计划是人们为了实现特定目标而制定的一系列行动步骤和时间安排。相信许多人会觉得计划很难写？以下是小编为大家收集的计划范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
慈善超市工作计划书 慈善工作计划篇一
日月如梭，光阴似箭。转眼间到了20xx年的12月了，回顾已逝去一年的工作，路桥区慈善总会路桥分会在区慈善总会的具体业务指导下，在街道党工委办事处的正确领导下，在各界爱心人士的鼎力支持下，在街道各办公室的大力配合下，路桥分会紧紧围绕中心工作，立足公益，面向社会，服务大众，不断拓宽慈善募捐渠道，广泛宣传慈善文化，及时救助社会困难群众。一年来我会开展了“扶贫济困”、“慈善一日捐”、“爱心助学”、“助孤扶残”、“安老助医”、“因病致贫”“帮困助疾”等一系列深得民心的慈善活动。路桥区慈善总会路桥分会20xx年募集资金xx元。充分利用新闻媒体内部刊物进行广泛宣传，救助的资金公开良化，20xx年1—12月发放救助金元，共救助困难人员794人次，一年来开展的各项爱心活动，使更多的人熟悉了慈善，理解了慈善，从而更加积极地加入到慈善各项活动中来。
现将过去的一年工作回顾如下：
在“台州慈善公益日”活动到来之际，我们加大宣传力度、充分利用电视、报纸、网络、爱心宣传栏宣传慈善文化及时救助困难群众，唤醒人们增强社会的慈善意识。我们采取多条渠道、多种形式宣传慈善，动员社会各界爱心人士广泛参与慈善活动中来。从开展“台州慈善公益日”活动以来，我会已收到各企事业单位和社会各界爱心人士的捐款。
只有充足的慈善资金才能救助更多的弱势群众。因此，募集善款是我会发展的前提和关键。为了寻求更多的支持，我会向全街道发出书面倡议一万份，慈善会干部亲自登门拜访社会各界爱心人士，争取他们的大力支持。“慈善一日捐”活动，日处深入人心，凝聚了各界爱心人士对社会贫困群体扶弱济困的爱心奉献，也使慈善一日捐这个品牌项目在路桥街道变得家喻户晓，人们的慈善意识明显增强。在今年5月3日路桥街道“台州慈善公益日”活动领导小组向全街道发出“慈善公益日”活动倡议书后，各村社区、企事业单位，中小学生以及社会各界爱心人士大力支持，纷纷踊跃参加“台州慈善一日捐”爱心活动中来。这次积极捐赠的单位有九鼎集团、台州市凯通摩托车制造有限公司、浙江泰隆商业银行、台州银行、玉壶春海鲜酒家、等35家企业解囊相助捐赠了爱心款864000元，河西、良一、新路等14个村捐款500000元，新阶层爱心人士蔡卫民、葛学选、刘建德、张杨、林友华、梁正元等爱心人士捐款422000元，路桥小学、实验中学等7家中小学师生捐款元，中心幼儿园、海鹰幼儿园等二十五家幼儿园老师、小朋友们捐款，，各企事业单位职工、社区干部、企业支部党员、共青团员等共捐款元。这次活动共募集爱心款xx元。
元，定向救助14人次77800元，助残、助孤、临时救助、70人次，发放救助金元。尽力解决弱势群体的燃眉之急，帮助他们度过难关。
（一）“爱心助学”圆了数百名学子求学之梦。为了进一步发挥慈善助学作用，激励一批家庭贫困、留学兼优的学生珍惜学习良机，勤奋读书，感受社会关爱，路桥慈善分会在对各所学校开展细致的调查摸底，认真分析每个贫困学生的家庭经济情况和个人条件的基础上，确定扶助对象，举行了“助学工程大会和颁发仪式”，为93名贫困大中小学生助资208000元，其中大学助学41名，发放助学金万元，使他们原本举步维难求学路上布满了暖和洒满了阳光。这些受到大家帮助的学生深怀感激表示发奋读书，以优异的`成绩回报社会，我们相信：在他们中间必定会有很多人才成为撑起二十一世纪建设祖国的栋梁之材。
（二）助孤、助老工程深入开展。
1、为了让那些孤独、病残儿童走出寂寞的阴影，感受人间的亲情和温暖。在“六一节”前夕慈善分会汇同青年、妇联、民政等有关部门去路桥社会福利中心看望福利中心十四位孤残儿童，送给孤残儿童服装鞋帽等生活用品计人民币7262元，并带他们去二鼎酒店共进午餐，让他们残缺的花季沐浴到爱的温暖。
2、路桥街道为困难救助老人慰问64人次30760元
（三）真情温暖人间
1、关爱新路桥人
（1）特困学子，为了让新路桥人特困学生安心学习，慰问新路桥人特困学子6人，发放救助金10000元。并赠送给外来民工子弟学校——阳光小学电脑一台计人民币多元，小学生拖鞋166双，学生遮阳帽1244顶，服装450件，运动鞋等597双。送给春蕾小学学生拖鞋300双，学生遮阳帽300顶，服装60件，运动鞋96双。（路桥工商局捐赠物资）
（2）关心外来务工者生活，救助外来特困者2人次发放救助金12000元，送给外来务工者——环卫清洁工皮鞋、运动鞋、服装、包等450件。（路桥工商局捐赠物资）
2、关爱老党员老干部，为进一步贯彻落实中央关于政治上尊重、思想上关心、生活上照顾、精神上关怀老干部、老党员的方针政策，关爱老党员老干部、以满腔热情、深厚感情为老同志办实事、做好事、解难事，“七一”前夕，春节期间慈善会专门慰问特困老党员、老干部76人次，发放救助金39800元。
（四）根据省慈善总会的要求，在十下旬开展了“福彩儿童慈爱基金”0——16岁儿童大病救助调查摸底工作，通过十天的摸底调查，路桥街道辖区内有白血病患儿3个、恶心肿瘤患儿2个。
（五）开设“慈善爱心超市”。街道慈善爱心超市是一个集接收社会捐赠、开展爱心帮扶为一体的公益性社会救助平台。目前设在妙智街45号二楼，内有日常生活用品塑料桶、牙膏、牙刷、洗衣粉、米、面、油等十多种生活必须品。爱心超市从20xx年6月15日开始运行，截至目前向20个村社区322户困难户，发放大米、食用油等救助物资总价达32550元。今年接收区工商分局向慈善爱心超市捐赠服装、皮带、包、鞋、保暖衣等物资，已发放给困难户1650件。
在各企事业单位和各界爱心人士的大力支持帮助以及慈善分会理事们的共同努力下，慈善工作像一盏明灯，更加深入到百姓心中。我们帮助困难的孩子上学，为苦难的群众化解燃眉之急，为孤寡老人、孤残儿童送去温暖和关爱，我们为社会和谐作贡献，这些举措促进了慈善事业在路桥生根、发芽、开花、结果。但由于各种客观原因，我们只能做些力所能及的事，无法面面俱到，还有许多弱势群体需要我们的帮助和关爱。我们渴望有更多的人走近慈善，让更多需要关爱的人得到温暖。今后，我会将克服困难，弥补不足，再接再励，继续探索慈善事业的发展规律，创新慈善事业的活动方式和管理模式，为建设一个平等、和谐、团结的社会主义大家庭作出新的贡献。
我会将继续利用各种宣传工具和各种渠道，采取多种形式及新闻媒体，广泛深入开展宣传慈善，弘扬慈善精神，培育慈善文化，宣传慈善典型，唤起全社会人人心怀慈善，人人关心慈善，人人参与慈善，不断增强人们的慈善意识，使更多的有识之士、社会各界参与到我们的慈善队伍中来，使热心慈善、参与慈善成为社会的新时尚、新风气。我们将建立一支强有力的义工队伍，吸收义工1000人以上，从而不断壮大我们的队伍，使更多的人来支持慈善工作。
力开展多种形式、灵活多样的募捐活动。在募捐的对象上也要有新的突破，争取更多的慈善家支持帮助，只有募集更多的慈善资金，才能更广泛地开展慈善救助活动。
广泛开展“助学助教、安老扶幼、扶贫济困、救灾慰孤”等慈善救助活动，关心弱势群体，为他们排忧解难。我们将计划组织有关人员，由会长、副会长带队到有关的村、社区宣传慈善，并结合开展有重点的救助活动。同时，要结合有关重要节日，突出重点主题，开展慈善救助，元旦春节期间以“送温暖”为重点等各项既有意义又很实在的慈善救助活动，四月五月开展“慈善一日捐”活动、六月份重点开展“助学助教，救助贫困学生”为重点，七月份开展走访贫困老党员老干部慰问特困老干部老党员活动，八月开展“助孤扶残”活动，九月十月份开展“安老助医”、“九九重阳节”以“慰问孤寡老人”为重点，十一月开展“因病致贫”“帮困助疾”活动，十二月份开展下一年春节慰问活动。
路桥慈善分会建立至今已有六年时间，有许多工作需要认真去总结，使之不断健全完善，为此，加强慈善会自身建设至关重要。今后，我会将通过加强自身建设，严格内部管理，树立了良好的形象，以获得社会各界的信任和支持。一是要进一步建立健全各项规章制度，恪守慈善宗旨，按照章程办事，创新运作模式，坚持联审制度，主动接受社会监督，进一步增强慈善会的公信力、吸引力和凝聚力；二是建好各村、社区以及各企事业单位慈善工作站，充分发挥各工作站的作用；三是要加强慈善会和慈善工作站的沟通与协调，使之发挥更大的作用，把路桥慈善工作做得更好更完美；四是要加强对外学习交流与合作。五是进一步做好慈善超市工作，力争做到广覆盖。
慈善是美德，需要我们大力去弘扬；慈善是善举，需要我们大力去发展；慈善是风气，需要我们大力去倡导。慈善事业是世界上最美好和崇高的事业。让我们共同携起手来，团结一心，齐心协力，做好工作，让更多有善心的人们，人人都献出一片真情的爱，让慈善的甘露洒满路桥，为路桥慈善事业的发展、构建和谐社会贡献力量。
慈善超市工作计划书 慈善工作计划篇二
1.鼓舞士气：新年刚过，各级员工都还处于节后疲惫期，士气普遍不高。这个时期店内要组织各种形式的'表彰大会，对春节战役中表现优秀的员工进行表彰和慰问，将士气重新振作起来，开始准备春季战役。沃尔玛有一个秘诀，就是“成功时大肆庆祝”，值得我们借鉴。
2.确定工作节奏：年后如果工作节奏仍然像春节期间那样紧张得如绷紧的弦，员工肯定受不了。但是，也不能一松到底，这样人心收不回来。在这个时期，店内各级管理层要带领全店员工循序渐进，逐渐加快工作节奏，从而回归到正常轨道上来。
恢复营运标准
1.资产面维护：春节期间大量顾客涌入卖场，造成卖场出现设施损坏、漏水等现象，顾客的购物体验明显下降。年后必须立即组织工程部进行维护，修、换、补、拆，一样都不能少。春节后各类办公设备都需要及时恢复正常运转，确保支持卖场员工的工作。
2.商店清洁标准：门店每天都要进行严格的清洁标准检查，包括卖场楼面的地面、商店卫生间、商店外围的广场、停车场、店外花圃以及外墙，及时清洁，从而为顾客提供一个整洁、明亮的购物环境和场所。
3.卖场排面陈列，后仓和寄仓标准的维护：
1)卖场商品排面陈列标准：要做到商品陈列整齐，饱满，价签清晰，保证让顾客易看、易取、易买。
2)后仓管理规范到位：首先，商品要进行分类摆放，同种商品集中摆放，丢弃破损、报废的商品统一存放。每天都要整理仓库，这样既能释放更多的储存空间，又能减少商品的损耗，还能提高员工到仓库找货的效率。
3)寄仓的商品陈列位置与该商品的货架陈列位置遵循就近原则，尽可能做到货架陈列的商品正上方是寄仓陈列该商品。
慈善超市工作计划书 慈善工作计划篇三
第一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。
第二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然12年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。
第三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。12年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题。
问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。
问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。
问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。
问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。
问题六：供应商渠道的整合在12年虽有改变，但效果并不明显。20xx年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们20xx年工作计划中的重点将是以下几个方面。
一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。
二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。
三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。
第四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为12年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。
第五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。
第六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。
第七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销12年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。
第八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型20xx年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。
慈善超市工作计划书 慈善工作计划篇四
下午好。现将恩施分公司运营部20xx年工作及20xx年计划向大家汇报。
1、狠抓基础管理，加强实施和落实:20xx年，分公司运营部下发了指导性强的管理通知，从门店环境、食品安全、销售环节等方面与门店共同提升管理水平，加强检查和跟踪，采取分公司运营部检查、门店互检、质检员自查、下发通知等多种形式，及时改善门店管理薄弱环节。
根据阶段管理的要求，进行工作布局，从管理流程落实、员工服务标准、现场购物环境、时间运营薄弱等关键管理环节入手，梳理存在的问题，保证门店的规范运营。
2、严格控制收货，确保进店商品无假冒伪劣:为加强食品安全监管，分行运营部要求门店在收货环节严格执行操作，严格检查三期和商品质量，从源头控制假冒伪劣和过期商品进店。同时对所有门店的质检员进行有针对性的培训，要求质检员加强三期商品的检验，确保没有过期商品。特别是要求质检员加强蔬菜农药残留的检测和管理，以及生鲜和熟食设施和设备的消毒和管理，以确保食品安全，为消费者提供最佳质量和最安全的产品。
3、做好库存管理，合理控制商品周转:根据总部要求，按流程进行日常重点商品的合理需求和突出展示，及时上报淘汰、破损、滞销商品，通过dm推广、物有所值交换等方式消化库存，压缩库存，持续加快库存周转，提高门店库存管理效率。
4、调整商品类别:通过详细的市场调整，拟定品类、品种、品牌需求，根据市场需求，跟进门店的品种数量、品类丰富度，确保完整的业务类别。
5、强化培训机制，提升专业技能:一方面，为了提升员工的专业技能，提升门店的商业形象，分行运营部通过展览比赛充分调动员工的创新意识，使门店陈列得到明显提升；另一方面，加强对质量检查员的技能指导。不定期培训质量检查员，结合门店质量管理问题，明确质量检查员的工作要求，促进门店质量管理的规范化、标准化。
1、执行公司建立的价格监控管理制度，分行运营部定期收集和监控门店反馈的1000种重点销售商品的市场调查，汇总后转发给相关部门进行合理调整，确保门店重点敏感商品的价格优势。
2、严格按照商品价格管理的标准流程操作商品的进价、售价和促销价格，维护促销信息，并根据供应商和采购部门的需要对关联商品进行短期降价和调整。确保恩施分公司门店所有商品的进价、售价、促销价一致。
3、提升公司形象，建立价格监控体系:加强价格诚信建设，在分行内部建立定价和调价体系，全面监控、检查和跟踪价格制定、价格识别、价格执行、促销、价格变动等日常工作。确保商品标识清晰，不存在价格欺诈。
4、每周向市物价局上报《城镇居民食品价格监测表》、《城镇居民日用工业消费品零售价格检测表》等信息，并接受我公司物价局的价格检查。
5、保证基本信息的维护:11年输入口处理7753单，10年2830单，增加173单。96%。去年1-12月，完成销售价格变动4089次，促销变动9342次以上，降价1036次，进货价格变动280次。根据门店运营的需要，完成了分店52档单店的促销。
慈善超市工作计划书 慈善工作计划篇五
xx年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。
一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。实际销售完成年度考核计划的130％，同比增长15％，所实现的纯利同比增长381％。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。
二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然04年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。
04年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。问题六：供应商渠道的整合在04年虽有改变，但效果并不明显。20xx年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手。
一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。
二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。
三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。
四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为05年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。
五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。
六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取的政策。
七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销05年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。
八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型20xx年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。
慈善超市工作计划书 慈善工作计划篇六
作为一名超市店长，要搞好店内团结，指导并参与店内的各项工作，及时准确的完成各项报表，带领店员完成上级下达的销售任务并激励员工，建立和维护顾客档案，协助开展顾客关系营销，保持店内的良性库存，及时处理顾客投诉及其他售后工作。
一、早会。仪容仪表检查，开心分享工作心得及服务技巧，昨日业绩分析并制定今日目标，公司文件通知传达。
二、在销售过程中尽量留下顾客的详细资料，资料中应详细记载顾客的电话、生日和所穿尺码。
可以以办理贵宾卡的形式收集顾客资料，并达成宣传品牌，促成再次购买的目的，店内到新款后及时通知老顾客(但要选择适当的时间段，尽量避免打扰顾客的工作和休息)，既是对老顾客的尊重也达到促销的目的，在做好老顾客维护的基础上发展新顾客。
三、和导购一起熟知店内货品的库存明细，以便更准确的向顾客推荐店内货品(有些导购因为不熟悉库存情况从而像顾客推荐了没有顾客适合的号码的货品造成销售失败)。及时与领导沟通不冲及调配货源。
四、做好货品搭配，橱窗和宣传品及时更新，定时调场，保证货品不是因为卖场摆放位置的原因而滞销。指导导购做好店内滞销品和断码产品的适时推荐，并与领导沟通滞销货品的具体情况以便公司及时的采取相应的促销方案。
五、调节卖场气氛，适当的鼓励员工，让每位员工充满自信，积极愉快的投入到工作中。销售过程中，店长和其他店员要协助销售。团结才是做好销售工作的基础。
六、导购是品牌与消费者沟通的桥梁，也是品牌的'形象大使，从店长和导购自身形象抓起，统一工作服装，时刻保持良好的工作状态，深入了解公司的经营理念以及品牌文化，加强面料、制作工艺、穿着保养等专业知识，了解一定的颜色及款式搭配。最主要的是要不断的提高导购的销售技巧，同事之间互教互学，取长补短。
七、做好与店员的沟通，对有困难的店员即使给予帮助和关心，使其更专心的投入工作。做到公平公正，各项工作起到带头作用。
八、工作之余带领大家熟悉一些高档男装及男士饰品甚至男士奢侈品品牌的相关知识，这样与顾客交流时会有更多的切入点，更大程度的赢得顾客的信赖。