银行柜员风险心得体会报告大全（16篇）

心得体会可以帮助我们回顾和巩固所学的知识，对个人成长和进步进行总结和反思。接下来是一些经典的心得体会范文，希望可以给大家带来一些启示和思考。

与银行信贷内控潜在风险相关的调研报告银行信贷内控合规心得体会

【论文摘要】本文首先对内部审计和内部控制的关系作了个综述，在此基础上又论述了如何通过内部审计强化内部控制，以及在单位内开展内部控制专题审计等问题。最后，基于现代风险导向内部审计的新理念，探讨了如何发挥内部审计在企业风险管理中的作用。从而达到对现代内部审计和内部控制关系更深的理解和认识。

【论文关键字】内部审计内部控制风险管理。

一、内部审计和内部控制关系综述。

国际内部审计师协会在其发布的《内部审计实务框架标准》中定义:“内部审计是一种独立、客观的保证和咨询活动，其目的在于为组织增加价值并提高组织的运作效率。它采取系统化和规范化的方法，来对风险管理、控制和治理程序进行评估和改善，从而帮助组织实现它的目标。”可以看出，内部审计职能不仅要考虑传统的监督职能，更要强调通过评价而促进经营管理活动效率的提高。

内部控制，简单来说，就是为实现组织目标而提供合理保证的一系列控制方法、措施和程序。1992年，coso委员会在其发布的《内部控制整体框架》中指出：“内部控制是一个过程，受机构的董事会、管理层以及其他人员的影响，设计内部控制是为以下类别的目标的实现提供合理的保证：运营的效果和效率；财务报告的可靠性；遵守适用的法律和法规。”并且提出了内部控制五要素内容，即控制环境、风险评估、控制活动、信息和沟通以及监督。到，coso又颁布了《企业风险管理总体框架》，发展了内部控制框架，提出了八要素内部控制理论，即控制环境、目标确定、事件识别、风险评估、风险反应、控制活动、信息沟通和监控。

基于以上对内审和内控定义的描述，我们可以得知：首先，作为组织的监督控制职能，内部审计是对内部控制的控制。即内部审计既是内部控制框架的重要组成部分，又具有不同于其他内部控制要素的相对独立的身份，它要代表并帮助企业的管理层考核评价组织的其他控制要素。同时，内部审计和内部控制的最终目的是高度一致的。即都是管理风险、提升治理、实现组织目标。

二、如何通过内部审计强化内部控制。

（一）内部审计可以监督内部控制的运行，评价其完整性、合理性、有效性。即企业内部控制系统是否合理健全，关键控制点是否齐全，是否都有认真地得到遵守执行，是否有效地发挥了控制作用等等。而且，检查考核内控制度的运行执行情况应该成为内部审计的日常性工作。一旦发现有问题，内审就要及时指出，及时堵塞漏洞，消除隐患，保证内部控制目标的有效实现。

（二）内部审计可以为内部控制提供管理咨询。一方面是针对内控的建立，内部审计可以参与重大控制程序的制定；另一方面，在内部控制的实施过程中，通过监督和评价，针对管理和内部控制的缺陷，提出建设性意见和改进措施，完善和发展企业的内部控制，以便协助管理层更有效地管理和控制各项活动，从而有助于提高经济效益。

那么，在一个单位内部，如何开展内部控制的专题审计呢？

首先，要明确内部审计对内部控制的评价是基于内部管理的要求。

第二、评价范围是全方位的，包括单位所有的内部控制。即内部审计要以整个单位内部控制系统为评价对象，检查和评价内部控制制度的设计和执行情况。

第三、审计的内容是内控的完整性、合理性、有效性。通过对内控的完整性、合理性、有效性进行评价，能够不断促进内控的完善，帮助企业内部各部门有效地履行各自管理职能，强化企业管理。

第四、方法。与外部审计类似，即运用检察、询问、观察以及重新执行等程序。检查即是指通过检查交易和事项的凭证来反证内部控制的有效性；询问和观察是指就企业内部控制设计和执行等方面的情况向相关人员调查、了解，并进行实地观察，从中发现内部控制实际运行情况；重新执行是指选择相应的交易和事项，重新通过要审查的内部控制系统，验证内部控制在运行上是否有效。

第五、程序。外部审计对被审计单位的内部控制制度的`研究与评价分为三个步骤：

(2)对内部控制的有效性进行测试；

(3)对内部控制再评价，并根据评价结果确定实质性测试。内部审计对单位的内部控制的评价程序和方法也类似于外部评价。首先，在准备阶段由内部审计人员制定评价实施方案，明确本次评价的目的、范围、准则、时间安排和相应的资源配置，准备必要的工作文件，包括评价问卷、抽样计划、单位内部控制体系文件和相关记录等；其次，由内部审计人员按照既定的评价方案实施评价，对被评价项目进行测试，对有关数据进行确认和分析，并予以记录；最后由审计人员根据评价实施情况，对单位的内部控制制度进行综合评价后，撰写并提交评价报告，包括对存在问题的分析和改进的合理建议，还要与管理层沟通，核对数据，确认事实，以帮助其提升管理的效率效果。

最后，关于内部审计人员的配备。现代内部审计要求内部审计人员必须具备广博的知识和多元化的技能，不仅要掌握财会审计等专业的知识，还需要掌握管理等方面的知识，要能够熟悉企业战略、目标和计划，了解企业经营管理的各项职能，因为只有这样才能为不同层次以及不同职能部门的管理者提供他们所需要的服务。除此之外，处理人际关系的能力和技巧也是必需的，只有与被审计单位以及企业管理层和内部各个职能部门保持良好关系，才能使内部审计职能得以发挥，内部审计报告得到重视，内部审计增值目标得以实现。所以，企业一定要重视对内审人员的培训，使其知识结构更加合理，以便能够更好地发挥内部审计的职能，帮助企业提高其管理的效率效果。

三、风险导向内部审计。

20coso委员会的《企业风险管理总体框架》（erm）中定义“企业风险管理是一个过程，它由董事会、管理当局和其他人员执行，应用于战略制定并贯穿于企业之中，旨在识别可能会影响主体的潜在事项，管理风险以使其在风险容量之内，并为主体目标的实现提供合理保证。”这是对内部控制的延伸，同时风险管理的出现彻底改变了内部审计的模式，使得内部审计由传统的被动式及反应式的控制导向转向新的主动式及预期式的风险导向。并且，新的风险导向审计模式也带来了一系列新的审计理念：现代内部审计不仅关注风险管理，同时也是风险管理的重要组成部分；现代内部审计在组织中扮演的角色不再仅是独立的评估者，更是风险管理与公司治理的整合者；其建议不再仅是强化控制、提高控制的效率效果，而应该是规避、转移和控制风险，通过风险管理的有效化来提高整体管理效率和效果。所以，在风险导向内部审计中，风险管理已经成为组织中的关键流程，确认风险及测试管理风险的办法成为内部审计工作重点。

四、结语。

随着社会经济的发展，内部审计的边界在不断扩展，层级在不断提升。现代内部审计，确认和咨询是其两大服务领域，以“为组织增加加值，促进组织目标的实现”为宗旨，是融合风险管理审计、内部控制审计和公司治理审计于一体的全面内审，在继续维持其传统领域的同时，还要整合内控、风险管理和公司治理，并且要加强全面沟通，为组织创造更大的价值。所以，对于内部审计和内部控制的关系以及内部审计如何在内控方面风险管理方面更好地发挥作用，仍有很多内容挖掘，本文做的还不够，还需要我们继续不断地探讨。

参考文献。

[1]（美）罗伯特莫勒尔《布林克现代内部审计学》中国时代经济出版社。

[2]王光远，“现代内部审计的十大理念”，《审计研究》2007。

[3]梁晶《内部控制与现代审计》，《审计研究》第2期。

银行柜员风险剖析心得体会

近年来，随着金融服务行业的蓬勃发展，银行柜员这个职业也逐渐备受瞩目。同时，随之而来的是银行柜员职业本身所面临的各种风险和挑战。作为一名曾经在银行柜员工作的人，我深深地感受到了在这个职业中需要承担的责任和压力，同时也收获了很多宝贵的经验和体会。

首先，银行柜员工作所面临的最显著的风险就是资金安全问题。在工作中，我们可能会接触到大量的现金和各种金融产品，在处理这些资金时需要高度警觉和严格的操作流程，以避免造成资金的丢失和损失。此外，在保障资金安全的同时，银行柜员还需要充分保障客户的隐私权，避免泄露客户的个人信息和财产状况，以避免不必要的纠纷和法律风险。

其次，银行柜员工作还需要具备高度的业务素质和专业素养。作为金融服务行业中一个重要的岗位，银行柜员需要掌握各种金融知识和产品信息，以便能够为客户提供准确和专业的服务，满足客户不同的金融需求。同时，银行柜员还需要在工作中秉持诚信和公正的原则，拒绝各种违法违规的操作和行为，保护客户和银行的合法权益。

最后，银行柜员工作还需要具备较高的应变和处理突发事件的能力。在银行柜员工作过程中，可能会突然发生各种紧急情况，如抢劫、诈骗、人为失误等，这需要银行柜员有很强的心理承受能力和紧急处置能力，保证客户和资金的安全。

总之，银行柜员是一个非常重要的职业，需要具备较高的素质和能力，承担较大的责任和压力。对于在这个职业中工作的人来说，需要时刻保持警觉和谨慎，不断提高自己的业务素质和专业水平，为客户和银行提供更好的服务。

柜员控风险心得体会

第一段：简介柜员控风险的重要性（200字）。

柜员作为银行与客户之间的重要纽带，承担着一系列重要职责。然而，由于金融行业的特殊性，柜员工作面临着一定的风险。柜员控风险成为保障银行安全稳定运营的重要环节。掌握柜员控风险的心得体会对于提高银行运行效率、防控风险具有重要意义。

第二段：了解风险背景及应对策略（200字）。

柜员工作面临的主要风险包括：违规操作、个人信息泄露、虚假交易、内外勾结等。为了防范这些风险，银行需要采取相应的应对策略。其中，提高员工的风控意识是关键，通过加强培训，提高柜员对风险的敏感性和防范意识，有效减少潜在风险的暴露。同时，建立严格的制度和内部控制机制，加强对柜员行为的监督和管理，提高内部把关的效果。

第三段：加强日常工作中的风险管理（300字）。

柜员在日常工作中，需要通过一系列的措施加强风险管理。首先，要严格按照规章制度操作，杜绝违规行为。其次，柜员在办理业务时，应注重核实客户身份信息，防范虚假交易。此外，柜员需要时刻保持警惕，留意可能出现的异常操作和风险信号，并及时上报。最后，柜员还应时刻提醒自己保护个人信息，防止个人信息泄露。

第四段：强化与客户的沟通和服务（300字）。

作为银行的代表，柜员需要与客户保持良好的沟通与服务。这不仅有助于提高客户满意度，还能有效降低与客户发生纠纷的风险。柜员应积极主动地了解客户的需求，提供相应的专业建议和帮助。同时，要注重客户的信息安全，保护客户的个人隐私，避免将客户的信息泄露给他人。

第五段：持续开展风险意识教育和培训（200字）。

柜员是银行风控的第一道防线，培养柜员的风险意识是有效防范风险的重要手段。银行应持续开展风险意识教育和培训，提高柜员对风险的敏感性和识别能力。通过不断提升柜员的专业知识和业务水平，加强风险管理能力，提高柜员的整体素质，进一步提升柜员控风险的能力。

总结（100字）。

柜员控风险是银行运行中不可或缺的环节，对于保障银行的安全运营具有重要作用。加强风险管理和防范意识，提高柜员的整体素质，加强与客户的沟通和服务，持续开展风险意识教育和培训，都是提高柜员控风险能力的关键措施。只有不断完善柜员控风险体系，银行才能更好地应对各种风险挑战，确保稳健发展。

与银行信贷内控潜在风险相关的调研报告银行信贷内控合规心得体会

近几年，我国经济呈现增长疲态，市场需求下滑，企业间的竞争越发激烈，企业经营管理风险也随之不断增加。为了更好地规避内外部风险，越来越多的企业趋向强化企业会计内控与风险管理，以有效地保障企业的平稳运行。企业内部会计控制与风险管理的综合运用俨然成为了现代企业管理的重要组成成分。为了保障企业经营目标的实现与可持续发展，有必要对两者的运用进行探讨、研究。企业会计内控不仅能够对企业管理人员进行调控，同时，也能够对企业经济业务活动进行调整，是当下企业较为盛行的一种内部风险管理措施;建立健全的会计内控，有助于企业协调解决内部管理矛盾。风险管理不仅能够指导企业对外部的风险作出识别、评估，还能够帮助企业制定相应的风险控制策略和控制措施，降低或转移风险。在企业经营管理中，两者缺一不可，相互作用，已经成为了企业经营管理应对内外部风险的一大主流。

企业会计内控即是企业内部为了保证企业内部现金流的安全、利润目标的实现以及会计信息的精准，在符合国家法律法规的前提下实施的旨在达成控制目标的一系列控制方案以及相应控制程序。企业风险管理则是专注于研究企业在运行中风险发生可能性以及风险控制方案，企业进行风险管理的过程主要是由风险管理部门对企业预计会面临的风险进行识别、评估、衡量，然后据此对风险进行决策，确定有效的风险控制策略和控制程序。

三、企业应用企业会计内控的现状。

随着我国市场经济的持续发展，越来越多的企业加入到了激烈的市场竞争中，各企业之间竞争持续加大。在此经济环境下，容易导致一个问题:企业对外关注度不断上升，而对内管理程度转而下降;这就难免使企业内部管理出现问题;随着时间的推移，就会有越来越多的管理漏洞积累，发展到最后，企业生存面临危急。综合分析我国企业在会计内控方面的应用，从而得出以下几点问题:。

(一)企业会计内控制度不够严谨。

企业想要在激烈的市场竞争中存活下来，就必须建立健全企业会计内控制度。由于企业会计内控制度的建立关系到企业内部财务目标、组织体系、流程梳理等多方面，多数企业受限于财务目标不明确、组织体系无法保障、管理流程不清晰、部门制衡失效等种种原因，会计内控制度不够严谨，执行不到位，在企业内部财务管理中缺乏全面的认识以及系统观念。另外，在日常经营中，也容易发生一种现象:企业管理者在决策中超越了会计内控，使企业遭受财务损失。现今多数企业都有制定会计内控方案，但在制度的设定上还不够严谨，制度运行上甚至形同虚设。在这种不严谨的制度环境下，容易引起企业内部财务管理混乱，影响公司整体经济效益［1］。

(二)企业在监管会计内控方面力度不够。

企业建立了一套会计内控管理机制，并不必然地永葆不失;企业有必要针对会计内控在制度设计和运行上再建立一套相应的监督机制，以弥补会计内控相关方面的不足，减少企业的`管理风险。建立会计内控管理机制的企业，由于职能重叠、专业缺乏、或者出于成本考量等因素，会计内控运行的监督机制一直未得到有效的认可。而已建立监督机制的企业也还存在两方面的不足:一是监督机制与会计内控机制不相适应，难以弥补企业会计内控的不足;二是监督机制不严谨，监督机制的建立，必须经过严格的审查，确立没有明显的漏洞，而部分企业却往往忽视了这一点。

(三)企业财会人员职业素养不够。

在我国企业的管理中，对于财会人员的需求量很大，但现实却是国家对于企业财务管理机制建设不够重视，使得财会相关人员整体的职业素养不高。当下，部分企业在选择这一方面的从业人员时，对于人员的相关职业素养要求不高，持证即可上岗。这就使得相关人员在进行财务管理时，由于自身职业素养的原因，难以贯彻会计内控的精髓，无法有效执行会计内控要求，对业务的财务管控力有限，从而影响到企业的整体经济效益水平。

四、企业会计内控与风险管理分析。

企业会计内控是应对企业内部风险的措施，而风险管理则是应对企业外部风险措施，两者目的相同，都是为了降低企业的风险，但是这并不意味着这两者可以等同。为了更好地对企业会计内控与风险管理进行了解，将从二者的相同点以及不同点出发，对二者进行简要分析。首先是共同点，二者对于企业的运营都有促进作用，具体如下:。

(一)保障企业可持续性经营。

企业在进行生产经营中会面临许多的波折、风险，所有的过程都并非一帆风顺，这就使得企业可持续性经营尤为宝贵。风险管理通过对企业面临的风险进行管理和规划，降低企业遭受重大损失的概率，并依据实际情况对风险进行分析、诊断，得出有效方案，来保障企业的可持续性经营。而企业内控则是通过对企业内部组织和流程进行管理，形成良好的运行模式来保障企业的可持续经营。

(二)有助于适应经济市场。

风险经营可以及时的反应经济市场的现状，将经济市场的变化一一呈现，这就可以很好的帮助企业适应经济市场，实现企业的可持续性发展。至于企业内控则是加强企业经济安全措施，对企业财产做出精确评估，进而在经济市场形成良好的优势。

(三)有利于企业提高经济效益。

风险经营有效的降低了企业亏损度，通过实际市场调查，数据收集、资料分析、以及科学决策，就能够很好地反映市场，有利于企业作出适应市场的决策，提高企业的经济效益。企业内控也可以在企业内部管理方面做出一些贡献，对企业整体运营做出质量的改观，进而提高企业的经济效益。二者的目标相同，但是具体的实施方案不同，这就是二者本质的区别。除此之外，二者还有的不同点就是企业会计内控主要是对企业内部风险防范，以提前做些预备措施，支持决策，并不能够将风险化解或是转移。风险管理则是通过一系列的环节来应对企业外部的风险，可以对风险进行评估、识别、检测以及应对。

会计内控机制必须保证与企业内部管理机制相适应，保证机制的公平、公正、均衡，对细节进行详细解析以及一些漏洞作出修改，除此之外，还要保障该机制的明确落实。风险管理机制必须保证针对经济市场，具有可变性。经济市场是企业经营管理的一大影响因素，或大或小的风险都有可能会影响到企业的可持续性发展，所以必须制定出一套切合经济市场，并且可以依据经济市场的变化可做出调整的风险管理机制。

(二)加强的会计内控以及风险管理监督力度。

监督是确保这两种机制贯彻落实的重点，因此，必须加强企业的监督力度。一方面建议从组织保障出发，也就是要单独设立一个管理部门，主管这两种机制的落实程度，以免出现相关人员涉嫌干扰;另一方面则是从监督机制来讲，必须设立一套严格的监督机制，明令要求员工以及管理者按照这两种机制执行［2］。

(三)提高相关人员的职业素养。

企业发展离不开人才的建设，优秀的人才都有着良好的职业素养，因此，建议企业在招揽该方面的从业人员时，多关注人员的在会计内控和风险管理方面的职业素养。职业素养不仅是一个员工能否出色完成任务的评定标准，还是一个企业是否具备可持续性发展条件的内在因素。企业应不拘于从内部挖掘该方面的人才，并对该方面的人员进行培训，以期能够帮助他们形成良好的职业素养，以满足企业发展的要求。

六、结束语。

风险在企业发展道路上不可避免的，面对风险，企业真正需要做的是加强会计内控以及风险管理机制的落实力度，强大自身，以降低企业经营管理风险，化危为机，为企业带来经济效益，实现企业的可持续性发展。

参考文献:。

［1］张凤丽.企业常见会计内控风险及其防范［j］.财经界(学术版)，2016，03(9):236.

［2］郝桂艳.强化会计内控管理防范业务操作风险［j］.商场现代化，2014，13(5):162.

银行柜员风险剖析心得体会

作为一名高中生，我虽然没有直接从事银行柜员这一职业，但是在这个信息化社会，金融业越来越发达，银行业务的开展与交易量的增长不断推动着银行柜员这一岗位的需求。通过观察近年来银行柜员岗位的风险情况，我对其进行了剖析，并总结出以下几点心得体会。

首先，银行柜员存在的风险主要来自于内外两方面。内部风险主要包括个人行为、人员配合、技术漏洞、操作失误等。尤其是人员配合造成的风险，内外勾结、串通作案，不仅涉及个人利益，也会损害银行信誉度。而外部风险则主要包括手段先进、信息更新快，能够仿冒银行入侵系统。在这个信息化的时代，保障银行安全的同时应加强技术设备的升级。

其次，银行柜员应当具有一定的技能和素养。首先，技能方面，必须精通业务知识，能够熟练操作各类设备。素养方面，应具备良好的沟通能力和纪律性，需要有强烈的责任感和服务意识，遇到客户的问题能够及时解决并耐心倾听。

再次，银行柜员应当积极开展风险教育宣传。银行机构应该加强对柜员的培训，提高其风险意识和应对能力。同时也应该提高客户的风险防范意识，对于如何防范诈骗等方面的问题要进行宣传和提示。

最后，银行机构应该保障柜员的合法权益。银行应当为柜员配备必要的保险保障，严格落实工作标准，避免因其他人员助长引发的风险代码操作失误。同时，在发生问题时给予必要的支持和仁慈处理，防止形成恶性循环。

总之，作为社会主人翁的我们，不管是银行柜员，还是他们的客户，都应该准确识别和防范金融风险，确保金融行业健康稳定发展。

银行柜员实习报告及心得体会

2021年3月4号开始为期一个月的时间在中国银行肇庆支行进行了毕业实习。在中国银行肇庆支行实习期间，在单位指导老师的帮助、指导和教育下，我熟悉了中国银行的主要经济业务活动，系统地学习并较为深刻地掌握了中国银行各方面的实务工作，对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高。也明白了理论与实践相结合的重要性。

一、实习的目的。

1)通过在中国银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。

2)通过在中国银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉中国银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。

3)通过在中国银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。

二、对于银行的认识。

关于中国银行的业务。

商业银行业务是中国银行的传统主营业务，包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务。

1)公司金融业务。

公司金融业务为中国银行业务利润的主要来源。包括存款业务、贷款业务、金融机构业务、国际结算及贸易融资业务、其他公司金融业务。

2)产品服务创新。

中国银行配合公司客户最新业务需求，组合和创新公司金融产品;加大与金融同业的产品合作，积极开展同业间公司信贷资产的转让业务;推出融易达(基于应收账款的融资服务)、通易达(应收账款质押开证)、融信达(基于投保出口信用险的应收账款的融资服务)和融货达(货物质押融资)等产品，进一步丰富了“达”系列贸易融资产品种类。

3)个人金融业务。

个人金融业务为中国银行战略发展重点之一。包括储蓄存款业务、个人贷款业务、个人中间业务、“中银理财”服务、私人银行业务、银行卡业务、渠道建设。

4)产品服务创新。

依托全球服务网络和多元化服务平台，中国银行为客户提供全方位金融服务，不断创新推出本外币理财新产品。继续推动海外财富管理专柜业务，为客户跨境资产配置提供了便利。

5)金融市场业务。

三、实习过程。

在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了中国银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。

实习的工作具体可以分为以下几个阶段：

1)在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求;。

在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。

2)做一些打杂的小工作;。

如分类书信，打word文档和excel表格，使用excel公式计算，折对账单等等。虽然是些小工作，但也让我学习了很多。

3)到营业部学习,了解银行的基本业务及其流程;。

虽然这只是一个月的实习，虽然短暂但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。而尽快实现角色的转变,是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此，我们必须端正好自己的心理和态度。

银行柜员风险剖析心得体会

从事了三年银行柜员工作后，我深刻地认识到这个岗位的风险和挑战。虽然柜员工作看似简单，但是需要掌握大量的知识和技能，同时还要承担着很大的责任。在这篇文章中，我将分享一些我在银行柜员工作中的心得体会，分析柜员工作的风险，以及如何应对这些风险。

首先，我想说的是，银行柜员工作的风险不仅仅存在于安全方面，还存在于服务质量、信用风险等方面。最常见的风险就是现金管理风险。因为银行柜员与现金打交道，所以很容易存在现金差错，特别是在繁忙的时段，出纳员往往需要一口气处理大量的交易，所以精力和注意力容易分散，从而导致差错的发生。

另外，服务质量的风险也非常重要。银行柜员需要为客户提供各种金融服务，如现金存取、汇款、理财等等，如不能提供准确、高效、到位的服务，就会让客户失望和不满。特别是在一些矛盾和冲突的情况下，柜员需要用专业、耐心、细心的态度来处理问题，不能让客户在服务质量上有任何的瑕疵。

那么如何应对这些风险呢？首先，出纳员需要建立规范操作的习惯。在柜台工作时，要时刻注意操作的准确性和要求。其次，需要及时进行现金和账户的核对，减少现金差错的发生。最后，需要建立科学的风险管理制度，对现金管理风险、服务质量风险、信用风险等问题进行全面梳理和处理。

总结而言，在银行柜员工作中，我们需要时刻警惕各类风险，不断提高自身的能力和技能，同时也要关注团队的合作与协作。只有妥善应对风险，银行柜员才能更好地为客户提供优质的服务，为银行业的发展做出积极的贡献。

银行柜员心得体会

柜员风险心得体会

随着现代银行业的快速发展，柜员工作在银行的工作中扮演着至关重要的角色，从而也面临着更多的风险因素。作为一名从业者，我们必须充分认识和了解这些风险，并且通过不断的积累工作经验，不断总结和反思，修正自己的错误和不足，提高自身的综合素质，降低和规避风险。在本文中，我将分享我在柜员工作中的体会和经验，希望能够帮助到正在从事这一行业的同行。

第一段：风险意识的重要性。

作为一名柜员，我们面对的风险包括了很多方面，例如：身体健康风险、盗窃、贪污、虚假交易等。要对这些风险有足够的认识，及时防范和排除它们存在的隐患。我们不仅要熟知各种风险的类型、危害和预防方法，而且要尽可能地预见到潜在的风险，并在保证客户正常经营和自身安全的基础上，避免可能存在的安全隐患。只有提高自身风险意识、增强安全防范意识、并不断掌握和应对各种风险控制技能，才能提高自身综合能力和工作质量。

第二段：导致风险发生的原因。

在柜员工作中，风险是必然存在的。那么，究竟是什么原因导致了银行柜员的风险呢？我们可以以人为本，首先考虑人的因素。柜员作为金融机构工作人员，与大量现金高度接触，须具备较高的诚信、职业道德、自我约束意识和危机意识，拥有完备的金融知识和社会法规意识；此外，我们需要严格控制自己的情绪和不良习惯，时刻保持清醒的头脑，在面对各种繁忙和紧张的工作环境时，不受一时的冲动干扰，减少不必要的风险。

第三段：如何规避风险。

为了规避柜员工作中的风险，我们可以从多个方面入手。首先，从自身的素质和技能方面提高防范能力，如积极参加培训、增强专业知识和技能、提高工作效率和准确率、严格执行操作规程等。其次，要重视客户的意见和反馈，积极倾听、解决客户问题并及时作出反馈处理，而不是拖延、敷衍或者是忽视。最后，柜员应加强对工作现场的安全管理，加强宣传教育，提高金融诈骗识别能力，有效地防范各种欺诈举报事件，让“不交钱、不流泪”成为现实。

第四段：不断提高自身素质。

作为银行从业人员，我们应努力提高自己的职业素质，充分了解各种金融产品和业务操作规程，并不断提升自己的技能水平。我们还要强化对保密工作的意识，切实维护重要客户信息的保密，严禁泄密。此外，我们还要建立良好的信用记录和个人信誉，履行职业操守与社会公德，保持自身的良好形象。

第五段：总结与展望。

作为一名柜员，我们必须时刻保持警觉，严格遵守各项规定，严把金融安全大门。同时，要不断学习和积累经验，提高自身素质和风险意识水平，以此来更好地服务客户，保证银行的安全和稳定。未来，随着金融行业的发展，柜员的风险也将会不断增加。我们必须不断加强自身建设，学习新技能，以应对更多的风险挑战，努力为银行的发展做出自己的贡献。

风险柜员心得体会

“风险”是任何一个企业、机构以及金融机构所必须面对的问题。在金融领域，风险是时刻存在的，而这其中最重要的就是信贷风险。关于信贷风险的防范与管理，银行深入实践，不断创新，建立了一套信贷风险管理体系。其中，风险柜员是防止银行信贷损失的安全关键。

第二段：认识风险柜员需要具备的素质。

首先，风险柜员必须具备审慎的工作态度和责任意识，因为他们的工作是受托人现场风险监控，如若工作不慎，将会产生很大的风险。其次，需具备熟练的金融业务操作技能。风险柜员必须掌握相应的金融规定和法律法规，全面、正确、有效地运用操作系统，还需要具备严密的自我检查与自我纠错能力。同时，身心素质尤为重要。长时间的高强度工作，需要风险柜员有强大的心理承受能力以及良好的体能水平，保证工作的质量和量。

风险柜员的主要职责是现场风险监控，包括个人及单位账户开户授权审核、现金处理、票据及贵金属兑换、贷记卡收付款、非现金收付款、现金点钞等业务，进行风险评估、验证身份证明、确认交易清洁度、检查业务流程、安全技能查核等，确保金融交易过程的安全和合规。其工作方法主要包括随机抽查、定点巡查、重点查核、非常规审查等。在工作中，风险柜员需要保持应对突发情况的敏锐性，及时采取相应的应对措施，妥善处理各种风险事件。

风险柜员是银行风险管理的重要环节，其工作是为整个银行风险监控和风险防范的核心。风险柜员的定期巡查能够避免风险事件发生及时进行风险预警，预防和控制风险，从而能够保证金融交易过程的合规性与安全性。风险柜员发现违规行为、造假行为、作案手法等风险行为后，不仅要及时报告领导，同时要积极配合银监部门的调查，确保风险事件及时化解，减少银行的损失。因此，风险柜员的工作可以说对银行的运营具有决定性的作用。

第五段：结语。

总之，风险柜员是现代银行风险管理中不可缺少的一份力量。这个职位可能平凡，但却具有决定性的作用。风险柜员面临巨大的压力与责任，需要时刻保持高度警惕，严禁疏忽大意。通过科学规范的工作方法、标准化流程和严格的监督和管理，风险柜员可以发挥更大的作用，从而共同保护银行的资金安全，为社会与经济的发展做出贡献。

银行柜员心得体会

坚持从严治行、科技兴行，加大市场拓展力度，加强基础管理，调整经营策略，推进经营机制改革，促使上半年全行各项工作健康发展，各项业务状况明显改善，经营效益明显提高。至六月末，全行人民币各项存款余额417399万元，比上年末增加60427万元，增长16.9%，完成省行下达年增长计划104%;外币存款余额1449万美元，比上年末增长529万美元，完成年增长计划106%;人民币各项贷款余额180119万元(剔除剥离不良贷款63686万元)，实际增投12181万元，完成全年增投计划的122%，剥离后，不良贷款比年初下降11.9个百分点;帐面利润1364万元，同比减亏4187万元，完成计划的137%，实际利润亏损875万元，同比减亏2870万元。

上半年，我们主要的工作措施及成效有以下几方面：

(一)、以资金组织工作为立足点，拓展筹资市场，促进存款稳步增长。上半年，我们在存款利率下调、国家开征存款利息税、股市火热、国债发行速度快，存款工作难度增大的不利情况下，采取有效措施，大力发展存款业务。一是抓好首季存款“开门红”。首季是组织存款的黄金季节，我们通过正确分析形势，促使全行上下提高认识，树立信心。制订并下发了《关于加强全市农行系统形象宣传的意见》，组织全辖开展全方位的形象宣传活动，加大宣传公关力度，有效提高农行的社会形象，并动员全行抓住有利时机，加强金融服务，促使首季存款工作出现良好的开局，首季各项存款净增55270万元，为全年的业务经营打下坚实的基础。二是发挥网点网络优势，加大市场拓展力度，积极拓展系统性、行业性的代收代付业务，组织对公存款。如各行抓住首季学生入学的有利时机，积极开展代收学费业务，发挥我行网点、网络优势，争取代理各级法院诉讼费用和代收中联通移动话费等。至6月底，全辖代收代付业务发生额21178万元。三是完善激励机制，调动资金组织积极性。全行在坚持依法按规的前提下，完善激励机制，把存款纳入综合经营效益体系，与单位费用挂钩，有效地调动干部员工组织存款的积极性。同时总结和推广了去年____、揭东支行学普宁、赶普宁抓存款的先进经验，有效推动全行的存款工作。四是抓住机遇，协调各方面关系，依法按规、积极稳妥地做好接收他行存款业务和代理兑付农金会股金工作。共接收中国银行__、__支行人民币存款23640.5万元，港币存款1948.8万元，美元存款57.5万元;代理兑付农金会个人股金4899万元，完成需兑付总额的58.8%。由于组织领导得力，准备工作充分，服务及宣传工作做实做到家，接收中行____属下部分存款业务交接顺利，平稳过渡，代理兑付农金会个人股金顺利开展，从而有效提高了农行社会形象，拓宽了存款市场，促进各项业务有效发展。至6月底，全行各项存款余额417399万元，比年初净增60427万元，在当地四行中，增量市场占有率44.84%，存量市场占有率28.83%，比年初提高1.83个百分点，暂居当地四行首位。

(二)、以不良资产剥离为重点，加强资产管理，优化信贷投放，提高资产质量。今年来，我们在做好贷款“清分”、企业信用等级评定、客户统一授信管理等常规管理工作的同时，把做好不良贷款剥离作为甩掉包袱、加快发展的工作重点，把加强新增贷款管理、优化信贷投放作为效益的增长点，把加强清贷收息、盘活存量作为优化资产结构的重要措施。首先是做好不良贷款“内外部”剥离工作。年初按照省行部署，成立了资产管理部，结合____实际，制订了《____不良贷款分帐经营分步实施意见》，为不良资产剥离工作打下基础。实施不良资产剥离工作中，我们针对____存在剥离资产户数多、金额小、距省行路途远、工作量大、涉及面广、历史遗留问题多、情况复杂、工作难度大等实际困难，分行及各支行领导亲力亲为，周密部署，坐镇指挥，有关职能部门做好上传下达工作，积极协调各方面关系，发扬不怕苦、不怕累的精神，日夜奋战，在时间紧、任务重、政策性强、压力大的情况下，按时按质按量完成不良资产剥离工作，剥离工作取得阶段性成果：全行共剥离不良资产69923万元，其中本金63686万元，利息6237万元，超过省行下达指标3138万元，为我行甩掉包袱，走上良性发展道路打下坚实基础。其次是瞄准优质资产市场，实施信贷有效投放。新贷款投放贯彻年初全市农行支行党委书记、行长扩大会议精神，以“瞄准优质资产市场，确保贷款有效投放”为中心，坚持“三个有利于”原则，继续实施“双优”发展战略。年初，分行信贷管理部门在基层行推荐的基础上，对推荐的重点企业进行实地考察，按照有关标准，严格考核，评选、确定53户市级重点企业作为__年信贷重点支持对象，上半年支持信用总额17148万元，其中增投贷款7950万元，占新增贷款的53.8%，承兑汇票9179万元，占新开出承兑汇票总额的82.77%。同时全面实施新投贷款本息收回责任人制度，确保新投贷款的综合效益。至6月底，全行新投贷款到期收回率87.2%，利息收回率100%。第三是加大清贷收息力度，盘活存量。全行在做好经营管理自查自纠和不良贷款剥离工作的同时，坚持“二清”工作不放松，将清贷收息与不良贷款剥离工作有机结合起来，加大考核力度，把清贷收息任务分解下达到基层营业单位，到岗到人，将清收实绩与收入挂钩，“二清”工作取得一定的效果，到6月底，全行贷款利息收入6950万元，比去年同期增加1631万元。

行资金利息收入2502万元，同比增加281万元。三是加强横纵协调沟通，及时做好剥离不良贷款的资金清算工作，使资金最大限度产生效益，至6月底，已剥离的不良贷款并进入资金清算的共69923万元。四是加强费用管理，杜绝不必要开支。根据《中国农业银行广东省分行费用管理办法实施细则(试行)》，制订了《中国农业银行______年费用分配管理办法》，贯彻将基本费用实行定额管理，发展费用以收定支、比例管理，奖励费用与实际增盈减亏额挂钩的精神，强化财务管理，提高经营效益。到6月底全行总收入14408万元，同比增收280万元，总支出13043万元，同比减支3908万元，帐面盈利1364万元，同比扭亏增盈4187万元。

(四)、加大科技投入，加快网络建设，提高科技应用水平。一是抓好储蓄网点直连省行大机工作，发挥网点、网络优势。至6月底共有72个网点直连省行大机，占网点总数的89%，全辖网络格局基本形成，网络优势逐步显现。二是创造条件，争取上级行支持，于3月份开通了活期储蓄存款全省通存通兑业务。三是拓展网络功能，开发代收代付业务操作平台，为代收代付业务的开展提供科技保障，其中代收中联通移动话费业务已进入实质性操作阶段。四是在做好金穗信用卡加入全国自动授权网络的基础上，积极申办金穗借记卡业务。

(五)、强化内部管理，全面落实从严治行。管理是金融行业的生命，严管理才能防范和化解金融风险，严管理才能真正出效益。一是开展经营管理自查自纠工作。认真贯彻落实温家宝副《落实“三讲”教育整改措施，加强金融行业内部管理》的讲话精神，强化内部管理，落实从严治行，自第一季度起全面开展经营管理的自查自纠工作。在督导落实各支行(部)开展经营管理自查自纠的基础上，抽调业务骨干组成检查组对各支行部自查情况进行检查和抽查。对检查中发现自办经济实体、财务收支和财务核算、信贷管理、信用卡透支等方面存在的问题，逐项进行纠正，对现在能整改的问题及时落实整改措施，对部分历史原因形成一时难以整改的，则进一步摸查情况，理顺关系，及时请示，待候处理。二是加强执法监察和安全保卫工作。落实了廉政教育和安全目标管理责任制，保卫部门和纪检监察部门多次组成检查组加强对营业单位的安全检查和执法监察检查，对检查情况及时向被检查单位进行反馈，对存在的问题提出执法监察建议，做到防微杜渐，防范于未然。上半年，全行实现经营安全无事故。三是落实、完善挂点联系行制度。在总结去年挂点联系行经验的基础上，今年结合各支行(部)的实际，重新调整了行领导和职能部门挂点单位和帮促内容，把挂点联系行的内容重点放在清贷收息、市场拓展、自查自纠、基层党支部建设方面，对挂点联系方式做出具体的规定，切实改变了领导作风和机关作风，真正做到机关服务基层。四是改革完善经营机制。根据上级行改革精神，对分行内设机构进行职能调整，将分行市场拓展科与分行营业部的市场拓展部合并为分行市场开发部，成立了零售业务科，理顺和完善市场拓展机制。

(六)、加强党建和精神文明建设。一是按照上级行部署，认真开展“三讲”教育回头看活动，严格按照总行明确的四个阶段的方法步骤和五项基本要求，不搞发明创造，不偷工减料，扎扎实实地开展“三讲”教育“回头看”活动。“回头看”过程，分行党委对去年“三讲”教育整改措施落实情况进行回顾，针对存在问题着重在思想建设、作风建设、推进农业银行发展和加强内控建设四方面进一步落实整改措施。同时，重点抓好“形象工程”和“民心工程”的建设，积极做好营业办公大楼筹建及职工集资建房工作。经过多方努力，分行营业办公大楼于3月30日破土动工，目前正在加紧建设中，职工住房问题也得到圆满的解决。二是加强精神文明建设，发挥工青妇作用，组织开展乒乓球赛、蓝球赛、插花比赛等形式多样的文体活动，丰富职工文化生活，开展创建“青年文明号”、“青年岗位能手”、“巾帼建功”活动，提高全体员工的向心力、凝聚力，把全体员工的主人翁精神、积极性和创造力转化为推动农业银行发展的实际行动。

上半年，我行虽然取得了一定的成绩，但存在的一些问题仍应引起我们的重视。一是存款增长出现新的不平衡状态，增势受阻。二是清贷收息工作虽下了不少力气，但不良贷款仍呈上升之势，特别是个别支行潜在的信贷风险应引起重视，到6月底，剔除剥离不良贷款因素，全行新增不良贷款13897万元。三是新业务、新产品的开发有待加快。四是内部经营机制和管理机制有待进一步改革完善。

下半年我们要针对存在的问题，重点抓好以下几方面工作：一是继续抓好资金组织工作，加大业务拓展力度，进一步优化负债结构。二是加大清贷收息力度。要认真分析资产剥离后，不良贷款的变化情况，寻找原因，进一步建立健全清贷收息激励机制，采取有效措施，在全辖掀起一个“清贷收息”的行动高潮，确保清贷收息有一个质的飞跃。三是继续拓展优质资产市场，全面启动消费信贷业务，发掘新的效益增长点。四是要进一步完善内部机制，加强内控建设，确保安全经营、健康发展。五是要加强党建工作，特别是要加强党的基层建设，发挥党支部在经营管理中的战斗堡垒作用。

柜员

第一段：

柜员是银行中最接近客户的金融服务岗位，他们承担着各种风险，包括操作风险、信用风险和道德风险等。作为一名柜员，我深刻体会到了这些风险带来的挑战和压力，同时也通过工作经历获得了一些心得体会。

第二段：

首先，柜员工作中最常面临的风险是操作风险。在处理客户的存取款、转账和贷款等操作过程中，柜员需要严格遵守操作规程，尤其是在核对和记录等环节上要求高度的准确性。一旦发生差错，可能造成严重的后果，甚至对客户的资金安全产生影响。因此，作为柜员，我时刻保持警惕和认真，注重每一个细节，确保每一笔业务的准确处理，减少操作风险的发生。

第三段：

其次，信用风险也是柜员工作中不可忽视的因素。在柜台工作中，柜员需要根据客户的资料评估其信用，决定是否为其提供贷款等金融服务。而信用风险意味着柜员可能会判断不准确，导致授信给不良客户，从而给银行带来损失。因此，我在工作中始终坚持客户第一的原则，以客户的信用记录和还款能力为依据，客观公正地判断客户的信用状况，最大限度地降低信用风险。

第四段：

此外，道德风险也是柜员工作中需要面对的挑战。柜员作为银行的代表，他们的言行举止直接关系到银行的形象和声誉。柜员需要具备高度的职业操守和诚信意识，在服务客户的过程中坚守底线，遵循道德规范。同时，柜员还需要保守客户的隐私信息，严密防范内外部不法分子的窃取和滥用，确保客户资金和个人隐私的安全。作为柜员，我始终坚守职业道德，时刻保持警惕，严守银行的保密制度，做到信守承诺，保护客户的权益。

第五段：

综上所述，作为一名柜员，我深刻认识到操作风险、信用风险和道德风险对于工作的重要性和挑战。通过对这些风险的认真面对和处理，我不仅增强了自身的工作技能和专业素养，还提升了自己的责任感和敬业精神。我相信，只有通过不断的学习和提高，不断改进自己的工作方法和态度，才能更好地应对各种风险，为客户提供更安全可靠的金融服务。作为柜员，我将时刻保持警惕，勇于挑战，不断进步，为银行的发展贡献自己的力量。

银行柜员心得体会

时间过得飞快，成为xx银行的员工已经有近6个月了，这6个月是在不知不觉的成长中飞速度过的，每一天都由于充实而过得很快。这6个月里我学到了很多，自己也摸索了很多。比起第一天上班时的那种紧张，激动，还有一点不知所措的心情来，现在的我多了一份镇定，坚定，更多了一些信心，想要做到更好。我知道未来的路还有很远，我在这个大家庭还要度过很长的时间，也许，我将毕生致力于我行的发展。正由于如此，我愿意全力以赴，真诚奉献。这就是xx带给我的自信和动力。

怀着美好的向往和从零开始的心态，走进了xxxx银行这个大家庭，这是一个充满着生气，充满活力，蒸蒸日上，蓄势待发的大集体。为期一个月的岗前培训帮助我进一步了解了xx的文化内涵以及未来的发展方向，增进我尽快实现从学生到职场一员的角色转换，但同时也使我意识到了自己肩膀上的责任。回想走进xx的每一步，我都感叹万千。

作为一位应届大学毕业生，能够找到一个杰出的企业来工作，是很多人的企图。然而我很荣幸的得到了这个机会。我也是一位年轻人，初出茅庐，锋芒毕露。既有发挥自己才华的期望，又有由于接触社会不多而产生的猜疑和犹疑。但是直觉告知我，大胆地走下去才是唯独的方法。

我总是需要在大量的实践中充实自己，发展自己，发挥自己的能力，这是一位年轻人应当有的豪情和企图。所以我带着这股冲劲儿，勇往直前，风雨无阻。然而真正进入所在岗位投入工作之后我才感觉到前所未有的困难与疑问，那种不能独立胜任工作的无力感也常常困扰着我，但我现在能做的就是积极调剂心态，在安稳的心态中孜孜不倦地细细品味工作生活中的一点一滴，我相信，终有一日，将这点滴逐渐积存，定会汇聚成汪洋大海!

虽然我刚融入xx银行营业部这个大家庭也不过短短的6个月的时间，可是在这样一个团结奋进，热情饱满的团队中学习和工作，使我受益匪浅!能够在如此良好的环境下与如此可爱的同事们一起共事，是我的荣幸!作为一位xx银行的一线员工，我深切感遭到自己肩负的重任。柜台服务是展现我行良好服务形象的第一道窗口，柜员的工作也许是繁忙而单调的，然而营业部的各位老师务实求真、一丝不苟的态度与团结互助、平和谦逊精神深入的`感染了我，让我领略到了服务的魅力!在我们支行的每一位老师，都是值得我认真学习的榜样。我深知作为银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技能，就没法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。因此，在实习期的时间里，我的工作重点就是重视加强业务技能水平的学习和提高，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累的精神，才能练好技能，为以后的业务熟练夯实基础。

在学习中提高理论水平，在实践中积存实际体会。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西显现、新的情形产生，这都需要我跟紧形势努力改变自己，更好地计划自己的目标，学习新的知识，掌控新的技能，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。身在柜员这个岗位，就应当做到每次客户过来给予真诚的问候，耐心细致地听取客户的服务诉求，尽可能快地办理完相干业务，同时提示他们没想到的一些细节，使他们感到我们服务的仔细与真诚。

感谢帮助过我的老师和同事。入行时间虽然短暂，但是对我来说是人生重要的转折，使我从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。我会把这一份豪情，信任，感激与责任带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与xx银行共同发展。xx银行是一轮冉冉升起的朝阳，它凝聚着能量，孕育着生气，充满着期望。相信在这个充满气力的团队中，我会更加强健的成长，我也相信我们这股新鲜的血液会为xx银行创造更大的财富，书写更加光辉的未来!

风险柜员心得体会

作为一名风险柜员，我深刻体会到风险管理对于银行的重要性。在银行业务中，风险管理可谓是不可或缺的一环。这一环节的贯彻执行，不仅直接关系到银行的收益及其稳定性，更与社会的和谐与稳定息息相关。因此，作为一名风险柜员，我要不断学习、提高自己的风险意识，并在业务操作中准确把握风险把控的每一个环节。

第二段：风险管理意识的培养。

作为风险柜员，身上肩负着不小的责任。在日常工作中，培养自己的风险管理意识是必需的。我时刻关注市场环境及银行内部制度，积极参加专业培训和研讨会，学习业务知识并结合实际操作经验分析风险，及时找出风险隐患并制定防范方案。比如，在进行客户业务操作时，我们会对客户完整的资料进行仔细核查，以免存在不必要的风险隐患，同时我们也会要求客户签署完整的相关业务协议，明确双方权责。

第三段：风险把控的注意点。

在金融市场不断变化的今天，风险把控需要我们时刻跟进市场动向，细心研究各类风险隐患，不断加强自身的技能水平。风险把控的注意点包括但不限于：严格操作流程、建立客户信息库，判断信贷风险、有效的内部控制制度、严格的合规性评估等。同时，我们在工作中还要及时与客户保持沟通，对于客户的一些变化情况也要及时了解，从而更好的进行风险管理工作。

第四段：风险管理中的挑战。

虽然在日常工作中我们尽力做好风险管理，但随着金融行业的不断发展和变革，风险管理中也会面临一些挑战。例如，市场变化带来的风险因素，公司内部制度问题，客户的不遵守规定等。因此，我们也要不断的学习和提高自己的能力，关注各类金融数据，了解客户的最新行动，提前预判风险。我们还需要完善银行内部风险防范机制，各个环节都要保持密切合作，共同推进风险管理的工作。

第五段：结语。

风险管理是银行业务发展中的基石，也是保证银行持续稳定发展的重要保障。作为一名风险柜员，我要时刻铭记自己的责任，自我加强意识，不断提高自身风险管理能力，努力做好各项风险防范措施。同时，我们也要秉持客户为本的原则，依据法律法规等行业标准，真正为客户提供优质的服务和保障。这样，我们才能在风险防范及业务发展中实现共赢、持续稳定的发展。

银行柜员心得体会

以党员领导干部为重点、在全体党员中深入开展教育实践活动，是党在新形势下坚持党要管党、从严治党的重大决策，是顺应群众期盼、加强学习型服务型创新型马克思主义执政党建设的重大部署，十分必要，十分及时。作为银行员工，我们要深刻理解开展党的群众路线教育实践活动的重大意义，把开展教育实践活动作为金融行业当前和今后一个时期的重大政治任务来看待，加强学习，提高素质，增强廉洁意识，不断增强学习的主动性和自觉性，不断丰富和完善自己的知识结构，增强学习内容的针对性，重点学习金融知识和业务操作技能，本着缺什么学什么的原则，结合工作实际开展主题读书活动，努力提高自身修养。

作为银行一名党员，如何将“党的群众路线要求”结合到工作中去，我将努力做好本职工作，加强学习，虚心听取意见和建议，做到查找问题不回避、不遮掩，切实做好整改工作，学以致用，积极作为，更好地服务于基层与客户。

开展党的群众路线教育实践活动，不能只是消极被动应付，不能简单地为了开展活动而开展活动，而要将其与我们中国银行的中心工作紧密结合，就个人而言，应将其与柜台工作紧密结合，通过教育实践活动，更好地树立为民服务的意识，坚持把广大客户利益放在金融工作的重要位置，树立行业良好社会形象，并在平时的工作中做到脚踏实地，勤奋务实，廉洁自律，自觉维护自身良好形象。在日常工作中注意提高工作效率，落实“快事快办、急事急办”的工作原则，不断提高工作质量，努力提高客户对我们工作的.满意度，在对外服务中做到态度热情、举止文明、用语礼貌，严格遵守服务承诺制、限时办结制的规定，满腔热情搞好服务。

树立终生学习理念，抓好学习的提升。作为银行员工要深刻理解开展党的群众路线教育实践活动重大意义，把开展教育实践活动作为银行金融行业当前和今后一个时期重大政治任务看待。加强学习，提高素质，一是要树立终生学习理念，主要是结合工作实际开展读书活动，把学习当作自己一项日常性工作：二是要增强学习的主动性和自觉性，在工作不断丰富自己的知识结构，所谓“一日不思则退，一日不学则罔”，这是学习的表率；三是要结合岗位和工作实际，重点本着缺什么学什么的原则，增强学习内容的针对性；四是加强对操作技能培训，提升个人综合业务操作技能。

注重创造性，把开拓创新作为推动事业发展的根本方法。通过理论创新推动制度创新、科技创新、文化创新及其他各方面的创新，是我们要长期坚持的治党治国之道、辉煌之道。为此，思考问题要有创新的思维，指导工作要有创新的决策，检验成效要有创新的尺度，在创新中求突破，在创新中抓落实，在创新中识人才，在创新中上水平，在创新中成大业。要坚持理论创新，做到与时代同步；坚持手段创新，做到与发展同进；坚持方式方法创新，做到与实际同行。

作为一名综合柜员，把点点滴滴的小事做好，努力将爱岗与敬业实施于行动中。把服务和各项业务流程的优化和产品创新结合起来，把服务和完成全年经营计划结合起来。

银行柜员心得体会

在营销方面，我在柜面工作有三年了。柜台，这个银行与客户面对面沟通和交流的方寸之地，为银行与客户之间增添了浓浓的感情色彩。我们作为银行的一线工作人员，是客户了解银行的门户，代表的是整个银行的形象，同时，也是面对客户最多的人员。所以柜员的营销更为直接、有效。柜台营销，是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员，为客户办理业务的同时，把客户需要的其他金融产品推销给客户。那么如何做好柜台营销，最大限度地满足顾客的要求，培养顾客的忠诚度，取得竞争优势呢？以下是我在柜面工作的心得体会。

微笑，是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。柜台是银行的窗口，柜员员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象。柜员的营销技巧和热情是决定银行金融产品市场占有率重要因素之一。

首先，我们需要全面的`了解产品的用途，通过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点，找到适合该产品的客户群，向客户作个性化的推荐。在面对客户的咨询时做到应答自如，体现柜员的专业性。因为专业，营销才更有力度。

对待高端客户或老客户时，如果你能主动的招呼客户表示对客户的熟悉，使客户有被重视的感觉，这时再顺势推销新产品，相信有事半功倍的效果。对第一次接触银行的新客户，应主动热情介绍服务品种、方式，适时为客户理财当好参谋，准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。

回顾这一年工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但一些方面还存在不足。有创造性的工作思路还不是很多，营销技巧还需提升，有些业务还不是特别熟悉，合规意识和风险防范上还需加强。在未来的工作中我将加倍努力，弥足不足。

通过这一年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼的更加成熟。在以后的工作中，我还要兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克己之所短。一如既往地为本行的发展敬献自己的一份微薄之力。