我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。
银行新员工培训心得体会篇一
不知不觉来到__银行客服中心这个大家庭已经有一年的时间了，在这一年的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为__银行客服中心的一员。以下是我今年的工作总结。
一、查漏补缺，强化话术
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余。这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
三、勤奋学习，与时俱进
记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了__就是选择了不断学习”。作为银行客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这一年以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和__的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
四、今后工作计划
学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。增强主动服务意识，保持良好心态;不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
银行新员工培训心得体会篇二
20__年上半年责任审计科在认真完成本科室审计业务工作的同时，积极完成了办事处交办的其他各项工作任务。本科室主要开展了两项专项审计，第一项是1月10日至15日开展的对徐秋丽等2位支行副行长进行的非现场责任审计;第二项是4月9日至15日协助豫南审计协作区开展的对周伟等13位支行行长和副行长进行的责任审计。领导干部任期内责任审计的实施，为组织部门考察使用干部提供了可靠依据，对加强干部管理和监督发挥了重要作用。
二、工作存在的问题
1、审计力量与审计任务不相适应，审计质量难保证。在大部分情况下，部分同志因专业水平限制而无法独挡一面的承担审计工作任务，凭经验凭感觉进行审计，把审计检查作为例行公事，走过场，“脚踏西瓜皮，滑到哪里算哪里”。
2、未能更多关注支行对审计发现问题的整改情况，整改流于形式。审计提出的意见、落实到位的少。
3、工作交叉重复，在不必要的工作上，耗费了大量精力和人力，降低了审计效率。
4、审计成果运用不够。
三、下半年工作打算
1、做好对高管人员和关键岗位人员的专项责任审计。进一步深化高管人员和关键岗位人员审计内容，逐步推行任中审计。将审计关口前移，大力推行先审后任、先审后离，克服先离任后审计的现象发生，力戒审计走过场。
2、配合上级行主动开展工作，服从于审计大局。全面实施好上级行安排的授权审计项目;完成好办事处交办的其他各项工作。
银行新员工培训心得体会篇三
银行业是经济社会发展的重要组成部分，而银行员工则是银行业运营中至关重要的力量。为了提升员工的素质和能力，银行普遍开展培训，以提升员工的业务水平和服务能力。我所在的银行在最近一年也开展了多次培训，我参加了其中的三次培训，深感获益匪浅。
第二段：培训关键
成功的培训需要有一定的前置条件。主要有两个关键点：择师和定位。首先，选择具有丰富实践经验和思辨高度的讲师和主讲人，他们的经验、知识和思想能够引领我们不断成长；其次是培训的定位，尽可能适应潜在学员的职业需求，定位培训的目标，以便参于培训的学员们能够真正获得所需要的知识和技能，避免浪费时间和资源。
第三段：我参加的三次银行培训
1. 个人信贷业务培训：此次培训是为了加强和拓展银行的个人信贷业务知识，从而增强业务拓展能力。整个过程主要涵盖个人信贷业务流程、银行信贷政策、风险控制、小额信贷核查以及个人信贷业务运营和技巧等方面内容。
2. 行内法律法规培训：此次培训侧重于提升员工法律意识，大概囊括银行法、银行卡条例、各类保险法规、公司章程、知识产权保护等多种方面的内容。多次的实际案例分析，让我们在业务反应速度和法律意识方面都得到了提升。
3. 客户服务技能培训：这个培训主要强调客户服务技能。学员主要是接触客户业务的工作人员，安排的都是与客户接触方面的内容。整个过程中我们主要学习了控制情绪、与客户沟通技巧、解决问题技巧，以及礼仪等方面，让我们对于需要处理大量客户业务的工作得到了很大的提升。
第四段：培训得益
通过这些银行培训，我受益匪浅。主要体现在以下方面：知识提升，对职业发展有所启迪，能力得到加强。我们可以学习许多我们之前不懂得知识，对我们处理平常业务起到了很大的帮助，知识水平得到了质变提升。培训生动、形式多样，这也启发了我更加积极认真地参与培训和工作中的学习。同时，通过培训，我生涯规划目标更加清晰，眼界、思路有所拓宽。能力得到了加强，更加自信和热情地为工作提供更为专业、优质的服务。在处理问题和与客户沟通时，也得到了更好的应对能力。
第五段：总结
银行的培训对于职业生涯的发展、工作效能的提升、及个人素质的加强都有着不可替代的意义。但是培训只是很短暂的一部分时间内容，后续还需我们通过积极学习、实践和总结，将培训内容转化为实际的工作成果。因此，我们要继续努力学习、积极参与各种培训、不断提高自身素质和工作能力，更好地适应并应对未来丰富多样的职业发展。
银行新员工培训心得体会篇四
在当代，银行业是经济社会发展的重要指标之一。随着金融服务业的快速发展，银行业也在日益完善自身的服务体系，以满足客户的不断变化的需求。为了更好地服务客户，银行不断加强员工培训的力度，提高员工专业素质和服务意识。在本次银行培训中，我深刻体会到了银行培训的重要性和自己对于服务客户的不足之处。
第二段：银行培训的重要性
银行业是以提供金融服务为主的企业，强大的金融服务体系需要依靠优秀的银行员工来支持和完成。而培训一直是提高员工素质和能力的有效途径之一。银行培训通过不断提高员工的知识和能力体系，培养员工的职业精神和职业道德，增强了员工的服务意识和服务能力，让员工能够更好地为社会和客户提供金融服务。
第三段：银行培训的实际效果
银行培训不仅提高了员工的业务能力，还改善了员工的服务态度。银行业作为一个服务业行业，服务态度和专业水平的提升必须与时俱进。培训可以让员工更好地掌握最新的银行业务知识和标准化的服务流程，提高服务的主动性和体验感，在得到客户满意的同时，也会提高银行的竞争力。
第四段：个人收获
通过此次银行培训，我意识到银行员工必须具备敏锐的思维、良好的沟通能力和高度的职业素养。服务行业最重要的是满足客户需求，提供完美的服务。这需要我们不断练习和改进，不断提高自己的服务能力，以达到客户和自己的双赢。
第五段：总结
在快速发展的银行业和金融服务领域，银行员工必须通过持续性的培训、以及自己的实践和思考来不断提高自身的素质和能力，满足客户的需求。只有在不断提高自己和满足客户的过程中，才能够适应市场的竞争、不断提高自己和银行的服务水平，成为一个优秀的银行员工。
银行新员工培训心得体会篇五
合规运营是银行稳健运行的内在要求。也是防范金融案件的基本前提，是每一个员工必须履行的职责，同时也是保障自己的切身利益的有力武器。通过开展“内控与合规建设”活动，作为一名柜员，我对合规有了更加深刻的认识。
合规操作涉及农行各条线、各部门、覆盖农业银行的每一个环节，我们必须将合规意识渗透到每一名员工，使其明确合规经营的重大性及紧迫性。通过此次活动，结合我平时在工作中的实际情况。对职业道德诚信、合规操作意识和监督防范意识有了更深一层的认识。现就学习活动心得体会做如下几点总结：
严于守纪做到警钟常敲，预防针常打，做好监督管理，健全要害岗位，重要环节轮岗，异地交流制度相互制衡机制。
合规的贯彻执行是以金融业务知识为基础。合规制度的每一个项目，我们都可以从金融业务知识中找到答案，应该说加强自身业务素质的培养，就是从源头上认识合规文化，所以要自觉学习业务，认真按操作规程办理业务，真正履行职责。
加强“三查”制度的落实，事前调查，结合本网点的具体情况，合理结构，优化手续，以促进办理前的规范化，严格适中审查环节、对不符规定的一律给予退回。保证在事中环节不存在隐患和出现漏洞，事后整攻放在最后，关注业务的事后情况，如发现不良事态苗头，及时采取措施，化解风险。
总之，通过这次合规教育活动，使我找到了自我正确的价值取向与是非标准，找到了工作立足点，增强了合规办理和合规经营意识。
通过对相关制度的深入学习，对提高自己的业务素质和执行制度的自觉性有了更高的要求，增强了识别和控制业务上的各种风险的抵御能力，积极规范了操作行为和消费风险隐患。树立了对农行工作的信心，增强了维护农行利益的责任心和使命感。
银行新员工培训心得体会篇六
银行周是针对公众开展的一种金融知识普及活动，旨在提高公众对金融知识和金融产品的了解和认识，增强金融消费者的风险意识和保护意识，从而提高金融市场的透明度和公正性，促进金融市场的良性发展。银行周的开展不仅有利于银行业的发展，也有利于促进经济社会的可持续发展。
第二段：银行周的组织和实施
银行周的组织和实施主要由银行业协会牵头，并得到金融监管部门和各银行机构的支持与配合。活动内容涵盖产品展示、金融知识普及、金融咨询、互动体验等多种方式。通过展示银行的产品和服务，普及金融知识，开展互动活动等，加强公众了解和信任银行的意识，增强公众的金融消费和投资意识，提高金融市场的透明度和公正性。
第三段：银行周带给我的启示
银行周让我深深领悟到了银行与公众之间的互动关系是十分重要的。作为金融机构，银行应该更加注重公众对金融产品和服务的了解和认识，及时掌握公众的需求和想法。同时，公众应该提高对金融市场的了解和认识，积极参与金融活动，提高自身的金融素质和风险意识。只有在银行和公众之间建立起积极、良好、互动的关系，才能共同推动金融市场的发展和进步。
第四段：银行周让我更加了解银行产品和服务
在银行周活动中，我有幸接触到了各种银行的金融产品和服务，如信用卡、基金、理财等。通过与金融专业人员的沟通交流，我更加深入地了解了这些产品和服务的特点、优缺点、风险及收益等，同时也了解了如何进行安全的投资和理财。这些知识对我今后的金融消费和投资会有很大帮助。
第五段：展望未来，银行周该如何发展
银行周活动的开展已经有10年的历史，取得了很好的成效。未来，我们希望银行周能够更加注重公众的需求，开展更多具有针对性的活动，通过多元化的展示形式，吸引更多的公众参与进来。同时，银行周也应该注重活动效果的评估，及时总结经验，不断完善和改进活动内容和形式，让银行周不断成为银行与公众之间互动的桥梁和纽带，并为金融市场的发展和进步做出更大的贡献。
银行新员工培训心得体会篇七
近年来，随着经济的不断发展，银行业作为金融行业的重要组成部分，正扮演着越来越关键的角色。银行大作为银行运作的核心机构，是各类金融交易的中心地带。在这个紧张而又富有挑战性的岗位上，我有幸参与了一段时间的实习，对银行大有了更深入的了解，并且积累了一些宝贵的心得体会。
首先，作为一个银行大的实习生，我深刻领悟到了团队合作的重要性。在大家紧密配合的情况下，我们可以共同完成更多的任务，提高工作的效率。例如，在某一天出现业务峰值期，需要处理大量的客户业务，以前我可能会心生恐慌，不知从何下手。然而，在团队的帮助下，我学会了合理安排任务，并与同事们密切配合，最终我们顺利地完成了那天的工作任务。团队合作不仅能够增强我们彼此的沟通和协作能力，还能够提高整个银行的竞争力。
其次，工作中的每一个环节都需要我们保持专注和细心。银行大是一个工作强度很高的岗位，需要我们时刻保持清醒和专注。在每天的工作中，我时常给自己提醒，不管是办理金融业务还是接听客户电话，都要心无旁骛地投入到工作中去。这样不仅能够提高工作的效率，也能够减少工作中出现的错误。在实践中，我发现，细致入微，认真细心是处理客户业务的关键。只有把每一个细节都做到位，才能给客户提供更好的服务，树立起客户对银行大的信任感。
再者，作为一个银行大实习生，我意识到沟通能力是非常重要的。银行大是一个注重服务的行业，我们需要和各类客户进行多渠道的沟通。在处理客户业务时，我时常和客户展开一系列的对话，以了解他们的需求，并给予他们最合适的解决方案。在这个过程中，我深深体会到了良好的沟通能力对于工作的重要性。良好的沟通技巧不仅能够让客户感受到我们的关注和尊重，还能够更好地服务于客户，提高客户满意度。因此，我在实习期间注重培养自己的沟通能力，通过与同事的交流和学习，逐渐提高了自己的表达和沟通技巧。
最后，实习过程中我有幸参与了一些大型银行业务的处理，这些经历让我深刻认识到自身的不足之处。我发现要在银行大立足，需要不断学习和更新自己的知识，特别是关于金融产品和服务的知识。在客户咨询中，我经常遇到一些疑难问题，发现自己的知识储备还不够充分。因此，我在实习期间利用业余时间积极学习相关知识，并参加了一些培训课程，提高了自己的专业素养。银行大是一个充满竞争的行业，只有不断进步才能不被淘汰。
通过这段时间的实习，我对银行大有了更深入的了解，并且积累了宝贵的心得体会。团队合作、专注细心、良好沟通和不断学习都是在银行大岗位上必须具备的素质。我相信，在今后的工作中，这些经验和体会将继续指导着我的成长和进步。
银行新员工培训心得体会篇八
20xx年以来我行坚持从严治行，高度重视内部控制管理工作，把内控工作作为一项重要的工作来抓，在严格执行上级行制度、办法的前提下，针对**支行实际，努力完善、细化内控管理制度，做精做细各项内控工作，为了实现经营目标，我行坚持业务发展与内控管理并举的经营策略，在规范操作程序、防范风险中起到了积极的作用。现将我行内控管理基本情况汇报如下：
一、加强制度的梳理及学习
今年以来，我行先后对各条线的规章制度进行了梳理，针对新的文件变化，认真组织，做好相关政策的学习和指导，在实际业务操作及经营中始终贯彻落实最新的制度要求与规定，确保我行相关业务操作依法合规。在今年四月份我行根据支行教育月活动内容，全面深入开展了《柜员及营业机构负责人十个严禁》、《银行业金融机构从业人员职业操守》、《**银行股份有限公司员工守则》、《员工违规行为处理办法》、《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》等一系列规章制度的学习。我行全体员工遵章守纪、依法合规意识进一步提升。
二、继续落实重要岗位人员管控措施
我行严格按照相关制度要求，在柜员号使用、开户、验印、业务印章保管、对账、票据交换、大额资金收付的授权与证实等业务环节中，责任到人，明确不相容岗位和业务。坚决杜绝串岗、混岗或违规顶岗、兼岗等问题发生。同时，我行按要求对重要岗位人员实施轮岗及强制休假制度，至今已完成轮岗3人，强制休假3人。
三、坚持对重要操作环节及高风险业务的实施管控
我行每月至少检查一次双十禁规定执行情况;每月至少一次对现金、重要空白凭证、贵金属等进行账账、账实检查;每季度至少一次对开户、挂失、账户冻结、大额存取和转账、客户预留印鉴、业务印章和柜员私章保管等进行检查;每季度至少一次主动了解我行重点客户对账情况。
四、积极开展今年的各项风险排查工作
根据省行及支行今年的最新文件精神开展我行的风险排查工作，进一步加强对各业务环节的管理，规范日常操作，增强员工合规操作和风险意识。
(一)公司条线
根据《关于明确人民币大额交易查证及授权登记制度管理要求的??》文件要求，我行再一次对大额交易查证的标准、核实人员和查证方式以及登记工作进行了自查及规范，确保我行在此业务操作与执行方面的依法合规。
(二)个金条线
1、根据《关于发送**银行股份有限公司个人客户信息保密管理办法(20xx年版)的通知》文件要求，进一步规范我行个人客户信息的查询及调阅工作，切实做好我行个人客户信息的保密工作。
2、根据《关于发送**支行员工个人理财业务风险排查方案的通知》文件要求，我行对20xx年8月至20xx年3月期间通过个人理财销售系统办理的员工个人理财产品业务进行了全面、逐笔自查，重点检查员工是否存在利用工作之便办理本人理财业务行为。经过自查我行的理财业务均合规，无上述情况出现。
(三)监察及法律合规方面
1、根据《关于对银行员工泄露客户资料风险提示的通知》文件要求，我行切实开展了员工的思想教育和管理工作，加大了员工保密工作的培训力度。
2、根据《关于加强对员工自办业务和使用个人账户过渡客户资金等操作风险防范的通知》文件要求，对我行员工开展了业务指导与学习，培育全员操作风险管理文化，规范柜台操作流程。
五、员工思想动态分析与行为排查制度落实到位
近期我行组织了员工思想动态分析与行为排查工作，通过观察、谈话、会议分析、家访、客户回访等方式了解掌握每位员工思想动态和行为变化。同时经常与每位员工进行交流，进行双十禁、思想道德、合规操作与案例警示等教育，并畅通沟通渠道，鼓励每位员工为支行的合规内控工作献计献策。
在支行领导及我行全体员工的不懈努力下，我行的内控合规工作运行良好。在今后的工作中，我行将继续高度重视，将内控合规作为一项长期不懈的工作来抓，让合规内控工作为我行的经营发展保驾护航。
银行新员工培训心得体会篇九
银行是现代经济活动中不可或缺的机构之一，它承担着存取款、贷款、支付结算和风险管理等职能，对于个人和企业的资金流动起着重要的支持和保障作用。在实习期间，我有幸参与了银行大社交账户部门的工作，亲身体验了银行业务的复杂性和重要性。通过这段实践经历，我深刻领悟到了以下几点心得体会。
首先，银行业务需要严密的专业知识。在实习期间，我参与了客户账户的开户、注销和信息更新等工作。这些看似简单的操作背后，需要熟知各类账户的特点、手续和法规。只有掌握了这些专业知识，才能为客户提供准确的信息和操作指导。在实践中，尤其要注意保护客户的隐私和信息安全，提高自身的法律意识。这些专业知识的学习，让我意识到银行这个看似平凡的行业中，蕴含着庞杂深奥的知识体系，也让我更加明确了终身学习的重要性。
其次，银行业务需要细致入微的服务态度。作为银行的服务人员，我们要以客户为中心，为他们提供优质高效的服务。这就要求我们对客户需求的敏感性和耐心，时刻保持良好的沟通和协作能力。在实习期间，我遇到了很多客户的提问和需求，有些甚至十分复杂和棘手。面对这些情况，我变得更加细心和细致，努力解答客户的问题，并寻求最佳解决方案。经过一段时间的实践，我逐渐发现了服务的黄金法则：倾听、理解、尊重和回应。这些细致入微的服务态度，让我更加体会到了顾客至上的经营理念的重要性。
再次，银行业务需要高度的风险意识。银行作为货币中介机构，承接了社会各界的存款、发放贷款，并进行支付和结算等活动，风险无处不在。在实习期间，我亲自参与了风险管理的工作，深刻体会到了风险是银行业务不能回避的难题。在处理业务时，我始终遵循着风险管理的标准和规程，尽可能降低风险的发生和影响。同时，通过实践，我不断加强自己的风险意识，注重对各类风险的识别和应对。这种风险意识的培养，对于保障银行的稳定运营和客户资金安全起着至关重要的作用。
最后，银行业务需要团队协作的精神。银行是一个庞大的组织体系，各个部门之间的协作和配合是银行业务能够高效运行的关键。在实习期间，我有幸参与了部门内的协作和团队建设，与其他成员共同完成了一些重要的任务。通过与团队成员的合作，我深刻认识到一个合理有效的协作机制是银行业务顺利进行的基础。每个人都要认真履行自己的职责，积极配合他人，相互支持和鼓励。只有团队成员间的密切配合和默契，才能为客户提供更好的服务和体验。
综上所述，银行业务是一个复杂而庞大的系统工程，它需要严密的专业知识、细致入微的服务态度、高度的风险意识和团队协作的精神。通过实习期间的学习和实践，我深刻意识到作为银行从业人员，需要不断地学习和提升自己的素质。未来，我将不断充实自己的专业知识，提高服务质量，强化风险意识，并积极与团队成员沟通合作，为银行业务的发展和客户的满意度做出更大的贡献。