写月工作总结可以让我们更加清楚地了解自己在工作中的长处和不足之处。小编整理了一些精选的月工作总结范文，希望能够帮助大家更好地写出自己的总结。
政务服务管理办公室年工作总结及来年工作安排的报告
今年以来，在区委、区政府的领导下，区政务服务办主动适应改革发展新形势、新任务，大力推进简政放权、放管结合、优化服务，坚持民意为先、问题导向，加快建设法治政府、创新政府、廉洁政府。经过各方面共同努力，我区的政务服务整体工作建设取得了明显成效，得到了省、市领导的充分肯定，社会群众也广泛认可，多项工作走在了省市前列。
一是被国家标准化委员会确定为全国唯一一个市民服务领域的标准化试点单位。
二是区镇村三级政务服务体系建设成效显著。省、市政管办主要领导调研新都后，认为五星级政务服务工作扎实有特色，为办事群众和市场主体提供了舒适、规范、高效、便民的政务服务环境，是全省最好的区（县）级政务服务中心之一。
三是率先在全市开展盖章证明材料专项清理工作，市上专刊肯定新都区目标清晰、措施具体、特色鲜明，要求各区（市）县政府、市级各民生部门借鉴参考，省委办公厅内刊予以采编。
四是代办工作继续走在全市前列。率先在全市试点实行“村村快办”便民措施，打破村（社区）行政区划限制，让群众自由选择最近的便民服务室办理相关业务，得到市上肯定。
五是牵头制定“企业服务月”工作方案，及时收集各级各部门好的做法，印发工作动态，有力推动了活动开展，得到区领导肯定。
六是“四难”问题全市零通报、媒体零曝光，今年全市电子监察共通报了xx个区（市）县的xx起违规现象，均不涉及新都区。
以“减程序、减费用、减时限”为核心，不断减少审批事项，优化审批流程，提升审批效能，群众办事更加便捷。x-xx月，区中心办件量约xxx万件，每天为群众办件突破xxxx件。
一是清理规范优化审批及服务事项。在全市率先完成对行政审批及服务事项相关要素的新一轮优化清理，对xxx项行政审批及服务事项x个方面存在问题进行了规范优化。二是按照国务院攻坚"奇葩证明"的要求，开展镇村盖章证明等前置材料清理，形成动态目录xxx项，取消证明目录xx项，取消办事环节xx个，逐步建立标准化模块管理。三是深度优化审批服务流程，建设项目并联审批实行“一窗受理”新模式。政务中心综合服务窗口统一接件，统一发件。承办部门现场审查，对符合条件的直接受理，对不符合条件的，现场一次性告知业主补齐，综合窗口登记见证。四是完善绿色通道服务制度。建立“x+x”（政务服务管理办+多个办事窗口）快审快办协调机制，实施专人负责，及时协调处理企业建设、高端人才等各类审批服务问题。
在做好国家级服务标准化试点项目创建工作的基础上，不断完善便民利民举措，打造全方位、多层次、无缝隙的区镇村三级政务服务体系。
一是镇街便民服务中心软硬件配套显著提升。按照基层阵地建设要求，积极做好xxxx年需完成的xx个村（社区）提档升级工作，目前已完成xx个，剩余村（社区）正在加紧督促。二是镇街便民服务中心办事能力显著增强。大力推进面向公民个人的服务事项下放到镇街办理，镇街承接事项达到xxx项，远远超过省级xxx项标准。截止目前，xx个镇街共办件xx万余件，群众就近办事率明显提升。三是镇街便民服务中心一站式服务功能显著拓展。持续推进基层站所和邮政、银行、自来水等公共服务功能向便民中心集中，全区xxx个基层站所中已有xx个入驻镇级便民中心，占总量的xx%。
持续提高行政效能，为创业创新清障搭台，为稳增长、促改革、调结构、惠民生提供有力支持，培育新都经济社会发展新动力。
一是以企业发展生命周期的项目投资、企业落地、企业发展三个阶段和企业发展要素保障为主线，代区政府拟定了《新都区稳增长促发展全面优化提升政务服务环境工作方案》，企业投资经营环境进一步优化，要素保障机制进一步健全。稳步推进商事登记制度改革，“三证合一、一照一码”全面实施；及时推送国家省市出台的促进和扶持企业发展的各项优惠政策，细化、完善落实办法。优质高效的政务服务，有力促进了区域项目快速落地，快速投产，全区各类企业蓬勃发展，市场活力竞相迸发。x-xx月，共为企业办理行政审批事项xx万余件，平均每天xxxx件。新注册企业xxxx余家，%。二是代区委、区政府制定了“企业服务月”活动方案，重点开展了区领导联系服务企业、加强优惠政策信息推送、企业融资对接服务等x大方面工作，牵头编制了x期工作动态，有效地推动了各级各部门主动服务企业，优惠政策快速落地，投资项目快速建设、快速投产，逐步构建了精准服务企业的常态化、长效化机制。截止目前，xx家重点企业、xx个重大项目涉及的xxx项问题已解决xx项，其余xxx项正积极协调解决。
深入贯彻依法治区战略，持续改进工作作风，创新管理服务方式，推动治理能力现代化。
一是深化政府信息主动公开。代区政府拟定并出台了《新都区政府信息公开工作管理办法》、《新都区全面深化政府信息公开工作实施方案》，依托x省行政权力依法规范公开运行平台、x市政府信息公开目录、公共企事业单位办事公开目录、基层综合服务监管平台，将行政处罚信息、财政预决算、“三公”经费，以及村（社区）党务、村务、财务等信息主动向群众公开，x-xx月，各级公开目录和基层公开平台共发布各类政府信息xxxxx条。建立健全了政府信息依申请公开多部门协调会商机制、区领导审核把关机制，确保依申请公开工作依法依规妥善开展。x-xx月，共受理直接向区政府提出的政府信息公开申请xx件，是同期的x倍。扎实推进全国第一次政府门户网站普查工作，共督促xx个单位整改网站问题xxx余个，全区政府门户网站均能达到合格标准。二是建立更加完善的监督体系。共办理行政效能xxxxx投诉xx件，纠正行政执法不规范、落实行政收费标准和后续服务工作不力、服务态度不扎实等方面问题xx个；通过xxxxx热线处理群众需求xxxxx件；通过政务微博、政务微信，成功开展了xx期线上线下民意征集活动，共收集到网民意见、建议、问题xxxx条，区级相关部门及时做好网上反馈，群众满意度持续攀升。三是加强公共资源交易管理。起草《新都区公共资源交易现场管理暂行办法》，规范交易行为，强化现场管理。x-xx月，区交易中心共完成交易xxx件，亿元，万元。
坚持严字当头、从严管理，通过真抓真改、强化监督、严肃问责，促进窗口规范高效运行。
一是强化制度管理。严格执行《x市新都区人民政府政务服务窗口单位工作人员管理监督与考核办法》、《入驻单位工作人员外出暂行规定》等制度，以规范服务行为、服务质量等为重点促进政务服务水平、政务服务品质的整体提升。二是强化创先争优。落实《“五星级服务窗口”、“政务服务之星”及“服务包容奖”评选办法》，从考勤纪律、行为规范、制度遵守、廉洁自律等方面对“政务服务之星”候选人进行量化打分，提高政务服务队伍工作积极性。截止目前，已评选出x期xx名政务服务之星。三是强化执纪问责。通过日常巡查，视频监控、群众投诉，共发出整改通知书xxx份，纠正问题xxx个。通报窗口工作人员xxx名，通报典型案例x起，对存在有禁不止行为的x名窗口工作人员，上报区纪委给予严肃处理。
xxxx年是“十三五”规划的开局之年，也是全面深化改革的重要一年，区政务服务办将继续以行政审批制度改革为突破口，持续深入推进简政放权、放管结合、优化服务，为稳增长、促改革、调结构、惠民生提供有力支撑，培育经济社会发展新动力。
建立健全精准服务企业的常态化、长效化机制，重点抓好《新都区稳增长促发展全面优化提升政务服务环境工作方案》的落实，努力为企业提供更好的政策支持和要素保障，打造投资洼地。同时，积极配合做好投资审批、职业资格、收费管理等领域改革前期研究、论证工作，探索集成化服务模式，相对减轻部门审批压力，推动部门从减少审批向放权、监管、服务并重转变。
深入推进“两集中、两到位”，完善横向多部门联合审批机制，涉及多部门的审批服务事项，推行一窗受理、一窗发件、全程无偿代办服务，探索优化建设审批窗口前台接件办理流程和后台审批协调流程。完善区镇村纵向三级联动机制，探索“审批同步进行，办件内部流转，申请人选地取件”的高效、便民的联动审批模式。督促部门、镇街抓好事项的下放承接，下放事项全面纳入便民中心办理，方便群众就近办事。
狠抓《新都区全面深化政务公开工作的实施方案》的贯彻落实，继续加大对财政预算、公开资源配置、重大建设项目批准和实施、社会公益事业建设等重点领域信息公开力度。加快完善行政权力运行基础平台和运行监察平台系统功能，积极推动行政权力网上运行和在线办理。加强对行政权力的监督和制约，规范行政权力电子监督工作。建立健全公共资源交易监督管理制度规范，完善《公共资源交易目录》，实施动态调整。
开展国家级市民服务标准化试点创建工作，围绕五星级政务服务标准，继续巩固窗口作风管理，严格落实首问责任制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制，协调部门开展跨层级跟班培训，增强窗口工作人员业务素质和服务能力。积极开展政民互动活动，对热线、意见收集箱、网络，特别是区本级收集到行政效能问题加强督办、跟踪落实和全面公示。常态化开展电子监察、视频监控，实施全时段、专人管理，严格落实《新都区损害行政效能暨发展软环境行为责任追究办法》和《新都区行政效能投诉处理暂行办法》等规定，对不作为、慢作为、乱作为的移交监察部门追责。
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乡镇行政便民服务中心年度工作总结及来年工作安排
xxxx年度，镇行政（便民）服务中心严格按照区规服（效能）办、政务中心和镇党委政府要求，着力加强中心自身建设和便民服务体系建设，较好发挥了规服型政府（机关）建设的窗口作用，主要工作如下：
（一）接办件情况。预计到xx月底办件xxxxx件（目前，已办结xxxxx件），法定时限办结率xxx%；接受群众电话咨询和现场咨询xxxxx件/次，群众满意率xxx%。镇、村两级预计xx月底通过基层公开综合服务监管平台公开各类信息xxxxx条（目前村社区已完成xxxxx条，镇上已完成xxx条）。电子监察系统预计办结xxxxx件（目前已办结xxxx件）。目前镇公共资源交易服务站xxxx年完成交易项目xx个，资金预算：约xxx万元，中选金额：约xxx万元，差额：约xx万元，谈判次数：xx次（流标x次）。
2、倡导党风廉政文化，运用平台学法普法。为加强党风廉政建设，中心积极开展党风廉政文化建设活动x次，征集各类廉政文化作品xx篇，区政务中心采用廉政短语x篇，廉政作品x份。结合中央“依法治国”的理念和“六五普法”教育，中心通过发放普法宣传手册、播放视频资料、法律援助你问我答、“以案说法”等方式，运用基层平台和便民服务大厅环境积极开展学法普法特色工作，使基层群众进一步知法、懂法、守法。
3、完善便民服务设施，争创省级标准化。为进一步提升基层便民服务工作水平，切实打造优质便民服务平台，洛带镇严格按照《x省乡镇（街道）便民服务中心建设规范》要求，高标准地规划整改了镇便民服务中心。新增婴儿车、雨伞架、擦鞋机、大厅窗口布局图等人性化便民设施。更换大厅窗口台面，成洛路口设置了中英文交通指示牌x个；大厅内部设中英文各种指识标牌x个，党员先锋岗座牌x个，雨天路滑标识牌x个。镇及各村（社区）已按照《x市基层公开综合服务监管平台信息维护内容标准体系》相关标准对平台各栏目进行完善更新。预计在xxxx年xx月通过省级服务标准化试点单位的检查验收。
4、规范公共资源交易，细化专家评审标准。严格按照公共资源交易法律法规、规章制度，配合项目业主做好工程建设、采购类等项目的招投标工作；所有公开招标项目的招标信息、中标公告一律公开发布，以提高招投标透明度，并接受社会的评判和监督。对采购类、工程类项目进一步制定细化了专家评审标准，以示公平、公正。
一是中心目前能办理行政审批事项还不能满足群众多方面的需求。二是部分行政审批权力，区级相关部门还未下放，中心只能接件和初审，因此群众办理这些事项还需要区镇两头跑。
一是监督完成x社区便民服务室建设。二是加强基层平台信息审核，要求村（社区）及时公开财务收支情况，加强基层民主活动、邻里互助、百姓生活等栏目的维护。三是强化窗口管理，打造高素质的政务服务队伍。重点正风肃纪、转变作风，利用周例会进行教育培训、思想建设、工作作风、行为规范、业务提升等。四是继续做好公共资源交易服务工作，确保项目招投标合法合规，公开透明。
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乡镇年工作总结及来年工作安排的报告
区委：
xxxx年，在区委、区政府的正确领导下，x镇坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻党的十八大和十八届三中、四中全会精神，紧紧围绕“六个新都”建设新突破要求，着力夯基础、惠民生、强发展，创新推进各项工作，全镇经济社会各方面工作稳步推进。现将xxxx年工作总结如下：
x镇党委按照中央、省、市、区委的统一部署，紧扣“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”总要求，紧密围绕“为民、务实、清廉”活动主题，紧密聚焦“四风”突出问题，紧密联系工作实际，深入开展党的群众路线教育实践活动。x镇xx个基层党支部参加了活动，党员干部累计走访群众xxxx余户，收集到“四风”及各类社情民意xxx条，通过整理分类后共xx条，已办结xx条，正在督办xx条。通过教育实践活动，让群众感受到教育实践活动带来的新变化、新气象，取得明显的实效。
1、经济平稳有序发展。xxxx年x镇税收总收入完成xxxx万元，税收收入完成xxxx万元，全社会固定资产投资力争完成xxxxx万元，社会消费品零售总额完成xxxxx万元。农民人均纯收入预计将达到xxxxx元，同比增长xx.x%。
2、全面推进便民惠民工程。一是强力推进基础设施建设。投资xxx万元的永普路建成通车；投资xxxx余万元的碑花路、x路、繁环路改造工程已全面开工建设，预计年底前改造完成。加快推进其余约xx公里村组道路建设。二是做实全程代办服务工作。xxxx年x月全面启动了全程便民代办服务工作，聘用了xx名代办员。同时，投资xx余万元升级打造镇便民服务中心，形成了较为完善的镇村两级便民服务全程免费代办体系，解决了服务群众“最后一公里”的问题。截止目前，代办量占全部办件量的%。三是抓实场镇及农村散居院落整治工作。截止目前，我镇已初步完成院落整治xxx个。今年，争创省级美丽新村x个，市级试点村x个，区级示范村x个。投资xxx万元完成示范街打造。四是加快农村饮水工程建设。自来水入户工程签定合同xxxx户，目前已完成工程量的xx%，力争年底全面完成。
3、建设规划同步推进。大丰房产“香城润园”项目已完成一期建设，斌权房地产“佳禾苑”项目全面建成。石庵村拆院并院项目建设已基本竣工，已具备入住条件。同时，加紧推进城乡发展总体规划、产业发展等相关规划修编。
4、一三产业互动发展。进一步完善“萄醉天下”统筹城乡示范项目区内基础设施，新增设施农业面积xxx亩。成功举办了第二届葡萄采摘季活动，“萄醉天下”项目区已接待游客xx万人次，销售葡萄x万余斤，销售额达xx余万元，扩大了x镇精品型都市现代农业整体影响力。同时，扶持稻松农机合作农产品加工项目建设。
5、社会事业全面发展。教育卫生工作取得明显成效，幼儿入园率达xx%以上，小学学龄儿童入学率xxx%，初中学龄儿童入学率xxx%，小学毕业生升学率xxx%。农村家宴申报xxx场xxxx桌，无食品安全事故发生。按时为农村低保、分散五保户、老年人发放生活补助。新建安身工程xx户，对xx户农村困难群众住房进行维修改造，深入推进助残、助学等工作。%。城乡居民养老保险参保覆盖率达xx%。组织各类群众文化体育活动xx次，公益电影放映xxx场，安装健身器材x套，不断丰富群众业余文化生活。
6、社会管理不断加强。落实群众和信访工作逐级负责制及信访事项“两公开”，受理和处理来信来访xxx起。积极开展“六五”普法，帮助居民化解纠纷xxx件。加强安全生产监管，安全隐患排查整治xx家，签订安全、消防、环保责任书xx份，完成检测企业xx家，安全管理人员培训xx人。继续加强环境污染整治，完成节能减排整治。
加强党员的教育培训管理，完善村级后备干部培养激励成长机制及培养平台，抓党员和干部队伍建设，强组织活力和战斗力。年底完成石庵村活动阵地的建设及相关配套，大成社区、天星村活动阵地建设已完成规划选址，正在完善相关手续。软弱涣散党组织东林村得到进一步整顿转化。认真落实“两个责任”“三个满覆盖”，深入推进正风肃纪工作，大力推进廉政风险防控和反腐倡廉宣传工作，严格执行中央“八项规定”和区委区政府“十项要求”，建立干部作风定期督导制度。
在xxxx年的工作中，较好地完成了各项工作任务，但我们也深深感到我们的工作还有很大的提升空间，我们将更加努力完成区委区政府交给的各项工作。
xxxx年工作安排。
在xxxx年工作中，我们将紧紧围绕“六个新都”建设要求，加强推进各项工作。
进一步加强招商引资力度，盘活现有存量土地，依托“萄醉天下”统筹城乡示范项目，以锐杰（少儿时光）都市现代农业体验基地、茗铂特色水果基地为示范，不断扩大x镇都市现代农业整体影响力，带动镇域内一三产招商，发展壮大一三产，促进农业新兴产业健康稳定发展。
按照统筹城乡示范建设目标要求，全面建成“萄醉天下”统筹示范项目道路、路灯等基础设施；积极扶持引导稻松农机合作社争创国家级农机合作社，积极开展优质粮油全程机械化示范及农产品加工项目建设。促进大丰房地产“香城润园”项目二期建设工程。
按照“四化同步、四态融合”的要求，做好“十二五”规划、场镇规划、土地规划、产业规划等各层次规划的衔接。完成镇域总规修编、镇控制性详规及x社区规划编制，完成x新型社区规划设计，启动x社区拆院并院项目建设。开展水利设施升级改造规划。全面加强土地及违法建设的监督管理。
一是深化城乡环境综合治理。加强场镇卫生、秩序管理，深化全镇农村院落环境综合治理，推动城乡环境综合治理向村、组、盲点死角延伸。二是深入推进平安建设。积极开展“二星级平安镇”创建活动，深入开展普法宣传活动。切实加强安全生产工作和食品药品监管工作。三是创新社会治理。充分发挥“两下两上”工作方法，切实推进村（社区）公共服务能力。建立健全“大调解”机制，积极谋划推动“安全示范社区”建设。四是强力推进依法治镇相关工作。
一是切实改进作风。继续开展“走基层、解难题、办实事、惠民生”活动和“挂帮包”活动。严格执行中央“八项规定”，严格落实党风廉政建设责任制，坚决反对“四风”。二是深化全程免费代办服务。继续按照便民、利民、规范、高效的原则，深化为群众全程免费代办服务，按照受理、办理和回复三个环节，推进便民服务、代民服务、预约服务、上门服务。
一是完善交通、水利等基础设施。利用公共服务资金推动全镇约xx公里的统筹城乡村组道路建设。维护、改造斗渠、农渠等水利设施，更好服务于农业。二是提升民生保障。积极围绕民生热点、难点问题，加大投入，实施民生工程。推进就业，做好就业实名制动态管理，动态消除“零就业”家庭，城镇登记失业率控制在x‰。扩大城乡居民养老保险和医疗保险覆盖面。扎实推进安身工程、低保救助、贫困助学等社会救助。三是加快发展教育卫生事业。认真抓好学前儿童入学工作，入园率保持xx.x%，入学率保持xxx%。进一步提高教育质量，依法控制学生流失，加强校园及周边环境综合治理。继续加强公共卫生防疫工作，开展非法行医专项整治，保障人民群众身体健康。
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乡镇年政务服务工作总结及来年工作安排
按照区政务中心《关于报送xxxx年度政务服务目标考核工作自查材料的通知》要求，现将我镇xxxx年政务服务工作总结及xxxx年工作安排报告如下：
今年以来，在镇党委、政府的正确领导下，在区政务中心的悉心指导下，我镇按照区委、区政府进一步建设“西部第一、全国一流”的“五星级”政务服务的总体部署和全面构建区镇村三级政务服务体系的工作要求，坚持以便民、利民、为民为服务宗旨，突出建强机构、镇级服务大集中、形象提升、队伍管理和作风建设重要抓手，有效解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”，政务服务环境、服务和质效、群众满意度显著提升。
（一）健全组织机构，统筹协调全局。按区委编办有关建强重点镇机构的文件精神，由镇分管领导兼任镇政务中心主任，另设一名常务副主任（正科级）。为进一步加强对政务服务工作的领导，成立x镇“五星级”政务服务工作领导小组，由镇党委书记担任组长，镇党委副书记、镇长担任副组长，分管领导担任副组长兼办公室主任，负责具体工作。x月xx日、x月xx日召开镇党委会和镇党政领导办公会，研究部署镇村两级政务服务体系建设工作，确定了镇级服务大集中等工作重点，审议并通过了《x镇便民服务中心窗口设置方案》、《x镇便民服务中心服务提升事项》，并对具体事项和工作方式进行了细化、固化和常态化。
（二）健全约束机制，强化人员管理。一是严格落实制度规范。建立完善考勤、服务规范等内部管理制度，以镇政府名义印发《x镇政务服务中心工作人员绩效考核办法》等文件，严格落实首问责任制度、一次性告知制度、限时办结制度、全程代办制度、ab岗工作制度、投诉监督管理制度等六项制度。加强日常考核，对违反工作纪律及相关制度规定的，按照《x市x区损害行政效能暨发展软环境行为责任追究办法（试行》、《x市x区人民政府政务服务窗口单位工作人员管理监督与考核办法（试行）》等有关规定严肃处理。二是坚持优化服务形象。实施站立服务、微笑服务和“三声”服务（来有迎声，问有答声，去有送声），使用“十字”文明用语（您好、请、对不起、谢谢、再见），窗口工作人员坚持挂牌上岗、着装统一。三是加强作风常态管理。坚持周一下午开展集中学习，实行每天上班签到和不定时督查，日常考核挂钩奖惩。四是强化廉政风险防控。深入查找岗位风险、业务流程风险和部门风险三个层次的廉政风险，强化风险防控。定期组织廉政教育以反面典型敲警钟、强意识。中心全体工作人员签订政务服务廉政承诺书，提升防腐拒变的主动性和自觉性。
（三）建立三项机制，提升队伍战力。坚持理论、业务、礼仪三项学习培训机制，提升人员综合素质和业务水平。一是加强理论学习。组织中心窗口工作人员和村（社区）便民服务人员、代办员定期参加集中学习、专题培训，加强对党的十八大、十八届三中、四中全会等时政要闻，中央和省市区领导讲话、政务服务理论知识等内容的系统学习。二是加强业务培训。x月x日，组织镇、村便民服务人员开展了社保、计生、民政等方面的业务培训；固定每周一集中学习，加强窗业务讲解和互相培训，培养“全科医生”；积极参加区级业务培训，增强镇村便民服务平台的业务承接能力。三是加强礼仪培训。x月xx日，邀请礼仪专家对镇、村（社区）便民服务人员和石木供水管理所、邮政支局、农商银行营业所等基层站所窗口共xx人进行礼仪培训。通过三项学习培训机制的建立实施，窗口工作人员的综合素质和业务水平得到稳步提升。
（四）集中服务事项，优化服务环境。一是在全区率先实施标准化建设。便民服务中心统一规范中心招牌、logo背景墙以及“六项制度”和服务体系，精心制作新理念、馨服务、心沟通、星体验、兴x等xx个形象展板和展示x政务服务新风貌、新成效的x个形象展板。规范村级便民服务室建设。将设在二楼的新谊、马家村、优胜等x个村级便民服务室移到一楼，对使用面积不达标的五一、通顺等x个村级便民服务室进行了扩建或改建。x月底，全镇xx个村级便民服务室都在一楼开门服务，面积均超过区级目标要求，“五星级”政务服务理念得到群众认同。二是实施“一站式”服务。加强与镇级部门及基层站所有效衔接、联动协作，将加盖党委政府印章等镇级服务事项全部集中入驻镇便民服务中心，中心新增服务窗口x个，涉及加盖党委政府印章、农村户口分户、电信缴费等服务事项xx项。群众在镇便民服务中心便可以“一站式”办结相关业务，不再到镇上一层一层爬楼，一间一间办公室找人签字盖章，极大地方便了群众办事。三是集中公共服务和生活服务。中心服务窗口共有xx个、服务事项xxx项。辖区内基层站所xx个，今年新引进食药监、电信、农发、林业等x个基层站所，共进驻基层站所x个，进驻率达xx.x%，超额完成区政务服务中心下达的今年共新入驻x个基层站所的目标任务。现正与x邮政局对接水费、电费、话费收取相关事宜，力争xx月xx前将劳资纠纷调解等xx项进驻便民中心，同时新增大学生创业就业服务、政策性农业保险咨询x项服务事项。四是全面推进代办服务。制定了《x镇代办服务工作实施方案》，明确了代办服务的范围及对象、程序及工作职责，下步拟以镇政府名义下发。x—xx月，共办理村级服务事项xxxxx件。其中：代办件xxxxx件，代办率xx.x%。
（五）七个“第一时间”，确保政令畅通。一是对区委区政府建设“五星级”政务服务的总体部署和区镇村三级政务服务体系建设的工作要求，我镇党委政府坚持第一时间传达学习、第一时间安排部署、第一时间制定方案、第一时间细化措施、第一时间责任到人、第一时间明确时限、第一时间总结上报。xx月xx日，承办x区三级政务服务体系建设工作推进会，镇党委书记作交流发言，参加其他区会议做经验交流发言x次；积极参加区政务服务中心组织的各项学习、培训等活动。二是深入挖掘工作特色，积极报送信息动态。友谊村便民服务室建设工作被x月x日《x日报》xx版全文刊登，镇政务中心形象照片被《x日报》采用，我镇政务服务着力转变服务方式的信息在市政务服务中心网站刊发。截至目前，我镇信息得分在全区各镇（街道）中排名第一。三是认真抓好电子政务和公共信息服务平台建设工作，专人负责处理“x服务”微博转办的群众诉求，专人建立工作台账，专人答复办理情况。
xxxx年，镇政务服务中心将按照构建区镇村三级政务服务体系的要求，进一步完善和创新工作机制，打造优质高效政务服务环境，不断提升政务服务总体水平和群众满意度，推动x镇经济社会全面发展，为x区“六个x”建设提供坚强政务服务保障。
（一）稳步推进下放事项承接工作。按照区政务中心《关于转发加强乡（镇、街道）便民服务中心建设的意见的通知》文件要求，结合我镇实际，认真对照《乡（镇、街道）便民服务中心受理、办理（代办）事项指导目录（xxx项）》，抓好公共服务、部门事项的集中工作，推动事项逐步全面入驻。
（二）深入推进制度建设。坚持每周对镇、每月村（社区）便民服务人员业务办理情况、遵守纪律和各项规章制度等情况进行日常巡查。严格首问责任、一次性告知、限时办结等规章制度，坚持工作人员挂牌上岗、外出去向公示等工作要求。逗硬执行《x区损害行政效能暨发展软环境行为责任追究办法》、《x区电子监察视频管理暂行办法》，严明纪律、明确导向，积极营造良好的政务服务环境。
（三）夯实软硬件服务保障。一是加强对中心工作人员和村（社区）便民服务人员、代办员的理论培训、业务培训、礼仪培训，培养“全科医生”，提升工作效率。二是稳步推进村（社区）便民服务室形象提升，完善硬件配套，优化服务环境。三是积极开展代办服务。采取代民服务、预约服务、上门服务等方式，逐步实现群众办事“小事不出村、大事不出镇”。
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乡镇年工作总结及来年工作安排
按照要求，现将我镇xxxx年工作总结及xxxx年工作安排报告如下：
xxxx年，x镇在区委、区政府正确领导下，以群教活动为载体，转作风、添举措，努力将各项工作抓牢抓实抓出特色，“六个x”建设稳步推进。
面对经济下行压力，我镇狠抓项目促建，响水湾土地整理等xx个区镇重点项目皆按时间节点扎实推进，累计完成投资x亿余元。农业上引进瘦土农业和寿益丰等现代农业项目；工业上大力扶持产业提档升级；三产方面新引进药府等x家医贸企业入驻瑞云商业街，蓉垚?北尚城等房产项目进展顺利，三产协调发展。预计完成税收总收入x.x亿元，税收收入xxxx万元；亿元，规上工业增加值x.x亿元；固定资产投资预计完成x.x亿元，完成目标任务xxx.x%，增幅全区第一；农民人均纯收入xxxxx元，较去年增长xx%。
一是结合新型城镇化要求，修订和完善了城镇控规编制、城市设计和x村庄规划，形成“城镇—新型社区—农村聚居点—农村散居点”四级体系。结合统筹示范建设，推进成彭品牌提升轴建设，各节点项目推进顺利。
二是按照“严细精、畅洁美”要求，持续深化全域、全面、全时段治理，“城市病”问题得到有效治理。投入xxx万元完成斑龙路、廊桥步行街示范打造。深化散居院落治理，开展美丽庭院创建，杨建村顺利通过省级美丽乡村创建评审，结合川西林盘保护、河道治理和黑熊基地区域一三互动打造的薛家示范院落受到区委、区政府肯定。
1.安全工作牢守红线。全面启动省级安全社区创建工作，建立完善了全镇xxx家食品药品单位管理服务台账，实现从源头有效管控。全年开展专项安全检查xx次，检查各类企业xxx余家，发放整改通知xxx份，查处案件x起，辖区无重大安全事故发生。
2.综治维稳深入有效。一是深化镇村社三级网格化管理，防邪稳控力度加强，设立xx个视频监控点位，在全区率先实现天网监控全覆盖。二是深化依法治镇，进村开展了x次法治大讲堂活动，调处各类信访件xxx件。家具园区一期征地项目规范“三补一保”工作完成社保规范。
建成农村文化信息资源基层中心和x个村分中心，第六届农民运动会、重阳晚会等群体性活动广泛开展，镇总工会成功创建市级示范工会。
1.优化便民服务，提升群众满意度。一是按五星级政务服务体系要求，整合镇便民中心和社保中心，落实“一站式”流程，达到a级便民服务中心标准，镇村两级便民服务体系初步构建，今年已办理便民服务业务x万余件，并在毗河新城、静水苑试点代办服务向外来人口集中区延伸机制。二是针对“门难进”问题，创新设立便民服务引导岗制度，干部轮岗值守，解决服务群众“最后一公里”问题。
2.坚持民生导向，完善基础设施配套。一是投入近xxxx万元完成享口福大道污水管网、x堰水环境治理以及市政广场等一批民生工程。二是投入千余万元完成小普路等xx.x公里镇村道路建设，新建xx个港湾式公交站。三是完成三水厂管网铺设，对xx户困难家庭和xx户计生失独家庭自来水安装费进行补贴，规划建设荣垚开关站，新建移动xg基站xx个，全镇水、电、讯等要素保障进一步加强。四是毗河新居安居工程已完成土建工程。
3.健全社会保障，提升群众幸福感。一是持续推进全国和谐劳动关系综合试验区建设，完成失地农民技能培训xxx人。二是完成家具园区失地农民社保规范xxxx人，困难群众住房改造xx户。三是积极争取市级配套资金xx万元，在瑞云社区开展居家养老试点。四是计生综合保险参保率全区第一，全市计生工作现场会在我镇召开。
1.深入开展群教实践活动。按“三高”要求扎实完成活动三个环节，创新“八个一线”工作模式，群教活动成效明显。三本台账“建、转、销”管理工作，得到市、区群教办肯定，台账办结率达xx%。
2.深入开展正风肃纪。认真落实“两个责任”，贯彻“两个意见”，细化整改方案，严格执行“八项规定、十项要求”，进一步加强干部作风管理，营造风清气正的干事氛围。
3.抓好基层党组织建设。深入开展三分类三升级，完成软弱涣散党组织转化，创新党员活动阵地建设方式，采用资产置换方式完成普文社区党员活动中心建设。
一是我镇重要交通节点毗河大桥修复工期滞后，长期交通管制极大影响我镇经济发展，群众出行不便影响年终满意度测评。
二是经济下行压力下，我镇家具、服装等主要企业普遍存在资金周转困难问题，直接影响产品技术升级更新，工业竞争力下滑，增加经济平稳发展难度。
三是建设征地拆迁中农户期望值和现行政策差距较大，影响项目推进。
xxxx年，全镇将认真学习领会党的十八届四中全会精神，围绕“六个x”建设，把握“稳增长、调结构、惠民生、保稳定”工作基调，加速打造宜业宜居新型产业强镇。
主动对接新繁片区城镇建设规划，修改完善发展控规，以“一带、两轴、三片区”为重点，形成童装、家具产业为特色，辅以生态旅游、现代农业和商贸服务业的新型产业形态。
1.环境做美，加快毗河生态带发展。一是对毗河沿岸绿地进行优化搭配，结合散居院落整治和川西林盘保护营造反映自身文化地域特色的滨水景观生态廊道。二是依托黑熊中心爱心品牌、x土地整理等项目，进行绿道节点建设，推进瘦土农业、寿益丰等现代农业项目形成规模，形成“一三互动”现代农业产业发展带。
2.两轴并进，助推特色产业布局。在成彭品牌提升轴，一是强化成彭路沿线城乡环境综合治理力度，持续推进示范街建设和出入城通道整治，统一建筑外立面、路灯和人行道铺装等设计，全面提升品牌形象。二是协调上级部门尽快完成毗河大桥修复工程，进一步完善市政配套设施，实现全域雨污截流，合理设置交通标识、垃圾点位、公交站点。三是推进沿线盛世华庭等房产项目及锦殿商业广场等商贸项目建设，吸引商机人流聚集，形成x消费型服务业聚居区。在龙腾大道发展轴，一是抓好现有龙腾大道两侧的规范管理和业态提升。二是重点抓好龙腾大道北延线工程建设，利用原有格局完成小康路等区域配套道路建设，早日实现通车，打通童装园区连接香城大道交通瓶颈。
3.分片统筹，做优发展软硬环境。在渭水普文片区，针对外来人口多，居住集中特点，加强城乡环境综治力度，改善当地人居环境，在此基础上推进龙腾国贸广场项目；在场镇片区，搞好小城镇建设，抓好响水湾一级土地整理项目前期xxx亩土地招拍挂各项工作，尽快启动项目，为商贸服务提档升级打下基础；在瑞云片区，积极争取上级支持，启动童装园区xxx亩起步区建设，跟进协调药府医贸等三产企业入驻，依托x家博城，实现与家具园区及新繁城区商贸无缝对接。
以服务群众为宗旨，一是继续巩固瑞云新型社会管理模式，争创全国科普示范社区，并向x镇社区拓展。二是建成渭水、杏桂和山水村标准化便民服务室，完善村级水电缴费服务窗口以及邮电支局等民生设施，修缮优化村社道路，构建社区居民十分钟生活圈。三是将毗河新居、渭水尚苑小区纳入社会管理治理试点，探索“自我管理、自我教育、自我服务、自我监督”的大社区管理模式机制，推广覆盖居家养老体系。四是加强农村xxxx人员、失地农民、大学生青年就业引导工作，提高困难群体就业创业能力，维护社会稳定。
一是深化十八届四中全会“依法治国”理念，牢记“两个责任”，落实省委“五个专项整治”。二是持续聚焦“四风”，狠抓作风建设不动摇，在干部队伍中树立起敢于担当、奋勇争先的责任意识和紧迫感。三是持续完善“一线”工作模式，加强基层服务型党组织建设，切实把作风转变与满足群众切身利益问题相结合，与转型升级发展相结合。四是严格实行三定工作制，充分发挥目标考核的导向作用，确保各项工作快节奏、高效率落实，两手抓、两不误。
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政务服务中心年工作总结及来年工作打算
xxxx年，区政务服务中心部门窗口共受理行政审批及服务事项xxxxxx件，办结通过xxxxxx件，现场办结率xxx%，按时办结率xxx%。镇（街办）便民服务中心共受理行政审批及服务事项xxxxxx件，按时办结率xxx%。分中心共受理行政审批及服务事项xxxxxx件，按时办结率为xxx%。
一是大力开展行政审批事项前置条件清理。今年以来，我们会同相关部门对全区审批事项前置条件进行了全面清理。此次清理，共涉及行政审批职能部门xx个，行政审批事项xxx项，前置条件xxx项。对xxx项不符合我区实际情况、xx项无法律法规依据的审批事项前置条件进行取消。
二是全面清理涉及民生领域的证明材料。今年共清理出涉及公安、计生、教育等民生领域证明材料xxx项，明确取消了其中的xx项证明材料。
一是在为“自然人”服务方面，主动站在办事群众的立场梳理办事流程。按群众“办事开菜单”的方式，将审批审查事项进行有效排列组合，用群众语言，构建清晰易懂的办事流程。目前已经将工商注册的xxx个行业xxx类事项的办事流程进行了再造，还结合“互联网+”智慧城市建设，研发推出了x区政务便民服务系统之工商注册子系统，让市民在x公众信息网首页就可直接进入便民服务系统进行查询。
二是在为“企业法人”服务方面，不断深化模拟审批工作。以“一图、一册、一账、一单”的具体举措，有效推进重大项目模拟审批。截至目前，已有涉及工业类和三产服务类的xx个项目陆续启动，其中有x个项目已经完成模拟审批程序，莱美药业已经转换正式批文并进场开工。相比之前的工作程序，项目开工可提前x个月到x年时间。
三是大胆探索行政审批制度改革。启动了建设项目审批改革“x+x+x+x”实施方案（第x个x指将建设项目开工前分成“注册、立项、规划、报建”x个行政审批阶段；第x个x指在区政务中心设“注册、立项、规划、报建”x个联合审批窗口；x是指新设立行政审批管理办公室；x指建立若干中介服务机构名录）。
结合“三严三实”专题教育，不断巩固提升“庸懒散浮拖”整治成果，大力培育政务中心的团队精神，增强中心凝聚力和战斗力，切实提高群众满意度。
（一）加强人员管理。发挥窗口绩效考核的功能，及时兑现奖惩结果，全年共评选优质服务标兵xx人，扣除x名违纪违规人员的窗口绩效，及时处理投诉xx起，并将考核结果与个人年终考核及单位目标考核挂钩。
（二）加强学习培训。定期组织窗口工作人员开展各项培训，组织全体工作人员到消防中队开展灭火训练进行安全教育，组织窗口人员到大邑邑州监狱实地学习开展警示教育，不断提升窗口工作人员的素能。
xxxx年，政务中心的相关工作在《中国县域经济报》以《进一个门，办所有事》进行了报道，先后被《x日报》《x商报》报道，在《x日报》先后报道xx次，还接受了省政管办主任x的实地调研。
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乡镇年工作总结及来年工作安排
xxxx年，我镇党委政府在市委市府的坚强领导下，带领全镇广大党员干部群众，深入贯彻落实党的十八届四中、五中全会精神，认真贯彻落实省委十届六次全会、x市委十二届五次全会的重大决策部署，紧紧围绕崇州市委确立的战略部署和中心工作，坚持“稳中快进、改革创新、转型发展”的工作基调，深入实施“七大行动”，为加快建设“产业新城、品质崇州”，推动x产城一体、工业服务区建设，取得显著成效。
（一）交通畅捷工作。我镇积极配合市交通局、国土局完成高庆至捷普线、鲁家至捷普线、隆康线等线路拆迁、隐患排查及征地拆迁工作。成立了道路交通安全办公室，制定了工作方案，按要求配备了专业设备；同时成立了劝导小组，对违规行驶进行劝导；建立了各种台账，严格按照制度对各村进行每月考核和制定了农村道路养护制度。积极争取市交委专项资金，今年新建（改建）农村道路xx.x公里，并对我镇辖区内所有道路开展全面、长期性维护工作；在捷普园区周围等地安装隔离栏，防撞桶、红绿灯，保障了群众的出行安全。
（二）经济倍增工作。位于我镇的捷普、x铝业等重大工业项目不断发展壮大，其中捷普项目x—xx月实现产值xx亿元，为全市电子信息产业发展作出了积极贡献。我镇x建筑工程有限公司承建项目荣获x市“芙蓉杯”奖项。捷普项目入住我镇员工达到x.x万人，有力地推动了我镇场镇商贸服务业发展，为广大群众提供了良好的就业创业机会。全镇新发展农家乐、餐饮、文化等服务型商业店馆xx家，商贸服务业同比增长xx%，实现了城镇经济迅猛发展。农业上，截止前三季度，农民人均纯收入达到xxxxx元，预计到xx月xx日达到xxxxx元（xxxxx元，力争达到xxxxx元）。新引进农业项目x个，实施农业项目x个；全年粮食产量达到xxxx吨、蔬菜产量达到xxxx吨、肉类产量达到xxxx吨；新引进农业项目x个（锐新农业），实施农业项目x个（自然之源农业公司和万丰农业）。新增设施农业xxx亩（任务数为xxx亩），规范化农民合作社面积达到xxxx亩，改造提升幸福美丽新村x个（石桥村）。
（三）项目攻坚工作。面对省、市重点项目在我镇建设受阻的困境，按照“一切围绕项目建设，一切服务项目建设，一切服从项目建设”的原则，镇党委政府牢固树立克服一切困难、铲除一切障碍的信心和勇气，以昂扬的斗志、扎实的工作稳步推进征地拆迁工作，完成成温邛快速路（含改配道路）、二绕互通、明湖路及紫荆苑五期、x镇公立幼儿园、x镇污水处理厂等项目征地拆迁工作，共计征地xxx.x亩、拆迁xxx人，完成拆迁任务数的xxx%；全年签约近x年来各项目未拆迁户xx户（目前仅剩x户未签约）。
（四）城乡靓化工作。按“产城一体、四态融合”理念，以及市委市府城乡环境综合治理要求，坚持党政一把手负责制，落实责任，强化宣传，严格督查考核，大力开展“牛皮癣”集中整治行动，深化“七乱”“四清”治理：一是投入xxx余万完善场镇基础设施；二是拆除违章建筑x户；三是在x家大院投入xx余万，在x投入x余万完成院落整治打造，并建立了长效机制；查处、整改土地违建x宗，做好耕地保护基金的发放及维护工作；积极做好x镇场镇总体规划及控制性规划工作。四是坚决关闭排污企业x家，养殖场x家，下达整改通知x家，处罚x家，整改x家；五是坚持巡查通报制度，每月对辖区企业和城乡环境巡查x-x次，并及时进行通报。现辖区环境得到靓化，获得群众好评，今年第一季度城乡环境检查中，我镇由去年排名第xx名跃升到全市第x名，第二季度第x名，第二季度第x名。
坚持服务亲民、实施惠民。
1.定期完成各项目拆迁农户过渡费的发放工作（约xxxx万元），已安置拆迁困难群众xxx户；十一五期间我镇有重点优抚对象xxx人，现有重点优抚对象xxx人和年满xx周岁退役老年士兵享受生活补助xxx余人。建立起优抚对象医疗救助政策保障体系，xxx名重点优抚对象都享受到了医疗补助，并在xxxx年x月为全镇优抚对象进行了体检。提高义务兵家庭优待金至xxxxx元/人年标准，完成调评残x人。全面推行安置就业与自谋职业相结合的安置办法，退役士兵安置任务全面完成。
2.保障好低保家庭、五保户、残疾人等困难群众的基本生活，把党和政府的温暖及时送给困难群众。为xxx户残疾人做了个性化服务，xxxx名残疾人及疑似残疾人提供新农合补贴，xx名残疾人申请了困难生活补助，xx名残疾人申请了种养殖扶持，有xxx名重度残疾人享受重度护理补贴，xx名重度残疾人申请了居家托养补贴，xx名白内障患者免费做了手术，xx名重度残疾人申请购买了城职保险并已经有xx名到龄人员开始享受待遇，xx名残疾人安装无障碍设施，xx多名肢体残疾人开展社区康复训练。
3.以项目为抓手积极发展我镇老龄事业，启动了石桥村、白果村两个日间照料中心的建设，在崇镇村日间照料中心和居家养老服务中心着重宣传孝道文化和传统文化，提升了该村（社区）养老服务水平。全镇现有服务床位xx张，接受服务老人xxx余人，政府购买服务xxx人。
4.协同聚源养老中心及崇州市老年病医院为我镇xxx名老年退役军人做了全面的体检。走访慰问了驻崇消防官兵，编撰了我镇xxxx年崇州市创全国双拥模范城迎检双拥白皮书。
5.在我镇的标准化农村敬老院x敬老院，床位xxx张，从根本上改善我镇了五保对象的居住和生活条件，有入住意愿且符合入住条件的五保对象入住率达到xxx%。投入xx多万元改扩建的养老机构，有床位xx张，达到xxx张。福利机构供养的“三无”老人供养标准分别达到xxx元，落实了集中供养人员参加医疗保险并实施医疗救助。
6.我们全年救助住院生病人员xx人，临时救助x人，快速救助xx户xxx人。镇党委、政府重视慈善事业，宣传慈善一日捐的积极意义。全镇共收到捐款x万余元。
7.完成了全镇xx户贫困户精准扶贫和德寿村贫困村申报工作，完成培训新型职业农民x人、农民实用技术xxxx人次培训任务。
8.农村廉租房建设目标任务，完成x户申报工作；新发展家庭农场x个。
（六）开放合作工作。深化完善农业共营制，深入开展农村土地股份合作社规范化建设，土地合作社规范化建设正在开展，规范化土地合作社面积达xxxx余亩白马河合作社粮食烘储中心主体竣工，全镇土地适度规模经营面积xxxx.x亩，%，农业经营现代化水平进一步提升。食用菌协会圆满完成换届选举，以协会带动和推进食用菌产业发展，净居村在电商平台“西蜀粮仓，崇州味道”oxo销售平台上营销；积极完成创建农产品质量安全监管省级示范市相关目标任务；培育壮大锐兴农业，新增“万丰菌业”、“自然之源”两个农业产业化项目；改造提升“幸福美丽新村”x个；培育发展蜀南湖旅游观光农业，x乡村观光特色农业，x乡村旅游观光农业已初具规模。
（七）固本强基工作。坚定信念跟党走，坚持解放思想，与时俱进，用党的理论创新成果武装头脑，引导党员干部坚定理想信念。严格落实“八项规定”，建立健全各项规章制度，编制了《x镇机关工作制度》，镇干部人手一册，进一步规范管理。深化“走基层”、“结对心连心”活动，认真开展三严三实专题学习教育，坚持每月开展两次以上理论学习讨论，将广大党员的思想统一到中央、省委、x市委和我市市委市政府的决策部署上来。加强干部作风建设，倡导形成“马上办”的干部作风，为完成各项工作提供坚强保障。按照“从严从实”的要求，发展新党员x名。完成x镇社区活动场所“提档升级”建设项目申报手续和前期准备工作，拟于x月份由蜀兴公司建设。隆重召开了全镇党员干部代表xxx余人参加的庆祝七一”表彰大会，表彰先进党组织和优秀共产党员，在全镇掀起了创先争优的良好氛围。认真落实领导干部个人重大事项报告，开展镇村两级公服资金专项审计，落实干部述职述廉制度。
xxxx年，我镇将认真贯彻落实市委市政府决策部署，按照“固本强基，改革创新，奋力建设产城一体，宜业宜居新x”的思路，查漏补缺，增添措施，努力实现各项工作新突破、新成就。
一是抓拆迁推动项目工作。立足省市重大项目布局我镇较多的实际，分清轻重缓急抓拆迁。重点抓好大数据产业园管网配套、污水处理厂等重点项目拆迁，全力保障项目建设。对遗留的“未拆迁户”，将综合施策，多方努力攻坚；强化对项目拆迁工作人员的业务培训，打造一支业务精良的工作队伍；按期完成公立幼儿园、污水处理厂、明湖小区道路配套设施等项目征地拆迁工作，保障项目顺利实施。
二是抓场镇提升宜人环境。我镇是全市电子信息产业、大数据产业的布局区、拓展区、服务区，客观上要求我镇场镇建设必须提档升级，以宜业宜居宜人的环境为各路英才服好务。我们将以改革创新为动力，通过科学规划解决新城建设品质的问题，通过“对上争取一点、盘活资源投入一点、面向社会招引一点、发动群众投入一点”解决建设资金问题，全力推动场镇建设提档升级。也恳请杨书记给予x镇发展更多的关心和支持。
三是抓治理促进社会稳定。创新机制，整合力量，深入开展“飓风震慑”社会治安综合整治专项行动，始终保持打击各类违法犯罪行为的高压态势，让捷普员工在我镇安全安心。定期排查矛盾纠纷，着力化解存量、控制增量。加大企业生产、消防、防汛、交通、食药品等安全生产监管巡查力度，杜绝安全事故发生。深化基层社会协商、村民议事等基层治理机制建设，夯实社会稳定的群众基础。
四是抓学习建强干部队伍。引导镇村党员干部牢固树立“三严三实”的思想自觉和行动自觉。通过专家讲学提高学习质量，通过案例教学开拓干部思维，通过制度约束改进干部作风，以坚强有力的干部队伍带领x加快发展，着力为“产业新城、品质崇州”建设贡献更多的x力量。
五是抓实信访维稳安全工作。深入村组开展调查，变群众上访为干部下访，进一步梳理近年来征地拆迁遗留的信访问题，同时进一步完善我镇信访调解机制，规范信访接待，分类妥善处理信访问题，对符合政策的尽快帮助解决，不符合政策的做好耐心细致解释工作，维护社会稳定，建设和谐x。继续加大新安法宣传力度，做到家喻户晓，人人皆知，提高全民安全意识。建立安全生产工作周巡查，旬排查，月检查制度，发现问题及时整治，建设平安x。
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乡镇便民服务中心政务服务站年工作总结及来年工作打算
x镇便民服务中心政务服务工作站以优化政务服务环境、提高行政审批效率和服务质量为工作目标，不断完善政务服务和为民办事机制，竭力为辖区企业和广大群众办实事。根据要求，现将一年来的工作简要总结如下：
1、加强人员业务培训。坚持把业务培训作为服务群众的第一工程，不定时召集大厅人员开展关于服务事项的政策法规、电脑网络知识、信息化操作流程、信息平台建设、礼仪服务等内容的业务培训。今年在大厅设立党员先锋示范岗一个，参与并开展政务服务系统窗口腐败问题专项整治、政府服务活动周系列活动。
2、加强便民服务“三化”建设。完成xx社区x村便民服务中心和便民服务室调查摸底工作，制定便民服务网点平面图，与村社区法人签订政务服务事项授权书。完成深化政务服务“综窗受理”改革，设立法人服务综合窗口x个、公安窗口x个、个人服务综合窗口x个，应急服务窗口x个和政府信息公开查询窗口x个，增设办不成事、容易贷窗口。启用行政审批专用章，开展一体化政务服务能力“好差评”工作。
3、认真梳理政务服务事项编制办事指南。结合政府权责清单和公共服务事项个性清单，全方位梳理镇（街道）、各村（社区）在办服务事项。认领蓉易办平台镇级行政权力xxx项、公共服务xx项，省一体化平台行政权力xxx项、公共服务xx项，村级服务事项xx项。制定和公开xxx项服务事项办事指南，分门别类摆放民政残联、公安服务、社保就业等xx项高频办理事项明白卡。
4、做好政府信息公开各项工作。认真落实和完善政府信息公开、信息管理动态调整等工作机制，做好《x市基层公开综合服务监管平台》、《x市政府信息公开目录》、《金堂政务微信平台》等x个网站平台管理维护，做好年报数据收集及发布工作，全年完成各板块信息更新x.x万余条。及时做好营商环境信息报送工作。
5、做好行政审批及便民服务工作。积极推送天府蓉易办、天府通办app和智慧服务大厅办理事项等，万余件，智慧服务大厅提供税务票据代开、工商营业执照申领、社保查询服务xxx余人次。
6、做好常态化疫情防控工作。扎实做好“外防输入、内防反弹”的基础工作，为每一位到政务服务大厅的办事群众提供亮码进入、体温检测、办事取号导引等温馨服务，据大数据中心统计场所码扫描x.x万人次。
认真开展县级示范便民服务中心和县级示范便民服务室创建申报工作，积极开展政务服务“一网通办”能力提升百日攻坚行动和网上群众路线为民办实事工作，主动融入金堂县政务服务事项“金心办”体验活动中，撰写和上报xxxx年镇街道便民服务三化建设优秀案例x篇。
一是高质量推进镇村便民服务体系标准化建设。通过优化整合平台、统一建设标准、规范清单管理、提升服务能力、加强系统支撑，实现了镇村便民服务“进一门、到一窗、盖一章、跑一次”，村（社区）一般事项“就近办”、复杂事项“帮办代办”，初步构建起政务服务“办事不求人、办成事不找人”新格局。全镇基本实现依申请类政务服务事项xxx%“最多跑一次”、xxx%“网上可申请”、xx%“全程网办”、xx%“一窗办”，xx个“一件事”集成服务，简易事项xxx%“马上办”，真正实现了企业群众“进一门、到一窗、盖一章、跑一次”。xxxx年，竹x镇新引进玛歌、老程华等项目x个，总投资x.x亿元，重点在谈项目xx个，拟签约项目x个；服务群众日均xxx余人次，满意率达xx.x%。有序提升了镇村政务服务硬件条件、政务效能和政府形象。
二是创新“政务服务+”，有效拓展服务功能。在政务服务时间和空间上积极尝试，不断扩展服务时间，拓宽服务空间，以“温度、广度、速度”六字目标为支撑，结合“金心办”品牌建设，推出“xxxxxx”暖心办、“定点办”、“预约办”、“上门办”等服务，特别是针对老弱病残等弱势群体提供下放到镇村的政务服务事项全程代办服务，变“群众跑”为“干部跑”，xxxx年共提供领取养老金人员资格认证、退疫军人待遇领取认证等事项上门服务xx次，帮办代办服务xx次，深受群众好评。自从建好xx小时智慧政务大厅，推出“政务服务+”以来，各类政务服务彻底打破了时间和空间的限制，全域群众和企业实现全年“xxx天”、全天“xx小时”、随时随地可办事、办成事，人民的幸福感获得感不断提升。
一是进驻事项需完善。按照“三集中三到位”“一站式办理”要求，上级要求认领的服务事项未能全部入驻大厅窗口，各办站所服务群众水平参差不齐，且在省一体化平台和蓉易办系统“好差评”评价未能跟进。
二是设施备置需提升。政务服务所涉网上办理业务基本上都需要电子政务外网，xx个村（社区）均无电子政务外网。按照“一窗受理”“全域通办”服务模式要求，镇上办公室x人、x台电脑完成录件和办件评价工作超负荷运行，导致网络慢、卡及录件不及时的情况。
一是推进示范便民服务中心和便民服务室创建工作。xxxx年继续争创省市级便民服务中心和便民服务室创建工作。加强与县级部门的对接，努力提升镇政务服务设施服务水平，开通xx个村（社区）电子政务外网。
二是推进镇村便民服务体系标准化建设，拓展“政务服务+”。积极推广“营商通”、“蓉易办”移动平台，加强政策法规、办理事项和办理流程的宣传；落实“一窗受理、一网通办、一站式办结”，推进政务服务“全域通办、川渝通办、成德眉资通办”，丰富办事公开方式；梳理和优化拟定公共服务事项清单，推进量大面广的涉民事权全面下放村级便民服务站；做好数据共享，进一步优化营商环境，实现“全流程、全覆盖、全时段”企业需求。
三是坚持依法行政，深化审批改革。加强政策法规、办理事项和办理流程的宣传，进一步推行行政审批事项公开，严格按照《行政许可法》和有关规定，对进入政务服务的行政许可事项、非许可审批事项和行政服务事项，予以统一规范和加强监督管理。
四是继续做好政务公开和网络理政工作。做好政府门户网站维护管理工作。创新服务机制，实现实体大厅和网上一体化融合服务，推进政务服务“一网通办”、社会诉求“一键回应”。
五是做好上级主管部门和党委政府安排的其他各项工作。
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乡镇年工作总结及来年工作安排
xxxx年，全局干部职工在市局、区委、区政府的正确领导下，积极应对严峻的组织收入形势、繁重的征管工作任务、个性化的纳税人需求，多元化的干部思想状况，不放松、不懈怠，主动改革创新，迎难攻坚奋进，狠抓执行落实，强化纪律约束，严格绩效考核，各项工作都取得了明显成绩。
一是积极征收，税收收入实现新增长。面对xxxx年经济下行压力和我区重点企业转型升级影响，税源大幅度下滑，全局干部职工以高度的政治责任感和历史使命感，坚持组织收入信心不动摇，坚持组织收入措施不放松，亿元，%，增收xxx万元。亿元，与去年同期基本持平。二是服务地方，助推区域经济新转变。在我区保税区的建设中，积极向上级汇报争取，成功获批。严格贯彻落实各项税收优惠政策，全年共减免税收万元，办理出口退税及免抵税额x.x?亿元，与建设银行x支行共同开展了“税易贷”产品，助推小微企业发展。三是主动探索，税收主业建设取得新进展。坚持风险管理导向，结合本区重点行业、重点企业和上下游产业链情况，通过社保、仓储租赁、物流运输等第三方数据，对区内水泥制造、房地产、钢材、药品零售、物流等行业开展了专项整治，全年主观努力共增收xxxx.x万元，占税收总收入比例**。梳理征管流程，撤消了审核审批团队，逐步完善税源管理部门人员管理型向事项管理型转变的岗责体系，全省率先试点并正式上线运行金税三期。推出“互联网+txt”服务中心，营造好“纳税人之家”，借助现代化手段，畅通了纳税人咨询、投诉和调解征纳纠纷渠道，着力构建起线上和线下便捷高效的服务体系，全省纳税人满意度调查中，在全市国税系统排名第七。四是严管善待，干部队伍焕发新活力。坚持以党建带队建，发挥绩效管理指挥棒作用，拓展“品质国税、三q传情”文化品牌的引领力和感召力，认真开展并践行“三严三实”专题教育，有效激发队伍活力。全年组织开展各类培训xx余期，累计培训xxx余人（次）；新增注册税务师x人，各类专业资格证书获得者x人（次）。在省、市两级“赛比争”技能竞赛活动中，x名同志受到市局表彰，x名同志受到省局表彰，被授予“x市国税局‘赛比争’优胜单位“称号。开展了中层正副职领导干部选拔工作，选拔任用中层正职xx人，副职x人，推出了“星.青年”成长行动计划，助推青年干部快速成长。顺利通过了省级最佳文明单位复查验收。五是常抓不懈，作风建设彰显新风气。压实了“两个责任”，严格执纪监督，落实八项规定，改进作风，反对腐败，努力营造风清气正的税务廉政环境。进一步完善了“四位一体”“三级联防”的风险防控流程，强化干部外出登记制度、休假制度的两单管理模式，与部门负责人实行任务书监督管理，基本实现了廉政风险产生及消除过程的全程留痕与可查可纠。全年共查找风险隐患xxx条，开展节日遵守廉政纪律提醒x次，抽查公车私用、抽查工作作风纪律等xx余次，没有发现一起不廉洁行为，实现了四个保障三个安全五个无的目标。区局被省国税局确定为“x省国税系统税务廉政文化建设示范单位”，被市局确定为廉政教育辅基地。被区纪委、区委组织部、宣传部、区直机关工委授予全区唯一的“机关文化暨廉政文化示范单位”，干部职工自编自演的廉政微电影获得全市国税系统三等奖。
在圆满完成各项主业工作的同时，区局其他工作也取得了长足发展。政务及保障能力不断增强，各项会议制度持续规范，后勤服务水平进一步提升，稳妥推进规范津补贴工作，切实做好老干部服务工作，进一步发挥了工会、共青团等群团组织作用。上述各项成绩的取得，是市局和区委、区政府正确领导的结果，是广大纳税人大力支持的结果，更凝聚着全局干部职工的心血和汗水。在此，我代表区局党组向全体干部职工表示衷心的感谢！
在肯定成绩的同时，我们也要清醒看到税收工作中存在的问题，归纳起来主要有四个方面：一是思维与工作新常态不适应。存在主观能动性不高，执行落实能力不强，自我加压的动力不足等问题。二是创新与工作新要求不适应。仍然抱守成规，习惯于用老办法、旧思路解决问题，不求有功，但求无过。三是能力与社会新发展不适应。组织收入的主动性还不强，管户不清，情况不明，对税源分析掌控能力还有较大缺陷，税源预测往往流于形式。四是基础与税收征管新变化不适应。内部管理制度和管理措施的升级跟不上税收征管形势的变化。对这些存在问题和不足，我们要引起高度重视，这些问题已严重制约了区局工作进一步提质量，上水平，迈台阶，也影响着队伍的活力和稳定。我们要采取积极措施并在今后的工作中认真加以解决。
二、立足转变，树立税收现代化建设中开展工作的新思维。
xxxx年，是我国实施“十三五”规划的第一年，也是实现全面建成小康社会的关键之年。目前，中国经济的发展已实现新常态，税收工作也将面临着新的机遇和新的挑战，要取得国税工作的新发展，就必须要着眼转换新思维、新观念、新状态，找准着力点，树立勇争第一、创新求变、从严从实的思维。
（一）抢抓机遇，树立勇争第一的思维。
当前我国经济正面临速度换档节点、结构调整节点、动力转换节点、正在向形态更高级、分工更优化、结构更合理推进。税务部门正处于财税改革纵深推进，“六大体系”全面铺开，税收现代化指日可待的重要战略机遇期，全市国税也正向西部改革创新示范局、西部收入质量标杆局、西部纳税服务样板局、西部依法治税模范局、西部人才建设带头局大步迈进，区域经济也朝着‘国际铁路港、智慧产业城”加速转型，这些都为我局的加快发展提供了有利的成长机遇，为此我们必须坚持优服务强管理促遵从总基调，遵循法治、问题、创新、趋势、细节、从严、崇实、简化八个基本导向，和内外兼修、以内促外、双轮驱动、内外共进的基本路径，全局干部要把握好机遇，积极树立勇争第一的思维，主动担当，敢于担当，瞄准一流目标，一心一意抓工作，全心全意谋发展，要敢于面对困难挑战，以一往无前的求胜欲望，和战胜困难的锐利气势，坚定不移，拼搏不止，推动x局迈入先进局行列。
（二）科学发展，树立创新求变的思维。
发展的本质要求就是创新，我们要牢固树立抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来的理念，围绕税收业务、政务、事务、财务、党务抓好五位一体创新工作。在人才建设上，创新青年干部成长培养方式，创新主流人员的活力激发机制，努力培育一支充满激情，充满创造力的国税队伍，切实增强团队的核心竞争力。在税收主业上，以互联网+为基准点，创新管理手段和服务模式，优化资源配置，提升依法治税自觉性和征管对税收的促进作用，提升纳税人的遵从度。在内部机制建设上，创新服务、保障、监督机制，提升执行力和落实力，提高拒腐防变能力。
（三）着眼细微，树立从严从实的思维。古语云：千里之堤，毁于蚁穴。队伍的形象看工作成效，工作成效看细微之处，往往工作中付出的百倍努力就因一点点小的失误而全面受损，宽是害，严是爱，因此我们要树立好从严从实思维，工作中要养成从计划到完成的工期倒排方式，要详尽每一环节，每一细微之处的任务，要有应急的预案和准备，养成“虑于微、防于小、作于细”的思想自觉和行为自觉，强化效率和纪律，养成在约束下工作、在规矩下办事、在监督下用权的习惯，以严的精神，实的作风，准的指向，廉的行为，构建事业发展的新格局。
三、强化执行，全面完成xxxx年各项工作任务。
xxxx年区局国税工作的总基调是：认真贯彻落实市局“打好五大战役、建设三大工程，实现升位目标”的总体部署，坚持法治统领，创新驱动，严实结合，强化征管夯基础、优化服务促和谐、带好队伍树形象。
（一）抓强税源分析监控，促进税收收入平稳增长。
xxxx年，亿元，比上年同期增长x.x%，区级目标尚未下达，但要求一季度实现开门红，目标xxxx万元，同比增长xx%。要完成上述工作目标，我们必须在坚持依法征税、应收尽收、落实优惠，不收过头税的红色底线上，抓早、抓细、抓常，以月保季，以季保年。要弥补好现有税源分析监控薄弱点的短板，及时把经济成果转化为税收收入，做到深入基层寻对策，深入企业找税收，加强征管挖潜力，努力完成市局和区委、区政府下达的收入目标任务。
一是要强化税源分析控收入。着力加强对重点税源、重点税种、重点行业的对比分析和专项分析，通过大数据和智能化加强产、供、销，进销、销项、库存、资金周转等情况的掌控，准确把握经济税源变化趋势，规范收入分析指标口径和办法，统一报表填制，形成月度分析有数据，季度分析有预判，半年分析有成效，全年分析有特色的规范分析机制。增强组织收入工作的主动权。
二是要强化风险分析抓收入。从风险分析、疑点筛查、科学监控等方面加强对风险分析的管理，针对上下游产业链、相同类似企业平均税负水平，加强分析力度，提高分析的科学性、准确性，提升应对成效和宏观税负水平，利用增值税发票升级版信息和财政、医保、园区管委会等信息，强化措施，堵塞漏洞，促使主观努力程度大幅提高。
三是要强化重点项目管理促收入。着力围绕x国际铁路港的建设，从铁路运输、物流、服务、仓储、报关、出口等各个环节分析潜在税源，同时做好区内重点招商企业和重点项目的跟踪管理，建立台账登记制度，对洽谈、建设、开工、生产等每一环节的进程、资金、税收进行综合研判，寻找新增税源。
四是强化责任增税收。区局领导班子实行分级包干制度，靠前指挥，抓好收入动态管理。纳税服务科做好税源分析的汇总、监控及考核，各税源管理科（分局）负责本部门管理的纳税人税源详尽分析，部门内部落实具体责任人进行收入管理。建立税收收入工作领导小组，科学分解全年收入计划，落实到人，各施其职，各负其责，将过程和结果统筹纳入绩效管理中，强化收入进度和质量考核，确保收入均衡入库。
（二）抓实征管主业，促使法治税务日趋完善。
以风险管理为导向，以实现征纳双方信息对称为目标，进一步夯实征管基础，从纳税人生产经营规律中探索征管规律，深化管理，提高纳税人遵从度。
一是认真抓好税制改革工作。按照上级的统一部署，做好建筑业、房地产业、金融保险业及生活类服务业“营改增”和企业所得税管户接收工作，要提前摸清税源，测算基数，人员培训和预案应对，确保顺利进行，管理成功对接。
二是继续深入国地税合作。全面落实《国税地税合作工作规范x.x版》，积极探索在税务登记、申报征收、调查核实、纳税服务活动、信息共享、风险管理、税收执法、税务稽查等方面的联动管理，提高征管服务效率。
三是积极探索征管改革转型。落实税收法治建设，加强执法监查和执法检查，推进执法更加规范公正。按照“管细大税源、管深中税源、管住小税源”总体设计，进一步理顺征管的流程和岗位工作职责，进一步细化人员安排和工作的督导执行。加强重点税源集约化管理、中小税源行业化管理、个体零散税收社会化治理方式，按不同环节和管理事项划分税源管理岗位，运用专业化手段对税源进行分级分类管理。
四是突出风险导向，做强风险管理。进一步完善区局集中分析、分类应对的风险管理格局，形成风险识别、排序推送、风险应对、结果评价闭环式的风险管理模式。年度内完成好区内商贸、物流、房地产、加油站、载重汽车、商混等行业的风险管理，探索建立物流行业税收风险管理模型，建立重大风险项目应对小组，抽调人员集中力量重点应对“一骗二虚三假”等高风险项目，确保应收尽收，维护税收主权。加强对注销、代开发票、小型商贸企业领用发票等事项的规范和管理，防控和化解风险。区局将对优秀风险防控管理项目、案例进行表彰。
（三）抓优纳税服务，推动智能国税落地生根。
坚持管理与服务并重，服务与防控并举的理念，切实抓好办税服务优化升级、其他服务做实创新、服务产品丰富多样、大厅环境标准配置等工作，使纳税服务着力向信息化、自动化、智能化、互联网+转变。
一是要形成大服务格局。进一步梳理并落实《全国税务机关纳税服务规范》，明确征管和服务的边界，统筹全局服务资源，合理设置岗位，细化服务内容，形成分析机制，确保各项服务事项无缝对接、按期推行。
二是要进一步优化服务品质，做实互联网+平台建设。积极搭建微平台，继续抓好以税企qq为核心的互联网+txt平台建设，充分挖掘和利用新兴媒体的渠道潜力，做实微服务。在风险可控的前提下，对发票领用、数量调整、版面调整等发票管理事项、以及备案类管理事项进行重点研究，实现“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”的升级目标。
三是深入开展“便民办税春风行动”。优化完善首问责任、限时办结、预约办税、延时服务、二维码一次告知、财税库银联网缴税等便利化措施，加大推进网络办税力度和纳税人学堂建设，尝试与地税联合服务。力争纳税人满意度调查中排位稳步提升。
（四）抓深队伍建设，引导品质国税更上层楼。
坚持以人为本，坚持严管善待，坚持发挥正能量的建设原则，进一步健全科学严密的选人用人机制、公平高效的竞争激励机制、学用结合的干部培育机制、标本兼治的廉政机制，确保人才培养、使用、发展有章可循，队伍充满活力，运行高效规范。
一是以“蓉税先锋”品牌建设为抓手，进一步加强党建和思想政治工作。坚持围绕税收抓党抓，抓好党建促税收的基本导向，全面落实党建工作责任制，形成一级抓一级、层层抓落实的党建工作格局，切实抓好党建与业务、政务、事务等工作的深度融合，推进学习型、服务性、创新性支部建设，开展支部“讲学习、比信念”，“讲法治，比服务”，“讲工作，比奉献”竞赛活动，深入推进“学党章、学党纪，争做合格党员”活动，充分发挥好基层党组织的战斗堡垒作用和党员干部的先锋模范作用。加强思想政治工作，广泛开展交心谈心活动，关注干部职工心理健康，畅通干部职工诉求渠道。
二是以每周一学为基础，加大干部岗位能力素质提升。围绕推进税收现代化建设以及人力资源方面的需求，加大岗位培训力度，落实好“每周一学，每月一测，每年一考”。发挥业务骨干中坚力量，开展好每月一讲，岗位练兵，业务比武活动。大力推进“星·青年”成长助推计划，突出抓好青年干部的培养，以“长期-中期-短期”目标建设为着力点，充实举措、完善机制，促进青年干部快速成长。
三是以争创全国文明单位为目标，丰富国税文化载体。大力开展“x+x”国税文化建设活动，深化“品质国税、三q传情”文化内涵和理念，积极开展道德讲堂、志愿者服务等活动，创新拓展活动内容，丰富文化建设载体，发挥先进典型引领作用，开展创新争先、创业争优双创培塑活动，开展好“新常态下x国税跨越发展”大讨论活动。
四是以班子成员、中层干部为对象，加强核心作用建设。x国税的发展依靠全体干部的共同努力，也依靠于领导干部的带头作用，必须坚持把领导干部建设成“政治坚定、能力过硬、作风优良、奋发有为”的队伍，才有能力、有希望带领全局共同奋进，年度内适时开展中层干部理想信念教育、带队能力、解决问题能力的培训，加强监督管理和促进正确履职，发挥好龙头作用，使领导干部成为“转”的先锋、“创”的引领、“严”的模范、“实”的标杆、“干”的楷模、“廉”的表率。
（五）抓严作风建设，巩固廉洁国税机关形象。
进一步落实党风廉政建设责任制和责任追究制，全面落实各项制度规定，细化责任清单，加强作风纪律的巡查问责，做实廉政风控留痕升级，构建廉政防范机制，保证干部队伍的廉洁稳定。
一是要压实主体责任和监督责任。加强责任清单管理问效。着眼于“不能腐”，在深化制度建设上下功夫，强化担责问责。根据市局和区纪委要求，建立各部门每半年向区局党组报告“两个责任”落实情况的工作制度。严格遵守党的政治、组织、廉洁、群众、工作和生活“六大纪律”，构建确保制度得到有效执行的监督制约和奖惩引导机制，进一步把税收权力关进制度的笼子里。
二是要加强作风纪律巡察问责。着眼于“不敢腐”，在深化正风肃纪上下功夫。细化巡查内容，盯准盯牢重点岗位和关键环节，对规定执行情况紧盯不放、常抓不懈，将执纪问责纳入绩效管理，突出主体责任履行、监督制约、纪律审查等指标，推动形成奖勤罚懒的激励机制和常态化的督查问责机制。
三是要推进廉政教育深化入心。着眼于“不想腐”，在深化教育引导上下功夫，整合网络资源和廉政教育资源，打造集廉政宣传、廉政课程、工作展示、警示提醒、互动交流、监督举报等功能为一体的网络教育平台，开展好党性教育、道德教育、警示教育和法治教育，筑牢“知荣辱、守正气、讲廉洁”的精神防线。
四是要推进廉政风控留痕升级。按照总局“两覆盖、两优化、两提升”的要求，落实好内控机制信息化升级版建设，实现全局执法领域的全覆盖；深入推进税收“四位一体、三级联防”风险防控格局建设，规范风险防控体系运行，政务事务业务财务四个牵头部门按季开展风险分析及其应对化解，通过规范用权来带动和促进全局依法行政。
（六）抓细绩效管理，提升考核排名站位。
绩效管理是推动工作进展的助推器，强化责任落实的检测仪，全局必须深化认识，凝聚共识，精心抓好绩效管理工作。
一是充分对接市局绩效指标x.x版任务，细化分解各单位，落实到责任人，确保基础工作不失分。二是合理设置考核指标，突出抓好过程监控和问题解决，指标设置中严格量化管理，着眼数据定性。三是强化绩效考评结果运用，实现与单位评先、个人评优等相关联，形成奋勇争先的良好氛围。
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县政务服务管理办公室年工作总结暨来年工作安排
xxxx年，x县政务服务办（政务中心）在县委、县政府的正确领导下，在市级部门的关心支持下，突出“务实、创新”主题，着力推进审批改革、效能提升和政务创新，取得明显成效。x县政务中心成功入选点赞政务大厅全国百优名单；积极推行行政审批一次性告知制实施细则，属全省首创；推进全县行政审批效能评估综合指标并列全市第一；在全市率先建成专门致力创新创业的政务服务点；成功争取bxg、rxg在x县试点，前期成效受到市级部门领导充分肯定。
（一）持续深化行政审批制度改革。一是制定并印发《x县行政审批一次性告知制实施细则》，以强化源头治理和以制度管人管事为出发点，在全省率先推进行政审批一次性告知从制度层面转向可操作、可监督、可问责层面，有效促进我县行政审批一次性告知得到质的提升。同时，不断加强《细则》宣传解读和培训x期，全面指导窗口梳理制作常办审批事项的“三单两表”并推进实施，形成xxx项事项三单模板。组织卫计、市场监管、城管、民政、环保、消防等窗口申请材料形成示范文本，切实方便老百姓办事。探索推进容缺审批，在非核心要件不齐情况下，审批窗口可先行办结，避免办事群众往返跑路，审批效率进一步提高。二是认真做好审批前置条件清理精简，对照省上审批项目前置条件目录，组织部门对内容进行核对、补充和完善，并将清理核对结果报市级部门进行统一确认审核。三是积极推进清理规范年检年审，形成了《xxxx年全县年检年审目录及清理规范优化意见汇总表》，已明确取消年审项目x项，拟取消年审项目x项；减少申请材料x项，规范申请材料x项，修改规范年审事项名称x项；减少办理时限xx个工作日。四是完善《公共资源交易目录》，结合市县要求和具体实际，拟订形成《x县县级公共资源交易目录》（xxxx版），经多方征求意见并报县领导审定同意后，以x府办函〔xxxx〕xx号文件印发。五是全面抓好行政审批事项规范统一与下放事项承接落实。参照省上xxx项区县级标准行政许可事项，对审批系统内事项进行规范统一；及时对国家、省市明确下放至县级审批管理权限的事项进行调查摸底，及时制定审批办法和指南，并全部纳入政务中心办理。
（二）切实抓好政务载体优化建设。一是以深化“两集中、两到位”为契机，着力推进县级政务中心载体优化。完成政务中心a区功能分布的优化调整，对办件量大的部门建立专门咨询接待窗口和网上自助服务区，对文印商务、综合窗口等按照办事群众分区导流原则进行了设置，制定完善《政务中心物件维护报修流程清单》，新增配备多台空气净化器，不断改善a区办事环境。撤除政务中心b区底楼沙盘，为全县不动产登记中心整合入驻与建设项目并联审批功能区域调整做好准备。积极推进地税、民政等审批配套后台科室及人员入驻中心，服务群众便捷度进一步提升；推进工商、质监、食药监窗口集中和职能整合，设立“三证合一”综合窗口，促进企业注册登记集中度和审批效率进一步增强。二是以服务“创新创业”为切入，在全市率先建成菁蓉镇创业政务服务点。点位建筑面积xxx平方米，设立了项目入驻、工商注册、创业扶持等x个服务窗口，并同步配置项目洽谈、项目展示、后台办公等区域；制作完成专门的审批流程及办事指南，同时从团县委、经科、人社等单位抽调x名人员入驻服务点；积极开展业务知识、管理制度、礼仪规范等多种培训，同步探索建立培训、审批、扶持绿色通道及网上办事平台，切实为大学生创新创业提供“一条龙”综合服务。三是坚持“硬软件并重”原则，继续推进镇村便民体系标准化，xxxx年新增完成xx个村（社区）便民服务站标准化建设，完成xx个集水电气缴费于一体的村级便民服务片区中心站建设。同时，结合实际调减下沉下放事项xx项、新增x项至政务安德分中心办理，推进针对公民的审批服务事项下放到镇村办理，促进安德分中心及镇村便民服务实效不断增强。
（三）有效承接机构改革职能转移。xxxx年x月新一轮机构改革，县政务中心更名为县政务服务办，领导职数减少为一正一副，工作职能在xxxx年基础上新增六项。面对工作人员欠缺、领导职数不足、工作职能繁多的异常困难局面，县政务服务办不等不靠、知难而进，确保了各项承接职能有序运行。一是主动对接市级部门和县纪委（监察局）、政府办、发改局、统筹局等单位，并深入县公资交易中心进行调研，积极学习新增业务、认真明确职责边界、及时办理移交手续。二是结合新增职能，完成对我办现有科室的优化调整（并以x机编〔xxxx〕xx号发文），撤销原业务督查科、规服科、电子政务科，优化调整为：审批协调科、督查科、政务服务及公共资源交易管理指导科、便民指导科等科室，有效承接了公共资源交易管理、行政权力规范公开运行、基层公开等新增职能，并全面推行归口、归块管理。与此同时，积极争取并引进x名正式人员，调整配齐全办科长人选，从而保障承接工作“接得住、能落实”。三是完善新增职能管理运行办法，细化业务职责流程，明确具体操作规范，并有效纳入现有目标考核体系，确保了承接职能有序高效运行。
（四）继续狠抓效能及系列指标提升。一是严格做好效能投诉处理工作，进一步优化完善投诉处理流程、具体操作规范、明确时限标准，并定期对投诉处理情况梳理汇总。截至目前，共接到行政效能投诉xx件，实现按时办结率xxx%，回访投诉人满意率达xxx%。二是狠抓行政审批效能提升，认真做好审批评估指标维护、调整和指导，动态监测部门及镇村办件情况，及时协调解决办理中的突发问题。x—xx月，县级政务中心窗口已完成各类审批服务事项接件xxxxxx件、办结xxxxxx件，按时办结率达xxx%，群众评价满意率达xx%。截至今年前三季度，，并列全市第一。三是稳步推进行政权力依法公开运行，坚持以温馨提示、情况通报、目标考核为一体，及时收集汇总县级部门行权情况，督促部门将今年以来行权运行情况（主要为案件）及时录入平台。截至xx月底，我县行权平台办件数xxxx件。四是继续抓好基层公开平台运行监管，切实强化对镇、村（社区）及部门平台信息维护考核，形成不定期动态通报，并适时加强业务培训与指导。x—xx月，万条，较去年同期净增x万余条；来件总数xxx件，实现回复满意率xxx%；开展基层民主活动xxxx次；推送邻里互助xxxx条、百姓生活xxxx条、村公与社会管理项目xxxx条，同比均实现较大幅度增长。
（五）努力增强审批服务综合实效。一是围绕项目引进，主动对接项目注册审批。全面开展全县新签约引进投资建设项目对接，积极指导并协助企业快速办理工商注册、立项、规划、施工等各种审批手续，截至xx月底，已协助xx家新签约引进重大项目办理工商注册登记手续，共有xx个项目通过并联审批办理各项审批手续xxx件次。二是围绕流程优化，进一步精简优化项目报建流程。会同县法制办，邀请法律顾问对审批流程中涉及的xx环节逐项梳理，推进审批全流程时限由xx天压缩至xx天，申请材料由原来xxx项精简为xxx项，减少xx项；审批环节由原来xx个环节压缩为xx个环节，审批效率再次提升。三是围绕便捷缴费，深入推进投资建设项目“一站式”收费。实现在政务大厅一个窗口核实收费标准和金额、出具统一收费核定凭证、开具统一财政票据，项目业主不再往返跑各单位。今年x—xx月，该窗口共办理“一站式”收费xxx件，受到项目业主好评。四是围绕实效提升，持续强化项目综合服务。截至目前，召开服务前移集中会审会xx次、综合协调会xx次，开展项目走访xx次，协调解决项目报建过程凸显的各类问题xx次，主动服务项目和企业的整体质效再居全市前列。
（六）稳步推进政务服务方式创新。一是持续开展窗口个性化服务。x-xx月，县公安局、房管局窗口继续开展周六和节假日服务以及上门服务，其中节假日服务共办理事项xxxx余件次，推进上门服务xxx余人次。县政务服务办积极推进预约排号，今年以来，已实现微信预约xxx条，服务业务重点集中在出入境、户籍、市场监管、地税等窗口，切实实现了“网上多次沟通、现实一次跑路”目标，受到了办事群众的积极好评。二是不断深化“x县服务”工作实效。“x县服务”微信公众号由订阅号升级为服务号，在全省率先推进手机支付宝“服务窗”界面加载“x县服务”模块，进一步增强用户使用黏性，为下一步推进在线支线奠定了积极基础；充分挖掘自身优势，加大本地政务信息采编和发布，逐步提升x县服务信息发布质量，增强了x县服务粉丝活跃度。x-xx月，“x县服务”在新浪、腾讯微博和微信、支付宝的x个平台主动发布资讯类信息xxxxx条，拥有粉丝数量xxxxxx名。积极利用微博平台对外发布窗口办事指南，发布“民生回音壁”反馈诉求处理xxxx条。三是扩展推进民生服务。联合新浪开展第五季暖冬行动，收集衣物及学习用品xxxx余件并及时送到彭山县爱心仓库，同时全年开展线上线下活动xx次，其中开展“雷锋在身边”话题阅读量达xxx.x万，话题讨论度xxxx次，活动期间征集线上粉丝分享雷锋人雷锋事xx余条。积极联合县创业办，开展民生微访谈活动，切实致力做好创新创业宣传。
（七）积极开展bxg&rxg工作试点。围绕“互联网+政务服务”热点，在县委、县政府高度重视下，成功争取x市bxg、rxg工作在我县试点。通过分管副县长的亲自主抓和具体部署，确保试点工作有条不紊开展。一是加强调研，初步完成我县推进bxg、rxg试点方案。组成专门团队，先后分赴x、x、周边区县，以及邀请专业公司等开展细化调研、讨论，并结合市上总体框架多易其稿，形成x县推进bxg、rxg试点方案。二是搭建架构，及时成立bxg、rxg试点工作推进小组，并在县领导协调下抽调团专人具体负责推进，同步落实我办x个工作人员兼职负责具体事宜。三是应用切入，基本完成x县政务服务网和手机版栏目设置与系统前期开发，集中构架bxg政企新平台，rxg政民新平台和特色亮点工作三个大版块，并着力打造菁蓉镇创业服务、项目联合预审、“救急难”综合试点、“政务服务‘一号通’”、“全程在线办理”、“一站式生活缴费”、“证照到期预警提醒”、“五证合一联办”等内容体系。目前测试平台基本上线，前期成效受到市政务服务办、市政务中心分管领导的充分肯定。
（八）大力加强政务服务对外宣传。一是切实抓好信息采编与报送，建成上连市中心、下通窗口部门和各镇的中心内部信息报送系统，同时，优化完善对聘用人员信息激励机制，不断加强业务培训、内容梳理、信息提炼，实现中心网站日均采编信息x条以上，并稳步提升在市级网站、简报以及《政务之声》刊物等报送采编量，截至目前，我办（中心）信息采用量居于全市前两位。二是全面加强媒体宣传，积极对接《x日报》、x电视台、《x日报》、《新x县》、《蜀都报道》以及《每日要情》等，全面报道我办各类动态超过xxx篇次，有力营造了我县良好的政务服务环境。与此同时，推进依法治县、民生领域证明材料清理规范等工作，并取得积极成效。今年x月，我县政务中心成功入围全国点赞政务大厅名单，成功x省唯一区（市）县级单位，同时还并被评为政务大厅全国百优，分管领导亲赴x领奖，有利促进了我县政务服务环境的整体提升。
（九）不断强化政务服务办自身建设。始终突出团结协作、创新进取主题，不断推进全办组织建设、队伍建设和文化建设再上台阶。一是以“三严三实”专题教育为契机，不断加强我办组织建设，大力深化党风廉政建设，严格落实主体责任和监督责任，围绕群众反映的发生在群众身边的“四风”问题，梳理形成整改台帐，并严格落实措施和具体责任人，确保整改到位、及时销账、及时公开，主动接受群众监督。二是以深化常态学习为切入，不断加强人员队伍建设。不断深化每周工作例会前学习制度，推进主管、组长系统分析和ppt汇报职责范围工作和创新工作；继续深化政务大讲堂，完善“政务小书屋”，新增配置书籍xxx册，为全办同志每人赠阅“五项管理”读本一套，有效加强对心态、时间、行动、目标等管理，积极营造一种鼓励学习、崇尚创新的浓厚氛围。三是以创优服务为基础，切实加强窗口文化建设。今年以来，先后在新民场鹿野苑、x妈妈农庄、x河健康绿道开展窗口文化拓展训练、趣味活动和活力运动；不断深化窗口月末学习工作例会实效，邀请市外宣办领导开展文明礼仪、对外接待等系统培训；积极开展互动交流，今年以来，先后开展xx人次分赴市上和外地学习交流，x市、x县等xx余家政务中心先后到x县学习交流。进一步完善临聘人员绩效考评办法，不断增强了窗口人员和临聘人员共同推进全办工作再上台阶的动力和活力。
xxxx是十三五规划的开局之年，县政务服务办将在县委、县政府的正确领导下，深入贯彻十八届五中全会和省、市、县各级会议精神，以打造“四型”队伍为保障，构建“清静政务大厅”为目标，重点利用互联网平台提升政务服务效能，拓宽政务服务的网络平台，以深化行政审批改革为契机，努力构建新型政企政民关系，提升优化我县政务服务环境。
一是大力推进简政放权，法律框架内进一步减程序、减费用、减时限为重点，深化行政审批制度改革，清理和规范行政许可事项，取消非行政许可审批事项，大幅减少投资项目前置审批，消除行政审批“灰色地带”。
二是持续深化两集中两到位。推进两集中、两到位核心部门和业务全部入驻政务大厅和行政许可科，进一步提升服务公众和企业办事满意度。
三是深入推进行政权力依法公开平台和基层公开平台运行监管。督促部门及时将行权运行情况（主要为案件）及时录入平台；切实强化对镇、村（社区）及部门平台信息维护考核，形成不定期动态通报，并适时加强业务培训与指导。
四是实施“互联网+政务服务”，加强电子政务建设，加快推进bxg、rxg试点，使bxg、rxg试点运行取得阶段性成效，推进全程网上审批和老百姓办事不出门落到实处，让市民少跑路、少受累。
五是推进菁蓉镇创新创业服务网络化服务手段成为常态，整合打造微博（微信）新媒体服务平台，提供“零距离”、“全方位”、“准代办”综合服务，全面完成镇村便民服务体系标准化点位建设。
六是稳步承接新增职能，推进部分新承接业务取得全市创新（公共资源交易管理等），推行政务中心业务运行国标规范有效实施，同步提升大厅管理质量和水平。
七是承接政务热线“一号通”工作，逐步完善服务队伍、创新服务模式，确保一号工作在全市区县取得创新、体现实效。
八是全面加强四型组织建设，积极打造学习型、责任型、创新型、效能型人才队伍，努力为构建优质、高效政务环境提供人才保障。
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乡镇年工作总结和来年工作安排的报告
区委办：
根据区委办《关于报送xxxx年工作总结和xxxx年工作安排的通知》要求，现将我镇xxxx年工作总结及xxxx年工作安排作如下报告。
xxxx年，x镇在区委、区政府的正确领导下，镇党委按照群众路线教育实践活动的要求，紧紧围绕“六个新都”建设和“五个转型升级”，重点抓好发展这个第一要务，着力保障和改善民生，加快推进项目建设，镇上各项工作有序开展。x镇xxxx年税收总收入工作目标xxxx万元、奋斗目标xxxx万元，税收收入工作目标xxxx万元、奋斗目标xxxx万元。x-xx月税收总收入完成xxxx万元，%、%；税收收入完成xxxx万元，%、%。
xxxx年，x镇实施的重点项目有鹤舞天乡、兴隆街旧城改造和x医院迁建。鹤舞天乡项目当前处于停滞状态，镇党委政府积极与各方协调，争取推动鹤舞天乡项目实质性动工建设。兴隆街旧城改造项目拆迁工作已基本结束，力争年底进入项目实施阶段。x医院迁建项目，力争年底迁建项目实质性动工。
一是依托农科院科技优势，深化院地合作，加快农业高新技术就地转化，重点抓好一区一基地（一区：泉润天地城乡统筹示范区；一基地：x市近郊万亩蔬菜基地）的规划建设，形成“农科院（科研成果）——观光农业展示区（示范栽种）——万亩蔬菜基地（规模化种植）”现代农业发展产业链。二是以x市城市近郊万亩蔬菜基地为载体，完善高筒核心示范区内基础设施建设，发挥示范引领作用，以点带面推进万亩蔬菜基地提质增效。三是引导农民发展适度规模的经济作物栽培，结合院落整治发展小型旅游观光农业。四是培育和发展新型农业经营主体，鼓励引导农户以土地承包经营权入股农民合作社，推动传统种植业走规模化、高效化之路。
一是大力挖掘镇内具有良好生态价值、景观特色的生态人文资源。二是完善镇内排污设施，开展重点水系污染治理，促进毗河、龙门支渠、北干渠和安全沟等污染较重的水系恢复生态原貌。三是继续深化农村散居院落整治和农民集中居住点（小区）环境整治，为下一步城镇发展和产业发展筑牢基础。
x镇目前正在建设的安置房工程分别为普河三期和先锋花园项目，拟建的项目为新业花园续建项目和成青苑项目。镇党委政府加强对项目施工单位的协调，与村（社区）研究制定安置房分配方案，确保普河三期、先锋花园两个项目尽快完工实现分房。新业花园续建项目的设计方案调整完毕，正在招投标，预计年底动工建设；成青苑安置项目设计单位正结合城镇总规修编，争取规划部门支持落实规划指标，对原设计方案进行调整优化，计划年底前动工建设。
一是狠抓院落整治。坚持政府引导、发动群众原则，推进农村散居院落整治，改善农村群众生活居住环境，建立共建共享的新机制。二是示范街改造。在美成路和将军西街、新业路两条示范街改造的同时，新铺设美成路、将军西街的雨污管网，改建镇文化站门前的文化活动场所。三是完善城乡环境治理长效机制，实现城乡环境管理转型升级。建立了一套规范的工作标准和有效、管用的制度，提升对城镇和农村的清扫保洁、农垃收集转运的管理水平。
一是积极做好“三补一保”兑付的准备工作。建立完善基础数据，做好政策咨询、答疑、解释工作，及时回应群众诉求，安抚群众情绪，积极推动“三补一保”兑付工作。二是整治群众反映强烈的兴业大道沿线歌城。由镇政府牵头，多次召集文化、城管、公安消防、工商、治安等区级部门召开专题工作协调会，研究整治兴业大道两侧xx家歌城工作。三是建立城镇综合执法队伍。针对x镇当前城镇管理和社会治理方面存在的薄弱环节，我镇组建一支xx人的城镇综合执法队伍，负责城市管理、治安巡逻、违规占地、违章建设巡查、食品安全巡查等综合管理和执法工作。
一是强化领导，完善制度和组织保障。二是建立群众问题管理机制，通过“三本台账”、信访平台、走基层等途径广泛收集梳理群众意见建议。三是深入开展学习、服务活动，通过组织集中学习、座谈会、监狱实地廉政教育等，提高党员干部思想认识和综合素质，促作风转变。四是大力推进各项民生保障工作。大力抓好镇、村两级政务（便民）服务体系建设；启动村村通自来水管网入户工程；切实解决一批群众长期反映突出的问题。
在看到成绩的同时，我们也清醒地认识到，全镇经济社会发展中和其他特色镇比较，差距和不足依然明显。主要表现在：一是城镇发展定位和产业发展方向还不太明确。二是产业基础比较薄弱。三是城乡形态、城乡环境较差，城镇基础设施和公共服务配套严重不足。对此，我们将采取有效措施，努力解决。
xxxx年，x镇党委政府将全面贯彻落实党的十八届四中全会精神，紧紧围绕“六个新都”建设和全面深化改革要求，调优状态、加力加劲，实现x镇追赶跨越式发展。
镇党委政府高度重视改革工作，认真学习上级改革领导小组会议精神和习近平总书记有关改革工作的一系列重要讲话精神，紧跟中央和省市区步伐，结合x实际认真加以贯彻落实。尤其要认真学习党的十四届四中全会精神，把深化改革工作与依法治镇工作有机结合，在法治的保障和引领下积极稳妥地推进改革工作。
镇党委政府结合实际扎实开展依法治镇工作，成立以镇党委书记为组长的依法治镇领导小组。切实提高依法治镇能力，坚持涉及镇域内的重大问题由镇党委会民主决定，全面建立法律顾问制度。把依法治镇列入党委政府学习重要学习内容，提高对依法治镇重要性的认识。
镇党委认真贯彻落实上级会议精神，明确工作方向和目标，增强落实“两个责任”的责任感和紧迫感，牢固树立“抓好党风廉政建设是本职、不抓党风廉政建设是失职、抓不好党风廉政建设是不称职”工作理念。在具体推进过程中，镇党委和纪委更是站在党要管党、从严治党的政治高度，深刻认识落实“两个责任”的重大意义。
一是加大干部培训、培养力度。定期开展干部业务知识专题培训，提升镇、村（社区）各级干部的能力素质。选拔一些相对年轻的镇机关干部和村（社区）干部，重点开展岗位挂职培养锻炼，加快年轻干部成长步伐，储备镇机关中层和村（社区）两委干部后备人选。二是加强干部教育，转变干部作风。进一步坚定干部的理想信念，解决好人生观、世界观、价值观“总开关”问题，破除“四风”之弊和行为之垢，切实转变干部作风。三是着力加强制度建设，强化镇村干部的管理。规范权力运行，健全工作流程和标准，约束行政审批和监管中的自由裁量权。
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乡镇年上半年政务公开政务服务工作总结
xx镇政务服务中心严格落实上级决策部署，从服务项目及人员配备两方面着手，不断优化服务设施、提升服务功能、提高办事效率。
1、我镇积极落实上级关于办公用房清理的决定，在政务服务中心原有部门民政、计生、社保、农业等职能的基础上，进一步扩充政务中心的功能，群众办事更便捷。截止今年6月28日，政务中心共受理、办理一孩生育证76件，办理二孩生育证92件，办理流动人口证243件，引流产证明35件，计划生育奖扶52件，独生子女保健费、买一补一、助学等205件，耕地信息变更526件，城乡养老保险缴费信息咨询320件，新增参加城乡养老保险213份，参保帐户个人信息查询358件，办理城乡养老保险终止死亡退保业务58件，社保卡业务咨询240件，养老金待遇查询95件。受理免息小额创业贷款审查21件。城乡医保信息查询25件。就业失业证申请办理2件，就业信息咨询11件。劳动纠纷受理2件。受理就业培训147人等。
2、在增加人员的基础上，我镇也加大投入，完善政务中心的硬件配备，利用院内改造的机会，集中力量打造新政务中心，配齐配强硬件设施，位置设在进大门口，方便来往办事群众，提高工作效率，政务公开、政务服务水平得到有效提升。
3、深化改革，简化流程。县“一次办结”工作开展以来，我镇紧盯目标、加快步伐，按时完成了一次办结工作的流程优化、办事指南制定等工作任务。镇党委、政府对一次办结工作作了专门部署，明确专人跟踪落实，窗口工作人员积极作为，主动转变工作方式，认真落实“一次办结”的各项要求，真正做到让群众少跑，改革初见成效。
乡镇年度政务服务管理工作总结
x镇政务服务管理工作在市政务中心的关心指导下，在镇党委政府的正确领导和大力支持下，以习近平总书记系列讲话精神为指导，以高效便民为出发点，从规范管理入手，努力提高工作效率和服务质量，取得了积极的效果，现将我镇xxxx年度政务服务管理工作总结如下：
1、严格规范便民事项的下放，针对自然人的审批和服。
务事项尽量下放到村（社区）便民服务室办理；
3、对照x市人民政府办公厅《关于印发x市清理。
规范民生领域证明材料工作实施方案的通知》完成了清理。
4、xxxx年x月至xx月，x镇便民服务中心受理和。
办结群众事项xxxx件，其中计划生育窗口xxx件，民政窗口xxx条，劳动保障窗口xxx条，安办生产窗口xxx条。
1、提高基础设施建设。按照市政务中心的要求，我镇分别对镇便民服务中心、各村（社区）便民服务室进行了硬件设施的升级，确保各项工作顺利开展。
2、严格各项制度建设。按照市政务中心要求，应进驻便民服务中心的服务窗口已全面进驻，做到了应进必进。便民中心共设置计生窗口、民政窗口、安全生产窗口、劳动保障窗口、财政窗口等窗口。为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，按照“两服务、两满意”的要求，我镇强管理，首问责任制、一次性告知制、限时办结制、差错追究制等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，各项奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。
3、提高服务效能。按照“一个窗口”办理原则，我镇完善了政务服务和行政效能投诉工作机制，规范了受理、办理、反馈等程序；另外我镇通过评选优秀服务窗口人员，把工作业绩视作服务的生命线，使“为人民服务”成为每位便民服务中心（室）工作人员的自觉行动，确保民服务中心（室）业务工作不断深入开展。
一是严格按照x市、x市的规定，对政务、党务进行了公开。通过网站、宣传栏、短信平台等方式拓展政务公开的范围，创新政务公开的方式，对传统的政务公开项目进行调整充实、完善。围绕财政预算、公共资源配置、重大建设项目批准和实施、社会公益事业建设等重点领域进行了信息公开。把事关人民群众切身利益的事，把群众特别关心关注的事，把群众反映最强烈、最不满意的事，纳入政务公开的范畴，并根据工作重点变化和发展，不断拓展和深化政务公开的内容，切实做到了决策公开、执行公开、管理公开、服务公开和结果公开。xxxx年我镇通过“中国?x”政府门户网站和x公众信息网台等网站公开政府信息共xxx条。
二是认真完成了全镇各村（社区）基层公开服务平台的相关工作，严格按照x市、x市的相关规定填报了相关内容和做好了推送工作。平台整合各类资源为基层群众提供信息查询和在线办事“一站式”服务，从而保障了镇、村（社区）便民服务大厅（室）管理规范有序。xxxx年x月至xx月，x镇政府新增信息xxx条，其中：党务公开x条，最新动态xxx条。全镇村（社区）新增信息xxxx条，其中：兴裕社区xxx条，真武村xxx条，天寿村xxx条，自公村xxx条，城白村xxx条，天府村xxx条。
一是我镇继续推进了x市政务微博服务群众工作建设，提高了我镇政务微博运营质量，拓展了基层政务微博服务功能。强化政务微博工作制度，严格规范微博诉求处理回复，切实做到有求必回，提高政务微博服务群众的能力。同加强了对各村（社区）政务微博的指导，使基层政务微博更贴近群众生活，进一步畅通了群众诉求收集渠道。
二是我镇按要求及时响应了“@x服务”派发的网民诉求。xxxx年x月至xx月，x镇政务微博共发送微博xxxx条。
全面落实了首问责任制、限时办结制、责任追究制、社会评议制和服务承诺等制度，认真组织实施了行政效能社会评价工作。xxxx年有xxx人（次）在政务审批服务平台上对办件情况进行了评价，好评率达xx%以上。
按要求做好行政效能投诉函件的回复工作，有诉必回。xxxx年，x镇所接行政效能投诉函件量为x，回复函件量为x。
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乡镇年工作总结和来年工作安排的报告
全乡现代农业、基础设施、城镇化、民生保障、城乡环境综合治理等重点工作快速推进，各项经济指标实现了平稳较快增长。亿元，完成目标任务的xxx.x%；完成固定资产投资xxxx万元，完成目标任务的xxx.x%；完成现代农业招商引资xxxx万元，完成目标任务的xxx.x%；完成乡镇税收xxx万元，完成目标任务数的xxx%；完成对上争取xxx万元，完成目标任务的xxx%；实现农民人均收入xxxxx元，增长xx.x%；实现服务业增加值xxxxx万元，增长xx.x%，实现社会消费品零售总额xxxx万元，增长xx.x%。全年新增家庭农场x家，新增标准化专合组织x个，新增土地流转xxxx亩，新增产品结构连片调整xxxx亩，新增设施农业xxx亩，新注册涉农商标x个，发展绿色有机认证xxxx亩。
1.现代农业发展迅猛。
一是草莓产业不断壮大。按照“示范园+合作社+基地+农户”的模式，通过实施“龙头引领、合作社带动、典型示范、群众参与”举措，全乡草莓产业实现了快速发展。建成x金森、x夏禹草莓产业示范园区x个，在全乡xx个村（社区）均建有草莓种植示范基地，建成xx个整组种植示范点，带动xxx余户参与种植，全乡种植规模达xxxx余亩，产量突破xxxx吨，产值超过xxxx万元，实现人均增收xxxx余元。
二是黑山羊产业发展迅速。按照“合作社+示范户+农户”的模式，全乡黑山羊产业发展实现突破。现已建成石桅子村黑山羊养殖小区x个，新建扩繁场x个，组建专业合作社x家，发展示范户xx户，发展家庭规模养殖户xx户，全乡黑山羊总存栏数达xxxx头，黑山羊产业已发展成我乡继草莓产业之外的又一支柱产业。
三是特色产业发展取得实效。x三生源公司在清堰社区建成xxx亩的“稻-蛙-鱼”特色水产养殖基地；x汇鑫公司在五盛村建成泥鳅养殖基地，商品泥鳅养殖水域面积超过xxx亩。
2.基础设施稳步提升。
通过实施村村通道路建设工程，结合利用村级公共服务资金，硬化村组道路xx公里，预计xx月底前完成金简路路面修复工程，群众出行难问题将得到较大缓解；集成使用农业综合开发、水利建设提升工程、农用地整理项目、抗旱能力提升工程，共整治山坪塘xxx口、渠道xx.x公里，新建蓄水池xxx口，新建提灌站xx座，基础设施对农业发展的保障作用得到进一步加强。
3.城镇化发展快速推进。
一是场镇配套更加完善。全面完成违建存量的摸底工作，完成拆违xxxx平方米，完成景观节点打造x个，栽植行道树xxxx株，整个场镇配套设施日趋完善，场镇承载力较大提升。
二是聚集点建设有效推进。通过集体建设用地整理项目，在小米塘、玉亭村建成农民集中居住区x个，集中居住xxx户、xxx人。通过实施农村困难群众土坯房改造，在xx个村（社区）建成xx处低保户聚居点，集中居住低保户xxx户、xxxx人，困难群众原址建房xxx户，低保家庭和困难群众的居住条件较大改善。
1.民生保障全面落实。
一是各项惠民政策全面落实。全年共取消、调整低保xxx户，新增低保xxx户、五保xx人；实施医疗救助xxx人/次，救助金额xx万余元；资助贫困学生xx人，资助金额xxxxx元；引导重度残疾人xxx人购买城镇职工养老保险，参保率达xx%，完成残疾人“量体裁衣式”个性化服务。完成粮食直补和综合补贴xxxxx户，发放补贴资金xxx余万元；完成劳动力培训xxx人、新增城乡就业xxx人，动态消除了“零就业家庭”；全乡符合政策生育率xx.x%，完成优孕检xx对，完成国家流动人口动态监测专项调查，流动人口登记率xx%，得到了市人口计生委的表彰。
2.社会管理规范有序。
一是依法治乡建设成效显著。深入开展法制进社区、进院落、法制大讲堂工程，创新实施法制一条街项目，加大普法宣传力度，群众依法办事意识较大提升。二是安全稳定局面得以巩固。认真落实领导接访、巡访、约访和重大事件领导包案制，全年群众信访处理率xxx%，息诉息访率达xx%；通过建立安全生产检查常态化机制，确保全年未发生一起安全事故，荣获消防安全工作先进单位，被评为x市二星级平安乡镇。
3.廉政建设不断加强。
通过完善《平桥乡机关干部管理制度》、《平桥乡财经制度管理制度》，强化了对干部的日常管理，干部“走读”现象得到有效遏制；通过实施正风肃纪“xx+x”专项整治工作，强化对重点工程的监管。乡村干部服务群众的意识得以加强，服务能力大幅提升。
1.创新发展模式，提升草莓产业规模化程度。
我乡积极探索，创新实施“xxxxx发展模式”，实现草莓产业规模化生产、集约化发展。一是打造“一个品牌”，积极对接电视台、报社等新闻媒体，利用网络、电视、报刊、举办冬草莓采摘节等形式强化宣传造势，打造“金森莓”优质商标，扩大平桥草莓的影响力；二是注重“两个结合”，抓好种植户与龙头公司、合作社的横向结合，发展产、供、销一体化经营，提升产业集约化程度；通过在组建示范点、在村建示范基地，在乡建产业园区抓好种植的纵向结合，实现由点串面、由面连线的发展，提升产业发展的规模程度。三是提供“三种服务”，引导合作社为种植户提供“产前原材料供应、产中管理技术服务、产后保护价收购”套餐式服务，降低种植技术风险。四是建好“四个中心”；建成草莓产业示范中心、农资配送中心、技术培训中心、产品交易中心。五是抓好“五统一”，引导合作社、种植户按照统一标准、统一技术、统一管理、统一品牌、统一销售的模式发展集约生产。合作社现已发展社员xxx余户，种植面积xxxx余亩，实现产值xxxx余万元，入社成员户均增收x.x万元。
2.推动场镇整体建设，改善群众居住环境。
一是抓好回乡创业园建设。推动创业园一、二期建设工程，总投资xxxx万元，完成商住房建设面积x.x万平方米，新建街道xx条。二是推进老旧城区改造。我乡按照设施齐全、环境优美的建设标准，采取统规统建的建设模式，启动了东街旧城改造工程，项目建筑面积x.x万平方米，项目的实施既解决了xx户场镇居民提升居住条件的需求，又为回乡人员搭建了创业平台。三是配套设施更加完善。投入xxx万元，改造x条，万平方米；雨污水管网工程xxxx米，立面风貌整治x.x万平方米，万平方米，小三线下地xxxx米，安装路灯xxx盏，新建文化健身广场x个xxxx平方米，配套日处理xxx吨污水处理厂x座、完善了场镇环卫、交安等设施设备。整个场镇配套设施日趋完善，场镇承载力得到了较大提升，获得了x市小城镇改造综合验收先进乡镇。
3.政府引导齐抓共管，环境治理全面彻底。
一是建章立制，明确职责。按照《生态乡镇规划》、《农业面源整治方案》等的要求，制定了《平桥乡城乡环境综合治理实施方案》和《院落整治考评实施细则》，通过与农户签订“门前三包”责任书，强化“门前三包”责任落实。二是广泛宣传，营造氛围。通过召开干部大会、村民代表大会和坝坝会、广播会，向干部群众反复宣传开展环境整治工作的目的和意义，在村、组设置公示栏张贴宣传资料xxxx余份，出动宣传车xxx余台次，引领各级干部和全体村民共同参与环境治理工作。三是狠抓落实，确保实效。通过对乡级部门、村（社区）推行周查、月评、年度考核的举措，将城乡环境综合治理纳入目标考核。通过成立了督查组，进行定期、不定期检查，建立城乡环境综合治理长效机制，在全年城乡环境的测评中位列前茅。
（一）道路交通建设滞后。全乡少数村道尚未硬化，大部分通组、通院落道路没有贯通，缺乏一条对外联接线，严重制约了我乡经济社会发展。
（二）产业发展亟待扶持。一是草莓产业方面。种植户存在前期投入过大、种苗培育技术欠缺、培育成本偏高等困难。二是黑山羊产业方面。养殖户普遍存在资金压力大、融资渠道单一、疫病防控力量薄弱、培训体系不够健全等问题。
（三）农田水利不完善。我乡农用地整理、建设用地整理等大型项目相对较少，仅仅依靠村公、抗旱提升等项目资金，导致农田水利改善缓慢，基础承载能力不够强。
xxxx年，对上争取资金xxx万元，完成税收xx万元，亿元，实现农民人均纯收入xxxxx元，实现招商引资xxxx万元，完成固定资产投资xxxx万元，实现服务业增加值达xxxxx万元，实现社会消费品零售总额xxxx万元。
xxxx年，我乡将以深入学习党的四中全会精神为契机，紧紧围绕县委“产业提升年”战略部署，坚持以项目为抓手、以产业提升为主导、以设施改善为基础的发展思路，全力打造“花果田园之乡”，着力构建“丘区生态小镇”。
1.加快现代农业产业发展。按照“做强主导产业、做优特色产业”思路，以“龙头引领、合作社带动、典型示范、群众参与”为举措，加快产业结构调整，从“四个注重”入手，努力实现助农增收。一是注重群众参与，加快草莓产业发展。抓好群众参与和草莓新品种的引进、品质的提升，继续加大对群众的发展扶持和技术支撑，实现以金简路为主线、村道为网络，打造集观赏、采摘、农家旅游为一体的“草莓产业示范区”。xxxx年，实现新增草莓种植户xxx户，草莓种植总面积达xxxx亩，总产量达xxxx吨，产值达xxxx万元以上，草莓产业实现人均增收xxx元。二是注重适度发展，加快黑山羊产业发展。以x等村（社区）为重点，建成黑山羊养殖示范区，引导群众发展适度规模养殖，打造“家庭牧场”经济。xxxx年，发展示范户xxx户，规模养殖户xxx户，年出栏商品羊x.x万头，黑山羊产业实现人均增收xxx元。三是注重资源利用，加快特色养殖业发展。依托乡内塘、库、堰、湖等水域资源，发展稻-蛙、甲鱼、泥鳅、武昌鱼等水产养殖，打造“特色养殖示范区”。四是注重潜力挖掘，加快脐橙核桃产业发展。在金简路沿线实施脐橙高接换种、核桃优改项目，发展“不知火”、“塔罗科血橙”等优质脐橙xxx亩，优质薄壳核桃xxxx亩，打造平桥“xx里干果产业带”。
2.切实加强基础设施建设。积极向上争取，力争启动x个村（社区）农用地整理项目，改变这x个村（社区）交通、水利严重滞后的局面；积极争取，结合利用好村级公共服务资金以及村村通道路建设项目，采取群众铺底子、政府盖面子的措施，力争实施xx公里组道建设；积极向县委、县政府争取，力争xxxx年内启动平桥大道建设。力争新（改）建水渠x公里，新建山坪塘xx口，夯实农业发展基础。
3.加快推动聚居点建设。积极对上争取，启动五盛、三岔河等剩余x个村（社区）建设用地整理，将建设用地整理与土坯房改造相结合，加快我乡农村土坯房改造；积极探索小米塘、玉亭苑小区化管理的有效模式，强化住户主体责任，增强群众自我管理、自我服务能力，提升群众幸福指数。
4.高度重视社会稳定工作。认真落实定期排查、领导包案、责任追究等制度。加强社会治安防控体系建设，坚决打击严重刑事犯罪活动和邪教组织的非法活动。认真落实安全生产责任制，建立完善各种预警和应急机制，切实提高应对和处置突发性公共安全事件的能力和水平，严防各类安全事故的发生。广泛深入开展法制宣传教育，把这项工作作为提高公民法制意识、维护社会稳定、构建和谐社会的基础工作，切实抓出成效。
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乡镇政务服务中心年度的工作总结
20xx年，在市委市政府的正确领导下，我们坚持以科学发展观为指导，以“建设一流服务中心、打造一流服务窗口”为目标，深入开展干部作风建设年活动，进一步创新服务方式，拓宽服务领域，改进工作作风，提高审批效能。从扩大规模、完善设施、科学管理、提升服务、满足需求入手，进行了新一轮的大规模改造和高层次提升，中心服务企业、服务群众的作用更加明显，优化发展环境的作用进一步增强。全年办结各类行政许可和服务事项312915件，按时办结率达到100%，收到锦旗108余面，表扬信35封，中心建设的相关经验多次得到了省委、省政府的通报表扬。下面，将中心领导班子一年来工作情况报告如下。
一、主要工作完成情况。
（一）围绕服务热线，创新服务品牌。为切实方便企业、群众生产生活，加强企业家服务热线暨“1890”社会服务网络建设，建成了集咨询、求助、投诉、建议为一体的政务服务平台，形成了24小时电话与网络双轨运行服务机制，平均每天为企业和群众办理各种事项260余件，最多时达830件，回访满意率99%以上，以“拨就灵、一拨就灵（谐音）”享誉港城，目前已成为企业的“救急线”、群众的“贴心线”、中外游客的“百事通”。
第一，做好企业的“救急线”，建立了由24小时问题受理电话、企业问题交办卡、工业运行联席会三部分组成的企业问题快速应对机制。去年，热线协调解决了乐岛公园暑期临时停电设备无法运行、哈电置业公司管网配套、欧登多机械公司退税、水产养殖公司排水管堵塞、工商年检搭车收费加重企业负担等问题400多件，为企业解答政策性咨询5000多件。召开北部工业区、山海关临港工业区企业、房地产企业沙龙座谈会3次，到工业园区现场办公4次，协调解决北部工业区香海粮油等多家企业建设中的相关问题，受到了企业的广泛赞誉。
第二，当好群众的“贴心线”，建立了与水电气暖、城管、环保、物价、工商等部门的联动机制。针对群众的求助事项，热线除通过联办单形式向参加行评的93个单位交办外，还通过1700多家涉及群众生活的餐饮、婚庆、家政、布艺等加盟企业为群众提供服务，全年热线为群众投诉事项发放联办单1097件，推荐服务企业2300余次，解答各类咨询6万余件。
第三，成为中外游客的“百事通”，热线以市场化运作方式创办每周一期、每期2万份的《便民周刊》，宣传热线形象、功能，同时围绕“吃、住、行、游、购、娱”储备信息资源、提供帮助。此外，热线利用广告牌、公示牌、信息亭等多种形式扩大热线影响，全年共为游客提供车次、路线、景区、购物、住宿等信息1.2万条，办理中外游客餐饮投诉、交通投诉、汽车救援等服务320多次。
（二）围绕服务延伸，促群众满意。根据县乡中心建设实际情况，以规范县区中心建设为重点，积极推进县乡（分）中心建设，延伸服务链条。目前，已建成了8个县区级中心、77个乡（镇）级中心，出台了《关于加强市县乡政务服务中心体系建设的决定》，《县区级政务服务中心管理考核暂行办法》，强化了业务对接与培训，基本完成了市、县、乡三级政务服务体系建设。按照“1+6”的建设模式（市中心加六个分中心），稳步推进六个分中心的建设，房产分中心运行顺利，劳动保障分中心已挂牌成立，正在逐步推进出入境、车管、商检和海关分中心建设。
（三）围绕窗口管理，创新监察手段。为切实解决行政审批中的违规违纪和效率不高的问题，我市借鉴福州、泉州等地先进经验，积极推进网上审批和政务服务电子监察系统建设，以解决三类问题为重点强力打造电子监察平台。
第一，以预设行政法律文书为重点，升级中心业务管理系统，解决行政许可法律文书不规范、程序不合法、厅外办理、体外循环等问题，规范窗口行政许可行为。
第二，以中心迁址改造为契机，投资近200万元，在厅内安装了168个监控摄像头，升级音频、视频监控系统，解决办件不录入、收件无回执、不一次告知，企业和群众投诉后调查取证难等问题，升级业务监督管理水平。
第三，以首办一门受理集中录入为手段，完善项目并联审批。机制，解决信息不共享、整体提速难等问题，加快项目开工审批速度。实现了对行政审批事项和重大投资项目的受理、承办、批准和办结等各个环节的双重监控，发挥了实时监控、即时录入、预警纠错、绩效评估等功能，杜绝了监察盲点，使行政许可项目审批全过程“看得见、管得住”。全年共纠正空岗、着装不整、办事效率低等违规行为106人次，查处首问责任人16名。
（四）围绕服务质量，实施绩效管理。进一步完善绩效考核办法，将窗口工作人员的业务技能、服务形象、服务效率、服务质量等纳入绩效考核范畴，按绩效考核结果分档次奖励窗口工作人员，提高窗口人员的工作积极性和为群众服务的热情，营造各窗口及工作人员间既有分工、又有协作，既量化责任、又增强窗口间、工作人员间凝聚力的氛围。此外，我们坚持和不断完善绩效考核制度，更加注重鼓励窗口减少审批环节、缩短审批时限，鼓励窗口深入分析本部门业务重点和敏感问题；更加注重加大对个别窗口“两头办理”、“体外循环”和违规收费等行为的处置力度；更加注重社会评价，加大社会评价分值比例，广泛接受群众的监督。
（五）围绕服务形象，实施责任管理。为保证制度落实，我们积极探索问责追究办法，制发了《窗口人员问责办法》，针对窗口服务人员可能出现的33种不良行政行为，制定了责令检查、诫勉谈话、通报批评、离岗培训、调离岗位、责令辞职、免职、辞退8种问责方式，使对干部不良作风的处理有了明确依据。另外，我们又尝试探索了更为有效的过错责任管理模式。
第一，公开曝光。每月制发一期《督察通报》，曝光违规违纪问题。
第二，末位淘汰。绩效考核成绩连续两次在第四档的工作人员退回原单位。
第三，推行“一票否决”。对违反河北省纪委等四部门《关于狠刹不良风气的规定》的“十个严禁”和我中心“六条禁令”的行为，取消评优评先资格。
第四，行政告诫。对违规违纪问题，视情节制发《行政告诫通知书》，通知本人和单位。
（七）围绕关键环节，实现工作创新。在建设项目审批中，根据秦政2061号文件规定，我们取消了区级初审，市、区部门共同参加联合审查，减少了审批层次，形成了“扁平式”审批。将与市直部门进厅的行政许可事项、非行政许可审批事项和公共服务事项密切相关的社会中介服务机构引进大厅，打造高效、便捷的审批服务流水线（目前已引进工程咨询、环境影响评价、建工险、车牌代办、报社、公证处、热费咨询、刻章、商务中心、驾驶员体检、照相等机构）。在《河北省房地产开发项目行政审批流程示意图》框架内不断创新，提高建设项目行政审批效能。土地出让前，集中踏勘提前介入，解决由于规划部门掌握现场情况不够造成的规划设计条件难以落实问题。土地出让后，联合指导一次告知，解决由于项目单位了解审批流程不够造成的申报材料无法同步受理问题；设计联审时，设计单位参与交流，解决由于对技术规范理解不同造成的联审补正意见难以一次落实到位问题。对需要两个以上部门通过现场验收进行前置审批的企业，由市政府政务服务中心组织相关窗口进行联合指导和联合验收。在装修前的联合指导中，相关窗口详细讲解验收标准，提醒企业在装修改造中需要注意的问题，避免了由于装修改造不符合标准造成的浪费；在装修后的联合验收中，相关窗口现场出具书面验收意见，联合验收结束后立即对合格的企业发放批件，大大提高了工作效率。
（八）围绕综治目标，营造安全环境。在市综治委的指导下，建立了由中心党委书记、主任曹海波同志负总责，各分管领导具体负责的综合治理和平安建设工作机制，签订了综合治理目标管理责任书，调整充实了社会治安综合治理工作领导小组，增加公安局窗口首席、中心派出所所长、消防窗口工作人员为领导小组成员，及时处理厅内发生的治安事件，解决厅内的矛盾和纠纷。根据中心窗口多是执法岗位、日常业务繁忙的特点，开展定期和不定期的法律、政策学习，加强法制教育，增强执法能力。督察处、业务处侧重工作人员检查，中心派出所和物业保安侧重厅内流动人员，发现问题及时处理。设立投诉监督台、投诉电话，同时开展网上投诉，化解各类矛盾，取得了显著成效。为解决群众和职工停车困难、不安全等实际问题，扩建了自行车棚，增加了监控系统，划定了自行车、机动车停放区域并安排物业人员指导停车，基本解决了车辆停放安全的问题，消除了安全隐患。20xx年，中心无社会治安案件，无婚丧嫁娶大操大办，无赌博和封建迷信活动，无交通事故，无失火、失盗、失泄密案件发生。
二、采取的主要措施。
（一）加强班子自身建设，不断增强班子凝聚力和战斗力。
班子成员通过中心组学习、参加市委组织部学习讲座、参加党校学习以及自学等多种方式，系统学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想、新党章以及市委、市政府重要决策部署，加强了政治理论教育和思想道德教育，班子成员的理论水平、政治思想素质和运用理论解决实际问题的能力得到提高。班子工作思路清晰，班子成员分工明确，都能够本着对党和人民事业高度负责的精神，保持一种昂扬向上、奋发进取的工作激情，对分管工作都认真负责，没有互相推诿扯皮的现象，都能够做到从大局出发，以大局为重，从未因局部利益影响全市工作大局的问题出现。能够做到对上负责与对下负责的一致性，都能够认真对待工作中出现的问题，及时汇报、沟通、调解。认真落实党风廉政建设责任制，履行“一岗双责”。在干部任用、重大项目开支、工作部署等重大问题上，坚持民主集中制原则，无盲目决策造成重大损失的现象。
（二）加强干部队伍建设，不断提高广大干部综合素质。根据市“科学发展观”和“干部作风建设年”活动领导小组的统一部署，我们开展了多种形式的学习教育活动，进一步加强中心全体工作人员政治理论学习和业务知识更新，不断提高广大干部职工的政治思想和业务素质。以党支部为单位成立学习小组，在周三、五下午4：30后组织业务知识、法律法规的学习，使工作人员熟知办事程序、规章制度、时限要求；以楼层为单位集中收看了牛玉儒、孔繁森等榜样的宣传教育片，使工作人员努力有方向、奋斗有目标；以流水作业线为单位，根据并联审批、联合踏勘、联合验收以及程序衔接的需要，组织部分窗口首席代表集中讲解本窗口的许可和服务事项，使同一流水线的工作人员相互掌握流程衔接的必要条件，促进流水作业线工作效率的提高；制发了《关于集中开展文明礼仪宣传教育实践活动的实施方案》，为各支部配发了《礼乐人生》、《公务员礼仪手册》等学习教材，坚持每月评选10个窗口为文明服务示范岗和10名同志为文明服务之星，并在一楼光荣榜集中展示。
（三）加强机制建设，不断提升政务服务水平。为促进行政审批效能的提高，中心努力探索具有我市特点的服务窗口运行管理模式，在规范、巩固、提高上下工夫。
一是公开承诺，促质量提高。中心自筹资金6万元，在厅内安装了40块承诺公示牌，对410项常办事项的内容、时限、收费进行了集中公开，让群众关心的事情一目了然。同时，我们还利用中心网站、《便民周刊》对进厅所有事项的内容、依据、标准、程序、时限、收费进行了更为详细的公开，方便企业和群众查询。为了跟踪和评定践诺情况，我们组织开展了一事一评议活动，引导办事群众积极参与评价工作，并邀请100名人大代表、政协委员和服务对象每个季度开展一次集中评议活动。通过公开承诺、认真践诺、民主评诺促进服务水平和质量的提升。
二是优化流程，促效率提升。中心明确提出“简单事项即办、一般事项当天办、复杂事项限时三天办结”，要求各窗口及派驻单位对所属事项优化流程、精简环节、缩短时限。同时，集中精力开展了建设项目流程再造工作，重新制订了《房地产开发项目审批流程》、《工业、旅游项目审批流程》和《政府投资的社会公益项目审批流程》，完善了建设项目联合踏勘、联合审图、联合验收机制。
三是完善制度，促规范管理。我们相继修订完善了《超时默许制度》、《缺席默认制度》、《首问（办）责任制度》、《服务承诺制度》、《限时办结制度》、《责任追究制度》、《岗位责任制》、《一次性告知制度》、《一站式服务制度》、《ab岗工作制度》、《办事公开制度》等10项管理制度，修订了《进驻单位民主评议考核办法》和《绩效考核办法》，形成了制度管理的“三条线”：即以《进驻单位民主评议考核办法》、《进驻单位领导班子考核评价的实施细则（试行）》等制度形成的规范进驻单位事项入驻、授权与否的“预警线”；以《公务员、事业单位进驻人员年度考核办法》、《绩效考核办法》等制度规范窗口工作人员的服务形象、服务效能的“警戒线”；以审批运行制度和行为规范制度形成的行政审批行为的“防火线”。
三、存在的主要问题和不足。
回顾一年来的工作，我们虽然取得了一定的成绩，但在服务水平、服务手段等方面，离各级领导的要求和广大服务对象的期盼，还有一定的差距。今后我们将继续以科学发展观为指导，进一步转变职能，改进作风，团结奋斗，以一流的姿态，一流的干劲，一流的业绩，打造务实、创新、高效、廉洁政务服务中心，让企业满意、让群众满意，让投资者满意，不辜负上级领导和群众对我们的殷切希望。
乡镇年上半年政务公开政务服务工作总结
(一)创新政务公开方式。坚持方便群众知情、便于群众监督的原则，拓展工作领域，深化公开内容，丰富公开形式，促进自身建设和管理创新。坚持创新载体、完善制度，实现政务公开的规范化、标准化。坚持问政于民、问需于民、问计于民，依靠群众积极支持和广泛参与，畅通政府和群众互动渠道，切实提高政务公开的社会效益。
(二)完善相关制度建设。进一步加强中心门户网站建设，做好网站县长信箱答复、信息发布等工作，实现信息公开的制度化、规范化、常态化，形成信息公开的长效机制。规范工作规程，明确责任分工，建立责任追究和考核机制。建立信息公开保障机制，切实做好信息公开。
(三)深化一次办结改革。按照“一次办结”的要求，继续深化政务服务“一次办结”改革，优化完善办事流程，取消无用证明事项，及时跟进上级部署，全面完成改革任务。
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乡镇政务服务中心工作总结
今年截止20xx年7月底，中心共计组织固定价比选建设工程项目46宗，涉及金额4853.88万元。为确保固定价项目顺利实施，中心高度重视、精心组织，采取多种措施全力确保该项工作规范、公开、透明、高效。
主要做了以下几方面工作：
一是事前精心准备。为了做好固定价项目抽取工作，中心专门成立了以中心主任为组长，分管副主任为副组长，相关科室负责人为成员的领导小组，确定了两名同志专门负责此项工作，并召开了多次会议进行认真布置和研究抽取的具体细节。中心领导还带领相关工作人员到德阳市政务中心参观学习，听取抽取工作的经验介绍。同时在启动该项工作前，中心多次协调市监察局、市财政局、市发改局、市规划和建设局等部门，本着高效、规范、易于操作的原则，就工作制度、工作流程、各部门的相应职责等事项予以明确，并制定了从立项到签订合同整个阶段的工作流程表。起草制定了《什邡市政府投资工程建设项目固定价比选办法操作规程》，将初期采取的抓阄确定承包人方式改为了目前实行的网上随机抽取中选人方式逐步形成了规范、公开、透明的工作机制。
二是事中精心组织：在抽取过程中，不管是前期抓阄方式还是如今的网上随机抽取方式，始终做到有意见及时研究、完善，有异议及时反馈，共同协商解决，确保了抽取现场程序规范、公正透明、秩序井然，使参与抽取的企业心服口服。同时中心本着对工程建设项目高度负责的态度，对每个固定价比选工程项目建立工作台帐，实行规范的档案管理，一个项目一个卷宗，并定期以书面形式将工作情况和存在问题向监察局汇报。
三是事后加强跟踪：对已确定承包人的项目实行了跟踪服务，加强了与业主的经常联系，及时跟踪合同签订和施工情况，掌握项目的工作进度，并将跟踪服务过程中发现的部分项目存在的问题向市纪委、市监察局做出汇报，促进了该项工作的进一步规范。同时为确保资金安全，中心规范了对履约保证金的支付流程，对每个已竣工项目书面材料严格审核，一方面及时将相应资金采取以市财政局代管方式进入财政非税专户；另一方面中心制定了《履约保证金管理办法》和《履约保证金支付制度》只有在工程完工经验收合格后，才能由企业提出申请，经业主单位和监理单位主要负责人签字盖章后再交到中心由具体负责人和主要负责人签字确定，方才能顺利取回保证金，从而确保了工程建设项目的工程质量。截止20xx年7月31日，已退还履约保证金63宗549.41万元。
为加强乡镇政务服务中心建设，加快乡政府职能转变，强化基层组织服务功能，提高办事效率，密切干群关系，高山乡政府成立了政务服务中心，建立公正、透明、廉洁、高效的服务窗口，使权力在阳光下运行，促进服务型、法治型、效率型和廉洁型政府建设。
在落实建设政务服务中心的工作中，高山乡始终坚持领导带动、责任推动、考核促动三个原则，扎实推进政务服务中心建设工作。
一是精心组织，服务科学发展。
严格按照法定依据、法定程序办事，着力提升务水平、提高为民服务工作质量。严格执行政务中心工作标准，同时，广泛征求民意，合理安排工作，进一步提升中心工作人员素质，努力为办事困难群众开辟高效、便捷的"绿色通道"。
二是规范运行，提升服务效能。
按照各项规定要求，切实做到态度到位，办理到位、服务到位。民政、社会保险救助、粮食补贴等事项实行专人专柜集中办理，对各类事项进行梳理和流程再造，减少办事环节；实行各分管领导定期坐班制度，落实分管领导行政负责制；加强网络互联互通建设，目前高山乡正在建设高山乡政府网，全面推进政务服务工作的改革。
三是严格管理，推进标准化建设。
进一步健全和完善各项制度，严格落实首问负责、一次性告知、服务承诺、限时办结、责任追究和效能评估等制度，做到以制度管人、管事；加快推进乡镇事务"一站式"服务模式的运行；各政务窗口硬件要达到标识醒目、设施完备、卫生整洁的要求；办件流程要统一要求、统一标准、统一程序；政务公开要做到透明彻底、形式多样、便于监督。
四是公开透明，深化政务公开。
深化公开内容，丰富公开形式，坚持方便群众知情、便于群众监督的原则，通过公示、现场查询等形式，确保办事群众能及时、准确了解办事过程与进度，确保政务窗口人员严格依照法律规定的权限履职尽责。
高山乡政府还将政务服务中心窗口乃入目标管理考核，在考核中排名靠前，被政务中心评为红旗窗口，工作人员评为优秀个人的，给予表彰和奖励；对考核排名落后、工作责任不落实的，要督促限期整改，整改不力、不到位的，要视情予以及时处理；对日常反映损害群众合法权益、造成严重后果的，要严肃追究责任。
政务公开工作是一项长期性的工作，需要我们认真落实好并做好每一次的工作总结，今年以来，两城镇按县政府“政务公开政务服务年”活动要求，认真落实政务公开的各项内容，依法行政，努力构造阳光型政府，具体情况如下：
成立了以镇长李发彬任组长，分管常务副镇长殷允善任副组长，相关部门负责人为成员的两城镇政务公开工作领导小组，专项负责全镇政务公开工作的组织领导。领导小组下设办公室，并落实工作人员，专项负责我镇的政务公开具体事项。按上级政务公开工作要求，我们制定了《两城镇政务公开工作实施意见》、《两城镇企事业单位政务公开工作制度》，明确责任领导和相关职责，做到责任落实到岗，工作落实到人。
1、开辟政务信息公开专栏。在镇政府大院设置《两城镇政务信息公开公示栏》，向社会公开镇政府的机构设置、部门职能、领导成员及职责、部门负责人等信息和联系电话，按季度公开镇收支情况和重点工作目标完成情况，同时还设置了其他政府信息公示专栏，定期不定期张贴国家、省、市、县、镇各级政府公告、通知等其他政务信息。对于公示栏内容，我们根据实际情况（如领导变动等）及时进行调整，确保信息的时效性和准确性。
2、及时上报和完善政府公众信息网公开信息。按网上政务信息公开目录要求，我们及时调整完善信息公开内容，按时上传政府工作动态。为确保政务信息的时效性，我们制定了信息报送制度，要求全镇各部门即时上报工作情况到党政办，由专职信息员初审后，将符合政务公开的内容交分管领导审核后通过网络上报微山县人民。一年来，全镇共上传信息132条，被录用18条。镇务信息的及时上报并公开，使广大群众了解到两城镇的政务工作动态和社会发展情况，增强了政府运作的公开透明性。
3、因地制宜，向群众开展政务公开。在城乡统筹医疗保险和社会保险办理等群众关注度高的工作中，我们也加大了信息公开力度，向广大村民发放宣传资料和办理指南，使各项惠民政策及时传达到群众中去。在明年的村支部和村委会换届工作中，我们也将印制公告，在全镇各村、社张贴，并逐户发放《致村民的一封信》，将两委换届工作向全体居民公布，真正做到家喻户晓，实现公开、公平、公正，增强政府工作透明度和公信力。
4、规范便民服务中心运作。按规范化服务型政府要求，我们配套完善了便民服务中心的软硬件设施，加强对服务人员的培训和管理，公开办理事项和办事流程，印发办事指南，让群众和服务对象对提供的服务和办理事项有充分的了解和认识，做到公开、公平、公正。同时，我们加强对各村的指导监督，规范办事流程，使政务公开工作延伸至村，正直实现亲民、利民、便民、为民。今年，我镇便民服务中心正式建成投入使用，我们相信今后的政务公开和群众接访工作将更上新的台阶。
在落实政务信息公开的过程中，我们严格执行保密审核制度，在信息公开前，都要经过专职信息员、分管领导的审核批准。一年来，未发生超越公开范围和内容失实的信息公开情况。
1、部分镇、村干部对实行政务公开的重要意义认识不足，对政务信息公开理解还存在偏差。
2、工作不持续，力度尚不够大。部分村和部门对政务公开工作的开展缺乏持续性，政务公开的力度也不够大，进展不快，不能适应构建阳光型政府的工作要求。
3、有的公开内容不规范。少数村和部门公开的内容不具体，重点不突出，对群众关心的热点问题等应该公开的未能做到全部公开，使群众难以了解全貌；许多应事前公开的内容变成了事后公开；有的公开内容长期不更新或缺乏动态内容，失去了公开的意义；存在对公开的内容避实就虚现象，只注重对办事依据、程序的公布，却对办事结果不公开或少公开，群众无法实施监督。这些问题都需要我们认真研究，切实解决，不断把政务公开工作推向深入。
1、进一步加强政务公开工作的组织领导，增强政务公开意识，进一步健全和完善政务公开制度，规范公开内容，提高公开质量。
2、加强人员培训，提高工作效率。对政务公开工作人员进行专职培训，使其掌握相关的法律法规和办事流程，确保政务公开工作的时效性。
3、借助现代媒介，有力推进政务公开工作。完善两城镇，加大政务公开工作。
4、强化监督管理，有序推进政务公开工作。建立行之有效的监督管理制度，定岗定责，确保政务信息的及时公开和上报。
镇根据《中华人民共和国政府信息公开条例》，以加强政府信息主动公开和依申请公开为抓手，对照政府信息公开工作要点，高度重视，扎实工作，努力创新，进一步建立健全公开机制，规范完善公开内容，全力推进我镇政府信息公开工作上新台阶。现将我镇信息公开工作情况报告如下：
（一）加强组织领导，完善工作机制。加强政府信息公开工作，营造良好的政务环境，有利于提高我镇行政行为的透明度和办事效率，有利于充分发挥政府信息对人民群众生产、生活和经济社会活动的服务作用，有利于管理我镇在履行职责过程中制作或者获取的以一定形式记录保存的信息。因此，我镇领导班子对我镇政务公开工作高度重视，成立了以党委书记陈文刚、镇长张勤为组长，副镇长景正芾、钟定鹏、勾如龙、江绪斌为副组长、各大办公室主任为成员的镇政府信息公开工作领导小组。由党政办主要负责整体工作的推进、指导、协调、监督和检查，各部门确定具体工作人员定期按时报送部门信息，并将信息报送情况纳入部门年终考核。，我镇政府信息公开任务圆满完成，共公开信息482条，完成目标任务的160。67%。
（二）加强制度规范，制定政务公开工作管理规定。
在信息公开工作领导小组的领导下，我镇办公室根据我镇的实际情况，制定了《镇政府信息公开工作制度》、《镇政府信息公开保密审查制度》。通过完善信息管理的制度，规范我镇政务公开工作发布工作，并要求党政办在政务公开工作公布信息时必须遵照《中华人民共和国保守国家秘密法》等有关法律、法规的规定，依照我镇制定的以上制度的要求，结合各部门业务工作流程和特点，明确审查的程序和责任。明确党政办为网站信息发布的审批责任科室，负责待发信息的审核，并对发布信息进行登记。各大办公室主任负责保密审查工作，指定专人负责保密审查的日常工作，在信息上网之前履行审查审批手续。严把信息发布审核关，确保发布的政务信息具备真实性、时效性与权威性，保证秘密、镇内相关敏感信息不上网。
（三）加强人员配备，实行信息员制度。
为保障政务公开工作各类信息内容的及时报送与发布，我镇要求各部门指定一名信息员负责承担本部门相关栏目的内容信息的采集和报送工作。各部门信息员要求具备良好的业务素质、高度的责任感以及高度的政治敏锐性，以确保政府的正面宣传，树立政府的良好社会形象。各部门负责信息报送工作的工作人员具体负责落实信息的收集与提交，及时提供和更新政府工作信息，层层审核把关，确保政务公开工作顺利运行。
我镇政府信息公开工作在加大公开力度，完善政府信息公开配套工作，加强政府信息公开基础性工作等方面都取得了新进展，同时存在着有待进一步完善的地方：
（一）信息公开的内容有待充实完善。
（二）部分工作信息更新还不够及时。
（一）深化公开内容，以社会关注度高，公开利益大的政府信息作为突破口，落实责任，及时收集公开，努力做到所公开的信息透明度高、内容涉及广、强度大、形式多样。
（二）强化政务公开对人民群众切身利益的保障功能。做好政务信息主动公开和依申请公开的日常运行工作，逐步加大政务公开力度，推进信息公开和行政权力行使公开，把人民群众普遍关心、涉及人民群众切身利益的问题作为重点，依法及时地公开，引导和保护好群众参与政务公开的积极性，提高政务公开的服务性和针对性。
（三）进一步学习业务知识，提高信息报送工作人员的业务水平，严格按照要求，及时更新上传信息，做到公开信息全面、准确、及时。
在过去的一年中，我一直以一名优秀党员的标准要求自己，认真学习，努力工作，积极思考，力求在工作、学习上有进步，在党性修养上有提高，在党员先锋模范作用上有发挥，踏踏实实做好本职工作，现总结如下：
过去的一年，我在思想上，认真学习党和国家的各种路线、方针、政策，在思想上同党中央保持一致；深入学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，进一步树立正确的世界观、人生观、价值观和利益观，坚定共产主义理想信念和“为人民服务”的意识；加强学习《中国共产党章程》、《党内监督条例》和《党纪处分条例》，进一步加深对中国共产党的历史、宗旨和精神的了解和理解，努力提高自身的党性修养和思想觉悟。工作上，时刻牢记自己是一名光荣的共产党员，用“一滴水可以折射出太阳的光辉”来警醒自己，踏实进取、认真谨慎，尽职尽责，遵纪守法、廉洁自律，努力发挥党员的先锋模范作用，努力把“全心全意为人民服务”的宗旨体现在每个细节中；以改进工作作风、讲求工作方法、注重工作效率、提高工作质量为目标，积极努力，较好地完成了全年的各项工作任务。
存在的主要不足：
在面上，没有深入研究和掌握机构编制工作。
2、工作中缺乏“钉子”精神，工作的主动性不够，有时存在应付了事情况，精益求精的工作态度需要进一步加强和培养。
3、思想还需进一步解放，创新工作能力不强。
存在问题的原因剖析：
以上存在的问题，虽然有一定的客观原因，但主要是主观愿因造成的。问题出在表面上，根子生在思想上，从更深层次上分析起来，主要有以下几点：一是满足于完成领导交办的任务，满足于面上不出问题，创新意识淡化，忽视了工作的积极性、主动性、创造性。二是自我要求有所放松。忽视了自我约束、自我监督、自我提高。用一般的工作纪律、工作要求代替了党的先进性要求。
整改措施：
1、加强学习，提高整体素质。在以后的工作中，注意学习方式，系统、全面地学习政治理论、党的路线、方针政策特别是业务知识。
2、进一步增强责任意识，在以后的工作中，树立工作的高标准，锲而不舍。
3、进一步解放思想，适应工作需求。认真遵守党的廉政建设规定。
自评：合格。
请领导和同事们给予批评，帮助我查找不足。
自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及同事们的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让满意度提高的目标，努力把农机窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。现将一年来的学习和工作梳理总结如下：
一、提高思想认识。作为政务中心窗口工作人员在为人民服务的同时，思想要统一到县委、县政府的决策上来，从而提高思想认识。本人是农机窗口的工作人员，一年来，严格遵守中心各项规章制度，始终不放松业务知识的学习，以便运用到实际的工作中去。
二、明确工作职责。在窗口工作中我深知树立责任感和使命感是最重要的，加强服务意识，强化服务职能，提升服务品质，深化服务姿态，做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到的服务。窗口办事实行公开、公正、阳光操作，树立政府的良好形象，使群众放心、舒心。优质、高效的便民服务，使群众办事放心，解决群众办事难的问题，以营造和谐的社会氛围。同时对于办事群众的疑难给予耐心的解决和答复，并且以便民、为民、服务于民做为工作的出发点和落脚点，以帮助办事群众解决疑难为目标，明确了自己的工作职责。
三、增强业务知识，提升效能服务。窗口是代表全局的行政职能，所以本人在服务上一定做到热情、业务娴熟，对服务对象的问询能给予正确无误的答复;遇到群众有疑问的.地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解;接待外地的服务对象时，使用普通话应答;遇到服务对象文化程度有限时，能主动指导;接听电话时，能做到主动问好。忠于职守、爱岗敬业;做到与单位内部团结协调共同推动工作;一直以来没有与服务对象争执与不愉快的现象，没有履职不到位而受到投诉举报。回想自己到服务中心工作已经一年了，工作中还是会存在一些小的差错，我深知对于业务知识方面还需要更多的学习，更严格要求自己，从而充实自己的业务知识更好的为办事群众解决难题。
四、今后的努力方向。在今后的工作中要加强学习，努力提高自身素质，不断树立职业道德和服务水平。把学习上级政策，把握好正确方向;转变工作作风，端正窗口工作思想;把不断改进工作作风作为推动工作的重要手段。本人始终把“以服务为己任、方便群众、奉献社会”作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，争做一名文明优秀的窗口工作人员。我将这次总结作为对我个人的支持、监督和帮助，发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情，开拓进取，为推进我县政务服务窗口工作与发展做出新的贡献。
乡镇年便民服务工作总结暨来年工作计划
今年以来，在崇州市委、市政府的正确领导下，道明镇紧紧围绕“勤政、廉洁、便民、高效”的目标，认真学习党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，坚持以制度抓管理，以创新抓服务，以纪律作保证，以优质高效为目标，大胆实践，不断探索，认真贯彻《行政许可法》，不断深化行政审批制度改革，认真规范审批项目，全面简化办事程序，切实提升行政服务水平，有力地促进了道明经济社会发展。现将中心一年来工作完成情况总结如下：
深入推进行政审批制度改革，截止xx月份共办结各类便民服务事项xxx余件，限时办结率达xxx%，办件数量和质量都有了新的突破，发挥了服务中心“勤政、廉洁、便民、高效”的应有功能。
一是，继续做好下放便民事项的承接落实，并将之纳入乡镇便民服务中心或村（社区）便民服务室办理。二是，对照x市《关于印发x市清理规范民生领域证明材料工作实施方案的通知》文件要求，清理“奇葩证明”，全面完成清理工作。
一方面，拓宽服务范畴，按照“两服务、两满意”的要求，继续做好延时、上门服务、绿色通道等特色服务。另一方面，乡镇已开通政务服务微信平台，基层公开综合服务监管平台可为办事公众提供在线申请和查询服务。
一是，拓展政务公开范围，创新政务公开方式，加大财政预决算、三公经费、重大项目建设、社会公益事业建设等重点领域信息公开力度，做到决策公开、执行公开、管理公开、服务公开。二是，认真完成基层公开综合服务监管平台维护工作，全年镇、村（社区）基层平台上发布信息达xxxx余条，全年基层平台共收到信件x封，信件已及时回复，信件回复率达xxx%。
一是，继续推进政务微博服务群众工作建设，拓展基层政务微博服务功能。二是，强化政务微博工作制度，规范微博诉求处理回复工作，提高政务微博服务群众能力，政务微博适时发布政务信息，截止目前已发布信息xxx余条，回复信件x件，回复率xxx%。
严格落实首问责任制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制“四项制度”要求，为民服务质量、服务效率得到有效提升，依法行政和诚信服务能力进一步增强。截至xx月xx日，我镇落实首问责任制xxxx余件，限时办结xxx余件，无一投诉。
进一步开展对窗口人员的仪容仪表、行为举止、服务态度、文明用语、公务行为和工作作风的严格监督检查，切实维护和提升便民中心对外良好的窗口形象，严肃查处各种不作为、乱作为、不会作为的现象。
进一步完善统一办理、联合办理、集中办理制，在便民服务中心现有成效的基础上实现不断提高，在广度和深度上进行拓展和延伸，提高行政办事效率。
拓展宣传形式搞好政务公开，扩大对外宣传，重在推进财政预决算、“三公经费”、重大项目建设、公益事业建设和环境保护等重点领域信息公开。
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乡镇人大主席团年工作总结和来年工作安排
一年来，x镇人大主席团按照x市委第十二届六次全会精神，紧紧围绕市委重大部署，积极服务于“改革创新、转型升级”总体战略和“产业新城、品质x”发展目标，切实做到新常态下有新作为、新担当，紧紧围绕x市人大常委会和镇党委工作要求，坚持人民群众利益为上，以民主法制建设为重，以履职能力建设为要，全面履行宪法和法律赋予的各种职责，努力开创人大工作新局面。现将x镇人大主席团xxxx年工作总结和xxxx年工作安排报告如下：
采取灵活多样的方式，加强对人大代表学习培训，采取集中学习、代表小组交流和个人自学相结合的方式，学习了党的十八届三中、四中全会精神，学习中央、省、市“三严三实”专题教育会议精神，学习中央、省、市扶贫工作会议精神以及《宪法》、《代表法》、《组织法》、《监督法》等法律法规。代表小组利用代表之家坚持一季度学习一次，不断提高代表履职能力和水平，让代表们认识新常态、适应新常态。
创新改进监督方法，围绕镇党委提出的xxxx年工作目标和镇政府承诺的实事，紧扣发展主题，组织专题调研，视察活动。一是组织代表继续开展评议活动，代表为村支部、党委年终工作进行评议，代表在接受第三方测评时满意率达到xx%以上。促进镇政府各办公室依法行政、依法管理、接受监督，组织代表x次不定时监督便民大厅工作情况，提高工作效率。二是组织人大代表视察了镇重点项目建设情况（如：土地整理增减挂钩项目、x村扶贫项目等）。三是认真做好人大主席团日常工作（如：来信来访、代表会筹备召开、组织代表活动等），充分发挥人民代表闭会期间的作用。四是向市镇人大代表发精准扶贫倡议书，现有xx个代表分别联系有精准扶贫户，代表们为随他们制定脱贫计划，随时走访精准扶贫户，为他们想办法、出主意，找到脱贫路子。
充分发挥代表作用，我们及时向代表通报政府工作情况，拓宽代表知情知政渠道，并安排代表参加党委会，发表意见和建议，参与党委对重大事项决策，代表在各代表小组活动时收集选民意见建议，共收集建议、意见xx条，办理xx条，选民满意率达xxx%。进一步密切代表与选民的关系。利用“人大代表之家”组织代表学习，参观x镇东岳社区日间照料中心。今年，继续组织代表向选民述职活动，已经组织四个村市、镇人大代表回原选区向选民述职，选民对代表的述职满意率达xx%以上。
（一）拓展代表与选民的联系渠道，及时了解选民关心的热点问题，并及时收集选民的建议和意见，督促政府和部门办理代表的建议，并及时给予答复，认真接待和处理选民的来信来访，为选民排忧解难。
（二）加强自身建设，每季度组织人大代表学习，代表小组组织代表学习，不断提高人大代表工作水平，贯彻党的各项方针政策，积极参政议政，正确行使人民代表的民主权利。
（三）组织代表继续做好精准扶贫工作，严格按照要求选择精准扶贫对象，争取项目资金，积极引导贫困户就业或种养殖业，力争脱贫。
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