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欢迎词正文篇一
当今社会，在经济发展如此迅猛的状态下，贫富差距逐渐缩小，消费需求日益增加。眼下，消费者购物所追求的不仅仅是所谓的价廉，也不再只局限于商品本身的优劣，服务在消费者购买动机中占了很大一部分，而其地位正在逐日上升。
根据调查结果显示，87%以上的消费者认为即使对商品只是一般般的评价，若是服务到位也会选择购买，而这点尤其在穿用的选购品中集中体现。而其中，在此类消费者看来，语言激发的购买欲几乎占了自主选择条件的90%以上。顾客是否会购买该商品，在商品同等质量下，营业员自身职业素质高，服务态度好，那么即使是隐藏的购买欲也会被激发。也就是我们通常所称的技巧服务和微笑服务所带来的收益。
那么，作为一位营业员，怎样提高自己的专业水平，面对不同的消费者如何应对?
因此，根据对消费者的调查，列举出一下消费者所喜爱及不喜爱的营业员类型：
一、消费者所喜爱的4种营业员类型：
1、开朗的笑容、积极乐观的态度，让顾客也随之感染到他的快乐，同时感受到你是真诚的地喜欢他们。
2、拥有积极的行动力，但绝不强迫顾客购买商品，不带给顾客压力;充分尊重顾客，永远以顾客至上为第一原则。
3、时时站在顾客的立场照顾顾客的一切需要，不懂争取契约的成交，更须真诚开心顾客的生活;和顾客不只限于生上的往来，更能成为事业上的伙伴，生活的朋友。
4、拥有丰富的销售知识，且能掌握市场动向，为顾客提供精确的市分析及产品个佔有率分析，解决顾客行销上的困扰。永远以迅速，明确的速度为其服务。
二、消费者所不喜爱的6种营业员类型：
1、态度傲慢，解说产品时口气自大而无视于他的专业态度。
2、只顾著自己的推销工作，不断陈述自己个人的意见，而当顾户陈述他的想法时，你却表现得蛮不在乎，也不耐心地倾听，毫不在意他们的想法，甚至无理地强迫推销，最容易招至客人不满。
3、仪容不整、言辞粗俗的人，客户多半不愿与之谈生意。
4、只知一味地推销产品，对市场知识却十分贫乏，一无所知，这样的销售员只会使得顾客轻视他。
5、无法承受拒绝的打击，很容易暴露个性上躁急的缺点的推销人员，很快地便会被市场淘汰。
6、报喜不报优，只不过为达以交易成功而一再强调商品的好，却不愿提醒顾户产品有的瑕疵，日后一旦发生，会遭到客户更大的抱怨和反弹。
每个顾客都认为自己是独一无二的，如果你不了解这种心理，只是沿用古老传统的推销伎俩，很难维护顾客的心!一流的营业员拥有积极的行动力，能让顾客感染到他的朝气与活力。同时绝大多数的营业员，都不是天生的营也员。但成熟的推销技巧、诚恳耐心态度，只要顾客喜欢你，你便可以成功!
欢迎词正文篇二
消费者信心指数是宏观景气监测预警系统中的一项重要内容，是反映消费信心强弱的指标，是综合反映并量化消费者对当前经济形势评价和对经济前景、收入水平、收入预期以及消费心理状态主观感受的指标，也是预测经济趋势和消费趋向的一个先行指标。通过系统的调查、收集、整理市民对当期和预期经济运行的主观看法，形成量化指标，揭示经济运行的趋向。国家统计局海南调查总队上半年调查结果表明：上半年海南消费者信心指数为111.7，处于相对景气区间。消费者对于当前的宏观经济发展态势满意度较高，对物价水平和就业不满意，由于对未来的物价水平、就业水平有较好的预期，消费者对未来的信心强于现在。
一、消费者即期满意指数为105.5，处于微景气区间
调查数据显示：消费者对于当前的宏观经济发展态势满意度较高，满意指数达到139.5，处于较景气区间。在调查中，有66.06%的消费者认为当前海南的经济形势发展比较好，有29.56%的消费者认为当前海南的经济形势发展一般，有4.38%的消费者认为当前海南的经济形势发展比较差(见图一)。
消费者对当前宏观经济发展态势满意度
上半年我省居民消费价格水平受食品价格上涨的影响,上涨幅度有所加大，居民消费价格总水平上涨2.8%。特别是食品价格的上涨对低收入家庭带来了较大的影响。调查数据显示：消费者对当前的物价水平不满意，物价水平满意指数仅为59.76，处于较不景气区间。在调查中，有66.42%的消费者对于当前的物价水平不满意，有26.46%的消费者对于当前的物价水平表示一般，只有7.12%的消费者对于当前的物价水平表示满意(见图二)。
消费者对当前物价水平满意度
工作难找，特别是大学生就业不景气是消费者不满意的事情。调查数据显示：就业满意指数仅为75.73，处于相对不景气区间，在调查中，有47.45%的消费者对于当前海南的就业状况不满意，有41.42%的消费者对于当前海南的就业状况表示一般，只有11.13%的消费者对于当前海南的就业状况表示满意(见图三)。
消费者对当前海南就业状况满意度
房价持续小幅上涨，房价收入比超过了国际惯例，消费者对于房价持续上涨不满意。调查数据显示：购买住房满意指数为92.69，处于微弱不景气区间。调查中，有29.98%的消费者对于当前购买住房不满意，有51.19%的消费者对于当前购买住房表示一般，有18.83%的消费者对于当前购买住房表示满意(见图四)。
消费者对购买住房满意度
二、消费者预期满意指数为116.8，处于相对景气区间
随着国家一系列宏观调控政策的出台，对于下半年经济前景、收入预期、物价水平、就业状况等，消费者认为物价涨幅会得到有效控制，就业状况会有所好转，因此消费者对于未来的信心偏向增强。调查结果显示：消费者预期满意指数为116.8，处于相对景气区间。比即期满意指数上升了11.3个百分点。
宏观经济预期指数达到140.7，处于较景气区间。在调查中，有64.23%的消费者对于未来的经济形势比较看好，有33.4%的消费者对于未来的经济形势表示没变化，只有2.37%的消费者对于未来的经济形势不看好。
家庭收入预期指数117.8，生活质量预期指数为130.9。在调查中，有37.34%的消费者认为未来的收入会增加，有58.65%的消费者认为未来的收入不会变化，只有4.01%的消费者认为未来的收入会减少(见图五)。
消费者对未来收入的预期
物价水平预期指数为87.23，处于相对不景气区间。在调查中，只有15.33%的消费者认为未来的物价水平会变得令人满意，有50%的消费者认为未来的物价水平不会有变化，有34.67%的消费者认为未来的物价水平会变得令人越来越不满意。
就业预期指数为115，处于相对景气区间。由于海南经济处于加速发展时期，随着大企业进入，大项目带动战略的实施，就业状况会有所改善。在调查中，有40.4%的消费者认为未来海南的就业状况会变好，有47.9%的消费者认为未来海南的就业状况不会变化，只有11.7%的消费者认为未来海南的就业状况会变差。
购买住房预期指数为94.25，处于微弱不景气区间。由于房价持续上涨，消费者对于未来购买住房并不看好。调查中，有26.64%的消费者对于未来购买住房不满意，有56.02%的消费者对于未来购买住房表示一般，有17.34%的消费者对于未来购买住房表示满意。
此外，购买大件耐用品预期指数为101.6，旅游预期指数为112.6。
欢迎词正文篇三
近日，省消费者协会发布了大米、小麦粉两类商品的比较试验报告和兰州市驾校培训服务消费者满意度问卷调查报告。比较试验结果和调查报告显示，大米、小麦粉样品全部达标，驾校服务水平、经营管理等方面存在诸多问题，仍有较大的提升空间。
据悉，此次大米比较试验样品涉及22家企业的29个品牌。经检测，所检样品指标全部符合国家质量标准要求，涉及消费者身体健康的其他3项农药残留、3项微生物、2项卫生指标项目检测中，吡虫啉、乐果、甲胺磷、亚硫酸盐、沙门氏菌、志贺氏菌均未检出。小麦粉比较试验样品包括15个品牌涉及省内外14家企业，所检样品全部符合国家质量标准要求，国家标准以外涉及消费者人体健康的6项农药残留、3项微生物、1项卫生指标均未检出。为了帮助消费者正确选择，省消协根据实测数据、价格，制定了大米和小麦粉消费星级推荐表，供消费者参考，并建议消费者尽量选择正规商场、超市和厂家直销店购买。
与此同时，省消协发布的兰州市驾校培训服务消费者满意度问卷调查报告显示，截至底，兰州市拥有各类驾校90所，总计有12万人报名参加了驾校培训，且考取驾照的人数在高位持续增加。这次问卷调查发放问卷3000份，回收有效问卷2933份。统计分析显示，部分驾校存在乱收费、硬件不足、诚信缺失、教练教学水平差、经营管理和制度建设不完善等问题。省消协建议，驾校行业应该树立依法经营意识和诚信管理理念，完善自律机制，提高服务质量;改善服务模式，利用“互联网+驾校培训”现代化手段，为消费者提供更加便利、轻松、舒适的学习环境。
欢迎词正文篇四
中国消费者群体正在成为一股影响世界的力量。经济增速放缓、人民币贬值和股市震荡令全球政治家和商业领袖忧心忡忡,似乎中国的经济奇迹戛然止步,而困难期即将来临。
有意思的是,虽然近年来整体经济不容乐观,中国消费者的信心在过去几年保持了令人吃惊的`强大韧性。在居民收入持续增加、失业率稳定在较低水平的支撑下,中国消费者对未来依然乐观。
与此同时,某些重大变化也正在浮出水面。随着消费者越来越成熟,越来越挑剔,普遍性的市场增长时代逐渐走向尽头。消费形态正从购买产品到购买服务,从大众产品到高端商品转变。另外,消费者开始寻求更为均衡的生活方式——健康、家庭和体验成为主要关注。简而言之,我们的研究显示,对消费品公司来说,赢取中国市场将更为艰巨,然而一旦胜出,经济回报将是相当可观的。
这些城市级别各不相同。
本次调查结果还有两点非常值得一提:中国消费者对出境旅游的热情之高,以及对移动支付等新兴潮流的接受之快。此外,中国22个城市群的消费者行为存在着显著差异,也在本次调查中得到印证。事实上,尽管互联网日益发达、国内旅游持续红火,我们看到城市群间的差异在近几年依然有所扩大。
一言以蔽之,中国消费者正在向现代化升级。在本报告中,我们将从消费意愿、消费形态、消费方式和消费地点等四个方面进行剖析。
欢迎词正文篇五
对于零售业而言，特别是在顾客体验至上的今天，良好的服务显得尤为重要，为了凸显购物中心差异化优势，各商家都加足马力，从“视觉+感觉”入手，根据顾客消费需求，狠抓细节，提高服务质量。
然而大部分商场还是不能做到让顾客满意，这时候一定不要“病急乱投医”，而是要“对症下药”。
“工作人员服务态度在商场服务中最重要
日前，根据大浙网的数据调查，杭城最受消费者喜欢的商场前三名分别是万象城、杭州大厦以及城西银泰城、西溪印象城(城西银泰城、西溪印象城并列第三)，武林银泰、湖滨银泰、永旺梦乐城并列第四，中大银泰城位于第五。
杭州大厦位于武林广场，是武林商圈的标志性建筑，总建筑面积近14万平方米。前，杭州大厦花大代价引进杭州第一家lv，开出300平方米专卖店，没想到一炮而红，带动国际一线大牌相继入驻，使得杭州大厦从此成为杭州的时尚标杆。后来又多次调整品牌结构，成功转型成购物中心，使其业绩猛增，甚至连续几年蝉联全国百货单店销冠。
城西银泰城位于杭州市拱墅区，总建筑面积约40万平方米，购物中心采用内街和外街两个部分融汇组合的独创设计和动线安排，引进多种业态共200余家知名品牌，除业态丰富的主力店之外，国际化的美食荟萃和体验式的服务类项目整合也是城西银泰城的亮点之一。
西溪印象城位于杭州市余杭区，总建筑面积21万平方米，西溪印象城将自己定位于休闲、时尚、潮流的中高端家庭型区域购物中心，倡导国际化的全新消费体验，总销售同比增长30%。，印力集团浙江区域分公司将重点调整西溪印象城一期项目一楼，引入boy、丝芙兰等品牌。
同时，将一期与二期紧密对接，打造杭州首个大体量国际化shoppingmall。除了优越的地理位置和清晰的定位外，这些商场都用丰富多彩的活动以及服务为自己圈了一批“死忠粉”。
根据投票调查显示，在商场提供的服务中，顾客最在意的是工作人员的态度，其次为停车是否方便以及商场内休息区是否充足。
此外，商场内wifi是否便利、停车费是否合理、咨询台是否有充电宝等租借也成为顾客满意与否的关键因素。
在硬件设施(厕所、空调、电梯等)方面，顾客最满意的是万象城、杭州大厦以及城西银泰城，41%的消费者表示在商场中遇到过电梯故障，34.75%的消费者认为商场空调过热，5.67%的消费者认为商场空调过冷，59.58%的消费者选择了温度适宜;消费者另一个关注点就是洗手间的问题，投票表明，厕纸供应、蹲位不足以及厕所异味成为消费者最为关注的问题，此外，洗手间母婴设备不全、洗手液不充足以及厕所门经常坏等问题也赫然“榜上有名”。
这些微不足道的细节恰恰是消费者最为关心的事情，因此打造舒适、安全的购物环境必须得到商场的充分重视。
“半数以上网友为吃饭去商场半数网友曾与美陈合照
调查显示，消费者进入购物中心主要是为了吃饭、购物，还有部分消费者选择看电影、散步以及儿童游乐、ktv等，因此，设置充足的休息区域就显得尤为重要。
在调查中，16.31%的'消费者表示在商场辅营(餐饮、娱乐等)消费中发生过纠纷，16.31%的人表示纠纷得到解决，湖滨银泰、万象城、杭州大厦最能满足消费者需求。
美陈设计对于现在的商业来说，不仅是吸引客户的法宝，更是增加客户体验的有力手段。作为一种新型的创意产业，美术陈列以一种不可忽视的力量出现在人们的视野中，商业美陈也已成为当下购物中心、百货、商业街、城市综合体等商业熟悉的词汇。
调查显示，80.14%的消费者认为商场美陈的视觉感受会影响自己的购物欲，53.19%的消费者表示会和美陈合影，在杭州各商场的美陈方面，消费者最喜欢的是万象城、杭州大厦、西溪印象城。
“消费者称商场促销水分多
商场的另一个扩大销售量的手段就是开展促销活动，然而你的促销方式消费者真的“买账”吗?调查显示，仅有39.01%的人会选择在商场促销期间购买商品，89.36%的人认为商场的促销活动存在水分，在杭城众商场促销力度以及质量的比较中，武林银泰以超四成的优势遥遥领先，其次为万象城以及杭州大厦。
有数据显示，20杭州综合体将迎来“井喷”，杭州到年将有百个商业综合体，而五年内将出现“地铁+商业综合体”的集中爆发。随着越来越多的综合体落子杭城，品牌同质化问题会更加严重，要想在众多综合体中“脱颖而出”，购物中心(商场)就一定要懂得顾客需求，只有从细节着手解决顾客提出的问题，才能继续“圈粉”。