银行柜员风险心得体会 银行柜员道德风险心得体会

我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。

银行柜员风险心得体会 银行柜员道德风险心得体会篇一

银行作为社会经济的核心机构，柜员作为银行最前沿的服务人员，在金钱和个人信息的交换中扮演着重要的角色。然而，银行柜员在工作中也存在着道德风险。道德问题的严重性不仅在于它可能对客户造成经济损失，也在于它会严重影响柜员个人的职业道德和银行形象。因此，探索银行柜员的道德风险，防范道德风险，具有重要的现实意义。

第二段：道德风险的表现

道德风险主要表现在以下几个方面：一是柜员的窃取行为。这种现象主要指柜员将客户存款等价值有价证券转到自己的名下，或借机盗刷客户的信用卡和密码。二是柜员违背规定放宽审查。这种现象主要是柜员违反审查制度，让信用等级不高或不符合规定的客户获取更高的额度。三是柜员公私不分。这种现象主要指柜员将银行资源、信息泄露给个人或组织道德问题。

第三段：道德风险的危害

银行柜员的违法行为，将直接损害客户的利益和权益，客户的损失不仅是经济损失，还可能伤害客户的尊严和权益。银行柜员如果失去职业道德，就会损伤银行的公信力、信誉和形象，影响对银行的信任和支持，从而对银行经营产生负面影响。

第四段：如何防范道德风险

首先，银行应该加强对柜员的教育和培训，增强其职业道德，提高其服务意识；其次，银行应该完善各种制度和管理措施，如加强内部审查和监管，实行轮班制度，加强对柜员操作的检查和控制；第三，银行应该加强技术管理，提高系统安全性和开发出专门软件，以保护客户隐私。

第五段：结论

道德风险是银行柜员的常见问题。银行要有效的防范道德问题，必须从源头上着手，加强职业道德教育、制度建设和技术管理。这些措施不仅是保护客户利益的必要途径，还是银行正常经营和顺利发展的保证。

银行柜员风险心得体会 银行柜员道德风险心得体会篇二

何谓价值最大化，是指企业通过合理经营，采用最优的经营策略，充分考虑资金的时间价值和风险与报酬的关系，在保证企业长期稳定发展的基础上使企业总价值最大。通俗的讲，是把企业视同一项资产组合拿到“市场”去卖得到的价值最大化。“价值最大化”克服和避免了“规模最大化”、“质量最大化”目标的狭隘；“价值最大化”也不同于利润最大化，它不仅反映以即期效益为核心的现实财务状况，也考虑了企业未来价值增长的发展潜力，它不仅计量了现实经营损失和风险成本，也综合考虑了资本收益的要求，是银行经营安全性、流动性、效益性和成长性的高度统一。作为现代商业银行，必须树立价值最大化的经营理念，深刻认识和领会价值最大化理念的精髓，并探讨实现价值最大化的有效途径。建设银行将“成为最具价值创造力的银行”确定为发展的远景。其实质就是要求建设银行能持续保持优异的经营业绩，在国际通行的财务指标上达到领先水平；在市场价值的增长上达到同业领先水平；树立全面的价值观，能够为股东、客户、员工和社会等利益相关者提供优厚的价值回报。

本次培训体会最深的是“拓展训练”，拓展式训练不同于竞技比赛、军事训练。它是一种培训，是一种通过每一个人的亲身参与、挑战自身的心里障碍从而获得提升的一种体验式培训。它以“先行后知”而区别与其他培训，精华就在于参与后的交流和领悟。通过拓展训练给我感悟最深的是一个人的力量是有限的，团队的力量是无限的，“1＋12！”。一个人不可能完美，但团队可以；每个角色都是优点缺点相伴相生，合作能弥补能力不足。发展的道路并不平坦，困难和挑战无处不在，有些是我们难以想象的，有些是我们不敢逾越的，但是团队可以完成只身一人不敢完成的任务，团队可以完成只身一人不能完成的任务。

在激烈的市场竞争环境下，商业银行经营要成功，必须具有比竞争对手学习得更快的能力，这才是唯一持久的竞争优势。通过四天的“商业银行经营管理实战演练”，使我们近距离地亲身感受和了解了西方股份制商业银行的运作模式及先进的经营理念，找到了商业银行经营管理理论与实践的结合点。从战略目标和实施策略的制定，到根据业务战略在存贷款业务、人力资源管理、市场营销、证券投资、财务管理等方面进行决策，再到每一个战略步骤的具体实施；使我们真正体验了如何在市场竞争的环境下规避和控制风险，如何优化业务、量化培训、抢占市场、争得先机，努力实现银行价值最大化和股东价值最大化。

“模拟银行”演练收获颇多，感触最深的主要有以下三个方面。

1、更加深刻的理解了银行价值最大化的经营理念。

模拟演练的最终结果反映在各家模拟银行在资本市场的股价（即各家银行的市场价值）上。在四天的模拟演练中，我们切身体验了如何在市场竞争环境中去权衡“规模扩张”、“追求利润”、“资本对风险资产的约束”以及“资金流动性”的关系；体验了他们之间相互矛盾又相互依存的运动过程，理解了要实现“价值最大化”目标必须以“博弈”的方法去寻求“价值最大”的“平衡点”。更加深刻的领悟了“价值最大化”是银行经营安全性、流动性、效益性以及成长性的高度统一；价值最大化不仅是衡量业绩的指标，更是生存发展的基础，进而将其贯穿于全行经营管理的始终；而“以经济资本为核心的风险和效益约束机制”、“以经济增加值为核心的绩效评价和激励机制”是价值创造的两个核心机制。

2、明确了银行管理的目标。

银行管理的目标是要确定如何实现股东价值最大化，成为持续高效的银行。而持续高效银行不会为了一时的高利润而接受较高的风险，而只在限定的“风险承受范围”内开展业务；不会为了更快的赚钱而频繁变动业务方向，而要保持目标和方向的稳定性；不会经常进行剧烈的变革，而是坚持循序渐进，注重长期治理。

3、“战略决定方向，细节影响成败”的深刻教训。

在模拟演练中，我所在的银行因一次微小的.操作失误，导致了8个亿的“搭桥贷款”利息损失和下一年度23个亿的“交易收入”损失，一系列的连锁反应直接影响了战略目标的最终实现。“蝴蝶效应”的深刻教训，引起的反思是我行推行“六西格玛”管理的必要。高效银行与低效银行在资产收益率上的差别可能只有0.5，他们的唯一差别不过是高效银行在100件小事上比低效银行做得稍微好一些，而最终的结果二者却有天壤之别。银行作为一个特殊的高风险行业，防范和控制风险是生命线。而风险防范的根本在于人，在于员工的风险控制能力，在于各个业务环节上员工的履职尽责能力，这是“六西格玛”精细化管理的实质所在。

（一）如何做领导

做领导是一件既复杂又简单的管理工作。美国管理专家米契尔拉伯福在《管理原则》一书中指出，世界上最伟大的管理原则就是简单的一句话：人们会去做受到奖励的事情。“以人为本”是做领导的真谛。而人的管理和领导的关键又在于三样东西：“人的思想观念”、“人的情感情绪”和“人的利益”。一个成功或卓越的领导者、管理者就是要在这三个方面赢得员工和下属的信赖支持，从而创造一种强大的向心力和凝聚力，形成一个颇具群体意志和协同战斗力的工作团队。这样的团队不仅具有更强的做事上的执行力，而且具备一种克服困难、团队作战、群策群力、共同解决工作问题，创造经营奇迹的神奇力量，从而能够为企业或组织的长期高速健康发展提供源源不断的内在驱动力。

（二）如何做下属

做下属的真谛只有两个字“协调”。对上级重在心理上的协调，而“心理协调”的关键是“理解”，一是要学会“换位思考”，正确理解领导意图；二是要有“全局观念”，让领导“安心、放心、贴心”；三是要在正确理解领导意图的基础上“创造性的执行”，进而做到“不越位”、“不错位”、“不缺位”。对下级重在利益上的协调，“利益协调”的关键是“激励”，通过薪酬激励、发展激励、文化激励和感情激励体现差别化的“利益协调”，同时兼顾公平、公正。

（三）如何做自己

1、转变观念

变观念就是要“超越自我”，打破“舒适区”。“冷水煮青蛙”的故事告诉我们，熟悉的生活方式，是最危险的。现实生活中，多数人都能做到在明显有危险的地方止步，但是能清楚地认识潜在的危机，并及时跨越生命的高度，就难能可贵了。转变的方法只有一个：“学习”。要学会与人相处、要学会追求知识、要学会做事、要学会发展。未来的竞争是学习力的竞争，“无知”即“无能”。

2、调整心态

“心态”影响“思考”，“思考”影响“行动”，“行动”决定“习惯”，“习惯”决定“个性”，“个性”决定“命运”；可见保持良好心态的重要性。要有“感恩的心态”，对每一件美好的事物都要心存感激；要有“归零的`心态”，只有心态归零你才能快速成长，才能学到新的技巧与方法；要有“学习的心态”，学习是储备知识的唯一途径；要有“积极的.心态”，事物永远是阴阳同存，积极的心态看到的永远是事物好的一面，而消极的心态，只看到不好的一面，积极向上的心态是成功者最基本的要素。

3、积累自己

杨家宏老师给我们讲了这样一个道理。人为什么会痛苦，是因为失去了选择的自由。人如果缺少积累，那么占有的资源就少；占有的资源少就意味者缺乏能力；没有能力的人是不会有选择的自由的。

哈尔滨培训收获很多，但更重要的是意识到了自身的差距和不足。总结是培训的终点，同时也是学习的起点。学海无涯，贵在“持之以恒”，贵在“学以致用”。

银行柜员风险心得体会 银行柜员道德风险心得体会篇三

近年来，随着金融服务行业的蓬勃发展，银行柜员这个职业也逐渐备受瞩目。同时，随之而来的是银行柜员职业本身所面临的各种风险和挑战。作为一名曾经在银行柜员工作的人，我深深地感受到了在这个职业中需要承担的责任和压力，同时也收获了很多宝贵的经验和体会。

首先，银行柜员工作所面临的最显著的风险就是资金安全问题。在工作中，我们可能会接触到大量的现金和各种金融产品，在处理这些资金时需要高度警觉和严格的操作流程，以避免造成资金的丢失和损失。此外，在保障资金安全的同时，银行柜员还需要充分保障客户的隐私权，避免泄露客户的个人信息和财产状况，以避免不必要的纠纷和法律风险。

其次，银行柜员工作还需要具备高度的业务素质和专业素养。作为金融服务行业中一个重要的岗位，银行柜员需要掌握各种金融知识和产品信息，以便能够为客户提供准确和专业的服务，满足客户不同的金融需求。同时，银行柜员还需要在工作中秉持诚信和公正的原则，拒绝各种违法违规的操作和行为，保护客户和银行的合法权益。

最后，银行柜员工作还需要具备较高的应变和处理突发事件的能力。在银行柜员工作过程中，可能会突然发生各种紧急情况，如抢劫、诈骗、人为失误等，这需要银行柜员有很强的心理承受能力和紧急处置能力，保证客户和资金的安全。

总之，银行柜员是一个非常重要的职业，需要具备较高的素质和能力，承担较大的责任和压力。对于在这个职业中工作的人来说，需要时刻保持警觉和谨慎，不断提高自己的业务素质和专业水平，为客户和银行提供更好的服务。

银行柜员风险心得体会 银行柜员道德风险心得体会篇四

银行柜员风险心得体会 银行柜员道德风险心得体会篇五

银行柜员是银行业务中最重要的一环，他们是银行与客户之间的桥梁，负责处理客户的存款、取款、转账等事项。然而，在这一群体中，也存在着一些道德风险。在我一年的柜员经验中，我深刻地认识到银行柜员存在的道德风险并愈加珍视自己的职业操守。

第二段：局限性

首先，银行柜员处于一个高风险的岗位。因为银行柜员有着相对高的职业权力，能够操作客户的存款、转账等重要业务。一些不诚实的柜员也可能利用自己的职位之便，为自己和他人谋取私利。如果管理层无法严格监管，这些柜员的行为可能会危害银行客户利益，甚至引起社会不满和企业形象严重受损。

第三段：解决方案

为了避免道德风险对银行业务的影响，银行应该加强对柜员员工的监督和管理。首先，银行需要对所有柜员进行道德教育和职业道德培训，让其了解职业操守的重要性，树立良好的职业道德观。其次，银行需要强化内部监管机制，实施严格的内部审计和监督制度，保证银行业务的公正、透明和安全性。同时，对于柜员的考核，不仅仅应该看重其业绩，更要关注他们的职业操守。

第四段：个人感悟

作为一名银行柜员，我认为我们应该时刻牢记“客户利益至上”的服务宗旨，深化对客户的了解和信任，并严格遵守职业道德和企业规范。这样，不仅能够提升服务品质和客户满意度，同时也能够保护自己和银行的形象和信誉。

第五段：结论

在银行柜员工作中，道德风险是一项非常重要的因素。为了避免道德风险对银行业务的影响，银行需要全面加强对柜员员工的监督和管理。而作为一名银行柜员，我们也应该时刻注重职业操守和企业准则，为客户提供更加优质、诚信的服务，确保银行业务的安全性和公正性。

银行柜员风险心得体会 银行柜员道德风险心得体会篇六

回想起我刚来到xx银行实习的时候，对工作的一无所知，在为人处事方面都是非常的小心谨慎。下面来下我谈下我的工作情况。

我具体的工作是xx柜员，这个看似简单又体面的岗位，原来只是玻璃墙外人对我们的定位。而我的转换不仅是从以前的玻璃墙外到内部的更替，更多的是我感到了表面的东西不一定是真实的东西，最能欺骗人的就是我们自己的眼睛。工作时的精神高度集中，容不得半点松懈，对客户要耐心的解释，对工作要充满激情。说实话，这在没参加工作以前的我是根本做不到的，现在我知道我可以做到了，并且可以自豪的说我不比别人做的差，这也许就是工作带给我自身的变化，虽然这个变化是潜移默化的，但我切切实实的感到了这个变化。

既然是工作心得，我想就没必要写太多冠冕堂皇的话，只有那些中肯的建议和批评对我们的工作来说才最实在，xx的发展经历了很久的转变和提高，但是存在的问题亦不容小视。自身的人员素质不高，业务的单一和少的可怜的附加值，管理的不健全，激励措施的效用性不高等等。这一切是我们无法不面对的问题，虽说我们也在努力的改变这一现状，但改变不是一朝一夕。我们正在这个关键的转型期。

我们可以借着xx银行的成立这个绝好的契机，实现整个企业的蜕变和提高。虽然这个过程中会有很多的阻力和压力，但是我们明白了压力是的动力之后，也许很多的问题就会迎刃而解。

工作转正后，我想转变的不仅是身份，更应该是这种身份转变后的责任，所以我会更加地努力工作。

1 业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的**之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

一、勤学苦练爱岗敬业

进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲，要做就要做得。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉为此，我为自己规定了四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。

相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对**银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。**银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急；一面重新开机，2 按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们客服电话进行口头挂失，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了**银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好三声服务心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。

从不对客户轻易言不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持客户第的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。

二、团结协作共同进步

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账务出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不一定是的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。

3 下扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。

三、业务全面进取向上

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。

进入**五年来，繁华的xx城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在**银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。

在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去赢得客户、留住客户，牢固树立服务是立行之本，创新是发展之路的思想。以敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力，不断进取，扎实工作，同**银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。

银行柜员风险心得体会 银行柜员道德风险心得体会篇七

银行柜员作为银行的窗口业务代表，他们承担着为客户办理业务、提供咨询服务等核心工作。然而，在他们所从事的工作中，各种道德风险不时出现。对于银行柜员来说，道德风险不仅为他们的职业前途带来很大的威胁，还可能对客户资产安全带来重大影响。本文将分析银行柜员所遭遇道德风险的形式，并从个人实践的角度出发，谈谈如何预防和化解道德风险。

第二部分：道德风险的形式

银行柜员作为金融机构的前台工作人员，其工作内容涉及到金融、财务、征信等高度敏感的信息及资产，因此，其具有以下几个方面的道德风险。

1. 贪污受贿风险

作为处理贵重物品和金钱的柜员，他们掌握了大量的现金、金融票据和贵重物品，而这些东西都会让一些不法之徒眼馋。因此，一些银行柜员在工作时，可能受到一些人的贿赂和利益诱惑，从而犯下贪污受贿的道德风险。

2. 违规操作风险

对于银行柜员来说，违规操作是一种严重的道德风险，如果柜员在银行工作中违反了行业规定，甚至是法律法规，那就会给客户和银行带来不良影响，导致银行和柜员的声誉和信用受到损害。

3. 信息泄露风险

作为银行柜员，他们可能会接触到一些重要的客户信息包括：身份证号码、通讯地址、交易时间、交易金额等敏感信息，而客户信息泄露会损害客户个人的隐私权益，引起不必要的麻烦甚至是财产损失。

在银行行业，预防和化解道德风险是必不可少的工作。当银行柜员面对道德风险时，需要根据以下方法来进行应对。

1. 加强法律法规知识教育

银行柜员在工作中不仅要遵循银行规章制度，还需要严格遵守国家相关法律法规，因此，银行应该加强对银行柜员的法律法规知识教育，提高其法律素养。

2. 建立完善的监控系统

银行应在银行柜员办理业务的环节中，建立起完善的监控体系，对柜员的操作进行实时监测。如果发现违规情况，则及时进行处理。

3. 增强柜员职业操守

银行柜员是银行的形象代表和业务窗口，他们良好的职业操守和行为规范能够增强客户信任和满意度，因此，银行应加强对柜员职业操守的培养和教育。

第四部分：如何应对道德风险

1. 及时报告

银行柜员在工作中遇到任何可能涉及到道德风险的情况，应及时向银行汇报，讨论解决方案。

2. 保持冷静

银行柜员遇到道德风险时要保持冷静，尽量掌握事实证据，确保不受到不必要的误解和严厉的处罚。

3. 自我约束

银行柜员应该时刻保持警惕，增强自我约束能力，不接受不道德的利益诱惑，遵守道德准则和行业规范。

第五部分：结论

作为金融行业的关键人员之一，银行柜员的道德风险直接关系到银行的形象和声誉，与银行柜员的个人形象和职业素养也有很大的关系。因此，在银行行业中，加强个人职业操守的培养和教育，严格遵守相关法律法规和行业规范，建立完善的监控体系，是加强银行柜员道德风险防范的有效措施。

银行柜员风险心得体会 银行柜员道德风险心得体会篇八

文章来源自 房地产 e网

银行柜员业务培训班学习体会

近期参加了由z银行培训中心主办的《银行柜员业务培训班》，虽然是短短的两天，但课程安排紧凑，一天半的授课，半天的讨论，原以为是枯燥乏味的业务学习，但在老师深入浅出的细致讲解中，特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手，生动的例子、幽默风趣的语言，深深地感染了我，原来业务培训学习也可以这么生动活泼的，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，尤其是讨论课课堂上同事们积极、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的氛围，不仅给人几分激情，更让人感慨颇深。

下面，我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会。

一、与时俱进强素质

学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的发展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，面对竞争激烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。

另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。

二、创新思维抓服务

说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也一直如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。

因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。

在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。

银行柜员风险心得体会 银行柜员道德风险心得体会篇九

作为一名高中生，我虽然没有直接从事银行柜员这一职业，但是在这个信息化社会，金融业越来越发达，银行业务的开展与交易量的增长不断推动着银行柜员这一岗位的需求。通过观察近年来银行柜员岗位的风险情况，我对其进行了剖析，并总结出以下几点心得体会。

首先，银行柜员存在的风险主要来自于内外两方面。内部风险主要包括个人行为、人员配合、技术漏洞、操作失误等。尤其是人员配合造成的风险，内外勾结、串通作案，不仅涉及个人利益，也会损害银行信誉度。而外部风险则主要包括手段先进、信息更新快，能够仿冒银行入侵系统。在这个信息化的时代，保障银行安全的同时应加强技术设备的升级。

其次，银行柜员应当具有一定的技能和素养。首先，技能方面，必须精通业务知识，能够熟练操作各类设备。素养方面，应具备良好的沟通能力和纪律性，需要有强烈的责任感和服务意识，遇到客户的问题能够及时解决并耐心倾听。

再次，银行柜员应当积极开展风险教育宣传。银行机构应该加强对柜员的培训，提高其风险意识和应对能力。同时也应该提高客户的风险防范意识，对于如何防范诈骗等方面的问题要进行宣传和提示。

最后，银行机构应该保障柜员的合法权益。银行应当为柜员配备必要的保险保障，严格落实工作标准，避免因其他人员助长引发的风险代码操作失误。同时，在发生问题时给予必要的支持和仁慈处理，防止形成恶性循环。

总之，作为社会主人翁的我们，不管是银行柜员，还是他们的客户，都应该准确识别和防范金融风险，确保金融行业健康稳定发展。

银行柜员风险心得体会 银行柜员道德风险心得体会篇十

岁月不居!来也匆匆，去也匆匆!虽然我老是觉得累，可是时间老人却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年，颇有感慨我完完整整的为商行服务了一年，商行也给了我别人羡慕不已的报酬幸福!

增加工作成果你做了别人没有做的

从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是端正态度，遵守行纪行规;尊敬领导，服从安排;团结同事，虚心求教;明确目标，脚踏实地。

一年的工作实践，深深地体会到临柜工作是银行第一形象的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨热情周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意。

一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学习了的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大(即使仅为了保证我们的优厚待遇)，只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的主动和客户打招呼、交流。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。

工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同心协力，才能融洽相处。