优质银行柜员风险防范心得体会范文（17篇）

写心得体会是我们对于一段时间内的工作和学习经历进行思考和总结的一种方式，能够帮助我们更好地理清思路。7.这次研讨会让我对专业领域的前沿动态有了更深入的了解，也积累了一些有价值的经验和见解。

银行风险防范心得体会

近年来，随着经济的飞速进展，我们的理财方式也发生着翻天覆地的变化，从以前走进银行去洽谈体验到现在坐在家里使用手机和网络实时操控资金流向——电子金融方式已越来越自然地融入到我们的日常经济生活之中，电子银行也以其特有的便捷性引爆着新一波的支付浪潮。

电子银行主要包括个人网上银行、手机银行、短信银行和家居银行四个模块，其中尤以个人网上银行和手机银行使用力度大，传播范围广。我们建设银行的网上银行服务采纳的二代身份核查认证系统和先进的平安加密技术，保证了网上交易的平安，同时现阶段所适用的新型二代网银盾拓宽了其使用渠道、增加了交易的便利性；建行的个人手机银行作为一种结合了货币电子化与移动通信的“掌上金融柜台”不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，更令银行能以便利、高效而又较为平安的方式为客户供应传统和创新的服务，而个人手机作为移动终端所独具的贴身特性，使之成为继atm、互联网、pos机之后银行开展业务的强有力工具。

推动电子银行业务的进展，假如只靠各网点的跑马圈地、划耕为林，就只会导致营销的盲目性和拓展业务时的短见性，造成网银用户规模的爆发式增长，网银睡眠户率较高等现象。这样一来不仅挤占了大量资源，而且严峻影响了电子渠道分流柜台业务的功能性。但是就我们网点本身来说，作为全乌兰察布市唯一一个对私网点，我们桥西分理处不仅存在占地面积小、硬件设施差等较为不利的外部物理环境，更有着不容忽视的短板：客户群体老龄化严峻——有六成以上的客户是靠社保低保度日的老年人，工作团队尚未有效整合——网点仅有的九名员工中有五名是去年刚参与工作的新员工，普遍缺乏工作阅历。

所以在学习领悟总行及区分行的政策精神的前提下，我们综合考虑了网点的物理环境及人员优势，做出以下推动拓展电子银行业务的措施：

首先，我们网点内部员工建立了简易的培训机制，通过我们亲自操作体验电子银行及学习了解电子银行的学问增加了对电子银行的营销维护力量：不论是柜员还是客户经理对客户使用电子银行进行交易的便捷体验、成本优势等好处都了然于心。平常工作期间，只要遇到问题每个员工都乐观探讨着解决问题的各种方案途径，即使有分歧也从未止步于网点内有限的阅历，直到我们全部员工对利用电子银行进行产品购买、缴费、交易等详细环节步骤以及可能遇到的`一般问题都能独立解决，并且完全把握电子银行客户回访等细节。通过这样的“魔鬼式训练”，我们从曾经频繁地请教其他网点的“问题户”转变成到处都领先于其他网点的“电子银行通”。

其次，我们对存量客户和增量客户的活跃交易实施“两手都要抓、两手都要硬”的策略：在前期的室内工作阅历中，我们渐渐总结出目标客户营销——技术支持维护——后续客户关怀的激活电子银行交易的售前、售中及售后的“一张网”服务机制。

通过从二级分行反馈回的数据我们不辞辛苦地给每个客户进行电话回访，分优先级分批锁定目标激活睡眠客户，令场内全部人员利用电子银行本身所具有的政策优势和便捷性激发新客户爱好，转变旧客户习惯。比如，现阶段的建行网银通过系统在规定时间内做六次业务便退还网银盾成本费，跨地区转账时的手续费比在柜面转账要廉价一半，登陆网银即可查看自己名下包括信用卡在内的全部商定网银账户，可从下拉菜单中选择投资理财进行资金流的支配和投资，并查询基金、账户贵金属等持有状况；建行手机银行则可以完成柜面操作无法实现的二次交易：代用户缴付电话、水、电等费用，转账手续费享受柜面业务的三折优待，客户更可以通过手机银行搜寻周边网点并在网点信息中查看该网点当前的排队人数，便利自身合理支配时间，利用客户端新增的惠享影票功能、信用卡购汇还款、信用卡积分查询、理财产品交易明细查询、外币活期转活期等功能，更好地提高资金利用率。

可是光靠在室内被动的“买家市场”营销策略，让客户在固有的思维熟悉中选择我们，我们的机会其实非常有限；只有我们把握了交易的主动权才能更好地推动电子银行业务的进展并真正令这项业务造福于客户，所以同事们在工作之余也特别重视宣扬和推广，以至于开展了春节前夕的“走出去”活动——去网点之外的客流量大的商场进行电子银行签约业务。彼时虽然是隆冬季节，正对商场大门的工作台都被冻的冷硬，但我们即使连记录客户信息都有些困难，也从未埋怨一句，上到网点的负责人和主管，下到刚来的新同事，无一不被自己热火朝天的干劲暖和鼓舞着，对每一位上前询问的客户都笑脸相迎，急躁解释，同时热心地关心客户进行业务操作。功夫不负有心人，三天的活动令我们的电子银行业务“赚了”个“盆满钵盈”。

在适当的时候我们经常让老客户带领着新客户共同体验电子银行之旅，增加其讲解的易用性和影响力。

最终，网点依据建立存量客户激活考核指标，如激活睡眠户等，在活动期间对电子渠道销售的产品实行略高的买单价格，鼓舞和引导我们员工激活存量客户交易，提高拓展电子银行业务的乐观性，切实扩大电子银行客户规模，夯实客户基础。

作为建设银行的员工，可以说是最能切身感受到电子银行的便捷性，建行电子银行业务不仅为消费者供应了便捷实惠的支付手段，同时也旨在为客户打造一个全新的集转账汇款、缴费购物、理财投资为一体的便利快捷的资金管理平台。我们作为传播和营销电子银行业务的媒介，不仅用自己的辛苦和汗水换取了客户们对这项业务的认可，更提高了自己的业务素养为自己的职业生涯直立下一块小小的里程碑。

银行风险防范心得体会

注意营销方法讲究营销策略――对于如何提高市场营销力量的几点思索随着全球经济一体化的不断深化，金融业的竞争显得尤为激烈。市场营销力量的强弱直接关系到一家银行的成败与进展。笔者以为在市场营销的过程中关键是做到“整合资源配置、细化客户类别、注意营销方法、讲究营销策略”。

1、选对人、用好人。将一批真正想干事、能干事、会干事的人充实到客户经理营销队伍中来。把那些不想干事、干不成事人请出营销队伍。业绩是衡量的最好标淮。真正做到以岗定人，以人定责，进行调整，用其所长，尽其所能，突出业绩导向，更好地发挥个人潜能。

2、着力构建全员营销体系。加强全体员工的营销理念教育。创建“人人参加营销、个个乐观营销”的.新型营销文化氛围。市场营销不仅仅是银行高层管理者和客户经理的工作，要使市场营销的观念成为全体员工的共识，培育全员营销意识，并转化为每位员工的自觉行动。保证上下通畅，左右协调，形成立体营销网络。

3、制定相关学习培训方案。着力提高营销人员业务素养及营销技能，支行每周支配一个下午进行业务培训及现场演示，使其娴熟把握新兴业务，便于更好地开展营销工作。

4、充分发挥各网点为营销功能。各网点可以利用自身优势通过进悬挂横幅、散发宣扬资料和乐观参加本行、地方政府的文明创建活动等形式，扩大本网点影响力。每逢节日可以举办活动，向客户赠送一些小纪念品，吸引客户。

5、网点组织进社区活动。网点周边居民往往是分理处重要而以稳定的客户群。进社区活动可以提升网点美誉度，并可适时推出我行新产品。笔都者认为这是一项重要举措，至少可以让周边老百姓知道有这么一处网点存在。

1、建立客户档案，邀请优质客户进行座谈，充分发挥以点带面的作用。建立客户关系管理台帐，对客户信息进行搜集、积累、分析、整理，建立客户信息数据仓库，并适时对客户资源信息的价值、贡献度、成本、效益进行分析评价，为市场开拓与业务营销供应决策参考。

2、成立长期性的目标客户调研小组。利用客户资源管理与价值分析评判机制，每月选定几个单位作为营销目标，对每一客户进行可行性分析后，找到营销的重点和难点，针对不同的客户实行敏捷的营销方式，确定攻关客户经理和分管行级领导，制定了一对一的营销方案，再次是相关部门亲密协作。

1、在市场营销过程中，全面整合公司与个人客户资源，加强个人金融业务与公司业务部的合作，发挥整体资源优势和营销功能，充分挖掘和发觉个人优质客户，不断创新服务手段，建立公、私客户经理联手制，实行一揽子服务，以公司业务带动个人业务、以整合营销推动市场拓展，乐观竞争优质客户，确保客户质量。

2、个人业务科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣扬推广的基础上，有方案地开发、策划，组织形式多样的市场活动，准时了解和满意客户需求，扩大品牌内涵，吸引优质客户，为优质客户供应全方位、高质量的服务。在服务的过程中同样可以把优质客户后面的企业反馈给公司科，相互协调进展。四是讲究营销策略。对不时期、不同地点开展有针对性的营销活动。

3、在开学前，乐观宣扬“汇款直通车、同城汇款、e时代等业务”，大力宣扬教育储蓄，定期一本通业务，可以有力地促进储蓄存款和中间业务的增长。在我行网点所不能触及到的乡镇企业中，开展网上银行、电话银行等宣扬。

4、绽开强大的宣扬营销攻势，乐观抢占业务市常充分利用电视台、电台、报社等新闻媒体和印刷宣扬资料，通过宣扬报道、邮政广告、柜面资料、街头询问等手段，全方位进行宣扬、介绍特色业务品种，宣扬我行近年来所取得的成就，有效提升我行的社会知名度和影响力，有力地推动业务市场的扩张。总而言之，只要全行上下人人都做有心人，依托各项优势乐观参加整合营销、分层营销、出国留学一体化营销的策略，想方设法做好优质客户的维护工作，营销成果肯定会转化为经营结果，工行的明天肯定会更辉煌。

银行风险防范心得体会

银行风险防范心得体会要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的银行风险防范心得体会样本能让你事半功倍，下面分享【银行风险防范心得体会精选3篇】，供你选择借鉴。

风险防范是银行每时每刻都存在的话题，每个行员都必须深刻的认识银行存在的风险和防范风险发生的方法。几乎每天网点早会都会向行员提及办理业务的风险以及如何防范风险发生，同时像行员介绍一些案例让每个行员在为客户办理业务的过程中遇到相关的情况能够有效的避免风险出现。

1柜员疏忽大意，处理业务操作不当，造成大额记账差错。疏忽大意是柜员办理业务时出现差错的主要原因，特别是有些柜员觉得特别熟练的业务更加容易引起错帐抹帐交易，一味地追求效率而不认真审核输入内容的准确性。开户时户名录入错误;汇款业务金额，日期，姓名，账号，汇款收汇人姓名，身份证号码，出生年月和有效期等极易录入错误，而且错了有时也比较难以发现。取款操作成存款造成了自己短款，如能及时发现还好，待客户离开之后才发现就会造成严重的后果，这些都是有实际的案例的。所以我们办理业务的过程中在提高效率的同时必须对每笔操作都认真地核对确保正确的情况下才提交。

2原始凭证保管不善，丧失记账依据，存在风险隐患。

3柜员风险防范意识不强，代客填写单据。

代客户填写单据极易引起客户纠纷，产生不必要的法律风险。在办理业务过程中有时会遇到一些客户抱怨自己填写单据很慢赶时间或者自己不会填写该单据要求柜员帮忙填写，这时作为临柜人员我们必须严格清楚不能代理客户填单了解代客填单有可能产生的后果，我们要做好对客户的解释工作，或者叫大堂经理指导该客户填写单据确认客户本人签字后才能为该客户办理该笔业务。

逸景翠园支行的案例再一次告诫我们必须增强风险防范意识，规范日常业务操作，提高自身的业务技能水平，形成自我复核的良好习惯。

风险防范是银行每时每刻都存在的话题。每个银行员工都必须深刻的认识银行存在的风险和防范风险发生的方法。银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员。作为银行风险防范的第一线，柜员占到了一个举足轻重的位置，如何减少这一风险就成为柜员们的一项重要工作。对进入马鞍山农村商业银行已有半年的我来说，工作之余也是我考虑的一个问题，同时也了解到一些柜员风险防范认识不够深刻所带来的问题：

一、柜员疏忽大意，处理业务操作不当，造成大额记账差错。疏忽大意是柜员办理业务时出现差错的主要原因，特别是有些柜员觉得特别熟练的业务更加容易引起错帐交易，一味地追求效率而不认真审核输入内容的准确性。开户时户名录入错误;汇款业务金额，日期，姓名，账号，汇款收款人姓名，身份证号码，出生年月和有效期等极易录入错误，而且错了有时也比较难以发现。取款操作成存款造成了自己短款，如能及时发现还好，待客户离开之后才发现就会造成严重的后果，这些都是有的。所以我们办理业务的过程中在提高效率的同时必须对每笔操作都认真地仔细核对确保正确的情况下才提交。

二、原始凭证保管不善，丧失记账凭证，存在风险隐患。原始凭证是记载经济业务和明确经济责任的一种书面证明是记账的法律依据。如果我们随意的把客户的凭证随意乱丢，有可能被不法分子盗取利用该凭证作案引起法律纠纷。我们在每天的营业结束后勾兑流水时，必须保证我们办理业务过程所产生的传票完整不缺票，不跳票，与流水上保持一致，并且保证凭证上的要素齐全，没有遗漏客户签名以防止某些有心的客户回头告知自己没有办理过该笔业务，而引起经济纠纷。填写错误的凭证交回客户自行作废，办理业务过程中打印的错误凭证如果是不需要跟随传票作附件的，应柜员自行作废，不能随手丢弃。对客户资料也要妥善保管不能随便泄露客户的资料。

三、柜员风险防范意识不强，代客填写单据。代客户填写单据极易引起客户纠纷，产生不必要的法律风险。在办理业务过程中有时会遇到一些客户抱怨自己填写单据很慢赶时间或者自己不会填写该单据要求柜员帮忙填写，这时作为临柜人员我们必须严格清楚不能代理客户填单了解代客填单有可能产生的后果，我们要做好对客户的解释工作，或者叫大堂经理指导该客户填写单据确认客户本人签字后才能为该客户办理该笔业务。

以上这些都是柜员平时业务处理时所能遇到的，这也是我这半年来所学习到的一些东西，所以作为一名马鞍山农村商业银行的一名柜员来说，我们必须增强风险防范意识，规范日常业务操作，提高自身的业务技能水平，才能有效的节制以上内容的发生，减少不必要的风险，这样才能更好的为广大马鞍山农村商业银行的客户提供良好服务，提升我们农商行在客户心里服务质量，为马鞍山农村商业银行的成长献出自己的一份力量!

风险防范是银行每时每刻都存在的话题，每个行员都必须深刻的认识银行存在的风险和防范风险发生的方法。几乎每天网点早会都会向行员提及办理业务的风险以及如何防范风险发生，同时像行员介绍一些案例让每个行员在为客户办理业务的过程中遇到相关的情况能够有效的避免风险出现。

1柜员疏忽大意，处理业务操作不当，造成大额记账差错。

疏忽大意是柜员办理业务时出现差错的主要原因，特别是有些柜员觉得特别熟练的业务更加容易引起错帐抹帐交易，一味地追求效率而不认真审核输入内容的准确性。开户时户名录入错误;汇款业务金额，日期，姓名，账号，汇款收汇人姓名，身份证号码，出生年月和有效期等极易录入错误，而且错了有时也比较难以发现。取款操作成存款造成了自己短款，如能及时发现还好，待客户离开之后才发现就会造成严重的后果，这些都是有实际的案例的。所以我们办理业务的过程中在提高效率的同时必须对每笔操作都认真地核对确保正确的情况下才提交。

2原始凭证保管不善，丧失记账依据，存在风险隐患。

原始凭证是记载经济业务和明确经济责任的一种书面证明是记账的法律依据。如果我们随意的把客户的凭证随意乱丢，有可能被不法分子盗取利用该凭证作案引起法律纠纷。我们在每天的营业结束后必须保证我们办理业务过程所产生的传票完整不缺票，不跳票，保证凭证上的要素齐全，没有遗漏客户签名以防止某些有心的客户回头告知自己没有办理过该笔业务，而引起经济纠纷。填写错误的凭证交回客户自行作废，办理业务过程中打印的错误凭证如果是不需要跟随传票作附件的，应该使用碎纸机作废，不能随手扔进垃圾桶。对客户资料也要妥善保管不能随便泄露客户的资料。

3柜员风险防范意识不强，代客填写单据。

代客户填写单据极易引起客户纠纷，产生不必要的法律风险。在办理业务过程中有时会遇到一些客户抱怨自己填写单据很慢赶时间或者自己不会填写该单据要求柜员帮忙填写，这时作为临柜人员我们必须严格清楚不能代理客户填单了解代客填单有可能产生的后果，我们要做好对客户的解释工作，或者叫大堂经理指导该客户填写单据确认客户本人签字后才能为该客户办理该笔业务。

兴业银行风险防范心得体会

作为一家国有商业银行，兴业银行一直以来都将风险防范放在重要位置。在长期的发展中，兴业银行积累了丰富的风险防范经验。本文将从兴业银行的风险防范机制、风险评估与监控、风险预警与应对、信息共享与内控体系以及员工教育与培训等方面总结兴业银行在风险防范方面的心得体会。

兴业银行建立了一套完善的风险防范机制，形成了以风险部门为核心的风险防范框架。兴业银行将风险分为信用风险、市场风险、操作风险等，通过设立专职风险管理岗位，实现对各类风险的全面管理。此外，兴业银行还建立了风险管理委员会，由高级管理人员组成，进行风险策略制定与审核，确保风险防范的高效运行。

第三段：风险评估与监控。

兴业银行在风险评估与监控方面下了很多功夫。通过建立风险评估模型，兴业银行能够对客户的风险水平进行准确评估，进而制定相应的贷款额度和利率。此外，兴业银行注重风险监控，通过建立风险指标和风险监测系统，及时发现风险因素，并采取相应措施进行应对。这些措施使得兴业银行能够快速调整业务方向，降低风险带来的影响。

第四段：风险预警与应对。

兴业银行非常重视风险预警工作，通过建立完善的风险预警机制，能够及时发现潜在风险，做出相应预案。兴业银行与相关监管机构保持密切合作，及时获取行业动态和最新风险信息，与此同时，兴业银行也积极开展自身的风险研究和评估工作，以预测未来的风险趋势。在风险预警的基础上，兴业银行制定了一系列应对措施，从业务调整、资本管理、风险转移等方面进行防范和化解。

第五段：信息共享与内控体系、员工教育与培训。

兴业银行注重信息共享与内控体系的建设。兴业银行通过建立信息共享平台，加强内外部信息交流，及时掌握市场动态和风险信息，并以此为依据进行风险防范与控制。同时，兴业银行加强对员工的教育与培训，提高员工风险意识和风险管理能力，营造全员参与风险防范的良好氛围。此外，兴业银行还加强了内部控制的建设，明确各部门责任，健全内部控制制度，确保风险防范工作的全面有序进行。

结尾段：总结。

通过对兴业银行的风险防范机制、风险评估与监控、风险预警与应对、信息共享与内控体系以及员工教育与培训等方面的总结，我们可以看到兴业银行在风险防范方面的成果。兴业银行以风险管理为核心，始终将风险防范作为一项重要工作来抓。同时，兴业银行注重信息共享与内控体系的建设，加强了对员工的教育与培训，形成了一个相对完善的风险防范体系。这些经验对于其他银行乃至企业都具有一定的借鉴意义。

银行风险防范心得体会

20xx年8月，我有幸成为了银行这个暖和大家庭中的一员，迄今已有一年有余。期间，我乐观参与支行组织的政治学习、业务培训，学习态度端正、遵守行纪行规、明确熬炼目的；乐观参加内部事务，虚心求教、乐观主动地把高校所学的理论学问付诸实践。虽然实习熬炼期只有短短的一年，我却受益匪浅，学习到了许多东西。

思想上一方面，我坚决政治信仰，努力提高思想觉悟，坚决听从中国共产党的领导，坚决拥护党的决策，贯彻落实党和国务院股改的政策。另一方面，坚固树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践中，进一步地熟悉了银行“以客户为中心”的重要性。

在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务为理念，但那时的熟悉只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了工行营业部后，才发觉这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户制造更多的便利和财宝，才能在竞争中立于不败之地。

回顾这一年，我经手的现金很多。除第一天“不当心”让一张假x”瞒天过海”以外，在以后的时间里没有一张x能逃过我的法眼；爱我岗位，快乐工作，本人爱好洁净干净，绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不染，本着好记性不如烂笔头的座右铭，每次仔细的阅览文件，将新操作新业务记入工作笔记以备查用；本人好学，这一年来主动亲近atm，关怀它，揣摸它，最终熟识其脾性；人人防火，户户平安，对于灭火器，只要有新产品，我必定会第一时间去摸一下，以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用；知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会扫瞄其他银行的主页和金融最新报道，以便在工作中查找灵感，培育自己为银行尽点棉力的细胞。

做为柜员的我将连续紧密地团结在以科长为中心的领导班子四周，仔细贯彻落实“来有迎声，问有应声，走有送声”的三声要求，坚持“平安第一、服务周到”的指导思想，大力弘扬“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的.吃苦精神，把优质服务做为第一要务！业务要有新思路，效益要有新突破，笑容要创新局面！要从根本上转变“有规不依、思想散漫”的无畏型方式，以促进效益杜绝风险为中心，以提高窗口服务质量为方向，以一线柜员手工操作速度和精确度为基础，注意目标定位策略，进而走上人性化的人脉销售服务道路，培育一批师奶杀手和客户方出纳会计偶像，建立顾客忠诚度，走可持续进展的“每个柜员都有磁场，没有磁场至少要有笑场”的特色道路！使我们营业部前台业务承前启后、继往开来、与时俱进、开拓创新。

回顾检查自身存在的问题，我认为：

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃进展，新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业学问、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素养不高，也是世界观、人生观、价值观改造不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是：

一是加强理论学习，进一步提高自身素养。

二是转变工作作风，努力克服自己的消极心情，提高工作质量和效率，乐观协作领导和同事们把工作做得更好。

三是在以后的时间里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。

银行柜员风险防范心得

银行风险防范心得体会

20xx年，在分管行长的关怀指导下，协作营业室各位主任，仔细执行银行网点“x”的这一工作主线，经过网点全体人员的精诚合作和自身的不懈的努力，各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的熬炼。截止20xx年x月x日网点储蓄存款达x万元，比年初新增x万元，新增代发工资户x户。现将我本人一年来的工作状况总结汇报如下：

工作责任重大，一年来，我努力根据政治强、业务精、善管理的复合型高素养的要求对待自己，加强政治理论与业务学问学习，坚持时时事事与银行保持高度全都，全面提高自己的政治、业务和管理素养，对上切实理解上级的精神，对下深化了解基层实际，增加自身执行力。公正公正、洁身自好，清正廉洁，做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，自觉接受组织和员工群众的监督，严格遵守x的政治纪律和组织纪律，全力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神，以端正的工作态度和严谨的工作作风，乐观努力地做好各项管理工作。

优质文明服务是金融行业永恒的话题，在工作岗位上，做好服务工作是关键。我上任后，把自己看作是x行的一般一兵，开动脑筋，想方设法，搞好服务，获得大家的满足，一心一意搞好工作，全面提升会计工作质量。

1、摆正位置，靠服务赢得客户，靠客户汲取存款，靠存款保住饭碗。消退了思想上的松懈和不足，彻底更新了观念，以客户满足为标准，自觉规范自己的行为，仔细落实我行各项服务措施。

2、把业务技术和娴熟程度作为衡量服务水平尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避开失误，把握质量。

3、努力学习新业务学问大力拓展业务领域，制造良好的进展环境。对于我本人来讲，尽力做到了“三个服务”：

一是给客户服好务，本着“客户就是上帝”的意识，每次我都能圆满的'让客户满足而归，有一些较难处理的事情，我都是带着礼物主动上门，最终看到的都是客户满足的笑脸。就这样，有的客户甚至已经和我交上了伴侣，也成为了建行的忠实客户。

二是给网点柜员服好务，不论柜员业务、设备消失了问题，我都能主动解决，柜员身体不适、家庭不顺心，我都能主动关怀和关心。

三是给网点服好务，工作中不论网点因设备问题或业务问题找到我，我都能乐观为他们联系或者亲自上门想方设法的关心他们解决。

首先，我切实担负好管理职工的责任，坚固确立“以人为本”的管理理念，仔细听取职工的意见与建议，与职工同呼吸，共命运，加快各项工作进展。同时，我以自己的领先垂范、辛勤努力、廉洁清正和勤俭朴实，充分调动每个职工的工作乐观性，提高职工的综合素养，一年来，我始终坚守岗位，每日早坚持晨会，准时组织传达业务学问，学习培训、制定岗位职责，使大家团结全都，齐心协力，把各项会计工作搞好。

作为银行网点的主管，主要履行会计监督及防范风险的职能。我严格执行以经济资本为核心的风险和效益约束机制、以经济增加值为核心的绩效考核评价机制，努力追求业务进展和风险掌握的内在统一。坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注意预防”的方针，进一步完善防范案件的长效机制，努力从源头上防范案件的发生。加强合规教育，努力实现人人懂得合规、主动遵循合规、尽职维护合规的工作目标。使每个人加强警惕，做好内控管理，防范金融风险，实现无违规无差错。

银行风险防范心得体会

各位领导，各位同仁：

俗话说：到了哪个坡，就唱哪个歌。我的话题是：立足本职不负使命。

固然，强化管理和防范风险是商业银行管理的永恒主题。而且，作为商业银行的员工，我们在业务工作中，客观存在着道德和责任两类风险，我们务必注重规避。但我认为：只要我们思想健康，就能防范道德风险；只要我们按规操作，就能防范责任风险。

然而，我，作为个人客户经理，认为：如果不抓发展，不壮大银行存款，不做大有效市场份额，银行就等于建立在沙滩上。正如我们鲜行长所说：不发展，关了门，那就自然无风险。加快业务发展，做大有效市场份额是解决一切问题的关键。所以我们必须两手抓。

作为个人客户经理，必须充分认识到：随着经济的发展和收入的`增多，必然，个人业务市场发展潜力巨大，而且已经成为同业竞争的焦点。银行必定会牢固确立个人银行业务的战略地位。个人客户经理队伍必将成为个人银行业务的生力军和主力军，成为实施差别化服务和营销产品的有效渠道，成为开展客户关系管理的有力手段。正如总行行长指出的那样：大力发展个人银行业务，是建设银行立行之本和成败的关键。

作为个人客户经理，我的经验和体会是：只有贯彻落实“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，怀着强烈的营销意识，不断加快市场反应速度，加大对高中端优质客户的服务力度，在提高他们的满意度、忠诚度和贡献度方面大做文章，就一定能够达到立竿见影的效果。作为客户经理，我们必须取信于他们，与他们真心实意交朋处友，并让他们感到如同春天般的温暖。我们的高中端优质客户，他们的需求各有不同，我们必须紧紧围绕他们的需求，去帮助他们理好财服好务。乃至于尽一切努力，帮助他们解决生活中遇到的各种困难。功夫不负有心人。这样，我们所换取的必然是他们对我们的满意度、忠诚度和贡献度的最高分，甚至我们可能获得意想不到的回报，比如他们还会给我们引来一些新的高中端优质客户，等等。

各位领导，各位同仁：作为银行员工，连我们的家人也都最担心的是风险，最关心的是效益。的确，管理也是效益，没有安全就没有效益。注重规避风险，决不能掉以轻心。但是，加快业务发展是解决一切问题的关键，我们的收入才会随之增多；做大市场有效份额，才能增强建行的实力，我们员工也才会有赖以生存的靠山！

总之，每个岗位有自身的属性，我们要有悟性。每个岗位都很重要，不需要就不会设置。爱岗敬业，就要对自己的岗位有爱心，对自己的工作有热心，在追求事业成功的路上必须付出艰辛，而且要有一颗持之以恒的执着心。如果每个个人银行客户经理，都能建立起、并不断扩充自己的高中端优质客户群；每个员工，都能立足本职，不负使命，把工作搞得有声有色；全行上下能够以防范风险为前提，把各项工作开展得既轰轰烈烈又扎扎实实。那么，势必增大我行在同业中的竞争优势，就能做大有效市场份额，从而促进我行业务飞跃发展！

谢谢！

银行风险防范心得体会

x建行在上级行和县委、县政府的正确领导下，仔细贯彻上级行工作会议精神，全面落实“抓营销、防风险、增效益”的指导思想。在社会各界、各部门和广阔客户的支持下，通过全行上下的共同努力，各项业务工作得到了健康进展。

1、存贷款业务。今年以来，传统业务进展势头较好，存贷款业务量放大较多。截至十一月末，全口径存款当年新增x万元，完成上级行下达任务的xx%。贷款业务全年累计发放xx万元，比去年同期累计多放xx万元，有力的实现了增加经营效益和支持经济进展的目的。

2、结算业务。今年以来，随着我行开办的业务产品不断增多，服务手段持续增加，各项业务的结算量都有较大的放量增长。全年共实现办理各项业务手续x万笔，资金结算金额x亿元。其中现金收付xx亿元，相比去年同期增长了x%。

3、利润状况。今年全年随着业务量的'增大，中间业务收入增长较快。全年共实现收入xx万元，实现账面利润x万元，相比去年又上了一个新台阶，达到历史水平。

我行为加强各部门之间的联动，增加工作效率，进一步改善服务配置的协调性，确保各项业务的健康开展。今年初，把全部业务部门、业务岗位全部集中到营业室，分管领导到营业室办公。各部门共处一室，尽量削减流程环节，乐观进行联动营销、联动协调。在今年的账户规范清理专项治理、实行新帐户管理方法和每季度对帐工作中，充分显示其乐观效果，几项工作在市行名列前茅。对公业务增长较快，个银业务稳中有升。

防范信贷风险是今年总行确定的重中之重的一项工作，我行虽然只有办理小额贷款的转授权，但是我们不敢懈怠，信贷审批权限上收一级，全部贷款均有主任亲自把关审批。同时还组织信贷人员和审批人一起学习有关文件规定，凿清细节，在法律上找着立足点，明确了几个关键环节。一是要求本人办理，就是别人转借也要本人当信贷人员面亲签转授权书。二是坚持审慎原则，对于任何有疑问的票据，不能只凭本人供应的证据，必需信贷人员亲自去核对求证，无误后才能受理。三是坚持谁受理谁负责的制度，和绩效和年终考核挂钩，强化责任认定。经过努力效果较好，确保了贷款不良额、不良率均保持为x。为我行不良贷款率的下迁，作了尽可能的贡献。

今年初，我行领导班子仔细学习领悟上级行有关进展战略的精神，结合我行实际，自觉把经营定位于以个银业务为主，以经济效益为主。坚固树立两个中心，在管理上以效益为中心，在营销上以客户为中心。自觉把效益、把制造增加值作为衡量经营上每一笔业务、管理上每一项决策的主要标准之一。自觉把客户（特殊是质优高效客户）作为服务中心。为了服务客户，今年来我们在硬件上，在节俭的前提下改进了营业的设施、环境；在人员上全力向一线倾斜，将大部分人员（包括主管负责人）全部充实到营业室；克服自身困难，调整岗位配置，增设服务窗口，进一步削减客户的等候时间，尽努力提高办理业务的便捷性。进一步强化服务观念，加强教育、督导，常抓不懈，提高了服务水平，初步做到了全行为一线，全员为客户的氛围，推动了工作进展，取得了良好效果。

银行风险防范心得体会

通过对xx副行长在省分行案件和重大风险事件防控专题会议上讲话深入学习，对于最近发生的风险事项和案件，暴露出的我们在工作上思想认识上还没有完全到位、工作措施上海不够细和实、内控管理上的重大缺陷，员工行为的不够敏感、对风险案件揭露能力的不够强、对突发事件的应对和处置不够有力这几个方面我们得进行深刻的反思。通过学习，我认识到，我们在工作中必须时刻保持清醒的认识，不可掉以轻心，需进一步增强危机意识、增强对新情况、新问题的敏感性和预判力，摒弃各种麻痹大意的思想和错误的认识，时刻保持警惕，有效遏制各类风险案件的发生。对于以上存在问题，经过学习与思考，本人觉得可以从以下几方面入手，以提高案件防控的实效性。

案件防控工作教育活动，首要解决的就是一个人的意识问题，应该使大家认识到，制度并不是用来看的，而是用来指导实际工作的。特别是案件专项治理的典型案例，对每一位员工应该是有很强的震憾，模范地遵守内控制度，不仅仅是对自身的爱护，也是对他人的负责。在这个方面，应该将本项工作深入持久的.开展下去，做好人的思想工作，真正使每一位员工从思想上重视，从行动上自觉。

要加强各项内控制度落实情况的后续跟踪和监督工作，对于严重违反内控制度的要严厉予以处理，要让每一位违章违纪的员工付出沉重的代价，让其有切身之痛，严重的更应严肃处理至开除。

道德风险是各项案件发生的一个重要因素。每一件有内部员工参与的案件背后，无不有作案人长期处心积虑的身影，他们正是利用了工作机制上存在的一些问题，精心准备，伺机作案。我们要通过工作机制的转变，来防范道德风险转化为实际风险。比如，在工作机制方面，可以以制度化的形式进行岗位轮换，以制度化的形式做好稽核监察工作，以制度化的形式作好员工的培训工作等等。

银行风险防范心得体会

在x银行工作已经一个星期，这是我第一次进银行工作。在经过一个星期的努力工作，虽然到目前为止，我还没有签下自己的第一单，但也有了一点的收获。现在对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把以后的工作做的更好。

在工作之前我只听说过pos机，并不是很了解银行的这项业务，而且对市场也毫不了解。但在接受银行的培训和向有阅历的同事请教之后对该项业务有了进一步的了解。在经过一个星期的团队合作和一边学习产品，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我们准时向领导请教，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户讨论针对性策略，取得了良好的效果。

通过团队合作和不断地学习产品学问，收取同行业之间的信息，查找市场、收集市场信息和积累市场阅历，现在对市场有了肯定的熟悉和了解。在与客户沟通方面也有了肯定的进步，现在我已经可以清楚明白地向客户介绍我们的产品，对客户所提到的各种问题也渐渐能够应对自如，能与客户作进一步的沟通，而且收集了一些意向客户的资料。

在一个星期的工作中我也发觉自己还存在着很多的不足：对于市场了解的还不够深化；对该业务还不能全面把握，且对与此业务相关的`其他业务还不够了解，造成不能非常清晰地向客户解释；在与客户沟通时还不够热忱，并且不能明确地把握客户的意向。

现在对接下来的工作做一个方案：

1、乐观查找市场，了解市场。

2、多方面地了解客户，见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好预备工作才有可能不会丢失这个客户，与客户进行有效沟通，准时整理客户资料，对意向客户进行准时跟进，保持与客户的联系，尽力全力帮客户解决问题，给客户一个良好的形象。

3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把学业务与沟通技能向结合。

4、和同事要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。

银行柜员道德风险心得体会

银行柜员是银行业务中最重要的一环，他们是银行与客户之间的桥梁，负责处理客户的存款、取款、转账等事项。然而，在这一群体中，也存在着一些道德风险。在我一年的柜员经验中，我深刻地认识到银行柜员存在的道德风险并愈加珍视自己的职业操守。

第二段：局限性。

首先，银行柜员处于一个高风险的岗位。因为银行柜员有着相对高的职业权力，能够操作客户的存款、转账等重要业务。一些不诚实的柜员也可能利用自己的职位之便，为自己和他人谋取私利。如果管理层无法严格监管，这些柜员的行为可能会危害银行客户利益，甚至引起社会不满和企业形象严重受损。

第三段：解决方案。

为了避免道德风险对银行业务的影响，银行应该加强对柜员员工的监督和管理。首先，银行需要对所有柜员进行道德教育和职业道德培训，让其了解职业操守的重要性，树立良好的职业道德观。其次，银行需要强化内部监管机制，实施严格的内部审计和监督制度，保证银行业务的公正、透明和安全性。同时，对于柜员的考核，不仅仅应该看重其业绩，更要关注他们的职业操守。

第四段：个人感悟。

作为一名银行柜员，我认为我们应该时刻牢记“客户利益至上”的服务宗旨，深化对客户的了解和信任，并严格遵守职业道德和企业规范。这样，不仅能够提升服务品质和客户满意度，同时也能够保护自己和银行的形象和信誉。

第五段：结论。

在银行柜员工作中，道德风险是一项非常重要的因素。为了避免道德风险对银行业务的影响，银行需要全面加强对柜员员工的监督和管理。而作为一名银行柜员，我们也应该时刻注重职业操守和企业准则，为客户提供更加优质、诚信的服务，确保银行业务的安全性和公正性。

银行风险防范心得体会

欢迎词是我们在很多场合上面都要用到的，是不可缺少的礼仪环节之一。欢迎词怎么说最好?下面是本网小编为大家带来的银行岗位风险防范活动欢迎词范文，欢迎阅读！

尊敬的各位领导、各位来宾，大家好：

今天，各位在这秋高气爽，硕果累累的金秋时节，来到我们这里参加岗位风险防范工作现场会。我谨代表**县支行党组和全体干部职工向参加会议的各位领导、各位来宾表示最诚挚的欢迎!向长期以来关心、支持**支行建设与发展的各位领导、各位朋友表示崇高的敬意和衷心的感谢!

纪工程，也是历史上又一条“万里长城”——南水北调中干线过境**，又给我县增加了新的亮点。正在兴建的.3条高速公路，纵穿全境，将为我县四通八达的便利交通增添新的光彩。

近几年来，我县国民经济和社会各业发展迅猛，经济实力倍增，国民经济发展势头强劲。仅今年上半年，全县生产总值完成万元，按可比价格计算，比去年增长%。人均gdp达到元，比上年增长%。完成全部工业总产值万元，实现工业增加值万元，分别增长%、%。二oo六年实现财政收入万元，增长12.4%。农民人均纯收入元，同比增长%。

经济建设的持续快速发展也为金融事业的繁荣创造了基础。我县不仅有工、农、中、建四家商业银行、农业发展银行和农村信用社等比较齐全的机构布局，而且业务发展十分迅速。今年上半年，全县各项存款余额达到了万元，各项贷款余额达到了万元。全县上下呈现一派金融稳定，经济发展，政通人和，万象更新的大好局面。

与此同时，我县支行在中心支行党委的正确领导下，以践行“三个代表”重要思想为指导，以转变观念，履行职责为中心，以提高素质，创新局面为目标，全行扎实工作，拼搏进取，支行建设与发展取得了一定成绩，比较圆满地完成了各项工作任务。特别是内部管理及岗位风险防范工作，在中心支行纪委的关心和支持下，从制度建设入手，从规范操作着眼，以明确职责为根本，对新形势下如何加强支行岗位风险防范工作，防止事故案件发生，进行了积极的尝试与探索，总结了一些做法，也悟出了一些体会，我们愿意将这些做法或体会与大家共享;同时，我们深知，由于水平所限，我们的工作距上级领导的要求和各位来宾的期望还有相当距离，需要我们努力的空间依然很大。所以，也诚恳的希望各位能对我们的工作提出宝贵意见或建议。对此，我们一方面表示衷心地感谢，另一方面，我们也将在今后的工作中结合你们的意见或建议，认真改进，不断完善，争取取得更大成绩。

最后，预祝会议取得圆满成功。

谢谢大家!

银行柜员风险剖析心得体会

作为一名高中生，我虽然没有直接从事银行柜员这一职业，但是在这个信息化社会，金融业越来越发达，银行业务的开展与交易量的增长不断推动着银行柜员这一岗位的需求。通过观察近年来银行柜员岗位的风险情况，我对其进行了剖析，并总结出以下几点心得体会。

首先，银行柜员存在的风险主要来自于内外两方面。内部风险主要包括个人行为、人员配合、技术漏洞、操作失误等。尤其是人员配合造成的风险，内外勾结、串通作案，不仅涉及个人利益，也会损害银行信誉度。而外部风险则主要包括手段先进、信息更新快，能够仿冒银行入侵系统。在这个信息化的时代，保障银行安全的同时应加强技术设备的升级。

其次，银行柜员应当具有一定的技能和素养。首先，技能方面，必须精通业务知识，能够熟练操作各类设备。素养方面，应具备良好的沟通能力和纪律性，需要有强烈的责任感和服务意识，遇到客户的问题能够及时解决并耐心倾听。

再次，银行柜员应当积极开展风险教育宣传。银行机构应该加强对柜员的培训，提高其风险意识和应对能力。同时也应该提高客户的风险防范意识，对于如何防范诈骗等方面的问题要进行宣传和提示。

最后，银行机构应该保障柜员的合法权益。银行应当为柜员配备必要的保险保障，严格落实工作标准，避免因其他人员助长引发的风险代码操作失误。同时，在发生问题时给予必要的支持和仁慈处理，防止形成恶性循环。

总之，作为社会主人翁的我们，不管是银行柜员，还是他们的客户，都应该准确识别和防范金融风险，确保金融行业健康稳定发展。

建设银行风险防范心得体会

作为金融机构之一的建设银行，始终秉持着稳健经营的原则，注重风险防范工作。在实践过程中，我们深刻领悟到风险防范的重要性，不仅为银行自身稳定发展提供了保障，也为社会经济的稳定运行做出了应有贡献。在日常工作中，我们经历了很多风险事件，总结了一些心得体会。以下将从风险意识培养、风险管理流程、风险管控手段、风险应急响应和案例分析五个方面谈谈我们在风险防范工作中的心得体会。

第二段:风险意识培养。

建立健全风险意识是风险防范工作的基础。我们要求员工从入职时就开始培养风险意识，通过专业培训、案例教学等方式进行教育。同时，建设银行还积极开展内部评估和外部合作，与行内外专业机构进行沟通交流，共同提高风险意识。此外，在日常监管过程中，我们注重与风险部门、审计部门、业务部门等各部门加强沟通协作，形成齐抓共管、共同防范的局面，从而强化员工对风险的认识和理解。

第三段:风险管理流程。

建设银行在风险管理方面制定了一套完善的流程。在客户开户环节，我们要求审核用户合法身份证明、资金来源等材料，并进行反洗钱等相关风险防范工作。在贷款审批环节，我们要求审查贷款申请、评估风险等环节，确保贷款资金的安全。此外，我们还建立了企业级风险管理系统，实现对各项风险的全面核查和及时监控。通过这些管理流程的制定与执行，我们有效地降低了潜在风险的出现概率，保护了银行和客户的利益。

第四段:风险管控手段。

在风险防范工作中，建设银行采取了多种手段进行风险管控。首先，我们加强了内部控制，建立了完善的内部控制体系，通过日常监管和巡查工作，确保内部风险的发现和解决。其次，我们配备了专业的风险管理人员，将风险分析和风险评估作为常态化工作，实时监测风险动态。同时，我们还充分利用现代科技手段，如人脸识别、大数据分析等技术，提高风险管控的精准度和时效性。这些手段的有效应用，为风险管控提供了强有力的支持。

第五段:风险应急响应和案例分析。

在面对突发风险事件时，我们建设银行注重快速应对，全面抗风险。在应急响应方面，我们建立了风险应急响应机制，并进行了定期演练。此外，在风险案例发生后，我们及时进行分析研究，总结教训、进行改进。通过风险应急响应和案例分析，我们进一步提高了风险应对的能力，积累了宝贵的经验。

结尾段:。

风险防范工作是建设银行发展中不可或缺的一环，只有做到防患于未然，才能保证银行的稳定发展和社会经济的健康运行。通过培养和加强员工的风险意识，制定完善的风险管理流程，采取多样化的风险管控手段，建设银行有效地预防了和应对了各类风险。同时，我们还时刻保持警觉，加强风险应急响应和案例分析，不断提升风险应对的能力。在未来的发展中，建设银行将继续加强风险防范工作，为银行和社会的健康发展贡献力量。

银行柜员道德风险心得体会

银行作为社会经济的核心机构，柜员作为银行最前沿的服务人员，在金钱和个人信息的交换中扮演着重要的角色。然而，银行柜员在工作中也存在着道德风险。道德问题的严重性不仅在于它可能对客户造成经济损失，也在于它会严重影响柜员个人的职业道德和银行形象。因此，探索银行柜员的道德风险，防范道德风险，具有重要的现实意义。

道德风险主要表现在以下几个方面：一是柜员的窃取行为。这种现象主要指柜员将客户存款等价值有价证券转到自己的名下，或借机盗刷客户的信用卡和密码。二是柜员违背规定放宽审查。这种现象主要是柜员违反审查制度，让信用等级不高或不符合规定的客户获取更高的额度。三是柜员公私不分。这种现象主要指柜员将银行资源、信息泄露给个人或组织道德问题。

银行柜员的违法行为，将直接损害客户的利益和权益，客户的损失不仅是经济损失，还可能伤害客户的尊严和权益。银行柜员如果失去职业道德，就会损伤银行的公信力、信誉和形象，影响对银行的信任和支持，从而对银行经营产生负面影响。

第四段：如何防范道德风险。

首先，银行应该加强对柜员的教育和培训，增强其职业道德，提高其服务意识；其次，银行应该完善各种制度和管理措施，如加强内部审查和监管，实行轮班制度，加强对柜员操作的检查和控制；第三，银行应该加强技术管理，提高系统安全性和开发出专门软件，以保护客户隐私。

第五段：结论。

道德风险是银行柜员的常见问题。银行要有效的防范道德问题，必须从源头上着手，加强职业道德教育、制度建设和技术管理。这些措施不仅是保护客户利益的必要途径，还是银行正常经营和顺利发展的保证。

银行防范风险案例心得体会

根据7月26日处、部领导在******召开安全工作座谈会的精神，按照***在会上提出的对安全工作风险点的具体要求、安全工作风险点的制控、安全工作风险点的防控体系、安全工作风险点的管理系统、安全工作风险点的源头解决方案，为建设*********创造良好的环境，持之以恒、持续加大力度的抓好安全工作，针对每个风险点制定出了相应的防范措施和解决措施，再细化、规范岗位责任制和安全管理制度的制定，安全风险点防范措施的制定是强化员工对安全管理制度的实施红线，安全风险点及防范措施要落实到各岗位、全体员工，并和全体员工签订安全风险点及防范措施责任书，如有违反将按照*安全1号文件和队安全管理制度进行处理。各岗位安全风险点与防范措施具体如下：

队长安全风险点的防范措施的落实。

1、团队建设与协调能力：班子的凝聚力、干群关系。

防范措施：团结、合作才能共赢，一个班子、一个单位就是一个团队，只有强有力团结的班子，才能有强大的执行力，打造一个执行力强的团队、优秀的团队，才能使上级领导的政策、精神要求达到横向到边、纵向到底。

解决风险措施：加强班子在思想、认识、信息、感情方面的沟通交流，做到相互信任、相互尊重，互相支持、互相配合、互相补台，要做到分工明确，各负其责，增强团队的凝聚，形成工作的合力；要关心爱护职工，把重心放在员工思想建设上，将阳光文化、阳光心态、阳光工作、感恩社会、感恩企业之心灌输到职工的工作和生活中，使员工发挥爱岗敬业精神，尽职尽责做好本职工作。

（2）责任风险点的落实：安全工作风险点的制控，风险点的防控体系、风险点的管理系统、风险点的源头解决。

而形成自下而上风险点防范措施的解决方案，将******打造成本质预防、本质安全的******型车队。

安全副队长风险点及防范措施。

加强对司机安全风险点14条、乘务员安全风险点6条、修理工安全风险点2条、安全员风险点1条、门卫安全风险点1条，24个安全风险点的监控管理。

防范措施：全面落实**********对******的要求，加强员工思想教育提升安全服务素质、工作态度，以“安全责任重于泰山、关爱乘客从我做起”的理念，通过安全培训、学习、安全例会强化员工安全服务的思想意识和对*****发展的认识，使他们认识到安全服务的提高，*****的发展战略关系到企业的发展和切身利益，在各自的工作岗位上要以安全风险点为红线，做到自觉化、主动化、习惯化，以思想上重视安全、注重安全、优质服务的重要，做到爱岗敬业，尽职尽责的做好本职工作。

解决风险措施：为落实安全工作风险点的制控、安全工作风险点的防控、安全工作风险点的管理、安全工作风险点的源头解决方案，持之以恒、加大力度抓好安全工作，针对二十四个安全风险点，要做到层次责任风险点的督促检查。要按照各自岗位自查安全风险点的源头，并制定防范和解决措施，使安全风险点的防范措施落实到每一个员工，形成全员控制、全员防控、全员管理的源头解决。

生产副队长安全风险点及防范措施。

1、生产车辆调度的风险点3条、司机安全风险点14条、乘务员安全风险点6条、修理工安全风险点2条、保管员安全风险点3条，28条安全风险点。

防范风险措施：要随时掌握了解司乘人员的情绪变化，督导调度合理安排，防止因情绪不稳驾车、上岗。

解决风险措施：经常和司乘人员进行思想沟通，了解司乘人员的身体、家庭、工作情况，对有思想情绪的司乘人员要及时和本人座谈，了解产生的原因，帮助解开心结，以畅快的心情驾车、上岗。

2、车辆修理的风险：对车检查出的问题，司机反映的车辆问题未及时维修和处理。

防范措施：对每月车检和互检、季检查出的各类车辆问题、其它影响生产问题，对因不能及时维修的车辆或等待更换配件，要按照要求安排调度停车限时维修，对所维修的车辆要保证质量，不能让车带故障运行。

解决风险措施：在维修底盘和更换论、轴时要做好支撑点的牢固性，以防止维修人员自身受到伤害，对维修时所需用于清洗的柴汽油要做到远离烟、火，防止发生火灾。对下发整改通知单的维修车辆，要将维修结果及时填入整改回执，确保车辆状况的完好。

存在质量问题，再进行更换，要督促保管对领用的油材料库存要妥善保管。

解决风险措施：严格购入配件质量的验收，防止不合格的配件购入，以免造成机械及其它事故和经济损失。

4、维修设备的风险：车辆维修设备，因使用年久，造成漏电、漏气、漏油、支撑工作无法满足维修，造成使用替代工具，易造成人生伤害及交通事故，特别是外修时只能携带简易工具。

防范风险措施：要做到督促对维修设备的保养工作，防止漏电、漏气、漏油现象，保持设备的完好，工具的使用方法和要点，故障警示标志，严禁违规违章操作。

解决风险措施：要严格要求维修人员按操作规程操作，并对各种设备、电器设备的保养维护，掌握多种设备的使用要领，外修要将所需的工具带全，特别是故障警示标志，并将回收的废油做妥善保管，防止人为的责任事故和发生火灾。

调度员岗位安全风险点及防范措施。

1、司乘人员思想动态风险：司机在身体、家庭、工作上存在的不良情绪。

防范措施：调度要做到及时对司乘人员思想动态变化的情况掌握，公平、公正、合理地安排出车。

解决风险措施：要及时观察了解司乘人员出车前的情绪变化，进。

行合理的调配，发现有不良情绪，要询问本人产生情绪的原因，是身体状况不佳还是家庭状况的相关信息。要及时关心和其沟通或调配人员和车辆，待其思想情绪稳定后再安排其出车，不得强行安排出车，造成事故的发生，并对车辆和人员出现的问题及时向领导汇报。

2、车辆状况风险：安检出的安全隐患和问题及司机反馈的车辆问题未作修理即安排出车。

防范措施：要根据车辆技术状况调配车辆，严禁安排有故障的车辆出车。

解决风险措施：安排车辆要了解车辆状况，对安检查出和司机本人反馈的问题，在没有修复时严禁安排带故障出车；要督促司机对车辆三检一查和例行保养工作，绝不能急修后的车辆在没有质量保证的情况下安排出车。

3、车公里、燃油、补助费计算、台账管理的风险：（1）对各车燃油不清导致流失，（2）补助费计算失误及台账记录不清可导致的后果。

防范措施：每月要按各车的耗油标准准确的做好统计司乘人员出车补助费的计算，要准确无误，绝不能少计多计，避免发生争议，并做好报表和台账的登记。

安全员风险点及防范措施。

车检中存在的风险：转向系统失灵、传动松动或脱落、刹车系统。

漏气、电路，易发生重大事故。

防范措施：

3、要对整改车辆及时进行复检；

4、要经常督促司机做好三检一查和例行保养工作；

6、要配合安全队长做好车辆的年检工作，驾驶员证件的年审和其它业务工作。

司机岗位安全风险点及防范措施。

1、情绪化的风险：司机的不良思想情绪决定着每趟车一分一秒的行车安全，会给行车和生命财产带来不可挽回的严重后果。

防范措施：司机每日要做到有不良情绪的情况下不出车，出车就必须保持阳光的心态，阳光的风貌，以确保每趟车的运行安全。

解决风险措施：要及时观察司机出车前的思想情绪变化，要询问本人及向他人了解其身体、家庭状况的相关信息，在确定思想情绪不稳定的情况下，要通知调度调换当班司机和车辆，待其思想纠结解决，思想稳定后再安排出车，要让司机做到高兴出车，安全归来。

车辆存在质量问题，都会在行车中造成不安全因素或产生事故。

防范措施：司机出车前要做到三检一查，一检轮胎气压、二检灯光电器、三检转向系统、刹车系统，一查机油和水、仪表、发动机是否正常，并要检查车载灭火器、逃生锤是否正常，车辆在进库前后要保证车库门的开启到位，避免库门不到位造成无法出车或车、门的损坏。

解决风险措施：司机中午、晚上过量饮酒和突发产生不良情绪或身体不适、出车前后未对车辆三检一查造成车辆急修的，要调换当班司机和车辆，以免发生因维修质量、维修急躁造成的不安全因素或事故。

3、行车过程中违反《交通法规》和车队规定的风险：司机在行车中不按操作规定，违反《交通法规》区域限速和队规定的行车速度标准，穿拖鞋上岗，超员、超速、强超硬会、坡道摘挡溜车、观察路面动态变化失误。

防范措施：严格遵守《交通法规》，按照队规定的行车标准，正点发车，做到四个禁止：禁止饮酒驾车、禁止超员超速、禁止强超硬会、禁止坡道摘挡溜车，要观察路面动态变化情况，做到礼让三先，文明驾驶，确保行车安全。

解决风险措施：每日要对出车司机进行嘱托，司机应集中精力谨慎驾驶，正确判断路面的动态变化情况，要按照操作规程驾驶车辆，并以gps对司机所驾车辆进行监控，发现有超速行为，及时对其进行指出，纠正其违规行为，防止发生事故。

6、停靠站点的风险：通勤站点人多拥挤，基本都在行车道上，车、人流量大，车辆将要进入站点时，即有乘客扒车、拥挤，很易造成严重的人身事故和交通事故。

防范措施：车辆要按规定的停车点开转向灯停靠站点，要靠右低速行驶，待车辆停稳后开门上下人，确定无人上下车后关闭车门。

解决风险措施：乘车人多拥挤时，在条件允许的情况下提前停车下人，避免造成上下拥挤，在正常情况下待车辆停稳后开门上下人，确定无人上下车后关闭车门。

7、车辆在安全无保障的情况下调头的风险：（1）、***无车辆调转头停靠点，在***国道调转停靠，上下道路的车流量大，易发生重大事故；（2）、********为停车区，而且车辆、人都是从广场过往，容易发生事故；（3）、***的停靠点是在坡中，调头点为坡中三岔口，雨、冰雪、雾天气调头困难，易发生事故。

防范措施：（1）、***车辆调头，司机要观察***国道其它行驶车辆，在确保安全的情况下调转车辆停靠，不要有急躁情绪强行调转车辆，确保车辆和上下车乘客的安全；（2）、***在电车广场要随电车调转车辆，并要观察清其它车辆和行人；（3）、***在坡上岔口调头时要观察清前后车辆和行人。

解决风险措施：

2、*******要随电车调转车辆，观察清过往车辆和行人；

3、****车辆调头时要观察清前后车辆和行人，特别。

携带物品有疑问的要协商查看，如不允许查看可劝其下车或报警，确保生命和财产的安全。

11、十字路口、铁道交岔口的风险：行车路线十字路、岔口及铁路道口多，并很少有指示灯和执勤民警，视线差、车的流量大，很容易造成事故。

防范措施：司机在通过十字路口、铁道口时必须做到一停二看三通过，确保车辆安全穿越道口。

解决风险措施：司机通过十字路口在没有指示灯的情况下，注意观察其它车辆和行人，要减速停车，礼让三先，严禁抢行，造成事故，在通过铁道岔口时要观看信号灯，在没信号灯的情况下要“一停二看三通过”，严禁侥幸通过，造成相撞事故，确保生命和财产的安全。

12、雨雪天道路结冰时行车的风险：（1）、雨雪天视线差；（2）、道路积雪；（3）、雾大能见度低；（4）、道路结冰。

防范措施：雨雪雾恶劣气候条件下行车时，要保持车距，严格按照操作过程驾驶车辆。

解决风险措施：雨天道路视线差，路面有泥土，司机要减速行驶，刹车时要避开泥土，以免发生侧滑；在有雾行车时能见度低，要控制行车速度，以防追尾和相撞；在积雪和结冰道路、转弯道路行车时，要低档行驶，平稳轻踩刹车，禁止急刹车和踩死刹车，造成前滑和侧滑发生事故。

112。

后车辆和其它机动车辆追尾事故。

防范措施：车辆停靠站点要提前报站，提示乘客在车辆停稳后离座下车，要做到让乘客先下后上。

解决风险措施：停靠站点人多拥挤时，乘务员要打开窗口劝说乘客有序上车，避免造成上下拥挤，待车辆停稳确定乘客远离车门后，提示司机开门上下人，确定无人上下车后提示司机关闭车门。

5、车辆调头停靠站点的风险：（1）、***无车辆调转头停靠点，在***国道调转停靠，上下道路的车流量大，易发生重大事故；（2）、********为停车区，而且车辆、人都是从广场过往，容易发生事故；（3）、***的停靠点是在坡中，调头为坡中三岔口，雨、冰雪、雾天气调头困难，易发生事故。

防范措施：司机在***、***、******、停靠站点时，乘务员要协助司机观察左、右、后方车辆、行人，保证司机安全调转车辆停靠。

解决风险措施：（1）、司机驾车在******国道调头时要观察清其它车辆，必要的情况下乘务员要下车协助，在确保安全的情况下调转车辆停靠，严禁急躁，强行调转车辆；（2）、******要随电车调转车辆，乘务员要协助司机观察清过往车辆和行人；（3）、***车辆调头时要观察清前后车辆和行人，特别是雨、雪、雾天和道路结冰时，乘务员要下车协助查看，以确保司机调转车辆停靠的安全。

6、保证自身安全的风险：携带大额现金易发生抢、盗、丢失，自身经济损失、身体伤害。

防范措施：严禁携带大额票款上岗，按规定将大额票款交队，谨防丢失或被盗、抢造成自身的伤害。

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障时启动发动机，维修车辆底盘、更换轮胎轮轴为支垫木支架和刹死轮沿，砂轮机砂轮裂痕、台钻固定不稳及电器设备漏电。

防范措施：在维修车辆时要按操作规程操作，固定和支牢车辆，及电器的使用规定，以防止维修人员的挤、压伤事故，要确保在安全的情况下使用砂轮机、台钻，防止电器设备漏电。

解决风险措施：在发动机运转时检查要听、看，绝不能伸手和使用其它工作，要关闭发动机后处理故障，维修车辆底盘、更换轮轴时要做到支牢、垫稳、塞紧，在确定安全的情况下工作，在使用砂轮机和台钻时要认真检查砂轮片有无裂痕、台钻是否固定牢，使用电器设备时要检查是否漏电，以免造成伤害事故。

保管员岗位安全风险点及防范措施。

1、库存材料、配件的风险：对所进库材料配件的价格、质量、库存的数量，账、卡、物是否相符，库存材料、配件资金的统计。

防范措施：对所进的材料配件要认真验收，验收合格后方可入库，要经常盘点库存的各类材料及配件，及库存资金的统计，做到帐、物、卡相符。

2、库存物品存放不合理的风险：库存物品存放不合理，造成物资的浪费。

防范措施：根据不同性质分区分类合理存放，采用合理方法有效防火、防锈、防腐、防潮、防蛀、防老化、防鼠咬，科学存放。