袁自友、陈安辉）。
主持人准备好若干支筷子，若干个空啤酒瓶。参赛者站在啤酒瓶的一侧，筷子离瓶口约一米的距离，瞄准瓶口，放掉手中筷子。如果筷子掉进瓶里，便是优胜者。每人有三次机会。
3、齐心协力（负责人：王能彼、应文权）。
主持人要准备好一个篮球，两根一米长的木棍。每次参赛两人。球放在两根木棍的中间，两人必须始终面向前方，夹着球通过障碍。障碍设三道。障碍可由主持人自己设置。如：两人同时跨过；从障碍中通过；两人分别从障碍两侧通过。
4、抢说运动项目（负责人：黄葵、李开亮）。
主持人准备好一个篮球。参赛者两人一组。两人互相传球。一人在传球时必须先说出一个水果名称（如苹果），另一个人在接球时必须马上说出另一个运动项目名称。在一分钟内，谁说出的运动项目多，谁就得奖。
5、盲人击鼓（负责人：杨齐福、王真丽）。
每人击一次，蒙上眼睛转三圈，凡击中鼓者，获奖品一份。
6、夹气球跑（负责人：喻向权、柏绍英）。
两人一组，在起点吹鼓气球，背靠背夹住一只气球向终点跑，终点还要放一个椅子，到了终点后要把气球放到椅子上然后坐爆，再返回起点继续吹气球。如果在跑动时气球落地，两人要从起点重新出发。在同样时间内哪组爆破的气球最多哪组胜出。一在跑动时，两人双臂最好能挽在一起，始终夹住气球。（时间一分钟）。
7、一鼓作气（负责人：栾加明、谭保顺）。
1、每轮不超过5人参赛者进行比赛，在区内指定的位置作准备，在哨响时开始吹，那个先吹爆就得1张奖券。
2、赛后带走吹过的气球，不准随地乱丢。
8.弹球：（负责人：刘香美、吴兴珍）。
1、参赛者站在离目标一米远的地方，用手向地下掷乒乓球，球弹起后落入桶内。
2、每人五个球，投进3个球获1张奖券，投中五球得2张奖券。
9、看谁是投篮高手（于建军、邓树红、黄国良）。
主持人事先准备好一个篮球。参赛者投篮。三次能进两个，可得奖励一张。
兑奖：
1、兑奖时间：2012年5月31日。
下午活动结束前。
2、兑奖地点：教学楼一楼。
4、负责人：毛艳。
易正玲。
注：：
1、负责教师自己负责准备活动器材，活动前组织学生布置场地，游戏结束组织学生收器材。（以免东西丢失）。
2、所有活动以年级为组。
3、所有活动负责教师可以根据实际情况作适当调整。
4、不清楚的事项找周丽芹协商。
5、活动的总指挥章文华、丁保宽。
古林箐小学。
2012年5月31日。
六一儿童节游园活动方案[最终定稿]
一、活动目的：
为庆祝“六一”国际儿童节，丰富同学们的节日生活，同时，也为师生提供一个愉悦、和谐的交流平台，学校决定开展“庆六一”游园活动。通过游园活动陶冶情操，获取知识，培养能力，并全面地推进素质教育的实施，促进学生全面发展。
二、活动时间：2013年5月31日。
三、活动地点：校园内。
四、主要活动：
1、发展新团员（初中部每个班推选3-5名学生，要求：在本班级品学皆优）。
2、发展新队员，（小学部各班推选3-5名学生，要求：在本班级品学皆优）。
3、表彰优秀中队长、优秀少先队员（各1名）。
五、活动的准备。
1．每个班准备一个节目，2．详细制定节目的游戏规则并在比赛当天张贴在该节目的游戏场地。
3．节目所需工具能自制的自己准备，其它由学校统一购买。
4．在活动开始前30分钟布置好场地。
五、活动的要求：
1、安全教育，请各班主任在活动前进行全面的安全教育、礼仪教育。
2各节目的负责人需安排人员维持好秩序，必须保证活动正常进行。
3、在活动过程中，各负责人必须做到公平、公正，不得无故优待本班学生。
4、以班级为单位，做到人人参与。
5、大队委值日干部做好巡查工作，做好值日登记。
6、活动结束后，请各班整理好场地并打扫好卫生。
六、未尽事宜，另行通知。
节粮方案[最终定稿]
东坑镇第二小学开展“爱粮节粮”
创建活动方案。
为贯彻落实中宣部和国家发改委《关于开展节俭养德全民节约行动的通知》精神和榆林市市粮食局、榆林市文明办的有关要求，为了培养全体学生的节约粮食的意识和责任感，鼓励学生参与到节约粮食的活动中来，杜绝浪费粮食的现象，我校结合学校的具体情况，开展了多种形式的“爱惜一粒米，珍惜一滴汗”主题教育，现将活动的具体方案拟定如下。
一、指导思想。
以践行社会主义核心价值观的重要思想为指导，树立和落实科学发展观，按照建设节约型社会的要求，结合我校实际，扎实开展爱粮节粮宣传活动，推进节约型学校建设。
二、活动目标。
把爱粮节粮宣传工作，作为思想政治工作的基本内容，作为开展精神文明建设的组成部分，使之成为对每个学生的基本道德要求。以班级为单位，以自我教育为主，开展爱粮节约宣传活动，全校普遍形成爱粮节粮的风气，每个学生自觉养成爱粮节粮的习惯。
三、活动的时间和范围。
活动的时间定于第7周以2014年“世界粮食日”宣传为契机进行。由11个班级、学校食堂组织进行。
四、活动主题。
爱粮节粮宣传周活动的主题：“爱惜一粒米，珍惜一滴汗”
五、活动形式和安排。
（一）、制定方案，大力宣传，从思想上调动学生参与节约粮食活动的积极性。利用学校晨会，向全校学生进行宣传，使全体学生了解我国现阶段所面临的粮食问题，认识节约粮食对保障我国粮食安全，促进经济社会持续健康发展的意义；向学生介绍一些节约粮食的基本知识，培养他们节约粮食的意识和社会责任感，教育学生以自身的实际行动影响社会其他人群，努力为促进节约型社会做出自己的贡献。各班级教师也积极响应学校的号召。班主任充分利用每周的班会，向学生进行宣传发动，教育学生爱惜粮食，不浪费，让学生认识“爱惜粮食”也是《小学生日常行为规范》中对我们学生所提出的一个要求。各任课教师也结合自己的教学实际，适当地渗透节约粮食、爱惜粮食的思想。通过大力宣传，从思想上调动了学生参与节约粮食活动的积极性。
（二）、全员参与，分层活动，从行动上让学生做到“节约粮食，从我做起，从身边做起”。
在对学生进行思想教育的同时，我们要求学生要把爱惜粮食、节约粮食的思想落实到实际行动之中去。我们要求学生无论是在家，还是在学校都应爱惜粮食、节约粮食，养成不浪费的好习惯。
我们要求能熟练背诵李绅的《悯农》：锄禾日当午，汗滴禾下土。谁知盘中餐，粒粒皆辛苦！理解古训中的名句：一粥一饭，当思来之不易；一丝一缕，恒念物力维艰。通过诵读，让学生感受古人尚且珍惜粮食，我们现代人就更应该加以珍惜。我们要求不仅能熟练背诵珍惜粮食的相关诗句，还要能把“节约粮食”这一思想向家长、向他人宣传，并且把节约的思想落实在自己的日常饮食之中。在家中、在学校都要努力做到吃饭不撒饭粒，不挑饮食，吃多少盛多少，不扔剩饭剩菜，自觉培养节约粮食的好习惯。
(三)、利用集会和主题班会宣传及征文活动。
学校组织、发动学生进行交流讨论，利用集会认真学习有关节粮知识，以“爱惜一粒米，珍惜一滴汗”为主题开展征文活动，然后从每个中队中选出优秀征文参加学校的征文评比活动。
（四）、总结评比，表扬先进，然学生的节粮行为成为他们的自觉行动。
活动后，我们及时表扬学生中涌现出的节约粮食的先进事迹，认真进行以“节约粮食，从我做起”为主题的优秀征文评选工作，对校级优秀征文我们及时在学校橱窗中张贴出来，让其他学生去学习，去实施，去落实到自己的实际节粮行动之中。
通过大力宣传，全员参与活动，全校学生不仅学习到了节约粮食的方法，树立了节约粮食的意识，而且带头实践节约粮食的行动，用自己的言行去带动身边的每一个人加入到节约粮食的行动中，参与到节约型社会的建设中，增强了全体学生社会责任感，培养了学生勤俭节约、爱惜粮食的好习惯。
东坑镇第二小学2014.8。
节粮方案[最终定稿]
为深入贯彻落实中央领导关于厉行勤俭节约、反对铺张浪费的指示精神，弘扬中华民族勤俭节约的传统美德，教育青少年爱粮节粮，引领带动全社会形成节约光荣、浪费可耻的社会风气，减少粮食损失浪费，促进全社会树立爱粮节粮新风尚，在2016年“世界粮食日”和“全国爱粮节粮宣传周”期间，开展爱粮节粮宣传教育活动。
一、活动目的。
通过开展爱粮节粮宣传教育活动，增强青少年爱惜粮食的意识，提高节约粮食的自觉性，并向社会宣传，引导公众爱粮节粮，科学消费。做到温饱不忘饥寒、丰年不忘灾年、增产不忘节约、消费不能浪费，最大限度地减少损失浪费，为加快实现资源节约型、环境友好型社会总体目标做出贡献。
二、活动主题。
“爱粮节粮，传承美德”。
三、活动组织成员。
组长:蔺述斌。
组员：王娟张佩佩。
四、活动时间。
2016年10月17日-----21日。
五、活动内容。
1.学校门口张贴标语，营造活动气氛。如“爱粮节粮，传承美德”、“崇尚节粮风气，促进可持续发展”、“节约粮食光荣，浪费粮食可耻”等标语。
2.制作横幅“要知盘中餐，粒粒皆辛苦”、“节粮从我做起，建设节约型社会”，让学生在横幅上面写上心声。
六、活动要求。
1.重视实效。通过观看展板、签名留言、参观等活动，体现活动的知识性、趣味性、大众性，从而提高爱粮节粮宣传教育活动的实效。
2.高度重视安全工作。各班教师在活动时，要认真要按照要求及时间顺利组织学生有序参观展板，并在横幅上签名留言。
3.认真总结。活动结束后，每个学生写一篇关于节约粮食的日记或心得。
2016年10月17日。
500元创业策划方案最终定稿
首先通过收购即将毕业的学姐学长的自行车，然后卖给需要的学弟学妹，相信这个市场很大，一个愿卖一个愿买，可以快速积累自己的启动资金。然后通过整合夏天的用品（凉席，usb迷你创意风扇）来使盈利更上一层楼，（期间登记好客户的信息，主要是联系方式），最后通过已有的客户群与游泳馆和健身房联系，为其招揽客户，但其应该给予一定的优惠，从中收取一定的提成。
（一）.市场概述。
2.炎热的夏天即将到来，大一的同学很多没有准备凉席，这是刚性需求，而学校超市卖的凉席偏贵，可以从低价格好服务方面作为自己的优势。
迷你创意风扇。大二大三大部分人有笔记本电脑，有usb创意电风扇的人比较少，通过其奇趣可爱的造型，丰富的色彩以及越来越多实用的功能，usb迷你风扇超越了原有的功能，是电脑一族桌面上的亮丽摆设，上网的好伴侣。
（二）产品定位。
1.凉席：面向大一，进货价在12元左右，定价在20—30之间，视市场而定。
（三）进货渠道。
主要从网上订货，其次是大胡同。
二．营销策略。
1.二手自行车。
迷你创意风扇和凉席。
中期（销售）：a.摆摊（创新）：图片展，显示人人网上的投票结果，并发起现场投票，投票就奖励书签后者小扇子（上面印有夏天防暑养生的有关信息和唱片的购买联系方式，主要体现其价值）。
b.和举办活动的社团联系合作。
（注意留下客户的联系方式）。
后期：主要是客户的转介绍，发短信询问其产品使用情况，并适时提醒其转介绍。
3.在有一定的客户群的时候与游泳馆和健身房联系，为其招揽客户，但其应该给予一定的优惠，从中收取一定的提成。
三．预期盈利。
先从二手自行车积累资金，预计收购30辆，每辆盈利凉席预计卖30条，每条盈利10元。
usb迷你风扇预计80个，每个盈利5。
预期盈利1000。
六一儿童节游园活动方案[最终定稿]
（2016——2017学年第二学期）。
参加人员：全体幼儿、家长和老师主持人：刘xx活动目的:1.共度快乐六一，增进亲子感情。
2．让家长、幼儿进一步了解安全用电知识，促进家园共育。活动流程：
1.塘厦供电分局领导为各班幼儿代表捐赠六一礼物并合影留念(3:30pm—3:45pm)2.亲子游戏活动活动项目：
一、人偶卡通摄影区。
地点：幼儿园大厅门口（幼儿晨检区）。
准备物品：人偶公仔2只、立地大风扇1把、拍照背景图、负责人：刘xx、义工4人。
二、安全用电亲子知识问答地点：一楼大厅。
准备物品：餐厅长桌子两张、安全用电知识问答题负责人：刘xx、塘厦供电分局人员。
五、服装秀表演区地点：后门足球场区。
准备物品：星期八小镇服装架、儿童角色表演服、红地毯、音箱、走秀音乐负责人：小。
三、小四班（三人角色扮演）。
六、愤怒的小鸟地点：升国旗区。
准备物品：游戏需要的材料负责人：体育组、七、套圈地点：大型玩具区。
准备物品：圈圈、抛圈物品负责人：供电分局人员。
八、我是歌手地点：星期八小镇舞台。
九、捉泥鳅地点：游泳池。
准备物品：泥鳅数条、盆子多个负责人：中。
一、中二班。
十、硕果累累地点：篮球场。
准备物品：网兜4个，沙包40个，装球筐4个。负责人：小二班。
十一、叠叠乐。
准备物品：60个纸杯子，或罐子、两张桌子地点：二楼平台负责人：大四班。
十二、吹乒乓球地点：二楼平台。
负责人：李xx、彭xx、x供电分局人员。
如果下雨：负责的班级在本班上进行，大区域场地不变。活动要求：
1.各项游戏负责人务必用kt板写出游戏规则。2.全园幼儿穿自己喜欢的衣服。
2.统筹策划：园长办公室。
第一幼儿园。
专职组。
500元创业策划方案最终定稿
老有所养、老有所乐，真正的享受到专业化的养老服务。
2、激发并介入客户的需求。
与客户达成共鸣，互动，须从项目一开始就要培养与客户的感情，与市场的感情。
3、我们如何做？
一炮走红，路人皆知，重在参与，因此，须在开盘之前完成以下几个大事件。
一、一场大活动，“关爱老人，幸福一生”大型老年人需求关爱活动。
二、赞助一次大型“老年人的养生课堂”讲座。
（一）、项目推广形象定位：
项目的形象定位要突破在价格、房型、配套设施等浅层次的表现，而把产品卖点提升到一种身份的象征、一种高尚的生活方式，以此来满足目标客户的更高层次的要求，因此本项目的推广形象定位：
清平乐。
——完美的养老圣地。
定位理由：
（1）、本项目占地4000多亩，为皖西最大项目，为老年人清平的生。
活提供了相应的硬性条件。
（2）、本项目独特的建筑风格，完美山地景观，罕见的水系湖泊都为。
本案带来了独特的市场差异化特征，大面积的湖泊所带来的水。
岸生活，将为本项目带来有力的卖点支撑，是不可多得的养老。
圣地。
二、项目广告策略。
（一）、广告策略导向。
广告策略是指如何对项目进行整体的包装和重塑，并且利用各种手段有计划有步骤地进行强力推广。其目的是为了尽可能地展现楼盘的亮点，使目标范围内的客户能最大限度的为产品所吸引，并进一步前来询问了解，从而最后购买。
广告策略的第一层面是广告包装，尤其对于本项目这样销售周期长的物业，因此需要客户对项目有一个比较全面直观的认知，因此，本案的广告宣传一定要务实，让大量理性的东西前来打动消费者。其次，项目的广告宣传一定要抓住本案的特色——清平生活，开心晚年，并且结合项目自身许多顺应潮流、立意别致地方，将本案独一无二项目优势在广告包装中加以完美的表现，以更加富有情感的方式传递给客户。
在具体工作中，广告包装主要侧重于接待中心、样板房、项目图。
册等销售模型以及项目vi系统的设计制作，它一方面帮助客户理解本案的具体情况，另一方面，则是企业品牌形象向客户全面推广的机会。
广告策略的第二个层面是广告推广。其主要目的就是广而告之，广告推广要注重广告媒体的选择和广告在时间、空间上的布置，只有精心策划的组合性广告，才能发挥其强大的攻势，并取得满意的效果。
（二）、广告风格与思路。
项目广告的风格首先应该和项目定位相称，应该具有明显的文化气质，其次作为一个养老项目，本案的广告还应该突出养老应该有的亲和、雍容大气，要充分彰显出本案的高档与尊贵性，给人一种弥足珍贵的感觉，但又不失文化内涵，完全彻底演绎本案的“极致生活”的主题。
在广告立足点上不盲目停留于“高档”的表象，而应充分挖掘出项目本身的特点与内涵，以“亲和的，清静的，平和的，开心的生活主张”的主导方向逐步铺开对多元化、多层面、个性化生活方式式的诉求。
（三）、广告受众分析。
在细分市场的今天，任何一种产品的任何一个广告都无法涵盖整个市场，营销者只有顺应市场，提高产品的针对性，仔细研究目标客源的心理，据以发出针对性较高的广告诉求，才能迅速为市场所接受。
分析项目目标客源，其主要特征如下：
（1）职业上有一定的共性，主要以本地经济条件较好人群，有。
自我主见、能够接受老年公寓模式。
（2）绝大多数客户是以方便生活，给老人以开心、健康的生活。
环境，能够承受相应的经济支出，且家庭无富于人员照顾老。
人的。
（四）、广告宣传推广策略。
总的原则是以市场领先者的个案形象切入市场，利用公共传媒如报纸、网络、户外媒体等展开直接诉求，描绘客户向往的利益点，激发其憧憬和拥有的冲动，并辅之以系列sp活动及pr活动的配合，向受众推荐一种“极致生活”的生活理念。
在具体推广过程中，以唯实的推广手法，将本案诸项优势按计划逐项推出。
最后，在品牌形象成功树立的基础上，推出系列sp造势活动，完成品牌形象的塑造。
（五）、媒体选择。
5.1媒体选择的策略。
媒体选择的原则应考虑覆盖面大，针对性强，能直接针对有效目标客群。
5.2媒体的选择。
5.2.1印刷媒体。
建议制作专门针对老年公寓的图册；和其他广告媒体相比较，印刷媒体渲染的成分少一点，说明部分更详尽一些，是购房者明确了解楼盘详细资料的有效途径。
5.2.2户外媒体。
（1）、主要针对展示中心现场进行系统的包装指引，路边设立指引道旗、指示广告、大灯箱等，与其他媒体相比，户外媒体说明的成分较少，其主要作用是渲染现场气氛，招徕引导客户。
（2）、主要针对项目广告信息的传播，信息发布持续时间长，其主要作用是项目信息发布，招徕引导客户，主要户外媒体选择有：户外（高炮、道旗、沿路大牌和公交站牌等）。
5.2.3网络媒体。
主要内容也是针对公寓部分，在安徽地产的门户网站进行信息发布。
5.2.4报广媒体。
主要是针对六安本地报纸媒体以及周边城市媒体进行项目信息发布，以硬广软文新闻通稿等形式进行发布，主要有：皖西日报、六安广播电视报、新安晚报等。
5.2.5其他媒体。
其他媒体主要包括：短信、交通广播、海报、电视字幕等。
5.3媒体的投放频率。
（1）、媒体的投放频率前期占主导，力争每两个月对广告进行更换，发布内容主要以项目形象以及项目卖点为主，实行逐一发布，不断增加客户的注意力。
（2）、后期逐渐减少，主要按节点进行发布，发布的内容主要是阶段。
性的销售信息以及阶段性sp活动信息等的发布。
文明素质提升行动方案最终定稿
根据团党办发［2012］34号文件精神和一四三团文明建设规划要求，进一步加强我中心职工思想道德建设，不断提高职工的思想道德素质，社会公德意识和城乡文明程度，结合我中心职工教育实际，从5月起至23月底，在农服中心实施公民文明素质提升行动实施方案。
一、指导思想。
以科学发展观为指导，深入贯彻落实党的“十七”届六中全会精神和自治区八次党代会、兵团九届六次全委(扩大)会和师市七届三次全委(扩大)会议精神，深入贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，强化社会主义核心价值体系教育，丰富群众性精神文明创建。以创建文明环境、共建和谐团场为目标，为努力把我团建设成为经济发展，科教进步、文明繁荣、环境优美、秩序优良，服务优质。公民文明，社会和谐的现代化方明团场奠定扎实的群众基础。
二、主要内容。
1、提升职工思想道德素质，重点是围绕建设社会主义核心价值体系，引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观，大力弘扬兵团精神，培养职工良好的社会公德，职业道德、家庭美德和个人品德。
2、提升职工科学文化素质。重点倡导职工养成“热爱科学文化、学习科学文化、运用科学文化”的良好习惯，培养职工具有辩证的思维方法，正确的学习观念，旺盛的求知欲望，科学的学习方法，合理的知识结构技能，高品位的文化修养，较强的认知能力，较好的知能基础，积极的创造精神。
3、提升职工民主法制素质，重点是增强广大职工的民主意识，法律法规意识，增强民主意识，就是使广大职工具有国家主人翁的责任感、使命感，积极参与社会生活，懂得尊重自己维护他人的权利，自觉维护国家利益，公众利益，承担起应尽的义务和对社会的责任。增强法律法规意识，就是使广大职工自觉遵守和服从国家法律法规和各种社会规则，做到依法办事，依法律己，依法维护合法权益，理性表达利益诉求，将法治精神内化为生活方式作为一切行为的底线和基本的价值判断标准。
4、提升职工文明礼仪素质，重点是培养职工的社会礼仪，生活礼仪、涉外礼仪、职业礼仪素质，使广大职工在衣、食、住行、娱乐和人际交往中，养成举止文雅、知礼重仪、尊重他人的文明习惯。
5、提升职工身心健康素质，重点是培养广大职工科学、健康的生活方式，生活习惯、有强健的体魄，正常的智力和充沛的精力，正确对待自己、他人和社会，正确对待困难，挫折和荣誉，保持自尊自信、理性平和，积极向上的社会心态。
三、具体措施和时间安排。
第一阶段：宣传动员阶段(2012年5月10日-5月30日)利用中心各项会议组织党员干部和职工学习《公民道德实施纲要》和《创建文明环境，共建和谐家园倡仪书》，号召全体职工在工作中和社会生活中从身边小事做起，讲卫生、讲秩序、讲公德、讲文明，以实际行动做一个文明职工。
第二阶段：组织实施阶段(6月1日-2013年2月28日)。
1、开展“公共文明实践月”活动，6月份，结合“石河子精神”，学习宣传月，集中开展以公共环境、公共秩序、人际交往、公益行动为主要内容的公共文明建设活动，教育和引导连队公民积极参与到公共建设行动中来争做“文明的礼的花园人”，坚决摒弃不文明行为，共同美德良好的中心职工形象。
2、开展“做表率，讲奉献，比贡献”系列活动，增强干部职工爱岗敬业，无私奉献的精神，在中心干部中争做“真抓实干、清正廉洁、顾全大局、良风美德、努力学习”表率活动，提高干部贯彻落实科学发展观的能力和素质。
题活动，倡导职工从琐事做起，从自己做起，弘扬传统美德。共享幸福生活。
4、开展“学习型社会建设”活动，认真贯彻党的十七届四中全会提出的“学习型政党建设”在广大职工干部中倡导学习，加强学习，推动学习。开展马克思主义思想的宣传教育和开展科学知识讲座，利用团场广场文化活动，提高职工崇尚科学文明，反对愚味迷信，抵制歪理邪说，形成健康风气和学习生活氛围。
第三阶段：总结阶段(2013年3月1日-4月)。
根据中心开展活动情况，把公民文明素质提升工作总结上报团宣传办。
公民文明素质提升行动是一项重要工作任务，是全社会的共同责任，我们注重群众参与，让活动进机关、进企业、进学校、进社区、进楼院、进家庭，使群众真正成为主体，要注重宣传引导，采取多种形式进行广泛发动，营造浓厚氛围，不断提高广大职工的文明意识，让文明创建工作深入人心，同时各项活动要相互贯通，相互融合，不断加强吸引力，感染力和影响力，务求活动取得实效。
一四三团农服中心。
二o一二年度。
留守儿童关爱实施方案最终定稿
为切实做好普乐镇留守儿童工作，切实改善农村留守儿童生存发展状况，促进农村留守儿童健康、快乐、全面成长，加快社会主义新农村建设步伐，进一步贯彻落实省市留守儿童活动室建设实施办法，结合实际，特制定普乐镇留守流动儿童活动室实施方案。
一、指导思想。
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，树立“以人为本”的教育理念，构建农村留守儿童教育、监护和资助体系，整合社会资源，拓宽社会援助渠道，维护留守儿童的合法权益，优化留守儿童生存、发展和参与的社会环境，营造全社会关爱农村留守儿童的良好氛围，为建设社会主义新农村培养更多的德、智、体、美、劳全面发展的一代新人。
二、工作对象与主要目标。
(一)工作对象。
关爱普乐镇留守儿童工程实施工作的对象为全村父母均外出务工的0—16岁在幼儿园、小学、初中就读及散居的农村留守儿童。
(二)主要目标。
1．建立农村留守儿童档案，留守儿童建档率达100％；
2．3—6岁农村留守幼儿园入园率达100％以上；
3．农村留守儿童入学率、巩固率均达100％；
5．对涉及农村留守儿童的案件，符合法律援助规定的，100％给予法律援助；
6．农村留守儿童家长家教知识普及率达98％；
三、主要措施。
(一)健全机制，充分发挥活动室阵地的作用。
制定实施“留守儿童”工作方案，加强领导，推动“留守儿童”工作制度化、规范化。
1、成立组织，明确职责分工。村成立关爱留守儿童领导小组，加强对留守儿童的统一领导和管理，保证各项工作要求全面认真落实到位。行政村、学校要成立留守儿童工作小组，负责基层的具体事务。
长务工单位详细地址、联系电话，监护人或其委托监护人的职业、详细地址、联系电话、身体状况、年龄等。
3、真情关爱，“三个优先”。
(1)学习上优先辅导。学校要从学习方面对留守儿童逐一进行分类、分组，落实到每一位任课教师。由任课教师具体分析学生的学业情况，制定学习帮扶计划，明确帮扶时间、内容和阶段性效果。每个留守儿童由老师牵头确立一名学习帮手，教师要对结对帮扶效果进行定期检查，建立进步档案。
(2)生活上优先照顾。学校对留守儿童要多看一眼，多问一声，多帮一把，使学生开心、家长放心。食堂要注意营养搭配均衡，有益身体发育。留守儿童患病时，要及时诊治，悉心照料。要指导寄宿学生学会生活自理，养成文明健康的生活习惯。
(3)活动上优先安排。学校要高度重视并认真组织留守儿童参加集体活动，或根据特点单独开展一些活动，既使其愉悦身心，又培养独立生活能力。
（二）建立留守儿童监护人的教育指导机制。
和监护行为。要利用节假日、农忙时节，组织召开返乡家长会，引导留守儿童家长树立正确的教子观，掌握科学的家教知识。有条件的学校可以通过家庭教育网站，为留守儿童家长及临时监护人提供家庭教育辅导和咨询服务。
普乐镇政府。
影像科影像质量控制方案[最终定稿]
1、影像科以医疗质量管理为核心，质量管理贯穿全科工作的全方位、全过程。
2、科室内建立健全质量管理和保证体系，科主任作为医疗质量第一责任人，领导医疗质量管理工作，医疗质量管理小组行驶指导、检查、考核、评价和监督职能，科主任全面负责本科室医疗质量管理工作。
3、影像科质量管理组织根据上级有关要求和医疗工作的实际，建立切实可行的质量管理方案。
4、质量管理方案的主要内容包括：建立质量管理科学指标、规划、措施、效率评价及信息反馈等。
5、加强全体员工质量管理知识教育，全科人员要树立质量第一的意识，人人参加质量管理活动。
6、质量管理工作应有文字记录，并由质量管理组织或专人形成报告，定期向医院。
7、对质量工作平日要进行质量监督控制，时定期或不定期进行检查、评比，促进各项质量不断提高。
8、每月在科室开展质量安全管理工作会议一次，全科工作人员在科主任的带领下，对上个月的技术质量管理情况及诊断报告审核情况进行汇总，提出问题，解决问题，吸取经验，进一步改进。
9、不定期对科室人员进行质量安全管理教育，并考核记录存档。
售楼部
1、工作人员礼仪、形象职守。
2、向来访的客人指挥车辆停放、为客人开启车门、指引道路、再征得客人同意后为提拿大件行李，为客人支撑雨（阳）伞。
3、为客人提供门僮、鞋套提醒服务。
4、为客人引导座位。
5、为客人提供饮料（水）服务。
6、维护接待中心大厅和样板房的良好秩序。
7、保证接待中心大厅和样板房物品安全。
8、保证接待中心大厅和样板房内的清洁卫生。
9、保证接待中心大厅和样板房各类物品的整洁摆放。
10、保证接待中心大厅和样板房内各类物资及时供应。
11、保证接待中心大厅和样板房内的各种设备完好、随时发挥应有功能。
12、配合销售现场完成必要的应急工作。
物业人员任职条件及工作职责。
（一）岗位任职条件。
1、客服主管。
1.0客服主管的任职条件。
1.1大专以上学历，有3年以上酒店相同岗位或二级资质以上物业管理客服工作经验。
1.2熟悉物业管理法规政策，对现代企业运作制度、现代的管理原理有一定的了解和认识。
1.3能与同事、团队合作共事，热爱本职工作；作风正派、品行端正、廉洁自律。
1.4能与企业相互拥有，遵守企业制度、保守企业机密。
1.5对工作尽职尽责、任劳任怨、兢兢业业；有良好的职业道德。
1.6熟悉公司管理体系运行流程；有一定的组织、管理及协调能力。
1.7文字及表达能力较强，有一定的社交能力。
1.8能处理所辖范围出现的各类问题及应变能力。
1.9有同职工作阅历2年以上及上岗资格证。
2、客服人员2.0入职要求。
2.1女，中专以上学历，25岁以下,身高不低于163厘米，具有良好的形象、气质,酒店管理专业或具有二年以上三星级酒店服务工作经验。
2.2具有良好的语言文字表达能力和沟通能力和服务意识。
2.3熟悉销售工作的特性，具备良好的沟通协调能力及应变处理能力。
3、安全主管。
3.1男，35岁以下，大专以上学历，具有四年以上大型物业的安全管理经验。
3.2熟悉物业管理、安全及消防管理法规政策。
3.3对工作尽职尽责、任劳任怨、兢兢业业；有良好的职业道德。具有较好的组织、管理及协调能力。
3.4能与企业相互拥有，遵守企业制度、保守企业机密。
3.5能与同事、团队合作共事，热爱本职工作；作风正派、品行端正、廉洁自律。
3.6文字及表达能力较强，有一定的社交能力。3.7能处理所辖范围出现的各类问题及应变能力。
4、门童。
4.1男，22岁以下，高中以上学历。
4.2身高180以上，体格健康，较好的仪容仪表。
4.3有较强的工作责任心和应变能力。
4.4有较好的服务意识，团队精神强。
4.5有酒店服务从业经验和退伍军人优先。
5、保安员5.1男，25岁以下，高中以上学历。
5.2身高173以上，体格健康，较好的仪容仪表。
5.3具有物业或酒店保安管理工作经验，持保安培训上岗证。
5.4有较强的工作责任心和应变能力。
5.5有较好的服务意识，团队精神强。
5.6酒店服务从业经验和退伍军人优先。
6、维修工。
6.2有二年以上住宅小区或大厦（酒店）工程类职务工作经验，有较全面的工程管理经验，具备专业职称及技术职称证书。
6.3熟悉各类机电系统的原理，能熟练编制各类规程制度及相关工作计划。
6.4具备良好的协调沟通能力及应变处事能力。
6.5服务和配合意识强。
6.6持物业管理培训上岗证优先。
7、保洁员。
7.1初中以上文化程度，35岁以下，身体健康，相貌端正。
7.2有一年以上高档住宅或写字楼清洁工作经验。
7.3为人勤快，干练，任劳任怨。
7.4服务意识和责任心强。
（二）岗位职责及工作要求。
1、客服主管。
1.1岗位职责。
1.1.1负责具体xx〃接待中心大厅和样板房日常物业管理业务工作；
1.1.3负责xx〃xxx项目组物业人员的考勤统计及各类报表上报工作；
1.1.4协助xx〃xxx物业项目组经理监督检查物业管理股服务的正常运行；
1.1.9在物业项目经理指导下，做好物品采购、仓库、员工宿舍的监督管理。
1.1.10负责各部门有关物业管理服务的业务指导与服务过程监控；
1.1.11监督、检查各个专项工作（客户服务、清洁、维修等）完成及执行制度情况；
1.1.13负责接待中心大厅和样板房工程维修方面服务的安排与协调；1.1.14对物管公司负责，接受物业项目经理指示，协助配合其他部门，为接待中心大厅和样板房提供优质的客户服务。
1.2工作要求。
1.2.1每日。
1.2.1.1随时配合接待中心大厅和样板房的营销活动。
1.2.1.2随时接待客户的物业管理服务方面的咨询和答疑。
1.2.1.3物业管理服务方面员工的仪容仪表。
1.2.1.4现场物业管理服务的服务质量的监督、指导。
1.2.1.5员工每日的班前、班后工作例会。
1.2.1.6检查接待中心大厅和样板房各项设备、设施保证其完好功能发挥。
1.2.1.7检查督导接待中心大厅和样板房的卫生工作。
1.2.1.8监督各个岗位的工具、耗材的使用、保管、领用、清点和登记工作。
1.2.2每周。
1.2.2.1参加接待中心大厅和样板房每周工作例会并回报相关的管理服务工作。
1.2.2.2协助物业项目经理组织物业管理方面员工周例会。
1.2.2.3制定员工的周工作计划和培训计划并组织实施。
1.2.2.4按周向接待中心大厅和样板房提交服务耗材的消耗统计。
1.2.2.5向物业项目经理汇报有关的工作情况。
1.2.3每月。
1.2.3.1制定每月的工作计划并总结工作实施的结果汇报至接待中心大厅和样板房和物业管理公司。1.2.3.2根据项目的实际进展情况，提交有关物业管理服务的阶段性改进方案。
1.2.3.3安排员工月度作息计划、月度考勤统计及月度考核的组组织实施。
1.2.3.4进行消耗物品月度盘存并提交月度采购计划。
1.2.3.5统计客户与物业管理有关的服务咨询、投诉等事项。
1.3.6根据实际情况进行人员的辞退、招聘、录用、培训等计划与落实。
2、客服人员。
2.1熟悉接待中心大厅和样板房的服务程序，根据顾客需要提供相应的饮品，掌握与服务有关的知识和礼貌服务技巧。
2.2提前做好一切服务的准备工作，并搞好工作范围内的环境卫生。
2.3营业时要注意客人的动态，勤换烟灰缸，收拾台面，并经常为客人加水，主动征询客人的意见。
2.4做好吧台内饮品、样板房内设备设施等物资的每日盘点，务必保持物资数目和及时供应及管理工作，未经批准不得擅自处理及借出。
2.5及时清理好服务范围内的杂物，保持环境的干净，并检查有否遗留物品及火种。2.6注意个人卫生及仪容仪表的美观和工作环境的卫生整洁，各类物品要及时清洁（洗）并整齐摆放。
2.7主动聆听、记录及时向上司反映客户的意见及建议。
2.8认真配合销售部组织的各项营销活动并执行管理人员所指派的任务。
3、安全主管。
3.1岗位职责。
3.1.1负责具体接待中心大厅和样板房日常物业安全管理工作；
3.1.4协助物业项目经理监督检查安全管理工作执行情况；
3.1.6在物业项目经理指导下，做好安全员宿舍的监督管理。
3.1.7负责各部门有关物业管理服务的业务指导与服务过程监控；
3.1.8对物管公司负责，接受物业项目经理指示，协助配合其他部门，为接待中心大厅和样板房提供优质的客户服务。
3.2工作要求。
3.2.1每日。
3.2.1.1随时配合接待中心大厅和样板房的营销活动。
3.2.1.2随时接待客户的物业管理服务方面的咨询和答疑。
3.2.1.3物业管理安全服务方面员工的仪容仪表。
3.2.1.4现场物业管理安全服务的服务质量的监督、指导。
3.2.1.5保安员每日的班前、班后工作例会。
3.2.1.6监督各个岗位的工具、耗材的使用、保管、领用、清点和登记工作。
3.2.2每周。
3.2.2.1参加接待中心大厅和样板房每周工作例会并回报相关的管理服务工作。
3.2.2.2协助物业项目经理组织物业管理方面员工周例会。
3.2.2.3制定员工的周工作计划和培训计划并组织实施。
3.2.2.4向物业项目经理汇报有关的工作情况。3.2.3每月3.2.3.1制定每月工作计划并总结工作实施结果汇报至物业项目经理。
3.2.3.2根据项目的实际进展情况，提交有关物业管理安全服务的阶段性改进方案。
3.2.3.3安排保安员月度作息计划、月度的考勤统计及月度考核的组组织实施。
3.2.3.4根据实际情况进行保安员的辞退、招聘、录用、培训等计划的上报与落实。
4、门僮。
4.1对进出客户提供开门服务，客户进出门时应致意微笑并主动问好，征询同意并协助客户提拿大件行李。
4.2指引户到销售员处或顾客休息等候区，由销售员负责进一步的接待工作。
4.3认真回答客户咨询相关事项。
5、保安员。
5.1负责维护接待中心内的公共秩序及停车场有序、安全，并确保接待中心内财产的安全。
5.2向进出接待中心的客户敬礼、问候，并主动予以必要的指引。
5.3为进出接待中心的客户提供打伞、提行李等服务。
5.4向驶入接待中心的车主（客户）致以敬礼,并指引停放位臵及方向。
5.5协助、指挥车主准确、合理地停泊车辆。
5.7不定时巡视停车场,发现并处理可疑情况,并及时采取保护措施，确保客户车辆的安全。
5.8为客户提供打伞、拎提重物的服务。
5.9对进入接待中心施工、维修的人员，应问明情况并核实，及时做好登记，并跟进工作进度。5.10严格遵守公司各项规章制度，按时上下班，不得擅离职守，做私事，尽自己最大努力把工作做好。
5.11完成上级交办的各项工作，虚心接受相关人员对卫生工作的检查指导。
6、维修工。
6.1负责接待中心大厅和样板房各类电气设备、管线及动力操作盘箱的巡查与维修工作。
6.2负责霓虹灯、彩灯电气设备的监护管理。
6.3负责为接待中心大厅和样板房及时处理有关电气维修方面的问题。6.4负责协助销售工作中的一切电器设备、设施的安装、调试工作。
6.5负责对本岗位工作范围内的隐患检查及处理，处理不了的问题上报。
6.6负责每日维修工作记录的填写。
6.7负责保管好个人工具、公用工具、检测仪表和电器材料，不丢失损坏。
6.8负责完成所管辖范围内的电气设备清洁卫生工作。
6.9负责完成其它交办的临时工作。
7、清洁员。
7.1工作勤勤恳恳，任劳任怨，坚持卫生工作经常化、制度化、标准化，为保持接待中心大厅和样板房整洁优美的环境而努力工作。
7.2负责接待中心大厅和样板房内外的卫生清洁工作，保证卫生区域达到接待中心大厅和样板房的标准和要求。
7.3除按规定进行清洁作业外，还要及时清理杂物，随时保洁，保持接待中心大厅和样板房良好的卫生状态。
7.4正确使用、爱护清洁工具、设备，使得接待中心大厅和样板房现场的装修、家具、用品得到合理的日常保洁，免受非正常损坏。
7.5合理使用清洁用品，努力降低各种清洁用品的消耗。
7.6及时清理袋装垃圾、废物到指定地点，保证垃圾定时、定点收集，不得随意丢弃在公共场所。
7.7严格遵守公司各项规章制度，按时上下班，不得擅离职守，做私事，尽自己最大努力把工作做好。
7.8完成上级交办的各项工作，虚心接受相关人员对卫生工作的检查指导。
五、岗位作业规程。
第一部分。
客服人员岗位作业规程。
（一）接待大厅客服人员作业规程。
1.0目的。
熟悉xxx项目的整体概况及接待大厅所使用之物品、设施。
2.2。
为来访客户提供标准的星级酒店式接待服务。
2.3。
维护接待大厅内整齐有序、洁净、舒适。
2.4保证接待用品得到合理使用，及时补充。
3.0。
工作程序。
3.1班前准备。
3.1.1每天上班前参加班前点名并参加班前会，3.1.2每天上的时间比接待中心大厅和样板房开放的时间提前30分钟到岗。
3.1.3打开到各个区域的门、窗透气，并于正式开放前10分钟开启全部空调。
3.1.4于接待中心大厅和样板房正式开放前10分钟检查完各负责区域卫生，补充当日所需饮品、水并做好开放前的各项准备工作。
3.1.5于正式开放（或有客户到访）时站立于吧台位臵、面带微笑迎接客人并主动问候客人并询问客人是否需要帮助。
3.2。
客户接待。
3.2.1没有客户接待时，在指定位臵站立，保持警觉，随时注意来访客户动态。
3.2.2客户进入接待厅由销售人员引导客人入等候休息区并拉椅让座。
3.2.3坐好后，客服人员应微笑着走近客户并弯腰询问：“先生（小姐），您好，请问您喝茶还是咖啡？”根据客户的回答将相应饮品倒好轻放在客户面前的桌上，并说“请慢用！”。如果是热饮，应提醒客户“这是热饮，当心烫手”。
3.2.4给客人倒（加）水时，站在客人右后侧，侧身斟倒，右脚在前，左脚在后成丁字步、手握水壶手柄对准客人杯口向下倾斜，倒完后及时提起，以免水滴漏撒在客人身上。3.2.5客服人员回到岗位后，要随时用目光巡视大厅客户的饮料杯、烟灰缸，应及时续杯（当饮品少于半杯时），清理烟灰缸（缸内烟头不超过两个），在操作过程中动作要轻，态度要温和，要做到轻拿轻放。
3.2.6如客户进入大厅后并未就座，而是直接进入接待中心大厅，客服人员应走到客户身边，在不干扰他与别人交谈的情形下，询问其需要什么饮品，倒上并递到客户手中。
3.3客户离开及现场清理。
3.3.1客人离开时，应及时送出道别语。
3.3.2客人离开时，应及时清洁桌面，将桌上的水杯撤去，将桌子清洁干净，并将台面恢复成接客前的样子。
收工前的准备工作。
3.4.1每天于接待中心大厅和样板房营业结束后做好存、进、销日报表，做好收市后的清洁工作。
3.4.2各类设备的电源及时关闭，做到人走灯灭。
3.4.3统计各类消耗物资，做到及时申购补充。
3.4.4检查后，所有贵重物品必须上锁并与保安交接。
3.5其他事项。
3.5.1帮助临时照看物品等服务。
3.5.2无客户间隙，保证一名客服人员在岗，其余人可稍作歇息。
3.5.3如接待中心内设有室内乐园，应随时注意乐园内小孩的动态，提醒或阻止小孩的危险或潜在危险的行为。
（二）样板房客服人员作业规程。
1.0目的。
为客户提供专业服务，树立企业优秀形象，提升楼房品牌，创造优雅、舒适的环境及保证样板房内物品、设施的完好。
2.0职责。
2.1熟悉样板房之整体概况及物品。
2.2维护、清洁样板房内的环境卫生及设施的完好。
2.3维护样板房内的物品完好，不丢失。
2.4为进入样板段的客人提供指引服务。
3.0工作要求。
3.1礼仪。
着装整洁，淡妆上岗；接待参观人员做到礼貌、热情，面带微笑。
3.2开放前准备：
3.2.1检查每天在8：00前是否己对辖区内进行一次彻底清洁,确认清洁符合标准。
3.2.2上班后按规定打开房间的灯、空调、音响等设施。
3.2.3注意调整样板房内的空气，上班前开窗半小时通风（注意风向风力，以免样板房内的物品被风吹倒）。
3.2.4例行检查，清点样板房内物品，做到帐实相符、完好,损坏的应及时报修。
3.2.5需要穿鞋套的样板房将椅子摆好，鞋套摆放整齐。
3.2.6开放时间内样板房门、窗保持关闭状态。如看房客户开启应在其离开后立即关闭。
3.3客户接待：
3.3.1客户参观样板房时，客服人员应在门口迎、送。没有客户接待时，应在指定位臵站立，保持警觉，随时注意来访客户动态。
3.3.2有客户前来参观样板房时，当客户行近岗位约3米处，当值人员（客服人员、样板房保安）应迎着客户鞠躬（弯腰30度，双手掌交叉贴于腹部），说“欢迎参加xxx”。
3.3.3待客户到达门口时，配合客户穿好鞋套，发放时统一用语：“请使用鞋套，行动不便请小心行走”；回收鞋套时统一用语：“谢谢您的使用，请脱下鞋套放入废弃篓内，请慢走”。
3.3.4带领客户参观样板房，提醒客户“小心楼梯”、“小心碰头”等。
3.3.5客户离开样板房时，客户出门后，应迎着客户鞠躬（弯腰30度，双手掌交叉贴于腹部），说“欢迎再次光临，请慢走”，并帮助客户将鞋套放入垃圾桶，目送客户离开。遇到多批次客户参观，应做到全面兼顾，不冷落任何一个客户。
3.3.6看房客户询问敏感或无法确定的问题，应礼貌地请其向售楼人员咨询。
3.3.7客户来参观时应尽量回避，但需注意物品的安全。
3.3.8客户或维修人员移动的家具、物品，客户离开后应立即将其恢复原状。
3.4样板间日常管理。
3.4.1所有进出样板间的物品均需交接,对物品交接要仔细、严格，样板间客服人员上班之后、下班前必须与夜班保安进行物品交接,以保证正常的工作运作程序。
3.4.2人为损坏设备、家具、物品，应由责任人书面登记，如系看房客户损坏，应由带其看样板房的销售人员登记，损坏物品清单应交主管转售楼处。
3.4.3样板房内不允许客户摄影，有客户欲在样板段拍照或触碰不宜触碰的物品，应有礼貌地阻止“对不起，我们这里不能拍照，请您配合，谢谢！”，“不好意思，这些物品容易损坏，请不要触摸，谢谢！”。特殊情况除外（如：得到地产部门及管理处允许的装饰、设计、参观人员等）。
（三）门僮作业规程。
1.0目的。
为客户提供专业礼宾服务，树立企业优秀形象，提升楼房品牌。
2.0职责。
2.1迎送进出接待中心之宾客。
2.2为进出接待中心的客人提供指引。
3.0工作要求。
3.1待客姿势：成正立姿势，站立在售楼大厅门内右侧门后1米左右。
3.2随时为进出接待中心的客户开、关门。
3.2.1客户走至门前约1.2米处（正常两步距离），向前一步，迎着客户鞠躬（弯腰30度，双手掌交叉贴于腹部），说“xxx欢迎您，请小心台阶”，并探身为客户拉开玻璃门。
3.2.2有客户离开接待大厅时，客户走至门前约1.2米处（正常两步距离），向前一步，为客户拉开门。待客户出门后，应对客户鞠躬（弯腰30度，双手掌交叉贴于腹部），说“欢迎再次光临xxx，小心台阶，请慢走”，并目送客户离开。
3.2.3如遇雨天或太阳暴晒的天气时，岗位上要准备好雨伞，及时主动为没带雨具的客户打伞。
(四)清洁员。
1.0目的。
为客户提供专业礼宾服务，树立企业优秀形象，提升楼房品牌。
2.0职责。
2.1服从管理，明确责任、尽心尽职，在规定时间内完各区域范围内清洁卫生工作。
2.2在所负责的卫生区域内，发现损坏或维修的设施、设备要及时上报。
3.0工作要求。
3.1工作程序（以接待中心大厅和样板房每天上午9：00种开放为例）。
3.1.1上午9：00开放前必须完成尘推大堂地面、清扫大堂垃圾、杂物、撤垃圾、清洁男女卫生间卫生、会议室、办公室桌子、椅子的卫生。
3.1.3随时保洁客户接待区的桌面、清理空杯等杂物并随时保洁地面和垃圾。3.1.4随时保洁洗手间、撤换垃圾。
3.2日常作业标准。
3.2.1接待中心大厅和样板房。
3.2.1.1天花：一周清洁一次，天花不能有蜘蛛网，墙身不能有污渍。3.2.1.2墙身、地脚线：每天清洁一次。
3.2.1.3地面：（云石、大理石地面）每天用尘拖清理，每半小时循环一次，视灰尘量及客户流量情况而增减次数。3.2.1.4沙发、台面：用进口家私保养蜡，每天喷抹二次，视人流量情况而增减次数。
3.2.1.5灯具：（天花灯，射灯）一周清洁一次。
3.2.1.6彩喷灯箱、玻璃：一天清洁一次，毛头浸入已配臵好的玻璃水，平放在玻璃上推擦，再用玻璃刮清理干净。
3.2.1.7花卉、盆景：保持花盆干净，根据需要浇水(夏季每天一次,冬季每周一次)清除植物黄叶。
3.2.1.8垃圾桶：每天清理四次，保持垃圾桶干净，无污渍，可视垃圾量增减次数。
3.2.2接待中心大厅和样板房看楼临时停车场、外围、道路。
3.2.2.1每1小时清扫一次，保持地面干净、无垃圾。
3.2.2.2每天擦抹标识、标牌一次。
3.2.2.3花卉、盆景、绿化：保持花盆干净，每天浇少许水，清除植物黄叶。
3.2.2.4外围清洁员为在停车场停放车辆的车窗及后视镜进行清洁。
3.2.3垃圾处理。
3.2.3.1频度：每天二次，上午：12：00，下午：17：30。3.2.3.2要求：垃圾袋装化，无破裂、外溢、泄露、无二次污染。
(五)维修工。
1.0目的。
确保接待中心及样板间所有设施设备的正常运行。
2.0职责。
2.1对接待中心内的所有设备、设施、照明系统进行检查、维护，并认真做好记录，确保正常运行。
2.2对区域内发现损坏或维修的设施、设备及时进行维修。3.0工作要求。
3.1日常作业程序。
3.1.1维修工根据每日巡查公共设施设施的状况，安排相关维修和保养，并做好相应的记录。
3.1.2根据维修或保养内容，到材料仓库按程序领取相关材料。
3.1.3对维修或保养将直接影响接待中心大厅和样板房正常使用的，应提前一天告知接待中心大厅和样板房。
3.1.4维修工作应尽可能减少对客户参观的影响。设施、设备维修或保养，现场应根据实际情况设臵警示牌及围护措施，防止行人误入维修区；高空作业应做好安全措施。
3.1.5项目维修或保养工程结束应在维修单上注明完成情况及消耗的材料情况，以便核算维修或保养的费用。
3.1.6工程结束，维修或保养人员应收回现场警示、围护，并将维修记录交客服主管，客服主管到现场检查验收，不符合要求的应尽快要求返工。
3.1.7每月公共设施、设备维护、维修、保养应分类装订归档。
3.1.8为特别的销售活动提供供电、音响、现场灯光等设备提供技术支持。
第二部分。
安全岗位作业规程。
（一）安全岗工作制度。
1.0每天工作时间为8:30—17：30，实行两班制，即每1个小时轮班一次。
2.0上班时间前15分钟，所有员工到达现场，更换好工作服装，戴好白手套，备齐岗位配备的设备用具，准备上岗。
3.0交接班制度：由各班班长带队，按规定时间统一交接班。流程如下：
3.3待所有岗位交接完成后，班长带队齐步走到指定位臵，班长讲话完毕后解散。
(二)大门岗及道路迎宾岗。
1.0目的。
通过规范、得体的礼宾服务向进入接待中心的客户致意，并提供导向指引。树立企业优秀形象，提升楼房品牌。
2.0职责。
2.1迎送进出接待中心之宾客。
2.2为进出接待中心的客人提供指引。
3.0工作要求。
3.1待客。
3.1.1无车辆经过时，在岗位指定位臵成立正姿势，目光平视正前方，两手掌互握放臵于身前，保持警觉，随时注意路上来往车辆情况。
3.2迎宾。
3.2.1观察车辆方向指示灯,发现车辆指示灯显示向接待中心驶入时，在车辆距离岗位10米时，向前跨一步，顺着接待中心停车场方向做车辆指引手势，然后面向车辆敬礼。3.2.2待车辆驶离10米远处停止敬礼，回跨一步，回复站岗姿势。
(三)停车场岗。
1.0目的。
规范接待中心停车场的各项管理制度，确保车辆安全停放和通道畅通。
2.0职责。
2.1熟悉接待中心停车场的运作程序、车位分布及周边情况。
2.2严格执行车场安防管理制度。2.3维护责任区内的正常秩序。
2.4迎送进出接待中心停车场之宾客,并为客人提供指引。
3.0工作要求。
3.1无车辆人员出入时，在停车场入口岗位处成立正姿势，挺胸站立，目光平视前方，两手掌互握放臵于身前，保持警觉，随时注意停车场人员车辆出入动态。
3.2有车辆开往停车场时，在车辆距离岗位5米时，向前跨一步，顺着停车场入口方向做车辆指引手势，待车辆驶离岗位后，保持距离跟进车辆，及时站在合适的位臵用语言及手势协助车辆停好车位。车辆停稳后，举动上前帮客户打开车门，并说“欢迎光临xxx！”，同时指引客户前往接待中心。客户离开停车场后，立即用对讲机通知接待大厅正门岗准备接待客户，然后回岗位恢复站岗姿势。
3.3客户进入停车场准备开车离开时，在客户距离岗位5米时，向前跨一步，立正敬礼，待客户走过岗位后，立即跟进，举动上前帮客户打开车门，并说“欢迎您再次光临，再见！”，并及时站在合适的位臵用语言及手势协助车辆倒车离开，待车辆到达出入口处，应及时回到岗位，立正敬礼，欢送车辆离开，待车辆驶离岗位10米远时，停止敬礼，恢复站岗姿势。
3.4如遇雨天或阳光暴晒时，岗位上要准备好雨伞，客户下车时及时为客户打伞遮拦，并指引客户前往接待中心，同时用对讲机通知接待大厅门岗。
3.5如有大件行李，在征询客户同意后，为其提拿至门童处。同时记住客户的基本特征，待其出来时，为其提拿行李，并为其开车门，并妥善放好物品，关上车门。
3.6不定时巡视车场内车辆的车门、窗，发现有未关闭的现象应立即采取措施进行监控，可能的话应及时通知车主。如停车场内有异常人员或行为,应及时查看、处理，确保停车场内秩序井然。
（四）样板房保安岗。
1.0目的。
规范接待中心停车场的各项管理制度，确保车辆安全停放和通道畅通。
2.0职责。
2.1熟悉接待中心停车场的运作程序、车位分布及周边情况。
2.2严格执行车场安防管理制度。
2.3维护责任区内的正常秩序。
2.4迎送进出接待中心停车场之宾客,并为客人提供指引。
3.0工作要求。
3.1迎送宾客。
3.1.1无客户参观样板房时，在样板房门左侧处成站立姿势，挺胸站立，目光平视前方，两手掌互握放臵于身前，保持警觉，随时注意参观样板房客户动态。
3.1.2有客户前来参观样板房时，客户距离岗位3米处，应迎着客户鞠躬（弯腰30度，双手掌交叉贴于腹部），说“欢迎参加xxx样板段”。待客户到达门口时，及时提示客户先穿好鞋套，说“请您穿好鞋套进入样板间，谢谢！”
3.1.3有客户欲在样板段拍照或触碰不宜触碰的物品，应有礼貌地阻止“对不起，我们这里不能拍照，请您配合，谢谢！”，“不好意思，这些物品容易损坏，请不要触摸，谢谢！”。
3.1.4有客户离开样板房时，客户出门后，应迎着客户鞠躬（弯腰30度，双手掌交叉贴于腹部），说“欢迎再次光临，请慢走”，并提醒客户解除鞋套，帮助客户将鞋套放入垃圾桶，目送客户离开。
3.2安全管理。
3.2.1室内物品经接管验收后，应逐项统一登记在册。
3.2.2每周检查核对室内物品，发现遗失、损坏及时汇报。
3.2.3值班员对搬入的物品应做好登记.搬出室内物品、搬运人员须凭销售部开具的“样板房物品放行条”经保安核验无误后放行，保安收回放行条（过期放行条一律无效）。
3.2.4对进入样板房施工、维修的人员，值班员应问明情况并核实，及时做好登记，并跟进工作进度。
3.2.5保安应即日将放行条交回保安队长值班室存档。
3.2.6大门锁匙由销售部指定专人管理，每天负责开门及锁门。
3.2.7锁门前需关闭室内所有电器开关，关闭室内门窗。
第三部分。
纪律及礼仪要求。
（一）接待中心大厅和样板房物管服务人员的纪律要求及行为准则。
1、各部门员工敬职爱岗，积极主动完成部门各项工作。
2、对待客户热情礼貌，亲切周到，时时处处注意保持公司的形象维护公司的声誉，任何情况下不得与接待中心大厅和样板房工作人员和客户争吵。
3、部门员工任何事情均应以公司利益为重，团结互助；部门经理关心爱护员工，随时解决部门员工在工作上遇到的困难。
4、部门员工要积极遵守公司和部门各项管理规章制度，积极对公司各项工作提出合理化建议，树立企业主人翁形象。
5、部门员工在对外工作中，要坚持原则，维护公司利益，注意有关销售信息等商业机密的保密工作，上述信息未经公司同意不得对外公开。
6、上下班不得迟到早退，中途不得随意离开工作岗位。如有工作需要离开，须向主管请示，并将工作交代清楚后方可离开。
7、上班时间不得吃东西，看书报杂志、大声闲谈或交头接耳、在前台化妆、抽烟，以及做其它与工作无关的事情。
8、不得使用客户专用杯饮水，不得私自拿广告宣传资料及物品。
9、爱护公物、售楼处内设备、家私，不可随意移动。
10、保持与维护接待中心大厅和样板房的环境的整洁与秩序，废弃的纸杯、纸张、杂物不可乱摆乱放，严禁在售楼处样板房内吸烟或用餐。
11、节约用水用电，下班时应仔细检查各种电器开关，关闭不必要的设备。
12、员工之间应以公司利益为重，团结协作、互助互爱，不得挑拨是非，破坏团结、损害客户及同事荣誉。
13、对待客户热情礼貌、亲切周到，时刻注意保持公司形象，维护楼盘声誉；不得假公济私，私下炒楼；不得将工作生活中的不悦带到服务现场。
14、员工必须无条件服从上级的工作安排和调动，不得消极怠工和不听指挥。
15、员工不得收取客户礼物或是索取回扣。
（二）岗位物业管理服务人员形象、礼仪要求。
售楼部
说到做到,马上行动。
――态度决定一切。
尊敬的各位领导，亲爱的各位同事：
大家好！
我是*****，今天我演讲的题目是说到做到,马上行动，态度决定一切！
很高兴能站在这里，首先，请允许我代表所有参赛的同事感谢我们的领导，感谢他们给予我们这次宝贵的的机会，让我们能站在舞台上讲述自己和**的故事。
时间过的真快！转眼间，我来**已经一年了，在这一年当中，我深深的体会到，客服工作并不像我想象的那么简单，它不仅需要耐心、忍让、倾听、责任，更要一种说到做到，马上行动的勇气和魄力！加入宝龙，不仅让我找到了发挥自我价值的舞台，更让我在工作中不断得到提高和成长。
报修后，业主非常满意的感谢言语，让我感到作为宝龙人的骄傲。
2014年6月24日，有个业主神色匆忙的来到客服说，3号楼3单元外墙正在滴水，当时，正是中午，工程师傅已经下班，但看到业主很着急，我立刻给工程部的师傅打了电话，工程师傅二话没说，马上搁下饭碗去3号楼3单元楼查看，从二楼查到了八楼，发现804的房间门口正不停的向外渗水，但业主却不在家。情况危急，为了避免更大的损失，工程师傅果断的切断了804业主家的电源，并关掉了水阀。得到确切情况后，我马上联系了804业主，并通知七楼的相关业主回家查看情况。因为怕水流到电梯里造成电梯故障，工程师傅又跑下楼拿来了扫帚清水，一个小时后，804业主回来，守在门边的工程师傅马上进屋查看，仔细检查后，发现是业主家的三角阀坏掉造成的跑水。工程师傅又热心的帮业主换了一个新的角阀，并仔细检查了房间的各种线路水阀管道，确认完全没有问题后，他们才真正松了一口气！而这个时候，已经下午三点多了！当804业主知道工程师傅连中午饭还没有吃的时候，他非常感动，拉着工程师傅一定要去吃饭，但我们的工程师傅谢绝了业主的好意，带着业主的感激离开了。
我很庆幸，当业主报修时我没有延误，没有因为一件不起眼的小事而失去了责任感，我也很庆幸，我的同事都具有爱岗敬业的无私精神，只有说到做到，马上行动，才能团结一致，上下一心，共同配合解决工作中的各种问题。后来，3号楼3单元804业主还专门打了电话再次感谢物业的帮助，那一刻，我很惊喜，我一直认为，我所做的都是应该的，是我工作职责的一部分，但真心听到业主的感谢，又有一种发自内心的感动和骄傲！
随着工作的不断深入，我深深地感觉到客服中心并不仅仅是接电话、听投诉那么简单，它是体现**形象的窗口，也是解决客户问题的服务站。
2014年7月18号，10-1-1701的业主在验房时，发现房间地面埋了三根钢管而对房子的质量产生了怀疑，他们听信别人的谣言，带着亲戚朋友来客服时情绪激动，言辞激烈，吵吵嚷嚷，并不断指责物业，现场一片混乱！我当时没有和业主争辩，只是尽快联系相关工程责任人后告诉业主，十分钟后，地产、物业和施工方一起陪同他们验房，并和业主保证五天内所有的验房问题全部维修好！在我看来，不管业主有多大的怨言，作为物业的客服人员，我能做的就是尽量安抚业主的情绪，不同业主争辩，站在业主的位置上设身处地的为他们着想，满足他们的合理要求。虽然，他们是一家业主，但他们的态度代表了很多业主的态度。接下来的时间，我每天都打施工队的电话，查看1701业主家的相关问题有无解决，并通知工程部的值班人员，不定期检查施工队的维修质量。最后，确认全部没有问题，才通知业主过来交房，当时，我心想，不管交房时业主有什么抱怨，我都要微笑面对！但其实，业主在办手续时很顺利，对我的态度也很好，没有责骂，没有刁难，甚至还和我开起了玩笑。我想，我让业主看到的是忍让、宽容、说到做到，业主在乎的不仅仅是我的承诺，其实，他们更看重的是我们对待他们的态度，我们物业让他们享受到的是什么样的服务！
类似这样的事情在公司的各个岗位上每天还发生着许多，虽然，我所做的这些事情都很平凡，虽然，我没有惊天动地的壮举，但我用一颗爱岗敬业的心，坚守在自己的岗位上！与同事们一起，用心感受着工作的艰辛和收获的喜悦！认认真做好每一件事，从每一个细节开始，说到做到，马上行动，不拖延，不欺骗，为业主创建一个整洁、安全、文明、舒适的生活环境！一滴水只有放入大海才会永不干涸，现在的我，只要提起**，我的心底深处就涌动着强烈的归属感和温暖。**，已经成为了我的另一个家；**，将是我人生的另一道起跑线！家人养育了我，校园培养了我，**则塑造了我。我深信，在**客服这个平凡的岗位上，我能发现更多的自我价值的闪光点！我愿与**一起成长，一起创造更美好的明天！
我的演讲完毕！谢谢大家！
篇一：物业收费讨论会发言稿。
发言稿。
各位领导、同志们：
大家好，我叫李培玲，现任共建物业站物业收费班班长，负责辖区内2408户居民的物业服务工作。在物业收费工作中，我带领收费班姐妹们用诚心温暖居民、用耐心帮助居民、用真心打动居民、用虚心提升自己，促进了物业收费工作的顺利开展，近两年共建物业站物业收费率也实现节节攀升，2010年全年达到了99.74%，2011年一季度物业收费率与去年同期相比提高了3个百分点。现在，我将我们在收费工作中的体会和做法和大家在这分享一下。
一、多管齐下，提高物业收费率。
1、勤于学习，丰富自己。
所谓学习就是加强对物业知识、条例规定的学习。这对于物业公司的收费员来讲尤其重要，其意在通过学习，使自己尽可能多的掌握一些有关的物业知识、物业管理范围、物业服务内容。武装自己的头脑，丰富自己的思想，增强服务意识，提高收费技能。充分发挥自己的应变能力和思维能力，利用学到的掌握的知识运用到收费工作中去，随时应对用户提出的各种问题，力求通过收费员的宣传解释来消除用户对物业管理的种种疑虑，达到收费的目的。
2、勤于跑腿，勤于磨嘴。
上门收费要勤跑，不能光靠电话催费和坐等收费。多宣传多解释不怕麻烦。这一点也是收费的关键，意在通过收费员的宣传将物业管理知识、公司服务理念传达到户、温暖到人，尤其是在当前有些居民对物业管理不理解或其它某种原因对物业费、物业管理不理解的情况下，思想工作显得尤其重要。也只能通过耐心的、热情的、由表及里的加以解释、以交流思想、沟通感情、主动了解用户困难，主动为其报修解决困难，温暖人心才能使用户消除怨气，才能使用户由不理解到理解，由不情愿到情愿，心通气顺的交费。
3、善于分类，区别对待。
以我的观点来看，收费大致上可以分为三个情况：
第一个情况是：愿意交的，一般这种情况会占总体的80%左右，这些居民基本上是在我们做好日常服务的情况下都会愿意交物业费的，当然这些愿意交的居民并不代表他们会全部主动上门来交，所以，这就要我们的收费员做到“三会”：会聊、会跑、会动脑。
第二个情况是：因为有问题存在而不愿意交的，这样的情况通常会占总体的12%左右，这些居民关键的症结就是他们都有着没有解决的问题，那怎么样去解决这些一直没有替他们解决的问题呢？答案只有一个：就是用“真诚”二字，我们要做到真诚服务每一天。
第三个情况是：不管怎样都不交，这就是我们通常叫做“钉子户”，这样的居民通常会占总体的8%左右。针对这些钉子户，我们既要发扬锲而不舍，永不放弃的精神，又要多动动脑子，通过一些合情合理的情况来让钉子户反过来求你帮忙，一旦出现他求你的时候，那他钉子还硬的起来吗？无形中他自己就拔走了自己的钉子。
二、未雨绸缪，为物业收费埋下伏笔。
1、进行正面宣传和引导，树立正确的物业消费意识平时与居民聊天时，加强物业管理知识的宣传，尽量的提高他们对物业的认知度，使居民和物业管理公司建立良好的、和谐的关系，让居民理解实行市场化、专业化、社会化物业管理的必然性，理解物业服务对物业保值增值、提高生活品质的重要性，使居民树立“花钱买服务”的正确消费观念。然后“一传十，十传百”，取得居民的认可。
居民进行合理的解释，无论对错，我们都要耐心对待，认真处理。掌握居民心声，持续改进工作，使得居民感到“质价相符”，获得“等值”乃至“超值”服务。
三、下一步工作打算。
1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；
2、积极搞好与居民之间的协调，进一步拉近与居民的关系；
3、做好收费计划。
4、发挥好收费班示范引领作用，精心提炼班组文化，使共建收费班成为公司乃至社区的一张精细服务的名片。
四、对公司的意见和建议。
1、加强兄弟单位之间的合作关系，因水电气等专业化公司改造进度较慢，对物业收费产生了一些负面影响，如果全部更换成卡表或者户表外移，物业收费率将会有所上升。
2、建议成立一个“亲民、便民”服务点。以服务老人为主，提供查体、清洁等项目，营造一个和谐的氛围。
3、可在服务大厅或者周围安装一个led显示屏，播放政策法律法规、物业服务案例等。
梦想家温馨港湾。
尊敬的各位领导，各位朋友：大家好!我叫郭正霞，是阳光物业公司阳光花苑物业管理处的一名普通员工。非常感谢公司领导给我这次难得的学习、锻炼和参与的机会，今天，站在这里，我代表的不仅仅是我个人，而是所有在物业服务岗位上辛勤耕耘、为阳光物业公司的发展、为了业主的安宁奉献着青春、挥洒着汗水的员工们！我演讲的题目是----梦想家温馨港湾。
家，一个多么温馨又能给予寄托和依靠的地方。一提。
起家，我们每个人心里，就会有一种温暖，油然而生。是啊，家是我们心灵的栖居地，家是我们精神的伊甸园。身为物业服务人员，我们的工作和“家”息息相关，我们的园区就象是一个大家庭，每一位业主都是这个家的成员，我们就是这个家的贴心管家和服务员。一个家的和谐离不开每个人的努力，业主把这个家交给我们来打理，我们只有用心来付出，才能保证他们的生活质量，才能让业主彻底感到放心。
总书记在与全国劳模代表座谈时，高度评价了劳动者的神圣地位与伟大作用。深刻指明了“劳动美”与“中国梦”之间的关系，其内涵丰富、寓意深远。每个人都有梦想，每个人的梦想都有着不同的内容，或大或小，都是我们前进的动力。
作为一名普普通通的物业服务人员，我也有自己的梦想，我的梦想就是从一点一滴做起，立足本职、恪尽职守，用真心去服务每一位业主，用真诚去感动每一个住户，为阳光物业公司打造“河南一流，国企示范”的优质服务品牌奉献自己的绵薄之力。
不仅仅是我，在我的身边，同样有着这样一群无怨无悔、努力奋斗和拼搏的追梦人。
身为阳光人，我时刻感受着保安队员工作的艰辛。无论是大雪纷飞的寒冷冬季，还是烈日炎炎的酷暑夏日，我们的执勤队员依然笔直地坚守在岗位上。越是休闲假日，我们的保安队员越是要坚守阵地，一刻也不敢放松警惕；越是异常天气，我们的队员越是要加强巡逻，细心察看每一个角落。暴雨来了，他们扛沙袋、堵洪水，风雨中全然不顾自己；夜深人静时，他们一遍遍巡查，看看单元门是否关好，看看有没有可疑人员。有业主醉了，队员把他背回家；有业主病了，队员帮忙抬担架??为了小区业主的安全与幸福他们不知道放弃了多少个假日，放弃了多少和爱人、孩子相处的亲情时刻，放弃了多少常回家看看的机会。他们的汗水在脚下流淌，奏响了一首无悔的乐曲，他们的青春在岗位上燃烧，燃烧出了一个红彤彤的人生。身为阳光人，我深深体会着保洁大姐工作的辛苦。要做好保洁工作，是需要付出汗水、力气和爱心的。冬日，在他人依然沉睡于梦乡之中时，她们已悄悄地爬出热被窝，走出温暖的家，在路灯瞌睡的目光下，顶着刺骨的寒风，去清理垃圾，去打扫路面。一锹锹、一下下，双臂飞舞，心酸自知，尽管寒风凛冽，但她们却大汗淋漓；夏天，烈日下，她们坚守自己的职责，业主们可以打着花折伞，穿着漂亮的短裙悠闲地散步，她们却只能身着工作服，忍着难耐的酷暑，用扫帚清扫道路上的脏物，用抹布抹净楼道内的栏杆。在春风中，在秋雨里，保洁员的身影始终活动在小区的各个角落中，为了业主的生活安乐，默默地奉献自己的真心和爱意。业主的笑脸是对我们最高的褒奖！
身为阳光人，我深知客服工作的繁杂琐碎。每天面对业主们各种各样的诉求，有过疲惫，有过委屈，有过心酸。但只要投入到工作中，那120分的精神和动力便从心底油然升起。我们悉心接待每一位业主，用我们热情的微笑、真诚的服务为阳光物业树立起一个良好的形象。当然，在实际工作中，从来都不是一帆风顺的，记得一个炎热的下午，一位业主因为违规安装空调的事情，来到客服中心大吵大闹。面对火冒三丈、无理谩骂的业主，那一刻我们明白争吵没有用，冷战没有用，沟通才是解决问题的唯一途径。客服姑娘强忍着委屈的泪水，与业主真情对话，给他讲道理摆事实，从安全到美观，从制度到要求，耐心讲解。经过一个多小时的反复劝说，业主终于被我们的真诚所打动，也对我们的工作表示充分的理解和认同。那一刻，相对于之前的委屈和难过，一种成就感油然而生。
身为阳光人，我们的工作不算惊天动地，不算感人肺腑，也不算催人泪下??但是要做好物业服务工作需要我们每一个阳光人继续付出辛勤劳动和艰苦努力，脚踏实地地做好自己的事情，心往一处想，劲往一处使。我们是阳光人，我们是中国平煤神马人，我们是中国人，我们为中国梦的实现所能做的最真诚的事情，便是立足本职、埋头苦干、锐意进取。
《聚焦客户，笃行不倦》。
尊敬的各位领导、同事们：
大家下午好!我叫xxx，是xxxx物业服务中心的一名员工。
很荣幸，今天能以xx物业员工的身份在这里演讲，此时此刻我最想说的是：身为xx物业的一名普通员工，我是幸福的。在xx的这片沃土上，我们并肩耕耘，播撒汗水，拥有广阔的天地，拥有尽情施展才华的平台，我们还得到了比其他工作岗位更多的关爱与支持，这一切极大丰富了我们的生活和事业。我们深知，这一切的一切，都源于xx物业的发展，源于xx实力的增强。今天，我代表的不是我个人，而是xx物业所有默默耕耘在物业服务工作岗位，为xx的发展奉献着青春和汗水的员工。谢谢你们！
我今天演讲的题目是---聚焦客户，笃行不倦。
今天，我怀着一种不平静的心情，走上了这个特殊的舞台。首先感谢公司领导给我们提供了一次难得的学习、锻炼和参与的机会。在此，我衷心的祝愿我们的明天更美好、公司的明天更辉煌。
有人说：无论你选择了这个岗位，还是岗位选择了你，这就意味着你有了一份追求，意味着你有了一份责任，意味着我们需要去珍惜，因为伟大出自于平凡。
付任何的情况。我们可以微笑的对每一个来交房的业主说：您放心，保证让您满意！
7月1号那天中午我带了一组业主前去验房，当业主来到203岗位时，他对我说:“你们这里的保安真的不错，刚刚我开车过来，因为不太清楚交房现场的位臵正准备找人问的时候，那个保安就先跑过来帮我把车子指挥停好，然后帮我把车门打开，敬礼并问我是不是前来交房的业主，我当时还以为是来到酒店了呢，说实话，你们物业真的做的不错，在厦门我还没有见到几家物业能做到这样的，现在天气这么热，我们如果不是赶着来交房，还真不敢出门，原本房价降了，我觉得你们物业应该也不怎么样，现在亲眼看见才知道我买了xx的房子不亏啊。”我微笑的对那位业主说：“感谢您对我们xx的评价，我们一定会再接再厉做到更好，这也是我们的本职工作，也是我们应该做的。”业主笑了笑，就和他其他朋友炫耀起来了，我陪着这位业主一直到顺利交房，沿途中不断说xx不错。一件微不足道的小事却能改变房屋降价带来的影响让业主开心顺利交房，这要感谢那些在自己岗位上一直坚守岗位默默无闻的人，感谢你们给我带来的感触，让我明白服务在于细节。
年会发言稿。
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家下午好！
一元复始，万象更新。今天能在这里参加物业公司的年终总结会，我感到很高兴。2014年是物业公司成绩显著的一年，我们经历了售楼部组建、物业前期介入、明信青庭交房、装修入住等重要事项，同时随着新领导班子的搭建，通过全体员工的共同努力，进一步提高了公司的管理水平和服务水平，创建了一支优秀的管理队伍和操作人员。2014年已经落幕了，2015年才刚刚开始，我们任重而道远。**物业今年有几个重大事项需要全员参与，包括公司资质升级、建章立制、品质提升、**和**交房……就在这一年，我们的管理面积会从6万平米增加到35万平米，规模的扩大需要我们对目标进行战略性分析，巩固市场，创建品牌。品牌是以质量为基础，以形象为武器，为此，我们在未来的一年里，要力争零缺陷，即服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患、违章零违反的五零缺陷。要实现这一目标，我们会制定具体的实施步骤，首先要建立健全规章制度、完善操作规范；第二是强化培训，对员工进行理念灌输、知识教导以及技能培训；第三是进行品质监督、检查，项目负责人为第一责任人，对检查的结果要及时分析、整改、提升；第四，要有相应的绩效考核制度，我们会考虑提高部分优秀员工的薪酬和福利，但也会有相应的考核机制，对不合格的员工进行经济处罚，不能干好干坏都一样。
在新的一年，我们鼓励员工多学习与物业相关的知识，提高专业技能，提升管理能力，在这个广阔的平台更好地发展，实现自己的人生价值，我们甚至可以给员工提供学习家，报销部分学习费用，打造学习团队，这也是与**地产的企业文化相一致的；同时，我们会继续关心员工的生活、福利，努力为员工创造舒心的工作环境，建立无障碍的沟通机制，减少与员工沟通的摩擦，增加员工工作的积极性，减少人员流失率。
**物业正处于一个极速发展的时期，需要每个部门、每个人都团结在一起，我们是一个大家庭，一荣俱荣，一损俱损，每个人的岗位可能都是极其平凡的，但正是这若干的平凡经过长年的坚持与奋斗，才能缔造一个真正强大的**物业！
我是2015年1月才来的，你们上一年的成绩我无缘参与，2015年将是机遇和挑战同在，光荣和梦想共存的一年，在**总的领导下，我定会全力以赴，与**物业全体同事一起再接再厉、共同进步、共同成长，为**物业贡献自己的一份力量！
最后，祝大家新年快乐，阖家幸福，谢谢！
售楼部
保安管理目的:。
规章制度是我们用来树立公司形象，加强安保工作，维护项目正。
常工作秩序，提升项目品质，特制定以下制度。
保安管理标准：
(一)仪容仪表。
1、服装:。
保安人员必须穿保安制服上岗,着装统一。
制服应勤洗勤换,确保制服的干净、整洁、无污迹、油渍。
制服应完好无损、不开线、不掉扣。
制服应扣好扣子,不得翻起衣领,不卷起制服袖子、裤脚。
按规定佩戴帽，胸标，简章，臂章，武装腰带，作战靴。
2、个人卫生:。
仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。
头发不过颈部，耳部，不留鬓角，胡须。
(二)形体动作。
1、站姿:。
站立服务采用跨立式。
站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑。
站立时应两眼平视前方或注视客户,不能斜视客户或东张西望。
2、走姿:。
行走时动作文雅,表情庄严，自然大方。
两眼平视,正对前方,身体保持垂直平稳,不左右摇晃。
步速适中,注意前方。
引导客人行进时,主动问好,指示方向,走在客人右前方1.5-2步距离处,身体略为侧向客人。
行进中与客人交谈,应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持平行,转弯先向客人示意指示方向。
3、手势:。
为客户服务或交谈时,手势正确,动作优美、自然得体。
手势幅度适中,客人易于理解,不会引起客人反感或误会。
使用手势时,尊重客人的风俗习惯,不用引起客人反感的手势。
(三)服务质量。
1、主动热情、用户至上:。
牢固树立客户至上,顾客满意为第一的观念,以高度的责任心对待本职工作。
想客户之所想,急客户之所急,服务于客户开口之前。
注重礼貌,态度和蔼,待客诚恳,一视同仁。
2、耐心周到,体贴入微:。
服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。
不怕麻烦,有忍耐精神,忍辱负重。
3、礼貌服务,举止文雅:。
注重仪表仪容,感观庄重、大方。
说话和气,语言亲切,称呼得体,使用敬语。
服务操作和举止言行文明、大方、规范。
尊重服务对象的风俗习惯,注重自身的礼貌修养。
4、助人为乐,施以亲情:。
对残疾人的特殊服务更要细心周详,体贴入微。
努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不能说“不”。
(四)礼节礼貌。
1、日常礼貌:。
对客人谦虚有礼,朴实大方,表情自然,面带微笑。
严格遵守约定的时间,不误时,快速准备提供服务。
上岗或在公共场所,不高声呼叫,动作轻稳,声音柔和。
不说对客人不礼貌的话,不做客人忌讳的动作。
2、使用敬语:。
根据时间、场合、对象,正确运用迎接、问候、告别等敬语。
对客人要用请求、建议、劝告式语言,不准用否定、命令、训戒式语言。
(五)工作纪律。
严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。
认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不准擅自离岗串岗。上岗前检查个人服装,仪表仪容,保持饱满精神和愉快情绪。
上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、喝酒、打闹;不准做与工作无关的事情,不打接私人电话。
不准向客人索要物品,小费和私收回扣;不准擅自接收客人礼物。
不准讽刺、挖苦、刁难客人,严禁与客人争吵、打斗。
不准私自动用和侵占公物。
不准向客人泄露单位内部情况。
(六)言行禁止:。
禁止在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。
禁止在客人面前剔牙、打饱嗝。
禁止随地吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头或杂物。
(七)岗位职责。
1、售楼部形象实行站岗、值班制度，并在规定时间内轮班换岗。
2、保安人员上岗前，仔细检查佩戴与穿着，做到着装整齐，仪表端正，精神饱满，杜绝不文明执勤行为的发生。
3、保安人员站岗时间内不准睡岗、看书、接打私人电话、玩手机、聊天等。
4、保安人员站岗时，应标准化军姿站立，对所有出入售楼部的人员，敬规范化军礼。
5、保安人员换岗时，应执行标准化换岗礼仪，互相敬礼。
如未按上述规范要求执行的，每次每项罚款10元。
二、施工现场管理岗。
1、施工现场实行站岗、值班制度，并在规定时间内轮班换岗。
2、保安人员上岗前，仔细检查佩戴与穿着，做到着装整齐，仪表端正，精神饱满，杜绝不文明执勤行为的发生。
3、保安人员站岗时间内不准睡岗、看书、接打私人电话、玩手机、聊天等。
4、保安人员站岗时，应标准化军姿站立，对所有出入山门的人员，敬规范化军礼。
5、保安人员换岗时，应执行标准化换岗礼仪，互相敬礼。
6、拒绝所有人员不戴安全帽进入项目，所有车辆根据出门证进出。
7、保证工地现场施工材料的财产安全。
如未按上述规范要求执行的，每次每项罚款10元。
三、停车场车辆管理要求。
1、保证停车场畅通无阻，广场干净整洁，车辆摆放整齐，对进出车辆做好规范引导、停放。
2、对进出车场的车辆进行严格管制，发现可疑车辆或车场可疑物及时上报处理。
3、负责车场车辆安全管理，做好防盗防火及人员管理。
4、对车场入口处的闲杂人员及车辆进行疏导和清理。
5、车辆进入停车场入口时，当值保安应以规范化的手势进行指挥，跑步跟随车辆，引导车辆入位。
（八）保安人员日常管理规定。
一、保安员值班制度：
1、保安人员值班时间为每天上午、下午两班。
上班时间为：07：30—17：30，其中双人岗是上午9:00---11:30，下午15:00---17:30，剩余时间保证单人岗。
2、按时上下班、无故不得缺席。
3、保安人员必须健全值班制度，维护值班工作的严肃性，保证值班工作的准确性，提高工作效率和责任心。
4、严格执行请销假制度，请假向领导请示，按公司规定交由领导审批请假，归队以后一律要销假，否则按旷工处罚。
5、非值班期间，若公司发生紧急情况，经召唤须立即返回，听候调遣，否则严罚。
二、请销假制度规定：
自觉遵守上下班制度，严格执行劳动纪律。
1、保安人员正常休息：合理调整休息时间，一月休假4天。
2、无正当理由迟到、早退时间在15分钟以内，一次罚款10元。
3、无故矿工一次扣除三天工资，并提出批评警告。
4、一个月内累计旷工2次，辞退。
长春市维森物业办公室。
2015年10月1日。
对口帮扶方案[最终定稿]
为进一步加强农村卫生工作，使县级以上医疗卫生机构对口帮扶乡（镇）卫生院项目工作落到实处，结合我县实际制定如下实施细则：
一、帮扶目标。
在“十一五”期间，建立帮扶乡镇卫生院工作制度，使受援卫生院逐步改善基础设施条件和环境，提升内部管理水平，有效提高医疗卫生服务技术和卫生人员业务素质，使卫生院综合提供预防保健和基本医疗服务的功能得到健全与完善，努力缓解农民看病难、看病贵问题。
二、帮扶原则。
（二）坚持多种形式、统筹协调、整体推进。要制定对口帮扶计划，使受援卫生院的各项工作得到明显改善与发展。要有计划地选派思想作风好、医术过硬、责任心强的医疗骨干进驻受援干部培养和挂职锻炼与对口帮扶工作相结合。
三、帮扶范围与时间。
（一）帮扶范围：
（三）帮扶时间：对口帮扶关系定为5年（2006年至2010年）。
四、帮扶内容。
（一）提供服务：派医务人员以挂职或下基层锻炼等方式定期在受援卫生院直接向农民提供医疗卫生服务，定期或不定期地组织有关专家到受援卫生院开展专家门诊、手术指导、专题讲座、查房等服务。
（二）业务指导：重点指导受援乡镇卫生院预防保健、基本医疗、中医中药、产科和急救技术服务的开展，加强对常见病、多发病和传染病等重点疾病的规范防治。提高医疗卫生专业技术人员运用适宜技术的能力。帮助受援卫生院建设重点科室、开拓新业务、应用适宜技术等。
（三）培训人员：派出人员应帮助受援卫生院制定人才培训计划并组织实施，对卫生院医技人员进行传帮带；免费接受卫生院医技人员进修培训，为乡镇卫技人员举办学术讲座。(四)卫生管理：派出人员负责帮助受援卫生院完善各项工作制度和业务管理规范，加强内部运行机制，提高卫生院管理水平。
(五)经费和设备支持：鼓励支援医疗卫生机构根据受援卫生院的实际需要，在能力可及的情况下，提供一定的经费或适宜设备，支持受援卫生院建设和发展。
派出到乡镇卫生院工作的人员工资、奖金等各项福利待遇不变。表现突出的，给予表彰奖励。受援卫生院为支援医院派出的长期蹲点人员免费提供住宿，但不得发放任何补贴及资金。
五、帮扶要求。
(一)要把帮扶工作与万名医师支援农村卫生工作、落实城市医生在晋升副主任医师职称前到农村累计服务一年和农村卫生技术人员晋升职称前必须到上一级医院进修半年以上的两项制度结合起来，逐步建立对口帮扶长效机制。
（二）结合实施“农村卫生院急诊救基础设施建设项目”和农村卫生服务体系建设，加强乡镇卫生院重点专科人才的培训，包括院长、传染病主检医师、妇产科、内儿科、中医科、急救及检验等。
六、监督与管理。
（一）组织领导：院长负责对口帮扶乡镇卫生院工作的组织领导、统筹规划、协调管理和考核评价工作。
（二）明确职责：充分认识帮扶乡镇卫生院工作的重要性，将其列入重要的议事日程，建立健全对口帮扶和巡回医疗制度，确保这项工作的经常化、规范化和制度化。支援医疗卫生机构都要指定1名领导专门负责对口帮扶工作，负责对口支援和受援单位之间的沟通和协调。
（三）签订协议：支援医院应由院领导带队，到对口受援乡镇卫生院进行实地考察和调研，本着缺什么、帮扶什么的原则，在充分酝酿协商的基础上，明确5年内支援医院和受援卫生院应实现的预期目标和分的具体目标，在医疗服务、人才队伍建设、技术指导、设施条件改善、卫生管理等方面提出明确的具体要求，以规范双方的责、权、利等各项行为。
（四）考核评价：经常对帮扶情况进行跟踪检查落实。每年自我考核评价一次对口帮扶的任务完成情况，包括成效、经验和问题。每年要进行总结，对工作成绩突出的医务人员要及时总结交流经验并给予表彰。
教师办公室布置方案[最终定稿]
一、指导思想：
教师办公室是展示师德风采的重要窗口，为了推进教师办公室文化建设，丰富办公室文化内涵，创建温馨、和谐的办公室，同时也为了展示教师才艺、提升学校办学品位。特开展温馨、和谐教师办公室布置评比活动。现将具体事项通知如下：
二、领导小组：
组长：张万林。
副组长：周南平。
成员：学校其他行政人员。
三、活动时间：
初评时间：第七周星期五（3月23日）下午。
复评时间：全期内实行不定期抽查。
四、活动要求：
办公室布置以“高雅、美观、整洁、实用”为标准，体现“温馨、和谐、学习”原则，重在营造富有特色的文化氛围。
五、参加对象：学前班至六年级共七个办公室。
六、评比标准：
（一）物品摆放（25分）。
1、有卫生岗位（值日）表并落实到人，室内人员轮流进行清洁工作。
2、办公桌椅摆放整齐、有序，无灰尘；废纸、弃物入篓，地面干净。
3、学生作业、教师教本摆放整齐、有序，教具存放定点定位。
4、电脑、打印机、饮水机、扫帚等用具摆放到位。
（二）室内布置（50分）。
1、环境布置新颖、个性鲜明，有创意，并且人人会讲解。
2、装饰物品要体现教育和谐的特色，要凸显文化内涵。
3、“三个一”的布置：
一块牌子：周值日表、作息时间表等精心安排合适的地方粘贴整齐。
一个标语：标语自己设计，有内涵，做到美观、大方、得体。
一个特色：通过教师作品展示、墙面的装饰、绿色植物摆放等设计布置办公室个性文化，彰显办公室特色。
（三）安全卫生（25）。
1、室内无蜘蛛网，灯管无灰尘，地面干净。
2、走廊及墙壁干净，桌面、窗台、门窗、玻璃干净无尘。
七、评比奖项：
本次活动评委由校行政人员组成，采用百分制评比办法。一等奖1名，奖金500元；二等奖1名，奖金400元；三等奖2名，奖金350元。达标奖若干（得分达90分的为达标奖），奖金300元。
xx中小。
2012年3月1日。
附表：
办公室名称：检查人。
评比项目。
评比要求。
分值。
初评得分。
抽查得分。
物品。
摆放。
25分。
1．办公桌椅摆放整齐、有序，电脑有专人保管，无灰尘、无划痕。
5分。
2．学生作业、教师教本摆放整齐、有序，三角板、教学挂图等教具存放定点定位。
10分。
3．饮水器、扫帚等用具摆放到位，废纸、弃物入篓，地面干净。
5分。
4．电脑、打印机、电话机摆放在固定地方，经常保洁。
5分。
室内。
布置。
50分。
1．环境布置主题新颖、个性鲜明，有创意。
20分。
2．墙上张贴的名言名画及相关宣传标语等体现教育和谐特点。
10分。
3．“三个一”的布置美观、大方、得体。
20分。
安全。
卫生。
25分。
1．爱护财产，节约水电，人走灯熄，专人负责开关门窗。
5分。
2．室内无蜘蛛网，灯管无灰尘，地面干净。
10分。
3．走廊及墙壁干净、干燥，窗台、门窗、玻璃干净无尘。
10分。
折合得分（初评得分占60%，不定期抽查得分占40%）。
文明素质提升行动方案最终定稿
1.讲文明，先从我做起；树形象，人人是窗口。2.弘扬兵团精神，发展石城经济。3.我是军垦人，我爱石河子。4.创文明城市，建和谐石城。
5.助人为乐树新风，无私奉献建家园。6.市民素质高一分城市形象美十分7.文明石城个个参与，石城文明人人受益。8.创建文明从点滴做起，构筑和谐从你我开始。9.用公德规范言行，用文明美化心灵。
10.告别生活陋习，倡导文明新风，建设美好石城。11.讲话和气点，言语美一点，行为文明点，和谐多一点。12.文明教育贵在坚持，文明素质贵在养成，文明城市贵在行动。
13.讲文明、讲卫生、讲科学、树新风。14.小手拉大手文明齐步走。
15.文明是城市之魂，美德是立身之本。16.美德重在养成，文明贵在行动。17.文明石城人人爱，石城有你更精彩。18.人人礼让，交通顺畅。
19.道路畅通让城市提速，出行文明使石城增辉。
20.你为绿地绕一绕，小草对你笑一笑。21.同处一城是缘分，礼让三分构和谐。22.美的环境需要美的心灵来呵护。
27.家庭多一份温馨，社会多一份和谐。28.文明礼让一小步，和谐社会一大步。29.小事体现修养，细节彰显文明。30.举止是映照每个人自身形象的镜子。31.手上留情花自香，脚下留意草如茵。32.你我多一份自觉，石城多一份清洁。33.一草一木皆风景，一点一滴筑文明。
34.爱心是生活明媚的阳光，文明是人生温馨的春风。35.车让人，让出一份文明；人让车，让出一份安全；人让人，让出一份友爱。
36.留下文明足迹，畅通城市道路。37.与文明牵手，和礼貌相伴。
38.文明与希望拥抱，和谐与快乐同行。39.市民素质高一分，石城形象美十分。40.微笑是石城最美的名片。
41.市民多一分文明生活多一分精彩社会多一点和谐。42.事事处处营造和谐，点点滴滴展示文明。43.人人需要文明石城石城需要人人文明。44.扫除脏、乱、差，留下真、善、美。45.片言只语体现修养，小事细节彰显文明。46.一只烟燃尽修养，半口痰辱没文明。
50.实线虚线斑马线，线线都是生命线；大车小车自行车，车车皆当文明车。
51.用文化铸就城市的个性和风范，让文明支撑石城的魅力和品质。
52.手牵手共建文明城，心连心同做文明人。53.团结凝聚力量，文明成就未来。
54.清泉之美出于甘净，城市之美出于文明。55.让城市更文明，让生活更美好。56.文明源于细节，细节体现文明。57.美丽的石城，要靠文明言行来打扮。
58.文明，让生活更温馨；文明，让城市更美好。59.市民素质是城市文明的灵魂。
60.有一种财富叫精神，有一种高贵叫文明。
党建带团建实施方案最终定稿
为进一步落实自治区基层党建带团建暨共青团系统创先争优座谈会精神和市第三次党代会精神，深入推进基层党建带团建工作，积极探索基层党建带团建工作新思路，确保党建带团建落到实处，产生实效，把广大团员青年的思想和行动统一到市第三次党代会确定的奋斗目标上来。按照团市委《关于开展贺州市第二批“党建带团建”示范点创建工作的通知》要求，结合我县实际，制定如下实施方案。
一、指导思想和目标任务。
1.指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持党建带团建，按照“六带一优化”的要求，以改革创新的精神和求真务实的工作作风，眼睛向下，重心下移，积极推进团建创新，活跃团的工作，加强团员、团干部队伍建设，切实增强基层团组织对广大青年的吸引和凝聚，力争使团的各项工作和活动影响全体青年。
2.目标任务：围绕增强团组织服务党政中心工作、服务青年成长成才的意识和能力这条主线，做到“三同”、“四好”、“五有”。“三同”即：同规划，把团的建设纳入党的建设总体格局统筹考虑；同推进，把团建任务纳入党建任务统一部署和实施；同考核，把团建考核纳入党建考核统一检查和评比。“四好”即：创建一大批班子建设好、主题活动好、组织建设好、阵地建设好的“五四”红旗团委（支部）。“五有”即：有一个好的领导班子，尤其是有一个深受团员青年信赖的书记；有一套规范明确、行之有效的规章制度；有一系列服务党政中心工作和青年成长成才的具体工作；有一支能够发挥模范带头作用的团员队伍；有保证团的工作正常开展的经费和活动阵地。
二、主要内容。
（一）带思想建设，保持团组织先进性。
各创建示范点党组织要指导团组织探索具有时代特点的青年思想政治工作的方式方法，积极开展青年思想教育活动。支持团组织通过办青年业余团校，举办报告会、研讨会、专题讲座等形式，组织团员青年学习邓小平理论、“三个代表”重要思想，牢固树立科学发展观，认真践行社会主义荣辱观。鼓励28岁以下的党员要参加团的组织生活和活动，发挥模范带头作用，教育和影响广大团员青年。各党组织在开展理论中心组学习时，要吸收同级团组织的负责人参加。基层党组织负责人每年至少要给团员青年上一次党课，做一次形式报告，参加一次团的活动，面对面开展团员青年思想政治工作。
（二）带组织建设，巩固和健全团基层组织。
党组织对团的组织建设负有直接领导责任。要把党支部场所建设与团支部阵地建设进行有效融合，实行统一考虑、统一规划、统一建设。重视共青团的信息化建设，支持团组织积极探索利用互联网、qq群等新型组织纽带，推进集工作、服务、活动阵地为一体的青少年服务中心建设，从政策、资金、人才、技术等方面给予扶持和帮助，不断创新工作手段和方式。合理调整团的基层组织设臵，推行团组织按期集中统一换届工作。
（三）带班子建设，培养造就高素质团干部队伍。
党组织要把共青团作为党培养年青干部的重要基地，按照胡锦涛总书记提出的“政治上坚定，作风上扎实，自律上严格”的要求建设好班子。将团干部培训纳入干部培训计划，有计划地培养锻炼团干部。有计划地做好团干部的转岗输送工作，团组织领导班子成员在同一岗位上任期不超过两届，科级团干部年龄不超过33周岁，科级以下团干部年龄不超过28周岁，至少要配备2名25岁左右的委员，保证团干部队伍的生机和活力。基层党组织在调整同级团组织负责人时，应事先征求上一级团组织意见，待上一级团组织回复意见后，按干部管理权限行文任免。试行35周岁以下基层党政班子成员兼任团组织书记的选配方式，推行乡镇配备专职团委书记，在校大学生党团双挂，配备编制外副书记，鼓励大学生村干部、志愿者担任农村基层团组织负责人。指导和监督团的各级领导班子坚持民主集中制、坚持民主生活会制度、集体领导各个人分工负责相结合的制度以及重大问题决策制度等，提高团组织领导班子的整体战斗力。
（四）带队伍建设，提高团员队伍素质。
各党组织要把团组织的“推优”工作纳入到发展青年党员工作规划，认真落实“28岁以下青年入党一般应从团员中发展”和“发展团员入党一般要经过团组织推荐”的规定，指导团组织规范“推优”程序，疏通“推优”渠道，明确“推优”重点，提高“推优”质量，扩大“推优”数量。在农村，重点挑选那些有文化、能带头致富和带领群众致富的优秀青年团员作为推荐重点；其他支部要重点挑选思想品德好、形象素质高、工作业绩突出的优秀团员青年作为推荐重点。对推荐出的培养对象，各级团组织要对他们进行系统的党的基本知识和理想信念教育，使他们在思想上、行动上自觉向党组织靠拢。要充分运用党员队伍建设中的成功经验和做法，指导和帮助各级团组织加大发展团员工作力度，特别要加强在农村、企业中发展团员，不断壮大团员队伍。支持团组织提高团员信息化管理水平，加大对团员青年的联系和覆盖。
（五）带作风建设，增强团组织战斗力。
各党组织要指导团组织通过多种形式，对团员青年进行正面教育引导，帮助他们继承和发扬党的优良传统和作风，大力倡导团结一致、自强不息、艰苦奋斗、勇于创新的精神。在广大团员青年中深入开展社会主义荣辱观教育活动，引导团员青年树立崇尚科学、勤于学习、爱岗敬业、诚实守信、奉献社会的良好道德风尚。借鉴保持共产党员先进性教育活动的成功经验，教育引导团干部培养求真务实、开拓创新、艰苦奋斗和清正廉洁的工作作风，坚决防止和克服官僚主义、形式主义、弄虚作假、铺张浪费等不良风气，树立团干部良好的形象。教育团干部认真实践全心全意为人民服务的宗旨，密切联系广大青年，代表和维护他们的合法权益，为他们的成长成材提供服务。
（六）带制度建设，提高团组织服务能力。
1.建立“党建带团建”工作目标责任制度。各党组织要把团建方面纳入党建工作的总体规划，制定具体的实施方案和阶段性的工作目标，层层签订责任书，统筹工作的落实推进,实现团的思想教育工作同党的思想教育工作相衔接、基层团组织的阵地建设与基层党组织的阵地建设相衔接、团建与党建的目标管理体系相衔接，把目标责任制真正落实到各级党、团组织。
2.建立“党建带团建”工作领导协调机制。建立领导协调机制，统一协调处理以党、团建设为重点的基层组织建设中的有关问题。定期召开协调会议，制定工作规划，掌握工作动态，确定工作重点，安排部署工作，总结交流经验，解决突出问题。
3.建立“党建带团建”工作联系点制度。各级党、团组织要建立“党建带团建”工作联系点，每年安排一定的时间驻点开展工作，解决具体问题。对团建工作提出有针对性的指导意见，并认真组织实施。
4.建立“党建带团建”工作考核制度。把各级党、团组织加强“党建带团建”工作作为考核党团领导班子实绩的内容。要加大力度对“党建带团建”工作进行督促检查，培养和挖掘“党建带团建”工作典型，发挥其示范引导作用；对“党建带团建”工作重视不够，工作不力的责令整改。
三、工作步骤1.启动开展阶段。（2011年11月上旬——12月上旬）成立党建带团建工作领导组，召开县、乡镇、村党建带团建工作会议，制定党建带团建工作方案。
2.组织实施阶段。（2011年12月中旬——2012年8月下旬）各创建示范点根据工作计划和任务要求，抓紧组织实施。3.自查、督查阶段（2012年9月——2012年11月）。
（1）9月，全面自查。各创建示范点对党建带团建工作进行全面总结，并对照有关要求进行自查。
（2）10月——11月督查评估。对各创建示范点党建带团建工作进行督查考评。
四、推进措施。
（一）建立完善基层党建带团建工作机制。要积极争取各级党组织的支持，进一步建立健全党建带团建目标管理责任制，推动各级党组织把团建工作纳入党建目标考核。进一步建立健全党建带团建联席会议制度和工作例会制度，使党组织负责同志能够定期听取团的工作情况汇报，研究和解决基层团建工作中出现的问题，制定基层党建带团建规划。年内，要联合党委（组织）有关部门召开一次党建带团建工作会议，制定出台推进党建带团建的相关政策文件。
（二）加大对基层支持力度。各党组织要加强团的工作指导和资源倾斜，努力为基层提供资金和物资帮助，确保团组织的工作经费落实到位，重大活动所需经费予以保证。各团组织要结合当地党政中心工作，以走进青年为根本，以服务青年为理念，针对不同类型的青年设计和开展活动，达到用服务和活动吸引青年、影响青年、覆盖青年的目的，促进团的工作开展。
（三）各党组织要协调、推动各方面力量支持、关心团的工作，改善工作条件，为团组织阵地建设提供必要保障，为团组织创造良好的工作环境。
（四）强化督促检查。要明确团建基础工程的指导思想、目标任务和主要内容，加强对这项工作的宏观协调、分类指导和督促检查。各创建示范点要根据实施方案制定具体工作计划，明确工作目标、工作重点和推进措施。建立下级团组织每季度向上级团组织集中述职报告团的基层组织建设和工作的机制。
五、工作要求。
（一）加强领导。团的领导机关要牢固树立基层第一的观念和为基层服务的思想，层层建立团建基础工程领导责任制，党团一把手亲自抓，把团的基层组织建设和基层工作列入重要议事日程常抓不懈。
（二）明确职责。要进一步明确职责，逐级分解任务，一级抓一级，层层抓落实。党组织要切实履行牵头抓总的作用，团组织要从自身的职责出发，积极发挥职能部门工作职责，最终形成齐抓共管，协同作战。
（三）加大宣传。充分利用各种媒体做好宣传工作，要利用好广西共青团网、《广西共青团》、广西共青团要讯等团的宣传阵地，及时反映工作的进展情况，宣传各地的做法、经验和成效，为团建基础工程的顺利开展营造良好的舆论氛围。