最新接待办绩效考评工作总结 接待办工作总结(精选5篇)

对某一单位、某一部门工作进行全面性总结，既反映工作的概况，取得的成绩，存在的问题、缺点，也要写经验教训和今后如何改进的意见等。那关于总结格式是怎样的呢？而个人总结又该怎么写呢？以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

接待办绩效考评工作总结 接待办工作总结篇一

接待是一项细致而重要的公关工作。一个组织或单位在他人心中第一印象的好坏，往往看初次接待工作是否做的细致到位。

准备了四天的xx集团接待工作已经结束，由于其中变数太多，加之初次面对如此重要的接待任务，很多方面都考虑不周，缺乏突发事件的应对能力，因此，很有必要对这次活动做一个总结，以便在以后的接待事务中，吸取教训，使我们准备的更周到，做的更好。

一、我们应该拟定整体接待方案，列出方案的主要几大部分。其中包括：访问目的、来访人员名单、接待人员名单、日程安排、会议及访问参观具体内容、其他相关事宜及联系人联系方式、两地近期天气情况等。

二、对整体方案各环节的每个细节做详细描述和分工，整理成文发给每位工作人员，使他们做到心中有数，各负其责。每人对于自己管辖和负责的事项从开始准备到最后结束都要全程跟进，不得疏忽。无论是接站时车上预备的应急药品和矿泉水，还是引导入住时的鲜花和欢迎辞，我们要从这些细节上让客人感受到我们的热情和细心。

三、要做到团队之间相互帮助，与其他相关单位和部门密切合作。没有完美的个人，只有完美的团队。一个人的思想和力量是有限的，团队之间各成员应积极主动互相配合，随时保持联络，出现问题及时想办法解决，不应相互埋怨，推卸责任。同时，还要注意加强跟其他相关单位和部门的联系和沟通，希望得到他们的协助和配合，完善我们的接待工作。

四、物品的购买和接待宣传材料的设计应先征集大家的意见，确定好样式和内容之后再去购置和制作，同时要注意在保证整体效果的前提下节约成本，减少开支。

五、接待过程中如果遇到突发事件和紧急情况，不要慌张，尽量不要擅自处理，应及时向领导反应，征求意见，妥善解决。

通过这次接待活动，使我了解了更多接待礼仪，提高了自身的综合素质，让我充分认识到沟通与合作的重要性，为今后的接待工作积累了宝贵的经验。

接待办绩效考评工作总结 接待办工作总结篇二

过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x学校的差不多一年里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于学校前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面一年来的工作做一个总结。

一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二、注意形象，前台是学校的第一印象，是学校的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护学校的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的`提高。从而，影响我们以后的人生。

三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！

四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还学校的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们学校组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！

五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果学校有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为xx的一员，我将奉献自己的一份力量为学校。平时积极参加学校组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们学校的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

接待办绩效考评工作总结 接待办工作总结篇三

一、主要工作

（一）圆满完成了各项接待任务

**年共完成接待780批9285人次，其中公务接待共568批次7087人次，商务接待共212批2198人次。重点完成了中国科学院院士沈文庆一行来区举行“赣南苏区院士行”活动；省^v^会副主任马志武同志一行来区调研走访；省政协副主席、民盟省委会主委刘晓庄同志一行来区调研走访；省政府副省长李贻煌同志来区调研中国稀金谷建设工作；全市“六大攻坚战”工作流动现场会（赣县区）接待；换届后县（市区）领导班子运行情况调研组、区“两会”等等公务接待。在各项接待工作中，始终按照区委区政府总体部署，围绕接待任务，精心组织，周密部署，超前谋划，狠抓落实，把好每一个细节，以“零失误”的标准圆满完成各项接待工作任务，赢得了各级领导的高度肯定与好评。

（二）统筹调度抓下属单位管理

我办管理着下属梅苑宾馆、新饭店、行政中心机关食堂（以下简称“一馆一店一堂”）的经营管理，通过自主经营，共安排就业人员320多人（含正式工36人），新饭店及宾馆员工工资全部由酒店经营产生，没有向财政要一分钱，增加任何负担。解决“4050”人员就业90人，**年纳税达118万元。在日常工作中，重点做到了“四抓”：一是抓制度。坚持以科学且符合星级酒店管理和生存的制度为引领，以制度管人、管事。**年新制定了《梅苑宾馆（新饭店、行政中心机关食堂）员工履职问责实施办法》及《行政中心机关食堂小超市管理工作规定》，废止了我办下发**年制定的《关于进一步规范婚丧嫁娶等慰问标准有关规定的通知》（赣县接字〔**〕10号）文件，使我办各项工作步入了更加规范化、制度化、程序化、科学化轨道。二是抓营销。继续坚持“一手抓接待、一手抓营销”，动员全员营销，实现了**年梅苑宾馆平稳过渡、新饭店营业收入同比增长的喜人成绩。三是抓管理。把新饭店打造成“接待型、商务型、文化型、创新型”酒店目标，提出了“打品牌、创特色、稳增长、保效益”的工作思路，新饭店于元月份被市旅游饭店星级评定委员会评定为“银叶级绿色旅游饭店”。四是抓督查。为进一步强化单位各项规章制度的贯彻落实，结合集中整治和查处基层侵害群众利益不正之风和腐败问题工作部署（简称“集中整治”）活动，不定期组织单位督查工作小组，对梅苑宾馆、新饭店、行政中心机关食堂进行督查，对督查中发现的问题立即开过失单，做到了立查立罚立改，有效地强化了政令畅通、高效管理，**年共组织督查15次，开过失单64人次，金额达元。五是抓食堂筹备运营。为做好机关食堂的筹备运营管理工作，我办前期分别前往市政府、章贡区、南康、瑞金、信丰等兄弟县（市、区）考察学习，并结合实际，坚持把行政中心机关食堂打造成“干部之家”的运营原则，详细制定了《赣州市赣县区行政中心机关食堂经营管理方案》并经区政府常务会议讨论通过。经过前期筹备于4月23日正式运营，运营至今，积极回应广大机关干部呼声，征求意见和建议，得到了广大机关干部的一致好评与点赞，真正让广大机关干部们吃的放心、吃的舒心，进一步提升机关干部整体凝聚力和战斗力。

（三）攻坚克难抓中心工作

二是脱贫攻坚抓精抓稳。我办领导班子高度重视脱贫攻坚工作，把脱贫攻坚工作作为一项重大政治任务，摆在日常工作重要位置来抓，把为民办实事、办好事全力帮助江口镇山田村贫困户脱贫作为脱贫攻坚工作的主要工作任务来抓。我办共有精准扶贫脱贫任务28户，**年拨付山田村2万元扶贫帮扶资金,落实了13486元慰问金，向市、区有关单位、部门争资争项151万元，完成了水泥硬化河山、丝毛岽到河山窑棚下、蛇家子老路公路1760米工程、建设山田村村民房改造及安居工程和山田村排污工程等三项项目工程。特别是采取主动上门方式不定期为山田村贫困户种植的蔬菜、养殖的家禽等农产品按市场价进行收购的创新方式，调动了贫困户发展产业的积极性，增强了贫困户通过自己努力摆脱贫困的信心和决心。并协助抓好空心房拆除工作，共拆除空心房面积3317平方米。协助抓好“乡风文明建设”，于5月21日，在山田村成功举办了一场“移风易俗创文明脱贫攻坚奔小康”文艺演出，达到了《村规民约》和精准扶贫宣传效果双丰收。

三是全面完成棚户区改造征拆工作任务。我区城南西区棚户区改造工作于4月下旬正式启动，我办共分任务数25户，为完成区委区政府拆迁任务，我办组织接待办全体干部职工及梅苑宾馆在岗正式员工共35人参与此次棚户区拆迁工作，历经70多天的“5+2”“白+黑”的工作模式，圆满完成29户（任务数25户，后期派生4户））棚户区改造征拆任务。

四是统筹其他中心工作抓优抓特。严格按照相关要求做好了党风廉政建设工作、社会治安综合治理、计划生育、文明城市创建、招商引资、企业服务、机构节能等工作，实现了我办（宾馆、新饭店、行政中心机关食堂）**年无一人上访、无一人违反计划生育。

二、2018年工作打算

（一）继续抓好各项公务接待工作。接待办作为区委区政府公务接待职能部门，我办将继续严格按照中央八项规定及省、市、区相关规定要求抓好接待，为区委区政府当好政策执行员、监督员。

（二）继续抓好“一馆一店一堂”的管理。继续坚持“一手抓接待、一手抓营销、一手抓服务”的工作思路，着重打造一支团结协作、敢于担当、务实高效的管理队伍，着力培养一批能吃苦、能战斗的优秀干部。特别是为下一步四套领导班子到机关食堂用工作餐做好前期准备工作。做到两手抓、两不误、两促进，以“两学一做”学习教育实践活动推动各项工作开创新局面、迈出新步伐、取得新成就。

（三）全面落实梅苑宾馆转企改制改革及装修改造。我馆有着良好的经营环境、有着优秀的经营队伍、有着丰富的经营管理理念、有着娴熟的接待服务水平。我办将配合相关部门，按转企改制的方式改革，采取国有独资形式经营。完成好梅苑宾馆身份改革的历史担当。同时全面启动梅苑宾馆装修改造任务。

（四）继续统筹抓好各项中心工作任务的落实。严格落实区委区政府部署的各项中心工作任务，开展好全区各单位、乡镇落实公务接待管理规定的督查，使各乡镇、单位的公务接待工作不断走向正轨，营造了全区一盘棋，坚持在公务接待中严格按规定执行。

接待办绩效考评工作总结 接待办工作总结篇四

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

一、工作总体情况

（一）加强组织领导，提供工作保障。一是按照分级负责的原则，对责任进行分解、落实到班子成员和科室责任人。将意识形态工作纳入党建工作目标责任制，作为年终考核的重要内容，与其他工作同安排、同部署、同落实，全面提升了干部职工对意识形态工作重要性的认识，强化了意识形态工作责任。二是召开意识形态工作专题会议，将履行意识形态工作责任制情况纳入班子和成员述职报告中，明确了由副主任（主持工作）总管意识形态工作，综合科牵头全面落实意识形态各项任务。三是建立了《网络舆情监测预警和应对处置制度》《新闻发言人制度》《外请专家学者审批管理规定》等3项意识形态阵地管理制度，夯实我办意识形态制度基础。

（二）强化理论学习，坚定理想信念。一是推进学习规范化、制度化建设。一是加强学习管理。年初，根据委的部署要求，制定好党员干部年度理论学习计划、学习内容和学习要求，支部书记具体负责集中学习活动，并定期或不定期检查理论学习落实情况。支部组织委员具体负责制定学习方案、会议通知、会务组织、学习记录及台账资料的收集整理工作。二是将意识形态作为重要内容纳入中心组学习和理论学习计划，组织意识形态领域专题学习和会议，集中学习了等内容，尤其突出专题学习，通过“收看直播现场学、跟进上级实时学、班子成员领头学”的方式，组织专题学习、专题党课、专家辅导10余次，要求全办党员利用“e党建”app学习平台进行每日学习，完成每日一题，分享每日学习心得，巩固学习成果。三是严格落实“三会一课”制度。支部每月召开一次支委会，每季度召开一次党员大会，领导干部坚持带头讲党课，全面提高了党员干部的思想素质。四是大力推进“支部主题党日”活动制度化建设。组织党员干部围绕x等主题开展交流讨论活动。系统各单位还邀请曾在原单位工作过的老领导、老党员讲党课，传递正能量，进一步坚定了党员干部的理想信念。

（三）紧抓舆论引导，积极传播正能量。一是完善宣传制度，规范舆论引导。接待部门是来宾对xxxx的第一印象，我们在做好服务员的同时，更要做好宣传员。我们严格要求每一位接待员都要保持政治定力，要有政治敏感性，宣传正能量，宣传我市经济社会建设发展的良好势头，对一些道听途说、不严不实的，谨言慎行。二是加强阵地建设，不断创新载体。充分利用qq、微信等网络平台宣传全面从严治、党史学习教育、社会主义核心价值观、党风廉政建设等内容。三是加强政策落实宣传工作。我们工作阵地在接待宾馆，接触最多的工作在群众当中。一方面我们每一位接待员都要时刻注意自己的言行，去除作风，树立一名公务员真抓实干的良好形象，与酒店服务人员多次提到社会主义核心价值观、先进事迹、楷模好人等正能量，宣传我市身边人、身边事，让酒店服务人员感同身受，提升整体接待人的文明道德素养；
另一方面在群众中正确宣传政策，更多的宣传我市规定成果，让群众知晓参与到八项规定、六条意见当中来，巩固公务接待基础。

二、工作亮点

由于市接待办的服务保障性，与定点酒店接触较多，我办开展意识形态工作在完成自身思想建设的同时，对外舆论引导及宣传更多的是依托于酒店服务平台。在每一次公务接待过程中给，市接待办全体党员干部在当好接待员的同时，牢记意识形态主体责任，保持政治定力，积极对宾客宣传我市正面形象，让宾客充分了解我市社会发展和经济建设情况，充分宣传xxxx、推介xxxx，发挥公务接待的辅政作用。另一方面，在每次接待过程中，完成必要接待程序的同时，市接待办全体成员仔细查看每个餐间、住房、走廊等空间场所，查看文明宣传标语是否到位、是否齐全，发现破损、不齐全，及时反馈酒店，做到早发现、早整改，将酒店打造成文明宣传、舆论引导的次“战场”。

三、存在的问题及下步打算

今年，我办意识形态工作取得了一定的成绩，但还存在着一些薄弱环节，主要表现在：对内对外宣传力度还需要进一步加大；
意识形态工作的方法、形式还需要进一步探索。今后，我办将着力在统一思想、凝聚力量、鼓舞干劲、增强实效上下功夫，努力在理论学习、党建引领、舆论引导上取得新成绩，不断激发干部职工工作热情。

一是进一步落实意识形态工作责任制。继续将落实意识形态工作责任制作为一项重要工作，同其他工作同部署、同安排、同落实、同考核。单位负责人作为第一责任人对重要意识形态工作亲自部署、重要意识形态问题亲自过问、重大意识形态事件亲自处理。

二是坚持抓好政治理论学习。领导干部带头先学一步、深学一层，以为主要内容，不断创新学习方式，丰富学习内容。达到意识形态工作全覆盖、无遗漏。

三是立足提升本职工作，积极发现并解决问题。落实八项规定，规范公务接待活动已进行了几年。在谨小慎微地渡过“摸着石头过河”的阶段后，制度和规定与实际操作也有一些不相适应的情况，加之宾馆提供接待服务是市场化运作模式，在购买接待服务过程中，也会出现一些弊端。我办以意识形态工作为抓手，用以指导公务接待工作，更好的服务于我市高质量发展。

四是进一步强化引导。引导是接待办的薄弱环节，我办将在以后强化网络信息的手机力度，对网上针对公务接待、八项规定的负面言论，及时引导、及时解释，将扼杀在摇篮当中，净化环境。

接待办绩效考评工作总结 接待办工作总结篇五