总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，让我们一起认真地写一份总结吧。怎样写总结才更能起到其作用呢？总结应该怎么写呢？以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
学生会志服部工作总结篇一
在学生会的第一份工作就是模拟招聘团的报名工作，每天早上帮忙抬桌子，帐篷，累是有一点累。不过我觉得很快乐，为什么怎么说呢?因为我感觉认真工作，用心去投入进去就会感到快乐，尤其是与其他同事在合作的过程中，双方达成的默契与配合，时而不是的说笑，领导间或的鼓励与幽默，也引起大家的欢声与笑语。
让我感触最深的是当天的守点，因为恰好急剧降温，被风呼呼啸啸，还夹杂这零星小雨，坐在那是真的不爽阿，不过还好，我们几个同事在一起聊天说笑，互相关心让大家心里都感到欣慰。从这次工作中，我总结到在同事之间要相互支持与配合，个人要用心去工作，认真进自己的责任，而领导则要体谅下属，鼓励下属。
在学生会，工作也可以看出一个人的心态，因为不同的人对待不同的工作是有不同的心态的，这就需要我们干事去调整心态了，去认真思考了，有一句话说的好：你以什么样的心态对待生活，生活就以什么样的心态对待你。工作也是一样的，我们要的是积极的去面对问题，解决问题。记得主席在会上说过：在学生会，工作，激情过后，就应该是监守与责任了。是啊，做为一名学生会成员，只要在一天就要时刻监守自己的岗位。
随着时间的推移，我也对学生会的工作有力进一步的了解与参与，上次我们一起参加生活部的查晚归与查课，这些工作都是各部门合作完成的，没有哪一项是一个部门独自完成的没，首先我感觉的是各部门应该相互了解与支持，因为没有哪一个部门可以独自完成自己部门的工作，这就需要合作了，而合作是把工作做到尽善尽美的基础。干事之间也是一样的。我第一次查晚归的工作是我们部长带我去的，我们部长真的挺不错的，她可以与她的干事打成一片，在我看来挺平易近人，挺和善的，我还有一个部长也特别优秀啊，反正都很好了。再查的时候，首先做到的就应该是礼貌，因为没有一个人喜欢别人在自己的宿舍随随便便进出，其次，就应该是认真了，在念到宿舍里的人的名字时有可能念错，难免会有点不好意思，其中肯定会有个别同学不配合，这也就看我们干事的应变水平了，我们要友好的说明情况，指出有什么没做到位和需要改正的地方，争取进一步完善工作质量，当然大部分同学是配合的。
当然我首先是一名学生，然后再是一名学生干部，在我完成自己学习的同时，我应该完成我的工作任务，当然，这些都是我个人的一些心得而已，并不完全是对的，但至少从我的角度是这样看的。然后我希望主席团的安排工作应该注意一些细节工作，有点预见性，同时希望在例会上给干事一些发言的机会。
学生会志服部工作总结篇二
在团委老师的指导和帮助下，我院学生会积极响应学校号召，开展了一系列丰富多彩的活动，真正做到了在抓好学习的同时充实广大同学们的业余生活。现就本学期工作总结。
作为联系各部的纽带，秘书处在工作中充分行使其组织协调的职能，为活动的开展奠定了基础。
1、迎新工作
新学期伊始，秘书处就投入到了紧张的迎新工作中。由于本学期新生报到时间早，留给我们准备迎新的时间特别紧，所以我们对人员进行合理分工，使同学们可以高效快捷的工作。良好的工作作风树立了学生会的形象，受到家长与学生的好评。
2、教师节献礼活动
在教师节即将来临之际，根据校团委、学生会的指示精神，秘书处结合本院特色，组织、筹划了一系列向教师献礼的活动。
(1) 组织宣传部制作十余张pop海报，张贴在教学楼的醒目位置，使老师随处可见同学们的祝福与感激，制造了温馨祥和的气氛。
(2)在全系范围内开展教师节祝福短信有奖征文活动，征集、评选出优秀的短信在教师节发给老师。所有短信均由学生原创，充满真情实感，在同学中受到一致好评。
(3)结合院系特点，号召同学们为老师发送电子邮件及自制的贺卡送上对老师感激与祝福。
3、纳新工作
为了使学生会更好的运转，我们在学期初进行了学生会纳新。在纳新的过程中各部严格依据院学生会内部条例，认真考核、重点选拔，为学生会注入了最新鲜的血液。本次工作的圆满结束成为今后工作顺利开展的原动力。
4、协调工作
秘书处作为学生会内的组织、协调中心，组织、筹划、协调各部开展活动是其基本职能。本学期，秘书处充分发挥其职能大力配合各职能部开展了一系列活动，例如：审议通过了文体部开展的篮球大赛，协助外语部筹划、举办了首届净月杯英语演讲大赛等活动。为了更有效地做好协调工作，我们将秘书处内各成员分组，每个人专职负责联系一个部，定期对工作进行研讨、汇总。这样既提高了工作效率，又加强了联系。通过开展这些活动，既协调了秘书处与各职能部的关系又培养了大家的团队精神。
5．外联工作
本学期，我系学生会根据自身发展需要进行了一些改革，其中一项是将外联职能并入秘书处。这样，有关外联工作的开展就由我们秘书处来做，我们根据自身特点和实际需要，组织、筹划了多次外联工作。与同仁书店、净月开发区政府等多家机构建立了良好的联谊关系，为今后活动的开展奠定了基础。
6．内部建设
秘书处的另一个基本职能是文字、档案材料的管理。本学期初，学生会刚换届结束，我们就整理了上届学生会遗留下的一些文字材料，又根据我系学生会在发展过程中遇到的一些实际问题，制定了一些相关的文件。秘书处成员严格分工、各尽其责任，内部建设已初步完善。
我们邀请了众多的教授和外籍专家，举办“语言教学和英语语言国家文化系列讲座” 等系列学术报告，并承办几期“双百”，和一次大型“学习经验交流会”。以期为同学们的学习点燃一盏盏指路明灯。本次活动取得了很好的效果，深受广大同学们的好评。（以下活动及学术报告按时间顺序排列）
1、“大学英语学习方法”讲座
在新学期开学之初，大一新生入学刚开始正式之际，我们有幸能够及时地邀请到外语学院电子商务系主管教学的系主任、硕士生导师杨玉晨教授，于20xx年10月24日星期三晚上18：00，在外语学院422大教室，主要面向20xx级新生作关于“大学英语学习方法”的讲座。讲座中，杨教授首先比较了大学与中学培养目标的不同，针对大一学生刚入学的心理素质，向03级新生介绍了作为英语专业学生应该用什么态度和方法学习英语；然后杨教授还从教学安排角度，向同学们阐述了系内课程的设置、教学计划与教师安排等等同学们。并接受同学们关于大学中学习与生活方面的问题，解答最最关心的问题学生疑问。这次讲座，使初入大学之门还犹有疑虑的同学们解除了心中的疑惑，使新生们更加明确了学习目标，受到同学们广泛好评。
2、“‘花中人’的奇遇”报告
隋铭才教授，外国语学院硕士生导师，在应用语言学、当代语义学领域造诣颇深。曾于20xx－20xx年作为美国富布来特访问学者在美国旧金山大学深造，前不久刚回国。20xx年9月27日，在外语学院316多媒体教室，隋教授全场用英语向大家介绍他在美国的切身感受和见闻。隋教授与大家分享了曾使他心灵得到震撼的——“花中人”的故事，同时向大家展示其在美国现场拍摄的“花中人”珍贵照片和图片，异国风情让同学们感受到别样的世界，触发了大家了解西方文化，学好英语的动力。
3、外籍专家dannis——“canadian culture”。
学生会志服部工作总结篇三
转眼一学期就要结束了，这一学期的工作也已接近尾声。这一学期里在领导老师的指导和关怀下、在学生会其他部门成员的助与协作下宣传部顺利地完成了老师指定的任务，使得我们宣传部始终如一的用积极热情的态度对待每一个展板及相关宣传布置。保证宣传工作的及时、到位，充分发挥我系的窗口作用。让我系的各项工作以更好、更快的方式展现在全校师生的面前，提高了学生会的影响。
随着学期末的临近，我们系宣传部的工作也已经接近尾声。这学期宣传部在老师领导下及其他兄弟部门助与合作支持下，总体来说各项活动都做得不错。在工作中，我们有过困难，有过快乐。我们的工作是忙碌的，在这忙碌的工作中，我们也收获了不少，成长了很多。
在举办校运会期间，我们部门负责布置本营及其他宣传工作。这是我们接手的第一个任务。在其他部门的助，那天我们布置的本营是现场7个本营之中布置的较好的一个，简约而又不失华丽，受到了系里领导的一致好评。在宣传工作中，我们较好的在各班里宣传报名相关事项，并协助其他部门进行一系列的校运会协调工作。
本学期，宣传部主要策划了“迷你海报设计赛”。在海报设计赛开始之前，我们部门出了2张宣传海报；在每个班硷发了一宣传单；在饭堂门口摆摊，进行海报设计赛的报名；还有，和选手们开一个关于比赛的各项事宜的会。这次设计赛的主题是“爱，梦，家”，选手们可以事先准备好资料，在比赛的时候再带过去。比赛当天，我们为选手们提供各种颜色的颜料和画笔。选手们当天都能到现场作画，除了一些个别的没有来之外。
“迷你海报设计赛”于xx年11月初开始起草工作计划，经过与学院老师多方面的考虑修改后，正式成为广州工商职业技术学院三水校区重要活动之一。
11月中旬，赛的前期宣传工作正式开始，我们先后利用手写海报，在各班班干进行宣传及贴在第一饭堂跟第二饭堂门口，此外部门干事还在第一饭堂第二饭堂门口进行了为期三天的摆摊，对比赛进行了广泛的宣传。在宣传中，学生会的每一位成员都积极加入工作，准备打一个漂亮的宣传战。
在接下来的一周中，为了提高本次比赛作品的质量，由宣传部成员对参与比赛的选手开会，开会中告诉了选手迷你海报的样式，包括海报纸张的小，我们提供的画笔，一系列的颜料，这样做就确保了选手绘制过程中的盲点。
在经历了近半个多月的筹备之后，于12月15号下午，开始了迷你海报设计赛。，比赛时间为一个半小时，共有25组选手参加了此次比赛，共收到作品25件。接着就是对回收作品的选择，作品的优势都是各个评秉着公平公正的态度评选的，共评选出一等奖一名，二等奖两名，三等奖三名，创意奖一名。使这次比赛圆满结束。
虽然比赛结束了，但是我们还有很多不足之处，值得我们在以后的工作中思考，吸取经验教训。在前期工作策划中通知参与成员没有通知到位，使有些成员临时才接到通知赶过来参加此次比赛，以至于使其没有准备好。比赛中没有考虑同学们一些实际情况，致使一些想参加活动的同学由于上课或其他原因无法参加，让他们失去了一次珍贵的机会，感到非常遗憾。
学生会志服部工作总结篇四
忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务。
自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
（二）搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
学生会志服部工作总结篇五
一、贴近学生生活方面：
结合我校实际，以问卷调查的形式进行一次“学子之声”专题调研，以座谈的形式举行了“学生会与你面对面”，对于从中反映出来的问题，学生会及时做了总结，并向各有关部门做了反映，都得到了不同程度的解决。通过这些活动，拉近了学生会与同学们之间的距离，增强了同学们对学生会的了解、信任与支持，同时也增强了学生会成员的责任感。
二、学风建设方面：
组织举办英语之星大赛，在此次活动中也加强了与外校学生会的联系。协助团委举办了20xx年成长论坛，并多次组织英语知识讲座，从中调动了同学们学习的积极性，有力的促进了学风建设，为在校学生营造了良好的校园文化氛围，在无形中培养了学生的人文素养。
三、校园文化方面：
由体育部具体组织，成功的承办了篮球联赛，从中增强了学生的集体荣誉感和团队精神。宣传部组织承办了“现场书画展演”。
四、娱乐文化方面：
根据我校的特殊性，举行了校29届艺术节，举行了社团文化广角，主题为“同唱一首歌”文艺晚会。通过丰富的文艺活动，陶冶了同学们的情操，提高了同学们的审美情趣。
一、学生会各个部门之间缺乏交流和沟通，致使学生会的一些大的活动，组织工作不能完全到位，缺乏整体性和连续性。整体学生会成员素质有待进一步提高。
二、偏重对大型活动的开展，而忽视了对日常性工作的监督和管理，学生分会之间交流不够，导致一个系举办活动，受众群体的单一性，不具有全面性。
学生会志服部工作总结篇六
办公室依照学生会本学期的工作宗旨及发展方向，积极配合学生工作，完成既定任务并组织一定的学生活动。引导学生发展，倡导大学生学习与能力共同提高，丰富大学生生活。
现将办公室20xx———20xx学年第二学期工作总结如下：
办公室是主席团的秘书团，其部门职能有其特殊性。重要的工作即为完成主席团与各部门的上传下达工作，及时将主席团的决策传达、分配各部门工作，同时要将各部门情况及时反映给主席团及协调活动中各部任务，以备主席团及时做出工作调整。在校团委老师的指导下，在办公室全体成员的共同努力下，我们锐意开拓、积极进取，以务实的工作为广大同学服务，充分发挥学生会桥梁纽带作用，圆满的完成了本学期的工作。办公室的枢纽工作关系到整个学生会的运转，极为重要，本学期办公室认真完成此项任务，使学生会的工作顺利进行。
做好办公室的内部建设是一切工作顺利进行的前提条件和基础。做好自身建设，使之真正起到枢纽、助手、参谋、窗口等作用，做好总体协调工作。本着积极负责的态度把工作做好、做细、做精。同时要加强部门内部成员之间的沟通，打造交流平台，使办公室更加团结。
办公室的工作很琐碎，如在每次会议之前都要准备好会议需要的东西，并参加学生会的各种会议，做好会议记录，为方便日后工作和总结。在各种情况下，我们秘书处都尽力做到万无一失。
另外，协助主席团及各部门做好部门工作，为预定活动进行活动策划，发布学生会各类通知，整理学生会各项事宜材料等也是办公室的日常职责之一。
3、做好各类活动人员统计及安排。在每次活动之前，办公室负责进行合理的人员分配并及时通知各个部门，充分发挥办公室的协调与联系的作用。
2、学生会积分制制度表的制作；
3、“校园红歌会”
一个优秀的组织必定有严密的组织结构、严格的组织章程、健全的组织体系、合理的组织分工。只有在这一前提下，该组织才能有方向、有目的、有条理、有秩序地完成每项活动，实现自己的价值。为了更好地发挥办公室的作用，更有效地开展各项工作，咸宁学院校学生会办公室进行了一系列的调整和改革。为了使学生工作规范化、制度化，根据以往工作章程，校学生会办公室协同主席团制定了新的学生会奖惩制度，用以规范学生会干部选拔、考核以及日常工作等各方面工作的操作流程。
对学生会存在的一些问题，一定要及时发现，协调好各部以及各部成员的工作，不断创新。
（二）活动过程中出现的各种突发事件，如人员缺勤，临场失误等问题等，应该要提前做好准备，以防万一。
通过对上学期的总结，下学期办公室主要要做好以下工作：
1、做好主席团与各部门的上传下达工作，及时将主席团的决策传达给各部门，同时将各部门情况及时反映给主席团，及协调好活动中各部门任务，以备主席团及时做出工作调整。办公室的枢纽工作关系到整个学生会的运转，我们力争做好。
2、做好日常工作，包括积分统计、各种会议的会场布置以及整理归档材料及管理财物等。由于学生会试实行积分制度改革，所以量化积分的统计将是我们的一项重头工作。
3、提高办公室成员的综合素质。要求全体办公室成员处理好学习与工作之间的关系，强调时间效率的重要性，在工作中培养奉献精神，在个人时间与工作时间发生冲突时，能义无反顾地投入到工作中。
综观我们办公室这一学期的工作，虽然在前期取得了良好的成绩，但是成绩只能代表过去，在新学期里我们会以更加积极的心态认真对待每一项工作，认真总结过去的经验和教训，精益求精，力求与各部门之间密切协作，积极加强与各院学生会之间的合作，真正体现"服务学生"的宗旨，力争在今后的工作中更上一层楼。
我们同其他部门团结一心，有信心，也有能力使以后的工作更加完善、逐渐成熟。
学生会志服部工作总结篇七
忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行，而且每周在前台提出一个服务，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
随着新《物业管理》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改，责令其立即整改。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。
所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
(一)搞好礼仪培训、规范
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。
如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。
让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。
物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况，联系了一些电器城、器材中心、迎利来店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，通过一次次的活动，体现了**小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。
我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20xx多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。
通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。
根据计划安排，20xx年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62 %。
20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页!
学生会志服部工作总结篇八
1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为08年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止年底未出现因供暖工作造成的投诉。
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，08年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
今年5·12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业部客服申请购买了《陕西省公众应急指南》分发给广大业主，使大家学习应变各类突发事件的能力。
随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。
截止08年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中a座46套，b座134套。办理装修176户，随着像xxx等大型企业的强势进驻，xxx地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知名度也不断提升。
20xx年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐心的解释和微笑服务，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费等其他收入28万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对07年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。
自20xx年9月开始交房以来，物业部客服根据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止08年底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。
物业管理主要由几大部分组成：客服，安防、工程维修、保洁，各部门之间相互配合，才能发挥物业管理的最大能量，过去的20xx年，物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的：大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要举行一次消防演练，物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了年度消防演练工作；每年的供暖也是一项比较复杂的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺利完成。凡此种种，说明一个，集体的力量是强大的，任何工作不是某一个部门能单独完成的，通过大家的配合才会有物业部的不断进步。物业部客服不仅在部门内部相互配合，同时也积极配合公司其他部门的工作，比如为提升公司的销售，配合相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作。
保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大的提高，但是，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进，在保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性，以求更好的完成保洁工作。
经过我们对的业主满意度调查统计如下，本次调查共发放调查表80份，收回78份，总体来说业主对物业管理的总体满意度为91％，具体分析如下：投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作，根据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98。
学生会志服部工作总结篇九
一、贴近学生生活方面
结合我校实际，以问卷调查的形式进行一次“学子之声”专题调研，以座谈的形式举行了“学生会与你面对面”，对于从中反映出来的问题，学生会及时做了总结，并向各有关部门做了反映，都得到了不同程度的解决。通过这些活动，拉近了学生会与同学们之间的距离，增强了同学们对学生会的了解、信任与支持，同时也增强了学生会成员的责任感。
二、学风建设方面
组织举办英语之星大赛，在此次活动中也加强了与外校学生会的联系。协助团委举办了成长论坛，并多次组织英语知识讲座，从中调动了同学们学习的积极性，有力的促进了学风建设，为在校学生营造了良好的校园文化氛围，在无形中培养了学生的人文素养。
三、校园文化方面
由体育部具体组织，成功的承办了篮球联赛，从中增强了学生的集体荣誉感和团队精神。宣传部组织承办了“现场书画展演”。
四、娱乐文化方面
根据我校的特殊性，举行了校艺术节，举行了社团文化广角，主题为“同唱一首歌”文艺晚会。通过丰富的文艺活动，陶冶了同学们的情操，提高了同学们的审美情趣。
1、学生会各个部门之间缺乏交流和沟通，致使学生会的一些大的活动，组织工作不能完全到位，缺乏整体性和连续性。整体学生会成员素质有待进一步提高。
2、偏重对大型活动的开展，而忽视了对日常性工作的监督和管理，学生分会之间交流不够，导致一个系举办活动，受众群体的单一性，不具有全面性。